mvoverslag rnl 2011

maatschappelijk verslagRandstad Nederland 2011

Dit verslag behandelt een aantal aspecten van corporate social responsibility, ofwel maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO), waaraan Randstad Nederland speciale aandacht schenkt. Voor onze kerncijfers en financiële resultaten verwijzen we naar het jaarverslag dat Randstad Holding jaarlijks produceert en dat bovendien een overzicht geeft van de maatschappelijke activiteiten van Randstad in de verschillende landen waar wij actief zijn.U kunt het downloaden via www.randstad.com/corporate-governance

ISO 26000De opzet van dit verslag volgt zoveel mogelijk de nieuwe internationale richtlijn ISO 26000, Guidance on Social Responsibility. Deze is samengesteld door bedrijven, niet-gouvernementele organisaties en belangengroepen over de hele wereld en uniformeert het begrip ‘maatschappelijke verantwoordelijkheid’. De richtlijn biedt organisaties een leidraad om het MVO-beleid grondig en gestructureerd vorm te geven.

ISO 26000 beschrijft op welke onderwerpen organisaties maatschappelijke verantwoordelijkheden hebben, en helpt hen om MVO in hun organisatie door te voeren. Volgens ISO 26000 begint MVO met het erkennen van de onderwerpen die voor de organisatie relevant zijn, en het identificeren en betrekken van stakeholders.

De richtlijn is ingedeeld in zeven thema’s en deze zijn op hun beurt onderverdeeld in verschillende onderwerpen. Het belangrijkst zijn die onderwerpen waarop de organisatie invloed uitoefent door middel van haar dagelijkse bedrijfsprocessen. Door deze onderwerpen op prioriteit te rangschikken, brengt elke organisatie haar eigen MVO-profiel in kaart.

maatschappelijk verslag, Randstad Nederland 2011

over ditverslag

2

over dit verslag

Ons MVO-profielBij het vaststellen van ons MVO-profiel zijn we in dialoog gegaan met onze stakeholders. We hebben deze partijen gevraagd hoe zij ons MVO-beleid beoordelen en wat zij de belangrijkste onderwerpen voor ons bedrijf vinden. Ook hebben we besproken hoe we samen aan verduurzaming kunnen werken.Door in kaart te brengen op welke thema’s wij veel duurzaamheidimpact hebben en bovendien veel invloed kunnen uitoefenen, hebben we de verschillende thema’s op prioriteit gerangschikt. De dialoog met stakeholders heeft, in combinatie met onze eigen inzichten, geleid tot het volgende specifieke MVO-profiel van Randstad Nederland: • bestuur van de organisatie;• arbeidspraktijk;• eerlijk zaken doen;• mensenrechten;• betrokkenheid bij en ontwikkeling van de gemeenschap;• milieu;• consumentenaangelegenheden.

Het thema ‘bestuur van de organisatie’ beschouwen wij als een randvoorwaarde om aan de andere thema’s te kunnen werken. Het is onverbrekelijk verbonden met onze kernwaarden. Datzelfde geldt voor de dialoog met onze stakeholders. De prioritaire thema’s zijn voor ons ‘arbeidspraktijk’, ‘eerlijk zaken doen’ en ‘mensenrechten’. Het thema ‘betrokkenheid bij en ontwikkeling van de gemeenschap’ maakt geen deel uit van de kernprocessen en Randstad maar we hebben wel een groot aantal projecten op dit gebied lopen. Hoewel onze impact op ‘milieu’ als zakelijk dienstverlener relatief beperkt is, hebben we ook van dit thema een aandachtspunt gemaakt. Wij doen geen zaken met mensen die inkopen doen voor particuliere doeleinden en daarom is ‘consumentenaangelegenheden’ voor ons een minder belangrijk thema.

maatschappelijk verslag, Randstad Nederland 2011 maatschappelijk verslag, Randstad Nederland 2011

over dit verslag over dit verslag

Het is de opdracht van de onderneming om zo te functioneren, dat de belangen van alle direct en indirect betrokkenen behartigd worden.

(oprichter Frits Goldschmeding)

3


Inhoud

over dit verslag inhoudsopgave voorwoord van Chris Heutink

over Randstad Nederlandmissiekernwaarden cultuur

in dialoog met onze stakeholdersdialoog met opdrachtgeversdialoog met eigen medewerkersdialoog met flexwerkers en kandidatendialoog met leveranciersdialoog met vakbonden/overheden

gezond en veilig werken

diversiteit

duurzame inzetbaarheid: een leven lang leren

integriteiteerlijk zakendoenmensenrechten

maatschappelijke betrokkenheid

milieu

onze strategische benadering vijf sterke concepten

de beste mensenexcellente uitvoeringkrachtige merkencorporate governance

bijlage: overzicht van MVO-partnerschappen van Randstad Holdingbijlage: overzicht van awards voor Randstad Holding

Voorwoord van Chris Heutink

Sinds de oprichting van Randstad in 1960 staan ‘mens en werk’ voor ons centraal. Werk is één van de belangrijkste aspecten in een mensenleven. Werk helpt mensen in hun ontwikkeling en geeft voldoening. Randstad staat midden in de wereld van werk. Elke dag weer bemiddelen onze medewerkers mensen naar een baan en helpen wij organisaties met het vinden van de juiste mensen. Wij zijn trots dat wij dagelijks meer dan 50.000 mensen toegang tot de arbeidsmarkt bieden.

Randstad Nederland richt zich op de totale arbeidsmarkt. Zo leveren we diensten als uitzenden en detacheren, re-integratie, werving & selectie en mobiliteit. Daarnaast kunnen we ook van dienst zijn op het gebied van advies, opleidingen en tests.

Randstad Nederland gaat bij al deze activiteiten haar verantwoordelijkheid in de wereld van nu en morgen niet uit de weg. Wij willen rekening houden met de invloed van onze activiteiten op mens, milieu en maatschappij. Met dit verslag laten wij zien wat voor ons de belangrijkste onderwerpen zijn en hoe wij deze op dit moment invullen.

Chris Heutinkalgemeen directeur Randstad Nederland

over dit verslag over dit verslag

5 6

256

8889

121313141415

18

22

26

303031

34

38

424343454547

4950

Missie

Al 50 jaar spelen wij een toonaangevende en actieve rol in de arbeidsmarkt. Als marktleider in HR-diensten zorgen we steeds weer voor innovatieve en passende oplossingen en vormen zo de motor achter een gezonde en flexibele economie.

We zijn de grootste HR-dienstverlener van Nederland. Wij zorgen ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek zitten. Voor het allerbeste resultaat.

Dat is wat we doen bij Randstad! Niet alleen omdat het ons een bestaan verschaft. Het is óók onze passie: het beste naar boven halen in mensen en organisaties.

Onze kernwaarden

Randstad staat bekend om het feit dat ze vasthoudt aan en uitvoering geeft aan de kernwaarden die in haar vroegste geschiedenis zijn vastgesteld: kennen, dienen, vertrouwen, streven naar perfectie en simultane belangenbehartiging.

KennenWij zijn experts. We kennen onze klanten, hun bedrijven, onze kandidaten en onze activiteiten. In onze sector zit het hem vaak in de details.

DienenWij geloven in uitmuntende dienstverlening die de eisen die de sector aan ons stelt overtreft.

VertrouwenWij zijn respectvol. We waarderen onze relaties en behandelen mensen goed.

over RandstadNederland


over Randstad Nederland

8


40dus ook van de mensen die worden ingehuurd om deze te vinden.

Wij willen consequent een tandje hoger en een stapje verder gaan. Alleen zo kunnen we de beste oplossingen op het gebied van HR tot stand brengen. Dit begint met het voortdurend uitbreiden van ons begrip van de omgevingen en markten waarin wij actief zijn. Het is van belang op de hoogte te zijn van de huidige en toekomstige behoeften van onze klanten, kandidaten, aandeelhouders en andere belanghebbenden. Hoe beter we onze klanten en kandidaten kennen en hoe beter onze verstandhouding met hen is, hoe beter we in hun behoeften kunnen voorzien en hun verwachtingen kunnen overtreffen.

‘Good to know you’ vertegenwoordigt al 50 jaar onveranderd de Randstadcultuur; waar we voor staan en hoe we ons gedragen. Het komt uit de grond van ons hart en ligt ten grondslag aan alles wat wij doen en is bovendien hoe we bekend willen staan.

Streven naar perfectieWij zijn altijd op zoek naar verbeteringen en innovaties. Het is onze taak om onze klanten en kandidaten met alles wat wij doen tevreden te stellen. En daarmee onderscheiden we ons.

