Escuela de Turismo Hotelera y GastronomaCURSO: Administracin de OperacionesTEMA:Calidad, Productividad Y CompetitividadDe Empresa TursticaESTUDIANTE:Ed Tasayco de la CruzDOCENTE:Lic. Miguel Magallanes Carrillo

2014, CHINCHA ALTA

DedicatoriaEsta monografa esta dedicado alas personas que mas me han influenciado en mi vida, dndome los mejores consejos, guindome y hacindome una persona de bien y A Dios por su amor a mis padres por su valioso apoyo moral y econmico a mis docentes por sus sabias enseanzas.

INTRODUCCIN:

De acuerdo al tema que se a planteado he analizado que en una sociedad como la actual, en la que el disfrute, es cada vez mayor, haciendo el fcil acceso a la informacin a travs de las nuevas tecnologas y la mejora de los medios de locomocin, entre otros factores, estn facilitando la intensificacin de los flujos tursticos hacia destinos emergentes, la competitividad de dichos destinos se convierte en una cuestin de vital importancia.

Los objetivos que se pretenden alcanzar con esta investigacin es que en la presente comunicacin, se va abordar el anlisis de la competitividad de los destinos tursticos desde una ptica cuantitativa. Con la finalidad de jerarquizarlos de mayor a menor nivel de competitividad y de determinar cules de los indicadores seleccionados son los principales responsables de las diferencias en competitividad.

He divido la siguiente monografa en IV captulos que paso a explicar los siguientes:En el I captulo, LA CALIDAD: trata de definiciones, enfoques, diferencias y planes.En el II captulo, LA PRODUCTIVIDAD: trata sobre su medicin, mejoramiento y calidad.En el III captulo, LA COMPETITIVIDAD: trata sobre su concepto, mejoramiento e indicadores.En el IV captulo, COMPETITIVIDAD TURSTICA Y SUS DETERMINANTES: trata sobre sus anlisis.

INDICEIntroduccin3ndice4CAPITULO I: CALIDAD..51.1 Definiciones de la calidad1.2 Calidad del servicio en el mbito turstico61.3 Enfoque y gestin de la calidad en turismo.7 1.3.1 diferencias de calidad 81.4 Implementacin de un sistema de calidad turstica.91.5 Planes de calidad turstica y marcas101.6 La Calidad Humana y la calidad de servicio en el turismo.11

CAPITULO II: PRODUCTIVIDAD12 2.1 definiciones de productividad 2.2 Medicin de la productividad..13 2.3 Cmo mejorar la Productividad14 2.4 Calidad y productividad: dos conceptos muy ligados .15 2.5 Indicadores asociados a la productividad y la calidad 16

CAPITULO III: COMPETITITVIDAD..17 3.1 concepto de competitividad 3.2 Per mejora sus niveles de competitividad.18 3.3 importante mejora en indicadores de estabilidad econmica y eficiencia del mercado de bienes ..19

Conclusiones .20Recomendaciones .21Fuentes de informacin 22-23

CAPITULO I: CALIDAD1.1 Definiciones de la calidadSegn ISO 8402, La Calidad lo define como el conjunto de caractersticas de una entidad, que le infieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implcitas.Segn UNE-EN ISO 9000:2000, La Calidad lo define como el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. No debe confundirse CALIDAD con CONTROL DE CALIDADEjemplo: La calidad de nuestros productos se harn en nuestros escrpulos controles de calidadLa CALIDAD es algo mas completo y solo se consigue con:-Una definicin de lo que quiere el cliente.-Un proyecto bien estudiado.-Un proceso de fabricacin adecuado al producto.-Una realizacin escrupulosa cumpliendo especificaciones.-Un posterior tratamiento que no degrade el producto (embalaje y transporte).-Un buen servicio postventa.La CALIDAD afecta a todos y cada uno de los componentes de la empresa.

