Organizacijska kulturaOrganizacijska kulturaOrganizacijska kulturaOrganizacijska kulturaMr. sc. Ivana Načinović

S d ž j d j OS d ž j d j OSadržaj predavanja o OK:Sadržaj predavanja o OK:

DefinicijaUlogaElementi VrsteMijenjanje

“TVRDE VARIJABLE”:

“MEKE VARIJABLE”:

OrganizacijaStrategijaStruktura

Tehnologija

Organizacijska kultura

Sukobi u i ijiorganizaciji

„Organizacijska kultura spada u najcjenjeniju imovinu neke kompanije, stoga je na organizacijskoj kulturi potrebno raditi više nego na bilo čemu ostalome“

i č S h i li b ll hosnivač Southwest Airlinesa Herb Kelleher

fi i ijfi i ijDefinicija Definicija

čRelativno trajna i specifična nepisana vjerovanja i vrijednosti koje poštuju članovi neke organizacije, a koji se manifestiraju kroz ponašanje članova organizacijej p j g jDva su pristupa definiranju organizacijske kulture:◦ prvi pristup polazi od onog vidljivog, kao što je dugogodišnje

uvijek jednako ponašanje zaposlenih u poduzeću.uvijek jednako ponašanje zaposlenih u poduzeću.◦ drugi obuhvaća nevidljivu razinu organizacijske kulture i

definira je kao sustav vrijednosti, shvaćanja, uvjerenja, etike, životnih stilova osobnosti i karaktera poduzećaživotnih stilova, osobnosti i karaktera poduzeća

Način života i rada u poduzećuPredstavlja osobnost (karakter) poduzeća

š čUnikatnost - “to je naš način na koji mi ovdje radimo“, M.Bower, bivši CEO McKinseyja

DefinicijaDefinicijajjAutor DefinicijaBahtijarević-Šiber(1991)

Organizacijska kultura je relativno trajan i specifičan sustav bazičnih vrijednosti, stavova, uvjerenja, normi i običaja, kojiodređuju i usmjeravaju organizacijsko ponašanje i mišljenje kao i sve aktivnosti pojedinaca i grupa koje ih čine.

Barney (1986) Organizacijska kultura je složeni skup vrijednosti, vjerovanja, pretpostavki i simbola koji definiraju način na koji poduzećeposlujeposluje.

Deal (1986) Organizacijska kultura je ljudski izum koji stvara složnost i značenja te koji inspirira produktivnosti i predanostDenison (1990) Organizacijska kultura znači temeljne vrijednosti, uvjerenja i principe koji djeluju kao temelj sustava upravljanja neke

organizacije, te kao skup praksi menadžmenta i ponašanja koja dokazuju i potkrjepljuju te temeljne principe. Principi iprakse imaju određeno značenje za članove organizacije.

Deshpande i Organizacijska kultura je model zajedničkih vrijednosti i vjerovanja koja pojedincima pomažu da razumiju načinDeshpande iWebster (1989)

Organizacijska kultura je model zajedničkih vrijednosti i vjerovanja koja pojedincima pomažu da razumiju načinfunkcioniranja organizacije te ujedno postavlja norme ponašanja u organizaciji.

Frost et al. (1985) Organizacijska kultura podrazumijeva važnost koju simbolizam (rituali, mitovi, priče i legende) ima za zaposlenike, kao iinterpretaciju događaja, ideja i iskustava koji su oblikovani pod utjecajem grupa u kojima pojedinci djeluju.

Geertz (1973) Organizacijska kultura je stvaranje značenja kroz koja ljudska bića interpretiraju iskustva i vode akcije.Handy (1986) Organizacijska kultura je niz vrijednosti, normi i uvjerenja.y ( ) g j j j , j jKunda (1992) Zajednička pravila koja upravljaju svjesnim i nesvjesnim aspektima članstva u organizaciji. Značenja koja su oblikovana

pod utjecajem organizacijske kulture javno se izražavaju.Louis (1985) Organizacijska kultura je skup spoznaja ili značenja koje dijeli grupa ljudi. Značenja su između ljudi uglavnom prešutna i

