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NA ROTA DO FUTURO O QUE É NECESSÁRIO PARA SOBREVIVER NESTES TEMPOS TÃO CONCORRIDOS E EXIGENTES POR COMPETÊNCIA?
COMO SERÁ O VAREJO NESTE SÉCULO?
E OS PROCESSOS DE MANUFATURA, COMO ATUARÃO?
E O CONSUMIDOR, CADA VEZ MAIS CRITERIOSO POR ATENÇÃO?
E A LOGÍSTICA, COMO SE POSICIONARÁ?
VEJA NESTA ANÁLISE PISTAS PARA A SUA SOBREVIVÊNCIA
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QUEM É O CONSUMIDOR QUE VAI DETERMINAR COMO SERÁ O VAREJO DAQUI A DEZ ANOS?
É UM ENTE TECNOLÓGICAMENTE MUTANTE E POLITICAMENTEEXIGENTE.
CONSUMIDORES LIGADOS EM REDE EXIGINDO CADA VEZ MAIS A PLENA PERSONALIZAÇÃO E SATISFAÇÃO IMEDIATA.
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NO FUTURO, A ÚNICA CERTEZA PERMANENTE PARA O VAREJO EM GERAL PASSA A SER A INOVAÇÃO.
A AUTOMAÇÃO COMERCIAL VEIO PARA FICAR, COMO EXIGÊNCIA DO ENTE TECNOLOGICAMENTE MUTANTE.
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CONSUMIDOR 2000
NOVOS HÁBITOS:
• REDUÇÃO DA FIDELIDADE DO CONSUMIDOR;
• MUDANÇAS DE PADRÕES DE COMPRA;
• AUMENTO DA FREQUÊNCIA DE COMPRA;
• VALORIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE CONVENIÊNCIA;
• REDUÇÃO DO NÚMERO DE REFEIÇÕES PREPARADAS EM CASA;
• DIMINUIÇÃO DO TAMANHO DA FAMÍLIA.
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HIPERCAPITALISMO
UMA NOVA INFRA-ESTRUTURA PARA A ECONOMIA:
A INTERNET, COMO BASE DE UMA PARCELA CRESCENTE DA ATIVIDADE ECONÔMICA;
INFORMAÇÃO, PROFUNDA, RICA E DISPONÍVEL AO PÚBLICO;
TODO NEGÓCIO E A MAIORIA DOS SERES HUMANOS NO PLANETA.
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HIPERCAPITALISMO
UMA NOVA ARQUITETURA:
GRUPOS DE EMPRESAS ESPECIALIZADAS TRABALHANDO EM CONJUNTO (CADEIA DE NEGÓCIOS);
AS EMPRESAS OFERECENDO PRODUTOS SUPERIORES, PREÇOS COMPETITIVOS, OU AMBOS;
NOVOS MODELOS DE NEGÓCIOS E FORMAS DIFERENTES DE COM- PETIR.
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HIPERCAPITALISMO
A NOVA MÃO-DE-OBRA:
PROVOCARÁ UM GRANDE IMPACTO NA SOCIEDADE;
INCRIVELMENTE MAIS QUALIFICADA NAS TECNOLOGIAS DIGITAIS;
ESTILO INTERATIVO E COLABORATIVO DE FAZER AS COISAS.
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OS NEGÓCIOS DO AMANHÃ
SÃO BASEADOS:
NO CONHECIMENTO;
NA CAPACIDADE DE RELACIONAMENTO COM OUTRAS EMPRESAS E COM AS COMUNIDADES QUE AS RODEIAM;
NO EMPREENDEDORISMO EM ESTADO PURO;
NOS TALENTOS EM ABUNDÂNCIA;
NA CAPACIDADE DE TRANFORMAR IDÉIAS INOVADORAS EM VALOR.
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O ESCRITÓRIO EM CASA
AS FACILIDADES DE COMUNICAÇÃO E OS PROBLEMAS DE TRÂNSITO VÃO MUDAR AS RELAÇÕES DE TRABA- LHO;
PARA CADA 5 PROFISSIONAIS COM CARTEIRA ASSINA- DA HAVERÁ 3 TRABALHANDO EM CASA COM ESCRI- TÓRIOS INDIVIDUAIS;
COMPUTADORES E IMPRESSORAS TERÃO DE SE ADAPTAR A ESSA NOVA REALIDADE.
