natarajan project

8/18/2019 Natarajan Project

1/106

S. NO PARTICULARS PAGE NO

1 INTRODUCTION

1.1 REVIEW OF LITERATURE

1.2 COMPANY PROFILE

8

20

42

2 PREAMBLE OF THE STUDY

2.1 OBJECTIVES OF THE STUDY2.2 NEED OF THE STUDY

2.3 SCOPE OF THE STUDY

49

5052

54

3 RESEARCH METHODOLOY 5!

4 LIMITATION OF THE STUDY !5

5 DATA INTERPITATION AND ANALYSIS !"

! FINDINS 98

" SUESTIONS 100

8 CONCLUSION 102

9 BIBILIORAPHY 104

1


2/106


3/106

INTRODUCTION

What is Market?

A market %& '() '* +,(- ,/%)%)& '* &-&)+& %(&%%'(& /')/)&

/)6,%'(& ,( %(*/,&//)& 7)/)- ,/%)& )(:,:) %( );,(:). W%6) ,/%)& +,-);,(:) :''& ,( &)/%)& - ,/)/ +'& +,/ %( );,(:) *'/ +'()- */'+ -)/&. I ,( )

&,% , , +,/


4/106

7% '+,(%)& %6 &/'(: &'+)/ /)6,%'(&%& ,( /),) ,6) *'/ )%/

&'+)/& ,( *'/ )+&)6)&.

M,/


5/106

I()/() +,/


6/106

/)&6&. I(&), '* &%(: ,% ,)/%&)+)(& %('( +,/ ,/ '* 7) +,/


7/106

D%/) +,/


8/106

A6&' ,66) 7'/ '* +' +,/


9/106

T%& -) '* +,/


10/106

+,/


11/106

Persona!i-e' Marketin

T) :',6 '* )/&'(,6%) +,/


12/106

M,/


13/106

• B-%(: )'6) ,) ) ''/(%- ' - /'& , )- 7,(.

• S)66%(: /')/& *(%'( 7%%( , */)) +,/


14/106

RE)IEW

OLITERATURE

14


15/106

Meanin0

I %& , &%()&& )/+& %& +),&/) '* '7 /' ,( &)/%)& &6%) - ,

'+,(- +)) '/ &/,&& &'+)/ );),%'(. I %& &))( ,& , %(

/)6,%'( ' %& '/ )/ );),%'(@. H'-)/ ,( M6((%& =2001> &,% , &,%&*,%'(

,( ) ,&&'%,) 7% *))6%(:& '* ,),() ,%()&& /)6%)* );%)+)( ,(

)6%:.

What is "%stomer satisfa"tion?

T) )*%(%%'( '* &'+)/ &,%&*,%'( ,& ))( 7%)6- ),) ,&'/:,(%,%'(& %(/),&%(:6- ,)+ ' +),&/) %. C&'+)/ &,%&*,%'( ,( )

);)/%)() %( , ,/%)- '* &%,%'(& ,( '(()) ' ' :''& ,( &)/%)&. I %&

, %:6- )/&'(,6 ,&&)&&+)( , %& :/),6- ,**)) - &'+)/ );),%'(&.

S,%&*,%'( ,6&' %& ,&) '( ) &'+)/& );)/%)() '* ' '(, 7% )

'/:,(%,%'( =) ?+'+)( '* /@ ,& % %& ,66) %( &%()&& 6%)/,/)> ,(

)/&'(,6 ''+)&. S'+) /)&),/)/& )*%() , 7, ) /)&),/ )66& (&,%&*%)

&'+)/ 7%%( ) /%,) &)'/ ,& ?'() 7' /))%)& &%:(%*%,( ,) ,6)@ '

%&K)/ ''+ 6%(), )*%(%%'( , +,- ,6- & ,& 7)66 ' 6% &)/%)&.

T) ):/)) '* &,%&*,%'( /'%) - ) :''& '/ &)/%)& '* , '+,(- ,&

+),&/) - ) (+)/ '* /)), &'+)/&.

Definition

C'') 7''/** ,( J)(


16/106

6),&/) '/ %&,'%(+)( /)&6%(: */'+ '+,/%(: , /' )/)%)

)/*'/+,() %( /)6,%'( ' %& '/ )/ );),%'(. I( &'/ &'+)/ &,%&*,%'( %&

) /'%&%'( '* :''& '/ &)/%)& 7% *6*%66 ) &'+)/ );),%'( %( )/+& '*

,6%- ,( &)/%)& %( /)6,%'( ' /%) ,%.

OLIVER )*%()& &'+)/ &,%&*,%'(& ,& *'66'7& ?&,%&*,%'( %& )

&'+)/& *6*%66+)( /)&'(&). I %& , :+)( , , /' '/ &)/%) *),/)& '/

) /' '/ &)/%)& %&)6* /'%)& , 6),&/,6) 6))6 '* '(&+%'( /)6,)

*6*%66+)(@.

or E1am$!e0

S,%&*,%'( ,( ) %)7) ,& '()(+)(. S,%&*,'/- +,- ,6&' )

,&&'%,) 7% *))6%(:& '* 6),&/) *'/ &)/%)& , +,


17/106

T)&) %(6) ) )/%)/,6 &'/ &)/%) , )(,() ) /'%&%'(

'* ) '/) /' '/ &)/%). T) &'+)/ +,- 7)66 /))%) ,( );)66)(

'/) /' '/ &)/%) */'+ ) &6%)/ ,/) %&&,%&*%) 7% ) &6%)/

),&) '* %(*)/%'/ &'/ &)/%) ,( &-&)+.

3. Te"hni"a! $erforman"e0

T%& 6))6 '* ) &)/%) &,%&*,%'( +')6 ),6 7% 7))/ )

&)/%) /'%)/ :) ) '/) /' '/ 7))/ &)/%) ,( &'/ &)/%)

,( &-&)+& ,/) %( 6,) )- ' (' :) )+ /%: '( ))/- ',&%'(.

