modulo observación y entrevista

ESCUELA DE CIENCIAS ARTES Y HUMANIDADES

401560A- Observación y Entrevista

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

ENTREVISTA

CÓDIGO 401560

JORGE ELIECER CURTIDOR PABON

Psicólogo

Especialista en Sexualidad y Género

(Director Nacional)

ZONA CENTRO BOGOTÁ CUNDINAMARCA

CEAD JOSÉ ACEVEDO Y GÓMEZ

2011



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TABLA DE CONTENIDO

Introducción.

Unidad 1: Fundamentos Teóricos de la Entrevista

Capítulo 1. Introducción a la Entrevista.

Lección 1. Qué es la Entrevista.

Lección 2. Recepción del entrevistado.

Lección 3. Rol del psicólogo en el desarrollo de la entrevista.

Lección 4.Conocimientos del entrevistador.

Lección 5. Habilidades que necesita el entrevistador.

Capítulo 2. Estructura de la entrevista

Lección 1. Fases de Entrevista

Lección 2. Requisitos Básicos del Psicólogo al Entrevistar

Lección 3. Construcción de Preguntas.

Lección 4. Relación Entrevistador - Entrevistado

Lección 5. Interpretación de las Respuestas

Capitulo 3. Teorías Psicológicas de la Entrevista.

Lección 1. Teoría Psicoanalítica

Lección 2. Teoría Conductual

Lección 3. Teoría Social

Lección 4. Teoría de la Gestalt

Lección 5. Teoría Sistémica

Unidad 2. Tipos de Entrevista

Capitulo 1. Según Su Contexto

Lección 1. Modelo Clínico

Lección 2. Modelo Organizacional



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Lección 3. Modelo Educativo

Lección 4. Modelo Social Comunitario

Lección 5. Modelo Forense

Capitulo 2. Según Su Propósito

Lección 1. Entrevista De Tensión

Lección 2. Entrevista No Estructurada

Lección 3. Entrevista Semi – Estructurada

Lección 4. Entrevista Estructurada

Lección 5. Entrevista Grupales

Capitulo 3. Entrevista En Crisis

Lección 1. Definición de Crisis

Lección 2. Causa de la Crisis

Lección 3. Tipos de Crisis

Lección 4. Aspectos a Tener en Cuenta

Lección 5. Características del Psicólogo



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UNIDAD I FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA ENTREVISTA

Capítulo 1. Introducción a la Entrevista

Lección 1. Qué es la Entrevista

Entremos definiendo la entrevista con base en lo señalado por Sierra (1997, p.

13).

“El termino entrevista proviene del vocablo francés (entrevoir) que quiere

decir, verse uno al otro; es por ello que la concepción de entrevista se da

como un hecho bilateral y no unilateral; en el que lo básico se denomina

proceso ccomunicacional, entiendo este como un sistema abierto de

interacción único e irrepetible, es decir, ninguna entrevista puede tener un

esquema predeterminado, ni ningún entrevistador puede predecir lo que

acontecerá en el diálogo que se establece en el marco de la entrevista.”

La entrevista es asumida por el entrevistador como un instrumento que permite

obtener información acerca del interlocutor y su medio; información que se

requiere para poder orientarlo de la problemática, planteada y es asumida por el

entrevistado como un medio para obtener un fin establecido. La entrevista es un

proceso de comunicación que se establece entre dos o mas personas para

obtener un fin, que va determinado según el campo de acción del entrevistador. La

entrevista es para la psicología o para el psicólogo una de las herramientas

fundamentales para llevar procesos terapéuticos, diagnósticos, de selección,

jurídicos y comunitarios.

Lección 2. RECEPCION DEL ENTREVISTADO.

Los primeros instantes de la entrevista marcan el tono emocional y de

concentración, es importante crear el clima de confianza, recibir cálidamente al



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entrevistado, darle la mano, muchas veces el clima de confianza, se basa en

detalles de este tipo. Son detalles formales, pero indican al entrevistado que

valoramos su opinión y respetamos su dignidad. (Borrell, F. I. pg 64 -65)

La recepción del paciente juega un papel relevante al momento de iniciar la

entrevista ya que esto permite crear un clima de confianza, calidez y van a marcar

aspectos de tranquilidad, respeto, donde el entrevistador hará una lectura del

entrevistador la cual le permitirá realizar una “calificación “cualitativa del mismo, de

este tipo de recibimiento, estrechón de manos, llamarlo por el nombre, invitarlo a

seguir y-o a sentarse entre otras haremos sentir al entrevistado importante

respetado, y valorado, y a si la entrevista fluirá de forma natural facilitando el

proceso y desarrollo de la misma.

Lección 3. ROL DEL PSICOLOGO EN EL DESARROLLO DE LA

ENTREVISTA.

El entrevistador debe conducir la entrevista eficientemente pero no volverse

mecánico, artificial o rebuscado en su forma de ser, debe actuar de una forma

natural, espontanea, cordial, trasmitir confianza, respeto por el entrevistado, ya

que cuando dos personas afrontan una tarea en común, se desarrolla un vinculo

emocional. Generando con este un proceso comunicacional con objetivo en

común.

El entrevistador debe darse cuenta de las modulaciones emocionales de la

relación que se desarrolla, y mantenerlas en un nivel apropiado de intensidad y

calidad.

El entrevistador completo aprende a entrevistar discretamente y sin ansiedad. Se

da cuenta de que la relación entrevistador-entrevistado debe tener carácter

profesional mas que personal, el entrevistador sabe que tiene que ser sincero y

agradable, pero no obstante guardar cierta distancia emocional con el

entrevistado.



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Lección 4. CONOCIMIENTOS DEL ENTREVISTADOR.

Estos conocimientos pueden tenerse en dos categorías. Una es el conocimiento

del trabajo ,y la otra es la ciencia del comportamiento humano.

El entrevistador debe conocer no solo el trabajo especifico en consideración si no

también una variedad de los otros trabajos, en la organización que podrían

relacionarse con el. Para el entrevistador, la ciencia del comportamiento humano

podría haberse llamado el arte de entender a las personas, debe ser consiente de

las diferencias individuales en talentos y rasgos, necesita entender como

aprenden las personas y como maduran. Detectar pautas de comportamiento por

medio de las cuales leerá actitudes de una persona. Como un individuo con una

estructura única para poder predecir su comportamiento futuro (Morgan, H. H. pg.

8).

Teniendo en cuenta lo expresado por el autor el psicólogo debe manejar la

asertividad, calidez, y empatía entre otros conocimientos para manejo de una

entrevista, contando con estas estrategias el entrevistador se convertirá en un

profesional integral con conocimientos básicos para llevar acabo con éxito una

entrevista.

Lección 5. HABILIDADES QUE NECESITA EL ENTREVISTADOR.

- Existen cuatro categorías de habilidades para la entrevista; sociales, de

comunicación analíticas, e interpretativas y de toma de decisiones.

- Algunas personas desarrollan naturalmente buenas habilidades sociales

casi sin intentarlo, o tras tiene que esforzarse para aprender, “como ganar

amigos e influir en las personas”.

- Las habilidades de comunicación: son cruciales para el entrevistador por

que la entrevista misma es una interacción verbal.



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- Las habilidades analíticas: son mas fáciles para algunas personas que para

otras pero su dominio requiere de trabajo arduo aún para la persona de

mentalidad analítica.

