msb leading change - leadership hanoischool of business
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Lãnh đạo sự thay đổi NumberOne-Team
ie29-MBA
Các yếu tố thúc đẩy sự thay đổi
1
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Trở thành tổ chức như thế nào
Những rào cản thay đổi
Kế hoạch và bước dẫn dắt sự thay đổi
Các cơ chế hỗ trợ nhân viên bắt kịp thay đổi
Vai trò và bài học của lãnh đạo trong thay đổi tổ chức
2
Lịch sử hình thành
Cục Hàng Hải Việt Nam
Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) được thành lập theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 22 năm hình thành & phát triển Cổ đông sáng lập: Cục Hàng Hải Việt Nam, Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam
3
Tình hình phát triển hiện nay
Mạng lưới giao dịch của Maritime
199
13891
49392318
+49%
2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005
Tổng tài sản, nhóm NHTMCP dẫn đầu : thứ 5 trên thị trường 115 Nghìn tỷ đồng
Dư nợ cho vay, nhóm NHTMCP dẫn đầu : thứ 6 trên thị trường
33.2 Nghìn tỷ đồng
Tiền gửi khách hàng, nhóm NHTMCP dẫn đầu : thứ 5 trên thị trường
59.9 Nghìn tỷ đồng
Lợi nhuận trước thuế: thứ 5 trên thị trường
1.5 Nghìn tỷ đồng
4
Cơ cấu tổ chức mới sau chuyển đổi
Ngân hàng Đinh
chế Tài Chính
Khối phê
duyệt Tín
dụng
Khối QL Rủi
ro
Khối Quản lý Tài chính
Ngân hàng
Doanh Nghiệp
Ngân hàng
DN Lớn
Khối Quản
lý Nhân
tài
Khối Quản
lý Chiến lược
Khối vận
hành
Hội đồng Điều hành Ban ALCO
Hội đồng Tín dụng Ban trợ lý TGĐ
Tổng Giám đốc
Ngân hàng
Khối hỗ trợ
Khối Tổng hợp
Khối Công nghệ Ngân hàng
Ngân hàng Cá
nhân
Ban PR & MKT
Ban PT Mạng lưới
Ban QL Tín dụng
Ban Tài chính đầu tư
Trực tiếp kinh doanh Hỗ trợ các Ngân hàng kinh doanh trực tiếp
Các yếu tố thúc đẩy sự thay đổi
5
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Trở thành tổ chức như thế nào
Những rào cản thay đổi
Kế hoạch và bước dẫn dắt sự thay đổi
Các cơ chế hỗ trợ nhân viên bắt kịp thay đổi
Vai trò và bài học của lãnh đạo trong thay đổi tổ chức
6
Các yếu tố thúc đẩy sự thay đổi
Lực lượng lao động
Công nghệ ngành
Biển động kinh tế
Sự cạnh tranh
Xu thế xã hội
Chính trị xã hội
Thúc đẩy sự thay đổi trong
chiến lược vận hành & phát triển
Tái cấu trúc tổ chức
Chuyển đổi mô hình
Chiến lược kinh doanh
** tính tại thời điểm 2008
- Lực lương lao động chất lượng cao có nhu cầu tìm kiếm môi trường làm việc chuyên nghiệp & phát triển hơn
- Công nghệ NH trên thị trường đáp ứng tốt hơn về quy trình quản lý thông tin cũng như bảo mật thông tin
- Thị trường kinh tế thế giới trong giai đoạn khủng hoảng, gây ảnh hưởng lớn tới tình hình SX&KD của DN Viet
- Có tới 62 ngân hàng TMCP, liên doanh, 100% FDI, NH chính sách trên thị trường ngân hàng
- Xã hội đang tiến liên và đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ cung cấp đặc biệt về tính an toàn và tiện lợi
- Thống đốc Ngân hàng Nhà nước mới với tầm nhìn & định hướng khác so với thời kỳ trước
Các yếu tố thúc đẩy sự thay đổi
7
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Trở thành tổ chức như thế nào
Những rào cản thay đổi
Kế hoạch và bước dẫn dắt sự thay đổi
Các cơ chế hỗ trợ nhân viên bắt kịp thay đổi
Vai trò và bài học của lãnh đạo trong thay đổi tổ chức
8
Trở thành tổ chức như thế nào
Thúc đẩy sự thay đổi trong chiến lược vận hành & phát triển
Tái cấu trúc tổ chức & Cải tiến quy trình Chuyển đổi mô hình chiến lược kinh doanh
Phát triển nhân lực Tái cơ cấu tổ chức Đổi mới công nghệ Năng lực canh tranh Thay đổi chiến lược
Trở thành một trong những ngân hàng thương mại tốt nhất Việt Nam
- Tạo dựng môi trường, văn hóa làm việc chuyên nghiệp
- Phát triển các trường trình đào tạo về chuyên môn & quản trị
- Triển khai chương trình Young Leader và chương trình Key person
- Chuyên môn hóa các phòng ban, khối ngân hàng Kinh doanh (Khối Doanh nghiệp tách thành Khối LC & Khối SME. Thành lập NH Cá nhân
- Thành lập Khối Công nghệ Ngân hàng chuyên phụ vụ tích hợp, quản lý và phát triển công nghệ phù hợp
- Triển khai các hệ thống Corebanking, ERP kế toán, CRM, Bảo mật giao dịch...
- Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng việc tiêu chuẩn hóa quy trình cung cấp Dịch vụ
- Phát triển theo hướng đa dạng hóa sản phẩm cho KH
- Mở rộng mạng lưới PGD nhằm tăng tính tiện lợi
- Chuyên đổi chiến lược kinh doanh từ tập trung vào KH doanh nghiệp sang tập trung KH cá nhân
- Thay đổi chiến lược sản phẩm & quản trị chất lượng dịch vụ
- Thay đổi chiến lược phát triển nhân lực & phương thức quản lý hiệu suất
Các yếu tố thúc đẩy sự thay đổi
9
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Trở thành tổ chức như thế nào
Những rào cản thay đổi
Kế hoạch và bước dẫn dắt sự thay đổi
Các cơ chế hỗ trợ nhân viên bắt kịp thay đổi
Vai trò và bài học của lãnh đạo trong thay đổi tổ chức
10
Những rào cản thay đổi: Các bên ủng hộ
- Nắm bắt được thông tin về thị trường, nhu cầu khách hàng & áp lực cạnh tranh từ đối thủ
- Phát triển hình ảnh, thương hiệu MSB nhằm tăng nhân diện thương hiệu trên thị trường
- Đảm bảo xây dựng một nền móng cho chiến lược phát triển bền vững
- Chuyên môn hóa và dễ dàng tập trung nguồn lực trong việc quản lý hiệu suất và năng lực của Phòng ban nói chung và nhân viên nói riêng
- Tăng trưởng trong doanh thu & lợi nhuận đồng thời cắt giảm các chi phí vận hành, quản lý.
Hội đồng quản trị
Ban Quản trị (EXCO)
Ban dự án chiến lược
5
5
4
Các bên ủng hộ Tỉ lệ
Các bên ko đồng tình
- Áp lực lên các phòng ban tài chính kế toán do thay đổi trong quy trình, quy chế tài chính
- Việc thay đổi cơ cấu Khối phòng ban kinh doanh doanh nghiệp gây ra việc lẫn lộn trong quản lý khách hàng và gây thất thu hoặc ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ đang cung cấp cho khách hàng
- Việc tách biệt quản lý PGD từ chi nhánh về cho Giám đốc PGD gây ra ảnh hưởng tới cơ chế pháp lý, tăng áp lực cho GDPGD và ảnh hưởng tới dịch vụ cung cấp cho khách hàng
- Các Quản lý cấp trung sẽ phải đảm bảo thực hiện đúng các quy trình quản trị mới & áp dụng các cơ chế quản lý hiệu suất
- Nhân viên phòng ban phải chịu trách nhiệm chỉ tiêu & bắt đầu áp dụng do lường hiệu xuất làm việc (KPI)
11
Những rào cản thay đổi: Các bên không ủng hộ
Ban Tài chính Kế toán
Ngân hàng doanh nghiệp
Chi nhánh & PGD
Các bên ko đồng tình
Quản lý cấp trung các đv
Nhân viên các phòng ban
3
4
5
5
4
Tỉ lệ
Các bên ủng hộ
Các yếu tố thúc đẩy sự thay đổi
12
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Trở thành tổ chức như thế nào
Những rào cản thay đổi
Kế hoạch và bước dẫn dắt sự thay đổi
Các cơ chế hỗ trợ nhân viên bắt kịp thay đổi
Vai trò và bài học của lãnh đạo trong thay đổi tổ chức
13
