Myynti on tahto- ja taitolajiValmennuksella parempia tuloksia

Myynnin ja asiakkuuksien

kehitysohjelmat

myynti ja asiakkuudet

oMistautunut sinulle

R astorilla päivität myyntiosaamisesi uudelle tasolle. Autamme mielel­

lämme suunnittelemaan juuri sinun ja yrityksesi tarpeitten mukaisen kehittämis polun. Laaja koulutusvali­koimamme ulottuu aina yksittäisistä koulutuspäivistä tutkintoon johtaviin koulutuksiin. Opiskelet kätevästi työn ohessa ja kehität samalla yrityksesi toimintaa asiakkaiden kanssa tulokselli­semmaksi.

Käytännönläheiset ja joustavat koulu­tuksemme suunnitellaan vastaamaan organisaatioiden yksilöllisiä tarpeita. Kaiken perustana on henkilökohtaista­minen, jolla varmistetaan juuri oikean­

lainen koulutus koulutettavan taustat, työ kokemus ja jo hankittu osaaminen huomioon ottaen.

Toimimme koko maassa ja pystymme toteuttamaan yrityksesi kehittämis­tarpeet paikallisesti ja kustannuste­hokkaasti. Teemme tiivistä yhteistyötä kansainvälisen TACK Internationalin kanssa, joka toimii myynnin ja myynnin johtamisen kehittäjänä lähes 50 maassa. Pystymme tarjoamaan yhdenmukaisen koulutuskokonai­suuden myös ulkomailla sijaitseville toiminnoillenne koordinoimalla toteutuksen yhteistyössä kumppa­neidemme kanssa.

VaiKuttaVaa Myynnin KehittäMistä sinun ja yrityKsesi tarpeisiin

Rastorin monipuolisista koulutusvaihtoehdoista voit rakentaa yksilöllisen kehittämispolun, joka vastaa omia ja yrityksesi tavoitteita.

yKsilölliselle KehittäMispolulle

10–1

2 pä

ivää

1–3

päiv

ää

1 pä

ivä

tehokoulutuksetYhden päivän mittaiset tehokoulutuksemme

ovat täsmäiskuja sinulle ajankohtaiseen aiheeseen: voit kehittää muun muassa

neuvottelu taitojasi, oman työn johtamista, työssä jaksamista jne. Koulutuspäivät sisältävät aiheesta

riippuen luento­osuuksia, case­harjoituksia ja ryhmätöitä.

Tiiviit ja lyhytkestoiset (1–3 päivää) valmennukset per

aihe­alue kehittävät erilaisia taitoja ja tarjoavat käytännön­

läheisiä ratkaisuja työelämän erilaisiin haasteisiin. Valmennuk­set rakennetaan aina yrityksen

tarpeiden näkökulmasta, lähtö­

kohtana koko myyntiorganisaation laaja kehittäminen aina toiminnan suunnittelusta sen mittaamiseen. Tyypillisiä aiheita ovat muun muassa oman myyntiprosessin kehittäminen, ratkaisumyynti, myyntiorganisaation johtaminen ja asiakashallinta.

Käytännönläheiset ja pitkäkestoiset koulutukset valmistavat näyttötutkinnon suorittamiseen. Näyttötutkinto

on erityisesti aikuisille suun­niteltu tapa oman osaamisen sertifiointiin – joustavasti ja räätälöidysti, omien työtehtävien

yhteydessä. Monimuoto­ope­tuksena toteutettava valmistava

koulutus vahvistaa tutkinnossa tarvittavia tietoja ja taitoja, mutta tutkinnon tai sen osan voi suorittaa myös siihen osallistumatta. Rastorilla voit suorittaa kaupan esimiehen erikoisammattitutkin­non ja myynnin ammattitutkinnon. Olemme myös erikoistuneet eri toimialoille kohdistettuihin tutkintoihin.

ammatti- ja erikoisammattitutkinnot

Valmennukset

Vahvaa pohjoismaista yhteistyötä

Rastorin myynnin ja myynnin johtamisen valmennukset perustuvat Rastorin kansainvälisen yhteistyökumppanin TACK Internationalin valmennuskonsepteihin. TACK International on myynnin ja myynnin johtamisen asiantuntija, joka toimii lähes 50 maassa ja toteuttaa valmennuksia useille eri kieli­ ja kulttuurialueille sovitettuna.

