mtur (imb) marketing de destinos parte 001

4/5/2011

1

WORKSHOP“MARKETING DE DESTINOS”

Destinos Indutores

BEM VINDOS!!!!

OBJETIVOS DO WORKSHOP

4/5/2011

2


ORIENTAR gestores públicos e privados,

parceiros e comunidades a COMPREENDEREM

FORMAS INOVADORAS de atuação na

COMUNICAÇÃO E PROMOÇÃO TURÍSTICA,

de maneira coordenada e INTEGRADA

para a racionalidade de AÇÕES e de RECURSOS

no contexto da INSERÇÃO MERCADOLÓGICA.

APRESENTAR EXEMPLOS REAIS de ESTRATÉGIAS, aplicações

e resultados positivos em marketing

e PROMOÇÃO TURÍSTICA no Brasil, a fim de

dar SUBSÍDIOS AO DIÁLOGO e um ALERTA

às necessidades de cada destino indutor no âmbito

da construção de uma IMAGEM e MENSAGEM

competitiva no MERCADO.


4/5/2011

3

Deixar uma SEMENTE que deve servir como

um momento de REFLEXÃO e início de um

TRABALHO COOPERADO dos ATORES LOCAIS.


PROGRAMAÇÃO

4/5/2011

4

PROGRAMA DO WORKSHOP

Tarde – 14h às 19h

Posicionamento

Cases

Mix de Marketing e de

comunicação

Internet

Manutenção de valor

Empacotado e Desempacotado

Bloco 3: Ad Words

Manhã – 9h às 12h

Abertura

Marketing, turismo

e hospitalidade

Bloco 1: ... Que destino é

este?

Cases

A importância do Mkt

Bloco 2: Target

PRIMEIRO DIA

MARKETING, TURISMOE HOSPITALIDADE

4/5/2011

5

O que existe em comum entre Turismo,

Hospitalidade e Marketing?

A troca...

MARKETING, TURISMO E HOSPITALIDADE

MARKETING

Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem

por objetivo facilitar e consumar relações de troca.

Conjunto de técnicas utilizadas para identificar

e satisfazer as necessidades e desejos

do consumidor através de um processo

comercial de compra e venda (TROCA).


4/5/2011

6

HOSPITALIDADE

Na ótica da hospitalidade e do dom,

há dois coletivos

comuns: aquele que recebe

(anfitrião) e aquele que

é recebido (hóspede).

A hospitalidade pode se manifestar

em diversos setores/situações, mas o

turismo não pode se manifestar

sem a hospitalidade.


Podemos dizer que a hospitalidade

é uma marca do povo brasileiro?

E o que faz um lugar mais

hospitaleiro do que outro?

As pessoas?


4/5/2011

7

TURISMO

Turismo como atividade: fenômeno de desenvolvimento

social, econômico, cultural e ambiental... Traz benefícios

por meio de uma troca harmoniosa entre seus atores

(comunidade e turistas).

É um negócio que se faz com as pessoas e

para as pessoas, ou seja, turismo são pessoas.


Podemos dizer que turismo e hospitalidade estão

intrinsecamente ligados na relação de troca entre

turista, trade e comunidade. Se o turismo é um

produto que só pode ser consumido na fonte produtora,

não há como prová-lo antes da compra; o bem receber,

a hospitalidade desejada pelo turista no destino, também não.


TURISMO

4/5/2011

8

Desejam consumir férias,

sair do lugar rotineiro,

conhecer e experimentar coisas

novas, ser bem recebidos...

TROCAR... experiências,

hábitos e costumes...

Busca-se no investimento

de tempo e dinheiro

a recompensa por meio

da satisfação, da felicidade.

[1] Turistas


Embora essa relação de troca se estabeleça de maneira

subjetiva e seja de difícil “treinamento”, pois hospitalidade

se pratica, é de comum entendimento que todo turista

gosta de ser bem recebido, de ser encantado e, por fim,

dar-se por satisfeito na sua relação de custo-benefício.


[1] Turistas

4/5/2011

9

Buscam satisfazer os

desejos dos turistas

por meio da prestação

de serviços diferenciados,

preparados para acolher

e encantar os consumidores.

O bem-estar e a experiência

possuem como moeda de troca

a rentabilidade para os negócios

da empresa e seus

colaboradores...

