Munkakörök a

kereskedelemben

Összeállította:

Friedrichné Irmai Tünde

1

Kereskedelmi dolgozókkal szembeni elvárások

A követelmény, elvárás

Megnevezés Tartalma

Egészségügyi követelmények

- jó állóképesség

- egészséges idegrendszer

- ép hallás, érthető beszéd

- kizáró ok: mozgás és légzőszervi megbetegedés, bőrbetegség, allergia

Szakmai követelmények

- áruismeret

- kereskedelmi, gazdasági és vállalkozási ismeretek

- vevőismeret

- szakmai fogások ismerete

- kereskedelemtechnikai, számítástechnikai ismeretek

- szakmai idegen nyelv ismerete

Külső megjelenéssel szembeni elvárások

- kifogástalan munkaruha

- megfelelő hajviselet

- személyi higiénia, ápoltság

Belső tulajdonságokokkal szembeni elvárások

- jó modor (arckifejezés, testtartás, gesztus, beszédstílius)

- udvariasság, segítőkészség

- türelem, önuralom

- őszinteség és tapintat

- alkalmazkodóképesség

2

Az áruk forgalmazásával kapcsolatos és egyéb

munkakörök a kereskedelmi egységekben:

• Boltvezető, áruházvezető, osztályvezető • Boltvezető-helyettes • Eladó • Pénztáros • Egyéb munkakör:

▫ Árufeltöltő ▫ Raktáros ▫ Adminisztrátor ▫ Biztonsági őr ▫ Takarítónő

3

Boltvezető feladatai

Felel a problémamentes, eredményes működésért

A kijelölt célok érdekében szervezi és irányítja a munkát

Javaslatot tesz az értékesítéshez szükséges

árumennyiségre, illetve be is szerzi azt.

Megszervezi az üzletben a készletezést, árutárolást

Felel az értékesítés zökkenőmentes lebonyolításáért

Gondoskodik a szükséges gépekről, berendezésekről

Biztosítja a megfelelő létszámú dolgozót

Megszervezi beosztottjai munkáját

4

Eladó feladatai üzlettől függően:

Lebonyolítja az értékesítést (fogadja a vevőt, árut ajánl, kiszolgál, csomagol stb.) Tájékoztatja a keresletről a boltvezetőt Szerepet vállal az áruátvételben Elhelyezi a beérkezett árukat a raktárban Előkészíti az árucikket az eladásra Kihelyezi az árucikkeket az eladótérbe Előkészíti az értékesítéshez szükséges anyagokat Gondot fordít a bolti gépek és berendezések szakszerű kezelésére, megóvására Tisztán tartja a munkahelyét Ellát pénztárosi feladatokat Adminisztratív feladatai is vannak:

Garancialevél kitöltése Vevőreklamációk esetén jegyzőkönyv felvétele

5

A pénztáros

A kisebb üzletekben az eladó és a pénztáros személye azonos, ami nem nevezhető kívánatosnak higiéniai szempontból, hiszen nem szerencsés, ha a pénzt, és az élelmiszert egyazon személy kezeli.

Több szempontból is előnyös, ha a két feladatkör elkülönül egymástól:

az eladó több figyelmet tud fordítani a vevőkre, és egyéb feladataira,

a pénztáros gyorsabban végzi az ellenérték elszámolását, ezáltal nő az üzlet áteresztőképessége.

A pénztáros feladatai

• A pénztáros a pénztárat és a pénzkészletet teljes anyagi felelősséggel kezeli.

• Szigorú szabályokat kell betartania:

▫ A pénztárban csak a pénztáros, esetenként a boltvezető tartózkodhat

▫ A kasszában csak a bolt bevétele lehet

▫ Ha munkaidőben elhagyja a pénztárat, akkor azt le kell zárni.

▫ Köteles alkalmazni a szigorú biztonsági előírásokat a pénz kezelésekor és elszállításánál.

7

Pénztáros feladatai a

munkakezdés előtt

• Ellenőriznie kell, hogy működik-e a pénztárgép

• Ellenőrzi, hogy a pénztárgépben van-e szalag

• Gondoskodik a váltópénzről

• Tisztántartja a pénztárat

8

Pénztáros feladatai a műszak alatt 1.