vezana isključivo za tu grupu.Robbins (1996) Kultura je socijalno ljepilo koje pomaže održati organizaciju na okupu tako što nameće odgovarajuće standarde u pogledu( ) j j j p j p g j p g j p g

toga što bi zaposlenici trebali reći i napraviti.Sathe (1985) Organizacijska kultura je skup važnih spoznaja (često neiskazanih) koje zajednički dijele članovi neke zajednice.Schall (1983) Neka se organizacija može proučavati tako što će se otkrivati i sintetizirati njezina pravila socijalne interakcije i

interpretacija, kao što je to otkriveno kroz ponašanje u organizaciji. Socijalna interakcija i interpretacija su komunikacijskeaktivnosti, iz čega slijedi da se kultura može opisati kroz izražavanje pravila komuniciranja.

Uttal (1983) Organizacijska kultura je sustav zajedničkih vrijednosti (ono što je važno) i vjerovanja (kako stvari rade) koji u interakciji saljudima u organizaciji, organizacijskom strukturom i kontrolnim mehanizmima u organizaciji proizvode određene normeponašanja.

dd S h iS h iEdgar Edgar ScheinSchein

organizacijska kultura je troslojni fenomenArtefakti - svi fenomeni koji se mogu vidjeti, čuti ili osjetiti u doticaju s grupom ili osjetiti u doticaju s grupom Priznate vrijednosti - vjerovanja koja ljudi imaju o tome što je važno u organizaciji te kako se o tome što je važno u organizaciji te kako se nose s različitim zadaćama u organizacijiTemeljne pretpostavke - rješenja koja je grupa j p p j j j j g pusvojila u eksternoj adaptaciji i internoj integraciji.

Artefakti

Temeljna vjerovanja i postavke

Podupirajuće pretpostavke

i j ii j iPovezani pojmoviPovezani pojmovi

Image tvrtke - daje odgovor na pitanje: Kako nas vidi okolina, kupci, konkurencija, poslovni partneri i šira javnost?javnost?

Željena slika poduzeća - ideal kojemu poduzeće teži. To je skup predodžbi o tome kakvo bi poduzeće trebalo biti.

K lt d ćKultura poduzeća:- kreira image poduzeća- temelj za izradu željene slike poduzećaj j p

Organizacijska ImidžŽeljena

slika Organizacijska kultura

Imidž slika poduzeća

Vidljiva i nevidljiva razina organizacijske kultureVidljiva i nevidljiva razina organizacijske kultureVidljiva i nevidljiva razina organizacijske kultureVidljiva i nevidljiva razina organizacijske kulture

Simboli, ceremonije, priče, slogani, ponašanja, odjeća

Zajedničke vrijednosti vrijednosti,

pretpostavke, vjerovanja,

stavovi, osjećajistavovi, osjećaji

Či b i i k ji j č k lČi b i i k ji j č k lČimbenici koji utječu na o. kulturuČimbenici koji utječu na o. kulturu

RADNA GRUPA:•Predanost•Zapreke

l

STIL VOĐENJA MENADŽERA:•Rezerviranost/distan

Organizacijska

•Moral•Prijateljstvo

ciranost•Naglasak na količini proizvodnjeg j

kultura

OBILJEŽJA

•Obzirnost

UPRAVNI PROCESIOBILJEŽJA ORGANIZACIJE:•Veličina•Složenost

UPRAVNI PROCESI:•Sustav nagrađivanja•Sustav komunikacije•Sukob/suradnjaSloženost

•Formaliziranost•Autonomija

•Sukob/suradnja•Tolerancija rizika

K ti k lt ij j d d d t k t džKorporativna kultura nije jedan od zadataka top menadžera,već je korporativna kultura sve što top menadžer radi.- Louis Gerstner, umirovljeni CEO IBM-a

k i ij k k lk i ij k k lJaka organizacijska kulturaJaka organizacijska kultura

Jaka?visok stupanj slaganja pojedinih članova organizacije oko važnosti specifičnih vrijednostisadržaj organizacijskih vrijednosti i normiPrednosti: (1) široko rasprostranjeni konsenzus i potvrda organizacijskih vrijednosti i normi omogućuju socijalnu kontrolu unutar o gani acije (2) poboljšana sklađenost i međ organizacije, (2) poboljšana usklađenost između ciljeva, (3) ojačana motivacija i učinak zaposlenika zaposlenika

l i ij k k ll i ij k k lUloga organizacijske kulture:Uloga organizacijske kulture:

Smanjenje osjećaja neizvjesnosti kod zaposlenih (zaposleni u organizacijskoj kulturi pronalaze odgovore na pitanja kao što su: tko smo mi koji odgovore na pitanja kao što su: tko smo mi, koji je naš cilj ili kako se ponašati)OK postaje dodatni izvor informacija u OK postaje dodatni izvor informacija u svakodnevnom donošenju odluka, pruža nepisane smjernice kako se ponašati u interesu organizacijeOK uvodi stabilnost u organizaciju jer će za sve

l k ji b lj j t j ti d j ć poslove koji se obavljaju postojati odgovarajuća pravila, procedure i standardi

Sastavnice organizacijske kultureSastavnice organizacijske kulture

Organizacijske vrijednosti racionalni Organizacijske vrijednosti – racionalni sustav preferencija prema određenim akcijama ili ishodimaakcijama ili ishodimaOrganizacijska klima – radna atmosfera u organizaciji, a utječe na motivaciju, proizvodnost, kreativnost i inovacijeMenadžerski stil – ponašanje rukovodećih

b i d ćosoba i uprave poduzeća…

Si b li i ij k k lSi b li i ij k k lSimboli organizacijske kultureSimboli organizacijske kulture

Vidljivi pokazatelji organizacijske kulture

Žargon

Fizička okolina

RitualiŽargon Rituali

Tradicija i povijest

Statusni simboli

Organizacijska kultura

povijest simboli

◦ Statusni simboli - prikazuju društveni Statusni simboli prikazuju društveni položaj pojedinca, skupine ili cijele organizacije

◦ Primjer: visina plaće veličina ureda lokacija ◦ Primjer: visina plaće, veličina ureda, lokacija ureda, mjesto za parkiranje, auto…

◦ Tradicija, priče i povijest – ono što čini organizaciju prepoznatljivom od njezinog nastanka, temelji se na pričama i herojima koje se prenose s generacije na generaciju

◦ Primjer: Microsoft, McDonalds

◦ Rituali i ceremonije – Rituali: ponašanja koja Rituali i ceremonije Rituali: ponašanja koja se ponavljaju, Ceremonije: izuzetne svečanost koje zaposleni dugo pamte koje zaposleni dugo pamte.

◦ Primjer: Božićna proslava (ritual), Svečanost povodom otvaranja novih proizvodnih pogona povodom otvaranja novih proizvodnih pogona (ceremonija)

Ž i j ik d đ t l k j ◦ Žargon i jezik - određen vrstom posla kojom se poduzeće bavi, specifične fraze

◦ Fizička okolina – mikro i makrolokacija

◦ Simboli i slogani

Vrijednosti, norme, stavovi i uvjerenjanevidljivi snažan utjecaj na kulturud l d i ž j k fil fij dolaze do izražaja kroz: filozofiju poduzeća, orijentaciju prema kupcu, stimuliranje natjecateljskog duha stimuliranje natjecateljskog duha, poticanje timskog rada, kreativnosti

Vrijednosti

Fleksibilnost Pravednost Odsustvo konflikataFleksibilnostPrilagodljivostStabilnostPredvidljivostInovativnost

PravednostPoštivanje prava pojedinacaTolerantnostNeformalnostSmirenost

Odsustvo konflikataDirektno rješavanje konflikataRazvijanje prijateljstva u radnojokoliniSuradnja s kolegamaInovativnost

Brzo iskorištavanje ponuđenihprilikaSpremnost na eksperimentiranjeOprez

SmirenostPružanje podrškeAgresivnostOdlučnostOrijentiranost na akciju

Suradnja s kolegamaEntuzijazam za posaoPrekovremeni radNesputanost pravilimaNaglašavanje kvaliteteOprez