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A PROPAGAÇÃO DO BATOM
A PARTICIPAÇÃO DA MULHER NO MERCADO DE TRABALHO CADA VEZ MAIOR;
A MULHER ABANDONARÁ A COORDENAÇÃO DO TRABALHO DOMÉSTICO;
PRODUTOS PRONTOS OU SEMI-PRONTOS TERÃO MAIS ESPAÇO NOS FREEZERS E NAS GELADEIRAS;
EMBALAGENS DESCARTÁVEIS SERÃO CADA VEZ MAIS UTILIZADAS.
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CABELOS GRISALHOS NOS BRASILEIROS
A EXPECTATIVA DE VIDA VAI SER MAIOR NO BRASIL;
A IDADE MÉDIA DA POPULAÇÃO DEVE SALTAR DE 26 ANOS PARA 32 À 35 ANOS NOS PRÓXIMOS ANOS;
REFLEXOS DA MUDANÇA SERÃO MAIS EVIDENTES NA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA;
AUMENTO DO NÚMERO DE LANÇAMENTOS DE REMÉ- DIOS GERIÁTRICOS.
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PASSAPORTE PARA A COMPETITIVIDADE
AS ALÍQUOTAS DE IMPORTAÇÃO DEVEM FICAR PRÓ- XIMAS DE 20%;
OS BLOCOS ECONÔMICOS (NAFTA, COMUNIDADE ECO- NOMICA EUROPÉIA) PODEM CRIAR DIFICULDADES PA- RA ENTRADA DE PRODUTOS BRASILEIROS;
O PAÍS TERÁ QUE CONVIVER COM UMA ECONOMIA CA- DA VEZ MAIS GLOBALIZADA E COMPETITIVA;
ALGUMAS GRANDES EMPRESAS BRASILEIRAS JÁ PRO- CURAM OPERAÇÕES EM OUTROS PAÍSES.
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A FORÇA DO VERDE NOS NEGÓCIOS
O MEIO AMBIENTE DEIXARÁ DE SER MOVIMENTO SOCIAL PARA SE TORNAR UMA EXIGÊNCIA LEGAL NOS NEGÓCIOS;
NA ALEMANHA, INSTITUIU UMA LEGISLAÇÃO QUE IMPEDE A IMPORTAÇÃO DE PRODUTOS COM EMBA- LAGENS AGRESSIVAS AO MEIO AMBIENTE;
AS EMPRESAS TERÃO DE INVESTIR EM EMBALA- GENS RECICLÁVEIS OU BIODEGRADÁVEIS.
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O BRASILEIRO CONSUMINDO MAIS
AUMENTO DO CONSUMO PER CAPTA DE BENS E SERVIÇOS DEVE CRESCER MAIS DE 30% NOS PRÓ- XIMOS DEZ ANOS;
A MAIOR PARCELA DE COMPRAS NOS SUPERMER- CADOS E PADARIAS;
AS INDÚSTRIAS DE ALIMENTAÇÃO, TERÃO AMPLO MERCADO DE PRODUTOS BÁSICOS.
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O BRASIL GANHA NOVOS MERCADOS
OS INVESTIMENTOS DO GOVERNO NA AGRICULTU- E NO CAMPO SOCIAL DEVEM DESLOCAR-SE CADA VEZ MAIS PARA AS REGIÕES POBRES DO PAÍS OU POUCO POVOADAS;
AS EMPRESAS DEVEM APROVEITAR PARA INSTALAR BASES DE OPERAÇÕES EM TERRAS DE BAIXO VALOR COMERCIAL.