En mi opinin puedo decir que Calidad es superar las expectativas de los clientes sobre sus pensamientos en algn producto[footnoteRef:1] [1: www.preventoronline.com/imagesbd/down/anex5074.pdf]

1.2 Calidad del servicio en el mbito turstico Segn SERNATUR, La Calidad del servicio en el mbito turstico constituye una de las lneas de trabajo desarrolladas por el sector y dirigida a mejorar la oferta de los servicios tursticos a travs del cumplimiento voluntario de estndares de calidad establecidos en normas tcnicas que han sido desarrolladas por la propia industria. Busca mejorar la satisfaccin de los clientes que ocupan estos servicios. Este programa est dirigido a empresas y servicios tursticos ya constituidos del las reas de alojamiento turstico, agencias de viajes, tour operadores, actividades de turismo aventura y servicios de gua de turismo. Segn VALDERREDIBLE SOSTENIBLE, La Calidad del servicio en el mbito turstico es uno de los aspectos ms importantes en la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes. Nuestra apuesta en el territorio debe ir por la va de la calidad y no por la va de los precios. Primero hemos de ser conscientes que los productos que ofrecemos en turismo son servicios. Esto significa que son intangibles, que no son almacenables, que son producidos y consumidos en un mismo y nico momento, que requieren de la participacin interactiva entre el consumidor y las personas que ofrecemos el producto y finalmente que la calidad en la prestacin compensa esta intangibilidad.

En mi opinin puedo decir que la Calidad del servicio en el mbito turstico es la satisfaccin de las necesidades y expectativas razonables de los clientes a un precio igual o menor del que ellos asignan al producto o servicio en funcin del valor que han recibido y percibido[footnoteRef:2] [2: http://www.sernatur.cl/calidad-turisticahttp://valderrediblesostenible.squarespace.com/blog/2010/6/9/la-calidad-en-el-servicio-turistico.html]

1.3 Enfoque y gestin de la calidad en turismo Segn ISQ-TURISTICA, El Enfoque y gestin de la calidad en turismo Se inicia en la dcada de los 50. Entonces contemplaron un concepto de calidad dirigido a lograr que sus productos cumpliesen las especificaciones marcadas (peso, duracin, resistencia, rapidez). Realizaban controles peridicos para evitar que productos defectuosos saliesen al mercado. Gradualmente, las empresas se dieron cuenta de que eran ms competitivas si aprendan a no cometer errores, desarrollando sistemas que les permitiesen asegurar la calidad de sus productos. Segn EUMED, El Enfoque y gestin de la calidad en turismo es adoptado por numerosas empresas y consiste en el cumplimiento de normas especficas que recogen un conjunto de requisitos y directrices destinadas a dirigir la actividad relativa a la gestin de la calidad.

En mi opinin puedo decir que el Enfoque y gestin de la calidad en turismo son los recursos tursticos (naturales, patrimoniales o histricos, gastronmicos, tnicos, folclricos, etc.) destinada a la captacin, recepcin y fidelizacin de los turistas. Normalmente los proyectos de gestin turstica los llevan a cabo ayuntamientos, diputaciones, etc. Que gestionan sus recursos territoriales tursticos con el ltimo fin de fidelizar a los turistas. [footnoteRef:3] [3: http://www.isq-turistica.com/sectores-tursticos/http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2012/zll/gestion-calidad-empresa-turistica.htmlhttp://es.slideshare.net/GuiselleLeivaSanchez/diferencias-y-similitudes-entre-control-de-calidad-y-aseguramiento-de-la-calidad]

1.31 diferencias de calidadSegn SLIDESHARE, en diferencias de calidad El ASEGURAMIENTO DE CALIDAD consiste en tener un conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implantadas dentro del sistema de calidad de la empresa. El CONTROL DE CALIDAD realiza o participa en la caracterizacin de los nuevos productos en sus diferentes fases de desarrollo y en el establecimiento de las especificaciones de calidad de los mismos.Segn JUMMP, en diferencias de calidad El trmino aseguramiento de la calidad se ha extendido a tareas de prevencin en el momento en que se est desarrollando (deteccin de defectos, adecuado seguimiento de un proceso y/o una metodologa) y a las tareas que se realizan una vez que se entrega una determinada versin de un producto o de un artefacto (que puede ser un determinado documento exigido por el proceso de desarrollo).Y es que aseguramiento de la calidad (QA) vende ms que control de la calidad (QC), porque asegurar resulta ms rotundo que controlar.En mi opinin puedo decir que EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD consiste, por tanto, en seguir una lnea de actuacin dirigida a conseguir trabajar en base a un conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa y EL CONTROL DE CALIDAD es el proceso por el cual se establecen y se cumplen unas normas que aseguran el cumplimiento de las especificaciones del producto.1.4 Implementacin de un sistema de calidad tursticaSegn TIERRA DEL FUEGO, Implementacin de un sistema de calidad turstica quiere decir que el objetivo que persigue el programa es Incrementar la calidad de las prestaciones y servicios tursticos en el destino, a travs de la implementacin de las herramientas de calidad.Segn MONOGRAFIAS, Implementacin de un sistema de calidad turstica dice que en el producto turstico, la calidad debe ser realmente significativa; ya que cada da que pasa la demanda se vuelve ms exigente, implicando una serie de expectativas personales que el turista desea cumplir. Es por ello que cuando hablamos de "Calidad", nos referimos a satisfacer las necesidades de los clientes y las expectativas de estos. En ese escenario, la implantacin de la mejora de la calidad dentro del rea turstica se dificulta debido a que las expectativas del cliente con respecto al servicio y el producto turstico son diferentes en cada persona; por lo que se hace difcil sunormalizacin, ya que siempre ser muy relativa; dependiendo de cada cliente.