4. E!ements of "%stomer satisfa"tion0

T%& 6))6 /)6,)& ' ) 7,- ) &)/%) /'%)/ %()/,& 7% )

&'+)/. E%)/ *,) ' *,) '/ /': )('6':- ,&) '(,.

5. Affe"ti,e 'imensions of ser,i"e0

B)-'( ) ,&% %()/,%'( '* ) '+,(- ,/) ) +)&&,:)&

&'+)%+)& &6) ,( '*)( (%()(%'(,6 , '+,(%)& &)( ' )%/

&'+)/& , 6),) )+ 7% )%)/ '&%%) '/ ():,%) *))6%(: '7,/&

)+. A '(&%)/,6) ,+'( '* &'+)/ %&&,%&*,%'( ,& ('%(: ' '

7% '/) /'& ,( &)/%). I()) ) &'+)/ +,- ) &,%&*%) 7%

+& ,&) '* ) %()/,%'(.

S%""ess 'ri,ers for "%stomer satisfa"tion an' retention0

T) &)&& /%)/& '* &'+)/ &,%&*,%'( ,( /))(%'( %(6) &)/%) ,(

&'/ &'+)/ /& /)6,%'(&% +))%(: &'+)/ );),%'(& +,%(,%(%(:

&'+)/ ' '%(& &,6)& );)/%)() ,( );% ,//%)/&. T) &)&& /%)/& *'/ )

&'+)/ &,%&*,%'( ,( /))(%'( =CSR > ,( ) , 6'(: 6%& ,& ,(-%(: 7% 7)

' '(/%)& ' ) CSR %( '() 7,- '/ ) ')/. H)/) %& ) 6%& '* &'+)


18/106

This is "ore 6 There are t(o $arts0

P/' P/'+%&) T%& %(6)& (' '(6- 7, -' &,% %( -'/ /'/)& ,(

,)/%&)+)(& ,6&' 7, -'/ &,6)& )/&'(& '6 ) &'+)/. I %& )%)(

, &,6)& )'6) ,( ')/ 6,- ) :'' ,6%%)& '* ) /' '/ +,- +%&&&)66

) /'. T)/)*'/) '+,(%)& (' '(6- ,) ' *'& '( /),%(: ,)(%

6%&) &,6)& % ,6&' )(&/) , )%/ /'& ,/) &'6 (' +%&&&'6.

C&'+)/ E;),%'(0 O() ())& ' +,(,:) &'+)/ );),%'(& ,& +%&6,)

&'+)/ );),%'(& 6), ' %&&,%&*,%'( ))( %* -' ,/) +))%(: -'/ /'

/'+%&). A& , &'+)/ ),%'/ %( %& &,6)& /%)( 7'/6 '(&+)/ ' :%) ,

6%6) '6)/,() ' -' )/*'/+,() &'/*,66& %& +%('/. T) +)' ' +,(,:)

&'+)/ );),%'(& ,( )

T/- ' ,/)&& )


19/106

C&'+)/ &,%&*,%'( %(%)&

F)),.

4. ront7 !ine $ersona!0D%/) '(, 7% &,** ,( /'%) , :'' +),(& '* 6%&)(%(:

' ) &'+)/. A& % %& */))(6- &::)&) , +,(- &'+)/& /,)/

,( +,


20/106

C 2 & 0 '

+ ) /S , 0 % & *, 4 0 % ' (

C 2 & 0

' + ) /R ) ( 0) ( 0 % '(

C ' + 3

, ( -P / ' * % 0, 9 % 6 % 0 -

M,(- '+,(%)& ,' &/,):%)& ' %+/') &'+)/ &,%&*,%'( 7% )

)/)%) ')%)& '* &/)(:)(%(: '(& ,( ,%)%(: &'+)/ 6'-,6-.

/), 6,%+& ,/) +,) /):,/%(: %:)/ &'+)/ &,%&*,%'( 6))6&. I %&

&::)&) , &'+)/ &,%&*,%'( %(/),&) &'+)/ 6'-,6- /))& /%))6,&%%- %(&6,)& +,/

H%:KS/'(:

20

A

%

)

S

/

)(

:


21/106

H%:

R)6,%) ,%) ),%'/ /)6,%'(&%

L'7KW))< =S'/) ,') */'+ D%< ,( B,& 1994>

C&'+)/ 7' ,) , &/'(: /)6,%) ,%) ,( 7' ,/) &))( ' */))(6-

/),/'(%&) ) &6%)/ +,- ) &))( ,& 6'-,6 =, 6),& *'/ ) %+) )%(:>. T'&)

7% , 7),< ,%) =,)(6- %&&,%&*%)> +,- ) &/%'&6- 6'-,6 ,& )%/ /),&'(

*'/ &,-%(: 7% ) &6%)/ +,- ) 6%(


22/106

F , 40 ' /

I ( * 6

2 ) (

4 % (

:

S ,

0 % &

* ,

4 0 %' (

E 6 ,

& 0 % 4% 0 -

L ). ) 6

S 8

, / )' *

W ,

6 6 ) 0

T 8

)M ,

/ < )0

3 6 ,

4 )

D

)

+

' :/ ,

3 8

% 4

&

C '

/ )' * *

) / %

( :

• S6%)/& ,,%6%- ' '++% '( ),6%()& ,( '7 )**%%)(6- )- ,/)

+).

• C&'+)/ &)/%) /'%) - ) &6%)/.

•C'+6,%(& +,(,:)+)(.

• C'& ,6%- )/*'/+,() ,( )**%%)(- '* ) /'.

• S6%)/& )/&'(,6 *,)& 6%


23/106

T) '+,(%)& , ',& ) %:)& 6))6 '* *%)/)6- 6'-,6 &'+)/&

,) %6 , 6'-,6- (' '( ,/ /':/,++)& '/ :%++%


24/106

E6,&%%- );/)&&)& ) %+'/,( ,( 7)%: '* , /,&%(:

)%&%'( )**)%)6- ) 6))6 '* %('6)+)( '/ %(%**)/)(). T%& ,6%)& '

' ) &'+)/ ,( ) &%()&&.