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SISTEMA DE PRODUÇÃO ENXUTA
ENTREGA JUST IN TIME;
BAIXOS INVENTÁRIOS;
ESFORÇOS CONCENTRAM A ATENÇÃO NA MELHORIA DA QUALIDADE DE INFORMAÇÃO;
MANUTENÇÃO DE RÍGIDO CONTROLE SOBRE O PRO- CESSO DE PRODUÇÀO;
REDUÇÃO DO LEAD-TIME E TEMPO DO CICLO DE CADA ESTÁGIO;
REDUÇÃO DO TAMANHO DO LOTE E TEMPO DE SETUP;
REDUÇÃO DO CICLO DE DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO
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PRODUÇÃO ENXUTA
ABRANGE COOPERAÇÃO COM FORNECEDORES:
QUESTÕES DA QUALIDADE E PROJETOS PARA MANU- FATURA;
ASSEGURAR FACILIDADE DE MANUFATURA;
QUALIDADE E CONFIABILIDADE DE SERVIÇOS.
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POSTPONEMENT
ADIAMENTO E/OU QUALQUER COMPLEMENTAÇÃODO PRODUTO, ATÉ QUE O CONSUMIDOR EFETIVA-MENTE O SOLICITE.
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LOGÍSTICA EM TODOS OS TEMPOS
A GESTÃO DE RECURSOS FINITOS;
LIMITES ESCASSOS DE TEMPO;
ESTRUTURAS COMPLEXAS;
SOLUÇÕES SIMPLES.
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LOGÍSTICA EM TODOS OS TEMPOS
FATORES DETERMINANTES:
A IMPOSSIBILIDADE DE ERRO;
A INEXISTÊNCIA DA HIPÓTESE DE UMA SEGUNDA TENTATIVA
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LOGÍSTICA NOS ANOS 2000
SAI DE UMA SOLUÇÃO QUE GERENCIA A EMPRESA PARAUMA SOLUÇÃO QUE GERENCIA RELAÇÕES ENTRE MUITASEMPRESAS.
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LOGÍSTICA NOS ANOS 2000
NOS PAÍSES MAIS DESENVOLVIDOS A SUPERAÇÃO DO “SUPPLY CHAIN” SOBRE A “LOGÍSTICA INTEGRADA”;
É MAIS ABRANGENTE COM ADMINISTRAÇÃO EM TRÊS FOCOS: ESTRATÉGICA PLANEJAMENTO OPERAÇÃO.
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LOGÍSTICA x SUPPLY CHAIN
É PRECISO DISTINGUIR:
SUPPLY CHAIN É UM POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO, ADOTADO OU NÃO, DEPENDENDO DA ESTRUTURA DA EMPRESA;
LOGÍSTICA É A FUNÇÃO QUE FACILITA ESSA POSTURA (MEIO FÍSI- CO E A TECNOLOGIA) INERENTES AO PROCESSO;
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AS EMPRESAS
PRECISAM ADMINISTRAR CUSTOS;
INOVAR EM SEUS MODELOS EMPRESARIAIS;
SER ÁGEIS COMO NUNCA.
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AS EMPRESAS
O GRANDE DESAFIO:
CRIAR MECANISMOS DE ALTO DESEMPENHO A FIM DE AGREGAR VALOR PARA O CONSUMIDOR E PARA O ACIONISTA.
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LUCRATIVIDADE
É O RESULTADO DO PONTO DE EQUILÍBRIO PROPOR-CIONADO PELA REDUÇÃO DE CUSTOS LOGÍSTICOS EMANUTENÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE.
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REDUÇÃO DE CUSTOS
DECORRERÁ DAS MELHORES PRÁTICAS:
DO USO DOS MAIS AVANÇADOS E ADEQUADOS EQUIPAMENTOS;
DO USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO;
ELIMINAÇÃO DE DESPERDÍCIOS, DEFEITOS E ATRASOS;
ESTÍMULO AO APERFEIÇOAMENTO ORGANIZACIONAL CONTÍNUO.