Simultane belangenbehartigingWij overzien het grotere geheel en nemen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus. Onze activiteiten dienen altijd de maatschappij als geheel ten goede te komen.Deze waarden bepalen onze collectieve identiteit. We kunnen alleen de belangen van alle betrokken partijen behartigen als we hen goed kennen. Dankzij onze diepgaande kennis van henzelf en hun activiteiten kunnen we hen beter van dienst zijn. Onze betrokkenheid bij en dienstverlening aan de betrokken partijen zorgt voor wederzijds vertrouwen. Dat vertrouwen wordt nog eens versterkt door ons voortdurende streven naar perfectie en de behartiging van de belangen van de betrokken partijen en de maatschappij in algemene zin.

Mede dankzij deze waarden is maatschappelijk verantwoord ondernemen vanaf het begin een onderdeel van onze organisatie en dienstverlening.

Onze cultuur

Onze kernwaarden dienen als een kompas voor iedereen bij Randstad. Ze vormen het fundament van onze bedrijfscultuur en komen in onze gedragingen tot uiting. Ons gedrag laat zien hoe wij onze waarden toepassen.

Veel organisaties stellen dat hun mensen hun grootste bezit zijn. Wij werken in een sector waarin mensen centraal staan en zijn daarnaast een van de grootste werkgevers. We beamen het dan ook volmondig: succes is voor het grootste deel afhankelijk van de mensen die voor je werken en

9

over Randstad Nederland over Randstad Nederland


De dialoog met onze stakeholders ligt aan de basis van onze filosofie en is een belangrijke kernwaarde: simultane belangenbehartiging van alle betrokken partijen. Om die belangen in kaart te brengen en hierop optimaal te reageren, streeft Randstad naar een open communicatie. We communiceren uiteraard in onze dienstverlening dagelijks met zowel opdrachtgevers en leveranciers als met onze vaste medewerkers en onze flexwerkers en kandidaten. Maar ook de overheid, allerlei sociaal-economische organisaties, de vakbonden en alle andere spelers op de arbeidsmarkt en in de maatschappij behoren tot onze stakeholders.

Wij communiceren voortdurend met alle betrokken partijen via verschillende vormen van formeel en informeel overleg, activiteiten, onderzoeken en publicaties. Wij geloven dat een open en actieve deelname in de dialoog met onze stakeholders goed is voor alle betrokkenen.

in dialoog met onze stakeholders


in dialoog met onze stakeholders

12

leveranciers

Randstad Nederland

opdrachtgevers

werknemers vakbondenoverheden

flexwerkerskandidaten

dialoog met opdrachtgevers

Randstad streeft altijd naar een professionele langetermijnrelatie met haar klanten. Wij selecteren onze medewerkers op basis van hun attitude en capaciteiten om dergelijke klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. We stimuleren onze medewerkers om in de dagelijkse werkrelatie steeds weer samen met de opdrachtgever op zoek te gaan naar de beste oplossingen. Daarnaast delen we ook onze marktkennis en knowhow met onze klanten en wisselen we ervaringen uit tijdens bijvoorbeeld regiolezingen, klantbijeenkomsten, masterclasses en ‘good to know more’-bijeenkomsten.

Als marktleider in HR-dienstverlening beschikken we over uitgebreide en diepgaande expertise over de arbeidsmarkt. Vanuit onze praktijk, met 50 jaar ervaring in het matchen van vraag en aanbod van werk. En vanuit de vele grote en kleine onderzoeken naar arbeidsmarktgebonden thema’s die wij jaarlijks verrichten. De opgedane kennis en inzichten stellen we beschikbaar aan opdrachtgevers en andere betrokken partijen. Dat doen we onder andere door actief deel te nemen aan congressen en studiebijeenkomsten. Daarnaast communiceren we via allerlei publicaties: van incidentele nieuwsbrieven en actuele (inter)nationale onderzoeksrapporten tot ‘vaste waarden’ als de Werkpocket, de Arbeidsmarktverkenning en de Werkmonitor.

Door middel van frequente klanttevredenheidonderzoeken meten we de tevredenheid van onze opdrachtgevers. Dankzij de inzichten die deze onderzoeken opleveren, kunnen we onze dienstverlening continu verbeteren.

WerkpocketIn het voorjaar van 2011 verschijnt alweer de 35ste editie van de Randstad Werkpocket.

Oorspronkelijk opgezet als een handig naslagwerk voor uitzendkrachten heeft de Werkpocket zich inmiddels ontwikkeld tot een vraagbaak over dagelijkse kwesties rondom werk voor managers en HRM’ers. Ruim 400 pagina’s met feiten, richtlijnen, wetgeving en procedures bieden jaarlijks een helder, toegankelijk, informatief en praktisch overzicht van de meest voorkomende vragen op HR-gebied. De inhoud van de Werkpocket wordt voortdurend gecheckt, bijgesteld en aangevuld door tientallen van onze eigen specialisten.

dialoog met eigen medewerkers

Onze eigen medewerkers spelen een cruciale rol in het behouden en uitbouwen van ons succes en onze positie in de markt. Hun betrokkenheid is van het allergrootste belang. Randstad streeft naar een zo informeel en open mogelijke bedrijfscultuur. Daarin past een open en gelijkwaardige dialoog tussen medewerkers onderling en tussen medewerkers en leidinggevenden.

Naast regelmatig informeel overleg is er ook gestructureerd intern overleg op en tussen alle niveaus, vanaf de units tot op directieniveau. Elke medewerker krijgt regelmatig formele feedback op zijn functioneren in ontwikkelings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken. Daarnaast communiceert Randstad met haar medewerkers via een scala aan communicatiemiddelen: van het personeelsblad ‘blauw’, een uitgebreid intranet, online nieuwsbrieven en een verkorte versie van het Jaarverslag tot aan grote of kleine(re) events. En last but not least: de aloude ideeënbus, maar dan nu digitaal en ook op het gebied van MVO.

Door middel van frequente onderzoeken meten we de tevredenheid vaste medewerkers. Jaarlijks

wordt wereldwijd de ‘People Survey’ uitgevoerd door een onafhankelijke partij. Hierin wordt medewerkers onder andere gevraagd hoe zij Randstad beleven, hoe tevreden ze zijn over Randstad, of ze met plezier naar hun werk gaan en hoe ze hun leidinggevende beoordelen. Op basis van de resultaten wordt waar nodig actie ondernomen.

Great Place to WorkElk jaar publiceert het Great Place to Work® Institute lijsten van de beste werkgevers aan de hand van hun onderzoek. Het onderzoek richt zich op de mate van vertrouwen onder werknemers en de kwaliteit van werkrelaties, werknemers onderling en van de werknemers en het management. In 2009 hoorde Randstad Nederland voor het vijfde jaar op rij bij de beste werkgevers van Nederland. (Zie www.greatplacetowork.nl)

dialoog met flexwerkers en kandidaten

Randstad gaat op verschillende momenten de dialoog aan met haar kandidaten en flexwerkers. De eerste kennismaking gebeurt meestal via onze website randstad.nl en diverse social media zoals Hyves, Twitter, LinkedIn. Het eerste persoonlijke contact vindt plaats bij de inschrijving of de kennismaking. Voordat de kandidaat aan het werk gaat, informeren wij hem/haar over de organisatie waar hij/zij gaat werken, de werkzaamheden, arbeidsvoorwaarden, arbozaken, scholingsmogelijkheden etc. Tijdens de opdracht checken we meerdere keren de tevredenheid over het werk bij de flexwerker, na afloop van de opdracht houden we een eindewerk-evaluatiegesprek met de flexwerker. Daarnaast organiseren we contactmomenten zoals borrels en andere events. Communicatie bestaat overigens lang niet altijd alleen uit woorden. Om onze waardering te tonen bieden we de flexwerkers een kerst- en een zomergeschenk aan.

Medezeggenschap is er niet alleen voor vaste medewerkers: Randstad organiseerde in 1999 als eerste uitzendorganisatie in Nederland de medezeggenschap van flexwerkers. De Ondernemingsraad Flex houdt zich bezig met onderwerpen die van invloed zijn op alle flexwerkers binnen Randstad Nederland. De raad bestaat uit flexwerkers uit allerlei beroepsgroepen, afkomstig uit het hele land.

