mülakat teknikleri

Mülakat Teknikleri

Mart 2013

Mülakatın İş Başarısındaki Yeri ve Önemi

Takım Olmak Doğru Kişiyi İşe Almak Yanlış İşe Alımın Maliyeti

Takım Olmak

‘Bir elin nesi var iki elin sesi var’. (Atasözü)

Verimli iş birliği, ahenkli bir ekip kurulabildiği takdirde gerçekleşebilir.

Başarının sırlarını anlatan bütün kitaplarda ana tema olarak takım çalışması işlenir.

Sorumlulukları birlikte paylaşırsak organizasyonumuz başarılı olur.

Bir zincir ancak en zayıf halkası kadar kuvvetli olur.

Takım Olmak, Başarı İçin En önemli Unsurlardan Biridir…

http://www.youtube.com/watch?v=GXTeFa43730

Doğru Kişiyi İşe almak

• ‘Doğru işe, doğru aday almak’.• ‘İyi aday kaçmaz, kötü aday geçmez’.• Peki ama nasıl?

-Katılacağı organizasyona uygun yapıda olan adaylar-Görevi için gerekli yetkinliklere sahip kişiler-Takım için mücadele eden, bireysellikten uzak aday -Sosyal becerisini etkin kullanabilen bireyler-Öğrenmekten zevk alacak bir çalışan-Ekibinizde gerçekten olmasını istediğimiz kişi

Herhangi bir işte, organizasyonda başarı elde etmek % 95 o işte çalışacak insanların doğru seçilmelerine bağlıdır.

İyi bir işe alım, başarılı olmak isteyen yada başarısını sürdürmek isteyen şirketler için önemli bir yatırımdır.

Hepimizin bildiği; ‘Adaya göre iş değil, işe göre aday seçmek’ ve‘Takıma doğru kişileri almak’ oldukça önemlidir.

Yanlış İşe Alımın Maliyeti Yanlış elemanın maliyetini ölçmek çoğu zaman güçtür. Seçilen

kişiye sağlanan yararlar, mülakatçının zamanı, çalışanlara etkisi gibi nedenlerin yüksek parasal karşılıkları vardır.

Amerikan Yönetim Derneği’nin yaptığı bir araştırmada; işe alınan yanlış bir kişi şirketine çalıştığı süredeki brüt ücretinin yüzde 30 ile yüzde 200 arasında zarar veriyor.

Yanlış İşe Alımın Şirkete Zararları-İş doyumsuzluğu oluşur-İşe bağlılık düşer (Aidiyet)-Verimsizlik baş gösterir-İşi yapamadığını düşünür-İşin basit olduğunu düşünerek ciddiye almaz

-İş kazası, devamsızlık, işten çıkışların artışı (turnover)-Maliyetler (para, zaman, emek, vb.) ve eğitim giderleri-İşletmede olumsuz hava hakim olur-Etkililik ve verimlilik azalır-Şirket dışındaki kitleler üzerinde imaj problemi

Aday açısından

Şirket açısından

Yanlış İşe Alımın Maliyeti Yanlış işe alımda sadece maddi zararlar yoktur. İlk bakışta

parasal olarak görülmeyen işletme için maddi olmayan zararlar vardır. Orta ve uzun vadede kendilerini hissettirirler.

Bunların bir kısmı şöyle yazılabilir;-Şirketin algı ve itibarı,

-Çalışma arkadaşları ile yaşadığı çatışmalar / ofis içi huzursuzluk,-Şirket içerisindeki güven ortamının zedelenmesi,-Kurumsal hafızanın zayıflaması,

İşe alırken seçici (en iyisini arayan) İşten çıkarırken hızlı davranın.

