nÃo É uma “modinha” - robertomarcello.webnode.com.br · formulário de contato permite...
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Percepção das Redes Sociais:
Cuidados e Oportunidades
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39% da população brasileira já acessou internet (71,7 milhões)
53% acessa diariamente (38 milhões)
70% participam de redes sociais (50 milhões)
NÃO É UMA “MODINHA”
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Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum.
NÃO É NOVIDADE#
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REDES SOCIAISNA INTERNET*
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São as relaçõesentre os indivíduos na comunicaçãomediada por computador
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SOCIOLOGIA#
Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais
Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados
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#REDES SOCIAIS
Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta…
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#REDES SOCIAIS
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Para ser aceito num grupo:
Escute a conversa de quem chegou antes (monitore)
Pense antes de falar (planeje)
Se relacione (apresente seu ponto de vista)
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#PRESENÇA ONLINETer um web site não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem
Implica em conversar com sua audiência
O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.
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#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS
Formulário de contatoPermite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor
Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados
Caixa de comentárioPermite estabelecer conversas públicas entre a organização e o público além de conversas entre o público.
Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes
Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização
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Como você está posicionado nas mídias sociais?
Suas Marcas, Produtos, Executivos
E sua concorrência?
E o seu mercado?
DIAGNÓSTICO#
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Palavras-chave relevantes:TagCrowd (http://tagcrowd.com/)
Adwords Keyword Toolhttps://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal)
DIAGNÓSTICO#
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Google BlogSearch / TechnoratiFóruns / Listas de DiscussãoOrkut / FacebookLinkedin / Via6 / PeabirusFlickr / FotologYoutube / Videolog / VimeoLastFm / MyspaceTwitter / Tumblrhttp://meadiciona.com/Ranking
DIAGNÓSTICO#
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Canais e hubs sociais (pessoas) e Assuntos
• Quem está falando?• O que estão falando?
DIAGNÓSTICO#M
aturidad
ede
pla
tafo
rma
Mat
uridad
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tafo
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Maturidade de aplicaçãoMaturidade de aplicação
FERRAMENTA
OFFLINE
Evangelizar
Evangelizar
DesenvolverVisão de Conteúdo
Evangelizar
Desenvolver Cultura Social
DesenvolverVisão Estratégica
Evangelizar
Desenvolver Cultura Social
Posicionamento Ideal
CONTEÚDO ESTRATÉGIA
ONLINE
SOCIAL
PLANEJAMENTO#
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Criação de ambientes sociais• Em que ambientes posso participar
regularmente?
Estratégia de diálogo (Projeto Editorial)• Como eu posso participar das
conversas existentes?
PLANEJAMENTO#
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Blogs possuem recursos para conversação ecompartilhamento
Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar
Eixo da conversaçãoO conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo.
PLANEJAMENTO#
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Ações• Curiosidade / Prazer em compartilhar
• Recompensas / Reconhecimento
Métricas• Quais são meus objetivos
• Como vou medir cada um ?
PLANEJAMENTO#
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#TIPOS DE MÉTRICASVisibilidadeMedidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais
InfluênciaMedidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem
EngajamentoMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais
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#VISIBILIDADE
Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido.
Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.
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#VISIBILIDADEQuantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede.(Fóruns / Listas de Discussão / Redes)
Tempo de visitação - Tempo investido pelo visitante no site ou napágina, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas quemensuram até que parte o vídeo foiassistido.
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#INFLUÊNCIAReferrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando. (segmentação)
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Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
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#ENGAJAMENTO
Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback).
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Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa).
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Likes – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “gostei” no Facebook, Friendfeed ou plaxo.
#MÉTRICAS EMERGENTES
Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs.
