namics walk-in lab smart services 05.10.2016

IoT. Smart Services konzipieren. Walk-In Lab. Namics.ZÜRICH, 5. OKTOBER 2016

Marcel Albertin. Partner.

Thomas Walter. Senior Principal Consultant.

Benedikt Vogel. Senior Salesforce Consultant.

Samuel Schäublin. Senior Software Engineer.

Agenda.

ERSTENS IoT Kick-start. 10 MIN

ZW EITENS Smart Services konzipieren. 60 MIN

DRITTENS Demo Anwendungsfall. 10 MIN

VIERTENS Smart Service Wrap-up. 10 MIN

IoT Kick-start.

ERSTENS

Was ist das

«Internet of Things»?

IOT KICK-START.

Ein Netzwerk von ans Internet

angeschlossene Objekte, welche

Daten sammeln und austauschen

können. Oft als IoT abgekürzt.

Business Insider

Namics.

Internet of Things.

• Objekte (Things)

• Konnektivität

• Daten

• Contextual User Interface

7

Reifegrad von IoT.

IOT KICK-START.

Namics.9IOT KICK-START.

Gartner Hype Cycle.

Einschätzung Gartner (2015).

Einschätzung Namics (heute).

Namics.IOT KICK-START.

Riesiges Marktpotenzial.

10

24 Milliarden IoT Geräte bis 2020

$6 Trillionen an Investitionen in den

nächsten fünf Jahren

$13 Trillionen erwarteter ROI

bis 2025


Verschiedene Treiber fördern IoT…

1 Internet ist fast überall, neue Kommunikations-Technologien entstehen

2 Adaptierung von Mobile nimmt stetig zu

Sensoren und Technologien werden immer billiger3

Hohe Investitionen werden bereits heute getätigt4

Fortschritte bei der Datenanalyse und Datenspeicherung (Cloud)5


…es gibt aber auch Barrieren.

1 Bedenken zur Sicherheit

2 Bedenken zur Privatsphäre

Herausforderungen bei der Implementierung3

Fehlende Standardisierung4

LampeTV

Wasser

Heizung

Rolladen

Sound

Alarm

Quelle Bild: http://www.huelsta.ch

Es hat bereits viele IoT Geräte in unserem Alltag…

…es geht aber noch deutlich weiter.

Anwendungsbereiche.

IOT KICK-START.

Industrie

Verkehr

Versicherungen

Handel

Finance

Gesundheitswesen

Landwirtschaft

Smart Home

usw.

Predictive Maintenance

Bildquelle: heise.de

Autonomer Verkehr

Bildquelle: Google

Daten gegen Rabatt

Bildquelle: lifeinsurancepost.com

Individuelles Targeting

Bildquelle: thestorestarters.com

Identifikation & Sicherheit

Bildquelle: digitaltrends.com

Health Tracking

Bildquelle: wired.com

Verhaltensmuster

Bildquelle: fastcoexist.com

Namics.

Was bedeutet das konkret für mein Unternehmen?

23

Services entwickeln.

IOT KICK-START.


Die Welt. Heute.

25

1 : 1[Objekt] + [Anwendungsfall]

Beispiele:

Glühbirne Glühbirne ansteuern, Helligkeit regulieren, Farbe regulieren

Fitnesstracker Schritte, Trainings


Die Welt. Morgen.

26

n : n [Objekte] + [Anwendungsfälle]

Beispiele:

Glühbirne Glühbirne ansteuern, Einbruchsprävention, Energieoptimierung, Versand Nachrichten, ...

Verkehrsleitsystem Autos, Parkgaragen, Ampel, Öffentlicher Verkehr, ...

Auto Nutzung, Reservation, Verbrauch, Bezahlung, Service, ...

Differenzierung: Noch

übergreifender &

konsequenter in User

Journeys denken!


Übergreifende und konsequente User Journey früh in Konzeption aufnehmen.

Phase 0

Sprint 0Analyse

& Zielbild

Grob-

konzept

Proto. &

Roadmap

Phase 1, 2, 3:

Implementation

Sprint 1 Sprint n

Ideation

Betrieb

Smart Services

konzipieren.

ZWEITENS

Gruppenarbeit.

SMART SERVICES KONZIPIEREN

Sie sind verantwortlich für die

inhaltliche Ausgestaltung digitaler

Services.

SMART SERVICES KONZIPIEREN.

Situation.

Teams

3 Gruppen mit max. 6-8 Personen

pro Tisch 1 Namics Moderator

Aufgabe & Ergebnisse

Ausgestaltung User Journeys

Kurzpräsentation der Resultate

(max. 5min pro Gruppe)

Rahmenbedingungen

Fokus auf relevante, innovative Ideen

Keine finanziellen, rechtlichen oder

technologischen Einschränkungen


Aufgabenstellung.

Service Design Kit.

SMART SERVICES KONZIPIEREN

Quelle: https://github.com/futurice/iot-service-kit


Grundgedanke. Kontext geben.

34

n : n [Objekte] + [Anwendungsfälle]

Beispiele:

Glühbirne Glühbirne ansteuern, Einbruchsprävention, Versand Nachrichten, ... in Haus/ Büro/ Ölbohrplattform/ ...

