napredni trening za koordinatore · 2021. 3. 22. · značaj dobre komunikacije na oko pola puta od...
TRANSCRIPT
![Page 1: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/1.jpg)
Poslovna komunikacija
![Page 2: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/2.jpg)
Značaj dobre komunikacije
Na oko pola puta od kuće ka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje
je već bila poprilična gužva, gospodin Milutinović se setio da je Ugovor na osam
strana, koji su sinoć potpisali predstavnici Upravnog odbora veoma poznate
norveške industrije celuloze i derivata celuloze, tehnički direktor gospodin
Raspopović i on sam, ostavio u unutrašnjem džepu svog novog maslinasto
zelenog sakoa koji danas nije ponovo obukao, a zato što večeras sa svojom
suprugom Svetlanom ide na svečani prijem u Gradsku kuću (povodom pedeset
godina rada njegovog preduzeća), pa je morao da obuče smoking.
Zašto je gospodin Milutinović zakasnio ???
Radionica (primer kako NE treba komunicirati):
![Page 3: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/3.jpg)
Tipovi komunikacije:
1. PASIVNA komunikacija
2. AKTIVNA komunikacija
Selektivno slušanje
Ignorisanje
Pretvaranje slušanja
Slušanje sa razumevanjem
Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne
![Page 4: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/4.jpg)
Tipovi komunikacije:
1. PASIVNA komunikacija
2. AKTIVNA komunikacija
Selektivno slušanje
Ignorisanje
Pretvaranje slušanja
Slušanje sa razumevanjem
Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne
![Page 5: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/5.jpg)
Tipovi komunikacije:
1. PASIVNA komunikacija
2. AKTIVNA komunikacija
Selektivno slušanje
Ignorisanje
Pretvaranje slušanja
Slušanje sa razumevanjem
Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne
![Page 6: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/6.jpg)
Tipovi komunikacije:
1. PASIVNA komunikacija
2. AKTIVNA komunikacija
Selektivno slušanje
Ignorisanje
Pretvaranje slušanja
Slušanje sa razumevanjem
Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne
![Page 7: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/7.jpg)
Tipovi komunikacije:
1. PASIVNA komunikacija
2. AKTIVNA komunikacija
Selektivno slušanje
Ignorisanje
Pretvaranje slušanja
Slušanje sa razumevanjem
Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne
![Page 8: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/8.jpg)
Tipovi komunikacije:
1. PASIVNA komunikacija
2. AKTIVNA komunikacija
Selektivno slušanje
Ignorisanje
Pretvaranje slušanja
Slušanje sa razumevanjem
Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne
![Page 9: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/9.jpg)
Tipovi komunikacije:
1. PASIVNA komunikacija
2. AKTIVNA komunikacija
Selektivno slušanje
Ignorisanje
Pretvaranje slušanja
Slušanje sa razumevanjem
Slušanje “sa srcem” i željom da se pomogne
![Page 10: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/10.jpg)
Najčešći razlozi straha kod ljudi
1. Govor (nastup) pred javnosti
2. Bolest
3. Finansijski problemi
4. Visina
5. Zmije
6. Smrt
![Page 11: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/11.jpg)
Tipovi komunikacije
Pisana (10%)
Fizička (70%)
Verbalna (20%)
• gestikulacija
• govor tela
• prvi utisak
• imidž (odeća, šminka, frizura...)
• dodir
![Page 12: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/12.jpg)
Dobra sposobnost prezentacije
nam omogućava:
da posedujemo “moć ubeđivanja”
da znamo da objasnimo
da dajemo jasne instrukcije
da utičemo u donošenju odluka
da podelimo znanje i iskustvo
![Page 13: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/13.jpg)
rad sa kupcima / klijentima
marketing firme
lični marketing
značaj dobre usluge
Gde je nama potrebna dobra
sposobnost prezentovanja ?
duga saradnja sa postojećim poslovnim partnerima
upoznavanje novih poslovnih partnera
širenje delatnosti
rad sa nadređenima
rad sa podređenima
![Page 14: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/14.jpg)
Dobra sposobnost komunikacije zavisi od:
90% - tehnika komunikacije
10% - talenat
![Page 15: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/15.jpg)
Priprema pred “nastup”:
Cilj?
Kome se obraćamo?