Kế hoạch và bước dẫn dắt sự thay đổi
1 2 3 4 5 6
Kế hoạch và bước dẫn dắt sự thay đổi
Thiết lập hậu trường – Set the stage
Bước 01 Bước 02
Thiết lập tính cấp thiết
- Triển khai dự án truyền thông “New Bank, New Me” với các hoạt động truyền thông như bài viết tại Bản tin nội bộ, kick off event, meeting. - Thiết lập dự án phát triển chiến lược với deadline ngắn
- Phát triển tool để giám sát chặt chẽ thời gian, tiến độ hoàn thiện công việc của từng dự án
-
Tạo liên minh cho sự thay đổi
- Thiết lập ban Dự án chiến lược & ban quản trị dự án nhằm quản lý, điều phối các bên phối hợp và đốc rút nhằm hoàn thành dự án đúng tiến độ - Thuê Tư vấn nước ngoài để làm việc & điều phối hoạt động dẫn dắt sự thay đổi
-
Kế hoạch và bước dẫn dắt sự thay đổi
Quyết định – Decide what to do
Bước 03
Hoạch định viễn cảnh
- Đặt mục tiêu đứng đầu G12 các ngân hàng trên thị trường Việt Nam - Chất lượng cung cấp dịch vụ và sản phầm trở thành hình mẫu & tiêu chuẩn đối với các ngân hàng trên thị trường
- Đạt tỉ suất lợi nhuận cao với mức chi phí thấp
- Trở thành môi trường làm việc đáng mong ước đối với người lao động
- Đi đầu trong công nghệ trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng tại Việt Nam
-
Kế hoạch và bước dẫn dắt sự thay đổi
Truyền thông
- Triển khai dự án truyền thông “New Bank, New Me” với các hoạt động truyền thông như bài viết tại Bản tin nội bộ, kick off event, meeting. - Xây dựng slogan tuyển dụng “Trải thảm đỏ đón nhân tài” cùng với các hoạt động tuyển dụng và đào tạo mở rộng
- Thiết lập các poster stand, screen saver, bản tin dự án
Ủy quyền cho người thực hiện
- Chỉ định 01 P.TGD vào vị trí Giám đốc dự án với thẩm quyền cao và có quyền quyết định lớn
- Giao quyền hạn cho ban Chiến lược & Ban Quản trị dự án để điều phối và đốc thúc tiến độ các bên thực hiện
- Tăng thẩm quyền quyết định cho PM dự án trong các công việc liên quan đến dự án đó.
- Các PM báo cáo trực tiếp cho TGD điều hành.
Thực hiện – Make it happen (1)
Bước 04 Bước 05
Thực hiện – Make it happen (2)
Bước 06 Bước 07
Kế hoạch và bước dẫn dắt sự thay đổi
Thắng lợi ban đầu
- Triển khai thành công mô hình tổ chức mới phù hợp với chiến lược kinh doanh mới
- Thiết lập & duy trì hoạt động của Ban dự án với 7 dự án thành công cùng 15 dự án hoạt động trong 06 tháng triển khai
- Thay đổi hình ảnh, thương hiệu và bước đầu thành công trong việc áp dụng quy trình cung cấp dịch vụ mới
Củng cố kết quả đạt được
- Tiếp tục duy trì hoạt động của ban chiến lược song song với ban quản lý dự án, thiết lập thêm các dự án chuyển đổi mô hình & phát triển mới.