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TWITTER#http://twitter.grader.com/
http://tweetstats.com/http://twinfluence.com/
http://tweetlevel.edelman.com/http://twitteranalyzer.com/
http://twitalyzer.com/http://klout.com/
http://topsy.com/http://www.buzzvolume.com/
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#MÉTRICAS EMERGENTESBadges – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social(GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)
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#SENTIMENTOComo foi a recepção da mensagem?
http://www.sentimentmetrics.com/http://www.socialmention.com/
BuzzBrand
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#CONVERSÃO - ROINão basta aparecer, tem que vender
http://mixpanel.com/http://www.clicktale.com/http://www.google.com/analytics/
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IMPLANTAÇÃO#Setup dos canais da campanha• Personalizar e integrar• Treinamento• Todos os colaboradores devem estar alinhados• Adequação do diálogo
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Conteúdo de CargaTodo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo
IMPLANTAÇÃO#
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Produção de Conteúdo• Exclusivo / Adequado / Social / Multimídia
Seeding• Responder / Informar /
Promover
Monitoria• O que estão falando? / Quem? /
Aonde? / Potencializar + / Turn Around -
GESTÃO#
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#MÍDIAS SOCIAISTop 10 canais sociais no Brasil
1 - Orkut: 64 %
2 - Twitter: 58 %
3 - Facebook: 33 %
4 - YouTube: 26 %
5 - FormSpring: 25 %
6 - Flickr: 20 %
7 - Last.fm: 19 %
8 - MySpace: 19 %
9 - Fotolog: 15 %
10 – Blogger: 15 %
MeAdiciona.com (abril /2010)
1 - Orkut - 56 %
2 - Twitter - 56 %
3 - Facebook - 40 %
4 - MSN Messenger - 29 %
5 - FormSpring - 28 %
6 - Tumblr. - 22 %
7 - YouTube - 18 %
8 - TwitPic - 13 %
9 - Last.fm - 12 %
10 - Flickr - 12 %
MeAdiciona.com (Out /2011)
Canais de Comunicação do Marketing:
• 11 Canais de Comunicação usados pelo Marketing na Web, principalmente para as Redes Sociais.
• O uso dessas ferramentas serão cada vez mais frequentes.
• Estabelecer Métricas para acompanhar os resultados serão imprescindíveis.
WEB MARKETING#
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Buzz Marketing:
•Usando o entretenimento de alto nível ou notícias para pedir às pessoas para falar sobre sua marca.
Marketing Viral:
•Criação de entretenimento informativo ou mensagens que são concebidas para serem transmitidas de uma forma exponencial, muitas vezes por via eletrônica ou por e-mail.
Community Marketing:
•Formando nicho ou o apoio das comunidades que são suscetíveis a partilhar interesses sobre a marca (tais como grupos de utilizadores, fã clubes, e fóruns de discussão); fornecendo ferramentas, conteúdos e informação de apoio a essas comunidades.
Grassroots Marketing:
• Organizar e motivar voluntários a empenhar-se em evangelismo pessoal ou local.
Marketing de Evangelização:
• Cultivo de evangelistas, advogados ou voluntários, que são encorajados a assumir um papel de liderança para ativamente espalhar a palavra em seu nome.
Seeding:
• Colocar o produto à mão do usuário, no momento certo, fornecendo informações ou amostras a indivíduos influentes.
Marketing de Influência:
• identificação das principais comunidades e formadores de opinião que são suscetíveis a falar sobre produtos e têm a capacidade de influenciar a opinião dos outros.
Cause Marketing:
• apoiar causas sociais para ganhar respeito e apoio das pessoas que se sentem fortemente identificadas com a causa.
Criação de Conversações:
• pegar frases, entretenimento, divertimento, jogos, promoções, concebidos para iniciar a atividade boca a boca.
Brand Blogging:
• Criação e/ou ativação de blogs que participam da blogosfera, com espírito aberto, transparentes, opinativos; partilhando informação de valor para a sua comunidade de usuários.
Programas de Referenciação:
• Criação de ferramentas que permitem aos clientes satisfeitos referenciar produtos e serviços aos seus amigos.
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Não tem habilidades sociaisNão tem senso de humorVai esquecer disso no dia seguinteFalar abertamente é um problemaSó quer venderPensa que é um jogo de rankingsVai levar para o lado pessoalAcha que ferramenta é estratégiaNão tem cultura socialNão tem autorização
NÃO USE! SE...#
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#prontofalei