4. T) +,/ +'/) ,**6)( ,( ))/ ),)

&'+)/& ,/) 6)&& 6%


25/106

C&'+)/ )/)%) ,6)

• C'(&+)/& ,/) +'/) ),) ,( %(*'/+) )( ))/ ,( )- ,) )

''6& )/%*- '+,(%)& 6,%+& ,( &))< ' &)/%'/ ,6)/(,%)&.

• C&'+)/& )( ' ) ,6) +,;%+%)& 7%%( ) '( '* &),/ '& ,(6%+%)

I %& %**)/)( )7))( ) /'&)%) &'+)/& ),6,%'( '* ,66 ) )()*%& ,( ,66 ) '&& '* ,( '**)/%(: ,( )/)%) ,6)/(,%)&.

2. T',6 &'+)/ ,6) =TCV>I %& ) )/)%) +'(),/- ,6) '* ) (6) '* )'('+%

*(%'(,6 ,( &-'6':%,6 )()*%& &'+)/ );)/ */'+ , :%)( +,/

25

C&'+)/ D)6%)/) V,6)

T',6 C&'+)/ V,6)

T',6 C&'+)/ V,6)

M'(),/- '&P/' V,6)

T%+) C'&S)/%)& V,6)

P)/&'(()6 V,6) E()/:- C'&

I+,:) ,6) P&-% '&


26/106

I %& ) (6) '* '&& &'+)/& );) ' %(/ %( ),6,%(:

',%(%(: &%(: ,( %&'&%(: '* ) :%)( +,/


27/106

S$ontaneit#.

Pro&!em So!,in.

La"k of $re/%'i"e.

Esteem Se!f7esteem8 Confi'en"e8

a"hie,ement Res$e"t of others8

res$e"t other

*e!onin rien'shi$8 fami!#8 se1%a! intima"#

Se"%rit# of &o'#8 of em$!o#ment8 of reso%r"es8

Safet# of mora!it# of the fami!#8 of hea!th8 of $ro$ert#

Ph#sio!oi"a! *reathin8 foo'8 (ater8 se18 s!ee$8 homeostasis8 e1"retion

B,&) '( ) 6))6 '* )%/ %)/,/- )'6) 7%66 ,) %**)/)( ())&. I(

'/)/ *'/ , &)/%) /'%)/ ' +)) ) ())& '* %& &'+)/ )- ()) '


28/106

• M,(- '+,(%)& ,/) &-&)+,%,66- +),&/%(: &'+)/ &,%&*,%'( ,( )

*,'/ &,%(: %. F'/ );. I*M /,


29/106

1. The Ameri"an so"iet# for 9%a!it# "ontro!:s 'efinition0

• $,6%- %& ) ',6%- '* *),/)& ,( ,/,)/%&%& '* , /' '/ &)/%)

, '( %& ,%6%- ' &,%&*- &,) '/ %+6%) ())&.

• W) ,( &,- , ) &)66)/ ,& )6%)/) ,6%- 7)())/ ) &)66)/& /'&

'/ &)/%) +)) '/ );))& ) &'+)/& );),%'(&.

• A '+,(- , &,%&*%) +'& '* %& &'+)/& ())& +'& '* ) %+) %&

,66) , ,6%- '+,(-.

2. Marketin manaers ha,e t(o res$onsi&i!ities in a 9%a!it#7"entere'

"om$an#0

• F%/& )- +& ,/%%,) %( *'/+6,%(: &/,):%)& ,( '6%%)& ' )6 )

'+,(- 7%( /': ',6 ,6%- );)66)().

• S)'( )- +& )6%)/ +,/


30/106

A &)*6 -) '* /'*%,%6%- ,(,6-&%& %& &'7( %( ) *%:/)/

C%stomers

C&'+)/& ,/) ,//,-) ,6'(: ) '6+(& ,( /' ,6'(: ) /'7. E, )66

'(,%(& , &-+'6 *'/ ) /'*%,%6%- '* &)66%(: , /' ' , &'+)/.

C&'+)/ 1 %& )/- /'*%,6) ) - /)) /'*%+,. T) '+,(- )&%+,)& ,66 /))() '+%(: */'+ ) &'+)/& 6)&& ,66

'&&.

T) '& &'6 %(6) (' '(6- ) '& '* +,


31/106

• C&'+)/& 6%*)%+) ,6) =CLV> )&/%)& ) () /)&)( ,6) '* ) &/),+

'* */) /'*%& );)) ')/ ) &'+)/& 6%*)%+) /,&).

• T) '+,(- +& &/, */'+ ) );)) /))()& ) );)) '&& '*

,/,%(: &)66%(: &)/%%(: , &'+)/ ,6-%(: ) ,/'/%,) %&'(

/,).

C%stomer e9%it#

• T) ,%+ '* &'+)/& /)6,%'(&% +,(,:)+)( =CRM> %& ' /'%) %:

&'+)/ )%-.

• C&'+)/ )%- %& ) ',6 '* ) %&'() 6%*)%+) ,6)& '* ,66 '* )

*%/+& &'+)/&.

)a!%e e9%it#

V,6) )%- %& ) &'+)/& ')%)& ,&&)&&+)( '* ) %6%- '* ,(

'**)/%(: ,&) '( )/)%'( '* %& )()*%& /)6,%) ' %& '&&. T) &/%)/& '*

,6) )%- ,/) ,6%- ,/) ,6%- /%) '()(%)().

*ran' e9%it#

B/,( )%- %& ) &'+)/& ')%) %(,(:%6) ,&&)&&+)( '* ) /,(

,') )-'( %& ')%)6- )/)%) ,6). T) &/%)/& '* /,( )%- ,/)

&'+)/& /,( ,7,/)()&& &'+)/ ,%) '7,/& ) /,( &'+)/

)/)%'( '* /,( )%&.

