MYGOVERNMENT PORTAL

(PORTAL PERKHIDMATAN AWAM)

WAY FORWARD

SINGLE WINDOW GOVERNMENT

GATEWAY

Kandungan

Objektif

Kumpulan Sasaran

Key Performance Indicator (KPI)

Sepintas Lalu

Latarbelakang

Penambahbaikan

Tadbir Urus

Statistik

Akses Popular Pengguna

Pengiktirafan

Outcome

Cabaran

Peluang Untuk Dimanfaatkan

Way forward SGW

Objektif Utama PPA

Merujuk kepada Pekeliling Am Bilangan 1/2006 :

Pengurusan Laman Web/Sektor Awam, Objektif

PPA adalah:

1. PPA adalah sebagai gerbang utama kepada maklumat dan

perkhidmatan online kerajaan;

2. Dengan adanya PPA, perkhidmatan yang disediakan oleh

kerajaan akan dicapai melalui pusat khidmat setempat.

3. Melalui PPA, urusan dengan agensi menjadi lebih cekap

dan mudah dengan meminimumkan keperluan ke kaunter

fizikal agensi.

Kumpulan Sasar PPA

1. Warganegara – menyediakan maklumat dan perkhidmatan untuk

warganegara Malaysia seperti pendidikan, keselamatan, kesihatan,

pekerjaan, percukaian dan lain-lain.

2. Komuniti Perniagaan – menyediakan maklumat dan perkhidmatan

perniagaan seperti pendaftaran perniagaan, permohonan kelulusan

perniagaan, permohonan dan laporan kemajuan projek, dan

sebagainya.

3. Komuniti Penjawat Awam – menyediakan maklumat dan

perkhidmatan bagi penjawat awam seperti pengambilan, persaraan,

pertukaran, anugerah dan sebagainya.

4. Bukan Warganegara – menyediakan maklumat dan perkhidmatan

yang melibatkan bukan warganegara seperti urusan pendidikan, visa,

permit pekerjaan dan sebagainya.

KPI PPA

1. Bilangan perkhidmatan online yang disediakan;

2. Bilangan capaian perkhidmatan online setiap bulan/tahun;

3. Bilangan borang muat turun yang disediakan;

4. Bilangan capaian borang muat turun setiap bulan/tahun;

5. Bilangan aduan/pertanyaan yang diterima setiap bulan/tahun;

6. Bilangan aduan/pertanyaan yang diselesaikan setiap

bulan/tahun;

7. Masa maklumbalas (response time) dalam menyelesaikan

pertanyaan/aduan pelanggan;

8. Kepuasan hati pelanggan termasuk penghargaan dan

maklumbalas membina.

Selaras dengan Pekeliling Am Bilangan 1/2006, KPI

PPA adalah:

2010

Satu identiti perkhidmatan online untuk semua

perkhidmatan Kerajaan merentasi agensi

2011

2014

2015

CO

NV

ENIE

NC

E TO

CU

STO

MER

S

2013

2012

2001 - 2003 Nov 2003 – Mei 2005

Jun 2005 – Mac 2008

NO PORTAL

Difficulty in identifying

the location of electronic information. Requires an advanced

search function.

AGENCY SPECIFIC

Connects the customer to the agency

website. Still difficult in the

finding /searching for information.

M-Malaysian

C-Civil

S-Service

L-Link

MYGOV PORTAL PHASE I

Information and links are

arranged based on subject.

Location of information and services

are made easier.

(Static Information)

MYGOV PORTAL PHASE II

Information and links are

arranged based on subject.

Location of information and services

are made easier.

(Add-on Online

Services)

MYGOV PORTAL

PHASE III

Service/Information

structured aligned to

the requireme

nts and needs of

customers with a

concept :

(More Online

Services)

Single Window No Wrong Door

myGov Portal Evolution

Latarbelakang

Projek PPA mengikut fasa:

Projek Mula Fokus

PPA Fasa I Nov 2003 Laman statik

PPA Fasa II Jun 2005 Perkhidmatan Online

PPA Fasa III April 2008Peningkatan Keupayaan,

peralatan dan perkhidmatanonline

9/30

Latarbelakang

Skop projek PPA Fasa I:

1. Pembangunan portal terpusat Kerajaan secara pilot.

2. Kandungan portal disusun mengikut subjek bagi memudahkan

capaian maklumat oleh pengguna.