En mi opinin puedo decir que la Implementacin de un sistema de calidad turstica es cclico e infinito, aplica para todas las reas de la empresa tanto administrativa como operativa.

[footnoteRef:4] [4: http://www.tierradelfuego.org.ar/v4/_esp/index.php?seccion=13&sub=6http://www.monografias.com/trabajos89/calidad-servicio-turistico/calidad-servicio-turistico.shtml]

1.5 Planes de calidad turstica y marcasSegn MINCETUR, planes de calidad turstica y marcas Es un instrumento inspirado en la nocin de un producto turstico de calidad, debe combinar atractivos, servicios, y facilidades de manera tal que motive la decisin de viaje de los turistas al lugar donde se ofrece dicho producto, y que esa decisin se repita.Segn REGION LA LIBERTAD, planes de calidad turstica y marcas Es una parte transversal y fundamental del PENTUR y su objetivo general es generar un movimiento nacional hacia la calidad proyectndose a lograr una posicin de liderazgo internacional del destino turstico Per en el mbito de calidad en turismo.

En mi opinin puedo decir que los planes de calidad turstica y marcas son necesarios editar un plan de desarrollo del sistema de calidad como medio para mostrar la forma de desarrollar un sistema de la calidad que cumpla el propsito y los objetivos acordados. El plan definir las actividades fundamentales que se van a llevar a cabo, quin las va a ejecutar, cuando van a comenzar y cuando se complementarn.[footnoteRef:5] [5: http://www.mincetur.gob.pe/TURISMO/OTROS/caltur/caltur.htmwww.regionlalibertad.gob.pe/exportaturis/index.php?option]

1.6 La Calidad Humana y la calidad de servicio en el turismoSegn BUENAS TAREAS, La Calidad Humana y la calidad de servicio en el turismo dice que De nada sirven las estadsticas y los nmeros cuando hablamos de personas, Las cifras pueden servir para realizar estudios o medir unatendencia, pero no para que una empresa u organizacin prospere. La Calidad Humana es un producto que se "construye" todos los das, pues ningn curso o taller puede producirla en dos semanas. Lo nico quepuede garantizarla es el trabajo constante para mejorar la actitud personal.Segn MONOGRAFIAS, La Calidad Humana y la calidad de servicio en el turismo se mide principalmente por el nmero y la calidad del cumplimiento de sus compromisos. En ese contexto, corresponde a cada uno estar atento en la forma como se interrelaciona con los dems; sobre todo con los clientes o usuarios que estn pagando por un servicio, o esperando que se le cumpla una promesa uoferta, an cuando esta sea gratuita. En el caso de los servicios tursticos, las personas participan activamente en la implementacin, desarrollo y consumo del servicio final. Pues el turismo es un sistema social y econmico cuyo objetivo es prestar servicios de comodidad,recreacin, confort, relax y placer.