A pénztáros legfőbb feladata az áruk ellenértékének elszámolása. A vevőt mindig köszöntéssel fogadja. A beblokkolt (bescannelt/beolvasott) tételeket a

megfelelő gyűjtőben elhelyezi. %-os engedményeket ad, esetleg felárat számít fel. Sztornózza (törli) a tévesen beblokkolt tételeket. Több tétel vásárlása esetén szorzással rögzíti a

tételeket. A vásárlás végösszegét köteles hangosan közölni a

vevővel.

Pénztáros feladatai a műszak alatt 2.

Több féle fizetési módot alkalmazhat.

Kezeli a bankkártya leolvasó berendezést, kiállítja

az ezzel kapcsolatos bizonylatokat.

Készpénz kímélő fizetési eszköz -

Bankkártya I.

A bankkártya egy szabványos méretű műanyag lap, amellyel fizethetünk vagy készpénzt vehetünk fel.

Bankszámlánkhoz kapcsolódik, használatának fedezetéül pedig a számlánkon lévő pénzösszeg vagy a számlához kapcsolódó hitelkeretünk szolgál.

11

Bankkártya

• lehet dombornyomott vagy elektronikus

• lehet mágnescsíkos vagy CHIP-es (illetve duál)

• lehet forint vagy deviza alapú

• a vásárlás általában ingyenes

• a készpénzfelvételnek költsége van

• éves díj ellenében bocsátja rendelkezésre a bank

• a tranzakciók végrehajtása és elszámolása időben elválik egymástól

12

Bankkártya

• A bankkártyával történő fizetés lehetőségét az üzlet ajtajára, illetve a pénztárgép mellé helyezett matricák jelzik.

• A kártyával való fizetés a vevőknek ingyenes, a banki terheket a boltok viselik.

• A leolvasó terminált biztosító bank szerződést köt a vállalkozással.

• Az üzletben lebonyolódó forgalom függvényében, a bankok a vásárlás értékének bizonyos százalékát levonják, és ezt a csökkentett összeget utalják az eladó cég számlájára.

13

Vásárlás bankkártyával

FIZETÉSI TRANZAKCIÓ SZEREPLŐI:

• Kibocsátó, kártyatulajdonos bank, kártyabirtokos, kártyát fizetőeszközként elfogadó kereskedő, kártyás fizetésért jótálló elfogadó bank

• A kibocsátó és elfogadó közötti elszámolást biztosító hálózat résztvevői

14

15

16

A bankkártyák elfogadásának szabályai I.

• 1. A hitelkártyát ellenőrizni kell a következő szempontok szerint, hiszen a felelősséget a pénztáros vállalja. Érvényességi idő: dombornyomással van feltüntetve

angol datálás szerint (09/16: 2016. szeptember) A kártya épsége: nem sérült-e Hologram Aláírás: a kártya hátoldalán szerepelnie kell a

kártyabirtokos aláírásának. E nélkül elfogadni tilos! Letiltás: ellenőrizni kell, hogy a bankkártya nem

szerepel-e a bank körlevelében szereplő letiltottak között. (Ha a bolt elfogadja, nem kapja meg a banktól az ellenértékét.)

A bankkártyák elfogadásának szabályai II.

2. Az elfogadás menete: a leolvasó berendezés megfelelő részébe kell behelyezni,

lehúzni a bankkártyát,

a berendezés bizonylatot készít, melyen szerepelnie kell: a bank/hitel kártya számának, az elfogadóhely nevének, címének, kódszámának, kiállítás dátumának, a fizetendő összegnek,

a hitelkártya-bizonylatot általában a kártyatulajdonossal alá kell íratni, melyet össze kell hasonlítani a kártyán szereplő aláírással,

a kártya PIN kódot is kérhet, ekkor nem kell aláírás

a kártyabizonylat második példányát a blokkal vagy számlával együtt a vevőnek át kell adni,

Pénztáros feladatai a műszak alatt 3.

Elszámolja a pénzhelyettesítő okmányokat

(ajándék-, étkezési-, vagy vásárlási utalványok).