We meten de tevredenheid van onze flexwerkers frequent. Dankzij de inzichten die deze onderzoeken opleveren, kunnen we onze dienstverlening continu verbeteren.

dialoog met leveranciers

Naast prijs en kwaliteit vinden we een duurzame samenwerking met onze leveranciers belangrijk. Ook met hen streven we naar een langetermijnrelatie. Ten minste één keer per jaar worden onze belangrijkste leveranciers geëvalueerd. Tijdens de evaluatie ligt de nadruk op prijs, kwaliteit van de dienstverlening en leveringstermijnen, maar ook op de maatschappelijke verantwoordelijkheid van de leverancier. We verwachten van onze leveranciers dat zij onze MVO-gedragscode ondertekenen.

Bevorderen MVO in de invloedssfeerRandstad wil ook bij de inkoop van producten en diensten maatschappelijk verantwoorde keuzes maken. In 2009 zijn enkele initiatieven genomen, zoals gebruik van Fair Trade Coffee, FSC-papier en groene energie. In 2010 heeft Randstad Nederland het inkoopbeleid op dit terrein verder aangescherpt, voornamelijk op het gebied van gebouwbeheer en leverancierbeoordelingsprocessen.

maatschappelijk verslag, Randstad Nederland 2011maatschappelijk verslag, Randstad Nederland 2011

in dialoog met onze stakeholders in dialoog met onze stakeholders

13 14

20


dialoog met de vakbonden/overheden

Randstad heeft altijd belang gehecht aan een goede dialoog en verstandhouding met de sociale partners. Sinds de oprichting in 1961 zijn we als grondlegger lid van de werkgeversorganisatie ABU en actief betrokken bij de totstandkoming van de CAO voor Uitzendkrachten en de CAO Vaste medewerkers van uitzendondernemingen.

Daarnaast kent de uitzendsector een aantal fondsen en stichtingen waarin bestuurlijk zowel werkgevers, waaronder Randstad, als vakbonden vertegenwoordigd zijn: het Sociaal Fonds Uitzendbranche (SFU), de Stichting Arbo Flexbranche (STAF), de Stichting Opleiding en Ontwikkeling Flexbranche (STOOF), een bedrijfstakpensioenfonds (STIP) en de Stichting Naleving CAO voor Uitzendkrachten (SNCU).

Social ReturnIn enkele gemeenten besteedt Randstad een deel van de jaaromzet aan Social Return: we spannen ons in om mensen met een uitkering aan het werk te helpen. Vier maal per jaar trainen we een groep mensen die een uitkering krijgt en al jaren uit het arbeidsproces is. In de training gaan we terug naar de basis (Wie ben je? Wat kan je? Wat wil je? Hoe moet je solliciteren?). Het doel is om de deelnemers een beter zelfbeeld te laten krijgen en uiteindelijk naar een baan te begeleiden. Zowel de deelnemers als de gemeenten zijn zeer positief over de resultaten.


in dialoog met onze stakeholders in dialoog met onze stakeholders

15

Randstad hecht veel belang aan veiligheid, gezondheid en welzijn op het werk van al onze medewerkers: vast en flex. Een veilige en gezonde werkplek en een aangename werksfeer zijn voor iedereen van belang. Bovendien hebben ze een positieve invloed op de motivatie van mensen en de kwaliteit van hun werk.

Voor de vaste medewerkers heeft Randstad Nederland de volledige verantwoordelijkheid voor hun arbeidsomstandigheden en veiligheid. Voor de flexwerkers ligt dat anders. De Arbowet is er duidelijk over: de inlenende organisatie wordt als werkgever beschouwd. De flexwerker verricht zijn werkzaamheden onder leiding en toezicht van de inlener.

FlexwerkersWe bedingen bij de inlener dat hij zich jegens de flexwerker op dezelfde zorgvuldige wijze gedraagt als ten opzichte van zijn eigen werknemers. Randstad Nederland heeft deze afspraak vastgelegd in haar Algemene Leveringsvoorwaarden. Ook informeren we de flexwerker voor aanvang van de werkzaamheden over mogelijke veiligheidsrisico’s van het werk en hoe daarmee om te gaan.

De algemene weten regelgeving op het gebied van arbeidsomstandigheden geldt uiteraard ook voor flexwerkers. Daarnaast hebben zij belang bij aanvullende bescherming. Daarom sluiten wij altijd een overeenkomst met de flexwerker. In deze overeenkomst staat dat de CAO voor uitzendkrachten voor hen van toepassing is. Zo staat in deze CAO onder andere dat wij de arbeids- en rusttijden van de flexwerker in acht nemen en bij het vaststellen van het rooster altijd rekening houden met zijn persoonlijke omstandigheden. Op deze manier zijn de flexwerkers in staat om hun werk te combineren met andere verant-woordelijkheden, zoals scholing of zorgtaken.




18

Veiligheid VCUBinnen techniek en transport brengen de werkzaamheden en de werkomgeving een verhoogd veiligheids- en gezondheidsrisico met zich mee. Randstad Transport en Randstad Techniek zijn gecertificeerd volgens de norm Veiligheid en Gezondheid Checklist Uitzendorganisaties (VCU) en zorgen ervoor dat flexwerkers voordat ze aan het werk gaan goed geïnformeerd zijn over veiligheid. Aan hand van een risico-inventarisatie bespreken we de veiligheidsaspecten ter plekke. Onze technici zijn in bezit van VCA-Basisveiligheid. Onze rayonmanagers en intercedenten hebben de VCU-opleiding gevolgd en zijn zelf ook gecertificeerd. Dit betekent dat zij op het gebied van veiligheid en gezondheid goede gesprekspartners voor de opdrachtgevers zijn en voor optimale begeleiding kunnen zorgen.

Eigen medewerkersHet arbo- en veiligheidsbeleid voor eigen medewerkers van Randstad Nederland is vastgesteld in het Arbobeleidsplan 2009-2011. Dit plan wordt jaarlijks aangevuld met een plan van aanpak. In ons arbobeleid hebben we de uitgangspunten, concrete doelen en acties op het gebied van arbeidsomstandigheden vastgelegd. Ons arbobeleid heeft als doel een bijdrage te leveren aan de vitaliteit, tevredenheid en daardoor ook de productiviteit van de medewerkers en daarmee de continuïteit van onze dienstverlening.

‘Blauwdruk Veiligheid’Voor de eigen medewerkers heeft Randstad de volledige verantwoordelijkheid voor de arbeidsomstandigheden. We zorgen voor een zo veilig mogelijke werkomgeving en zijn te allen tijde voorbereid op mogelijke noodsituaties. De ‘Blauwdruk Veiligheid’, opgesteld door de Randstad Holding, vormt de basis van het veiligheidsbeleid van Randstad Nederland.Via onder andere ‘Veiligheidsweb IRIS’ (Initiative

for Randstad’s Improved Security) informeren wij onze medewerkers over veiligheid. Deze website bevat informatie over hoe onveilige situaties en incidenten kunnen worden voorkomen en hoe medewerkers dienen te handelen in geval van een incident. Incidenten worden op het IRIS-web gemeld, en komen via deze route terecht bij de veiligheidscoördinator, die in overleg met het calamiteitenteam de nodige maatregelen en verbeteracties treft.

Health@WorkHealth@Work maakt onderdeel uit van de afdeling Human Resources van Randstad Nederland en houdt zich bezig met alle aspecten van arbeidsomstandigheden: veiligheid, gezondheid en welzijn. Zij ondersteunt bijvoorbeeld direct leidinggevenden van Randstad bij de begeleiding van hun zieke vaste medewerkers. Maar de afdeling is ook verantwoordelijk voor verzuimbegeleiding van zieke flexwerkers. Zo wordt bijvoorbeeld door middel van workshops aandacht besteed aan de rol die intercedenten en leidinggevenden kunnen vervullen bij preventie van verzuim.


veilig en gezond werken veilig en gezond werken

19 26

Onze maatschappij wordt steeds diverser en de krapte op de arbeidsmarkt groeit. Beide trends betekenen dat organisaties doelgroepen moeten gaan aanspreken die misschien ‘nieuw’ voor ze zijn. Hieronder vallen ook mensen die mogelijk een afstand tot de arbeidsmarkt hebben, zoals allochtonen, ouderen, laaggeschoolden en mensen met een handicap. Randstad wil alle beschikbare arbeidskrachten aanspreken. We streven binnen onze organisatie naar diversiteit en nemen deel aan tal van maatschappelijke initiatieven die de diversiteit moeten vergroten.