- Habilidades de toma de decisiones

El entrevistador debe estar familiarizado con los requisitos particulares del

trabajo precavido en no dejarse llevar por estereotipos, no debe prejuzgar. (El

manual del entrevistador. Pag. 9)

Capitulo 2. Estructura de la Entrevista

la entrevista siempre tiene unos objetivos y propósitos claros , es relevante crear

una estructura que ayude a alcanzar ese fin, sin embargo el entrevistado no tiene

responsabilidad en el logro de las metas del entrevistador; es tarea del

entrevistador percatarse que ese propósito se alcance con efectividad. Por Esto

es importante tomar en cuenta todo lo que ocurra en el inicio, desarrollo y parte

final de la entrevista como las palabras de apertura hasta el agradecimiento final al

entrevistado.

en términos generales el entrevistador debe considerar los siguientes factores:

Observar: los comportamiento verbales y no verbales del entrevistado, es

necesario decir que este quizás es el factor más relevante para poder realizar en

forma competente la entrevista.

Conceptualizar: escribir en términos psicológicos todo lo que se ha realizado y

se ha vivenciado durante la entrevista de acuerdo a la intencionalidad de la

misma.

Lección 1. Fases de la Entrevista

Preparación de la Entrevista.



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El entrevistador conoce y planea los objetivos, organiza la información preliminar

que posee del entrevistado, se le asigna un tiempo y un espacio para realizar la

entrevista y se le suministran todos los datos pertinentes al proceso y su desarrollo

al entrevistado.

El psicólogo debe de estar atento de no dejar escapar detalles relevantes para la

entrevista, incluyendo el espacio físico con el que cuenta, la decoración, ubicación

de muebles, colores, etc, debe contar con los medios y equipos adecuados si son

necesarios para el desarrollo de la entrevista. Esto y algunos otros aspectos

hacen parte de la preparación de la entrevista.

Iniciación de la entrevista.

Este es un momento crucial en el desarrollo de la entrevista, hay un intercambio

verbal de saludo y comunicación trivial que posibilita la ubicación del entrevistado

en el espacio que seguramente es desconocido para el, pero no para el

entrevistador. El objetivo de esta fase es la creación de un ambiente empático,

para ello se sugiere un recibimiento cordial y una ubicación del aspirante en lo que

será el desarrollo de la entrevista.

Es vital realizar una lectura objetiva y rápida del comportamiento no verbal; ante

todo, signos de angustia y ansiedad, prejuicios, situaciones que debe manejar el

entrevistador con asertividad y calidez para iniciar en la mejor forma posible el

desarrollo de la relación empática.(Sierra, G. pg. 20)

Desarrollo de la Entrevista

Hace referencia al objetivo de la entrevista y esta depende lógicamente de los

campos de aplicación de las diferentes áreas de psicología. Este momento de la

entrevista puede ser: estructurado, semi-estructurado, o no estructurado



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dependiendo del objetivo de la entrevista o del estilo conceptual que posea

entrevistador.

Esta presenta dos momentos:

a. Hace referencia a la ampliación de la información a partir de la lectura del

formato de inscripción, información que hace referencia a motivación, liderazgo,

creatividad, comunicación, percepción, etc.

b. Hace referencia al análisis y discusión de un caso en el cual el entrevistador

puede evaluar la capacidad de manejo de situaciones conflictivas y búsqueda

rápida de alternativas y soluciones.

Cierre de la entrevista:

Lo sugerido es que el entrevistador realice en forma clara y concisa una síntesis o

resumen de lo que se vivencio en el proceso, y permitir un espacio de

retroalimentación y especialmente en este tipo de entrevista debe darse

oportunidad al aspirante de preguntar y aclarar las dudas que regularmente surgen

luego de finalizada la entrevista. No queriendo decir con esto que este tiempo se

convierta en un espacio polémico, si no en un dialogo que pretende que el

entrevistado comprenda la intencionalidad y desarrollo de la entrevista la

despedida debe ser cálida igual que el recibimiento, que posibilita una valoración

positiva, profesional y humana del entrevistador y en algunos casos de la

institución que representa.

Análisis, discusión y concepto final

Se incluye la calificación individual que se determina a partir del perfil requerido

por la institución. Se debe ordenar la información. Realizar la interpretación

pertinente y escribir el concepto final y dirigirlo a quien corresponda. Aunque

algunas decisiones de contratación es posible hacerlas de inmediato en el curso

de la entrevista, otras pueden requerir deliberación e interpretación muy

cuidadosa de toda la información disponible, el reporte del entrevistador requiere



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que el evaluador cite evidencia para sus interpretaciones y conclusiones, el acto

de escribir uno mismo sus ideas, facilita la información de opiniones reflexivas y

racionales que reflejan los datos en los cuales están basadas.

El reporte del entrevistador consta de dos tareas. Una es seleccionar los datos

relevantes de la masa de información que ha obtenido y después interpretar La

evidencia relacionada con los antecedentes o comportamientos del entrevistado

que pueden ser relevantes. Una segunda tarea es realizar unas evaluaciones

sobre el candidato. Estas estimaciones pueden ser en escalas de cinco puntos,

que van desde favorables hasta desfavorable. (Morgan, H. H. pg, 56)

Lección 2. Requisitos Básicos del Psicólogo al Entrevistar

Requisitos básicos para ser entrevistador en psicología:

- Profesional competente en conocimientos básicos de psicología.

- Profesional con conocimientos en el área de desempeño en la cual se hace la

entrevista.

- Profesional con entrenamiento previo en técnicas y procedimientos en

entrevista.

- Profesional con características técnicas, humanas, que le posibiliten asumir

responsable y éticamente el proceso.

Características del Entrevistador.

- Formación conceptual idónea en el área general y específica de desempeño.

- Objetividad

- Puntualidad



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- Experiencia

- Adecuado manejo corporal

- Capacidad de análisis y de síntesis

- Capacidad critica de auto- evaluación.

- Actualización.

- Empleo adecuado de metodología científica.

- Conocimiento en pautas de remisión.

Características Humanas del Entrevistador.

- Empatía

- Calidez

- Sensibilidad

- Flexibilidad

- Creatividad

- Naturalidad

- Espontaneidad

- Aceptación

- Capacidad de escucha y comunicación.

- Intuición

- Comprensión

- Sin pre-juicios

- Democracia

- Interacción



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El entrevistador debe conducir la entrevista eficientemente pero no volverse

mecánico , artificial, o rebuscado en su forma de ser, cuan mas original y autentico

sea con el mismo y con la entrevista mayor será la probabilidad de éxito en la

entrevista, el entrevistador debe adaptar su vocabulario y su forma de expresarse,

al nivel educativo o cultural del individuo, facilitando con esto la comprensión y

expresión oral del entrevistado, debe aprender hacer paciente y parco a fin de

estimular a una persona lacónica o tímida al hablar, tiene que controlar y canalizar

la verborrea de un entrevistado.

Responsabilidades y Demandas.

Las demandas impuestas por el papel de entrevistador pueden entrar en conflicto

entre si por las preferencias de una persona. Se espera que un entrevistador sea

cordial y amigable en su forma de ser, analítico y claro en sus juicios. Bajo ningún

punto de vista el entrevistador debe tomar partido en la decisión que tome por uno

u otro candidato, en el caso de la entrevista organizacional, y en la entrevista

clínica debe ser ético al momento de emitir algún diagnostico, Puede encontrarse

bajo presión de un departamento u otro tipo de presiones, pero a pesar de esto no

debe de olvidarse de emitir conceptos profesionales y responsables con su

quehacer profesional. el entrevistador puede ser forzado a hacer juicios con

rapidez, las limitaciones de tiempo le pueden privar de la información adecuada

para hacer su análisis e interpretación.

Lección 3. Construcción de Preguntas

Para poder elaborar las preguntas de una entrevista se necesita aplicar las

habilidades del entrevistador, no solo debe desarrollar y mantener buenas

relaciones interpersonales con los sujetos sino que debe que hacer las preguntas

de forma tal que obtenga respuestas precisas. Existen diversas vías para lograrlo;

En esta lección se muestra como las diferentes formas de hacer las preguntas o



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distinguir los distintos formatos de preguntas y las implicaciones que conlleva cada

una.

