Monitoring/ Marka İzleme

Monitoring Nedir?

• Monitoring, internet üzerinde şirketinizin, markanızın, ürünlerinizin ya da hizmetlerinizin hakkında yazılanları izlemenize verilen isimdir.

Markanızı izlerken göz önünde bulunduracağınız ana kriterlere göz atacak olursak;

Olumlu Yorumlar

Olumsuz Yorumlar

Rakipler

Marka İhlalleri

Sahte Siteler

Paylaşımlarınız

MARKANIZ

Olumlu YorumlarGenellikle şirket yöneticileri, olumsuz yorumların önemli olduğunu ve onların takip edilerek aksiyon alınması gerektiğini düşünür, bu tabi ki doğrudur fakat en az olumsuz yorumlar kadar olumlu yorumlar da önemlidir. Markanızdan memnun müşterileri tespit ederek markanızın pozitif taraflarını anlayarak onların devamlılığını sağlamanız gerekmektedir.

Olumsuz Yorumlar

Markanız hakkındaki olumsuz yorumlar, imajınızı zedeleyeceği gibi yaptığınız pazarlama çalışmalarına da zarar verecektir. Negatif yorumlarda olaylar kontrolden çıkmadan önce müdahale ederek negatif yorumları pozitife çevirmeniz gerekmektedir. Bunun için anlık olarak negatif yorumların takibi çok önemlidir.

Rakiplerin Takibi

Yalnızca kendi markanızı değil, rakiplerinizi de sürekli takip ederek, stratejilerini, viral reklam kampanyalarının yorumları hakkında fikir sahibi olarak kendi stratejilerinizi belirlerken yardımcı birer argüman olarak kullanabilirsiniz.

Marka İhlalleri

Ticari imajınızın zedelenmemesi için markanız adı altında size benzer işler yapan başka bir şirket olmasını doğal olarak istemezsiniz, bu gibi durumlarda acilen aksiyon alabilmeniz için tüketiciye sunulmadan önce tespit etmeniz gerekmektedir.

Sahte Siteler

Çakma olarak tabir edebileceğimiz, sizin ürünlerinizin sahtelerinin satışını gerçekleştiren siteleri tespit ederek, yasal işlem başlatmanıza olanak sağlar.

Paylaşımlarınız

Blog yazılarınızın, basın bültenlerinizin hangi mecralarda çıktığını, kimler tarafından ne kadar paylaşıldığını ölçümleyerek, daha çok ilgi gören içerikleri belirleyip o tarzda içeriklerle kullanıcıların/müşterilerin ilgisini aktif tutabilirsiniz.

Monitoringnin ÖnemiOnline mecralarda tüketicilerin markanız, ürününüz ya da hizmetininiz hakkında yorum yaparken kimseden izin alması gerekmiyor, bu yüzden bir çok şirketin rutin işlemlerinden biri monitoringdir. Sosyal Mecraların kullanım oranlarının artmasıyla yorum sistemi çok hızlı bir hal almış ve takibi zorlaşmıştır. Siz izleseniz de, izlemeseniz de insanlar sizin hakkınızda konuşacaklardır, iyi bir monitoring ve doğru bir strateji ile olumsuz yorumları, olumluya çevirebilir, memnuniyetsiz müşterilerinizi geri kazanabilirsiniz.

Monitoring İfadeleri

Seçtiğiniz araçlara bağlı olarak izleyeceğiniz ifadelerin farklı varyasyonlarını kullanarak izleme alanınızı genişletmelisiniz.

Markanız,Markanızın hatalı yazım varyasyonları,Markanızın kısaltmaları, okunuşları,Şirket adınız,Üst yönetimde bulunanların isimleri,Ürünlerinizin isimleriRakiplerinizin marka, ürün ve hizmet adları

Monitoring İfadeleri

Seçtiğiniz anahtar kelimeleri izlemeye başladıktan sonra hangilerinin sizler için daha faydalı olacağını görebilecek ve arama yapınızı iyileştirebileceksiniz. Eğer markanız veya ürününüz genel ifadeler içeriyorsa 2 – 3 kelimelik aramalar ile sonuçları hassaslaştırabilirsiniz.

Yeni bir iş kuracaksanız, ya da yeni bir ürün piyasa sunacaksanız, monitoring sayesinde Pazar hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz, talepleri öğrenebilirsiniz, hali hazarda pazarda bulunan markaların izledikleri stratejileri öğrenebilirsiniz.

Hangi Siteleri İzlemelisiniz?İnsanlar sizin hakkınızda konuşuyor dedik, fakat nerede konuşuyor bu insanlar, aşağıda sizler için ücretli ve ücretsiz monitoring araçlarını bulabilirsiniz, izlemeniz gereken sitelere örnek verecek olursak;Sosyal Ağlar,Sektörüniz ile ilgili bloglar,Kişisel bloglar,Forumlar,İnceleme siteleri,Makale siteleri,Video paylaşım siteleri,Fotoğraf paylaşım siteleri,Rakip siteler,

Negatif Yorumlar için AksiyonlarEğer izlediğiniz veriler arasında negatif bir yorumla karşılaşırsanız, en önemlisi hızlı aksiyon almaktır. Eğer müdahale süreniz gecikirse, negatif içeriğin altına gelecek yorumlar kullanıcı/müşteri algısında sizin ayıplı/kusurlu ürün veya hizmet sunduğunuz konusunda ikna olacaklardır. Önerim bu noktada, yorum sahibine ulaşarak telefon/eposta yoluyla sorunun kaynağına inerek müşteri memnuniyetini sağlamanızdır.