Diversiteit bij RandstadEen belangrijke factor op het gebied van diversiteit is het bieden van gelijke kansen voor vrouwen. Typisch voor onze branche is de grote vertegenwoordiging van vrouwen in ons personeelsbestand. Onze flexibele werkomgeving, opleidingen en loopbaanontwikkelingprogramma’s maken ons tot een aantrekkelijke werkgever voor vrouwen. Het percentage vrouwelijke vaste werknemers bij Randstad is altijd bovengemiddeld geweest. Het aantal vrouwen in managementfuncties was echter naar verhouding laag. Randstad Holding was in 2008 een van de eerste ondertekenaars van het handvest ‘Talent naar de Top’. We hebben de afgelopen jaren diverse initiatieven genomen om het aantal vrouwen in management te vergroten, met als resultaat dat het percentage vrouwen in hogere managementfuncties is gestegen naar ruim 35%. In 2008 was dit nog 27%.

Gelijke behandelingIn onze selecties maken wij geen onderscheid naar ras, huidskleur, geslacht, seksuele voorkeur, geloof, leeftijd, politieke overtuiging, land van oorsprong, handicap of sociale achtergrond. Opvattingen of voorkeuren van opdrachtgevers zijn voor ons geen geldige reden om personen op (één van) bovengenoemde gronden uit te sluiten. We laten

diversiteitmaatschappelijk verslag, Randstad Nederland 2011

diversiteit

22

hen in dergelijke gevallen weten dat wij daaraan geen medewerking kunnen verlenen. Gelijke behandeling is een vanzelfsprekend onderdeel van onze cultuur en werkwijze. Al onze medewerkers lezen en ondertekenen voor aanvang van hun werkzaamheden onze gedragscode – ‘Business Principles’ – waarin deze regels vermeld staan.

Kandidaten als afspiegelingIn 2008 zijn wij diverse samenwerkingsverbanden aangegaan met grote (landelijke) multiculturele studentenverenigingen en organisaties zoals Kaseur, Echo Foundation en stichting Forum. De diversiteit van onze kandidaten is een afspiegeling van de Nederlandse samenleving. Dit wordt onderbouwd in het Minderheden Onderzoek Arbeidsmarkt 2008 (bron: Intelligence Group). Hieruit blijkt dat allochtone flexwerkers ons zien als een diversiteitvriendelijke werkgever.

Senioren voor techniek De divisie Techniek van Randstad Nederland richt zich niet alleen op ervaren vakmensen en leerling-vakmensen, maar ook op het bemiddelen van seniorvaklieden van vijftig jaar en ouder. Ook mensen die al gepensioneerd zijn, kunnen bij ons terecht. Wij selecteren kandidaten op basis van aantoonbaar vakmanschap, motivatie en inzetbaarheid als onderhoudsmonteurs, elektromonteurs, operators of lassers.

ABC: A Business ConnectionStudenten die als eersten binnen hun familie hoger onderwijs volgen, beschikken vaak over veel ambitie en doorzettingsvermogen. Toch komen zij moeilijk aan een baan, maken minder snel carrière en vallen eerder uit. Dit verlies aan talent is in de huidige arbeidsmarkt extra voelbaar. Daarom heeft Randstad Search & Selection een innovatief programma ontwikkeld voor bijna afgestudeerde eerste generatie studenten: A Business Connection, kortweg ABC.

De deelnemers, vaak van allochtone afkomst, maar ook autochtonen, volgen een exclusieve, vijfdaagse training. Ze spelen netwerkgames, lossen businesscases op en oefenen presentatietechnieken. Dat helpt ze hun sociale vaardigheden en ondernemerschap te ontwikkelen en het belang van een netwerk in te zien. Werkgevers zijn actief in programmaonderdelen waarin direct contact en feedback centraal staan.Het ABC-programma biedt plaats aan 25 laatstejaars universitair en hbo-studenten en is kosteloos voor deelnemers. Voor meer informatie: www.randstadsearchandselection.nl

CAP 100: talent met een handicap Stichting CAP100 is een initiatief van de Lucille Werner Foundation in samenwerking met tien toonaangevende Nederlandse bedrijven, waaronder Randstad. De stichting brengt talenten met een handicap onder de aandacht van het bedrijfsleven. Wij ondersteunen CAP100 omdat wij dagelijks ervaren hoe belangrijk het is voor mensen om te werken, onderdeel uit te maken van de samenleving en van toegevoegde waarde te zijn voor de maatschappij. Mensen met een lichamelijke beperking zijn relatief ondervertegenwoordigd in het arbeidsproces. Dat heeft te maken met diverse barrières, zowel bij henzelf als bij organisaties. CAP100 wil helpen deze barrières te slechten. Belangrijk daarbij is dat CAP100 uitgaat van de talenten en niet van de beperkingen. Inmiddels zijn de eerste 100 deelnemers, onder wie kandidaten van Randstad HR Solutions, geselecteerd en getraind.Voor meer informatie: www.cap100.nl

Champs on StageRandstad neemt actief deel aan een aantal programma’s die schooluitval helpen voorkomen en starters een betere toegang geven tot de arbeidsmarkt. Een daarvan is Champs on Stage, een loopbaanoriëntatieprogramma dat zich sinds 2008 richt op derde- en vierdejaars VMBO-leerlingen.In dit mentoring- en stageprogramma ontwikkelen leerlingen een beter beeld van hun carrièremogelijkheden na de gekozen studie. Ze doorlopen workshops, bijvoorbeeld over presentatie- en sollicitatievaardigheden. Daarna worden ze onder begeleiding in contact gebracht met bedrijven die stageplaatsen beschikbaar hebben. In het schooljaar 2009-2010 hebben bijna 1.000 leerlingen deelgenomen, afkomstig van 14 scholen in Rotterdam, Amsterdam en Den Haag.Voor meer informatie: www.champsonstage.nl

Nieuw PerspectiefVoor prostituees is het vaak gecompliceerd om uit het vak te stappen en ander werk te vinden omdat dit een heel ander leven met een nieuwe sociale structuur met zich meebrengt. In het Amsterdamse uitstapproject ‘Nieuw Perspectief’ begeleiden adviseurs van Randstad HR Solutions in samenwerking met de maatschappelijke organisatie Scharlaken Koord tientallen prostituees, die zijn gestopt of willen stoppen, bij het vinden van ander werk.


diversiteit diversiteit

23 24

Persoonlijke en professionele ontwikkeling heeft altijd al veel aandacht gekregen bij Randstad. Wij willen de beste kandidaten aantrekken en het beste uit onze mensen halen. Daarom bieden wij onze eigen medewerkers en flexwerkers allerlei opleidingsmogelijkheden.

Een leven lang leren wordt steeds belangrijker. De arbeidsmarkt wordt krapper, de ‘baan-voor-het-leven’ bestaat niet meer en ouderen moeten langer doorwerken. Duurzame inzetbaarheid is het devies, voor onszelf, voor onze klanten en voor de maatschappij als geheel. Wij willen helpen uitval te voorkomen en potentieel te ontwikkelen en te benutten.

Wij stimuleren zelfredzaamheid door middel van loopbaanbegeleiding en -coaching van eigen medewerkers en kandidaten. Daarnaast zetten we online instrumenten in zoals ‘employabilityportals’ en e-scans, om te helpen bij de zelfanalyse en het vinden van een passende baan. Ook adviseren en ondersteunen we werkgevers en werknemers in hun dialoog over duurzame inzetbaarheid.

Management developmentEen belangrijk uitgangspunt in het MD-beleid van Randstad is dat wij 80 procent van de vacatures invullen door interne doorstroom, mits hiermee voldaan wordt aan de eis ‘beste persoon voor de job’. Daarmee borgen we meteen het vakmanschap en de continuïteit van cultuur en kernwaarden.In 2009 hebben we in het kader van kwantitatieve en kwalitatieve personeelsplanning opnieuw de Best People Reviews uitgevoerd onder al het aanwezige (hoger) management, met als doelstelling zicht te krijgen op het potentieel en de ontwikkeling van management. De gesprekken dragen bij aan sturing op en transparantie over de kwaliteit van onze managers en hun potentieel.

een leven lang leren


duurzame inzetbaarheid:een leven lang leren

26

FlexwerkersRandstad heeft een eigen portal voor opleidingen voor flexwerkers. Deelnemers kunnen zich online inschrijven op een breed en actueel aanbod van opleidingen en trainingen. Naast klassikale trainingen bieden we ook e-learning modules aan. Dit biedt flexwerkers de mogelijkheid om op elk gewenst moment én op iedere gewenste locatie een opleiding te volgen. Duizenden flexwerkers volgen jaarlijks een opleiding via ons.

Ervaringscertificaat: EVCEVC staat voor Erkenning van Verworven Competenties: het erkennen en waarderen van alles dat een individu op school, thuis, of op het werk heeft geleerd. Deze ervaring kan mogelijk vrijstelling geven voor bepaalde onderdelen van een opleiding. Wij bieden onze kandidaten de mogelijkheid om een EVC-certificaat te halen. Met een ervaringscertificaat kan de kandidaat in een aantal gevallen via een verkort traject een diploma halen.