Yanlış işe alımı nasıl engelleriz? Pek çok neden söylenebilir elbette… Kısaca…

Yanlış İşe Alımın MaliyetiSahte özgeçmiş ile Al- Ahli Bankası’nda yıllık 165,000 £ maaşla CEO vekili görevine getirildi!Yapılan araştırmalar, Peter Gwinnell’ın Harvard ve Oxford da kaydının dahi bulunmadığını, JP Morgan’da da hiç çalışmadığını hatta Gwinnell’in 1990 yılında altı ay hapis yatmış eski bir suçlu olduğunu ortaya çıkardı. ( 31.01.2011, Daily mail online)

Yahoo’da da Sahte Özgeçmiş…. Yahoo’da Third Point’in üst düzey yöneticisi Daniel Loeb, Thompson’ın yaptığı usulsüzlükleri fark edip Yönetim Kuruluna bildirmesi üzerine olaylar patlak verdi. Hem Yönetim Kurulunu hem de basını konuyla ilgili yazdığı bir mektupla bilgilendiren Loeb, mektupda, Thompson’nın beyan ettiği gibi Stonehill College’dan muhasebe ve bilgisayar bilimi diplomalarının olmadığını sadece muhasebe diplomasının bulunduğunu iddia etti ve Loeb suçlamasında haklı çıktı.. (14.05.2012, Cnn Money Tech)

Mülakata Hazırlanma Mülakat Ortamı Adayı Karşılama ve Bilgilendirme Yanlış İşe Alımın Maliyeti Mülakat Kılavuzu

Mülakatlar toplantı odasında veya ofiste yapılmalıdır. Ofiste yapılacak görüşmelerde aday ile her zaman karşılıklı ve aynı düzeyde oturulmalıdır.

Mülakat ortamının sıcaklık, ışık, koltuk vb. fizyolojik şartları kontrol edilmelidir.

Mülakat öncesinde, adaya yöneltilmesi düşünülen sorular önceden planlanmalıdır.

Mülakat Ortamı

Mülakat saati ve mülakatın nerede yapılacağı iyi planlanmalıdır.

Mülakatlar mümkün olduğunca toplu olarak yapılmamalıdır. Bire bir mülakat tercih edilmelidir.

Aday bekletilmemelidir.

Mülakat Ortamı

Mülakata Hazırlanma Mülakat Ortamı Adayı Karşılama ve Bilgilendirme Özgeçmiş İnceleme Mülakat Kılavuzu

Adayı Karşılama ve Bilgilendirme

Adayı her zaman ayakta karşılayın,

Kendinizi tanıtın ( Göreviniz, makamınız)

Adaya rahatlatıcı bir atmosfer yaratın; birkaç soruyla mülakata giriş yapın,• Adresimizi / ofisimizi bulmakta zorluk çektiniz mi?• Yolculuğunuz nasıl geçti? • Bugün hava oldukça soğuk/ sıcak/ güzel...vb.

Adaya görüşülecek pozisyon hakkında genel bilgi verin,

Aday ile şirketin büyüklüğü ve faaliyet alanı hakkında genel bilgileri paylaşın,

Mülakata Hazırlanma Mülakat Ortamı Adayı Karşılama ve Bilgilendirme Özgeçmiş İnceleme Mülakat Kılavuzu

Adayın doldurmuş olduğu özgeçmiş üzerindedikkat edilmesi gereken noktalar;

Kişisel bilgiler,Aile bilgileri,Eğitim, İş tecrübesi/ deneyim,Fiziksel özellikler,Sabıka bilgileri,

Özgeçmiş İnceleme

Mülakata Hazırlanma Mülakat Ortamı Adayı Karşılama ve Bilgilendirme Özgeçmiş İnceleme

Mülakat Sırasında…

Mülakat esnasında mülakat değerlendirme formu üzerinden detaylı notlar alın,

Adayın özgeçmişinde belirttiği bilgilerin üzerinden geçin,(geçmiş iş deneyimi, aile bilgileri, eğitim vb.),

Adayın yetkinliklerini değerlendirin (örneklendirerek açıklamasını isteyin),

“Nasıl? Niçin?” ile başlayan sorular sorun, Açık uçlu sorular sormaktan kaçının (net ve açık

sorular yöneltin), Sorduğunuz sorular genel veya özet niteliğinde

olsun“açıklayınız, bahseder misiniz, anlatırmısını vb.” ifadeleri kullanarak adayın konuyu ifade etmesini sağlayın,

Mülakat Sırasında… Yardımcı ve anlayışlı olun, Adayın sözünü kesmemeye özen gösterin, Adayın görüşlerine açık olun, Kendi görüşlerinizi koruyun (objektif olun), Önyargılı ve eleştirel olmayın, Akıl vermeyin, Acele etmeyin, Çok samimi veya çok soğuk olmayın, Adayın cevaplarını başınızla onaylayın, Mülakatı yönlendirin,

Mülakat Sonlanırken!