AutonomijaPoštovanje pravilaKritičnostPridavanje pažnje detaljima

Orijentiranost na akcijuPreuzimanje inicijativeOrijentacija prema postignućuZahtjevnostIndividualizirana odgovornost

Naglašavanje kvaliteteDruštveno odgovorno ponašanjeJasna filozofijaVisoka organiziranostKompetitivnostdava je pa je de a j a

TočnostOrijentiranost prema timu

d v dua a a odgovo osVisoka očekivanjaVisoka nagrada za učinakSigurnost zaposlenja

o pe v osOtvoreno dijeljenje informacijaOrijentacija na ljude

i ij kih k li ij kih k lVrste organizacijskih kulturaVrste organizacijskih kultura

dominantna kultura i subkulturajaka i slaba kulturajasna i nejasna kulturaj jizvrsna i užasna kulturapostojana i prilagodljiva kulturapostojana i prilagodljiva kulturaparticipativna i neparticipativna kultura

i i k li i k lDominantne i supkultureDominantne i supkulture

Dominantne su one koje dijele poglede većine članova organizacijaSubkulture se razvijaju u velikim organizacijama kako bi odrazili zajedničke probleme, situacije ili iskustva s kojima su suočeni pripadnici

k i l b k lk i l b k lJake i slabe kultureJake i slabe kulture

k k l i j j či j jJake kulture imaju jači utjecaj na ponašanje zaposlenih i uže su povezane s fluktuacijom zaposlenihfluktuacijom zaposlenihKljučne vrijednosti organizacije su intenzivno prisutne i zaposleni ih široko intenzivno prisutne i zaposleni ih široko dijele (zajedništvo)Slaba kultura je suprotna jakoj nije Slaba kultura je suprotna jakoj, nije podržavana od članova, malo je zajedništvaj

i j k li j k lJasna i nejasna kultura Jasna i nejasna kultura

Jasne su one koje su po nekim svojim simbolima prepoznatljive kako za članove organizacije tako i za ljude izvan poduzećaNejasne nije lako prepoznatiTo su one kulture za koje mnogi j gzaposlenici ne mogu odgovoriti što je i kakva je njihova kultura j j

Odlič i ž k lOdlič i ž k lOdlične i užasne kultureOdlične i užasne kulture

Odlične je moguće prepoznati po nekim karakteristikamaUžasne su obično prepoznatljive po kriznom menadžmentu, po stalnoj i velikoj konfuzijiKlima je u ovakvim organizacijama za j g jvećinu zaposlenih frustrirajuća i neugodna

22

j i il dljij i il dljiPostojana i prilagodljiva Postojana i prilagodljiva

Postojana = konstantnaImaju je poduzeća koja posluju u stabilnoj okoliniPrilagodljivu kulturu imaju poduzeća koja g j j p jdjeluju u promjenjivoj okolini

Participativna i Participativna i neparticipativnaneparticipativnakulturakultura

Podjela s obzirom na razinu participacije Participativna – zaposleni su u značajnoj mjeri uključeni u proces odlučivanjaNeparticipativna – odluke donosi samo p pmenadžment

OO CC QQ ( 999)( 999)Vrste OKVrste OK-- Cameron i Cameron i QuinnQuinn (1999)(1999)

K lt kl K lt dh k ijKultura klana

Tip vođe: mentor, roditeljKriterij učinkovitosti:

kohezija, moral, razvoj

Kultura adhokracije

Tip vođe: inovator, poduzetnik, vizionarKriterij učinkovitosti: j , , j

ljudskih potencijalaTeorija menadžmenta:

Participacija potiče predanost

jkreativnost, rast

Teorija menadžmenta: Inovativnost potiče nove

resurse

Kultura hijerarhije

Tip vođe: koordinator

Kultura tržišta

Tip vođe: radnik konkurentTip vođe: koordinator, monitor, organizatorKriterij učinkovitosti:

učinkovitost, poštivanje rokova, besprijekorno

funkcioniranje

Tip vođe: radnik, konkurent, proizvođač

Kriterij učinkovitosti: tržišni udio, ostvarenje ciljeva,

nadmoć nad konkurentima Teorija menadžmenta:funkcioniranje

Teorija menadžmenta: Kontrola potiče učinkovitost

Teorija menadžmenta: Konkurencija potiče

produktivnost

Organizacijski model po “Z” teoriji Organizacijski model po “Z” teoriji –– W. W. OuchiOuchi