Randstad Zorg AcademieFlexwerkers kunnen een opleiding voor de gezondheidszorg volgen via de Randstad Zorg Academie. Zo is in het najaar van 2009 een groep oud-verpleegkundigen door middel van een herintredertraject bijgeschoold, zodat ze weer aan het werk kunnen.Ook zijn sinds 2009 vanuit Randstad meer dan honderd kandidaten opgeleid tot het verlenen van basiszorg.

STOOFDe Stichting Opleiding & Ontwikkeling Flexbranche (STOOF) is initiatiefnemer en voortrekker van verschillende projecten. Het doel is om flexorganisaties extra mogelijkheden te bieden hun flexkrachten op te leiden in sectoren waar de vraag het grootst is. Randstad participeert actief in de projectgroepen van STOOF en maakt deel uit van het bestuur.

Goud op de Werkvloer / Randstad Topsport AcademieVoor topsporters staat buiten kijf dat er een maatschappelijke carrière is ná de sport. Randstad ziet de topsportcarrière als onderdeel van de maatschappelijke carrière en wij bieden topsporters al vanaf een vroeg stadium ondersteuning hierin. Topsporters en talenten kunnen bij een loopbaanadviseur van Randstad terecht met vragen over studiekeuze, stages en loopbaan en bemiddeling naar de arbeidsmarkt.Dit laatste doen we in samenwerking met NOC*NSF en Stichting Sport & Zaken in het project ‘Goud op de Werkvloer’. Dit initiatief biedt topsporters de mogelijkheid om tijdens hun actieve sportcarrière relevante werkervaring op te doen bij ‘topsportvriendelijke’ bedrijven en organisaties. Ook oud-topsporters die volledig beschikbaar zijn voor werk komen hiervoor in aanmerking.De Randstad Topsport Academie houdt rekening met de sportcarrière van de student en biedt de unieke mogelijkheid om naast een intensief trainingen wedstrijdprogramma de hbo-opleiding Commerciële Economie of Sportmarketing & Management te volgen. De opleiding is speciaal ontwikkeld voor topsporters. Voor meer informatie: www.randstad.nl/carrierecoaching en www.randstad.nl/goudopdewerkvloer

Colour your dreamsBegin 2010 zijn we met The Colour Kitchen gaan samenwerken in het pilotproject Colour your Dreams. Het doel is om Amsterdamse jongeren zonder startkwalificatie en die een grote achterstand tot de arbeidsmarkt hebben, in tien maanden op te leiden tot kok (door middel van een erkende opleiding).The Colour Kitchen biedt een goede leerschool waarbij persoonlijke aandacht wordt gegeven aan de doelgroep. De organisatie zorgt voor een commerciële omgeving waarin de

jongeren kunnen kennismaken met het echte arbeidsleven en geeft in deze omgeving ook les (in samenwerking met het ROC van Amsterdam). Zo worden scholing en werk geïntegreerd op de werkvloer. Dat borgt de kwaliteit en biedt een veilige omgeving. Randstad zet haar netwerk en dat van onze opdrachtgevers in om de jongeren aan een baan te helpen. Jongeren die het project succesvol afronden, krijgen de garantie op een baan. Voor meer informatie: www.thecolourkitchen.com




27 28

Eerlijk zakendoen

De vijf kernwaarden van Randstad, kennen, dienen, vertrouwen, streven naar perfectie en simultane belangenbehartiging, vormen een sterk fundament voor integer gedrag. Deze waarden en onze bedrijfscultuur zijn geen dode letter. Daar letten we op bij de selectie van nieuwe medewerkers: wij werven mensen die in de bedrijfscultuur passen. De waarden en de praktische betekenis van integriteit komen aan de orde in onze opleidingen. We evalueren het gedrag van onze medewerkers: formeel bij de beoordeling, maar ook door elkaar waar nodig informeel aan te spreken op gedrag.

Hoe sterker waardegedreven een organisatie is, hoe minder regels en officiële gedragscodes nodig zijn. Natuurlijk blijven onze activiteiten mensenwerk. Mensen maken wel eens fouten, hebben misverstanden of vergeten zaken. Om de cultuur te bewaken en iedereen te ondersteunen bij integer gedrag, hebben we in 2009 een vernieuwde ‘code of conduct’ geïntroduceerd: de Randstad Business Principles, gebaseerd op onze kernwaarden. Deze beginselen op het gebied van mensenrechten, arbeidsnormen, milieu en anticorruptie zijn gecommuniceerd via interne kanalen. In 2010 is een programma gestart dat het bewustzijn en de naleving van de beginselen onder alle medewerkers heeft vergroot.

Externe relatiesIn de omgang met kandidaten, leveranciers, klanten en andere zakenpartners streven we ernaar om de Business Principles hoog te houden en stimuleren we een continue actieve dialoog met mensen die betrokkenen zijn bij de wereld van werk.

integriteitmaatschappelijk verslag, Randstad Nederland 2011

integriteit

30


36Klachten en geschillenRandstad streeft ernaar optimaal tegemoet te komen aan de wensen van onze flexwerkers en opdrachtgevers. Toch kan het voorkomen dat een klant ontevreden is. Waar gewerkt wordt, gaat ook weleens iets fout. Wij nemen fouten en klachten serieus en zien ze als een mogelijkheid tot verbetering. Zo blijven we werken aan de optimalisering van onze dienstverlening en samenwerking. Daarom besteden we serieus aandacht aan dit onderwerp, onder andere tijdens de opleiding van onze medewerkers.Randstad kent een klachtenprocedure, die bestemd is voor klachten van zowel opdrachtgevers als kandidaten. Daarnaast is er een centraal meldpunt, de Kwaliteitslijn. Daar kan een klacht telefonisch, schriftelijk en per mail gemeld worden. Op dit centrale meldpunt worden binnengekomen klachten direct behandeld. De Kwaliteitslijn registreert de klacht en begeleidt de procedure.

Melding van misstandenWij willen dat al onze werknemers in een omgeving kunnen werken die vrij is van discriminatie en illegaal of onethisch handelen. Randstad Nederland biedt de mogelijkheid aan vaste medewerkers, flexwerkers, opdrachtgevers en anderen om van illegale praktijken of ernstige misstanden melding te maken bij Randstad of een van haar partnerorganisaties. De melding kan (anoniem) worden gedaan bij een extern bureau dat de melding doorspeelt naar de integriteitsmedewerker. Die doet onderzoek naar de melding en zorgt dat de melder van het incident op de hoogte wordt gehouden van de afhandeling. Vaste medewerkers kunnen zich daarnaast ook tot een vertrouwenspersoon binnen Randstad Nederland wenden. Bijvoorbeeld als er persoonlijke conflictsituaties ontstaan, waarvoor binnen de lijn niet tot een oplossing gekomen kan worden.

MededingingWij willen krachtig concurreren en eerlijk zakendoen. Daarom zorgen wij ervoor dat onze medewerkers de basisconcepten begrijpen van de mededingingswetgeving die op onze activiteiten van toepassing is. Ons interne mededingingsbeleid vormt een leidraad voor mededinging, de handelingen die daaraan mogelijk verbonden zijn en de stappen die moeten worden genomen wanneer een medewerker twijfels heeft over mogelijke overtredingen.

Mensenrechten

Global CompactRandstad heeft het Global Compact van de Verenigde Naties ondertekend. Daarmee steunen we de tien principes met betrekking tot mensenrechten, arbeidsomstandigheden, milieubescherming en corruptiebestrijding en leven we deze na. De principes met betrekking tot arbeidsomstandigheden zijn uiteengezet in de Declaration on Fundamental Principles and Rights at Work van de Internationale Arbeidsorganisatie (ILO):• vrijheid van vereniging en het recht om collectief te onderhandelen;• de uitbanning van alle vormen van gedwongen of verplichte arbeid;• effectieve afschaffing van kinderarbeid;• de uitbanning van discriminatie met betrekking tot werk en beroep.Wij hebben de principes van het Global Compact onderdeel gemaakt van onze strategie, cultuur en dagelijkse bedrijfsvoering. Deze tien principes worden beschouwd als onderdeel van onze Business Principles.


integriteit integriteit

31

Als beursgenoteerd bedrijf is winst maken voor Randstad een belangrijke doelstelling. Winst is belangrijk voor de lange termijn om de continuïteit te waarborgen om ook op die manier een duurzaam bedrijf te zijn. Wij willen dit niet alleen op een maatschappelijk verantwoorde wijze doen, maar ook maatschappelijk betrokken. Naast onze dagelijkse activiteiten nemen wij deel aan een groot aantal maatschappelijke projecten, het liefst vanuit onze eigen expertise.

