monta kanavaa - monta erilaista asiakaskokemusta? #mvv2014 23.9.2014

28
Monta kanavaa – monta erilaista asiakaskokemusta? Pekka Malmirae Director, Omnichannel Commerce

Upload: descom

Post on 24-Jan-2015

794 views

Category:

Business


0 download

DESCRIPTION

Pekka Malmirakeen esitys Markkinointiviestinnän viikolla 23.9.2014

TRANSCRIPT

  • 1. Monta kanavaa monta erilaista asiakaskokemusta?Pekka MalmiraeDirector, Omnichannel Commerce

2. Rakennammeasiakaskokemuksestaasiakkaillemmekilpailuedun. 3. UX CX 4. hyvksyy verkkokauppojen kvijseurannan,jos sen avulla saa parempaa palvelua ja tarjouksia.TNS Gallupin & Descomin verkkokauppa ja sosiaalinen media tutkimus 2013:http://www.descom.fi/ajankohtaista/uutiset/tutkimus-suomalaiset-hyvaksyvat-verkkokauppojen-kavijaseurannan/ 5. Kuva: wwe.com 6. 1997 mit muuta? OECD:n kansainvlinen konferenssi Turussa aiheena kansainvlisenverkkokaupan keskeiset pelisnnt Luottokunta pilotoi turvallista verkkokauppamaksamista VISA- ja Mastercard-korteilla SOK kynnisti ensimmisen pilottiverkkokaupan Joensuussa kokeilutlopetettiin kannattamattomana 2002 Descom perustettiin Olin itse ensimmist kertaa rakentamassa verkkokauppaa 7. Camille Flammarion L'Atmosphere: Mtorologie Populaire (1888) 8. Kuva: lillerilalleri.fi= 9. Miten ostokokemus on siirtynyt verkkoon? 10. Ratkaisu? 11. Kuinka kilpailla? 12. 1.Paremmattuotteet enemmntuotteita2.#1 mieless TOP3Googlessa3.CX = Brandcome true4.Kustannus-tehokkuus5.Katse uusiinsuuntiin DIGI ei olevaihtoehto.Se onlhtkohta. 13. Minulla on niin hyvt tuotteet, ettne myyvt itse itsens.Palvelun ei tarvitse olla erityist. 14. Seinfeldin nkemys aiheeseenhttps://www.youtube.com/watch?v=2xqkpP59UgM 15. Valitse strategiasiSininenmeri VAIPunainenmeriKuva: desktopia.netKuva: 300: Rise of the empire -peli 16. Ohjaako asiakkaittesi kosketuspisteiden kehittmistYksi yhteinen thtin Nykyinen VAI organisaatiorakenne 17. Helpompaa onUuden asiakkaanhankkiminen?Vanhan asiakkaanpitminen? 18. Keksi asiakasuskollisuus uudestaan! 19. Harward Business Reviewn tutkimus:Erinomaisesta asiakaskokemuksestakerrotaan keskimrin kolmelleihmiselle,mutta huonosta asiakaskokemuksestakerrotaan seitsemlle ihmiselle.http://hbr.org/2010/07/stop-trying-to-delight-your-customers/ar/1 20. Hyv asiakaskokemus on vaikea mritell,mutta helppo huomata. 21. Asiakaskokemuksen kehittminenLiiketoiminta-kriittinenlogiikka jaintegraatiotAsiakas-kokemus Suunnitteleasiakaspolut Kehit nopeasti Mittaa vaikutukset Uskalla eponnistua 22. Toimivia juttuja eri aikakausilta 23. Tavoite meille kaikille:Toimii kuin asiakaskohtaaminen! 24. Kiitos!Fingerpori: HS 4.7.2013