[2] EMPRESAS, SERVIÇOS, PESSOAS


O CONSUMIDOR ATUAL DE VIAGENS ETURISMO...

Busca novas experiências

Segundo a Pesquisa de Hábitos de Consumo do Turista

Brasileiro (Ministério do Turismo, julho de 2009):

39,1% dos consumidores buscam na internet

as fontes de informação sobre viagens no Brasil;

41,5% buscam informações advindas de

parentes e amigos.

BOCA A BOCA

MOUSE A MOUSE


4/5/2011

10

Esses dados demonstram a relevância da internet para a

divulgação do destino como condição preponderante para

a existência e/ou permanência do destino no imaginário

do cliente como possibilidade de compra e viagens.

“O mundo mudou, as pessoas mudaram e a

comunicação mudou”.


O CONSUMIDOR ATUAL DE VIAGENS ETURISMO...

Destinos são lugares que

materializam a imagem do

desejo, do lugar sonhado,

o sol, o frio aconchegante,

a busca pela nova experiência.

A imagem do lugar, do que

se pode fazer lá, ver ou

conhecer, é que motiva o

deslocamento do turista.

[3] DESTINOS


4/5/2011

11


Podemos dizer que o convite à visita de um destino

é feito sob a forma de publicidade, por exemplo, no site

da cidade ou de algum hotel – “Visite Caldas Novas”.

A mensagem coloca de maneira generalizada todas

as pessoas do destino como responsáveis pelo convite.

Mas será que a comunidade local, o vendedor da banca

de jornais, o recepcionista da farmácia, entre outras

pessoas que direta e indiretamente tenham contato

com os turistas reconhecem isso?

[3] DESTINOS

O marketing e as estratégias

de promoção se tornam

ferramentas indispensáveis

não só para atrair os turistas

para a visita ao destino

como também para

promover

o diálogo entre gestores do

destino e líderes da iniciativa

privada com a comunidade

local.


[3] DESTINOS

4/5/2011

12

A imagem, a mensagem e a marca do destino devem

ser reconhecidas, aprovadas e disseminadas por toda

a comunidade... Sem isso, podemos dizer que o inverso

da hospitalidade se manifestará: a inospitalidade.

[3] DESTINOS


Deve-se reduzir a incerteza. Os compradores procuram

sinais de qualidade de serviço. Tiram conclusões sobre

a qualidade por meio da observação: o lugar, as pessoas,

o equipamento, o material de comunicação e o preço.

A tarefa do prestador de serviços é tornar esses serviços

tangíveis de várias maneiras.

E COMO TORNAR OS SERVIÇOSVISÍVEIS AO TURISTA?


4/5/2011

13

MARKETING DE EXPERIÊNCIAS

“Marketing de experiências é uma estratégia de venda

que busca tangibilizar o posicionamento da marca e

transformá-lo em vivências memoráveis em todos os

pontos de contato dos consumidores potencializando

assim seu valor”.


Vídeo: “Bahamas”


Link programa passagem parahttp://www.passagempara.org.br/main.asp

Link vídeo

http://www.passagempara.org.br/main.asp?ViewID={87658E0A-606B-4CFB-B90A-84FB11EC757A}&params=itemID={BBA3C865-AA4A-4829-9CDD-EF18C5D39F24};&UIPartUID={D56C58FB-CD33-46C3-82FA-21BC7889BE40}

4/5/2011

14

Desenvolver texto sobre Florianópolis: destino turístico.Uso de figura de linguagem METÁFORA:

A metáfora é a figura mais utilizada, mais conhecida e mais estudadada retórica, à qual o dicionário dá “imagem” como sinônimo.

O que se sabe da metáfora verbal, ou do falar por imagens, é queconsiste em empregar uma palavra por outra (similarideade), em

virtude de sua relação analógica ou de comparação.

Cinco sentidos,História, cultura,Desenho urbano,Clima/atmosfera,

Pessoas, personalidades,Curiosidades, fatos memoráveis,Similaridade com outras cidades,

Atrações, experiências,...

BLOCO 1 - Atividade 1: em grupo – 30 minutos


Texto com letra legível

Pensar em início, meio e fim (NÃO COLOCAR TÍTULO).