- Đề xuất thêm các đơn vị khác tham gia vào dự án
- Thẩm định lại quy trình và dự án đã hoàn thành để kiểm soát kết quả đã đạt được
Kế hoạch và bước dẫn dắt sự thay đổi
Bước 08
Tạo dựng thành văn hóa doanh nghiệp
- Giữ vững các thói quen của CBNV về cách thức làm việc, giải quyết vấn đề và sáng tạo trong công việc
- Tích hợp các thông tin về quy trình thực hiện và văn hóa doanh nghiệp mới vào các chương trình đào tạo cho NV mới
- Tạo dựng suy nghĩ mới trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ cho khách hàng ở mức tốt nhất trên thị trường
- Tiếp tục truyền thông các thành công là kết quả của cả quá trình thay đổi
Thực hiện – Make it happen (3)
Các yếu tố thúc đẩy sự thay đổi
19
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Trở thành tổ chức như thế nào
Những rào cản thay đổi
Kế hoạch và bước dẫn dắt sự thay đổi
Các cơ chế hỗ trợ nhân viên bắt kịp thay đổi
Vai trò và bài học của lãnh đạo trong thay đổi tổ chức
2
Thiết lập ban dự án
- Tổ chức các nhóm dự án là tập hợp của các cá nhân thuộc các đơn vị khác nhau để thực hiện 1 mục tiêu đã đề ra
3
Phát triển hệ thống KPI
- Giúp CBNV cũng như quản lý kiểm soát được hiệu suất làm việc của bản thân cũng như tạo cơ sở khen thưởng cho họ
Các cơ chế hỗ trợ nhân viên bắt kịp thay đổi
Bắt đầu sự thay đổi
Train the trainer
- Tập trung đào tạo lãnh đạo cấp trung, cấp cao về quy trình mới, cách thức làm việc mới & định hướng mới
Train your team
- Lãnh đạo mang định hướng & những điều đã được đào tạo về để hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên dưới cấp thay đổi
Kết thúc quá trình thay đổi tập trung
Phát triển Role Profile
- Đưa ra & đính hướng rõ ràng các vị trí mà ở đó cụ thể chức năng, nhiệm vụ & năng lực cần thiết để thực hiện công việc
Kết nối nhân viên vs tầm nhìn
- Tạo kênh truyền thông hiệu quả nhằm thông tin chiến lược và tầm nhìn đến với CNBV - Truyền thông map-point change process
Survey sự sẵn sàng của CBNV
- Khảo sát sự sẵn sàng với thay đổi của CBNV để tìm phương thức phù hợp để tiếp cận với họ
Luôn thay đổi
- Tiếp tục tạo ra các điều kiện làm việc mà ở đó luôn giữ vững tính chất thay đổi để CBNV có sự sẵn sàng cho sự thay đổi
1
4
Các yếu tố thúc đẩy sự thay đổi
21
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Trở thành tổ chức như thế nào
Những rào cản thay đổi
Kế hoạch và bước dẫn dắt sự thay đổi
Các cơ chế hỗ trợ nhân viên bắt kịp thay đổi
Vai trò và bài học của LĐ trong thay đổi tổ chức
22
Vai trò của lãnh đạo trong thay đổi tổ chức
Lãnh
đạo
cấp
cao
Vai trò
- Vai trò lớn trong việc định hướng đúng tầm nhìn và phương thức tiếp cận cho cả doanh nghiệp cũng như CBNV trước sự thay đổi lớn trong tổ chức
- Luôn là người ủng hộ lớn nhất đối với sự thay đổi và kết quả của sự thay đổi
- Tạo dựng và duy trì tính liên kết trong tòan bộ bộ máy vận hành & tác nghiệp
- Đứng ra với vai trò là người truyền thông trực tiếp, và luôn đảm bảo sự hiện diện ở những nơi đang áp dụng hoặc đang tiếp nhận những sự thay đổi
- Đóng vai trò trực tiếp thông tin lại về việc thay đổi sẽ ảnh hướng trực tiếp đến CBNV, phòng ban như thế nào
- Phải là người tán thành những sự thay đổi, ủng hộ những sự thay đổi thì CBNV dưới quyền sẽ có niềm tin hơn vào sự thay đổi
- Là một huấn luyện viên, hỗ trợ nhân viên dưới quyền vượt qua những rào cản bản thân trước sự thay đổi.
- Nắm vai trò liên kết giữa ban dự án với bộ phận do mình quản lý để tiếp nhận các hướng đi mới cũng như đưa ra feedback cho các bên.
- Nắm vai trò quan trọng trong việc xóa đi, giảm bớt sự kháng cự đối với thay đổi
Lãnh
đạo
cấp
trun
g
23
Bài học của lãnh đạo trong thay đổi tổ chức
Bài học lãnh đạo trong thay đổi tổ chức
- Luôn đóng vai trò là người ủng hộ lớn nhất đối với sự thay đổi trong tổ chức
- Trực tiếp truyền thông thông tin kịp thời, chính xác & phù hợp đến các cá nhân, đơn vị trong tổ chức
- Tạo dựng liên kết đối với các bên liên quan để từ đó tạo ra sự hỗ trợ và tác nghiệp
- Tìm ra cội nguồn của sự kháng cự lại thay đổi, đồng thời đưa ra kịp thời những phương hướng làm xoa dịu hoặc xóa bỏ những kháng cự này trước khi nó lan truyền trong tổ chức
- Phải là người huẩn luyện viên giúp cho nhân viên dưới quyền có thể vượt qua những rào cản bản thân đối với sự thay đổi.
Vai trò
24
Thanks You