Monitoramento de Marcas e Conversações

Boca-a-Boca na Web

Monitoramento de Marcas e Conversações

Sumário

1. GEPIQ

2. Definições

3. Elementos Básicos

4. Tipos de Marketing Boca-a-Boca

5. Estratégias Positivas e Negativas

6. Exemplos

7. Referências

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Grupo de Estudos da PaperCliQ

O Grupo de Estudos da PaperCliQ (GEPIQ) é umainiciativa de educação corporativa descentralizada.São encontros periódicos de toda equipe da empresanos quais cada pessoa apresenta alguma faceta deum tema escolhido em conjunto, apresenta algumasquestões relacionadas e se faz um debate. Essadinâmica permite avançar o conhecimento de todos, acapacidade de apresentação e a integração da equipe.

Os slides ficam disponíveis online: www.slideshare.net/papercliq/tag/gepiq

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Marketing Boca-a-Boca

Boca-a-Boca: consumidores

fornecendo informaçõesa outros consumidores

Marketing Boca-a-Boca: uma marca que ofereceum motivo e facilita o boca-a-boca do seu

produto.

Satisfação do cliente ediálogo transparente.

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Elementos Básicos

Escutar respostas, reclamações e opiniões gerais.

Como, onde e quando as opiniões estão sendocompartilhadas.

Fornecer ferramentas para o compartilhamento de informação.

Identificar os compartilhadores de opinião.

Explicação sobre os produtos e serviços oferecidos.

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Tipos de Marketing Boca-a-Boca

Marketing Comunitário

Influenciadores

Marketing de Causas

Conversação

Blogging

Programa de Referências

Viral

Buzz

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Estratégias

Fóruns Mídias Sociais Publicidade

Fã Clube Influenciadores Advogados

Feedback Interatividade

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Estratégias Negativas

FAKE

ANTIÉTICO

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Exemplos

LOVE Magazine

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Ivete Sangalo

Reciprocidade Consistência Sociabilidade

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Dirty Water -

UNICEF

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Teens Are Stupid.ie – Irish Cancer Societe

http://teensarestupid.ie/

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Gucci Guilty

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Chuva de Twix

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Referências

Word Of Marketing Association. WOM 101. WOMA. 2007

SEXTON, Jeff. 6 Powerful Social Media Persuation

Techniques. 2010

PETISCOS. Disponível em: http://juliapetit.com.br/. Acessado

em 20/08/2010

LÁ FOR A. Disponível em: http://lafora.com.br/. Acessado em

20/08/2010

IVETE SANGALO. Disponível em:

http://www.ivetesangalo.com/. Acessaco em 20/08/2010

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Diego Canário – Assistente de Conteúdo e

Monitoramento

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