Re!ationshi$ e9%it#

R)6,%'(&% )%- %& ) &'+)/ )()(- ' &%< 7% ) /,( ,')

)-'( ')%)& &)%) ,&&)&&+)(& '* %& 7'/. S/%)/& '*

/)6,%'(&% )%- %(6) 6'-,6- /':/,+& &)%,6 /)':(%%'( /),+)(

/':/,+&


32/106

• C&'+)/& ,/) )'+%(: ,/)/ ' 6),&). T)- ,/) &+,/)/ +'/) /%)

'(&%'& +'/) )+,(%(: 6)&& *'/:%%(: )- ,/) ,/',) - +,(-

+'/) '+)%'/& 7% ),6 '/ ))/ '**)/&.

• C'+,(%)& &))


33/106

M,/


34/106

F%:/) =>

• S)&&*6 +,/


35/106

COMPAN> PROILE

CAPTER 2

35


36/106

INTRODUCTION

1.1 INDUSTRY PROFILE

A Minera! %& , (,/,66- '//%(: &&,() , %& &'6% ,( %('/:,(% /)/)&)(,6) - ,)+%,6 *'/+6, &,66- , %':)(% ,( ,& ,( '/)/) ,'+% &//). I %& %**)/)( */'+

, /'


37/106

O)/ %+'/,( +%()/,6 :/'& %(6) ) (,%)

)6)+)(& &6*%)& ';%)& ,6%)& ,/'(,)&&6*,)& ,( '&,)&.

INDIAN MINERALS0

T) /,%%'( '* +%(%(: %( ) /):%'( %& ,(%)( ,( ()/7)( +')/(%,%'( ,6'(:&%) ) /)& '*

) 7'/6 ,& I(%, ,& :,%() %())()() %( 194". T) )'('+% /)*'/+& '* 1991 ,( ) 1993

N,%'(,6 M%(%(: P'6%- */)/ )6) ) :/'7 '* ) +%(%(: &)'/. I(%,& +%()/,6& /,(:)

*/'+ ' +),66% ,( ('(+),66% -)&. T) +),66% +%()/,6& '+/%&) *)//'& ,( ('(

*)//'& +%()/,6& 7%6) ) ('(+),66% +%()/,6& '+/%&) +%()/,6 *)6& /)%'& &'()& ,+'(:

')/&.

D.R. 66,/ '6& , +%(%(: %( I(%, ))(& '( ')/ 3100 +%()& ' '* 7% ')/ 550 ,/)

*)6 +%()& ')/ 5!0 ,/) +%()& *'/ +),6& ,( ')/ 19"0 ,/) +%()& *'/ );/,%'( '*

('(+),6&. T) *%:/) :%)( - S.N. P,% %& ,' !00 ',6 +%()& 35 '%6 /')& ,( !000

+),66%*)/'& +%()& '* %**)/)( &%)& )+6'-%(: ')/ '() +%66%'( )/&'(& '( , ,%6- ,)/,:)

,&%&. B' ')( ,& +%(%(: ,( ()/:/'( +%(%(: ')/,%'(& ,/) ,//%) '

,( /%66%(:G +%(: %& ()/,


38/106

GEOGRAPICAL DISTRI*UTION

Minera!

*e!t Lo"ation Minera!s fo%n'

N'/

E,&)/(

P)(%(&6,

/ B)6

C',HYPERLIN

&GG)(.7%


39/106

S')/(

B)6

,/(,, PROILE0

39

https://en.wikipedia.org/wiki/Karnatakahttps://en.wikipedia.org/wiki/Tamil_Naduhttps://en.wikipedia.org/wiki/Goahttps://en.wikipedia.org/wiki/Goahttps://en.wikipedia.org/wiki/Garnethttps://en.wikipedia.org/wiki/Clayhttps://en.wikipedia.org/wiki/Rajasthanhttps://en.wikipedia.org/wiki/Gujarathttps://en.wikipedia.org/wiki/Aravali_Rangehttps://en.wikipedia.org/wiki/Aravali_Rangehttps://en.wikipedia.org/wiki/Aravali_Rangehttps://en.wikipedia.org/wiki/Aravali_Rangehttps://en.wikipedia.org/wiki/Uraniumhttps://en.wikipedia.org/wiki/Uraniumhttps://en.wikipedia.org/wiki/Berylliumhttps://en.wikipedia.org/wiki/Aquamarineshttps://en.wikipedia.org/wiki/Aquamarineshttps://en.wikipedia.org/wiki/Aquamarineshttps://en.wikipedia.org/wiki/Petroleumhttps://en.wikipedia.org/wiki/Gypsumhttps://en.wikipedia.org/wiki/Emeraldhttps://en.wikipedia.org/wiki/Emeraldhttps://en.wikipedia.org/wiki/Karnatakahttps://en.wikipedia.org/wiki/Tamil_Naduhttps://en.wikipedia.org/wiki/Goahttps://en.wikipedia.org/wiki/Garnethttps://en.wikipedia.org/wiki/Clayhttps://en.wikipedia.org/wiki/Rajasthanhttps://en.wikipedia.org/wiki/Gujarathttps://en.wikipedia.org/wiki/Aravali_Rangehttps://en.wikipedia.org/wiki/Aravali_Rangehttps://en.wikipedia.org/wiki/Aravali_Rangehttps://en.wikipedia.org/wiki/Uraniumhttps://en.wikipedia.org/wiki/Berylliumhttps://en.wikipedia.org/wiki/Aquamarineshttps://en.wikipedia.org/wiki/Petroleumhttps://en.wikipedia.org/wiki/Gypsumhttps://en.wikipedia.org/wiki/Emeraldhttps://en.wikipedia.org/wiki/Emerald


40/106

ES.ES.MINERALS 7,& )&,6%&) %( ) -),/ 1994 7% , %&%'( ' /'%) %& ,6%-

/' %( 6,/:) '6+) ' ) ,6) 6%)(&. S%() )( 7) ,) ,/:)) ' /') '/ /'

%(&/- &)%*%. O,%(%(: , :'' ,6%- '* +%()/,6& */'+ +%()& %& (' '(6- %+'/,(. /%(%(:

) +%() ' /' 7% );, &)%*%,%'(& '* ) &'+)/ %& %+'/,( %( %& )(/). I ,&

7'6) ),/+)( )%,) ' %& 6) - ) '7()/ %+&)6* ' ,)/ ) &'+)/ ())&.

