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Nchstenliebe 4.0: Werbepsychologie trifft Digitalisierung am Beispiel der BBT-Gruppe

EUKO 2017 Kommunikation und Digitalisierung

21. Oktober 2017

Tewes, S. / Fuchs, M. / Tewes, C.: Nchstenliebe 4.0: Werbepsychologie trifft Digitalisierung am Beispiel der BBT-Gruppe www.realyze.de

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- Die Herausforderung: Strategische berlegungen

- Der Auftrag: Grundlagen erfolgreicher Implementierung

- Der Prototyp: Dialog-, Komfort- und Informationstools

Inhaltsbersicht 1

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Die Herausforderung

Strategische berlegungen

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BBT-GRUPPE IM BERBLICK

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+ 80 Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens 5 Regionen in Deutschland

ca. 10.000 Mitarbeiter/innen und ca. 800 Auszubildende

+ 114.000 Patienten/innen stationr und 314.000 ambulant

+ 1.800 verschiedene Pflege- und Betreuungspltze

Einer der groen christlichen Trger von Krankenhusern und Sozialeinrichtungen in Deutschland.

Quelle: www.bbtgruppe.de/zentrale/index.php

Die Herausforderung Strategische berlegungen

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Gewinnung neuer Patienten/innen und Klienten/innen

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Gewinnung von Multiplikatoren

Strategische Positionierung: Gesundheitsanbieter mit christlichen Werten

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Fachliche und inhaltliche Positionierung

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ZIELE IM FOKUS

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NUTZER IM FOKUS

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UNDERSTANDAufgaben beschreiben & Probleme definieren.

Kein akutes, bergeordnetes (Kommunikations-) Problem

Aufgabe: Christliche Werte als Auftrag weitergeben!

Die Herausforderung Strategische berlegungen

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PROBLEME / AUFGABEN

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NUTZER IM FOKUS

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UNDERSTANDAufgaben beschreiben & Probleme definieren.

OBSERVEZielgruppen & deren mentale Modelle verstehen.

Kein akutes, bergeordnetes (Kommunikations-) Problem

Aufgabe: Christliche Werte als Auftrag weitergeben!

Eindeutige Zielgruppen-definition aufgrund des groen Leistungsspektrums nicht mglich.

Generelle Identitt: Werteorientierung

Die Herausforderung Strategische berlegungen

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PROBLEME / AUFGABEN

ANSPRCHE / WERTE

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NUTZER IM FOKUS

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UNDERSTANDAufgaben beschreiben & Probleme definieren.

OBSERVEZielgruppen & deren mentale Modelle verstehen.

POINT OF VIEWWissensbasis schaffen, Erkenntnisse generieren.

Kein akutes, bergeordnetes (Kommunikations-) Problem

Aufgabe: Christliche Werte als Auftrag weitergeben!

PROBLEME / AUFGABEN

Eindeutige Zielgruppen-definition aufgrund des groen Leistungsspektrums nicht mglich.

Generelle Identitt: Werteorientierung

ANSPRCHE / WERTE

Essenz aus allen Werten: Begriff der Nchstenliebe

Herausforderung: digitale Realisierung einer Nchstenliebe 4.0

WERTE- REDUKTION

Die Herausforderung Strategische berlegungen

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FRAGESTELLUNGEN ZUR NCHSTENLIEBE 4.0 Wie knnen Glaube und Spiritualitt durch

virtuelle Erlebniswelten substituiert werden?

Setzen die Markenitems von Zuwendung, Nhe, Vertrauen, Untersttzung nicht die personale Prsenz voraus? Gottesebenbildlichkeit des Nchsten (Lk 10, 25-37)

Theologisch gesehen ist Nchstenliebe also sowas von 1.0! Bei aller Liebe zur Transzendenz scheint eine digitale Transformation ausgeschlossen.

Wie knnen wir das, wofr wir mit unserer Marke stehen, im Internet als Erlebnis positionieren?

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NUTZER IM FOKUS

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IDEATEIdeen entwickeln, dokumentieren und Vielfalt zulassen.

PROTO-TYPEEntwurf eines plastischen Bildes.

TESTIdee an der Zielgruppe testen & optimieren.

DAS DIGITALE NETZWERK

Die Herausforderung Strategische berlegungen

UNDERSTANDAufgaben beschreiben & Probleme definieren.

OBSERVEZielgruppen & deren mentale Modelle verstehen.

POINT OF VIEWWissensbasis schaffen, Erkenntnisse generieren.