Özür dilemekten çekinmeyin, amaç müşteri memnuniyeti sağlamak ise müşterinizden özür dileyerek mağduriyetini gidermenin yollarını arayın, kişi bu tavrınız karşısında muhtemelen olumsuz yorumunu ilginiz sayesinde olumluya çevirecektir ve olumsuz yorumlar zinciri başlamadan son bulacaktır.

Pozitif Yorumlar için Aksiyonlar

Markanız hakkında olumlu yorumlar yapan memnun müşterilerin mesajlarını havada bırakmamaya özen göstermelisiniz, bu kişiler markanızın hem müşterisi hem de savunucusu durumundadır. Bu kişilerin yorumlarına teşekkür mesajları ile karşılık vermeniz manevi olarak da onları memnun edecektir.

Markanızı KoruyunGlobal çapta 300’den fazla sosyal ağ olduğunuz düşünürsek, markanız adına alınacak kullanıcı adlarını sizden önce başkasının almaması için 300 sosyal ağda tek tek hesap açmak için mesai harcamanız gerekmektedir. O yüzden ilk etapta popüler olanlara yönelmeniz daha iyi olacaktır. Tabi şunu da göz önünde bulundurmak gerekir, 5 sene önce Twitter’ın bu kadar popüler olacağını kimse tahmin edemezdi. Ya da sizin adınıza tüm sosyal ağlara sizin verdiğiniz bilgiler ile üye olan knowem.com’u kullanabilirsiniz. (649$)

Ücretli 5 Monitoring AracıBrandsEyeMonitoring alanında oldukça kullanışlı bir araç olan BrandsEye ile web üzerinde hakkınızda konuşulanlaı takip edebileceğiniz, kullanımı kolay bir araçtır.

Ayarlarını yaptıktan sonra gün içerisinde size düzenli olarak bilgilendirme yaparak elde ettiğiniz verileri doğru bir şekilde kullanabilmenize olanak sağlıyor. Raporları kendinize göre uyarlayabiliyor ve grafiğe dökebiliyorsunuz.

3 farklı fiyat seçeneği bulunuyor. İşletmenizin büyüklüğüne göre kendinize uygun bir paketi seçip kullanabilirsiniz.

Ücretli 5 Monitoring AracıBrandWatchBrandWatch her ihtiyacınıza uygun izleme olanağı sunuyor, ek olarak detaylı bir raporlama veya API entegrasyonu gibi özellikler arıyorsanız BrandWatch tercih edilebilir. En düşük paketinin fiyatı £400/ay olduğunu hatırlatırım.

TrackurTrackur kolay bir kullanıcı arayüzü ile hakkınızda konuşulanları takip etmenizi ve aksiyon alabilmenizi sağlıyor, Trackur 60 saniyeden daha kısa bir sürede çalışacağının da garantisini vermektedir. 10 günlük deneme sürümünü test edebilirsiniz, en düşük paketi aylık 18$’dan başlıyor.

Ücretli 5 Monitoring AracıSproutsocialSproutsocial hakkında araştırma yaptığınızda hakkında oldukça fazla olumlu yorum bulunuyor, denemek isterseniz en avantajlı paketi olan Deluxe’ü denemenizi tavsiye ederim.

Brand ListenEkonomik bir ürün olan Brand Listen listenin 5. Sırasında olmasına rağmen oldukça kullanışlı bir monitoring aracı.

Ücretsiz 5 Monitoring AracıTweetDeckKişisel olarak yoğun bir şekilde kullandığım TweetDeck’i bir çok platform üzerinden kullanabilirsiniz. Monitoring amaçlı olarak kullanmak için belirlemiş olduğunuz anahtar kelimeler için özel arama sütunları oluşturabilirsiniz.

Google AlertsPopüler olan bu Google servisi ile istediğiniz anahtar kelime ile ilgili Google tarafından indexlenen son arama sorgularını mail olarak alabilirsiniz.

Ücretsiz 5 Monitoring AracıHootSuiteTweetDeck benzeri olarak çalışan bu araç ile anahtar kelimelerinize özel arama sütunları oluşturabiliyorsunuz, ayrıca ücretli bir sürümü de bulunuyor.

Social Mention,Sosyal Medya’da hakkınızda yapılan yorumları olumlu, olumsuz ve nötr olarak kategorize edebilen ücretsiz bir monitoring aracıdır.

TopsySosyal Ağlar için basit ve kullanımı kolay gerçek zamanlı bir arama aracıdır, belirlediğiniz filtrelere göre, tüm içeriği toplayarak size sunar.

Teşekkürler.

Emre Akbabawww.akbaba.orgtwitter.com/emakbaba