3. Kandungan laman web diurus secara manual

Latarbelakang

Skop projek PPA Fasa II:

1. Pembangunan:

• Perkhidmatan online

• Borang muat-turun

• Gateway pembayaran elektronik

• Perkhidmatan komuniti (pool, messaging, publication)

• User registration authentication with JPN

2. Penyelenggaraan:

• Kandungan portal PPA

• Peningkatan perkhidmatan PPA

• Latihan dan TOT kepada pegawai Kerajaan

Latarbelakang

Skop projek PPA Fasa III:

1. Migrasi perkhidmatan online dan GUI

• Peningkatan 49 perkhidmatan online sedia ada

• Pembangunan GUI baru

2. Peningkatan infrastruktur

• Pembekalan server baru (generation 5)

• Pembekalan perisian baru (new software version)

3. Operasi dan khidmat sokongan

• Menyelenggara kandungan portal

• Mengurus meja bantuan (helpdesk)

• Menyelenggara infrastruktur (perkakasan dan perisian)

4. Latihan dan TOT

• Memberikan latihan dan TOT kepada pegawai Kerajaan

5. Promosi

• Memberi sokongan dalam program promosi

Penambahbaikan PPA Fasa II

Peningkatan PPA Fasa II bertujuan untuk memenuhi

ciri-ciri berikut:

X- Kemudahan capaian maklumat yang lebih dinamik

X- Penyediaan Perkhidmatan Online Kerajaan

X- Penyediaan meja bantuan kepada pengguna melalui 3

saluran iaitu email, telefon dan borang maklumbalas

online

Penambahbaikan PPA Fasa III

Peningkatan PPA Fasa III bertujuan untuk menangani

kekurangan ciri-ciri mandatori mengikut penilaian badan

penarafan antarabangsa (Brookings Institution, Wasseda

University):

X- Kemudahan capaian klip video dan audio

X- Kemudahan capaian golongan kurang upaya (W3C

disability access)

X- Kemudahan capaian maklumat terkini (Really Simple

Syndication Feeder (RSS Feed))

X- Kemudahan capaian Personal Digital Assistant (PDA)

X- Pengemaskinian Publications (broken link)

Tadbir Urus PPA

Tadbir Urus PPA adalah melalui jawatankuasa

pemantauan berikut:

1. Jawatankuasa Laman Web/Portal MAMPU;

2. Jawatankuasa Pengurusan Aduan MAMPU.

1. Jawatankuasa Pemandu PPA;

- Mengurus isu-isu utama PPA (major issues).

- Memantau perkembangan projek PPA keseluruhannya.

2. Jawatankuasa Teknikal PPA;

- Menguruskan semua isu-isu teknikal PPA (bulanan).

- Pembentangan kemajuan projek PPA.

Pada masa yang sama PPA turut dilaporkan dalam 2

mesyuarat berikut:

Statistik Capaian

Statistik capaian portal oleh pengguna:

YearTotal Number

Of VisitsTotal Number Of

Pages ViewedTotal Number

Of HitsAverage

Daily Visit

2006 2,242,449 39,512,680 201,855,175 6,144

2007 4,243,481 66,753,559 241,647,761 11,626

2008 5,808,236 84,355,231 290,893,182 15,913

2009 6,936,983 192,101,965 496,078,250 19,005

2010 6,467,016 62,906,372 353,246,671 19,340

Statistik Perkhidmatan

Year Online Services Download Forms

2007 400 3750

2008 1,243 3,789

2009 1,281 3,092

2010 1,441 3,090

Statistik perkhidmatan online:

Statistik Capaian

Statistik capaian perkhidmatan online dan borang

muatturun:

Year Total Hits Of Online ServicesTotal Hits Of Downloadable

Forms

2006 945,368 7,223

2007 874,479 725,702

2008 2,672,116 974,236

2009 808,594 203,422

2010 496,082 101,077

Statistik Pertanyaan/Aduan

YearPortal

Feedback Form

Email Phone CallsJumlah

Pertanyaan/Aduan

2009 4,759 20,275 9,658 34,692

2010 2,888 12,964 1,768 17,620

Perbezaan (Pengurangan 49%) 17,072

Hingga setakat ini Pasukan Portal myGoverment mampu untuk mengurus sebarang pertanyaan dan aduan dalam tempoh masa ditetapkan bagi ketiga-

tiga saluran pertanyaan dan aduan.