SportAls Partner in Sport van NOC*NSF steunt Randstad Nederland sinds 1997 de topsport én breedtesport in Nederland. NOC*NSF heeft de ambitie om de komende vier jaar met sport in de top-10 van de wereld te komen, de sportbranche te versterken en een professionaliseringsslag te maken in de sport. Randstad ondersteunt hierin door op meerdere vlakken haar expertise in human resources in te zetten voor sporters en sportbonden.Naast onze initiatieven voor topsporters zoals Goud op de Werkvloer en de Randstad Topsport Academie zetten we onze kennis en ervaring graag in om medewerkers en vrijwilligers in de sport te werven, selecteren en ontwikkelen. Randstad biedt ondersteuning aan NOC*NSF en de sportbonden door het geven van HR-advies in verschillende projecten. Doelstelling hiervan is om de sport te versterken, passend bij het Olympisch Plan 2028. Voor een overzicht van alle HR-projecten in de breedtesport zie www.randstad.nl/breedtesport

ClipperDe Clipper ‘Stad Amsterdam’ is een replica van een driemaster uit de tweede helft van de negentiende eeuw, de glorietijd van de zeilvaart. Samen met de gemeente Amsterdam bouwde Randstad deze clipper. Dit project heeft wezenlijk bijgedragen aan de opleiding en werkervaring van jonge werklozen en schoolverlaters.

maatschappelijkebetrokkenheid


maatschappelijke betrokkenheid

34


42In 2009/2010 voer de ‘Stad Amsterdam’ rond de wereld, in het voetspoor van Charles Darwin, die dezelfde reis maakte aan boord van de ‘Beagle’. Overal langs de route kwamen internationaal vermaarde wetenschappers, kunstenaars en acteurs aan boord die hun licht lieten schijnen over verschillende thema’s zoals geschiedenis, psychologie, economie, taal, religie en kunst.

Steun in ontwikkelingslandenVoluntary Service Overseas (VSO) is de grootste onafhankelijke internationale ontwikkelingsorganisatie ter wereld. Zij biedt structurele hulp in ontwikkelingslanden door een ‘people to people’ aanpak. Deze organisatie zendt ervaren vakmensen uit, die hun kennis en ervaring uitwisselen met collega’s ter plekke. Zo worden de deskundigheid en capaciteit van lokale organisaties in een aantal ontwikkelingslanden versterkt. Het uiteindelijke doel is armoedebestrijding. Randstad steunt VSO door vakspecialisten uit te zenden die bijdragen aan een verbetering in de leefomstandigheden van duizenden mensen. Naast het uitzenden van onze eigen mensen zetten we ook onze expertise en ervaring in om VSO met de reguliere recruitment te helpen. Bovendien ondersteunt Randstad VSO op het gebied van organisatie en HR-advies, marketing & communicatie en PR. Ten slotte stellen we ons netwerk ter beschikking en bieden we financiële steun.

Randstad Zorgt! Op de laatste zaterdag van november organiseert Randstad Zorg voor de instellingen in de zorg & welzijnbranche al 13 jaar Randstad Zorgt!. Op deze dag verzorgen de eigen medewerkers van Randstad activiteiten in de zorg die gericht zijn op de medemens; van het organiseren van een high-tea voor bejaarden tot een spelletjesmiddag voor gehandicapte kinderen.

Jantje BetonIeder jaar gaan in ongeveer 120 Nederlandse gemeenten zo’n 30.000 kinderen van zeven tot veertien jaar op ontdekkingstocht. Samen bezoeken ze 4.000 bedrijven en instellingen. Randstad Nederland ondersteunt dit initiatief van Jantje Beton van harte. Wij vinden het belangrijk dat Jantje Beton kinderen aan beroepen laat snuffelen en op een speelse manier laat ervaren wat werk betekent en hoe leuk dat is. We willen zo stimuleren dat kinderen hun talenten ontwikkelen, maar bovenal is het voor kinderen gewoon een geweldige ervaring om eens rond te kijken in de wereld van volwassenen.

SIFERandstad Nederland is partner van SIFE (Students In Free Enterprise). SIFE is een wereldwijde non-profit organisatie gevestigd in veertig landen, die universitaire studenten in contact brengt met wetenschappers en bedrijven. Als partner helpen wij met onze expertise de verschillende SIFE-teams bij het opzetten van workshops en trainingen. Sinds 2008 vindt de Nationale Competitie plaats op ons hoofdkantoor. Voor meer informatie: www.sife.nl en www.sife.org


maatschappelijke betrokkenheid maatschappelijke betrokkenheid

35

Onze samenleving kampt met ernstige milieuproblemen, zoals de uitputting van natuurlijke hulpbronnen, vervuiling en een verandering in klimaat. Wij werken aan die gebieden die voor een zakelijk dienstverlener de grootste milieubelasting hebben: het vestigingsbeleid, inkoopbeleid en de mobiliteit.

EnergiezuinigBij de bouw van ons hoofdkantoor in de jaren ‘80 kozen wij al voor een energiezuinige klimaatregeling. Het gebouw is voorzien van klimaatgevels in plaats van airconditioning, waardoor overdag wordt gekoeld met de koele lucht van de nacht. Het energieverbruik is substantieel minder dan dat van een vergelijkbaar gebouw met traditionele klimaatregeling.

Sinds begin 2009 gebruiken we op ons hoofdkantoor alleen nog maar groene energie, dankzij een overeenkomst met de garantie dat er alleen energie wordt geleverd die volledig door wind-, water- en zonnekracht is gegenereerd. Binnen een aantal van onze overige panden gebruiken we ‘energie-terugwinsystemen’, waardoor het energieverbruik substantieel lager is.

In september 2010 is in bijna alle vestigingen van Randstad Nederland de werkplekverlichting vervangen door nieuwe, energiezuinige verlichting. Verlichting beslaat zo’n 80 procent van het totale energieverbruik binnen de vestigingen en hierop konden we flink besparen. Door het toepassen van energiezuinige armaturen en lampen gaan we minder energie gebruiken en daalt onze CO²-uitstoot.milieumaatschappelijk verslag, Randstad Nederland 2011

milieu

38


44MobiliteitEen belangrijk deel van de CO²-uitstoot waarvoor Randstad Nederland verantwoordelijk is, komt voort uit woon-werkverkeer. Daarom hebben we allerlei maatregelen genomen om deze uitstoot zoveel mogelijk te beperken:• Onze medewerkers kunnen hun leasebudget bijvoorbeeld aanwenden voor aanschaf van een OV-jaarkaart en het gebruik van taxi’s.• Daarnaast is er een fietsregeling voor medewerkers die meer dan de helft van het aantal werkdagen met de fiets komen.• Bij het hoofdkantoor van Randstad en bij enkele vestigingen rijdt ’s ochtends en ’s avonds een eigen shuttlebus van en naar de dichtstbijzijnde OV-stations.• Medewerkers van Randstad Nederland die toch voor de lease-auto kiezen, worden gestimuleerd een zogenaamde ‘vaste keuze auto’ te nemen. Bij de selectie van onze leasemaatschappij hebben wij nadrukkelijk rekening gehouden met het milieubeleid dat de verschillende maatschappijen voeren. Het aanbod bestaat uit een beperkt aantal modellen die het milieu relatief weinig belasten.Wij proberen daarnaast ook onze flexwerkers altijd zo dicht mogelijk bij hun woonplaats te plaatsen. Dit beperkt hun woon-werkverkeer aanzienlijk.

Afvalscheiding en -beperkingZowel op ons hoofdkantoor als op de vestigingen wordt afval gescheiden ingezameld. Papier en koffiebekers worden gerecycled. Cartridges, computers, printers en lampen worden eveneens hergebruikt of, als dat niet mogelijk is, verwijderd conform de milieunormen. Ook hebben wij in alle vestigingen Eeko-boxen staan, waarin werknemers en flexwerkers hun oude mobiele telefoons en lege cartridges kunnen achterlaten.

In de regel werken we op de vestigingen en het hoofdkantoor met gerecycled papier. Randstad

drukt op briefpapier geen logo’s meer voor. De logo’s staan in een digitaal format, waardoor bij printen het logo op het briefpapier verschijnt. Hiermee wordt papier bespaard bij wijziging van huisstijl, adresgegevens etc.