Preguntas Abiertas

La pregunta abierta es la forma más común de uso cotidiano. Su característica

principal es que da plena libertad de respuesta al entrevistado, no sugiere

respuestas, ni ofrece alternativas, puede ser muy general o muy especifica. Las

preguntas abiertas muy generales se utilizan con frecuencia en la fase de apertura

y cuando se motiva al entrevistado a recordar libremente. Las preguntas abiertas

específicas cubren en un ámbito mas ilimitado, por tanto es ilimitado el número de

posibles respuestas.

Los entrevistadores experimentados combinan ambas modalidades, usando un

tipo para llegar al otro.

Se tiene la posibilidad de realizar preguntas de forma libre y espontanea se

permite la flexibilidad para cada caso particular, permitiendo con esto una

investigación extensa y con profundidad.

Es importante tener en cuenta la falencia de este tipo de preguntas ya que puede

permitir la posible evasión del entrevistado al responder las preguntas

Preguntas Cerradas

Son todas aquellas preguntas que se pueden responder con pocas palabras

donde la respuesta no va mas allá de un SI o un NO este tipo de preguntas tiende

a limitar la conversación. Este tipo de pregunta permite que la entrevista se realice

de forma puntual, permite conocer información reducida del entrevistado, este

tipo de preguntas solo tiene como opción una respuesta positiva o negativa, es

relevante conseguir mas información cuando obtenemos como respuesta un si o

un no.



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Lección 4. Relación Entrevistador - Entrevistado

Aspecto significativo e interesante de la entrevista y uno de los más

demandantes,

Es la relación que se establece entre el entrevistador y el entrevistado. relación

dinámica que se desarrolla conforme avanza la sesión. (Daphne, M. pg. 22)

Comienza en el primer encuentro donde las dos personas interactúan, y puede

cambiar de muchas maneras antes de que la entrevista concluya. Conforme se

aprenden las técnicas de una buena entrevista, se descubren las diferencias que

existen entre los entrevistados. También hay diferencia entre los entrevistadores y

cada entrevistador puede desarrollar su propio estilo, no queriendo decir con esto

que no existan principios básicos a seguir. Por el contrario, un buen entrevistador

conoce y usa estos principios básicos de entrevista respondiendo a la situación

particular.

Las diferencias individuales entre el entrevistador y el entrevistado, que deben ser

consideradas en el desarrollo de la relación. Se pueden presentar factores

sociales, culturales, cognoscitivos y emocionales que deben manejarse con

asertividad y efectividad en el momento que se presenten.

Lección 5. Interpretación de las Respuestas

Como consecuencia de la naturaleza dinámica propia de la relación entrevistador -

entrevistado, el primero necesita interpretar y evaluar constantemente el

significado de las respuestas a las preguntas. Las palabras que la gente utiliza no

siempre expresan con claridad sus verdaderos sentimientos, y al tratar de

responder preguntas difíciles, mucha gente experimenta problemas para encontrar

las palabras precisas que expliquen lo que siente o piensa. Al responder

preguntas conceptualmente demandantes, algunos tendrán dificultades para

emitir la respuesta adecuada.



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Pueden ser torpes al hablar, podrían balbucear, hablar demasiado rápido o lento,

tomar largas pausas, recurrir a frases estereotipadas y a repetirse a ellos mismos.

¿Cómo interpreta el entrevistador lo que el entrevistador dice? ¿La respuesta

representa su opinión o actitud real o esta tratando de evitar dar la respuesta

verdadera? ¿ la respuesta es congruente con lo que se respondió? anteriormente

están son preguntas relacionadas con la interpretación del significado de las

respuestas, es necesario que estas sean a tendidas conforme avanza la

entrevista.(Daphne, M. pg. 61)

Para el psicólogo es importante tener en cuenta cada uno de estos aspectos, ya

que debe contar con la habilidad de analizar, entender, comprender estos

aspectos relevantes que le permitirán tener una visión mas clara y amplia del

entrevistado donde podrá tener un perfil objetivo del mismo.

Capitulo 3. Teorías Psicológicas de la Entrevista.

Lección 1. Teoría Psicoanalítica

Freud hablo sobre la personalidad y la dividió en tres elementos: el ello , el súper

yo y el yo. Al analizar estas instancias el estudiante encontrará que los patrones

de comportamiento reflejan motivos inconscientes o no verbalizados, mas que

obvios, la mente es como un iceberg; hay mucho mas debajo de la superficie que

lo que hay por encima, y no es posible percibir claramente el material

inconsciente.

En la entrevista se pueden presentar lapsus verbales inconscientes que revelan

mas de los sentimientos reales de un individuo que si estuviera hablando

conforme a sus propósitos, En forma similar las acciones involuntarias pueden

revelar intenciones no expresadas. Cuando un hombre reclama su inocencia sin

haber sido acusado de un crimen, se hace sospechoso.

“El entrevistador no debe intentar analizar a un individuo, no es necesario

comprender las fuerzas fundamentales que actúan en la vida interior del



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entrevistado, excepto para darse cuenta que hay muchas cosas acerca de

una persona que no pueden entenderse, se debe evitar “psicoanalizar” al

entrevistado.” (El manual del entrevistador, pagina 16)

Lección 2. Teoría Conductual

La teoría del aprendizaje de los conductistas, ha tenido bastante influencia,

Skinner desarrollo una técnica llamada condicionamiento operante. Esta técnica

implica el reforzamiento (recompensa) de un organismo cuando muestra una

conducta deseada, y no reforzamiento cuando esta no aparece. Es decir planteo

premio y castigo con el fin de extinguir una conducta o mantenerla, Después de

un periodo de entrenamiento, y con premios o refuerzos la frecuencia de la

conducta deseada es mayor que la que se presentaba originalmente.

En la entrevista, el reforzamiento desempeña un papel importante. El entrevistador

refuerza al entrevistado con un comentario favorable o acentuando la cabeza

cuando muestra un cierto tipo de conducta, tal como la espontaneidad, que el

entrevistador desea, esto aumentará la ocurrencia de la conducta espontanea. En

forma similar el entrevistador puede disminuir la frecuencia de conductas que no le

son útiles, al no reforzarlas. El conocimiento sobre el condicionamiento puede

también ayudar al entrevistador a interpretar la información obtenida de la

entrevista, como a su vez hacer de la entrevista un proceso ameno, asertivo,

dinámico y condicionado.

Lección 3. Teoría Social

A través de los años, varios investigadores han estudiado el comportamiento de

las personas en situaciones sociales, incluyendo el ambiente de trabajo.

Frederick Herzberg, por ejemplo, al estudiar los factores motivacionales en

el trabajo y las profesiones, las dividió en dos clases: motivadores y factores

de mantenimiento los motivadores llevan a una persona hacer productiva



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mientras que los factores de mantenimiento tan solo evitan la insatisfacción.

.(manual del entrevistador, pag 18)

El entrevistador aprende a buscar los motivadores del solicitante reconoce que el

individuo en su ambiente, debe tener motivadores en su ambiente de trabajo y no

solamente factores de permanencia.

Herzberg refirió cinco motivadores- el trabajo mismo, el logro , el

reconocimiento, la responsabilidad, y el progreso.- y cinco factores de

mantenimiento-la política, y la administración de la compañía, la

supervisión, el salario, las relaciones interpersonales, y las condiciones de

trabajo. (Manual del entrevistador, pag 18)

El psicólogo social es útil en el análisis de la formación obtenida de la entrevista.

