modulo promo. u demag

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONÓMICAS

PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN GESTIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA.

DIPLOMADO DISEÑO Y PROMOCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS,

CON APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TICs.

MODULOIV : Promoción de Productos y Destinos Turísticos

Docente: Mayra Tapia Perez

OBJETIVO GENERAL .

Este modulo tiene por finalidad lograr la eficacia en las acciones de promoción y mercadeo de los destinos y productos turísticos, de manera que logre generar un crecimiento del numero de viajeros.

• 1. Concepto / proceso y tipología de la comunicación.• 2. La comunicación de productos turísticos• 3. La estrategia de Comunicación comercial• 4. Factores determinantes del Mix. de comunicación• 5. Concepto de imagen• 6. La creación de la imagen, Marca, Identidad Corporativa e

imagen global• 7. El destino turístico como producto y naturaleza• 8. El marketing de destinos turísticos• 9. Instrumentos de comunicación• 10. La planificación de la promoción del destino turístico

CONTENIDO

1. CONCEPTO, PROCESO Y TIPOLOGIA DE LA COMUNICACION

COMUNICACION

ES UN PROCESO POR EL CUAL SE TRANSMITE INFORMACION ENTRE UN EMISOR Y UN RECEPTOR. ESTA TRANSMISION DE INFORMACION SE PUEDE DAR ENTRE DOS O MAS SERES.

TIENE COMO INTERES CENTRAL A AQUELLAS SITUACIONES DE COMPORTAMIENTO EN LAS CUALES UNA FUENTES TRANSMITE UN MENSAJE A UN CAPTADOR DE MISMO CON UN INTENTO CONSCIENTE DE AFECTAR EL COMPORTAMIENTO DEL UTLIMO.

Comunicación

Trasmitida

Recibida

Interpretada

Comprendida

COMUNICACION

Señas

Sonidos

Imágenes

Gestos

Proceso Comunicativo

Emisión de señales

MensajeReceptor

Decodifica el mensaje y lo

interpreta

Elementos de la Comunicación

CANAL

EMISOR /RECEPTOR

CONTENIDO

CODIGO

CONTEXTO

Tipos de Comunicación

Directa/ Interpersonal

Masiva

Organizacional

Verbal y No verbal

Informativa

Afectiva-Valorativa

Comunicación Comercial

Que es?Es toda forma de comunicación dirigida a la promoción, directa o indirecta, de la imagen o de los bienes o servicios de una empresa, organización o persona que realice una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.


Se da entre dos partes interesadas en un intercambio de bienes y servicios , en donde se intenta ¨persuadir¨ al otro de obtener dichos bienes y servicios, logrando satisfacer necesidades.

MERCADEO PUBLICIDAD Y PROMOCION

IDENTIDAD, RECONOCIMIENTO

La comunicación es una de las variables de MARKETING MIX integrada por un conjunto de herramientas de comunicación masiva: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas; o bien de comunicación personal: ventas.Estas herramientas optimizan y posibilitan el proceso de poner a disposición de un cliente o persona el producto o servicio ofertado por una empresa; agilizando su compra y uso



Marketing Mix.

2. LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTOS TURISTICOS

Comunicación Comercial de Productos Turísticos

El objetivo principal de la comunicación en turismo es incrementar la intención de viaje en el país o región, mejorando la relación visita.

TURISMO

la comunicación turística engloba las actividades de información sobre productos y acciones de la empresa que se dirigen de modo PERSUASIVO al mercado, es decir, crea conocimiento a través de la información de la misma empresa, intenta argumentar y motivar a los posibles demandantes por medio de los productos para la satisfacción de sus necesidades y, trata de inducir a la acción a los posibles demandantes para que prueben o adquieran de nuevo los productos.



INFLUENCIA

ACTITUDES

CREENCIAS

INTENCIONES

MOTIVACIONES

3. LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN COMERCIAL

4. FACTORES DETERMINANTES DEL MIX DE COMUNICACION

Estrategia de Comunicación Comercial

Objetivo

PERSUADIR

INFORMAR

RECORDAR

Las diferentes herramientas de la comunicación comercial conforman lo que se denomina como el mix .de comunicaciónPublicidad

“Publicity”Promoción de ventasVentasRelaciones publicasPatrocinio

Comunicación ComercialFactores del Mix. De Comunicación.