Alle personeelsdossiers van zowel eigen medewerkers als flexwerkers worden zoveel mogelijk digitaal bewaard, inclusief gescande documenten. Dit vermindert de benodigde opslagruimte en papiergebruik. Randstad heeft een digitaal urenverwerkingssysteem, waardoor de flexwerker niet meer fysiek zijn urendeclaratie naar een vestiging hoeft te brengen. Hiermee wordt de CO²-uitstoot gereduceerd en wordt tevens het papierverbruik teruggedrongen.

Daarnaast werken we sinds 1 januari 2009 met een digitale loonstrook en jaaropgave voor onze flexwerkers. Zij krijgen geen papieren versie meer thuisgestuurd, maar kunnen online hun loongegevens raadplegen. Dit bespaart per maand een aanzienlijke hoeveelheid papier en logistieke bewegingen. Sinds juni 2009 versturen we ook naar een groot aantal opdrachtgevers de facturen als PDF-bestand per e-mail.

Voor de facilitaire activiteiten binnen onze dienstverlening zijn we in oktober 2009 als eerste uitzendbureau voor ISO 14001 gecertificeerd. Onze stakeholders kunnen er door deze certificering van uitgaan dat Randstad voldoet aan weten regelgeving, de milieurisico’s beheerst en dat wij streven naar een permanente verbetering van de milieuprestaties van onze organisatie.


milieu milieu

39


onze strategische benadering

41 42Onze strategische benadering bestaat uit een aantal basiscomponenten dat hieronder schematisch wordt weergegeven. De bouwstenen in de buitenste ring staan voor de strategische ingrediënten voor succes. Ze stellen ons in staat om onze activiteiten in alle vijf soorten dienstverlening uit te breiden en zo onze strategische doelstellingen te verwezenlijken.

De strategie van Randstad berust op vier bouwstenen:• sterke concepten;• de beste mensen;• excellente uitvoering;• krachtige merken.

Uit

zend

en

&

Detacheren

Search

&

Selection

HR

Solutions

Inhouse

Services

Prof

essi

on

als

ster

ke

co

ncepten

de

beste

mensen

excellente

uitvoering

krachtige

m

erke

n

onze strategischebenadering

44Vijf sterke conceptenWij bieden onze klanten en kandidaten vijf sterke serviceconcepten: uitzenden & detacheren, professionals, search & selection, HR Solutions en inhouse services. Deze serviceconcepten zijn gebaseerd op best practices en beproefde procedures die garant staan voor een efficiënte werkwijze en uitmuntende dienstverlening. De concepten kunnen snel in andere markten worden uitgerold en zijn relatief eenvoudig aan te passen om in specifieke behoeften te voorzien. De consistentie en kwaliteit van onze serviceconcepten betekent dat onze klanten weten dat ze op Randstad kunnen vertrouwen om in hun behoeften te voorzien.

Uitzenden & detacherenDe rol van onze intercedenten is tweeledig. Zij leveren niet alleen diensten aan hun klanten, maarwerven daarnaast ook zelf de kandidaten en maken de match. Deze werkwijze onderscheidt ons van vele concurrenten waar verkoop en werving gescheiden plaatsvinden en stelt ons in staat om een betere match te maken. Bovendien verankeren en documenteren wij onze kennis en best practices in onze bedrijfsconcepten om onze klanten te verzekeren van beproefde en bewezen dienstverlening. Ons dienstenaanbod voor de uitzendmarkt omvat vele specialisaties die gericht zijn op specifieke marktsegmenten zoals zorg, transport, techniek en contact centers. De specialisaties maken gebruik van ons uitgebreide vestigingennetwerk, onze merken en onze frontofficeprocessen.

HR SolutionsOnze diensten binnen het concept HR Solutions zijn ontworpen om de HR-managers van onze klanten werk uit handen te nemen, zodat zij zich kunnen concentreren op de belangrijke HR-kwesties binnen hun bedrijf. Onze uitgebreide ervaring in HR vormt de basis voor onze dienstverlening.

Een belangrijk aanbod binnen HR Solutions is Randstad Managed Services (RMS). Bij RMS nemen wij de hoofdverantwoordelijkheid op ons voor het organiseren en managen van het tijdelijke personeelsbestand van de klant. Verder biedt HR Solutions een uitgebreid assortiment aan diensten op het gebied van HR- projectmanagement, recruitment process outsourcing en HR-advisering, zoals outplacement, loopbaanbegeleiding en uitbesteding van de personeelsadministratie.

Professionals en search & selectionMet het concept Professionals beschikken wij over een breed en gevarieerd dienstenaanbod voor hoger opgeleiden. Met Professionals zijn we in een divers aantal vakgebieden actief en door ons grote netwerk in de arbeidsmarkt vervullen wij interessante interimopdrachten of vacatures met vaste dienstverbanden (search & selection).

Inhouse servicesMet onze inhouse services komen wij tegemoet aan de structurele behoeften van bedrijven aan grote aantallen tijdelijk personeel. Daarbij werken we voor iedere klant exclusief op locatie en stemmen we onze processen af op hun specifieke behoeften. Daarmee worden de flexibiliteit, het behoud, de productiviteit en de efficiëntie van hun personeel verbeterd.

De beste mensen‘De beste mensen’ verwoordt de cruciale rol die onze eigen medewerkers vervullen in het behouden en uitbouwen van ons succes en onze positie in de markt. Wij blijven investeren in onze mensen en werken aan omstandigheden waarin zij kunnen groeien en optimaal kunnen presteren.

Wij moedigen medewerkers aan om zelf mee te werken aan het uitstippelen van hun loopbaan. Bij hun ontwikkeling kunnen ze bijvoorbeeld gebruik maken van ondersteuning door coaching

onze strategische benadering onze strategische benadering


43


Wereldwijd namen in 2009 bijna 400 topmanagers deel aan 15 verschillende talentmanagementprogramma’s van het Randstad Institute, ons interne opleidingsinstituut.

Elk jaar voeren wij een medewerkerstevredenheid-onderzoek uit. De uitkomsten zijn een hulpmiddelvoor het management om vast te stellen welke factoren binnen een bepaalde groep medewerkers het meest motivatieverhogend werken. Eerder in dit verslag las u daar al over.

‘Maatschappelijk verantwoord ondernemen zit in de kern van onze dienstverlening. ’

(Hans van Slooten, financieel directeur)

en periodieke gesprekken en via het intranet worden medewerkers op de hoogte gehouden van trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden op elk niveau. Voor lokale en internationale carrièremogelijkheden kunnen onze medewerkers terecht op onze wereldwijde interne vacaturebank.

De behoefte aan zowel een lokale als internationale aanpak van personeelsmobiliteit en talentmanagement is des te groter vanwege ons streven om 80 procent van onze managementvacatures intern in te vullen.

Excellente uitvoeringWij beschikken over blauwdrukken voor elk van de vele op best practices gebaseerde processen die we iedere dag uitvoeren. Daardoor kunnen wij meer tijd met klanten en kandidaten doorbrengen en onze klanten voorzien van marktleidende diensten. Perfectie zit hem vaak in de details en daarom zetten we ons dagelijks maximaal in om er zorg voor te dragen dat bij ons alles tot in de puntjes verzorgd is.

De excellente uitvoering door onze intercedenten blijkt uit de productiviteit van de unieke unitstructuur waarin zij werken. Elke unit richt zich op een geografisch gebied of een marktsegment en bestaat uit minimaal twee intercedentendie verantwoordelijk zijn voor zowel de dienstverlening aan klanten als het selecteren van kandidaten. Zij werken als een team, zorgen dat er altijd minstens één van hen beschikbaar is voor klanten en kandidaten, en zijn vaak toegewezen aan een bepaald vakgebied. De intercedenten die de klant te woord staan, zijn dezelfde mensen die de kandidaten werven en de match maken. Het zijn experts in de lokale arbeidsmarkt en worden experts in de business van hun klanten. Zo begrijpen zij de behoeften van de klant en herkennen zij het kandidatenprofiel dat daar het best op aansluit.

Krachtige merkenOnze focus op herkenbare en krachtige merken garandeert dat zowel klanten als kandidaten weten wie we zijn, en zorgt ervoor dat onze mensen er zich in hun handelen bewust van zijn dat zij een wereldleider op het gebied van HR-diensten vertegenwoordigen.