Lección 4. Teoría de la Gestalt

Esta escuela alemana de la psicología ha tenido una influencia indirecta pero

significativa , gran parte de la teoría gestalt trata de las percepciones y enfatiza la

importancia de la configuración. Las relaciones entre las partes percibidas de un

campo y el todo, tienen también importancia. Un entrevistado necesita estar

onsiente de su propia configuración o perspectiva cuando habla a un entrevistado.

Un entrevistador conduce la entrevista por etapas a fin de atender ciertos

aspectos, después tiene el trabajo de integrar estas etapas en un todo

satisfactorio, de modo que el y el entrevistado tengan un sentimiento de cierre o

completamiento cuando hayan terminado.

En forma similar, cuando esta analizando la información y redactando su reporte,

el entrevistador primero estudia y después intenta integrarlas en un todo donde los

diferentes componentes encajan o donde los conflictos se solucionan de alguna

manera.



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Lección 5. Teoría Sistémica

Entrevista dirigida a investigar la lógica operativa de un sistema, existen una

serie de directrices a tener en cuenta:

Las directrices son posturas terapéuticas conscientes y no conscientes que

facilitan el desarrollo de la entrevista:

. Generación de hipótesis

Tiene el objetivo de explicar tentativamente que podría estar pasando en el

sistema familiar , se tiene en cuenta información brindada por la familia, las

observaciones que realice el terapeuta, experiencia personal y profesional, y

conocimientos previos, cuando es confirmada la hipótesis se diseña una

intervención adecuada.

.CIRCULARIDAD

Es la capacidad que debe tener el terapeuta para comprobar o descartar su

planteamiento de hipótesis, a partir de la información recogida de la familia a

través de las preguntas realizadas y respuestas obtenidas de la familia.

NEUTRALIDAD

Es la adopción del terapeuta de una postura o posición en la que no toma partido

por nadie de los miembros de la familia y donde acepta, posturas imaginarios,

ideas, planteamientos de todos los miembros de la familia, mostrándose neutro, y

así evitando alianzas con algún miembro de la familia, que podrían impedir el sano

desarrollo del trabajo terapéutico.

DISEÑO DE ESTRATEGIAS

La entrevista obliga al terapeuta a tomar decisiones, ya que esto permite elegir

intencionalmente lo que se debe y no se debe de hacer con el fin de orientar el

trabajo hacia la meta terapéutica.



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Fases de la Entrevista Familiar:

· Primera Fase: Lograr que la familia se sienta cómoda, se presenta y ayuda

a la familia a representarse ante él, debe prestar atención a la ubicación familiar.

· Segunda Fase: Se obtiene, la visión individualizada del problema, se

entrevista a cada miembro de la familia.

· Tercera Fase: Se explora la estructura familiar favoreciendo la interacción

entre los miembros.

· Cuarta Fase: La familia junto con el entrevistador elijen los objetivos de la

terapia.

Unidad 2. Tipos de Entrevista

Capitulo 1. Según Su Contexto

Se cuenta con gran variedad de contextos en los que se puede realizar una

entrevista, dentro de estos encontramos varias clases cada una con propósitos y

objetivos diferentes, el contexto de la entrevista también determinara la naturaleza

del contenido y el estilo que deberá usar dentro de cada entrevista puede haber un

numero de secciones, cada una de las cuales requiera de un tratamiento distinto

incluso la relación entre entrevistador y entrevistado , puede cambiar conforme se

desarrolle la entrevista, lo cual demanda diferentes técnicas afectivas.

Se ha indicado que los diversos tipos de entrevista y los diferentes escenarios en

que se tiene lugar, requieren de diferentes métodos

Lección 1. Contexto Clínico



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La entrevista clínica es una tarea profesional, en la que las partes comprometidas

tienen que ciertas asumir ciertas tareas y responsabilidades. en el caso de la

entrevista clínica, por ejemplo la tarea del psicólogo no consiste en aclarar la

problemática del consultante, sino en establecer y en mantener una estructura

relacional en la que el consultante al mismo tiempo que adquiere una conciencia

de sí mismo cada vez mayor, logre simultáneamente espacios para entender y

asumir su autodeterminación, así, la entrevista se traduce en terapia y la terapia

en acción.

Para Binohan Y Moore, la entrevista clínica es una conversación seria

donde se reconoce tres funciones: recoger datos, informar y motivar. Para

Symond, la entrevista e s un método para reunir datos durante una consulta

privada con una persona o un grupo de personas. (Sierra. 1997, pag. 15)

La entrevista clínica desde la óptica en que se escribe este curso es: un proceso

donde las partes comprometidas asumen ciertas tareas y responsabilidades, se

posibilita la interacción comunicacional y se dimensiona el conocimiento del otro,

con alguna intencionalidad.

Teniendo en cuenta que este proceso es único e irrepetible y para el cual no

existen axiomas de manejo. Pero a pesar de esto es necesario decir que el

entrevistador debe conocer los requisitos básicos que debe poseer para poder

acceder al proceso.

METODOLOGIA DE LA ENTREVISTA CLINICA

En la entrevista clínica existe una metodología cuyo objetivo es guiar el proceso

pero que nunca pretende ser un esquema rígido y único que deba asumirse

siempre. La flexibilidad, creatividad, experiencia, etc, va haciendo que cada

entrevistador adquiera su propio estilo para desempeñarse en un cargo; este



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factor es determinado en el proceso de autodeterminación y de diferenciación que

va adquiriendo el psicólogo en su quehacer profesional.

Requiere puntualizar y elaborar un diagnostico y un plan terapéutico a seguir. Esta

conceptualización la realiza el entrevistador a partir de lo realizado en la entrevista

pero para hacerlo en forma adecuada debe tener en cuenta los siguientes

aspectos.

- Elaborarlo en lenguaje psicológico, pero evitando tecnicismo que puedan

dificultar su entendimiento a personas que no están familiarizadas con el

discurso psicológico. Es diferente, por ejemplo enviar al gerente de

recursos humanos de una empresa los resultados de una entrevista de

selección, que enviar una remisión psiquiátrica de un consultante a una

entidad hospitalaria, el lenguaje utilizado tiene variaciones esenciales.

- Emitir solamente conceptos luego de su verificación, y en algunos casos

sino existe la certeza de lo que sucede, plantear lo que se dice en términos

hipotéticos. por ejemplo: se solicita al psicólogo de un hospital por dar su

concepto a cerca de un consultante para valoración interdisciplinaria en una

junta médica; el psicólogo no ha podido realizar todas las pruebas, ni ha

tenido el tiempo suficiente para un trabajo amplio con el consultante, el

concepto emitido para este caso debe darse en términos hipotéticos.

- No emitir conceptos absolutos y radicales. Evitar utilizar palabras como:

nunca, siempre, etc; porque es claro que la posibilidad humana es de

cambio constante y que por razones antes expuestas una persona quizás

no muestre lo que es por interés particulares y personales que no pueden

ser inferidos en su totalidad en la entrevista.



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- Escribir teniendo en cuenta lo que ha inferido el entrevistador del

entrevistado, pero también se debe incluir lo dicho si es necesario en forma

textual por el entrevistado. Por ejemplo: en entrevista clínica el consultante

plantea posiblemente en la primera sesión su motivo de consulta, y

sesiones después por el desarrollo mismo del proceso, el motivo de la

consulta cambia esencialmente, si este consultante amerita un remisión es

oportuno que el profesional a quien se remite conozca la dos situaciones.

Para el psicólogo que labora en el campo clínico, la entrevista regularmente

constituye la fase inicial de un proceso psicoterapéutico, entendido así, entonces,

desde el primer momento la información suministrada por el entrevistado y/ o

consultante se convierte en información diagnostica y luego en información, para

una meta clara en términos terapéuticos.

El consultante usualmente considera que la entrevista y el proceso terapéutico

dependa el rumbo de su vida, por ello es necesario clarificar el proceso de

autodeterminación que el debe asumir en el transcurso de la intervención.