PUBLICIDAD

IMPERSONAL

UNILATERAL MASIVA


TIPOS DE PUBLICIDAD

Según Producto


TIPOS DE PUBLICIDAD

Según ProductoTangibles:

Industriales

De consumo

BIENES DE CONVENIENCIA

BIENES DE COMPARACION

BIENES DE ESPECIALIDAD

BIENES NO BUSCADOS

Se destinan a empresas . Se anuncian en medios y soportes especializados


TIPOS DE PUBLICIDAD

Según Producto

Intangibles:

Servicios

+ Publicidad basada en percepciones

psicológicas+ Contenido de

mensajes: Satisfacer las necesidades de los consumidores

Publicidad persuasiva

Comunicación ComercialTIPOS DE PUBLICIDADSegún Emisor

Comunicación ComercialTIPOS DE PUBLICIDADSegún Las formas utilizadas

Convencional ( atl): Above the

line

No convencional ( btl): Below the line

medios de comunicación masivos tal como televisión, radio, diarios, revistas, Vallas publicitarias, entre otros.

los patrocinios, el material punto de venta (POP), folletos y catálogos, correo directo, exhibiciones y stands, flash mobs.


TIPOS DE PUBLICIDAD


TIPOS DE PUBLICIDAD

BTL


TIPOS DE PUBLICIDAD

http://www.youtube.com/watch?v=TsJu-Y3qzEE http://www.youtube.com/watch?v=03D96YrfoVQ

ATL

http://www.youtube.com/watch?v=TsJu-Y3qzEE

http://www.youtube.com/watch?v=03D96YrfoVQ

http://www.youtube.com/watch?v=03D96YrfoVQ


TIPOS DE PUBLICIDADhttp://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw

THE FUN THEORY.COM

BTL

http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw

http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw


TIPOS DE PUBLICIDAD

MATERIAL POP


¨Publicity¨se refiere a todas las comunicaciones no personales que genera una organización, producto, servicio o idea y que no son pagadas de manera directa.

Es gratuita y se realiza por medio de generación de noticias para después ser cubiertas por la prensa , generando menciones publicitarias a través de ellos.


PROMOCION DE VENTAS

Es una herramienta del Mix. de comunicación, que consiste en promocionar un producto o servicio a través del uso de incentivos o actividades destinados a inducir o persuadir al consumidor por su compra.

OFERTAS

DESCUENTOS

CUPONES

REGALOS


VENTAS

Forma de comunicación oral e interactiva, directa con el consumidor en donde se le comunica el producto y sus beneficios para lograr una compra y además crear un vinculo.

- Es dinámica y flexible- Negociaciones directas y conclusas.- Directamente a la persona interesada, no se comunica con quien no tiene decisión de compra- Costo por contacto alto

Ventajas


RELACIONES PUBLICASSon el conjunto de actividades de carácter diverso con que la empresa intenta crear o mantener una relación con los diversos públicos de su entorno para promover una imagen favorable de los productores y de la organización.

•Todos los integrantes de la empresa hacen parte de las actividades de relaciones publicas

•Complementa a otras acciones publicitarias u otras formas de comunicación

•Se relaciona también con el “publicity”, aun cuando la empresa no controla el contenido, ni el mensaje pero no tiene costo.


PATROCINIO

Es una actividad que da soporte a una actividad que no pertenece al ámbito de actuación de la empresa, pero permite que su imagen se asocie al evento patrocinado.

5. CONCEPTO DE IMAGEN

CONCEPTO

Son el conjunto de cualidades atribuidos a una empresa por sus consumidores , como la percibe. todos los actores involucrados en el servicio y quienes tienen contacto directo con los clientes son quienes contribuyen directamente a crear la imagen.También se crea imagen a través de los medios de comunicación

REPUTACION

La imagen respalda a la marca o al servicio de la empresa

IMAGEN

La imagen es útil para forjar un enlace entre productos o servicios ya que elabora un medio de reconocimiento, un buen nombre.Para proyectar correctamente una imagen de determinado producto o servicio la empresa debe:

1. Conocer las percepciones de los distintos públicos para así comparar la deseada por la empresa y la imagen real percibida por los clientes.