Mensagem positiva: Apresentar a alma do destino, a

imagem e as experiência que se pode vivenciar no lugar

...

BLOCO 1: Florianópolis, que destino é este?

ORIENTAÇÕES - Atividade 1


4/5/2011

15

A IMPORTÂNCIA DO MARKETINGEM PRODUTOS QUE SÃOSERVIÇOS: TURISMO

O produto certo, no lugar certo,na hora certa, no preço certo.

Como praticar marketing no

dia a dia dos destinos e das empresas

ligadas ao negócio do turismo?

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING EM PRODUTOS QUE SÃO SERVIÇOS: TURISMO

4/5/2011

16



[1º passo]

Informar-se sobre o ambiente de MKT

Microambiente

Macroambiente

4/5/2011

17

MICROAMBIENTE

O destino em si ou o negócio de turismo em si

Os fornecedores

Os intermediários

Os turistas

Os concorrentes

Os públicos


Destinos =Compreensão +

ResponsabilidadesGlobalização

Cultura

SustentabilidadeNovas

Tecnologias

Tradição

Economia

MACROAMBIENTE


4/5/2011

18

TURISMO NO MUNDO

TURISMO: ATIVIDADE DE IMPORTÂNCIA GLOBAL

Segundo a Organização Mundial de Turismo (OMT),

o mercado de viagens representa 30% das exportações

mundiais de serviços e 6% das exportações mundiais

totais (2009).

O Turismo se situa em 4º lugar, depois dos

combustíveis, produtos químicos e automóveis.


A OMT estima que a chegada de turistas internacionais

chegue a 1,6 bilhão em 2020.

Maior diversificação dos destinos turísticos.

TURISMO NO MUNDO

4/5/2011

19


BRASIL: CENÁRIO DE OPORTUNIDADES

EVENTOS NO BRASIL:UM SALTO NO CRESCIMENTO


4/5/2011

20

COMO ACOMPANHAR A RAPIDEZDESSAS TRANSFORMAÇÕES?

Informar-se a respeito do

mercado é imprescindível

para tomar decisões

assertivas.

Cada destino está

inserido em um ambiente

mercadológico específico,

com elementos que

implicam segmentação

de mercado e definição

de público-alvo também

específico.


FONTES DE PESQUISA E ESTATÍSTICAS

Ver páginas 31 e 32 do livreto

“Marketing de Destinos Turísticos”.


4/5/2011

21


[2º passo]

Criar Valor

1. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

O processo de segmentação permite adequar cada serviço

aos grupos-alvo de consumidores, desenvolvendo atributos

que atendam a necessidades específicas de cada grupo.

Em marketing, chama-se cada grupo de target (alvo).


4/5/2011

22

CRITÉRIOS MAIS USADOS PARA SEGMENTAÇÃO

Objetivo de viagem: lazer, férias, negócios.

Demográficos: sexo, idade, classe, renda, profissão,

religião, raça, ocupação, tamanho da família.

Região geográfica: região, tamanho do município,

país, clima, população, densidade.

Psicográficos: atitudes socioculturais, opiniões, personalidade.


Psicossociais: estilo de vida, personalidade,

status, propensão ao consumo.

Benefícios: necessidade ou desejo a ser

atendido, benefícios buscados pelo consumidor.

Situacionais: foco se desloca do indivíduo

para a situação – contexto de consumo.


CRITÉRIOS MAIS USADOS PARA SEGMENTAÇÃO

4/5/2011

23

Para que os esforços sejam

focados em um mesmo

sentido, o foco parte do

princípio de que os recursos

de marketing são, sempre,

escassos.

Segmentar também é

priorizar esforços e recursos.

Vocação do destino +

abrangência do mercado

2. SELEÇÃO DE MERCADO-ALVO


ABETA – PESQUISA E PLANODE COMUNICAÇÃO

Case

4/5/2011

24

Pesquisa

Quem é, afinal, o turista de aventura e o ecoturista

no Brasil? Como ele decide?

Quais são as suas motivações e, principalmente, as origens

da sua forma de pensar e agir? Quais seriam as formas

de comunicação mais eficazes para tocar esse cliente?

ABETA – PESQUISA E PLANO DE COMUNICAÇÃO

1. ENTENDER QUEM É O CONSUMIDOR


O consumidor de Ecoturismo e Turismo de Aventura

Toda estratégia de comunicação começa com um

passo muito importante definir: qual é o público

consumidor que se quer atingir.