-el consultante al iniciar un proceso de psicoterapia considera que e s el terapeuta

el que tiene las soluciones y respuestas para su problemática y acude al

consultorio buscando “soluciones” acaso mágicas para sus conflictos; corresponde

al psicólogo explicar claramente en que consiste la psicoterapia y cuáles son sus

posibilidades y limitaciones.

-El consultante percibe al psicólogo como un “doctor” para contarle los problemas,

es por ello en las primeras sesiones lo narrado es estructura como un discurso

de quejas, dolencias, y síntomas donde regularmente son los “otros” los que tiene

que ver directamente con la problemática.



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-El consultante realiza un análisis a priori del psicólogo, y sucede a veces que el

único gancho para continuar el proceso es que el consultante se siente a

“gusto” afectivamente hablando, con el psicólogo.

-El consultante debe comprender desde las primeras sesiones que los problemas

están en la cotidianeidad y que como tal la vida no puede ser sumida como un

síntoma, es decir en forma fragmentada, sino en una totalidad, que amerita si así

lo considera el, ser reestructurada.

-Para el consultante la opinión del psicólogo es fundamental el usualmente el está

esperando alianzas y explicaciones de las que salga bien librado; este hecho es

necesario aprender manejarlo, es decir, es importante que el psicólogo se situé en

un mismo nivel o plano efectivo para que por ningún motivo se descalifique o se

sobre estime un evento acontecido al consultante, además es vital saber realizar

las intervenciones, el éxito en la continuidad de los proceso depende la asertividad

y el profesionalismo de las sesiones iniciales.

-El psicólogo nunca debe prestarse para realizar manipulaciones terapéuticas:

este sucede algunas veces, y aunque la intención inicial parezca sana, cuando la

persona vinculada al proceso se siente manipulada, consiente o inconsciente

genero una actitud de aversión por la psicoterapia y una desconfianza y perdida

que credibilidad en el psicólogo.

-la psicoterapia se establece como un contrato, por tanto psicólogo y consultante

deben cumplir tareas y gozar de privilegios por el solo hecho de participar de un

tiempo y un espacio.

-El psicólogo no se debe encasillar o cuadricular la problemática del consultante al

servicio de su escuela o línea de información, así, la psicología está en su

totalidad al servicio del hombre, y no el hombre con sus conflictos al servicio de la



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confirmación de teorías psicológicas.

-cada psicólogo debe poseer su propio estilo terapéutico, lo sugerido para lograrlo,

es ser profesionalmente competente y ser espontanea; es decir mientras el

psicólogo se parezca al mismo mayor será profesional.

-Ser terapeuta significa un gran reto para la personalidad del psicólogo, muchas

de la problemáticas de el consultante fueron o son vividas por el psicólogo, por ello

lo sugerido es que todo terapeuta haya asistido primero a un proceso de

psicoterapia y en lo posible tenga muchísimas de las situaciones problemitas de

su vida resueltas o en actitud de resolver; con ello no se pretende decir que el

terapeuta sea perfecto, pero si que su actitud y su vivencia sean lo mas

ejemplificantes posibles, ese solo hecho es terapéutico.

-La psicoterapia no puede ser asumida como un avión en pleno ascenso, sino

más bien como una montaña rusa, existen y son parte necesaria en la

construcción misma del proceso que se presente momentos de crisis asumida

esta no como un caso y finalización de la psicoterapia, sino como un factor

inevitable de confrontación y cambio.

.

-Es necesario comprender que para el consultante no es fácil sentarse frente a un

desconocido a narrar sus conflictos; el sólo hecho de hacer es meritorio y en algún

momento se debe realizar un reconocimiento de ello; por lo anterior lo más

importante es poder sentir que la relación que se establece no es consultante –

enfermo y psicólogo – sano, sino de dos personas comprometidas con la

posibilidad de cambio.

-En la entrevista clínica como en otros campos de aplicación todas las fases de la

entrevista son igualmente significativas; sólo que en la entrevista clínica el



25

consultante al finalizar debe comprometerse con las tareas especificas discutidas

y a las que se llegaron de acuerdo con el psicólogo en el desarrollo de la terapia;

estas tareas deben formar parte de la cotidianeidad del consultante, deben ser

realistas y pertenecer en forma organizada a una macro tarea intencionalmente

terapéutica.

-El tomar notas, realizar grabaciones, etc., depende del estilo del terapeuta pero

es honesto que el consultante autorice este estilo en aéreas al mejor bienestar

del desarrollo de la terapia.

-Ningún caso la rigidez y excesiva seriedad del terapeuta es asumida como

profesionalismo; por el contrario en las ciencias humanas la calidez y las

manifestaciones afectivas posibilitan la intervención terapéutica.

-Si por alguna razón el psicólogo debe cancelar las citas por ejemplo para asistir a

un congreso o algún evento, se debe hacer sentir al consultante importante, llamar

con anticipación a cancelar, dar una nueva cita y alguna explicación son métodos

prácticos para que el proceso no se interrumpa y el consultante se siente

respetado.

-La psicoterapia es un proceso de autodeterminación, por lo tanto el psicólogo no

debe sentirse ni culpable por las decisiones y las autodeterminaciones del

consultante; siempre y cuando considere que ha cumplido con un trabajo de

manera ético y competente.

-En psicoterapia se sabe la fecha de iniciación del proceso pero no la fecha final,

porque depende de cada consultante, de la situación problemática, del ritmo

individual del proceso, etc, por lo tanto no debe el psicólogo aventurarse

prometiendo o dando el numero de sesiones aproximadas, esta pregunta de



26

cuánto durara? Es frecuente en las primeras sesiones, ante ello lo sugerido es

explicar las variables y particularidades de cada intervención.

-Evitar hablar de casos similares es oportuno cuando de psicoterapia se trata,

porque el consultante puede sentir homologaciones que a lo que conducen es a

sentirse minimizado o masificado.

-Recordar fechas importantes: cumpleaños del consultante, aniversario de la

pareja en terapia, etc., puede ser valioso si el nivel empático y aceptación es

adecuado en la relación psicólogo-consultante (s).

-Depende de cada relación establecida y del estilo terapéutico pero se sugiere

que en tanto se esté desarrollando una intervención en terapia no se acepte

invitaciones que puedan comprometer los afectos del consultante y psicólogo. Es

necesario decir que el consultante percibe al psicólogo como un ideal por el

mismo manejo que se hace en psicoterapia. Pero que si no lo es así como él lo ha

idealizado se presenta desilusión y la intencionalidad misma de la psicoterapia se

pierde, y el proceso no puede concluir con el éxito esperado.

-Es necesario aprender a “desengancharse” ante las preguntas de índole personal

y ante las peticiones de juicios valorativos; la razón está en que es importante que

el consultante asuma y tenga sus propios criterios ante sus propias vivencias, y

que en lo posible no establezca paralelos entre su vida y la vida del psicólogo.

-Por prodigiosa que sea la memoria del psicólogo se debe realizar historia clínica y

llevar luego de cada sesión fichas de seguimiento y control incluyendo contratos y

tareas terapéuticas; con ello se garantiza que el psicólogo logre en cualquier

momento obtener un recuento de los eventos y vivencias significativas del

consultante; además de se necesaria una remisión, poder elaborar la ficha de la

forma más competente posible.



27

-Regla general en la entrevista clínica es que el consultante perciba desde el

primer momento que todo lo que él diga será información confidencial, y que en

ningún caso va a ser utilizada en su contra o si, por ejemplo, la entrevista se está

dando dentro de una intervención de pareja, la persona bo puede sentir temor de

que el psicólogo transmita sin autorización esa información al otro miembro de la

pareja.