Na koji način?
![Page 16: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/16.jpg)
“Mudar će čovek prvo pitati sebe
ono što želi pitati druge”
Zašto ja ovo govorim?
Confucius
Cilj?
Kome se obraćamo?
Na koji način?
![Page 17: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/17.jpg)
Cilj?
Kome se obraćamo?
Na koji način?
“prodati ideju”
doći do informacija
prezentacija
“Zato što mi je rečeno da to uradim.”
Ali bilo je baš lepo!
da se ispuni vreme
radi sopstvene zabave
Ovo ne
treba
da bude
cilj…
Zašto ja ovu govorim?
Ovo
treba
da bude
cilj…
![Page 18: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/18.jpg)
Kada znaš
ZAŠTO,
upitaj sebe
KO
su slušaoci:
Cilj?
Kome se obraćamo?
Na koji način?
pozicija na poslu
položaj u društvu
starost
nivo znanja
nivo kulture
interes, motivacija
trenutno raspoloženje
![Page 19: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/19.jpg)
Cilj?
Kome se obraćamo?
Na koji način?Na koji način?1. Fanfare
2. Zavesa
3. Predstava
4. Aplauz
5. Animacija publike
6. Finale
7. Fanfare
![Page 20: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/20.jpg)
Početak prezentacije
Prvih 10 sekundi prezentacije
su najznačajniji za pažnju i uspeh !
“Kada treba da održim govor od 3 sata
pripremam se 5 minuta.
Kada treba nesto da objasnim za 5 minuta,
pripremam se 3 sata. ”
Veinstone Churchill
![Page 21: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/21.jpg)
Početak prezentacije
Dramaturški trenutak
Pokret lica/tela
Šala, vic, smešan događaj
Hitac u činjenice
Akcija
Pesma, video snimak
Direktno pitanje
Prvih 10 sekundi prezentacije
su najznačajniji za pažnju i uspeh !
Cilj?
Kome se obraćamo?
Na koji način?
![Page 22: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/22.jpg)
• Pričati o tome šta će se pričati
• Pričati
• Pričati o čemu je bilo pričano
Kako da slušaoci zapamte
to što treba da zapamte?
![Page 23: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/23.jpg)
“Dan kada sam izgubio strah od glume
je dan kada sam prestao da glumim.”
Sir Lawrence Olivier
![Page 24: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/24.jpg)
Nedostatak vremena jedan je
od najvećih izazov (ili u
mnogim slučajevima i najveći
izazov) u savremenom
poslovnom svetu!
![Page 25: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/25.jpg)
Kašnjenje
Repliciranje prethodnom govorniku
Pitanja
Diskusije
Skretanja sa teme
Nejasna objašnjenja
Kradljivci vremena
![Page 26: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/26.jpg)
Naši pomoćnici (prezentacije):
![Page 27: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/27.jpg)
Entuzijazam, raspoloženje
Verovanje u reči
Pozitivan stav
Jasan govor
Pravilan izgovor
Ritam govora
Ton
Pauze
Osmeh
Kontakt očima
Stav
Položaj
Gestikulacija, mimika
Govor tela
Strast
Verbalne
tehnike
Neverbalni
signali
![Page 28: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/29.jpg)
Tehnika “osećala / shvatila”:
“Osećala sam se isto,
ali sam shvatila da… “
![Page 30: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/30.jpg)
Tehnika “u isto vreme”:
“Razumem Vas..., u isto vreme
predložio bih i ...… “
![Page 31: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/31.jpg)
Tehnika “slušati”:
“Kao što ste sami rekli na
prošlom sastanku...”
![Page 32: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/32.jpg)
Tehnika “samo pozitivno”:
“Treba potrošiti maksimalno
1,000 dinara...”
umesto
“Ne sme se potrošiti više od
1,000 dinara...”
![Page 33: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/33.jpg)
1
Feedback
2
![Page 34: NAPREDNI TRENING ZA KOORDINATORE · 2021. 3. 22. · Značaj dobre komunikacije Na oko pola puta od kućeka poslu, oko 7.35 ujutru, blizu gradske bolnice oko koje je većbila popriličnagužva,gospodin](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071510/612e86551ecc51586942de4b/html5/thumbnails/34.jpg)
Hvala na pažnji...