Adaya eklemek /sormak istediği ve özellikle belirtmek istediği bir konu olup olmadığını sorun, varsa önerilerini alın,

Adayın tüm bilgilerinin başvuru formu ve notlarda olup olmadığını kontrol edin,

İşe alım sürecindeki adımları ve zaman planlamasını adaya anlatın,

Teşekkür edin ve memnun bir ifadeyle uğurlayın

Mülakat Sonlanırken!

Mülakat sürecinde veya sonunda aday ile mülakat sonucu hakkında olumlu veya olumsuz bilgi paylaşmayın,

Adayın işe başlama tarihi için uygun zamanı öğrenin,

Adaya iş tanım yapın;

Bir sonraki aşamayı belirleyin,

Mülakat Sırasında Yapılan Hatalar ve Maliyetleri

Mülakat Sırasında Yapılan Hatalar ve Maliyetleri Görüşmecinin mülakata hazırlıksız girmesi,

Mülakat yeri ve zamanının adaya net olarak bildirilmemesi,

Aday tarafından eksik doldurululan başvuru formunun mülakat sırasında değerlendirilememesi,

Görüşmecinin adaydan daha fazla konuşması

Mülakatın 30 dk.’dan uzun sürmesi,

ZAMAN KAYBINA YOL AÇMAKTADIR!


KURUM KİMLİĞİNE ZARAR VERİR!

Mülakat ortamı ve mülakat için gerekli özenin gösterilmemesi,

Görüşmecinin şirketi ve işi abartarak anlatması,

Adaya gün içerisinde yaşanan şirket içi veya özel sorunların yansıtılması,

Aday ifadesinin görüşmeci tarafından kişiselleştirilmesi,

Mülakat sırasında adaya kötü muamele yapılması,

Adayın rencide edilecek söz ve davranışlara maruz kalması,

Adaya önyargı ile yaklaşılması,( giyim tarzı, saç kesim tarzı, yaşı, cinsiyeti, oturduğu bölge,eğitimi,medeni durumu vb.)

Geçmiş mülakatlarda edindiği tecrübelerin mülakatın seyrini etkilemesi,

Mülakat sırasında adaydan negatif elektrik alınması ile mülakat süresince bu etkinin devam etmesi,


İYİ ADAYLARI ELDEN KAÇIRIR!


YANLIŞ İŞE ALIM YAPILIR!

Değerlendirmede duygusal davranılması• Maddi sorunlar,• Ailevi sorunlar,• Sağlık sorunları,

Kendine Benzetme Hatası • Hemşeri/akraba olmak,• Aynı yerde okumuş/çalışmış olmak,• Ortak arkadaş/dostların olması,• Aynı takımı tutumak,

Değerlendirmede subjektiflik• Adayın bireysel ve sosyal özelliklerine bakılması (yaş, cinsiyet, eğitim,

din, ırk, medeni durum v.b.)• Adaydan pozitif elektrik alınması sonucu görüşmecinin aday ile

geliştirdiği iyi ya da kötü ilişkilerin, adayın güçlü ya da zayıf yönlerini gözden kaçırmasına yol açar,

Yetkinlikleri Doğru Sorgulama Yöntemi

Yetkinlik ve Faydaları Nedir? Yıldız Holding Ana Yetkinlikleri Satış Adımları ve Yetkinlikleri Mülakat Teorisi Soruların Ana Boyutları Yetkinlikleri Sorgulama Adaydan Bilgi Edinmek

Yetkinlik, mükemmel performansın elde edilmesinde ayırdedici olan bilgi, beceri ve tutumları kapsayan gözlemlenebilir davranışlardır.

Yetkinlik Nedir?