2. Realizar investigación de mercados a través de entrevistas a consumidores, proveedores y empleados

3. Comunicar la estrategia de la empresa a todo el componente interno y a quienes tienen interacción directa con el consumidor. Todos deben proyectar la misma imagen

IMAGEN

Cómo comunicar efectivamente su diferencial

Sea directo - No trate de decir las cosas de una manera adornada o excesivamente publicitariaInclúyalo en su comunicación - Comunique agresiva y directamente su mensaje. Vaya directo al grano. Inclúyalo como eslogan, en sus tarjetas de presentación, en su página web.Aléjese de la competencia - Identifique qué dicen sus competidores y aléjese lo más posible de ello. Evite los mismos mensajes, las mismas frases y las mismas promesas

IMAGEN

6. LA CREACION DE LA IMAGEN, MARCA, IDENTIDAD CORPORATIVA E IMAGEN

GLOBAL

IDEA DE NEGOCIO

“ Aquellos que se nos ocurre, y que vemos como una oportunidad “

El concepto de idea de negocio nos dice :

Una idea de negocio surge cuando el equipo emprendedor o el emprendedor orientan sus capacidades creativas e investigativas a la detección de nuevas oportunidades que ofrecen los mercados.

Factores que contribuyen a formar una identidad, imagen, marca

Fuentes de Ideas de Negocios

IMITACIO

N

•Replica de una idea que se ha visto funcionar con éxito

DEMAND

A INSATISFECHA

•Cuando detectamos INSATISFACCION

GUSTO, INNOVACION,

•Idea propia del emprendedor y generalmente se relaciona con algo que le gusta, conoce a fondo y puede tener demanda

INVESTIGACION DE MERCADOS

•Determinación de un segmento en donde existe la necesidad, oportunidad de mercado. INNOVACION


IDEA DE NEGOCIO

Concepto de INNOVACION

Introducción en el mercado de un nuevo bien o servicio

Puede haber innovación si el consumidor no esta familiarizado con el producto

La innovación es factor de competitividad

“La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria

para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas si consiguen innovar“ Michael Porter


Tipos de Innovación

Según APLICACION Según ORIGINALIDAD

•De Producto: Las características del producto cambian•De proceso: Cambios en las tecnologías de producción o servicio

•Radical

•Incremental


CONCEPTO

Representación abstracta de una cosa real o irreal que se forma en la mente de una persona.

IDEA que concibe el entendimiento

El concepto es la forma en que un producto reacciona ante su segmento de mercado, y el término se refiere a los muchos elementos que contribuyen a su función como sistema completo y organizado para servir las necesidades y expectativas de sus clientes

.


Surge una IDEA…

– Hotel Ecológico :

SIERRA SANJUAN ECOLODGE

Cual es mi concepto?

- Vendemos el REENCUENTRO

CON LA NATURALEZA…

Como definiríamos un concepto?



¿Qué es una Marca?

Símbolo o denominación que se le da a un producto para identificarlo y distinguirlo de otros semejantes presentados por la competencia. Es un activo intangible para la empresa. Es lo que te permite llegar al top of mind / top of heart. Y te diferencia de los competidores.

Una marca debe ser Breve, fácil de pronunciar y memorizar,

diferenciadora.


Elementos que componen una Marca

Componente Verbal: 1. Logotipo : Configuración Estética y

artística del nombre2. Anagrama: Frase relativa a la

marca (slogan)

Componente Icónico: Diseño grafico

Componente Cromático: Colores


Diseño de una marca

•Información previa que nos ayuda a definir las características del mismo

•No se diseña por inspiración

•Generalmente se realizan estudios de mercado para identificar las características del mercado al que se va a dirigir y poder responder a las expectativas de este.


Tipo de marca

DENOMINATIVA

• Solo la componen letras

FIGURATIVA

• Solo parte grafica o signo visual con particularidades

MIXTA

• Palabras + Figuras

• Es la mas utilizada

¿Qué es Identidad Corporativa?