Quem é o ecoturista e o turista de aventura do Brasil?

Quais são seus desejos e suas expectativas?

PESQUISA ABETA

4/5/2011

25

Esta pesquisa foi divulgada em março de 2010, realizada pela

Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo

de Aventura (Abeta), em convênio com o Ministério do

Turismo.

Para saber mais. O Perfil do Turista de Aventura e do

Ecoturista no Brasil pode ser obtido na íntegra no site da

Abeta: www.abeta.com.br


PESQUISA ABETA


4/5/2011

26

1. Aberto (maioria 68%).

2. Virgem – foco de médio a longo prazo, pois demanda

esforços mais complexos ou até mesmo quebra

de paradigmas.

3. Topa-tudo – foco na fidelização do cliente.

4. Crianças e família – um nicho de mercado que deve

ser pensado e tido como estratégias de foco prioritário,

mas demanda também estruturas e prestação de serviços

adequados a este público.


2. DEFINIR PRIORIDADES DE AÇÃO

PLANO DE COMUNICAÇÃO

4/5/2011

27

1a diretriz: Mantenha-se fiel à identidade

do Ecoturismo e Turismo de Aventura do Brasil.

2a diretriz: inserir contexto mais amplo:

(1) os benefícios desse tipo de turismo ao cliente;

(2) o ganho das comunidades locais com esse tipo de turismo;

(3) os diferenciais de sua região de atuação e as qualificações

de seu negócio.

AS SEIS DIRETRIZES DE COMUNICAÇÃOPARA EMPRESAS E INSTITUIÇÕES


3a diretriz: destacar as possibilidades de uma experiência

completa na natureza que tal atividade oferece, como:

as belezas naturais da região; as atrações culturais

ou a história do lugar; pratos típicos e artesanato local;

a interação com a população local; conforto da hospedagem

e momentos de descanso.



4/5/2011

28

4a diretriz: Explore o Glossário de Desejos.



5a diretriz: Valorize a riqueza natural e cultural

do destino. Toda atividade gera algum impacto.

Qual o impacto positivo de sua atividade? Reflita e divulgue.

6a diretriz: A segurança de sua atividade deve ser

mostrada, não dita. Escolha cuidadosamente as imagens

de divulgação de forma a mostrar elementos de segurança

segundo as normas da ABNT.



4/5/2011

29

LIVRO DE MARCA DA ABETA



4/5/2011

30



4/5/2011

31



4/5/2011

32



4/5/2011

33

4/5/2011

34



Anteriormente aos resultados da pesquisa e ao plano

de comunicação, era consensual aos empresários

e às entidades do setor que a comunicação, a mensagem

e as ações promocionais deveriam ser focadas no público

já praticante das atividades de Ecoturismo e Turismo

de Aventura (o Topa-Tudo).

CASE BROTAS ⦁ RESULTADOS


4/5/2011

35



4/5/2011

36

Plenária: definição de 2 segmentos do turismo que

já acontecem no destino e 1 segmento potencial:

Cada grupo por segmento deve listar:

Produtos Experiências .

BLOCO 2 - Atividade 2 - TARGET:

em grupo – 20 minutos




Segmento Produtos Experiências

Ecoturismo Flutuação no RioSucuri

Estar em contatocom a natureza

EXPERIÊNCIAS

Conhecer lugares Adquirir conhecimento

Fazer amigos Adquirir cultura

Aventurar-se Praticar esportes

Estar em contato com anatureza

Relaxar

Abstração Dar-se ao luxo


4/5/2011

37

BLOCO 2 - TARGET:

Prioridades

PRIORIDADE

1

PRIORIDADE

2

PRIORIDADE

3


Plenária: definição de 2 segmentos do turismo que

já acontecem no destino e 1 segmento potencial:

Cada grupo por segmento deve listar:

Produtos Experiências .




mtur (imb) marketing de destinos parte 001

Travel

hospitalidade e marketing

turismo e hospitalidade10

turismo e hospitalidade6

turismo e hospitalidade7

turismo e hospitalidade8

marketing e decomunicaobloco

turismo cases e hospitalidade

pessoas mudaram e