Fizetés utalvánnyal I.

• A pénzhelyettesítő okmányokról (utalványokról) külön nyilvántartást kell vezetni.

• Pénztárzáráskor, a pénztárjelentés készítésekor ezek összegével korrigálni (csökkenteni) kell a gép szerinti bevételt.

• A pénztáros csak olyan utalványt fogadhat el, amelyekre érvényes szerződést kötöttek,

• Elfogadás előtt ellenőrizni kell az utalvány érvényességét,

Fizetés utalvánnyal II.

Az utalványokon szereplő biztonsági elemek: utalvány típusának megnevezése, a kibocsátó logója, a vásárlásra jogosító összeg számmal és betűvel

kiírva, az utalvány sorszáma és érvényességi ideje, a vonalkód és az OCR kód, biztonsági alnyomat, UV nyomat, technikai kód,

hologram csík.

Az utalványokból pénzt nem adhat vissza a pénztáros.

Pénztáros feladatai a műszak alatt 4.

Értékesíti a pénztár mellett elhelyezett kisebb

termékeket.

Részösszegezést végezhet, mely után még

lehetőség van további tételeket hozzáadni a

számlához.

Pénztáros feladatai a műszak

alatt 5.

Fizetéskor az átvett pénzösszeget megszámolja.

A visszajáró összeget, pontosan, hangosan

leszámolva adja át a vevőnek.

Az átvett pénzt csak akkor teheti a kasszába, ha

megtörtént a visszajáró összeg átadása a

vevőnek.

Vita esetén pénztárzárást kell készítenie a

boltvezető jelenlétében.

23

Pénztáros feladatai a műszak alatt 6.

Pénztárgépi nyugtát (blokk) készít, azt odaadja a

vásárlóknak,

Kérésre készpénzfizetési számlát állít ki

A gépi nyugtának (blokknak)

tartalmaznia kell I.:

1. Fejlécet, mely tartalmazza: a vállalat nevét, címét, a vállalat egységének számát, címét, adóigazgatási számát

2. A NYUGTA feliratot

3. A vásárolt tételeket: vagyis az áru nevét, mennyiségét, kiszerelési egységét, értékét, az ÁFA jelét

4. Fizetendő összeget (részösszeget)

5. A fizetés módját (készpénz, bankkártya, utalvány, étkezési jegy)

25

A gépi nyugtának (blokknak)

tartalmaznia kell II.: 6. A visszajáró összeget 7. A nyugtát elválasztó díszítő

sort 8. Az eladási helyre vonatkozó

adatokat: vagyis a tranzakció számát, a pénztár számát, a pénztáros számát, az eladás időpontját: év, hó, nap, óra, perc, a nyugtaszámot, gépazonosító számot, NAV ellenőrző kódot

26

Számla

• A vevő kérésére vásárlásáról számlát illetve készpénzfizetési számlát (egyszerűsített számlát) kell kiállítani.

• Az ellenérték kiegyenlítése csak a teljesítést igazoló dokumentum alapján, alaki és tartalmi szempontból szabályosan kiállított számla birtokában történhet.

27

A készpénzfizetési számlának

tartalmaznia kell I.:

1. A számla sorszámát

2. A vállalkozás megnevezését, címét

3. A vállalkozás adószámát

4. Esetleg a vállalkozás bankszámlaszámát

5. A vevő nevét és címét

6. A számla kiállításának dátumát

7. A megvásárolt termékek megnevezését, besorolási számát, mennyiségi egységét, mennyiségét, egységárát, értékét

8. A számla végösszegét számmal és betűvel

28

A készpénzfizetési számlának

tartalmaznia kell II.:

9. Az alkalmazott áfa kulcsot termékenként

10. Az áfa értékét termékenként és összesen

11. Az áfá-t a fogyasztói ár százalékában

12. A kiállító személy aláírását

13. A kiállító cég pecsétlenyomatát két helyen

14. A fizetés módját

15. A teljesítés időpontját

16. A fizetés határidejét

29

• A számla első példányát a vevőnek,

• A második példányát a könyvelőnek kell adni,

• A harmadik példány a számlatömbben marad

30

Pénztáros feladatai a műszak alatt 7.