En mi opinin puedo decir que La Calidad Humana y la calidad de servicio en el turismo esta dada por el conocimiento que se tenga de que como todo ser social, el hombre necesita de los demas en un momento determinado de su vida. Esto entonces hace que se desarrollen sentimientos como la lealtad, la angustia, el sacrificio de tiempo y espacio, la bondad, el respeto, a la forma de pensar, de vestirse, de andar, de otras personas.[footnoteRef:6] [6: http://www.buenastareas.com/ensayos/La-Calidad-Humana-y-La-Calidad/5666485.htmlhttp://www.monografias.com/trabajos89/calidad-servicio-turistico/calidad-servicio-turistico.shtml#lacalidada]

CAPITULO II: PRODUCTIVIDAD[footnoteRef:7] 2.1 definiciones de productividad [7: http://www.slideboom.com/presentations/3705/2.-Definicin-y-factores-de-la-productividadhttp://www.economia48.com/spa/d/productividad/productividad.htm]

Segn SLIDEBOOM, La productividad Es la relacin entre la produccin obtenida por un sistema de produccin o servicios y los recursos utilizados para obtenerla. Se define como el uso eficiente de recursos en la produccin de diversos bienes y servicios. Mayor productividad significa la obtencin de ms con la misma cantidad de recursos, o el logro de una mayor produccin en volumen y calidad con el mismo insumo.Segn ECONOMIA48, La productividad es el rendimientoen sentido tcnico.Incrementode lacantidadde outputque se deriva delincrementode alguno o la totalidad de losinputs, expresados outputinputs en unidades fsicas. Se refiere generalmente alincrementoen la cantidaddeoutputque es consecuencia delincrementoen lacantidadutilizada de uno de losinputs, permaneciendoconstantes lascantidades utilizadas del resto de losinputs que intervienen en elproceso productivo. Si lacantidadde output obtenida se multiplica por supreciose obtiene elvalorde la productividad total. El concepto de productividad hace referencia a la productividad total si no se dice otra cosa.

En mi opinin puedo decir que La productividad puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los empleados.

2.2 Medicin de la productividadSegn GESTIOPOLIS, La Medicin de la productividad es la funcin productiva se ha de convertido en una variable competitiva fundamental para las organizaciones empresariales, al menos en igualdad de condiciones con las otras actividades funcionales de la misma, en razn que representa la cantidad mxima de produccin que se puede obtener aplicando eficientemente una cantidad dada de factores.Segn PORTAL.EXPORT, La Medicin de la productividad Son solo aquello que se puede medir es susceptible de ser mejorado. Esto tambin se aplica a la productividad. Hay diferentes formas de medir la productividad y dependen del objetivo de la medicin. La primera clasificacin que se puede establecer en las formas de medicin de la productividad depende de los niveles de detalle.

En mi opinin puedo decir que La Medicin de la productividad se sabe cuales son las fortalezas y debilidades del trabajador y as se podr trabajar en pro a eso, adems de esa manera se podr saber como compensar al trabajador, si requiere o no de un aumento de sueldo, igualmente se puede decidir si el trabajador puede ser promovido de puesto, en general tambin sirve para retroalimentar al trabajador.

[footnoteRef:8] [8: http://www.gestiopolis.com/economia/productividad-y-la-medicion-de-la-productividad.htmhttp://portal.export.com.gt/Portal/BOLETINES/Infoexport/cofama/MEDICIN%20DE%20LA%20PRODUCTIVIDAD.pdf]

2.3 Cmo mejorar la ProductividadSegn JOBANDTALENT, El mejoramiento de la productividad es algo con lo que la mayora de trabajadores debe estar familiarizado si quiere que la empresa sea ms competitiva dentro del mbito laboral.Sin embargo, a pesar de intentar que la productividad aumente, no todos los empresarios lo consiguen.Cuando hablamos de la productividad laboral de una empresa, nos referimos a la relacin entre la cantidad producida en un proceso productivo, y los recursos utilizados para ello. El objetivo de las empresas es establecer una relacin idnea entre la maquinaria utilizada, el personal y dems recursos necesarios, para as maximizar la produccin total de productos y servicios.Segn EHOW, El mejoramiento de la productividad La productividad se ve afectada por una variedad de factores, desde el equipo utilizado por los empleados hasta la calidad de los materiales. La mejora de la productividad requiere que factores como stos deban abordarse y ser mitigados de manera que la produccin se desarrolle en un nivel de rendimiento predecible.

[footnoteRef:9] [9: http://blog.jobandtalent.com/como-mejorar-la-productividad-laboral/http://www.ehowenespanol.com/herramientas-mejorar-productividad-sobre_72858/]

En mi opinin puedo decir que El mejoramiento de la productividad es un producto de calidad, oportunamente y al menorcosto posible, con un mnimo de inversin de capital y conun mximo de satisfaccin de sus clientes y empleados. Es el cociente entre la cantidad producida y el monto de losrecursos que se hayan empleado en la produccin.