Verkehrsleitsystem Autos, Parkgaragen, Ampel, Öffentlicher Verkehr, .. in der Stadt/ auf Hafengelände/ ...

Smartwatch ehealth, Nachrichten, Anmeldung, Bezahlung, ... im Supermarkt/ Bankfiliale/ Schwimmbad/ ...

im KontextBusinessziel

Aufgabe:

Ein Grossunternehmen plant den

Bau eines neuen Bürogebäudes und

möchte dabei ein produktives und für

seine Mitarbeitenden gesundes

Arbeitsumfeld sicherstellen.


Gruppe I –Smart Office.

Aufgabe:

Die Stadtverwaltung Zürich möchte

mit ihrer Kampagne "Clean City" die

Sauberkeit von öffentlichen Plätzen

fördern.


Gruppe II –Stadtpark.

Aufgabe:

Das Taxi Unternehmen «7x7»

möchte mit einer Kampagne

nachmittags zwischen 15 bis 17 Uhr

mehr Fahrgäste transportieren.


Gruppe III –Öffentlicher Platz.

• Schnittstellen (APIs)

• Anwender & Geräte

• Enabler (Sensoren)

• Partnerschaften

• Interaktion

Service Elemente.


Namics.39SMART SERVICES KONZIPIEREN

Jetzt sind Sie dran! Unsere Moderatoren unterstützten Sie dabei.

Michael HuberStadtpark (Clean City)

Philipp EbneterÖffentlicher Platz (Taxi)

Thomas WalterSmart Office

Namics.SMART SERVICES KONZIPIEREN

Beispiel. User Journey. Stadtpark.

Demo Anwendungsfall.

DRITTENS

Hintergrund.

DEMO ANWENDUNGSFALL

Namics.43DEMO ANWENDUNGSFALL.

Die Idee.

Einen IoT-Case umsetzen. Mit Speed.

In Enterprise Qualität.


Die Technik. I/II.

Enterprise Backend (Daten)

Objekt (Thing)


Die Technik. II/II.

Enterprise Backend (Daten)

Objekt (Thing) Contextual User Interface


Überblick. Use Cases.

Predictive MaintenanceDrucker erstellt einen Wartungsauftrag nach X-Druckvorgängen

Automated PurchasingDrucker bestellt automatisch neue Tinte

Sales OpportunitiesDas System eröffnet eine Sales-Opportunity anhand von Nutzungspattern

Demo.

DEMO ANWENDUNGSFALL


Unternehmen. Personen.

Alfred Wartung

Hält die Drucker der Kunden in Betrieb.

Heidi Sales

Sorgt für die richtigen Ausrüstung der

Kunden

Franz Helpdesk

Kümmert sich um die IT-Infrastruktur bei

der Büro AG.


Use Case I. Predictive Maintenance.





Use Case II. Automated Purchasing.





Use Case III. Sales Opportunities.




Smart Service Wrap-up.

VIERTENS

Namics.

Fazit. Tipps für eine erfolgreichen Ideation.

SMART SERVICE WRAP-UP.

Nutzer ins Zentrum der Überlegungen und der Idee stellen

In n:n Mustern denken (nicht mit erstbesten Ideen

zufrieden geben)

n-mal das «Service-Design-Kit» anwenden und mit

verschiedenen Stakeholdern durchspielen

Möglichst viele Varianten kreieren und erst später nach

Business Impact, Technologie etc. filtern

Das «Service Design Kit» kann beliebig auf andere

Szenarien adaptiert und erweitert werden

53

Namics.

Fazit. Von der Ideation zur Umsetzung.

SMART SERVICE WRAP-UP. 54

Ideate

• Long List an Ideen pflegen• Kann mit IoT Service Kit mit

wenig Aufwand erstellt werden• Klare Use Cases definieren

Prototype

• Konkrete Ideen schnell, einfach und relativ günstig umsetzen

• Am Nutzer testen• Know How aufbauen, Partner

evaluieren, Technologien testen

Implementieren

• Gezielt investieren• Sicherheit und Privatsphäre

gezielt angehen• Strategischer Rückhalt

sicherstellen• Langfristige Partnerschaften

aufbauen

Namics.55

Ideation: Nutzerzentrierte Use Cases & Geschäftsmodelle entwickeln

Objekte Konnektivität Daten User Interface

Prototype & Implementieren:

Internet of Things. Konkret.

Namics.56

Ideation: Nutzerzentrierte Use Cases & Geschäftsmodelle entwickeln

Objekte Konnektivität Daten User Interface

Prototype & Implementieren:

Namics. Ansatzpunkte.

Design

Consulting

Back End

Front End

Project Management

Architektur

Namics.SMART SERVICE WRAP-UP.

Umfassende Betrachtung. Namics.

58

E-Commerce

Digital

Communications

Website & Portals

Mobile Business Apps

Digital Workplace

Managed

Services

DIGITAL

ENTERPRISE

& BRAND

DIGITAL

BUSINESS

DIGITAL

EXPERIENCE

DIGITAL

ENTERPRISE

& BRAND

DIGITAL

BUSINESS

DIGITAL

EXPERIENCE

Danke. Namics.© N A M I C S A G 2 0 1 6

[email protected]. Partner.

[email protected]. Senior Principal Consultant.

[email protected]. Senior Salesforce Consultant.

[email protected]. Senior Software Engineer.