W) ,) 7% ) 0 '(&%)/,%'( %( ,6%- ,( 7% %+)6- )6%)/%)&.

U(6)&& '(/'66) - ')/ ),/+)(& '* ) ')/(+)( '* I(%, +%()/,6 /)&'/)& '* )

'(/- ,/) &/)-) - ) I(%,( M%(%&/- '* M%()& 7% ,6&' /):6,)& ) +,(()/ %( 7%

)&) /)&'/)& ,/) &). T) +%(%&/- ')/&))& ) ,/%'& ,&)& '* %(&/%,6 +%(%(: %( )

'(/-. B' ) )'6':%,6 S/)- '* I(%, ,( ) I(%,( B/), '* M%()& ,/) ,6&' '(/'66)

- ) +%(%&/-.

N,/,6 :,& )/'6)+ ,( ,'+% +%()/,6& ,/) );)+ */'+ ) ,/%'& ,%%%)& '* ) I(%,(M%(%&/- '* M%()&T' ,, ) ,&


41/106

A%+%(: ' /'%) )& &)/%)& ES.ES.MINERALS ,& &) %& &,) '* ,/ R)&),/

D))6'+)( L,& ,& &) '() '* ) )& /')&&%(: *,%6%%)& %( I(%,.

OUR MANAEMENT PHILOSOPHY

O/ +,(,:)+)( %6'&'- /)/)&)(& '/ &/'(: ))/+%(,%'( ' '(/%) %/)6- ' )

/'&)/%- '* ) )'6) ,66 ')/ ) '(/-. T) M,(,:%(: %/)'/ T.MANOHARAN '*

ES.ES.MINERALS ,& , ,& );)/%)() '* 20 -),/&.

W) ,) &)/) %( ,66 ) ,/),& /%: *'/+ +,(*,/%(: ,%%- ' +,/


42/106

T)/) ,/) %**)/)( -)& '* )('(%) ), (,+) ,*)/ ) /)&)%) '+%(,( )6)+)( & ,&

',&&%+=> &'%+ =N,>,6%+ =C,> ,( ,6+%(%+ =A6>. E;)/& ),) , (+)/ '*

('+)(6,'/%,6 /'6)+& 7% ) 6,&&%*%,%'( '* )('(%) 6,-&. B)('(%) &,66- *'/+& */'+

7),)/%(: '* '6,(% ,& +'& '*)( %( ) /)&)() '* 7,)/. H'7))/ ) )/+ )('(%) ,&

7)66 ,& , &%+%6,/ 6,- ,66) '(&)%( ,& ))( &) ' )&/%) 6,- )& '* ()/,%( '/%:%(. F'/

%(&/%,6 /'&)& 7' +,%( 6,&&)& '* )('(%) );%& &'%+ ,( ,6%+ )('(%).

I( &/,%:/,- ,( )/'/'('6':- '+6))6- )%/%*%) =7),)/) '6,(% :6,&&> ,&*,66

)& ,/) '++'(6- /)*)//) ' ,& )('(%)& 7)( ) '+%(,( 6,- &)%)& %& %66%). O)/

'++'( 6,- &)%)& ,( &'+)%+)& '+%(,( ,/) +'(+'/%66'(%) ,(


43/106

Limestone %& , &)%+)(,/- /'


44/106

Iron;III< o1i'e '/ ferri" o1i'e %& ) %('/:,(% '+'( 7% ) *'/+6, F)2O3. I %& '() '* )

/)) +,%( ';%)& '* %/'( ) ')/ 7' )%(: %/'(=II> ';%) =F)O> 7% %& /,/) ,( %/'(=IIIII>

';%) =F)3O4> 7% ,6&' '/& (,/,66- ,& ) +%()/,6 +,:()%). A& ) +%()/,6


45/106

A6%,%'( '* /'< '&,)

X F)/%6%)/

X P'6/- *))

OUR CUSTOMERS

45


46/106

2.4 COMPETITORS

1. BEACH MINERALS

2. ASHO MINERALS ENTERPRISES

3. SUPERFINE MINERALS CHEMICALS

4. SRI MARUTHI MINERALS

5. V V. MINERALS

!. SARA INDUSTRIALS MINERALS

". MAHAVEER METALS MINERALS

8. S S. INTERNATIONAL MINERALS

9. B S V . TRADIN MINERALS COMPANY

10. A A. INTERNATIONAL TRADIN MINERALS

4!


47/106

11. SIBELCO INDIA MINERALS PVT. LTD

2.5 O&/e"ti,es of the orani-ation

1. T' ,//- '( ) &%()&& '* -%(: &)66%(: /)&)66%(: %+'/%(: );'/%(: ,66 -) '* :''&

'( /),%6 ,& 7)66 ,& '( 7'6)&,6) ,&%& %( I(%, '/ )6&)7)/).

2. T' ,//- '( ) &%()&& ,& );%%'/& '* ,/%'& :''& &)/%)& ,( +)/,(%&) ,( '

()/,


48/106

PREAM*LE O TE

STUD>

48


49/106

O*ECTI)ES O

TE STUD>

T)/) ,/) 7' +,%( ')%)& '* ) &-. T)/) ,/) :%)( )6'7

49


50/106

P/%+,/- ')%)

S)'(,/- ')%)

Primar# O&/e"ti,e0

2 T' *%( ' 7% &,6)& /'+'%'( ''6& 7%66 %(/),&) ) &,6)&.

+ T' *%( ' '7 /,( ,+,&&,'/ ,( %(*6)() &,6)& /'+'%'(.

