multiplus fidelidade - conceito
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Multiplus FidelidadeEntenda o conceito
© 2009 Multiplus – Todos os direitos reservados. Multiplus, seu logotipo.” são marcas registradas da TAM”.
Entenda o conceito
Multiplus Fidelidade é uma rede de programas de relacionamento
Foco na retenção e aquisição de clientes, aumentando as vendas
VarejoAlimentício
TelefoniaCelular e Fixa
TV a Caboe
Internet
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Farmácias
Combustíveis
Alimentício
Livrarias
e Fixa
Criação de vínculo entre os clientes e os parceiros do programa
6,5 milhões de clientes em mais de 100 paísesMais de 7.000 estabelecimentos para acúmulo de pont os
Modelo de Negócio Acúmulo e Resgate (Coalizão)
Coalizão de programas:
Clientes podem por meio dos pontos acumulados em um parceiro, resgatar prêmios em qualquer um dos outros
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qualquer um dos outros
Modelo de Negócio Acúmulo de Pontos
Acúmulo de pontos:
Clientes adquirem produtos e serviços para acumular pontos Multiplus, que serão trocados por resgates nos parceiros de
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por resgates nos parceiros de coalizão
Benefícios da fidelização por meio de relacionamento
Rede deCompras
Rede de relacionamentocom clientes
Turismo 1
Turismo 2
Mercado2
Mercado 1
Livraria2
Livraria1
Posto
Posto 2
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Mais oportunidades de oferecer produtos e serviços que
despertem o interesse dos clientes
Transformar a experiência de compra única e esporádica em uma relação longa e duradoura
Compras eventuais e dispersão derecursos e benefícios dos programas
de fidelidade
Baixa possibilidade de realizaçãode ofertas proativas (pouco
conhecimento dos hábitos de consumo)
Posto 1
Clientes TAM Fidelidade viramclientes Multiplus Fidelidade
TV a Caboe
Internet
� Primeiro programa de fidelidade do mercado brasileiro de aviação
© 2009 Multiplus – Todos os direitos reservados. * comparado ao 1º Trimestre de 2008
Farmácias
Combustíveis
VarejoAlimentício
Livrarias
TelefoniaCelular e Fixa
brasileiro de aviação
� Sem restrição de assentos na América do Sul
� Mais fácil de ganhar: a cada 10 viagens* se ganha mais uma (tarifa Flex)
� Mais 634 opções de destinos no mundo
� Parceiro Star Alliance (abril/2010)
É fácil participar!
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www.multiplusfidelidade.com.br