Kein akutes, bergeordnetes (Kommunikations-) Problem

Aufgabe: Christliche Werte als Auftrag weitergeben!

Essenz aus allen Werten: Begriff der Nchstenliebe

Herausforderung: digitale Realisierung einer Nchstenliebe 4.0

Social Media 76 Kanle

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PROBLEME / AUFGABEN

WERTE- REDUKTION

Eindeutige Zielgruppen-definition aufgrund des groen Leistungsspektrums nicht mglich.

Generelle Identitt: Werteorientierung

ANSPRCHE / WERTE

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BASIS DES DIGITALEN NETZWERKES

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Ein digitales Netzwerk muss alle Einrichtungen der BBT-Gruppe bercksichtigen, das Informationsbedrfnis aller Anspruchsgruppen regional befriedigen und die christlichen Werte als Markenzeichen und Auftrag der BBT-Gruppe akzentuieren.

Die Herausforderung Strategische berlegungen

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Der Auftrag

Grundlagen erfolgreicher Implementierung

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Die Essenz aus allen Werten der BBT-Gruppe sowie der aktuellen strategischen Positionierung der Unternehmenskommunikation ist im Begriff der Nchstenliebe verortet: BEDINGUNGSLOSE BEREITSCHAFT FR MITMENSCHEN DA ZU SEIN UNABHNGIG VON SITUATION UND VERFASSUNG

Was bedeutet Nchstenliebe 4.0?1

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INHALTLICHE VORGEHENSWEISE

Der Auftrag Grundlagen erfolgreicher Implementierung

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Die Essenz aus allen Werten der BBT-Gruppe sowie der aktuellen strategischen Positionierung der Unternehmenskommunikation ist im Begriff der Nchstenliebe verortet: BEDINGUNGSLOSE BEREITSCHAFT FR MITMENSCHEN DA ZU SEIN UNABHNGIG VON SITUATION UND VERFASSUNG

Was bedeutet Nchstenliebe 4.0?

Aufgabe Umsetzen der Bereitschaft fr Mitmenschen da zu

sein auf Basis des Web-4.0-Gedankens.

Inhaltliche Fundierung Web 4.0: neue Qualitt von Informationen durch Vernetzung von Realitt und intelligenten automatisierten digitalen Tools.

Lsung Bereitstellen von personalisierten Informationen und

Botschaften ber unterschiedliche Medienformate oder Kampagnen.

Dialog-, Komfort- und Informationstools, die die Besucher der Plattform aktiv untersttzen und die Botschaften der BBT-Gruppe kommunizieren.

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INHALTLICHE VORGEHENSWEISE

Der Auftrag Grundlagen erfolgreicher Implementierung

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VERBREITUNG DES

CHRISTLICHEN AUFTRAGS DER BBT-GRUPPE

Affektive Ebene: Werte um den Begriff Nchstenliebe

Kognitive Ebene: Gesundheitsthemen

Motivationale Ebene: Partizipationsmglichkeit

ERFOLGSKRITERIEN: PSYCHOLOGISCHE DIMENSION

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Der Auftrag Grundlagen erfolgreicher Implementierung

Quelle: In Anlehnung an Neumann (2013).

STIMULUS ORGANISMUS RESPONSE

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User mssen die gewnschten Informationen sofort erhalten.

Der Auftrag Grundlagen erfolgreicher Implementierung

ERFOLGSKRITERIEN: IDEE DES MATCHINGS

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Der Auftrag Grundlagen erfolgreicher Implementierung

ZIELGRUPPEN

GESUNDHEIT UND PFLEGE

FORSCHUNG UND FACHWISSEN

KOLLEGIUM UND GEMEINSCHAFT

FFENTLICHKEIT UND NEUGIERDE

ANGEBOT

GESUNDHEITSDIENSTE

SENIORENDIENSTE

PSYCHATR. DIENSTE

BILDUNGSDIENSTE

SERVICEDIENSTE

ERFOLGSKRITERIEN: IDEE DES MATCHINGS

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Der Auftrag Grundlagen erfolgreicher Implementierung

REGIONZIELGRUPPEN

GESUNDHEIT UND PFLEGE

FORSCHUNG UND FACHWISSEN

KOLLEGIUM UND GEMEINSCHAFT

FFENTLICHKEIT UND NEUGIERDE

ANGEBOT

GESUNDHEITSDIENSTE

SENIORENDIENSTE

PSYCHATR. DIENSTE

BILDUNGSDIENSTE

SERVICEDIENSTE