-La entrevista clínica como ya se explico en generalidades de la entrevista cumple

con unas fases y principios metodológicos, pero seria perniciosos, además de

absurda, intentar planificar y estructurar lo que se acontecerá en el transcurso de

la sesión terapéutica; con esto no se pretende expresar que el psicólogo

simplemente acuda a psicoterapia, no, por el contrario él guía el proceso, pero

debe posibilitar con la mayor flexibilidad que sea el consultante el que jerarquice y

estructure sus diálogos a partir de su sentir y no de lo que estructure “relevante” el

psicólogo.

-Es oportuno entender que realizar psicoterapia es una labor agotadora y

desgastante por los niveles de atención constante que exige, por ello lo sugerido

es que cada psicólogo entienda cual es el número aproximado de sesiones que

puede atender competentemente.

-El sicólogo debe sentirse seguro de lo que hace, no contradecirse, y si comete

algún error tener la capacidad para aceptarlo sin temor de perder la credibilidad.

-Las primeras sesiones de entrevista clínica deben ser dirigidas y/o supervisadas

por un terapeuta con experiencia en el área, con esto se garantiza un adecuado

aprendizaje y respeto por el consultante.

-



28

-Es honesto y recomendable que no se atienda en psicoterapia a una persona que

cause aversión al psicólogo, ello obstaculizaría el desarrollo sano del proceso de

intervención.

-La psicoterapia debe finalizar en algún momento, y ello acontece cuando el

consultante logre luego de un momento de retroalimentación dimensionar su

pasado, su presente y dimensionar si es necesario su proyecto de vida. El

psicólogo no debe esperar que el consultante sea feliz, lo máximo que se puede

esperar es que el consultante aprenda a manjar en forma asertiva su existencia,

ello sugiere, que no se caotice por los conflictos inevitables que por el solo hecho

de vivir se tienen.

FASES EN EL PROCESO PSICOTERAPEUTICO EN ENTREVISTA CLINICA.

Las siguientes fases son solo una guía para el psicólogo que desea realizar su

intervención en el área clínica:

PRIMERA FASE O FASE SINTOMATICA

En esta el consultante llega con “síntomas”, estas primeras sesiones de catarsis

están acompañadas por reproches, quejas, autorreproches, criticas, frases

negativas, y desesperanza y de peticiones mágicas para “salir” del estado caótico

en que se encuentra. Esta fase es de difícil manejo porque en ella es vital

además de escuchar atentamente y posibilitar la catarsis permitir descentrar al

consultante del síntoma, posibilitar el entendimiento de la razón de ser de la

psicoterapia, la toma de conciencia de que el psicólogo no es quien va a

responsabilizarse de los problemas, ni tampoco va a dar soluciones mágicas a



29

ellos.

En esta primera fase (que no implica primera sesión) se debe establecer el

contrato terapéutico, horarios, honorarios, tareas terapéuticas, sitios de

encuentro, etc.

SEGUNDA FASE O FASE DE CONCIENCIA Y CRECIMEINTO

El objetivo de esta fase es lograr que el consultante mire otras posibilidades, que

se situé en su cotidianidad y que inicie, si lo desea un proceso paulatino de

cambio. Esta fase las tareas terapéuticas son clave para poder realizar un

adecuado seguimiento y dimensionar el compromiso real con la psicoterapia y con

el proceso de autodeterminación; es importante señalar que en esta fase se

pretenda al mayor número de deserciones porque el consultante considera que ya

ha “salido” de su crisis.

TERCERA FASE O FACE DE CREACION

En esta el consultante crea sus propias alternativas y recursos para el manejo

adecuado de su vida y de futuras crisis, es decir, hay evitar la dependencia

psicólogo- consultante con ello no se quiere decir que esto no pueda regresar a

psicoterapia, lo que se pretende es que logre autonomía y auto determinación que

como ha dicho son las metas claras establecidas en este tipo de intervención.

Lección 2. Modelo Organizacional

En el área laboral, la entrevista juega un papel decisivo, por diversos aspectos, en

primer lugar por que el psicólogo que se desempeña en esta área por lo general

esta vinculado a la empresa, en el área de recursos humanos y es desde



30

allí donde se trazan los proyectos y planes de acción tendientes a generar

bienestar organizacional, e individual y en esta misión el psicólogo es el puente

comunicacional entre los proyectos, la empresa y los empleados,

Fases de la entrevista organizacional

_ Preparación de la entrevista

_ Revisión de la hoja de vida

_ Destinar tiempo suficiente para realizar la entrevista

_ Clarificar los objetivos

_ Preparación de preguntas básicas

Desarrollo de la entrevista

Corresponde a tres fases:

. Rapport( fase para proceso empático.)

. Clima: Realización de la entrevista.

. Cierre: posibilita la retroalimentación.

Entrevista De Selección de Personal

Fases:

1. Preparación: Lectura de la carpeta de aspirantes.

El objetivo de esta fase es obtener la mayor información posible sobre el

aspirante, sus antecedentes, sus aspiraciones y sus actividades con el fin de

orientar en forma conveniente la entrevista.

2. Realización:

El objetivo de esta fase es la creación de un medio ambiente adecuado



31

3. Contenido De La Entrevista: Esta presenta dos momentos:

El primero hace referencia a la ampliación de la información a partir de la lectura

de la hoja vida o inscripción, información que hace referencia a la motivación,

liderazgo, creatividad, comunicación, percepción, experiencia laboral, nivel

educativo etc. Y el segundo aspecto hace referencia al análisis y discusión de un

caso en el cual el entrevistador pude evaluar la capacidad de manejo de las

situaciones conflictivas y búsqueda rápidas de alternativas y soluciones.

Usualmente, los casos propuestos se desarrollan en forma individual y

posteriormente con un grupo de aspirantes.

4. Cierre De La Entrevista: como se ha mencionado siempre en el cierre de una

entrevista debe hacerse un resumen y permitir un espacio de retroalimentación y

especialmente en este tipo de entrevista debe darse la oportunidad al aspirante de

preguntar y aclarar las dudas que regularmente surgen luego de finalizada la

entrevista

5. Análisis, Discusión y Concepto Final: En esta fase se incluye la calificación

individual que se determina a partir del perfil requerido por la organización Se

debe ordenar la información, realizar la interpretación pertinente y escribir el

concepto final y dirigirlo a quien corresponda.

Análisis-valoración del informe

Luego del proceso anterior debe escribirse un informe de los datos obtenidos y la

apreciación profesional del psicólogo, usualmente la decisión final de ingreso no le

corresponde tomarla al psicólogo, pero su informe si es vital para poder optar por



32

un determinado candidato.

Lección 3. Modelo Educativo

Corresponde al trabajo realizado por el psicólogo en el espacio escolar, Este tipo

de entrevista se divide en dos partes: la primera hace relación a la entrevista y la

intervención del psicólogo en el espacio escolar y su lugar de práctica profesional;

la segunda hace relación a la entrevista de selección que puede incluirse como

parte del trabajo del psicólogo educativo

GENERALIDADES EN ENTREVISTA EDUCATIVA

El psicólogo educativo no debe asumir su desempeño profesional pensando

únicamente en el trabajo con los alumnos, sino que su visión debe ser amplia y

holística, ello quiere decir que es necesario involucrar toda la comunidad escolar

a la que ella pertenezca.

* El psicólogo educativo cuando realiza entrevistas de intervención

psicoterapéutica, de selección, debe de entender que los conflictos de los

alumnos son multi-causales y siempre tienen dentro de sus componentes factores

relacionales, que en la mayoría de los casos tienen relación con los padres o

adultos con los cuales convive el estudiante, de donde es necesario realizar una

psicoterapia con todas las personas coautoras de la situación conflictual.

