monitoramento, dados e informação online
DESCRIPTION
Slideshow sobre as características dos dados e informações online e sua importância para o monitoramento de mídias sociais.TRANSCRIPT
Monitoramento, Dados e Informação Online
Informação Web
MONITORAMENTO, DADOS E
INFORMAÇÃO ONLINE
Monitoramento, Dados e Informação Online
MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO
Mensuração Monitoramento
O monitoramento e a mensuração, nas mídias sociais, estão extremamente próximos e interligados. São modalidades de manejo e compreensão dos dados indispensáveis para todas as etapas da gestão das mídias sociais.
Monitoramento, Dados e Informação Online
O QUE É INFORMAÇÃO
“Informação é a diferença que faz diferença” Gregory Bateson A frase de Bateson é aplicável ao contexto digital. Os dados são tão abundantes que o analista pode se perder. Devem ser coletados muitos dados, mas observados de perto e destrinchados aqueles que farão alguma diferença para os objetivos desejados.
Monitoramento, Dados e Informação Online
DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Dados são elementos coletados sobre coisas, eventos, atividades e processos
Informações são dados com contexto e propósito
Conhecimento é a compreensão de dados e informações com propósitos de tomadas de decisão
Conhecimento
Informação
Dados
Monitoramento, Dados e Informação Online
INFORMAÇÃO WEB
earthtrends.wri.org
O mapa abaixo mostra a densidade da população mundial.
Monitoramento, Dados e Informação Online
earthtrends.wri.org
INFORMAÇÃO WEB
O mapa abaixo, que mostra a distribuição de números de IP no mundo nos faz lembrar que a internet é bastante desigual.
Monitoramento, Dados e Informação Online
Foursquare, 2011
INFORMAÇÃO WEB
E o mapa abaixo mostra a concentração de check-ins no Foursquare. Ou seja, é sempre importante lembrar que os dados online, apesar de extremamente úteis, não podem ser a única fonte de informação.
Monitoramento, Dados e Informação Online
BOCA A BOCA
Boca a boca é o processo pelo qual consumidores/cidadãos passam informações para outros consumidores/cidadãos.
1. O boca a boca interfere no comportamento. Mudança de comportamento de algumas pessoas pode ganhar escala e afetar milhares ou milhões.
2. O boca a boca em rede ganha mais importância. A estrutura de redes sociais da web hoje permite que a informação seja passada de forma mais rápida.
3. Ferramentas de monitoramento e mensuração permitem identificar e analisar o boca a boca positivo e negativo de forma quase imediata
Monitoramento, Dados e Informação Online
As opiniões online servem como fonte para otimização dos 4 P’s do marketing. Nos próximos slides, alguns exemplos de opiniões que podem ser transformados em ações ou inteligência de marketing.
Produto Praça
Preço Promoção
CONSUMO
Monitoramento, Dados e Informação Online
Produto
CONSUMO
Monitoramento, Dados e Informação Online
Praça
CONSUMO
Monitoramento, Dados e Informação Online
Preço
CONSUMO
Monitoramento, Dados e Informação Online
Promoção
CONSUMO
Monitoramento, Dados e Informação Online
A pesquisa da Accenture,
Global Consumer Research,
mostra a confiança dos
consumidores em diversas
fontes de informação
diferentes.
BOCA A BOCA
Monitoramento, Dados e Informação Online
CATEGORIAS CITAÇÕES
Operadoras de Telefonia 2.769 ocorrências Informática 1.745 ocorrências Aparelhos Celulares 956 ocorrências Supermercados 831 ocorrências Alimentos 710 ocorrências Eletro-eletrônicos 644 ocorrências Provedores de Internet 621 ocorrências Bancos, seguradoras e cartões 518 ocorrências TV a cabo 383 ocorrências Companhias aéreas 322 ocorrências Montadoras de Automóveis 319 ocorrências Lojas Online 296 ocorrências Jornais e Revistas 202 ocorrências Cosméticos e Produtos de Higiene 144 ocorrências Lojas de Moveis e Eletrodomésticos 112 ocorrências Moda e Vestuário 75 ocorrências Combustíveis Automotivos 11 ocorrências Tabaco 7 ocorrências Viagens e Turismo 5 ocorrências
MONITORAMENTO, REPUTAÇÃO E SETORES
Estudo da E.life de 2010
mostra as categorias de
empresas mais citadas
quando os usuários citam o
termo “#fail” no Twitter.