Laaja osaamisverkosto

Hyvät ihmiset muodostavat myös Rastorin liiketoiminnan ytimen. Yrityksen osaamis­verkostoon kuuluu:• 70 omaa ammattilaista• 250 kotimaista asiantuntijaa• Yli 10 yhteistyöoppilaitosta• Lukuisia ulkomaisia yhteistyökumppaneita

Tutkintoja ja täydennyskoulutusta tarjoava erikoisoppilaitos

Rastor on Opetushallituksen valvoma erikois­oppilaitos, joka voi antaa ammatti­ ja erikois­ammattitutkintoihin valmistavaa koulutusta ja ammatillista täydennyskoulutusta sekä ottaa vastaan näyttötutkintoja.

Näkemystä kansainvälisestä liiketoiminnasta

TACK Internationalin valmentajilla on vahva näkemys kansainvälisestä liiketoiminnasta. Kansainvälisten yritysten henkilöstölle voidaan tarjota sama koulutus kaikissa niissä maissa, joissa yritys toimii. Siten kokonaisuuden punainen lanka pysyy samana, mutta toteutus voidaan lokalisoida paikallisia tarpeita vastaavaksi.

Tiivistä yhteistyötä elinkeinoelämän kanssa

Työskentelemme läheisessä yhteistyössä elinkeinoelämän kanssa. Omistajinamme toimivat eri suomalaiset yritykset ja olemme läheisesti tekemisissä eri yrittäjäjärjestöjen kanssa. Saamme asiakkailtamme erinomaista palautetta osallista­vista menetelmistämme sekä mahdollisuudesta verkostoitua huippuasiantuntijoiden ja eri toimi­aloilla työskentelevien kollegoiden kesken.

Kotimainen ja kansainvälinen osaamisverkostomme takaa, että käytössäsi on aina uusin tieto ja parhaat asiantuntijat. Tarjoamme koulutusta yli 70 vuoden kokemuksella ja omistautuvalla asenteella.

VerKostoMMe aVulla onnistut

KoKonaisValtainen prosessi on aVain MenestyKseenHyvin toteutettu kehitysprojekti on aidosti asiakaslähtöistä. Haluamme toimia todellisena kumppanina asiakkaillemme – tuntea heidän tarpeensa niin hyvin, että voimme suunnitella, räätälöidä ja aikatauluttaa osaamisen kehittämisen sekä yksilön että yrityksen tuloksia kehittäväksi.

Omistautuminen ja henkilökohtaistaminen ydinarvoina

Rastorilla yrityskohtainen suunnittelu ja opintojen henkilö­kohtaistaminen ovat kouluttamisen ydinprosesseja. Yhteistyön alussa teemme perusteelliset koulutustarve­ ja osaamis­kartoitukset: selvitämme yrityksen tarpeet ja koulutettavien aikaisemman osaamisen, asetamme yhdessä selkeät tavoitteet, teemme konkreettisen suunnitelman niiden saavuttamiseksi ja tarjoamme asiantuntevaa ohjausta opintojen edetessä. Yrityskohtaisissa toteutuksissa osallistujien haastattelut toimivat myös osana kartoitusta.

Todellista asiakaslähtöisyyttä

Valmiiden koulutusohjelmien sijaan haluamme tarjota yksi­löllisiin koulutustarpeisiin perustuvaa koulutus­ ja kehittämis­kumppanuutta yrityksille. Koulutettavien henkilöiden tarpeiden ja tavoitteiden tulee olla prosessin keskiössä. Tutustumme yritykseen ja toimialaan ennen toteutusta varmistaaksemme, että yritys ja osallistujat pystyvät kehittämään ohjelman aikana todellisia kilpailuetuja. Perustamme asiakkaan kanssa ohjausryhmän, joka kokoontuu prosessin aikana ja varmistaa kehittämisen oikean suunnan.