YETKİNLİĞİN SAĞLADIĞI YARARLAR

Ortak şirket davranış kültürü oluşturmak

Hedef ve süreç odaklı yaklaşım için ortak stratejiler geliştirmek

İ.K. planlaması ve geliştirilmesi için doğru stratejiler oluşturmak

Yetkinlikleri Doğru Sorgulama Yöntemi Yetkinlik ve Faydaları Nedir? Yıldız Holding Ana Yetkinlikleri Satış Adımları ve Yetkinlikleri Mülakat Teorisi Soruların Ana Boyutları Yetkinlikleri Sorgulama Adaydan Bilgi Edinmek

Yıldız Holding Değerleri

Yetkinlikleri Doğru Sorgulama Yöntemi Yetkinlik ve Faydaları Nedir? Yıldız Holding Ana Yetkinlikleri Mülakat Teorisi Soruların Ana Boyutları Yetkinlikleri Sorgulama Adaydan Bilgi Edinmek

Yetkinliğe Dayalı Mülakat Teorisi

Geçmiş performans, gelecekte sergilenecek performansın en iyi göstergesidir.

Etkin mülakat, adaydan gerçek hayat deneyimleri hakkında bilgi alır.

Adayın, gerçek olayları aktarışı güvenilirdir.

Yetkinlik ve Faydaları Nedir? Yıldız Holding Ana Yetkinlikleri Mülakat Teorisi Soruların Ana Boyutları Yetkinlikleri Sorgulama Adaydan Bilgi Edinmek


Açık/ Kapalı uçlu sorular • Açık uçlu: Sorunun mutlak doğrusunun olmadığını ifade eder ve

cevaplar, kişiden kişiye değişir. Geleceğiniz hakkında ne düşünüyorsunuz?

• Kapalı uçlu: Yanıtı (a) evet, (b) hayir, (c) belki, (d) bilmiyorum, (e) hepsi ve (f) hicbiri gibi şıklardan oluşan soru türüdür. Kariyerinizde 5 yıl sonra nerede olacağınızı hayal edebiliyor musunuz

Soruların Ana Boyutları

Tarafsız(nötral) / Taraflı(yüklü) sorular• Kullandığınız ürünlerde nelere dikkat edersiniz?• Ürünlerimizi kullanıyorsunuz değil mi?

Genel/ Özet sorular• İş yaşamınızda karşılaştığınız ilginç bir olaydan bahseder minisiz?• İş yaşamında sizi motive eden şeylerden bahseder misiniz?

http://www.eksisozluk.com/show.asp?t=evet

http://www.eksisozluk.com/show.asp?t=hayir

http://www.eksisozluk.com/show.asp?t=belki

http://www.eksisozluk.com/show.asp?t=bilmiyorum

http://www.eksisozluk.com/show.asp?t=hepsi

http://www.eksisozluk.com/show.asp?t=hicbiri

SORULAR NASIL OLMALIDIR SORULAR NASIL OLMAMALIDIR

Karmaşık sorulardan ,

Bir kerede birden fazla soru sormaktan,

Soru adayı yönlendirmemelidir,

Sorulara‘evet’, ’hayır’ gibi kısa cevaplar gerektirmemelidir,

Yanıtlanması kolay,

Kapalı uçlu ve spesifik,

Geçimişe dönük ve tek doğrusu olan,

İş ile ilgili,

Nitelik ve yetkinlikleri ölçmeye yönelik,

Soruların Ana Boyutları

Yetkinlik ve Faydaları Nedir? Yıldız Holding Ana Yetkinlikleri Mülakat Teorisi Soruların Ana Boyutları Yetkinlikleri Sorgulama Adaydan Bilgi Edinmek


Etkin bir sorunun belirli bir amacı olmalı ve anlamlı veri elde etmek için soru sorulmalıdır.

Örnek 1 :1. Ayrıntılara gitmek için çok dikkat etmeniz gereken ve bundan

memnun olduğunuz bir deneyiminiz oldu mu? Lütfen açıklayın.

Ya da2. Hepimizin bazı önemli ayrıntılara çok dikkat etmemizi

gerektirip, ihmal ettiğimiz olaylar olmuştur. Böyle bir deneyimin başınıza geldiği bir olayı anlatınız.

Yetkinlikleri Sorgulama

Cevap :Birinci soru daha iyidir. Her ikisi de adayın dikkatini ölçmeye yönelik. Birinci soru, korunma içgüdüsünü harekete geçirmeyen olumlu bir yol izliyor.