El conjunto de características especificas y personales de una entidad, las cuales crean una forma perceptible y memorizable de si misma y la diferenciación de las demás entidades. El termino identidad corporativa, implica todo lo que una empresa representa.


¿Qué es Imagen Global?Actitud que se despliega en todo un estilo de pensamiento de acción y de comunicación de la empresa.

Existe un conjunto de significativo de mensajes generados por las empresas, que el receptor sintetiza mentalmente en atributos o valores que para el son la realidad.La construcción de imagen global son intencionales y no casuales, orientadas y no aleatorias, organizados, sistemáticamente coordinadas.


¿Qué es Imagen Global?


¿Qué es MARCA PAIS?

Dice nuestro amigo Wikipedia que es un concepto de marketing que se inventaron para referirse a la imagen o reputación de un país a través de múltiples aspectos: Productos turísticos, cultura, deportes, empresas, organismos públicos que determinan los valores que se asocian a dicho país.

http://www.youtube.com/watch?v=PvVGDHmMbYg



7. EL DESTINO TURISTICO COMO PRODUCTO: CONCEPTO Y NATURALEZA8. MARKETING DE DESTINO TURISTICO9. INTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN

10. PLANIFICACION DE LA PROMOCION

DESTINO TURISTICO

Que son Destinos Turísticos?

Según la OMT se concibe al destino turístico como un Producto que consta de diversos componentes en la línea del concepto de producto turístico global

DESTINO TURISTICO

Esta conceptualización nos dice que la creación y desarrollo de productos puede verse como un proceso de ensamblaje e integración tanto del producto turístico global, como de combinaciones especificas de elementos del lugar del destino y que llegan a generar productos específicos.

PLAN DE ACCION O MARKETING OPERATIVO


PLAN DE PRODUCTO

(Destino como producto): El conjunto de las características que proporcionan la satisfacción de las necesidades y deseos de los visitantes, es decir, aquellos atributos que definen su personalidad, lo que la ciudad es y lo que será y harán en el futuro. Elizagarate (2003)


1.PRODUCTOS OFRECIDOS

2.CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS DENTRO DEL DESTINO

3.ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

4.LA MARCA


La estrategia sobre los precios debe tener en cuenta los objetivos de rentabilidad, volumen y crecimiento en las ventas, servicios al cliente y también debe servir como estrategia para enfrentar a la competencia.

DEMANDA COMPETENCIA COSTOS DE PREPARACION


LOS DESTINOS PUEDEN FIJAR PRECIOS ALTOS SI OFRECEN UNA EXPERIENCIA UNICA. LA COMPETENCIA GLOBAL Y EL EXCESO DE OFERTA GENERAN GUERRA DE PRECIOS ESPECIALMENTE EN TEMPORADA BAJA


Consiste en trasladar el producto o servicio hasta el consumidor, permitiendo su disponibilidad . Los canales de distribución apoyan y permiten la diferenciación de destinos turísticos, añaden valor y contribuyen a la imagen global


La comunicación es una de las variables del marketing mix. bajo la cual se integran una serie de elementos que deben actuar de forma conjunta y coordinada ayudando a construir una identidad propia y proyectarlo una imagen adecuada de la ciudad.


1. La Publicidad (brief):• Análisis del mercado y

turistas• Definición de los objetivos

publicitarios• Establecimiento del

presupuesto de la campana

• La determinación de las bases del mensaje y creatividad: concepto de campana y “el como”

INSTRUMENTOS DE COMUNICACION

TIPOS DE PUBLICIDAD

INSTRUMENTOS DE COMUNICACION

ACTIVIDAD

CAMPANIA PUBLICITARIA PARA SU PRODUCTO

1. Definición de un concepto publicitario, creación de imagen

2. Creación de campana publicitaria: medios de comunicación e integración de Mix. De Comunicación

ACTIVIDAD

2. CAMPANIA PUBLICITARIA*QUE ES MI PRODUCTO?*QUE ES LO QUE RELAMENTE VENDO ? MI PROMESA BASICA•PUBLICO OBJETIVO•OBJETIVO DE COMUNICACION•PLAN DE MEDIOS•CONCEPTO Y SLOGAN DE CAMPANA

modulo promo. u demag

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