Tuloskunto vaatii harjoittelua

Prosessissa sitoutetaan osallistujat myös harjoittelemaan uusia taitoja, jotta kehittymistä voidaan jossain vaiheessa mitata. Palautetta osallistujat saavat niin Rastorin valmentajilta kuin oman yrityksen myyntijohdoltakin.

Pitkäjänteisyydellä parempia tuloksia

Osallistujien aktivointi prosessin jälkeen varmistaa uusien toimintatapojen muuttumisen uudeksi kulttuuriksi yritykseen. Esimerkiksi 6 kk:n jälkeen toteutettava seurantapäivä, jossa osallistujat käyvät läpi omaa kehittymistään myynnissä ja asiakashallinnassa, vahvistaa uusiin tapoihin sitoutumista. Henkilökohtainen tai ryhmäkohtainen sparraus varmistaa halutun kehityssuunnan ja syventää uusia taitoja.

Vaikuttavaa kehittämistä

Kehittämisen toteutustavat ulottuvat yrityksen sisällä tapahtuvasta sparraamisesta aina käytännönläheiseen valmentamiseen saakka. Tavoitteena on kehittää toimintaa kustannustehokkaasti ja samalla auttaa yritystä muokkaamaan myynti­ ja asiakkuuskulttuuriaan haluttuun suuntaan. Yhteiset asiakaskäynnit voivat myös olla osa valmennusprosessia.

Oikeat mittarit oikeassa paikassa

Kun prosessin tavoitteet on tarkasti määritelty, voidaan kehittymistä myös mitata tarkemmin.

Mittaamisessa on kaksi ulottuvuutta – toiminnan kehittyminen ja tulosten kehittyminen. Ensin kehittyy toiminta, sitten kehittyvät tulokset.

tehokoulutukset – 1 päivä

Kartoitustyökalut

Sales for Nonsales people – myyntityö muille kuin myynnin henkilöstölle (1 pv)

Valmennus auttaa tunnistamaan ja hyödyntä­mään erilaisia mahdollisuuksia aikaansaada myyntiä sekä kasvattaa osallistujien itseluotta­musta asiakkaan kanssa toimiessa. Lisäksi päivä auttaa ymmärtämään asiakkaan tarpeita ja merkitystä yritykselle sekä parantaa kykyä toimia yhteistyössä asiakkaiden ja myynnin kanssa.

Kontaktointi ja myyntityö puhelimessa (1 pv)

Valmennuspäivä antaa eväitä asiakkaiden kontaktointiin ja myyntityöhön puhelimessa. Miten herättää kiinnostus lyhyessä ajassa, voittaa kielteiset asenteet ja saada asiak­kaalta oikeaa tietoa hänen tarpeistaan ja

odotuksistaan? Koulutuksessa käydään läpi niin mentaalisia kuin käytännöllisiä asioita, joiden avulla päästään hyviin tuloksiin puhelinmyynti­työssä.

Oman työn johtaminen (1 pv)

Päivä tarjoaa käytännönläheisen työkalupakin oman työn johtamiseen ja ajankäytön hallintaan. Mistä löytyy myyntityön motivaatio, miten keskit­tyä oikeisiin asioihin, entä miten suunnitella ja mitata omaa työtä?

Vuorovaikutustaidot (1 pv)

Päivä tarjoaa työkalut erilaisten asiakkaiden tunnistamiseen. Samalla opit muokkaamaan omaa toimintaasi asiakkaan kanssa. Pystyt luomaan helpommin luottamusta ja saat aikaan enemmän kauppaa ja asiakkuuksia.