Se"on'ar# O&/e"ti,e0

2 T' *%( ' ) +,/


51/106

NEED O TE

STUD>

Nee's of the st%'#0

C&'+)/ &,%&*,%'( &/)- %& , &-&)+,% /')&& *'/ '66)%(: '(&+)/

,, ,(,6-%(: %& ,) ' +,


52/106

%(*'/+,%'( &-&)+ , '(%('&6- ,/)& ) '%) '* ) &'+)/ /': )

,&&)&&+)( '* )/*'/+,() */'+ ) &'+)/& '%( '* %)7.

52


53/106

SCOPE O TE

STUD>

S"o$e of the st%'#0

53


54/106

T) +,%( &') '* ) &- %& :%)( )6'7

• T%& /') %& '() ' &- ) ())& ,( 7,(& '* ) &'+)/&.

T%& &/)- ')/& 50 /)&'(& '* ) ,&%& '* '()(%)() &,+6).

• T) &/)- %& '() '


55/106

RESEARC

METODOLOG>

Intro'%"tion of Resear"h0

R)&),/ %& '++'( ,/6,() /)*)/& ' , &),/ *'/


56/106

*,& %( ,(- /,( '*


57/106

W%6) /%+,/- ,, ,( ) '66)) /': )&%'((,%/)& )

%()/%)7 *'& :/' %()/%)7& ,&) &%)& );)/%+)(,%'( ,(

'&)/,%'( T) &)'(,/- ,, ,( ) ',%() /':

1 I()/(,6 S'/)&T)&) ,/) 7%%( ) '/:,(%,%'(

2 E;)/(,6 S'/)&T)&) ,/) '&%) ) '/:,(%,%'(

O&/e"ti,es of Resear"h0

1 T' :,%( *,+%6%,/%- 7% , )('+)('( '/ ' ,%)) ()7 %(&%: %(' %

=&%)& 7% %& ') %( %)7 ,/) )/+) ,& );6'/,'/- '* *'/+6,%)

/)&),/ &%)&>.

2 T' '//,- ,/,)6- ) ,/,)/%&% '* , ,/%6,/ %(%%,6 &%,%'( '/

, :/' =&%)& 7% %& ')%) %( %)7 ,/) .

4 T' )& , -')&%& '* , ,&,6 /)6,%'(&% )7))( ,/%,6)& =& &%)&

,/) .

Moti,ation Resear"h

W, +,


58/106

5 D)&%/) ' :) /)&),%6%-.

Resear"h Pro"ess

C''&%(: ) /)&),/ /'6)+

R)%)7 '* /)6,) 6%)/,/)

C'66)%'( '* ,,

I()//),%'( '* ,,

P/),/%(: ) /)&),/ /)'/

Resear"h Desin

A /)&),/ )&%:( '()/() 7% /(%(: , /)&),/ )&%'( %(' , )&%(:

/'). T) )& )&%:( ))(& '( ) /)&),/ )&%'(. E)/- )&%:( ,& %&

'&%%) ,( ():,%) &%)&. T) /)&),/ )&%:( ,& ))( '(&%)/) , ?6)/%(@

*'/ /)&),/ ),6%(: 7% , 6),& *'/ /'6)+& 7, )&%'( ' &- 7, ,,

,/) /)6),( 7, ,, ' '66) ,( '7 ' ,(,6-) ) /)&6&.

Definition of Resear"h Desin

@I %& , ,&% 6,( 7% :%)& ) ,, '66)%'( ,( ,(,6-&%& ,&)& '* ) /'). I %& , */,+) 7'/


59/106

'( , &/)- %()&%:,%'(. $,6%,%) /)&),/ '*)( ,& ) ,%+ '* )&/%%'(

,( /)&),/)/& +,- *'66'7 7% );,+%(,%'(& '* 7- ) '&)/,%'(& );%& ,(

7, ) %+6%,%'(& '* ) *%(%(:& ,/).

Too!s for Ana!#sis0

P)/)(,:) M)'

R,(


60/106


61/106


62/106

5 SAMPLIN TECHNI$UES

P/',%6%- &,+6%(:

• R,('+ &,+6%(: 7% ,( 7%' /)6,)+)(

• S/,%*%) &,+6%(:

• C6&)/ &,+6%(:

• S-&)+,% &,+6%(:

• O)/ -)& '* &,+6%(: )(%)&

P/'&%) &,+6%(:

N'/6) &,+6%(:

O)/ &,+6%(:

• T7'&,:) &,+6%(:

• M6%&,:) &,+6%(:

! RESEARCH INSTRUMENT

A )&%(: )%) *'/ +),&/%(: , :%)( )('+)('( & ,& ,

,)/ ,( )(%6 )& , )&%'((,%/) ,( %()/%)7 , /)&),/ ''6 '/ , &) '*

:%)6%()& *'/ '&)/,%'(.

!2


63/106

LIMITATION O

TE STUD>

!3


64/106

Limitations of the st%'#0

T%+) *,'/ 7,& ) +,%( 6%+%,%'( *'/ ) &- ,& ) /') 7,& /)&/%)

' &+,66 )/%'.

S%() ) /') ,& ' ) '+6)) 7%%( , &'/ )/%' '* %+) )

%(*'/+,%'( '66)) '6 ) %,&).

S'+) '* ) /)+%+ &):+)(& '6 (' ) +) ) ' %+) 6,< ,( - ('

',%(%(: /%'/ ,'%(+)( ) ' %: &)6) '* ) /)&'()(&.

C'(&%)/%(: ) '& %('6) %+) *,'/ ,( 6,< '* ,7,/)()&& '* )**%%)(

,, :,)/%(: )(%)& ,( ''6& *'/ ,(,6-&%&.

I +,- (' ) '&&%6) ' ,//%) , ) );, ,6) '* ) *%(%(:&.

!4


65/106

DATA ANAL>SISAND

INTERPRETATION

!5


66/106

PERCENTAGE

ANAL>SIS

!!