2.4 Calidad y productividad: dos conceptos muy ligados Segn LAQUALITYINSTITUTE, calidad y productividad es la relacin que maneja la productividad y calidad son estrechas ya que el primero se refiere a las caractersticas cuantitativas de los productos, mientras que el otro describe la cualidad de los mismos. En un mercado sumamente competitivo, donde el consumidor tiene la opcin de elegir entre una gran gama, surge la afirmacin, el aumento de la productividad y la mejora de la calidad son factores vitales para garantizar la supervivencia de las empresas en los mercados. Segn CALIDADPRODUCGRP5, calidad y productividad estn estrechamente ligados entre si, el primero describe las caractersticas cuantitativas y el segundo cumple y satisface las necesidades de los clientes. Segn el autor de Administrar para la Calidad, Mario Gutirrez, Ambos conceptos son claves para competir en los grandes mercados globalizados de hoy en da, donde son de suma importancia para mantener la rentabilidad de la empresa y estar a la altura de las exigencias de los consumidores.Mientras que la productividad, en trminos de empleados es sinnimo de rendimiento. En un enfoque sistemtico se dice que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos ( Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el mximo de productos.

En mi opinin puedo decir que La Calidades herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.La productividadse define como la cantidad de produccin de una unidad de producto o servicio por insumo de cada factor utilizado por unidad de tiempo.

[footnoteRef:10] [10: http://www.laqualityinstitute.org/articulos/laqi_art_16.pdfhttp://calidadproducgrp5.blogspot.com/]

2.5 Indicadores asociados a la productividad y la calidad Segn DIANAMARCELALONDONOSANCHEZ, Indicadores asociados a la productividad y la calidad Existen tres criterios comnmente utilizados en la evaluacin del desempeo de un sistema, los cuales estn muy relacionados con la calidad y la productividad: Eficiencia, Efectividad yEficacia. Sin embargo a veces, se les mal interpreta, mal utiliza o se consideran sinnimos; por lo que consideramos conveniente puntualizar sus definiciones y su relacin con la calidad y la productividad.Segn UNESRCALIDAD1, Indicadores asociados a la productividad y la calidad Un ndice de productividad puede utilizarse para comparar el nivel de eficiencia de la empresa, ya sea en su conjunto, o respecto de la administracin de uno o varios recursos en particular.Se tomaron en cuentas las siguientes caractersticas:Los ndices de productividad se pueden usar para comparar la productividad de la empresa u organizacin con la de los competidores, esto es, para saber si en la empresa se est realizando una buena administracin de los recursos con respecto a la competencia.Los ndices de productividad permiten al administrador controlar el desempeo de la empresa, para detectar algn cambio en la productividad de la empresa. Los ndices de productividad pueden usarse para comparar los beneficios relativos que pueden obtenerse con algn cambio en la utilizacin de los factores de produccin Ej. La utilizacin de materia prima diferente, la compra de un nuevo equipo.Los ndices de productividad pueden usarse para propsitos administrativos internos como Ej. La negociacin con el personal.

En mi opinin puedo decir que Indicadores asociados a la productividad y la calidad es el principal indicador es la demanda de sus productos o servicios y la competitividad es la capacidad de satisfacer requisitos y necesidades.

[footnoteRef:11] [11: http://dianamarcelalondonosanchez.blogspot.com/2011/07/indicadores-asociados-la-productividad.htmlhttp://unesrcalidad1.blogspot.com/2010/07/3-indicadores-de-la-productividad.html]

[footnoteRef:12] CAPITULO III: COMPETITITVIDAD [12: http://www.zonaeconomica.com/definicion/competitividadhttp://www.mef.gob.pe/index.php?option=com_content&view=section&id=30&Itemid=100732]

3.1 conceptos de competitividadSegn ZONAECONOMICA, La competitividad es la capacidad que tiene una empresa o pas de obtener rentabilidad en el mercado en relacin a sus competidores. La competitividad depende de la relacin entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de los otros oferentes del mercado. El concepto de competitividad se puede aplicar tanto a una empresa como a un pas. Por ejemplo, una empresa ser muy competitiva si es capaz de obtener una rentabilidad elevada debido a que utiliza tcnicas de produccin mas eficientes que las de sus competidores, que le permiten obtener ya sea mas cantidad y/o calidad de productos o servicios, o tener costos de produccin menores por unidad de producto.Segn MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANZAS, La competitividad del pas mide la capacidad del Estado para crear un marco institucional y econmico que permita generar un mayor crecimiento y desarrollo. Por esta razn la competitividad es el resultado de la suma de factores que abarcan distintos sectores de la economa, desde la dotacin de infraestructura, el cuidado del medio ambiente y desarrollo sostenible, la capacidad de innovacin, desarrollo de tecnologas, entre otros.

