MUTU L AYANAN KESEHATAN

Perbaikan m utu m erupakan upaya Perbaikan m utu m erupakan upaya

tranform asitranform asi budaya kerja organisasi m elalui budaya kerja organisasi m elalui

pengalam an belajar sehingga m erubah cara pengalam an belajar sehingga m erubah cara

berpikir setiap orang yang terlibat dalam berpikir setiap orang yang terlibat dalam

organisasi dan cara organisasi d ikelola, shg. organisasi dan cara organisasi d ikelola, shg.

berubah ke arah yg lebih baikberubah ke arah yg lebih baik

FALSAFAHFALSAFAH MUTU MUTU

U kuran baik/U kuran baik/ buruknya buruknya

suatu produk suatu produk

barang/barang/ jasajasa

PENGERTIAN MUTUPENGERTIAN MUTU

PENGERTIAN MUTUPENGERTIAN MUTU

K esesuaian terhadap persyaratan K esesuaian terhadap persyaratan (Philip B. Crosby)(Philip B. Crosby)

PePem ecahan m asalah untuk m encapai m ecahan m asalah untuk m encapai

penyem purnaan terus m enerus penyem purnaan terus m enerus (W. Edwards D em ing)(W. Edwards D em ing)

K esesuaian dengan harapan pelanggan K esesuaian dengan harapan pelanggan

(J.M . Juran)(J.M . Juran)

K epuasan pelanggan, baik internal m aupun K epuasan pelanggan, baik internal m aupun

eksternal eksternal ( Ishikawa)( Ishikawa)

Manajemen Mutu

STRUKTUR MANAJ. YG MEMAYUNGI SEMUA PROSES DAN AKTIVITAS YANG TERKAIT DENGAN UPAYA PENINGKATAN MUTU DAN JAMINAN MUTU

Dilakukan secara sistematis, obyektif, terpadu, berkesinambungan & berorientasi pelanggan Custommer oriented)

Bertanggung jawab thd fungsi koordinasi & fasilitas tim jaminan mutu dlm organisasi (seleksi & rekruitmen ten. kes., alokasi sumber daya, monev program jaminan mutu

Manjamin Mutu

Suatu proses pengukuran derajat kesempurnaan penampilan kerja dibandingkan dengan standar & dilakukan tindakan perbaikan yg sistematik/ berkesinambungan untuk mencapai mutu penampilan kerja yg optimum sesuai standar dan sumber daya yang ada.

Prinsip Manjamin Mutu

Bekerja dalam tim

Memberikan fokus perubahan pada proses

Mempunyai orientasi kinerja pada pelanggan

Pengambilan keptusan berdasarkan data

Adanya komitmen pimpinan & keterlibatan bawahan dlm perbaikan proses pelayanan.

Bentuk Jaminan Mutu

ProspektifSebelum pelayanan diberikan (Standarisasi, perizinan, sertifikasi dan akredetasi)

KonkurenDilaksanakan bersamaan dengan pelayanan (peer review, utilization review, dll).

RetrospektifDilaksnakan setelah pelayanan kes diselenggarakan (medical record review, customer survey, dll).

Model Menjamin Mutu

Salah satu adalah model EVOLUSI (Pendekatan Mutu dilakukan secara bertahap, mulai dari masalah sederhana sampai masalah kompleks).

Menggunakan siklus pemecahan masalah (Problem Solving Cycle)Diawali dengan analisis sistem mengguna-kan daftar tilik

Kebi jakan Kesehatan Tentang Mutu

Undang-Undang no. 23 Th. 1992 Nakes wajib patuhi standar profesi

& hormatihak pasien

Setiap org berhak atas ganti rugi akibat kesalahan atau kelalaian oleh nakes

Kemajuan teknologi pengaruhi kebutuhan yankes & pemerataan; tenaga, sarana & prasarana (jml + mutu)

FAFAKTORKTOR P PENTINGNYAENTINGNYA MUTU MUTU BAGIBAGI O ORGANISASIRGANISASI

Peningkatan tekanan persainganPeningkatan tekanan persaingan

Persepsi konsum en berubahPersepsi konsum en berubah

Adanya pem borosan dAdanya pem borosan d aallaam m etode ym m etode yanang g

berlakuberlaku

Persepsi m anajer dan petugas telah berubahPersepsi m anajer dan petugas telah berubah

Cara pandang m utu pelayanan

1. Kemampuan Teknis

2. Keterjangkauan Pelayanan

3. Efektifitas

4. Efisiensi

5. Hubungan antar Manusia

6. Kesinambungan

7. Kenyamanan

8. Keamanan

1. Manfaat

2. Ketepatan

3. Ketersediaan

4. Keterjangkauan

5. Kenyamanan

6. Hub. Interpersonal

7. Waktu

8. Kesinambungan

9. Legitimasi dan akuntabilitas

INDIKATORINDIKATOR(TOLOK UKUR YG MENUNJUK TERCAPAI ATAU (TOLOK UKUR YG MENUNJUK TERCAPAI ATAU

TIDAKNYA STANDAR YAN. KES)TIDAKNYA STANDAR YAN. KES)

Indikator Persyaratan MinimalIndikator Persyaratan Minimal - Ind. Masukan (tenaga, sarana & dana) - Ind. Masukan (tenaga, sarana & dana) - Ind. Lingkungan (Kebijakan & Manaj. Orgs.) - Ind. Lingkungan (Kebijakan & Manaj. Orgs.)

