1. Motivarea personalului ca element cheie nperformanMihaela Nedelcu HR Generalist Optaros

2. Meh? 3. Global engagement (Gallup 2013)24%13%63%ActivelyDisengagedNot EngagedEngaged 4. Global engagement (Gallup 2013)1 din 8 angajai este implicat psihologic la locul de munc i influeneaz pozitiv organizaia 5. Global engagement 6. Ce este engagementul?Stare psihologic i comportamental careconduce la o performan mai bun. 7. Cum se manifesta? (AON Hewitt Model)Vorbesc pozitiv despre organizaie i colegi, angajaipoteniali i clieni.Au un sentiment intens de apartenen i dorin de a fi o partea organizaiei.Sunt motivai de munca lor, impulsionez companiile n carelucreaz, sunt mai orientai spre clieni i vin cu idei noi pentru ambunti produse, servicii sau procese.SayStayStrive 8. Cum se manifest? (AON Hewitt Model) Fluctuaie mai mic a personalului Mai puine accidente Inciden mai mic de nelciune i furt Mai mult creativitate Mai puin absenteism Productivitate ridicat Grad mai ridicat de satisfacie al clienilor Profitabilitate ridicat 9. Cum se manifest? (AON Hewitt Study)Companiile cu un nivel ridicat al engagementului se concentreazasupra elementului "Stay - gradul n care angajaii doresc srmn cu societatea pe termen lung.56% din angajaii companiilor cu un nivel mediu al engagementuluivor s rmn cu organizaiile lor.74% din angajaii companiilor cu un nivel ridicat al engagementuluivor s rmn cu organizaiile lor. i doresc s investeasc energien aceste companii i reprezint un risc mai mic de a pleca n altcompanie. 10. Elasticitate salariala 11. Cum masuram engagementul? 12. Net Promoter Score (NPS)Instrument de management care poate fi folosit pentru a msuraloialitatea clienilor unei firme.Servete ca o alternativ la metodele tradiionale de cercetare asatisfaciei clienilor care durau prea mult timp pentru colectareadatelor i interpretarea rezultatelor pentru a genera soluii care arputea schimba comportamentul clienilor. 13. Net Promoter Score (NPS)Ct de probabil este s recomandaicompania/produsul/serviciul nostru unui prietensau unui coleg? 14. Employee Net Promoter System (ENPS) 15. Employee Net Promoter System (ENPS)Rapid: Foarte uor de completat, sub 2 minute (grad ridicat de rspuns) Foarte uor de interpretat rezultatele (relevan/actualitate mare a datelor)Diagnostic organizaional: Puncte forte Puncte slabe 16. Employee Net Promoter System (ENPS) Scopul principal nu este de a face o analiz detaliat asupra strii organizaiei i aidentifica problemele tuturor Este un instrument menit s ajute la identificarea i prioritizarea problemelor Este un sistem de operare on-going, care sprijin coaching-ul i mbuntirea continu 17. Diferene ntre ENPS i NPSScorul:ENPS tinde s fie mai mic dect scorurile NPS pentru c angajaii au ateptri mai mari icer standarde mai ridicate de la angajatori dect ateapt clienii de la o companie.Momentul efectuarii:NPS: realizat la scurt timp dup o tranzacieENPS: o dat la cteva luni (o data pe quarter) pentru toat compania; un anumitdepartament prin rotaie; pentru fiecare angajat dup nouzeci de zile de la angajare, i dinnou la fiecare aniversare a datei de angajare, amd. 18. Cine l folosete?Apple Zappos BBC American ExpressFacebook Macys Reuters AllianzRackspace Lego GE AXASAP eBay Honeywell Western UnionDell Delta Air Lines General Motors VodafoneMicrosoft P&G KPMG Deutsche Telekom 19. Cum ii motivam?Oamenii sprijina o lume in a carei creare au fostimplicati Dale Carnegie Atunci cand angajatii simt ca firma le ia intereselein serios, ei la randul lor vor trata intereselefirmei cu seriozitate - Noelle Nelson 20. Drive 21. Drive Motivaia Interiora vs. Motivaia exterioar(recompensele de tipul: dac-atunci) Plata corect (echitate intern i extern) 22. Drive Autonomie (sarcinile, timpul, metoda, echipa) Conceptul traditional de management este menit sa obtina conformitate Pornete de la premisa c oamenii vor s fac treab buna i vor scontribuie 20% din timp (3M, Google, Atlassian) ROWE / Vacan pltit nelimitat / Ora nefacturabil (BestBuy, Netflix) Autonomie n privinta metodei (Zappos, Jet Blue) Alegerea echipei (GORE-TEX, Whole Foods) 23. Drive Perfecionarea (starea de Flow/Flux;Reputaia profesional; dorina de a devenimai bun n ceva care conteaz) Scopul (d sens aciunilor; au o cauz maimare dect ei; voluntariat) 24. Engagement la Optaros 25. Engagement la Optaros People oriented (HR seat at the table) Oportuniti de dezvoltare (evaluare, recrutare, EBITDA,interactiune direct cu clienii i sr. mgmt.) Transparen (ntlniri sptamnale i trimestriale) Democraie Baza solid (legislaie, mediu de lucru) 26. Concluzii Presiune nemaintlnitCompetitivitate. Noi piee. Economii emergente. Inovaii tehnologice Schimbare acceleratFlexibilitate. Ambiguitate.Viitor incert. Metode tradiionale depite. Cultur a engagementului 27. Bibliografie AON: http://www.aon.com/attachments/human-capital-consulting/2014-trends-in-global-employee-engagement-report.pdf Gallup: http://www.gallup.com/poll/165269/worldwide-employees-engaged-work.aspx Dale Carnagie: Happy is the new 9 to 5 Daniel Pink: Drive Boris Nordenstrm Employee Satisfaction is worthless. Employee Engagement ispriceless. Eric Mosley The Crowdsourced Performance Review 28. Organizator Partener strategicParteneri media