En mi opinin puedo decir que La Competitividad a la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico.El trmino competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, polticos y socioeconmicos en general. A ello se debe la ampliacin del marco de referencia de nuestros agentes econmicos que han pasado de una actitud autoprotectora a un planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo.

3.2 Per mejora sus niveles de competitividadSegn MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANZAS, Per mejora sus niveles de competitividad, consolida su posicin como uno de los pases con mayor perspectiva de crecimiento y desarrollo, al mostrar importantes mejoras en la ltima edicin del Reporte de Competitividad Global (RCG) emitido por el Foro Econmico Mundial (WEF por sus siglas en ingls), el cual indica que nuestro pas ha mejorado seis posiciones pasando del puesto 73 al 67, lo cual nos coloca como uno de los pases de la regin que ms ha avanzado en este ranking (19 posiciones en los ltimos cinco aos).El aumento sostenido en los niveles de competitividad por el pas ha permitido que pasemos del puesto 86 en el Ranking del 2007-2008 al puesto 67 en el 2011-2012, lo que demuestra los buenos resultados de la poltica econmica y la confianza que refleja estas polticas, permitindonos estar por primera vez, en la mitad superior del ranking.Segn MEF, Per mejora sus niveles de competitividad, El Gobierno del Per cre en Abril del 2002 el Consejo Nacional de la Competitividad (CNC) como un espacio de concertacin pblico-privado, que tiene por finalidad desarrollar e implementar en conjunto un Plan Nacional de Competitividad con el objeto de integrar exitosamente al Per en la economa global del Siglo XXI.

En mi opinin puedo decir que el Per mejora sus niveles de competitividad basado en una mejora continua de la competitividad, que permita generar un mayor empleo digno y mejorar la calidad de vida de la poblacin.[footnoteRef:13] [13: https://www.mef.gob.pe/www.mef.gob.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=2640%3Aperu-mejora-sus-niveles-de-competitividad&catid=100%3Anotas-de-prensa-y-comunicados&Itemid=101108&lang=eshttps://www.mef.gob.pe/competitiv/documentos/Plan_Nacional_de_Competitividad_Documento_Plan.pdf]

3.3 importante mejora en indicadores de estabilidad econmica Segn PRENSALIBRE, importante mejora en indicadores de estabilidad econmica Durante los ltimos cuatro aos, la actividad econmica medida por las diferentes variables presentaron signos estables. Las estadsticas de la banca central reflejan que se consolid el proceso de recuperacin econmica, luego del perodo de contraccin del 2009, en la que se acento los efectos de la crisis mundial alcanzando un leve crecimiento del 0.5% a 2.9% en el 2010.Segn GONZALES HERNANDEZ, importante mejora en indicadores de estabilidad econmica El subsecretario para la Pequea y Mediana Empresa de Economa, sostuvo que la disciplina financiera y monetaria han sido clave para que los indicadores econmicos se encuentren en su mejor nivel. En este sexenio se consolid una poltica integral de apoyo a las pymes; se han atendido ms de un milln 200 mil negocios, precis Mxico terminar este sexenio con una gran estabilidad econmica, lo que permitir seguir impulsando el crecimiento, la inversin productiva y, sobre todo, los esquemas que permitan el desarrollo econmico regional, sostuvo el subsecretario para la Pequea y Mediana Empresa de la Secretara de Economa, Alejandro Gonzlez Hernndez, al inaugurar la Asamblea General y el encuentro de negocios de ALAMPYME.

En mi opinin puedo decir que la importante mejora en indicadores de estabilidad econmica significa que la economa de una regin o pas no muestra grandes fluctuaciones en los principales indicadores de desempeo econmico, tales como el producto interno bruto (PIB), el desempleo o la inflacin. Por el contrario, las economas estables demuestran un crecimiento modesto en el PIB y el empleo, mientras que la inflacin es mnima. Las polticas econmicas del gobierno se esfuerzan para el crecimiento econmico y precios estables, mientras que los economistas se basan en mltiples medidas para medir la cantidad de estabilidad.