A pénzhelyettesítő okmányokról nyilvántartást

készít,

Fölözést (pénz kivét) végezhet a bevételből. (Ha a

pénztárfiókban felhalmozódik a készpénz, kiveszik

a visszaadáshoz nem szükséges nagyobb címletű

pénzeket, és ezt rögzítik a pénztárgépben.)

Pénztáros feladatai a műszak alatt 8.

Rovancs (a pénztárfiók tartalmának gyors ellenőrzése)

végrehajtása. A pénztárgép kimutatja, hogy az adott

pillanatban milyen értékű fizetési eszköznek kell a fiókban

lennie.

- Napközi és napi zárás elvégzése.

- Egyéb kimutatások (óránkénti forgalom elemzés,

gyűjtők bevételei, stb.)

A pénztárzárás

• Műszakváltáskor és a bolt zárásakor a pénztárosnak a bolt vezetője vagy helyettese jelenlétében pénztárzárást kell végeznie.

1. Mindketten, egymástól függetlenül címletenként megszámolják a pénzkészletet és a pénztáros beírja a nyomtatvány rovatába.

2. Megállapítják a gépben rögzített bevételt

3. Megállapítják, hogy a pénztárosnak milyen pénzösszeggel kell elszámolnia.

4. Ha hiány van, a pénztárosnak maradéktalanul be kell fizetnie. A többlet a bolt bevétele.

33

Pénztárjelentés

34

Pénztáros feladatai a műszak alatt 9.

Valuta átváltást végezhet, ha a vevő nem

forinttal fizet.

Ellenőrzi a bankjegyek eredetiségét.

35

Pénztárosi teendők hamis pénz esetén

• A pénztáros csak eredeti és forgalomban lévő bankjegyeket és pénzérméket fogadhat el.

• UV-lámpánál ellenőriz • A hamis bankjegyet, érmét vissza kell tartania, és arról a

felettesét illetve indokolt esetben a rendőrséget is értesítenie kell.

• Az esetről jegyzőkönyvet kell felvenni, melyben szerepeltetni kell a hamis (vagy gyanús) pénz címletét, darabszámát, a fizető nevét és személyes adatait; a hamisítványt hol, mikor és kitől kapta.

• A jegyzőkönyvet a befizetővel alá kell íratni, ha ezt megtagadja, akkor ennek tényét is fel kell tüntetni az iratban.

• Az ilyen módon visszatartott pénzről a pénztáros köteles a befizetőnek elismervényt adni.

• A hamis vagy gyanús pénzt a jegyzőkönyvvel együtt a Magyar Nemzeti Bank részére kell átadni, akik megteszik a szükséges intézkedéseket.

36

37

Pénztáros feladatai a műszak alatt 10.

Szükség esetén tájékoztatást ad a vevő részére.

Esetenként leméri a vásárolni kívánt áruk súlyát.

A vásárolt terméket becsomagolja.

Megköszöni a vásárlást és elköszön.

38

Pénztáros feladatai a műszak végén

• A kasszában lévő pénzt, utalványokat, egyéb bizonylatokat előkészíti

• A boltvezető, vagy a főpénztáros jelenlétében elszámol a napi bevétellel

• Felettesével lezárja a pénztárgépet • A vezetővel felvezeti az adatokat a pénztár

elszámolási nyomtatványra • Megállapítja van-e hiány vagy többlet • A megmaradt pénzt biztonságos helyre helyezi • Előkészíti a pénztárgépet a következő napi

munkakezdéshez

39

Egyéb munkakörök a kereskedelemben

• Áruátvevő ▫ Az áru fogadása ▫ A mennyiségi és minőségi átvétel lebonyolítása ▫ Az átvétel igazolása ▫ Az esetleges reklamációk intézése

• Raktáros ▫ Az áru elhelyezése a raktárban ▫ Készletre vétel és folyamatos ellenőrzés ▫ Árumozgatás ▫ Az áttekinthetőség biztosítása ▫ A készletek gondozása ▫ Az áruk értékesítésre történő előkészítése

40