- Ind. Proses (tindakan medis & non medis)- Ind. Proses (tindakan medis & non medis) Indikator Penampilan Minimal (keluaran & hasil).Indikator Penampilan Minimal (keluaran & hasil).

- Aspek medis (efek samping, komplikasi, dll). - Aspek medis (efek samping, komplikasi, dll). - Aspek non medis (kepuasan pelanggan, dll).- Aspek non medis (kepuasan pelanggan, dll).

LANGKAH-LANGKAH LANGKAH-LANGKAH PENGEMBANGAN JAMINAN MUTUPENGEMBANGAN JAMINAN MUTU

Membangun kesepakatan (concerness Membangun kesepakatan (concerness building) building)

Membangun kemampuan (capacity Membangun kemampuan (capacity building)building)

Pelembagaan (institusionalization)Pelembagaan (institusionalization)

Pelaksanaan Menjamin Mutu Pelayanan:

Kunci keberhasilan yakni kemampuan merubah budaya kerja, meliputi: komitmen pimpinan & keterlibatan bawahan, kerjasama dalam tim, fokus perbaikan pada proses pelayanan, mendengarkan keinginan & harapan pelanggan serta pengambilan keputusan berdasarkan data.

Melibatkan keterampilan & penggunaan instrumen

Membutuhkan suatu cara pandang yg baru dlm memahami tugas & fungsi yankes yang bermutu

Langkah-Langkah Menjamin Mutu Pelayanan:

Membangun Kesadaran Mutu Pembentukan Tim Jaminan Mutu Pembuatan Alur Kerja dan Standar Pelayanan Penilaian Kepatuhan Terhadap Standar Penyampaian Hasil Penilaian Survei Pelanggan Penyusunan Rencana Kegiatan Pemantauan dan Supervisi Penilaian

Indikator Penilaian

Mutu Pelayanan Tingkat kepatuhan thdp. Standar (CR) Kepuasan Pasien (Patient Satisfaction) Pengobatan Rasional

Rate of Adoption QA Tingkat penerapan daftar tilik Kemampuan klinis petugas Tkt pengetahun petugas ttg standar yankes Penerapan penecahan masalah

Budaya Mutu Budaya Mutu

Budaya kerja yang dapat mewujudkan Budaya kerja yang dapat mewujudkan • Pelayanan kesehatan hari ini lebih baik Pelayanan kesehatan hari ini lebih baik

dari kemarin dari kemarin • Pelayanan kesehatan hari esok lebih Pelayanan kesehatan hari esok lebih

baik dari hari inibaik dari hari ini

Standar Pelayanan dalam Standar Pelayanan dalam MenjMenjamin Mutuamin Mutu

• StandarStandar, terdiri atas:, terdiri atas:- - Standar Pencapaian Minimal (SPM)Standar Pencapaian Minimal (SPM)- Standar Pencapaian Maksimal- Standar Pencapaian Maksimal

• Protokol/ PrototapProtokol/ PrototapPanduan urutan tindakan tertulis yang Panduan urutan tindakan tertulis yang digunakan dlm memberikan pelayanandigunakan dlm memberikan pelayanan

• Standar Standar Tingkat pencapaian ideal yang d i inginkanTingkat pencapaian ideal yang d i inginkan

Macam Standar Mutu Macam Standar Mutu Berdasarkan Pendekatan SistemBerdasarkan Pendekatan Sistem

• Standar Standar inputinput (struktur) (struktur) m eliputi: m eliputi: tenaga, alat, tenaga, alat,

fasilitas, bahan, dana, dsb.fasilitas, bahan, dana, dsb.

• Standar Standar prosesproses berupa: berupa: protap, kebijakan protap, kebijakan, dll., dll.

• Standar Standar OutputOutput, , sangat tergantung pada baik sangat tergantung pada baik

buruknya proses. buruknya proses.

• Standar Standar Outcom eOutcom e, hasil akibat dari output , hasil akibat dari output

• Standar Standar Im pactIm pact (dam pak), (dam pak), tergantung m ulti sektortergantung m ulti sektor

Terima Kasih Terima Kasih