motivação na universidade pública desafio para gestão da qualidade no serviço público
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Motivação na Universidade Pública Desafio para Gestão da Qualidade no Serviço Público. Profa. Dra. Cristina Limongi Universidade de São Paulo Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuárias Núcleo de Estudos e Pesquisas em Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Motivação na Universidade Pública
Desafio para Gestão da Qualidade no Serviço Público
Profa. Dra. Cristina Limongi
Universidade de São PauloFaculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuárias
Núcleo de Estudos e Pesquisas em Gestão da
Qualidade de Vida no Trabalho
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Fator intrínsecoDeslocamento da energia psíquicaTeorias motivacionais consagradas
MOTIVAÇÃO?O que é ISSO?
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Indagações
Vontade?Necessidade?Exigências? Falta de recursos?
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As motivações surgem das necessidades:
Sobrevivência humana;
Ambiente e cultura;
Interesses próprios;
Pressões sociais e organizacionais;
Sonhos e vontades;
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Evidências recentes
A Islândia explode em todos os sentidosCrise nos aeroportosChoque de cultura entre os países
Passageiros esperam por seus voos no Aeroporto Pablo Ruiz Picasso, em Malaga, no sul da Espanha; fumaça vulcânica causou caos folha on-line 16/04/2010 - 16h38
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Sobre visão da pessoa nas organizações..
-O que emociona?-Quem emociona?-O que não emociona?-Como são apropriados os significados das expressões:-Choro- Raiva-Grito-Silêncio-......
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Teoria da Hierarquia de Necessidades – Maslow (1943)
Necessidade de
auto-realização
Necessidade de Prestígio
Necessidade de Associação
Necessidades de segurança
Necessidades Básicas
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Durante o trabalho a pessoa vivencia, esconde e revela inúmeras emoções ….relacionadas às
suas necessidades!
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As expectativas influenciam o trabalho e a vida!
O que você deseja da ECA/USP?
O que a ECA/USP deseja de você?
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DILEMAS DAS PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES
Alinhamento das necessidades pessoais e
coletivas;
Natureza dos direitos e deveres;
Identidade e individuação organizacional;
Proteção da sua personalidade e da sua
privacidade;
Perenidade da experiência e fragilidade
dos vínculos;
Expectativas do Contrato Psicológico de
Trabalho.
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(Vroom)
Força na crença de que o esforço relacionado ao trabalhoresultará em conclusão da tarefa.
Expectância X Motivação
Desejo de recompensa (valência)+
probabilidade de esforço bem sucedido (expectância)+
estimativa de recebimento da recompensa (instrumentalidade
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VARIAÇÕES NAS NECESSIDADES
ESTÃO FORTEMENTE CONDICIONADAS PELA
EXPERIÊNCIA
VARIAM QUANTO AO TIPO E À INTENSIDADE ENTRE AS PESSOAS
ESTÃO SUJEITAS À MUDANÇA DENTRO DE UMA MESMA PESSOA
FUNCIONAM EM GRUPO MAIS DO QUE ISOLADAMENTE
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O comportamento humano e as motivações
O comportamento humano é integrado às motivações, necessidades, incentivos e limitações, não é aleatório.
As pessoas são capazes de sinalizar, compreender, mudar e evoluir.
A satisfação das necessidades ocorre de forma completa com o apoio, referência, respeito, qualificação e afeto.
A rede de relacionamentos e equipes às quais cada um de nós pertencemos são o alimento saudável (ou não) desta transformação.
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motivos para respeitar as necessidades e motivações:
COMPREENSÃO DAS ATITUDES
PARTICULAÇÃO NO RELACIONAMENTO
ESTIMULAÇÃO DE ACORDO COM A NECESSIDADE
UTILIZAÇÃO DE LINGUAGEM DO OUTRO
DESENVOLVIMENTO DA EMPATIA
APLICAÇÃO DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
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O comportamento humano....é influenciado pelo que se acredita e pelo que é percebido;
.....as influências sobre as pessoas ocorrem de diferentes formas:
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Cada pessoa depende de grupos e relacionamentos para concretizar seus objetivos.
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A QUALIDADE DO SERVIÇO...MUITA ATENÇÃO!
Não coloque esparadrapo em ovo quebrado!
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Efeitos da Frustraçãodas Necessidades
Produz emoção negativa.
Predomina sobre a razão.
Provoca mudança de conduta.
Desvia o objetivo de solucionar o problema.
Quando superada gera o desenvolvimento pessoal.
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ORGULHO DE TRABALHAR
DIVERSIDADE
PARCERIAS
PRECONCEITOSINSEGURANÇA
GESTÃO DO TEMPO
CONFIANÇA
PRESSÕES AFETIVAS
Outras dimensões do trabalho
IDENTIFICAÇÃO COM A
EMPRESACOLEGUISMO
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Integra socialmente
Gera credibilidade
Capacita e realiza
Efetiva a sobrevivência
Tem expectativaspriorizadas
O TRABALHO SUSTENTÁVEL
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Gestão de Pessoas e motivação: como atuar?
Integrando expectativas organizacionais, pessoais e de equipe, com um modelo consistente e compartilhado de práticas administrativas e comportamentais na Universidade Pública.
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Fonte:
Caminhos do desenvolvimento humano, incorporam os desafios da alta tecnologia
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Buscar equilíbrio bio-psico-social e organizacional.
Garantir urbanidade nos hábitos.
Entender a mundialização de informações, produtos e serviços.
Respeitar a diversidade: racial, gênero, ideológica.
Reconhecer as variações de Idade e Trabalho.
Norteadores das motivações
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Novos serviços, novas tecnologias, mas integrados a necessidades humanas:
Alegria de conviver
Convivência familiar
Afeto incondicional
Ouvir e ser
ouvido
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"A semente fica oculta sob a terra e, se desistirmos de regar o solo, perdemos a beleza, a sombra e o fruto da árvore que poderá despontar e crescer.
Iniciem o processo, pois a felicidade que procuram não está no fim do caminho, mas durante todo o percurso. ..
cada ser humano que entra em harmonia com seu núcleo essencial de amor, ao construir sua própria felicidade, está dando sua parcela de contribuição para a felicidade da Terra.“
Brian Weiss..
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sites
www.sbpot.org.brwww.usp.br/sibiwww.abqv.org.brwww.psicossomatica.com.brwww.abergo.org.brwww.g-qvt.com.brwww.ismabrasil.com.brwww.renemendes.com.brwww.sesi.org.br
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Bases desta palestra
Stress & Trabalho – uma abordagem biopsicossocial. São Paulo Editora Atlas. Autores: Limongi França, AC & Rodrigues, AL.
Qualidade de Vida no Trabalho – práticas e conceitos na sociedade pós-industrial. São Paulo:Editora Atlas. Autoria: Limongi França, AC.
Práticas de Recursos Humanos. São Paulo: Editora Atlas. Limongi-França, AC.
Comportamento Organizacional. São Paulo: Editora Saraiva. Limongi-França, AC.
As Pessoas na Organização. São Paulo: Editora Gente. Fleury, MTL (organizadora).
Psicologia do Trabalho. Psicossomática, práticas e valores organizacionais. São Paulo: Editora Atlas, 2008.
Cursos FIAPROGEP de Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho www.fia.com.br