Američka kompanijaZaposlenje na kratko vremensko razdoblje

Japanska kompanijaDoživotno zaposlenjeRigorozno ocjenjivanje i sporo j

Vrlo brzo ocjenjivanje i napredovanjeSpecijalistički određena karijera

g j j j pnapredovanjeUniverzalistička karijeraImplicitna kontrola

Eksplicitna kontrola (pravila i uloge)Individualno odlučivanjeIndividualna odgovornost

(samokontrola)Kolektivno odlučivanjeKolektivna odgovornostBriga o ljudskom životu Individualna odgovornost

Briga o ljudima u organizacijiBriga o ljudskom životu općenito

“Z” kompanijap jZaposlenje na duže razdoblje: iskorištavanje talenata odlučivanjemRelativno sporo ocjenjivanje i napredovanje: sposobnost, a ne stažUmjereno specijalistička karijera: široko rangirane sposobnosti č dstečene promjenom radnog mjesta

Kombinacija eksplicitne i implicitne kontrole: samokontrola vođena pravilima i ulogamaSudjelovanje i suglasnost u odlučivanju: svi kojih se odluke tičuSudjelovanje i suglasnost u odlučivanju: svi kojih se odluke tičuIndividualna odgovornost: svatko za svoje postupkeBriga o ljudima na poslu i izvan posla

Organizacijska kultura i uspješnost Organizacijska kultura i uspješnost poslovanja poduzećaposlovanja poduzeća

1. Odabir i zapošljavanje članova

Čimbenici iz Djelotvornost

2. Menadžerske

Čimbenici iz okružja:

•Društvene normeOb

3. Obilježja

Djelotvornost organizacije:

•Proizvodnja•EfikasnostZ d lj tMenadžerske

funkcije:•Planiranje •Organiziranje

•Obrazovna postignuća•Politička uvjerenja

j jorganizacije:

•Ponašanje•Struktura•Procesi

•Zadovoljstvo•Razvoj•Prilagodljivost•Preživljavanje

•Vođenje•Kontrola

uvjerenja•Nacionalna povijest

Preživljavanje

4. Izdvajanje članova koji odstupajukoji odstupaju

Vrijeme za promjenu kultureVrijeme za promjenu kulturej p jj p j

Ako kompanija ima izražene vrijednosti koje se više ne uklapaju u okružjej p j jAko se industrija (djelatnost) strelovito razvijajAko je kompanija osrednja ili lošija u djelatnostiAko se predviđa spajanje ili pridruživanje drugimak k bAko je kompanija manja, a brzo raste

ij j j i ij k k lij j j i ij k k lMijenjanje organizacijske kultureMijenjanje organizacijske kulture

Mijenjanje organizacijske kulture dugoročnog je karakteraPromjene su teške i skupePresudna uloga menadžmentag

%

Uspješno provedene organizacijske promjene 10-32

Postotak organizacija u uzorku koje su provele promjene organizacijskekulture

28

Organizacije koje su provele promjenu organizacijske kulture, u kombinaciji sdrugim vrstama organizacijskih promjena

75drugim vrstama organizacijskih promjena

Organizacijska kultura u hrvatskim poduzećimaOrganizacijska kultura u hrvatskim poduzećima

Ključne vrijednosti (Konzistentnost)

Davanje ovlasti zaposlenima (Uključenost)

Ciljevi i zadaci (Misija)

Razvijanje sposobnosti (Uključenost)

Timska orijentacija (Uključenst)

Strateško usmjerenje (Misija)

Slaganje (Konzistentnost)

Orijentiranost na klijenta (Prilagodljivost)

Organizacijsko učenje (Prilagodljivost)

Koordinacija i integracija (Konzistentnost)

Vizija (Misija)

Stvaranje promjena (Prilagodljivost)

3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7

j g j ( )