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O FUTURO DO VAREJO
PRECISA NO PRESENTE:
A INOVAÇÃO TECNOLÓGICA;
REDUZIR FILAS;
ETIQUETAR MERCADORIAS
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OS SUPERMERCADOS ACEITAM O DESAFIO DAS COMPRAS ENTREGUES EM CASA;
PRATICAMENTE METADE DAS REDES EDITAM CATÁLOGOS IMPRESSOS OU ELETRÔNICOS;
O CONSUMIDOR FAZ COMPRAS POR COMPUTA- DOR, POR TELEFONE OU POR FAX. VALOR MÉ- DIO DO PEDIDO (NOS EUA) É US$ 77,50
AQUI, VÁRIAS REDES DE SUPERMERCADOS JÁ UTILIZAM O SISTEMA DELIVERY – SERVIÇO DE ENTREGA DOMICILIAR
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O CONSUMIDOR BRASILEIRO PÓS – REAL CAMINHA RUMO À LOJA VIRTUAL.
TEM PRESSA NA LOJA CONVENCIONAL.
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AS PRINCIPAIS QUEIXAS DO CONSUMIDOR NO SUPER-MERCADO BRASILEIROS SÃO:
AS FILAS NOS CAIXAS (56%),
SUPERMERCADO LOTADO (41%),
FALTA DE EMPACOTADORES (35%)
FALTA DE PREÇOS NOS PRODUTOS (32%)
FONTE: NIELSEN
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VAREJO 2010
• ESTARÁ PLUGADO ON LINE COM FORNECEDORES E CONSUMIDORES;
• DEPÓSITOS OPERADOS POR ROBÔS;
• AS GÔNDOLAS SÓ TERÃO OS RÓTULOS;
• O CLIENTE RECEBE OS PRODUTOS JÁ EMBALADOS NA SAÍDA DA LOJA.
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VAREJO 2010
• O CARRINHO DE COMPRAS DESAPARECE;
• OS CAIXAS VIVOS SERÃO SUBSTITUÍDOS POR CHECK-OUTS, TOCADOS POR CARTÕES INTELIGENTES;
• UM CORTE DE 43% NO PESSOAL EMPREGADO;
• UM CORTE DE 66% NO TEMPO DE ATENDIMENTO.
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HIPER - MERCADOS
ABÍLIO DINIZ (GRUPO PÃO DE AÇUCAR) :
“SEGUEM O CONCEITO MODERNO, DA COMUNIDADE, DO AUTOMÓVEL, DOS CAIXAS RÁPIDOS, DA SOFISTI- CAÇÃO LOGÍSTICA, DOS CUSTOS BAIXOS E , PRINCI- PALMENTE, DOS PREÇOS BAIXOS”.
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VAREJO ATUALRAZÕES QUE FAZEM O CONSUMIDOR ABANDONAR UMA LOJA:
• PREÇO ALTO EM RELAÇÃO À CONCORÊNCIA (37%);
• FALTA DE VARIEDADES DE PRODUTOS (17%);
• ATENDIMENTO RUIM (10%).
FONTE: NIELSEN
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A PESQUISA MOSTRA
NOS ESTADOS UNIDOS:
• DOIS TERÇOS DAS COMPRAS EFETUADAS NÃO HÁ PLA- NEJAMENTO DO CLIENTE;
• AS MARCAS ADQUIRIDAS, SÃO OFERECIDAS NA HORA DA COMPRA;
• O CLIENTE É MOTIVADO PARA AS MARCAS EM PROMO- ÇÕES LOCAIS, FALTA DE MARCA DESEJADA, OUTROS.
FONTE :THOMPSON LEEDS
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OUTRA PESQUISA AMERICANA
NOS ESTADOS UNIDOS:
• AS PESSOAS VIVEM NAS MESMAS CIRCUNVIZINHAN- ÇAS, EM TORNO DE CINCO ANOS E MEIO;
• O VALOR DE UM CLIENTE PARA UM SUPERMERCADO É MUITO ALTO PARA SER DESPREZADO.
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SUPERMERCADO
• SE ALGUÉM VAI 7,3 VEZES POR MÊS E CADA COMPRA É NO VALOR DE US$ 16,00
• EM CINCO ANOS E MEIO, SERÃO US$ 8.961,48
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A FIDELIDADE DO CLIENTE
FAZER TUDO NO SENTIDO DE PREPARAR A EMPRESAE CADA FUNCIONÁRIO DENTRO DELA, PARA UM EXCE-LENTE SERVIÇO AO CLIENTE.