Myynnin johtaminen (2 pv)

Myynnin johtamisen valmennuksessa opitaan viemään oma myyntitiimi yhä parempiin tuloksiin. Koulutus antaa eväitä kannustamiseen ja motivointiin, myynnin tuloksellisuuteen, mittaamiseen ja oman roolin parempaan ymmärtämiseen. Opimme hyödyntämään erilaisia johtamistyylejä, antamaan ja vastaanottamaan palautetta, kehittämään tiimiä ja myynnin mittareita sekä käyttämään valmentavaa otetta myynnin johtamisessa.

Avainasiakkuuksien kehittäminen (1–2 pv)

Valmennuksessa hiotaan osallistujan henkilökohtaisia taitoja avainasiakkaille suuntautuvassa myyntityössä. Mitkä asiakkaat muodostavat parhaan potentiaalin, entä miten kehittää eri asiakkuuksia? Opettelemme muun muassa tekemään parempia asiakassuunnitel­mia ja asiakasanalyyseja sekä tunnistamaan

asiakasyrityksen viralliset ja epäviralliset päätöksentekijät.

Tuloksellinen myyntineuvottelu (1–2 pv)

Valmennuksessa opitaan tunnistamaan neuvottelu osapuolien vahvuudet ja heikkoudet, perehdytään erilaisiin neuvottelutyyleihin ja –taktiikoihin, harjoitellaan erilaisia kaupankäynnin ja tinkimisen strategioita ja opitaan välineitä pattitilanteiden selvittämiseen.

PRO-PAYBACK Selling valmennus (3 pv)

Myyntiprosessi lähtee liikkeelle asiakkaan odotusten ja oman myyntityylin tunnistamisesta ja jatkuu aina kaupan päättämiseen ja asiakkaan sitouttamiseen saakka. Tässä valmennuksessa edetään askel askeleelta kaikki myyntiprosessin vaiheet ja saadaan eväitä omien myyntikäyntien suunnitteluun, toteuttamiseen ja jälkihoitoon.

Valmennukset – 1–3 päivää

Valmennusohjelmat Tehopäivät

• sales for nonsales People• kontaktointi ja myyntityö puhelimessa

• Oman työn johtaminen• Vuorovaikutustaidot

Valmennukset

• myynnin johtaminen• avainasiakkuuksien kehittäminen• tuloksellinen myyntineuvottelu• PRO-PayBaCk selling valmennus• menesty myyjänä vähittäiskaupassa

• Ratkaisumyynti

Pitkät koulutukset

• myynnin ammattitutkinto kirjakauppa-alalle (libristi)

• myynnin ammattitutkinto optiselle alalle

• kaupan esimiehen erikoisammattitutkinto

• myynnin ammattitutkinto

Osallistujien/asiakkaiden/myyntijohdon haastattelut

Valmennuskokonaisuutta edeltää osallistujien ja myynti­johdon haastattelut, joiden avulla pystytään tarkentamaan valmennuksen sisältöä ja sitouttamaan osallistujat.

Myynnin osaamistaso­kartoitukset ja kompetenssianalyysit

B2B ja B2C myyntiin rakenne­tut osaamistasokartoitukset ja kompetenssianalyysit, joita voidaan painottaa vastaamaan yrityksen tarpeita.

DiSC – profiili myynnin ja asiakkuuksien näkökulmiin painottuen

Vuorovaikutustyylejä mittavaa testi, jonka tavoitteena lisätä itsetuntemusta sekä antaa valmiuksia eri toimintatyylien tunnistamiseen asiakastyössä.

Rastor / Helsinki Olavi Kottonen040 749 7059olavi.kottonen@rastor.fi

Marko Sarén040 568 5084marko.saren@rastor.fi

Rastor / TurkuMika Suurkaulio040 357 7028mika.suurkaulio@rastor.fi

Rastor / OuluPekka Kolivuori040 765 5331pekka.kolivuori@rastor.fi

Rastor / KuopioJanne Haukipuro040 160 2939janne.haukipuro@rastor.fi

Kyllä, haluan Menestyä Myyjänä/Kaupan esiMiehenä!Myyjänä/esimiehenä kehityt parhaiten, kun saat koulutuksesta uusia ajatuksia, testaat niitä omassa työssäsi ja saat siitä työyhteisöltäsi palautetta.