* Jamás hacer alianzas con estudiantes Y/o directivos; los estudiantes necesitan

reconocer en el psicólogo un profesional que inspire dos aspectos básicos:

credibilidad y confidencialidad, de lo contrario es imposible acceder al mundo

grupal e individual de los alumnos.



33

*Lo sugerido es conocer que se trabaja en psicología educativa y cuáles son las

expectativas del colegio al contratar un psicólogo. Hace referencia a la

intervención en psicoterapia, psico-orientacion, seminarios, diagnósticos y

tratamiento de problemas del aprendizaje, diseño de planes y programas a nivel

de activación de procesos psíquicos superiores, encuentros con jóvenes a partir

de la sin quietudes y necesidades del grupo, encuentros y escuela de padres,

entrevistas de admisión, valoración psicológica, etc. Las expectativas del colegio

regularmente giran en entorno a la solución de problemas relacionados con

aprendizaje, hiperactividad, maltrato, etc.

*Antes de iniciar cualquier tipo de intervención buscar el nivel de empatía y

aceptación por parte de los alumnos y profesores.

*Toda información obtenida por el psicólogo debe ser información que solo él

maneje incluyendo obviamente las historias clínicas.

*Los informes dirigidos a los directivos del colegio deben se claros, concisos,

escritos en una terminología profesional sin tecnicismos, informes periódicos que

correspondan a un cronograma de actividades que debe ser aprobado por las

directivas del colegio en los primeros días de iniciación de actividades.

*Las aplicaciones test o pruebas psicométricas debe tener una intencionalidad

clara. El psicólogo educativo debe poseer una amplia información en aspectos

propios de la psicología educativa, pero además debe poseer un manejo muy

adecuado y asertivo de dinámicas grupales e intervención en crisis no solamente

individual sino grupal.

*Debe poseer una inmensa capacidad de concertación y conciliación que no

permita la posibilidad de manipulación. la intervención en psicología educativa no

se reduce a la entrevista, por el contrario esta solo constituye una parte del trabajo

en psicología educativa.



34

Lección 4. Modelo Social Comunitario

Al igual que se planteo en los otros tipos de entrevista antes mencionados, en

comunidad, más que hablar de entrevista se realiza un planteamiento general de

la intervención del psicólogo en esta área, en donde como es obvio inferir, la

entrevista juega un papel decisivo en todo proceso de intervención.

Generalidades De La Entrevista Comunitaria

Cuando se habla de espacio comunitario sé hacer referencia a todo tipo de

comunidad organizada con fines explícitos o implícitos que comparten ciertas

características en común y no se hace énfasis en comunidad o barrios

(subnormales), o catalogados como “Pobres”, desafortunadamente se ha

estigmatizado este trabajo y cuándo se habla de intervención en comunidad de

inmediato se refiere a sectores deprimidos socioeconómicamente en la sociedad.

Para el presente modulo no existe esta estigmatización y hablar de necesidades

se refiere a cualquier tipo; no exclusivamente de índole económico y/o de

infraestructura. Además se hace necesario decir, que en toda intervención pero

específicamente en la comunitaria el psicólogo debe agudizar su atención a las

posibilidades más que a las limitaciones. Este solo hecho permite una visión

diferente y esperanzadora del trabajo que se inicie.

Carlos Carvajal, psicólogo, quien ha dedicado la mayor parte de desempeño

profesional al trabajo comunitario define la comunidad, como un escenario distinto

aun que no en términos absolutos, todo lo contrario, muy relativos, de aquellos a

los cuales se ha ejercido tradicionalmente la profesión. Sus dimensiones son

generalmente mayores que las de un colegio, un centro clínico, psicológico o de



35

una empresa, tanto en el aspecto físico como el de la problemática que allí se

respira; aun en el sentido de lo estrictamente psicológico, es altamente

inestructurado, no tiene horarios definidos, no existe jerarquías formales, no hay

manuales de funcionamiento, ni indicadores precisos para el psicólogo que allí

llega a trabar.

Todo esto lo hace complejo y difícil de abordar. Pero no por que la comunidad sea

un espacio inestructurado ello implique una organización de las actividades que

debe desempeñar el psicólogo, por el contrario debe poseer muchísima claridad

de los pasos o etapas que debe desarrollar para realizar su trabajo en forma

competente.

En el que se identifican las necesidades y posibilidades, es decir, los recursos

internos y externos con que cuenta la comunidad; para el logro de sus metas.

Diagnostico Comunitario:

Hace referencia a una valoración general de todos los aspectos de la comunidad,

es importante decir que muchas intervenciones se dan en este punto del trabajo,

algunas comunidades con doble estigmatización, por ejemplo: pobres y cuna de

guerrilla o sicario sufren el síndrome de la “investigacionitis”. Todo el mundo se

cree con derecho y se siente con la obligación de averiguar que pasa allí, en

donde surge la problemática y acuden a ella con encuestas diseñadas por

“expertos” que lo que hacen es violentar e irrespetar los miembros de la

comunidad y algunos casos aparecen unas cifras asombrosas que nunca se sabe

cómo y con qué criterios va a manejar la opinión pública, además de lo anterior se

sufre otro fenómeno similar: tesis de grado, con diagnósticos. Los estudiantes

extraños a la comunidad llegan y no saben nada de ella, pero luego de cinco

tardes de diálogos con líderes se sienten en todo el derecho para hacer cualquier

tipo de análisis y juicios valorativos y en el peor de los casos aventurarse a ofrecer



36

alternativas de solución creadas desde los escritorios y aprobadas por expertos

que usualmente no conocen la comunidad y están lejos de la realidad que ella

vive. Lo que sugiere a quien es que el trabajo comunitario requiere de una

“convivencia” con la comunidad d en su totalidad, conocer en ella sus valores, sus

costumbres, su cultura, su historia, sus motivaciones, sus metas, su cotidianeidad,

compartir con los niños, jóvenes, adultos, y viejos, tener todas las visiones y todas

las versiones.

Implementación Del Programa

Se ha hecho énfasis en que sea la comunidad la gestora y promotora de los

proyectos para que sientan sentido de pertenencia, con ello se pretende lograr la

continuidad de los procesos.

Evaluación

Jamás podrá existir una intervención sin evaluación, esta debe diseñarse e

implementarse de las de las primeras fases del proceso, así la evaluación debe

ser permanente y lo i es que se realice simultáneamente por personal interno

vinculado de forma activa optimo en el programa y por personal externo quien

pueda observar las acciones sin la subjetividad obvia de los autores del proyecto.

En todas las fases de intervención es necesario conocer y manejar la entrevista

como herramienta imprescindible en el trabajo comunitario, cumpliendo las

generalidades ya mencionadas en este curso.

Lección 5. Modelo Forense

Entrevista Forense

Es relevante tener en cuenta, que en cada escenario donde se realiza una

entrevista tiene sus particularidades, definitivamente no es lo mismo realizar una

entrevista laboral, clínica, a una entrevista de tipo forense ya que cada una tendrá



37

un objetivo distinto, como lo hemos visto en los otros capítulos y lecciones.

En el caso de la entrevista forense no se acude a una intervención terapéutica o

una evaluación psicológica, con un psicólogo forense por su propia voluntad ya fue

este tipo de entrevistas se hacen a raíz de un hecho delictivo, una violación, un

abuso sexual, un secuestro, asesinato, un asalto, un fraude, una agresión física,

etc, por consiguiente existe una victima y un victimario, y en ocasiones algún

testigo. En la entrevista con las victimas se torna compleja, ya que su estado

emocional se encuentra alterado por el hecho delictivo vivido, donde muy

seguramente se alterado por el hecho delictivo vivido, donde muy seguramente se

bloqueara al momento de recordar el evento, teniendo sentimientos de rabia,

rencor, y castigo para el agresor.