[footnoteRef:14] [14: http://www.prensalibre.com/economia/Economia-indicadores-estabilidad-Banco_de_Guatemala-Banguat_0_1216078512.htmlhttp://www.economia.gob.mx/eventos-noticias/sala-de-prensa/comunicados/5697-estabilidad-economica-garante-del-crecimiento-y-la-inversion-productiva-gonzalez-hernandez]

[footnoteRef:15]CONCLUSIONES [15: ]

Es una herramienta que se aplica en cualquier tipo de entidad, que ayuda a la administracin a evaluar un sistema, un proceso o subproceso obteniendo resultados que promuevan la reduccin de costos y la simplificacin de tareas innecesarias u obsoletas.Los indicadores de gestin son instrumentos que reflejan los resultados de una actuacin pasada, el cumplimiento de metas y objetivos, los mismos que permiten implementar estrategias o correctivas de mejora Los indicadores de calidad y productividad permiten determinar los tiempos improductivos y evaluar la calidad en el servicio cuyos resultados servirn para desarrollar planes y programas para elevar o disminuir los resultados de los indicadores segn sea el caso.Los costos de no calidad o costos improductivos son aquellos que se generan por el mal uso del tiempo laboral, los cuales repercuten en los resultados de indicadores y que se traducen a prdidas econmicas.

RECOMENDACIONES1.-Como parte del proceso de control interno de toda entidad se debe realizarPlanificaciones y programas de auditora de gestin que permitan evaluar losProcedimientos de cada departamento, reas y unidades, con la finalidad deEstablecer estrategias y mejoras en la calidad.2.-Desarrollar indicadores que permitan evaluar el cumplimiento de metas yObjetivos de cada agencia y de la Institucin.3.-Implementar indicadores de gestin de calidad y productividad que permitanDisminuir los costos de no calidad, mejorar el servicio y elevar la productividadDel personal.4.-Es importante cuantificar la prdida de tiempo que un empleado genera en suLabor diaria a travs de los resultados que arrojen los indicadores de gestin de laProductividad.5.-Se debe desarrollar planes y programas para establecerse como pionera en elSistema mutual, a travs de la creacin de productos y servicios innovadores.6.-Desarrollar auditorias de gestin continuas que permitan validar y evaluar la calidad de los procesos y los servicios.

FUENTES DE INFORMACINwww.preventoronline.com/imagesbd/down/anex5074.pdfhttp://www.sernatur.cl/calidad-turisticahttp://valderrediblesostenible.squarespace.com/blog/2010/6/9/la-calidad-en-el-servicio-turistico.htmlhttp://www.isq-turistica.com/sectores-tursticos/http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2012/zll/gestion-calidad-empresa-turistica.htmlhttp://es.slideshare.net/GuiselleLeivaSanchez/diferencias-y-similitudes-entre-control-de-calidad-y-aseguramiento-de-la-calidad

http://www.tierradelfuego.org.ar/v4/_esp/index.php?seccion=13&sub=6

http://www.monografias.com/trabajos89/calidad-servicio-turistico/calidad-servicio-turistico.shtml

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www.regionlalibertad.gob.pe/exportaturis/index.php?option

http://www.buenastareas.com/ensayos/La-Calidad-Humana-y-La-Calidad/5666485.html

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http://blog.jobandtalent.com/como-mejorar-la-productividad-laboral/

http://www.ehowenespanol.com/herramientas-mejorar-productividad-sobre_72858/

http://dianamarcelalondonosanchez.blogspot.com/2011/07/indicadores-asociados-la-productividad.html

http://unesrcalidad1.blogspot.com/2010/07/3-indicadores-de-la-productividad.html

http://www.zonaeconomica.com/definicion/competitividad

http://www.mef.gob.pe/index.php?option=com_content&view=section&id=30&Itemid=100732

https://www.mef.gob.pe/www.mef.gob.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=2640%3Aperu-mejora-sus-niveles-de-competitividad&catid=100%3Anotas-de-prensa-y-comunicados&Itemid=101108&lang=es

https://www.mef.gob.pe/competitiv/documentos/Plan_Nacional_de_Competitividad_Documento_Plan.pdf

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