Akses Popular Pengguna

10 halaman yang paling popular di akses:

1. Job Vacancies In Government Sector

2. About Malaysian Government

3. Employment

4. Government Directory

5. Government Machinery

6. Government Tenders

7. Compound & Summons

8. Education

9. Business

10.Tour And Travel

2007 Kedudukan Ke-4Malaysia Government Portals & Websites Assessment 2006, MDeC

2008Pemenang Anugerah WITSA

WITSA 2008 Global ICT Exellence Awards (May 2008)

2008 Kedudukan Ke-2Malaysia Government Portals & Websites Assessment 2007, MDeC

2010 Portal 5 BintangMalaysia Government Portals & Websites Assessment 2009, MDeC

Pengiktirafan

Outcome PPA

1. Sebagai gerbang utama capaian (single point of entry)

laman web/portal Kerajaan;

2. Pengguna dapat mencapaian maklumat dan perkhidmatan

Kerajaan dengan mudah dan cepat;

3. Pengguna dapat mencapai keseluruhan direktori kerajaan

(comprehensive directory);

4. Pentadbiran PPA dilaksanakan dengan cara yang lebih

dinamik bagi mempercepatkan penyampaian maklumat dan

perkhidmatan kepada pengguna.

Cabaran

Cabaran-cabaran getir dihadapi pasukan PPA:

1. Broken link : Mengurus kandungan PPA terutama maklumat atau

perkhidmatan yang dipautkan ke agensi Kerajaan yang lain. Jika terdapat

perubahan kepada kandungan tersebut dan ia tidak dimaklumkan kepada

pasukan PPA, maka akan wujud broken link.

Tindakan : Menggunakan perisian Xenu untuk mengesan

broken link.

2. Helpdesk : Mengurus meja bantuan pengguna melalui tiga saluran utama iaitu

emel, portal feedback form dan telefon yang semakin meningkat.

Tindakan : Memperkasa jaringan perhubungan dengan agensi-agensi

Kerajaan lain untuk kemudahan mendapatkan maklulmat.

3. Operating New Version Of The PPA Solution : Mengurus PPA

menggunakan perisian versi terkini memerlukan kepakaran tertentu yang

mana kadangkala agak mencabar bagi pasukan PPA. Memerlukan latihan

berterusan yang mendalam terhadap infrastruktur baru ini.

Tindakan : Melengkapkan kepakaran ahli pasukan PPA melalui kursus

dan latihan yang berterusan.

Peluang Untuk Dimanfaatkan

Pelbagai peluang boleh dimanfaatkan oleh agensi

Kerajaan melalui PPA:

1. Menjalankan kajian-kajian online (online polls, survey);

2. Melaksanakan promosi dan iklan aktiviti-aktiviti agensi

secara online;

3. Menjadikan pusat rujukan untuk mendapatkan maklumat

berkaitan keseluruhan agensi Kerajaan;

4. Pusat setempat untuk hebahan maklumat seperti tender,

kekosongan jawatan, dan aktiviti-aktiviti agensi.