Onze krachtige merken vormen een garantie aan klanten dat zij service van het hoogste niveau genieten en alleen de allerbeste kandidaten krijgen aangeboden. Ze geven

ons betere tariefmogelijkheden en spontane naamsbekendheid waardoor het makkelijker wordt onze bestaande diensten af te zetten, klanten te werven en nieuwe producten en diensten te introduceren. Ze maken het ons makkelijker om de beste kandidaten en eigen medewerkers te werven en te behouden. De afhankelijkheid van interactie via internet is toegenomen en zal nog verder toenemen. Ook daarvoor zijn krachtige merken nodig. Tenslotte verhogen onze krachtige merken onze bekendheid en geloofwaardigheid bij toezichthouders en wetgevers.

46



45


Corporate governance

Randstad wil het vertrouwen van alle stakeholders elke dag opnieuw verdienen. Een goed bestuur en een gezond beleid zijn daarbij onontbeerlijk. Sinds 2005 heeft Randstad dit onderwerp als beleidspunt op haar agenda toegevoegd. Op holdingniveau hebben de raad van bestuur en de raad van commissarissen elk hun rol in deze met eigen verantwoordelijkheden.(Meer info op www.randstad.com/corporate-governance, waar ook het jaarverslag te downloaden is).

Voor Randstad Nederland implementeert de directie het beleid van de holding, stelt de strategie van Randstad Nederland vast en stuurt het operationele management aan. Managementsystemen en een stelsel van interne beheersingsmaatregelen zijn instrumenten om de uitvoering van dit beleid te controleren. De keuze van de juiste processen, meetpunten en regelmatige controles zorgen ervoor dat lacunes en verbeterpunten zichtbaar worden. Via actieplannen en bijsturing streeft de afdeling MVO- en kwaliteitsmanagement naar een systeem van continue verbetering.

Randstad heeft verschillende certificaten op het gebied van kwaliteit, milieu en veiligheid die garant staan voor een kwalitatieve en correcte dienstverlening. Aan elk certificaat zijn systematische interne en externe audits gekoppeld.

KwaliteitISO 9001 : 2008Een erkende internationale norm die eisen stelt aan het kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie en de manier waarop de organisatie met het kwaliteitsbeleid omgaat. Het certificaat geldt voor het uitzenden en detacheren van flexwerkers en de payrolldienstverlening.

NEN - 4400Deze NEN-norm bevat eisen voor het toetsen en beoordelen van een uitzendonderneming, om vast te stellen of deze aan al haar verplichtingen voldoet. De verplichtingen uit arbeid, bedoeld in deze norm, zijn: de aangifte en afdracht van loonbelasting, omzetbelasting en sociale verzekeringspremies, het administreren van identiteitsdocumenten en daarnaast het uitvoeren van identiteitscontrole en controle op het gerechtigd zijn tot het verrichten van arbeid in Nederland. De norm is van toepassing op in Nederland gevestigde ondernemingen die in Nederland arbeid in opdracht uitvoeren, alsmede ondernemingen die in Nederland arbeidskrachten ter beschikking stellen. Alle onderdelen met een flexproces van Randstad Nederland zijn voor NEN-4400 gecertificeerd.

MilieuISO 14001 : 2004Een erkende internationale norm die aangeeft waaraan een milieumanagementsysteem moet voldoen. Via een milieumanagementsysteem wordt structureel aandacht besteed aan milieu in de bedrijfsvoering.Het certificaat geldt voor het uitzenden en detacheren van flexwerkers en de payrolldienstverlening.

VeiligheidVCU‘Veiligheid en Gezondheid Checklist Uitzendorganisaties’, ofwel VCU, is een zelfregulerend instrument dat binnen werkomgevingen met verhoogde risico’s de veiligheid op de werkvloer moet borgen. Denk hierbij aan omgevingen waar werktuigbouwkundige, elektronische, bouwkundige en overige technische werkzaamheden plaatsvinden.Randstad Techniek en Randstad Transport zijn VCU-gecertificeerd.

Randstad Holding en Randstad NederlandRandstad Nederland is onderdeel van Randstad Holding NV. Randstad Holding NV heeft werkmaatschappijen in meer dan 40 landen wereldwijd. Randstad Holding is genoteerd aan de Euronext Amsterdam. In 2009 heeft Randstad wereldwijd met 27.600 werknemers, op meer dan 4.000 vestigingen, meer dan 466.000 flexwerkers dagelijks aan het werk geholpen.

‘Kwaliteit en MVO gaan wat mij betreft hand in hand. Om een kwalitatief goede dienstverlening te kunnen bieden, zul je dat op een maatschappelijk verantwoorde manier moeten doen.’

(Marlou Leenders, MVO/Kwaliteitsmanagement officer)

48



47


Randstad Holding neemt deel aan verschillende MVO partnerships en is lid van vele gerenommeerde organisaties op het gebied van duurzaamheid. Een overzicht.

De United Nations Global Compact is een vrijwillig initiatief van het bedrijfsleven voor bedrijven die zich inzetten voor tien universele principes op het gebied van mensenrechten, arbeidsnormen, milieu en anticorruptie. Als ondertekenaar sinds 2004, is het de stellige overtuiging van Randstad dat verantwoord ondernemen de ontwikkeling bevordert in het voordeel van economieën en samenlevingen (zie www.unglobalcompact.org).

Ons lidmaatschap van CIETT (International Confederation of Private Employment Agencies) benadrukt ons belang om te streven naar goede werkomstandigheden voor onze eigen medewerkers, kandidaten en interim professionals (zie www.ciett.org).

CSR Europe is een Europees bedrijvennetwerk voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. De leden zijn 60 toonaangevende Europese multinationals. Randstad is betrokken bij projecten op het gebied van duurzame inzetbaarheid, diversiteit en welzijn op het werk.

MVO Nederland is de nationale kennis- en netwerkorganisatie voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Binnen het netwerk werken circa 1.000 ondernemersorganisaties, bedrijven waaronder Randstad en NGO’s samen op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. MVO Nederland stimuleert en ondersteunt hierbij (zie www.mvonederland.nl).

INSEAD is een van de grootste en meest toonaangevende en graduate business schools ter wereld en brengt mensen, culturen en ideeën uit de hele wereld bij elkaar. Dit komt tot uiting in alle aspecten van hun onderzoek en onderwijs. Randstad zit in het bestuur van de Business en Samenleving Rondetafel (zie www.insead.edu).

New Venture is een organisatie die innovatief en duurzaam ondernemen voor startende ondernemingen bevordert. Als partner geeft Randstad advies en coaching aan beginnende ondernemers op het gebied van innovatief ondernemen (zie www.newventure.nl).

Dow Jones Sustainability IndexIn 2009 heeft Randstad Holding voor het zesde achtereenvolgende jaar deelgenomen aan de Dow Jones Sustainability Index. We hebben dit keer zilver behaald, wat een topprestatie betekent in de dienstverleningssector en een verbetering van onze bronzen positie in 2008. De Dow Jones Sustainability Index onderzoekt in samenwerking met SAM (Sustainable Asset Management) de duurzaamheid van toonaangevende bedrijven uit de hele wereld. Er worden punten toegekend voor prestaties op economisch en sociaal vlak en ten aanzien van het milieu.Onze totaalscore is gestegen, waarbij de hoogste toename behaald is in de categorie milieu. Binnen de groep van gelijksoortige bedrijven presteerden wij in de economische categorie het beste, dankzij ons verbeterde riskmanagement, relatiebeheer en CRM (zie www.sustainability-index.com).

FTSE4Good IndexRandstad Holding is opgenomen in de FTSE4Good Index. FTSE, een onafhankelijke joint venture van de Financial Times en de London Stock Exchange, heeft deze index ontworpen als maatstaf voor de mate waarin bedrijven voldoen aan wereldwijd aanvaarde standaarden voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Ondernemingen worden alleen in de FTSE4Good Index opgenomen als zij voldoen aan strenge criteria ten aanzien van milieu, arbeidsomstandigheden, mensenrechten en relaties met belanghebbenden (zie www.ftse.com).


bijlage: overzicht van MVO-partnerschappen van Randstad Holding

bijlage: overzicht van awards voor Randstad Holding

49 50

Colofon

Vormgeving en dtp

sahdesign

Tekst

Ton Hesp/HR Publishing

Randstad Nederland

Eindredactie

Corporate communicatie

Drukwerk

Drukkerij van Amerongen

Papier

Heaven soft gloss

Randstad Nederland

Bezoekadres

Diemermere 25

1112 TC Diemen

Postadres

Postbus 12600

1100 AP Amsterdam

Heeft u vragen over dit verslag of wilt u meer informatie?

Dan kunt u contact opnemen met de Kwaliteitslijn op telefoonnummer

0800 – 7263 7823.

mvoverslag rnl 2011

Documents