mvsm 2014: 5) strategie značky pro sociální média
DESCRIPTION
Prezentace páté přednášky Marketingu v sociálních médiích (2014) na @stunome FF UK. O tom, proč je vůbec důležité nějakou strategii mít a k čemu všemu je dobrá. Cílem je především ujasnit si, za jakým účelem být v SM - chceme zvyšovat povědomí, prodávat nebo budovat loajální komunitu kolem značky?TRANSCRIPT
Marketing v sociálních médiích FF UK | Studia nových médií | @stunome
PhDr. Máša Dudziaková PhDr. Martin matez Jindra
Jak o tom přemýšlet?
5. hodina 18. 3. 2014
Tvorba strategie pro sociální média
Zhodnocení domácího úkolu
Už jste v kontaktu s brandem?
● Jaká je vaše značka?
● Kdo jsou vaši zákazníci?
● Proč chcete být na sociálních médiích?
● Jak chcete být na sociálních médiích?
Na co se ptát brandu?
● Máte přehled, o tom, co děláte
● Máte přehled, o tom, co neděláte
● Můžete plánovat
● Můžete se přizpůsobovat a měnit
● Můžete to měřit
Proč je dobré mít strategii?
● Jak říká Marek Prchal
Proč je dobré mít strategii?
● Jak říká Marek Prchal
Proč je dobré mít strategii?
Strategie (nebo aspoň koncept)
vás osvobodí.
Co je strategie pro sociální média?
www.whatthefuckismysocialmediastrategy.com
What the fuck is social media strategy?
What the fuck is social media strategy?
● vaše značka vyjádřena jedním slovem
● Disney = magie
● Apple = inovace
● vaše značka = ???
One thing strategy
Zero Moment Of Truth
● growth, engagement, brand awareness, sharability, likes, subscribes
● click rates, social e-commerce sales, conversion rates
● engagement, sentiment and influence (Klout, Enge Rank Checker)
Co chcete od sociálních medií?
● komplexní “návod” pro efektivní využití SM
● psaná brandu na míru
● obsahuje
● obecná doporučení (např. na FB postujeme v 9 ráno)
● konkrétní příklady (dobré i špatné)
● konkrétní doporučení
Strategie pro sociální média je…
Obsah stategie
● co je cílem strategie?
● chcete awareness / sales / loyalty?
● je to první strategie nebo na něco navazuje?
● kdo je cílová skupina?
● liší se cílová skupina v SM a v realitě?
● právní náležitosti
1/ Rozjezd | proč a pro koho
● vycházejte z minulé hodiny
● obecně
● osobní vztah se zákazníkem
● zpětná vazba od zákazníků
● získat obsah od fanoušků - fotky, komentáře, videa...
● konkrétně
1/ Rozjezd | přínos SM pro brand
● vizte váš úkol na dnešní hodinu
● jak si stojí můj brand v SM?
● jak si stojí konkurence v SM?
● odpovídá to reálné situaci na trhu?
● jak to dělají ve světě?
1/ Rozjezd | aktuální stav
● příležitosti a výzvy pro daný obor
● příklady ze světa
● příležitosti a výzvy pro brand
● brainstorming & diskuze
2/ Příležitosti a výzvy
● na co se soustředit ● název stránky a URL
● profilový a úvodní obrázek
● popisek stránky a info
● záložky
● tonalita a styl komunikace
● čas a periodicita
● obsahový mix (text, foto, video, změna cover fotky...)
● engagement fanoušků
● placená podpora
● social plugins
3/ Facebook | místo, kde začít
4/ Další kanály ● Je tam vaše cílovka?
● kdy to dává smysl?
● když má brand co říct
● když na to má lidi
● zkusit navrhnout obsahovou skladbu blogu
4/ Další kanály | blogy
● na co se soustředit?
● Twitter jméno
● popisek
● profilové a úvodní foto
● #hashtagy
● kdy to dává smysl?
● aktuální dění
● a dál?
4/ Další kanály | Twitter
● kdy to dává smysl?
● “odkladiště” videí
● pro větší hráče
● a dál?
4/ Další kanály | YouTube
● kdy to dává smysl?
● vlastní obsah
● inspirace
● a dál?
4/ Další kanály | Pinterest
● kdy to dává smysl?
● vizuální obsah
● soutěže s hashtagy
● a dál?
4/ Další kanály | Instagram
● Kdy to dává smysl?
● kamenný obchod či pobočka
● Specials
● a dál?
4/ Další kanály | FourSquare
● kdy to dává smysl?
● nábor
● cílení na freelancery, experty, B2B…
● a dál?
4/ Další kanály | LinkedIn
4/ Další kanály | Google+ ● kdy to dává smysl?
● specifická cílovka
● výsledky vyhledávání
● a dál?
● obyčejná sdílená tabulka
● Social Content Tool
● Hootsuite
● Postheads
● Zoomsphere
● Tweetdeck
● …a další
5/ Nástroje pro správu SM
● customer care, ať chcete nebo ne
● identifikace problematických oblastí
● reakční čas
● skrývání a mazání příspevků
● převedení na jiný kanál (interní zprávy, mail…)
6/ Krizová komunikace
● základ: Facebook Insights
● více v samostatné hodině věnované tomuto tématu
7/ Monitoring a vyhodnocení
● chcete komunikovat s kolegy na Facebooku?
● prostor pro Google Plus
8/ SM pro interní komunikaci
● kdo spravuje SM
● kolik lidí
● inhouse vs. outsourcíng
● schvalovací proces
● nutnost sdílení
9/ Správa sociálních médií
● velmi konkrétní doporučení
● priority
● I. co udělat okamžitě
● II. co udělat brzy
● III. co udělat výhledově
10/ Závěrečná doporučení
Úkol na příště
Díky za zhlédnutí!
Máša Dudziaková @Mascha_Dudu
[email protected] www.about.me/dudziakova
Matez Jindra @matez_jindra
[email protected] www.makevision.net
#MvSM www.makevision.net/socialmedia