67/106

TA*LE NO0 2

VISITIN OUR STORE

S.NO CATEGOR>

NO.O

RESPONDENT

S

PERCENTAGE

1 E)/-,- 2 2

2 W))


68/106

CART NO0 2

VISITIN OUR STORES

EVERYDAY WEELY MONTHLY RARELY FIRST VISIT

0

5

10

15

20

25

30

35

40

NO. OF RESPONDENTS

PERCENTAE =>

!8


69/106

TA*LE NO0 +

PRODUCT YOU LIE THE MOST

S.NO CATEGOR>

NO. O

RESPONDENT

S

PERCENTAGE

1 I) C/),+ 20 20

2 P**& " "

3 C''


70/106

CART NO0 +

PRODUCT YOU LIE THE MOST

ICECREAM PUFFS COOIES COFFEE NONE

0

10

20

30

40

50

!0

NO. OF RESPONDENTS

PERCENTAE =>

"0


71/106

TA*LE NO0 3

WAITIN FOR YOUR ORDERS

S.NO CATEGOR>

NO. O

RESPONDENT

S

PERCENTAGE

1 $%< D)6%)/- "2 "2

2 W%%( F)7 M%()& 2" 2"

3 S6'7 )6%)/-

4 L,) D)6%)/- 1 1

5 V)/- L,) D)6%)/-

TOTAL 100 100

INERENCE0

T) ,') ,6) )%& , )/) ,/) "2 '* /)&'()(& :%%(:

'%(%'( '* %< )6%)/- ,( 2" ,/) 7%%( *)7 +%()& 0 ,/) :%%(:

'%(%'( '* &6'7 )6%)/- ,( 1 ,/) :%%(: '%(%'( '* 6,) )6%)/- ,(

0 ,/) )/- 6,) )6%)/-.

"1


72/106

CART NO0 3

WAITIN FOR YOUR ORDERS

0

10

20

30

40

50

!0

"0

80

NO. OF RESPONDENTS

PERCENTAE =>

"2


73/106


74/106

CART NO0 4

INVOICE FOR PURCHASE

ALWAYS

NOT ALWAYS

NEVER

NO. OF RESPONDENTS

PERCENTAE =>

"4


75/106

TA*LE NO0 5

VALUE OF MONEY FOR PRODUCT

S.NO CATEGOR>

NO. O

RESPONDENT

S

PERCENTAGE

1 '' 33 33

2 V,6) *'/ M'()- 20 20

3 R),&'(,6) 31 31

4 T'' M C'& 1! 1!

5 C),

TOTAL 100 100

INERENCE0

T) ,') ,6) )%& , )/) ,/) 33 '* /)&'()(& :%%(:

'%(%'( '* :'' ,( 20 ,/) ,6) *'/ +'()- 31 ,/) :%%(: '%(%'( '*

/),&'(,6) ,( 1! ,/) :%%(: '%(%'( '* '' + '& ,( 0 ,/)

),.

"5


76/106

CART NO0 5

VALUE OF MONEY FOR PRODUCT

OOD VALUE FOR MONEYREASONABLE TOO MUCH COST CHEAP

0

5

10

15

20

25

30

35

NO. OF RESPONDENTS

"!


77/106

PERCENTAE =>

TA*LE NO0

RATE OUR PRODUCT

S.NO CATEGOR>

NO. O

RESPONDENTS PERCENTAGE

1 E;)66)( 2" 2"

2 V)/- '' 3" 3"

3 '' 2" 2"

4 A)/,:) " "

5 S,%&*,'/- 2 2

TOTAL 100 100

INERENCE0

T) ,') ,6) )%& , )/) ,/) 3" /)&'()(& /,) '/

/' %& );)66)( ,( 2" ,/) )/- :'' 2" ,/) /,) '/ /' %&

:'' ,( " ,/) ,)/,:) ,( 2 ,/) &,%&*,'/-.

""


78/106

CART NO0

RATE OUR PRODUCT

E#CELLENT VERY OOD OOD AVERAE SATISFACTORY

0

5

10

15

20

25

30

35

40

NO. OF RESPONDENTS

"8


79/106

PERCENTAE =>

TA*LE NO0 RATE OUR PRODUCT COMPARIN TO LAST 5 YEARS

S.NO CATEGOR>

NO. O

RESPONDENT

S

PERCENTAGE

1 /),6- I+/') 14 14

2 I+/') 34 34

3 S,+) 30 30

4 $,6%- S6%:6-

R))

1 1

5 $,6%- H%:6-

R))

1 1

! N'() 20 20

TOTAL 100 100

"9


80/106

INERENCE0

T) ,') ,6) )%& , )/) ,/) 34 '* /)&'()(& :%%(:

'%(%'( '* %+/') ,( 30 ,/) &,+) 14 ,/) :%%(: '%(%'( '*

:/),6- %+/') ,( 1 ,/) :%%(: '%(%'( '* ,6%- &6%:6- /))

,( 1 ,/) ,6%- %:6- /)) ,( 20 ,/) ,) (' %),.

CART NO0

RATE OUR PRODUCT COMPARIN TO LAST 5 YEARS

REATLYIMPROVED

IMPROVED

SAME

$UALITY SLIHTLYREDUCED

$UALITY HIHLYREDUCED

NONE

80


81/106

NO. OF RESPONDENTS

PERCENTAE =>

TA*LE NO0 H

STAFF AVAILABLE IN TIMELY MANNER

S.NO CATEGOR>

NO. O

RESPONDENT

S

PERCENTAG

E

1 E;)66)( 42 42

2 V)/- '' 40 40

3 '' 13 13

4 F,%/ 5 5

5 P''/

TOTAL 100 100

INERENCE0

81


82/106

T) ,') ,6) )%& , )/) ,/) 42 '* /)&'()(& :%%(:

'%(%'( '* );)66)( ,( 40 ,/) )/- :'' 13 ,/) :%%(: '%(%'( '*

:'' ,( 5 ,/) :%%(: '%(%'( '* *,%/ ,( 0 ,/) ''/.

