nasz klient nasz fan. czyli jak zrobić klientowi dobrze w social media
TRANSCRIPT
Mateusz Puszczyński Współwłaściciel i Głos Rozsądku w agencji Hello Social.
Wcześniej Lider Zespołu Social Media w Allegro.
Nasz klient, nasz fan czyli jak zrobić klientowi dobrze w social media
Tak wygląda Twój klient
Żartowałem ;) Wygląda tak Zapamiętajcie sobie ten widok
78%
klientów poleca markę innym, jeśli obsługa klienta była na
wysokim poziomie
62%
klientów już wykorzystuje media społecznościowe jako miejsce do
rozwiązywania problemów obsługowych
42%
klientów oczekuje odpowiedzi w mediach społecznościowych w
ciągu godziny
W ciągu godziny! Głupie, prawda?
Dopóki nie trafi na Ciebie :)
Tak wygląda osoba odpowiedzialna za obsługę klienta w social media w przeciętnej polskiej firmie
Nie ma efektywnej komunikacji zewnętrznej
bez skutecznej komunikacji wewnętrznej
Również na linii firma - agencja
I bez odpowiednich narzędzi
Obsługa klienta Social media
Odpowiadaj tam, gdzie pytają
Zachęcaj do zadawania pytań
Mierz wyniki
Oddziel obsługę od marketingu Jeśli jesteś duży
4200
fanów Allegro Pomoc na Facebooku
7
miesięcy istnienia fanpage’a
150
zapytań od klientów dziennie
Pitu-pitu. A ja jestem małą firmą i nie mam zapytań klientów
w mediach społecznościowych. I co?
To se zrób :)
To, że Twoi klienci nie mówią do Ciebie,
nie znaczy, że nie mówią o Tobie.
14999 18
Czasami wystarczy użyć wyszukiwarki Twittera
Trochę Was okłamałem… Wasz klient nie wygląda tak…
I napisali mi na Facebooku, że nie mają mojego płaszcza,
i że co im zrobię…
Obsługa klienta w mediach społecznościowych odbywa się
w przestrzeni publicznej
Social customer service is the new marketing
Dowód?
Pewien chłopiec zostawił w hotelu misia…
Na szczęście wszystko dobrze się skończyło
Dziękuję [email protected]