Tarkista koulutusten ajankohdat nettisivuiltamme: www.rastor.fi

Myynnin ammattitutkinto kirjakauppa-alalle (libristi)

Koulutusohjelma yhdistää käytännönläheisellä tavalla kirjakauppa­alan tietouden ja myyntityön. Koulutukseen osallistumalla vahvistat myynti­osaamistasi ja kirjakauppa­alan asiantuntemus­tasi. Koulutus syventää alan erikoisosaamista ja tuotetuntemusta, vahvistaa myynti­ ja asiakaspal­velutaitoja ja lisää myyntityön ja asiakaspalvelun tavoitteellisuutta ja tuloksellisuutta.

Koulutus koostuu käytännönläheisistä koulutuspäivistä, verkko­oppimisympäristössä suoritettavista etätehtävistä sekä työpaikalla tapahtuvasta oppimisesta. Osallistujan tarpei­siin räätälöitävä, työn ohessa suoritettava kou­lutus kestää noin 1,5 vuotta ja sisältää 10­12 lähiopetuspäivää. Koulutusohjelma valmistaa suorittamaan virallisen näyttötutkintojärjestel­mään kuuluvan myynnin ammattitutkinnon.

Myynnin ammattitutkinto optiselle alalle

Yhteistyössä Suomen Optisen Toimialan kanssa toteutettava koulutus yhdistää käytännönlähei­sellä tavalla optisen alan tietouden ja myyntityön. Tavoitteena on auttaa palvelemaan optisen alan vaativia asiakkaita asiantuntevammin ja laadukkaammin, syventää alan erikoisosaamista ja tuotetuntemusta, vahvistaa myynti­ ja asiakas­palvelutaitoja sekä lisätä myyntityön ja asiakas­palvelun tavoitteellisuutta ja tuloksellisuutta.

Koulutusohjelma koostuu käytännönläheisistä koulutuspäivistä, verkko­oppimisympäristössä suoritettavista etätehtävistä sekä työpaikalla tapahtuvasta oppimisesta. Kunkin osallistujan tarpeisiin räätälöitävä, työn ohessa suoritettava koulutus kestää noin 1,5 vuotta ja sisältää 10–12 lähiopetuspäivää. Koulutusohjelma valmistaa suorittamaan virallisen näyttötutkintojärjestel­mään kuuluvan myynnin ammattitutkinnon.

Kaupan esimiehen erikoisammattitutkinto

Koulutuksen tavoitteena on vahvistaa osallistujien osaamista niin myynnin, asiakaspalvelun, esimies­

työskentelyn kuin myynnin johtamisenkin saralla. Koulutuspäivät tarjoavat tasokkaan valmennuksen lisäksi erinomaisen mahdollisuuden verkostoitua muiden alan osaajien kanssa ja työssäoppimis­jaksojen aikana uusia ideoita ja näkökulmia voi soveltaa omaan työhön välittömästi.

Koulutus valmistaa suorittamaan kaupan esimiehen erikoisammattitutkinnon. Tutkinnon suorittaneella on laaja­alaiset taidot työsken­nellä joustavasti alan esimiestehtävissä sekä edellytykset ylläpitää ja kehittää ammattitaito­aan. Kunkin osallistujan tarpeisiin räätälöitävä, työn ohessa suoritettava koulutus kestää noin 1,5 vuotta ja sisältää 10­12 lähiopetuspäivää.

Myynnin ammattitutkinto B2B -myyjille

Miten asettaa myynnin tavoitteita ja priorisoida oikeita asioita? Entä miten hinnoitella ja saada ai­kaan lisämyyntiä? Miten löytää oikeat kilpailuedut ja seurata tärkeitä tunnuslukuja? Miten hyödyntää sähköistä markkinointia myynnin tukena? Entä miten tehdä uusasiakashankintaa, kehittää valikoimaa ja johtaa asiakaskannattavuutta?