Monitoramento, Dados e Informação Online
OPINIÕES E MEMÓRIA DIGITAL
A web 2.0 é um grande repositório
de inteligência coletiva,
alimentado diariamente por centas
de milhões de pessoas.
A configuração sociotécnica da
web permite quatro etapas chave
para o uso da web como
inteligência digital:
› Registro
› Resgate
› Processamento
› Classificação
• Digitalização e Acessibilidade • Armazenamento Barato • Recuperação Fácil • Durabilidade • Abrangência/ Alcance Global
(MAYER-SCHONBERGER, 2009)
Memória Digital
Monitoramento, Dados e Informação Online
REGISTRO
O registro é padrão nos serviços
web. Quase tudo que é publicado
fica armazenado de um modo ou
de outro.
Os usuários dos serviços web
possuem diferentes níveis de
governança de sua informação
pessoal, mas cada vez mais o
padrão é que as informações
sejam públicas e buscáveis.
Monitoramento, Dados e Informação Online
RESGATE
Através do Resgate, é possível coletar as informações
públicas em ambientes como sites, portais e mídias
sociais.
É o nível mais básico de um software de
monitoramento externo.
Coleta de forma integrada de determinado tipo de
conteúdo, como:
- Conteúdo de um perfil específico
- Conteúdo de um grupo/comunidade específica - Conteúdo contendo determinada palavra-chave ou tag
Monitoramento, Dados e Informação Online
PROCESSAMENTO
O processamento é a etapa em que os
dados são cruzados de alguma forma
usável e complexificadora.
Exemplos: a medição do volume de
conteúdo ao longo do tempo;
distribuição demográfica; adição de
métricas básicas.
Monitoramento, Dados e Informação Online
CLASSIFICAÇÃO
A classificação é o processo pelo qual
o conteúdo coletado recebe uma
camada de informação extra,
automatizada ou adicionada pelo
analista.
Pode ser pontuações, rankings ou
categorias. O exemplo ao lado é
bastante revelador. Se trata da matriz
de estilos do Klout, que posiciona os
perfis entre 16 tipos diferentes, a
partir dos dados coletados.
Monitoramento, Dados e Informação Online
NÍVEIS DA INFORMAÇÃO WEB
Particular Privada Semi-
Pública Pública
Ex: Documento privado no Google Docs Utilização: Nenhuma
Ex: Emails Utilização: Anúncios Contextuais
Ex: Troca de Recados entre Perfis Orkut Utilização: Anúncios Contextuais
Ex: Post ou Tweet Público Utilização: Publicidade + Análise Humana de Opiniões
Monitoramento, Dados e Informação Online
- Does Measurement Measure Up?
- Delete: the virtue of forgetting in the digital age
- Klout
- Estudo #fail E.life
- EarthTrends
Imagens via http://www.everystockphoto.com/photo.php?imageId=282801,
EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia; stock.xchng; | | Este presente
slideshow é uma ampliação de material produzido pelo próprio autor para curso
realizado pelo mesmo na PaperCliQ. | Qualquer solicitação de conteúdo, crítica ou
comentário pode ser enviada através dos contatos no próximo slide.
MAIS FONTES
Monitoramento, Dados e Informação Online
Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.br www.slideshare.net/tarushijio www.linkedin.com/in/tarciziosilva www.twitter.com/tarushijio [email protected]
CONEXÕES E CONTEÚDO