Örnek 2 :1. Herkes bazen kuralları esnetir veya çiğner. Bunu gerekli gördüğünüz bir olayı anlatır mısınız?

Ya da 2. Bazı şeyler sonucu konmuş kurallara, istisna uygulama gereği duyduğunuz bir örnek verir misiniz?

Cevap : Birinci soru adaya direkt olarak kurallara uymadığını kabul etmesini söylüyor. İkinci soru istisnaya göre benzer bir hareketten bahsediyor. İkinci soru adayı daha az tehdit edicidir.

Yetkinlikleri Sorgulama

Bulguları Değerlendirmek

Adayın Verdiği Bilgileri Doğru Yorumlama ve Değerlendirme


Adayın başvuru formunda belirttiği tüm bilgiler kısaca sorgulayın ve kontrol edin,

Formlarda bilgi ve deneyim seviyesi hakkında sorular sorun,

Adayın deneyimlerinde eklediği başlıklar doğrultusunda bu bilgileri adaydan tekrar dinleyin,


Adayın verdiği örneklerin değerlendirilmesi için ölçütler;

1.Similarity–BenzerlikVerdiği örnekler ile ilgili görevin zorluk derecesi benzerliği

2.Trainability–EğitilebilirlikAradaki fark(lar)eğitimle giderilebilir mi?

3.Recency–Yakıngeçmiş/TazelikVerilen örnekler ne kadar yeniydi?

Gerçek deneyimler

Yapıyorum

Yaptım

Yapmıştım

Mülakat sırasında gerçek deneyimlerden söz etmesi, gelecek beklentilerinden referans almaması beklenir.

Gelecekten beklentiler

Yaparım

Yapabilirim

Yapmalıyım


Etkin Referans Kontrolü

En az bir referans kontrolü gerçekleştirin,

Referans Değerlendirme Formunu kullanın,• Adayın geçmiş iş yerindeki çalışma arkadaşları ve kurum içi

çalışanlardan,• Tecrübesiz adayların ailesi veya arkadaşlarından alınan

bilgiler doğrultusunda formu doldurun • Tercihen birlikte çalıştığıi lk amirinden,• Adayın referans gösterdiği kişilerden,

Verilen bilgilerin doğruluğuna dikkat edin, Destekleyici kişisel görüşlere dikkat edin, Toplanan bilgileri yorumlayın,



• Adayı nereden ve ne kadar süredir tanıyorsunuz? • Aday ile aynı şirketde çalıştığınız dönemde,aday hangi bölüm ve pozisyondaydı.Bu pozisyonda ne

kadar süre çalıştı?Kendisine bağlıbir ekip var mıydı? • Aday ile aranızdaki iş ilişkisini (Yönetici, eş düzey, ast, müşteri, tedarikçi vb.)açıklar mısınız? • Adayın şirketinizde çalıştığı dönemde görevinin kapsamı nelerdir?Sizce adayın bu görevdeki en

önemli başarısı nedir? • Adayın işinde başarılı olmasını sağlayan ve onu farklı kılan güçlü yönleri nelerdir? • Adayın işinde zorlandığı konular nelerdir,işini daha iyi yapması için hangi özelliklerini önerirsiniz? • Genel olarak adayın sosyal ilişkilerini nasıl değerlendirisiniz.Aday ne tarz insanlar ile çalışmakta

zorluk çekebilir. • Adayı motive ya da demotiver eden faktöler nelerdir.Ne gibi durumlar adayın motivasyonunu

düşürebilir? • Adayın performansı için 1(en kötü) ve 5(en iyi) arasında puan verecek olsaydınız kaç puan • verirdiniz? • Adayın işten ayrılma sebebi nedir?• Uygun şartların oluşması halinde aday ile tekrar çalışmak ister misiniz?(Hayır ise sebebi

sorgulanmalı)• Adayın işe alım kararı yönetimimiz onayına sunulacak, bu aşamada bize son olarak

önerebileceğiniz konular var mıdır?

Sorularınız?? ? ? ? ?? ??

TEŞEKKÜR EDERİZ...

mülakat teknikleri

Documents