Myynnin ammattitutkinto vähittäis kaupan myyjille

Miten luon hyvän asiakaskokemuksen jokaiselle myymälässä käyneelle asiakkaalle? Miten saan aikaan kanta­asiakkuuksia (myymälä ja nettikauppa)? Miten luon myymälään teho­myyntipaikkoja? Mikä vaikutus esillepanolla ja myymälämarkkinoinnilla on keskiostokseen?

Vastaukset näihin ja moniin muihin kysymyksiin saat suorittamalla viralliseen näyttötutkintojärjestelmään kuuluvan Myynnin ammattitutkinnon. Näyttötutkinto on erityisesti aikuisille suunniteltu tapa oman osaamisen sertifiointiin – joustavasti ja räätälöidysti, omien työtehtävien yhteydessä. Koulutuskokonaisuus rakennetaan kunkin opiskelijan henkilökoh­taisten tarpeiden ja lähtötilanteen perusteella; monimuoto­opiskeluna toteutettava koulutus vahvistaa tutkinnossa tarvittavia tietoja ja taitoja, mutta tutkinnon tai sen osan voi suorittaa myös siihen osallistumatta.

Menesty myyjänä vähittäiskaupassa (1-2 pv)

Valmennus auttaa muodostamaan kokonaiskuvan myyjän työstä ja menestymisestä vähittäiskaupan palveluksessa. Päivässä käsitellään myymälässä toimimista, asiakkaan tunnistamista ja oikeiden kysymysten käyttämistä. Lisäksi käydään läpi lisämyynnin tekeminen, ylöspäin myyminen ja ristiinmyynnin tekniikat. Lopuksi opetellaan käsittelemään asiakkaan vastaväitteet ja kuinka asiakkuus saadaan varmistettua.

Ratkaisumyynti (3 pv)

Koulutus auttaa ymmärtämään asiakkaan tarpeita, rakentamaan luottamusta ja yhteisymmärrystä, tunnistamaan ostamisen motivaattoreita sekä esittämään erottuvia ja arvoa tuottavia ratkaisuja. Lisäksi perehdytään asiakkuuden käynnistämiseen, ehtojen neuvotteluun, asiakkuuden arviointiin ja kehittämiseen.

Myynnin ammattitutkinnot – 10–12 päivää

Helsinki, Sturenkatu 21, 00510 Helsinki | kuopio, Microkatu 1, 70210 Kuopio oulu, Vihikari 10, 90440 Kempele | Turku, Eerikinkatu 17 C, 20100 Turku

www.rastor.fi

Rastorilla koulutetaan käytännönläheisiä osaajia.

Koulutuksissamme kehität sekä itseäsi että yritystäsi.

Ravistelemme vanhoja käsityksiä, annamme uusia ajatuksia

ja autamme sinua löytämään omat vahvuutesi.

Olemme luotettava kumppani koko monimuotoisen työurasi ajan.

Yli 70 vuoden kokemuksella ja omistautuvalla asenteella.

Yhteistyössä:

esimiestyÖEväitä henkilöiden johtamiseen, esimiestyöhön ja työnjohtoon.

jOhtaminenValmiudet strategisen johtamisen eri osa­alueisiin, muutosjohtamiseen ja itsensä johtamiseen

tyÖhyVinVOintiKun henkilöstö voi hyvin, organisaation kilpailukyky kasvaa

myynti ja asiakkuudetLisää myyntiä uusista ja nykyisistä asiakkaista

tuOtekehitys ja kasVuyRittäjyysKasvua innovaatioiden ja uuden ajattelun kautta

oMistautunut sinulle

TACK International on myynnin ja myynnin johtamisen asiantuntija, joka toimii lähes 50 maassa ja toteuttaa valmennuksia useille eri kieli­ ja kulttuuri­alueille sovitettuna. TACK International on keskittynyt valmentamaan ammattilaisia

tuloksekkaampaan myyntityöhön. Useat kansainväliset yritykset hyödyntävät ohjelmaa organisaationsa myyntitoiminnan kehittämisessä