Para el victimario o responsable (presunto) la situación no cambia tratara de

manipular la información minimizando los hechos y mostrando una salud mental y

estructura de personalidad adaptada, dejando ver que es una persona incapaz de

haber realizado un delito. No se puede olvidar que todas las victimas son victimas

ni todos los victimarios son victimarios.

Objetivos:

· Es un medio para ampliar información.

· Establecer una relación con el entrevistado para posteriormente cotejar la

valoración obtenida por el mismo, en las pruebas objetivas con lo que manifiesta

cara a cara y constatar en que factores se han producido diferencias, así como su

posible justificación.

· Interacción estructurada que se inicia con un propósito especifico y centrada en

un contenido concreto.



38

Preparación de la entrevista:

· Organizarla eficazmente.

· Programar temas prioritarios.

· Planificar y mantener un ambiente sereno, desenvuelto y de entendimiento.

Errores Comunes Durante La Entrevista:

· Escuchar inadecuadamente.

· Usar un vocabulario no acorde al nivel y capacidad de razonamiento del

entrevistado.

· Hablar demasiado

· Intimidar al entrevistado.

· Sugerir las respuestas que deseamos obtener mediante preguntas retoricas.

· Anotar demasiado.

Etapas en la Entrevista Forense:

· Identificación del problema.

· Elaboración de inferencias.

· Propuesta de solución.

Fase Final:

· El cierre

· Se explican mediante informe, los resultados obtenidos y conclusiones.

· La devolución de información puede darse al interesado, o al juez que solicite el

informe.



39

Capitulo 2. La entrevista Según Su Propósito

Lección 1. Entrevista De Tensión

Su objetivo principal es evidenciar el comportamiento del entrevistado en alguna

situación compleja o tensa. Con el fin de provocar una reacción inesperada, que

le sea difícil auto controlarse, se recomienda no utilizarla en personas conflictivas

emocionalmente.

Lección 2. Entrevista No Estructurada

Se requiere mayor habilidad y experiencia por parte del entrevistador. Blanco

(1982) sostiene que, con el fin de evitar valoraciones subjetivas erróneas,

prejuicios y divagaciones (entre muchos otros problemas), el entrevistador efectivo

y acertado debe tener una seria preparación profesional y una experiencia de

1000 entrevistas como mínimo.

Lección 3. Entrevista Semi – Estructurada

Existe un grado de libertad de acción, y esto logra agilizar la entrevista, pero al

igual que otro tipo de entrevista tiene unos objetivos y un plan de desarrollo

predefinidos. Este tipo de entrevista permite alternar el uso de preguntas

estructuradas y preguntas espontaneas.

Esta puede ser una forma de entrevistar muy completa ya que permite profundizar

en las características específicas con mayor libertad y flexibilidad al momento de

obtener información.



40

Lección 4. Entrevista Estructurada

Recoge información acertada sobre aspectos determinados, suele ser muy rígida y

su conducción depende de una estructurada predefinida. Se basa en una serie de

preguntas predeterminadas que permite la unificación de criterios, sin embargo no

permite que el entrevistador tenga plena libertad al momento de preguntar en el

momento de la entrevista. En muchos casos se preparan previamente las

preguntas detalladas, esto permite que el entrevistador se concentre en las

respuestas y ayuda al entrevistado a mitigar el nerviosismo.

Lección 5. Entrevista Grupales

Sucede cuando varios individuos son entrevistados por uno o varios

entrevistadores simultáneamente. Una característica importante de este tipo de

entrevista es mantener la serenidad e intentar trabajar de forma positiva con el

grupo.

Un segundo aspecto a tener en cuenta y no menos importante hace parte de la

observación directa cuyo objetivo principal es ver la reacción de los entrevistados

ante un análisis de caso o una pregunta especifica, una entrevista grupal puede

llevar a una entrevista individual. Es usada comúnmente en el contexto

organizacional.

Capitulo 3. Intervención en Crisis

Cuando se asume el rol de psicólogo, se asume implícitamente la posibilidad de la

atención de urgencias o denominada también atención en crisis. El psicólogo debe

tener la claridad que en estas situaciones de lo que debe hacer en estas



41

situaciones.

Este tipo de entrevista no incluye solamente al consultante, sino a toda persona

que requiere ser asistida en una urgencia psicológica.

Lección 1. Definición de Crisis

Es un estado transitorio de intensa carga afectiva generado por la dificultad en

evaluar objetivamente las circunstancias actuales lo que conduce al desarrollo de

comportamientos inadecuados, estos hacen referencia a toda conducta que

coloque al consultante y su entorno en circunstancias peligrosas que atentan

contra la integridad individual de personas y objetos.

Lección 2. Causa de la Crisis

Una crisis se desencadena ante todo por situaciones que implican una perdida, ya

sea esta real o imaginaria; perdida de la salud, de dinero, afectiva, de un familiar ,

del trabajo, etc. Generalmente en una crisis se observa y se indaga:

• Antecedentes de evento traumático de cualquier índole.

• Sentimientos que se despiertan ante la falta de control sobre dicho evento.

• Bloqueo emocional ante la sensación de imposibilidad para resolver el evento, es

decir imposibilidad de generar alternativas en la generación del conflicto.

Lección 3. Tipos de Crisis

No todas las crisis son iguales estas varían en su intensidad o duración de

acuerdo al evento traumático o situación de perdida desencadenante y a la

estructura previa de la personalidad del individuo. Sin embargo la crisis puede ser



42

reconocida si se dan algunas o varias de las siguientes características:

• Invasión de la persona por sentimientos de angustia, tristeza o ira.

• Sensación de pérdidas de control sobre los propios actos.

• Descarga o incremento de la actividad motora.

• Búsqueda de soluciones desorganizadas.

• Dificultad para evaluar la realidad.

• Toma acelerada de decisiones.

• Cuestionamiento de los valores personales actuales.

• Actualización y magnificación de eventos dolorosos anteriores.

• Ideas fijas y repetidas.

• Sentimientos de que todo es amenazador.

Lección 4. Aspectos a Tener en Cuenta

Además del reconocimiento y valoración de las anteriores características es

necesario tener en cuenta algunos factores o elementos para poder realizar

entrevista en crisis:

• Las decisiones importantes que pretenden ser tomadas por el consultante no

deben ser asumidas en momento de crisis, de donde la labor del psicólogo

consiste en dilatar sin agredir, negociando con el consultante el tiempo para la

toma de decisión.

• Evaluar rápidamente la posibilidad de descarga agresiva hacia si mismo o hacia

los otros.

• Decidir rápidamente si la situación amerita remisión y establecer los contactos

pertinentes.



43

• Evaluar los contactos vitales del consultante familia, amigos, pareja, hijos etc,

usualmente son decisivos y aportan en un proceso de acompañamiento.

.

Lección 5. Características del Psicólogo

· El entrevistador debe ser cálido, respetuoso, pero ante todo decidido, no dejarse

atemorizar por amenazas del entrevistador, cualquier indecisión puede ser punto

de apoyo para incrementar estados de ansiedad o descontrol de este.

· Específicamente en esta entrevista es necesario identificar de inmediato el factor

desencadenante de la crisis, regularmente existe un ultimo evento disparador.

· Por ultimo es necesario tener en cuenta que en momentos de crisis no funcionan

los razonamientos lógicos, a veces puede ser mas oportuna una confrontación, un

adecuado acompañamiento facilitando o aplazando según el caso la catarsis que

un discurso acerca del deber ser.



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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Aplicaciones en las áreas del desarrollo y la inteligencia.

Morgan, H., Cogger, W. (1999). El manual del Entrevistador. México:

Editorial el Manual Modero.

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Sistémica. Barcelona: Editorial Herder.

modulo observación y entrevista

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