mój e-sklep jest mobilny. i co dalej?
TRANSCRIPT
Mój e-Sklep jest mobilny. I co dalej?
Targi eHandlu
14.10.2015
Agenda
• Klienci offline – online – mobile
• Jacy są m-kupujący?
• Audyt mobilny – czy rzeczywiście jesteś gotowy na mobile?
• Pozyskanie
• Zaangażowanie
Klienci offline –> online –> mobile
Raport mShopper – Polacy na zakupach mobilnych. Mobile Institute. 02.2015
69% Klientów online jest też Klientami mobile
44% Klientów jest w mobile (używa smartfona/tabletu)
24% Klientów online kupuje poprzez smartfon/tablet
33% Klientów kupujących online kupuje poprzez smartfon/tablet
Jacy są m-kupujący?
• Nie lubią zakupów.
• Chcą je mieć jak najszybciej z głowy.
• m-zakupy to miejsce na zakup w biegu.
• Są podatni na zakupy impulsowe.
Raport mShopper – Polacy na zakupach mobilnych. Mobile Institute. 02.2015
Czy Twój m-sklep odpowiada tym potrzebom?
Audyt mobilny: Usability
Oferta ograniczona do wybranych produktów Galeria fotografii
produktów
Wielopoziomowa struktura kategorii produktów zabija
To co popularne, to na wierzchu
M.in. na podstawie: Raport mShopper – Polacy na zakupach mobilnych. Mobile Institute. 02.2015
Detale produktów głębiej
Uproszczony formularz zamówienia
Łatwe wyszukiwanie
Audyt mobilny: Ścieżka zakupowa
Porównywanie
Pomysł
Decyzja
Na podstawie: Raport mShopper – Polacy na zakupach mobilnych. Mobile Institute. 02.2015
Sprawdzanie statusu
Zakup
Mobile
Mobile
Mobile
Komputer
Komputer
W Twoim e-sklepie?
……………..
……………..
……………..
……………..
……………..
Wg badania najczęściej
Kluczowe jest umożliwienie kontynuacji ścieżki na różnych urządzeniach.
Audyt mobilny: Komunikacja z Klientami
• Czy pozyskujesz zgody Klientów na komunikację marketingową w kanałach mobilnych?
• Jak prowadzisz komunikację z Klientami (cykliczna / ad hoc)?
• Czy komunikacja oparta na jest na profilach / segmentach?
• Jakich kanałów komunikacji używasz?
– Mobile WEB e-mail / SMS / notyfikacje Chrome
– APP notyfikacje
Audyt mobilny: Transakcje w m-sklepie
• Czy Twoje transakcje są dostosowane do ekranów mobile?
• Czy Twoje transakcje są wygodne na mobile?
• Najpopularniejsze metody: – szybkie przelewy online
– transakcje kartowe
– SMS
– aplikacje do transakcji (np. PayU)
Na podstawie: Raport mShopper – Polacy na zakupach mobilnych. Mobile Institute. 02.2015
POZYSKANIE
• mobile SEO
• APP indexing
• Adwords
• Sieci reklamowe (strony mobilne, aplikacje)
• Operatorzy komórkowi
• Kupony online
• Offline (QR kod)
POZYSKANIE: mobile SEO
POZYSKANIE: APP indexing
Przykład APP indexing: aplikacja Allegro
POZYSKANIE: operatorzy
Na podstawie: Mobile Advertising w T-Mobile
POZYSKANIE: kupony online
zarabiajnaokazjach.pl/powraca-20-zl-allegro-zakupy-mobilne/
POZYSKANIE: offline (QR kod)
searchenginewatch.com/sew/how-to/2066777/top-14-things-marketers-need-know-about-qr-codes
ZAANGAŻOWANIE
• Komunikacja na WWW – edukacja o opcjach mobilnych
• Komunikacja SMS to podstawa
• Notyfikacje Push obowiązkowo w aplikacjach
• Notyfikacje na WWW z Chrome
• Geotargeting
ZAANGAŻOWANIE: komunikacja na WWW
ZAANGAŻOWANIE: SMS
ZAANGAŻOWANIE: notyfikacje Push
ZAANGAŻOWANIE: notyfikacje Chrome
Koncept wykorzystania notyfikacji Chrome przygotowany przez autora prezentacji.
Zapraszam do kontaktu
Marcin Łaciak 505 169 806
www.digitalvirgo.pl
www.justpush.pl