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(Ottobre 2021)-Ver.1-Rev.1 www.stonex.it

MyStonex

Guida Veloce

My Stonex – Guida Veloce 2

Contenuti

1. Introduzione ...................................................................................................................................................... 3

2. MyStonex - Help Center ............................................................................................................................... 4

2.1 Muoversi dentro l’Help Center .......................................................................................................... 5

3. Ticket .................................................................................................................................................................... 6

4.1 Aggiungi ticket ........................................................................................................................................ 7

4.2 Risposte e Repliche di Stonex ......................................................................................................... 10

4.3 Chiusura del Ticket .............................................................................................................................. 11

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1. Introduzione

MyStonex è un portale riservato ai clienti e ai partner Stonex.

Grazie a MyStonex sarà possibile accedere a contenuti multimediali aggiornati, ricevere informazioni tecniche e

commerciali, disporre di numerosi strumenti per l’aggiornamento e la manutenzione dei prodotti e, soprattutto,

rimanere aggiornati sulle novità relative ai prodotti e alle soluzioni Stonex.

1. Barra ricerca articoli: per inserire la voce da cercare.

2. INFO: per entrare nella guida Utente con informazioni sulla registrazione e il login al portale.

3. MyStonex: Help Center contenente materiale di supporto dei prodotti Stonex. Questa corrisponde alla

pagina di navigazione del portale.

4. Ticket: è l’archivio di tutti i ticket che segnalano i problemi e le richieste di informazione fatte dall’utente

ai tecnici di Stonex.

5. Cliccare su Italiano per cambiare la lingua (Italiano o Inglese lingue disponibili).

6. Aggiungi Ticket: permette di aprire un nuovo ticket per segnalare un nuovo problema/richiesta.

7. Guida Utente: accesso alla corrente Guida Utente.

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2. MyStonex - Help Center

L’Help Center è il portale contenente tutto il materiale di supporto. Qui, è possible trovare le seguenti sezioni:

Info Prodotti, con Brochure, Manuali Utenti, Tutorials e Video-tutorials.

Webinar, per rivedere i webinar tecnici relativi ai prodotti Stonex.

Progetti Speciali, per informazioni su tutte le soluzioni dei progetti speciali.

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1.1 Muoversi dentro l’Help Center

Selezionando una delle cartelle che si vuole consultare, è possibile accedere alla lista delle categorie di prodotti,

selezionandone una di esse, verranno visualizzati i prodotti correlati.

A lato sono presenti le Domande più ricercate e gli Articoli Recenti. Cliccare su di essi per avere un accesso diretto

ai loro contenuti.

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3. Ticket

La sezione ticket raccoglia tutti i ticket che l’utente ha creato, distinguendoli per Stato:

1. Aperto: contiene i ticket che devono ricevere risposta dai tecnici Stonex.

2. Chiuso: contiene i ticket relativi a problemi che sono stati Risolti o Non Risolvibili.

3. In attesa: contiene i ticket che sono in attesa di:

o Una risposta/azione dall’utente (Stati come “Waiting for customer”, “RMA”, “Shipment

Pending”, “Pending Approval”, “Payment Pending”, …)

o Una soluzione/risposta/azione da uno specifico dipartimento Stonex (per esempio “R&D”,

“Warehouse”, …).

Se la propria azienda ha più di un contatto, è possible visualizzare anche i ticket dei propri colleghi, selezionando

Creato da “Team” (4).

Cliccando su un ticket è possibile vedere la storia del problema, per più dettagli riferirsi alla sezione Risposte e

Repliche di Stonex.

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4.1 Aggiungi ticket

Da qualsiasi pagina del portale, è possibile aprire un nuovo ticket premendo il tasto Aggiungi Ticket.

Scegliere il tipo di richiesta cliccando sul corrispondente Invia Ticket. Si prega di selezionare il modulo in base alla

propria richiesta, tra:

• Info & Support: per generiche richieste tecniche.

• GNSS Codes: per codici GNSS temporanei /permanenti, attivazioni Atlas o Italpos.

• Software activations: se si ha bisogno di licenze software acquistate o chiedere supporto nella loro

attivazione.

Per creare un ticket, è necessario compilare i campi dai menu a tendina.

I campi obbligatori sono indicati da “*”, e variano in accordo con il tipo di richiesta effettuata (Info & Support, GNSS

Codes or Software Activations). Se lo si desidera, è possibile spiegare il problema nel dettaglio, aggiungendo una

descrizione su un file allegato.

Una volta completato, inviare il ticket.

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Inserendo il modello del proprio prodotto nel campo “Oggetto*”, gli articoli correlati saranno suggeriti e si potrà

cliccare su di essi per verificare se contengono le informazioni che servono. In questo modo si avrà un accesso

diretto allo stesso materiale e non sarò necessario aprire un ticket e aspettare una risposta dal supporto tecnico.

Verrà inviata una conferma di apertura del ticket attraverso una email, come la seguente:

Un tecnico Stonex, si prenderà cura della richiesta.

NOTA: per ogni richiesta di supporto deve essere creato un ticket. Si prega di non inserire nello stesso ticket

molteplici problemi relativi a strumenti diversi.

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4.2 Risposte e Repliche di Stonex

In qualsiasi momento è possibile accedere ai propri ticket inviati e controllare il loro stato e le risposte ricevute.

Cliccare su Ticket nel menu di navigazione e selezionare il problema che si vuole revisionare.

Nella seguente pagina è presente l’intera conversazione relativa al proprio problema. A lato, sono visibili le proprietà,

come il Ticket ID, la data di creazione, lo stato e gli attribute definiti aprendo il ticket (Prodotto, Numero Seriale e

altro ancora).

È possibile rispondere, usando il pulsante Reply o Comment.

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In alternativa, la risposta fornita sul portale sarà notificata anche via e-mail. Quindi, se lo si trova più comodo, è

possibile rispondere direttamente via e-mail:

4.3 Chiusura Ticket

Una volta risolto il problema, i tecnici Stonex chiuderanno il ticket. Verrà inviata la seguente notifica via email:

Chiediamo gentilmente di dare una valutazione del supporto ricevuto, scegliendo lo smile che meglio descrive la

propria soddisfazione in merito al problema risolto.

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