WAY FORWARD

SINGLE WINDOW

GOVERNMENT GATEWAY

Portal new-look

Service Taxonomy & Dynamic Personalisation

Interaktif & Mesra pelanggan

Secured Services

Pemantauan broken link (web crawler)

Penguna Kurang upaya (W3C)100% Peningkatan

perkhidmatan online

Gerbang utama single window

& one stop centre

3 juta pelawat PSP

100% Peningkatan pengguna

perkhidmatan online

Top ten dalam Global

E-Govt

WAY FORWARD ‘SWG 2011-2015’

Pelaksanaan e-Form & e-Payments

Agensi menyediakan back-end system

Consolidated & Horizontal Services

Program promosi dan kesedaran

Menyediakan KPI

Makluman perkhidmatan(RSS Feeder)

Pemantauan pelaksanaan (Dashboard)

Kerjasama dari agensi

Areas of Improvement : MyGov

OTHERS

NON-CORE TEHNICAL

CORE TECHNICAL

PERFORMANCE

Category: InfrastructureGOAL: One online identity for all government

services across multiple delivery channel by 2015

Category: Presentation (Content)GOAL: To provide updated contents that reflect the latest information, which is available 99% of

the time and require less than 2 minutes user time per transaction while achieving user

satisfaction on contents of at least 80% by 2015

Category: Presentation (Services)GOAL: To provide relevant end to end citizen and business services which is at least 90% digitized

that are transparent (can be monitored at all steps) and automated (computer aided

orchestration) which supports both online and offline user interfaces by 2015

Category: Policy & LegislationGOAL: Achieve Brookings Institution top 5 e-

government ranking by 2015

OVERVIEW MYGOVXCHANGE SERVICES

Fire

wal

l

Inte

rnet

Fire

wal

l

DMZ ZONE SECURED ZONE

Government

Non-Citizen Business

Public

www.malaysia.gov.my SAN Storage

SAN Storage

MOSS 2007Search & Index

MOSS 2007eForm

30 x AGENCIES

Agency Interface Server (AIS)BizTalk 2006SQL 2005

Payment Service

Provider

SAN

Sw

itch

SAN

Sw

itch

BOTANI.GOV.MYGG/IIS

MGMT REPORTING

PAYMENT GATEWAY

SQL 2005

MYGOVXCHANGE.LOCAL

SQL 2005

OLS

GG

BACKUP

MGX MGX

REDESIGN MYGOVSWG–ONLINE SERVICES GATEWAY

DYNAMIC CONTENTS

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO)

Content managed by agencies. MAMPU becomes content agregator and search crawler

Content centrally managed by MAMPU

myG

overn

ment

gate

wa

y

REDESIGN MYGOVSWG–DYNAMIC CONTENTS GATEWAY

REDESIGN MYGOVSWG – ONLINE SERRVICES GATEWAY – SSO SISTEM AGENSI

LAIN

Online services managed by respective agencies. MAMPU manages the government gateway.

myG

overn

ment

gate

wa

y

mygov

MGX

JobsMalaysia

CONTACT PERSON

No Telefon Helpdesk ( Agensi) : 03 88884617

No Telefon Helpdesk (Public) : 03 88884616 , 03 88884599 ,

03 88884594

Email : admin@portal.gov.my

Officer in charge :

1- Harlina Osman harlina@mampu.gov.my

2- Siti Munirah Saban sitimunirah@mampu.gov.my

3- Saadiah Rani saadiahrani@mampu.gov.my

4- Mohamad Khairi Kareem khairi@mampu.gov.my

5- Norazlinda Mili @ Hassim norazlinda@mampu.gov.my

6- Afizu Fazilah Rajali afizu@mampu.gov.my

THANK YOU

http://www.malaysia.gov.my

Hosted Online Services at myGov

No AgensiJumlah

Perkhidmatan

1 Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM) 17

2 Kementerian Perumahan Dan Kerajaan Tempatan (KPKT) 6

3 Jabatan Penerbangan Awam (DCA) 5

4 Pihak Berkuasa Kemajuan Pekebun Kecil Perusahaan

(RISDA)

3

5 Jabatan Pendaftaran Negara (JPN) 3

6 Lembaga Tembakau Negara (LTN) 3

7 Jabatan Keselamatan Dan Kesihatan Pekerjaan (JKKP) 3

8 Kedah Regional Development Authority (KEDA) 3

9 Istana Budaya 3

10 Kemajuan Terengganu Tengah (KETENGAH) 2

11 Kementerian Sumber Manusia (KSM) 1

Jumlah Perkhidmatan 49