CART NO0 H

STAFF AVAILABLE IN TIMELY MANNER

82


83/106

E#CELLENT VERY OOD OOD FAIR POOR

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

NO. OF RESPONDENTS

PERCENTAE =>

TA*LE NO0

STAFF REETED YOU AND HELP YOU

83


84/106

S.NO CATEORY

NO. OF

RESPONDENTS PERCENTAE

1 E;)66)( 38 38

2 V)/- '' 40 40

3 '' 19 19

4 F,%/ 3 3

5 P''/

TOTAL 100 100

INERENCE0

T) ,') ,6) )%& , )/) ,/) 40 '* /)&'()(& :%%(:

'%(%'( '* )/- :'' ,( 38 ,/) );)66)( 19 ,/) :%%(: '%(%'( '*

:'' ,( 3 ,/) :%%(: '%(%'( '* *,%/ ,( 0 ,/) ''/.

CART NO0

STAFF REETED YOU AND HELP YOU

84


85/106

E#CELLENT

VERY OOD

OOD

FAIR

POOR

NO. OF RESPONDENTS

PERCENTAE =>

TA*LE NO0 2J

STAFF WAS FRIENDLY AND CHEERFUL

85


86/106

S.NO CATEGOR>

NO. O

RESPONDENT

S

PERCENTAGE

1 E;)66)( 3! 3!

2 V)/- '' 4! 4!

3 '' 1! 1!

4 F,%/ 2 2

5 P''/

TOTAL 100 100

INERENCE0

T) ,') ,6) )%& , )/) ,/) 4! '* /)&'()(& :%%(:

'%(%'( '* )/- :'' ,( 3! ,/) );)66)( 1! ,/) :%%(: '%(%'( '*

:'' ,( 2 ,/) :%%(: '%(%'( '* *,%/ ,( 0 ,/) ''/.

8!


87/106

CART NO0 2J

STAFF WAS FRIENDLY AND CHEERFUL

E#CELLENT VERY OOD OOD FAIR POOR

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

NO. OF RESPONDENTS PERCENTAE =>

8"


88/106

CI7SUARE

METOD

88


89/106

TA*LE NO0 2

C%&,/) )& '* /)&'()(&

Aim T' ))/+%() &,** &'6


90/106

A!ternati,e #$othesis ;2`=1>

\ =51>`=21>

\ 4`1

\ 4

90


91/106

T,6) ,6) \ 4 , 5 6))6

\ 9.488

C,66,) ,6) \ 3.02451

Inferen"e0

T',6 ,6) %& :/),)/ ,( ,66,) ,6) )() H' %& ,)).

TA*LE NO0 +

C%&,/) )& '* /)&'()(&

Aim T' ))/+%() &,** %& '/)'& /': '

Cateor# Ma!e ema!e Tota!

E;)66)( 2! 11 3"

V)/- '' 28 12 40

'' 12 " 19

F,%/ 2 2 4

P''/

Tota! H 3+ 2JJ

So!%tion0

91


92/106

N%!! #$othesis ;o`=1>

92


93/106

\ =51>`=21>

\ 4`1

\ 4

T,6) ,6) \ 4 , 5 6))6

\ 9.488

C,66,) ,6) \ 0.9!14"

Inferen"e0

T',6 ,6) %& :/),)/ ,( ,66,) ,6) )() H' %& ,)).

TA*LE NO0 3

C%&,/) )& '* /)&'()(&

Aim T' ))/+%() ) /,) '/ &'+)/ &)/%)


E;)66)( 2! 8 34

'' 38 22 !0

F,%/ 4 2 !

P''/

N'()

Tota! H 3+ 2JJ

93


94/106

So!%tion0

N%!! #$othesis ;o


95/106

D):/)) '* */))'+ \ =/1>`=1>

\ =51>`=21>

\ 4`1

\ 4

T,6) ,6) \ 4 , 5 6))6

\ 9.488

C,66,) ,6) \ 1."2!4"

Inferen"e0

T',6 ,6) %& :/),)/ ,( ,66,) ,6) )() H' %& ,)).

TA*LE NO0 4

C%&,/) )& '* /)&'()(&

Aim T' ))/+%() ')/,66 &,%&*,%'( 7% &'+)/& /,&) );)/%)().


V)/- S,%&*%) 20 14 34

S,%&*%) 44 1! !0

S'+)7,

&,%&*%)

4 2 !

N)%)/

95


96/106

&,%&*%) ('/

%&&,%&*%)

D%&&,%&*%)

Tota! H 3+ 2JJ

So!%tion0

N%!! #$othesis ;o


97/106

9 0 0 0 0 0

10 0 0 0 0 0

Tota! +.2J43

D):/)) '* */))'+ \ =/1>`=1>

\ =51>`=21>

\ 4`1

\ 4

T,6) ,6) \ 4 , 5 6))6

\ 9.488

C,66,) ,6) \ 2.10493

Inferen"e0

T',6 ,6) %& :/),)/ ,( ,66,) ,6) )() H' %& ,)).

9"


98/106

INDINGS

98


99/106

2 rom the ta&!e of 20

W) *'( 3" /)&'()(& ,/) /,/)6- %&%%(: '/ &'/)&.

+ rom the ta&!e of +0

W) *'( /' 6%


100/106

SUGGESTION

100


101/106

SUGGESTIONS

T)/) ,/) +,(- %**)/)( %(:& , ?())@ ' ) '() ' )**)%)6- ,


102/106

CONCLUSION

T) &- 7,& ()/,


103/106

I( ) /)&),/ *'( , ) &%()&& :%)& *%/& /)*)/)() '/ /%'/%- ' )

&'+)/& ,( ,6&' )- '(&%)/ ,6%- '* /'.

T)&) ,, '( &'+)/ );),%'( 6))6& '* &,%&*,%'( ,( %&&,%&*,%'(

,( ) /%)/& , %(*6)() 6))6& '* &,%&*,%'( ,( %&&,%&*,%'( ,/) %+'/,(%(*'/+,%'( , ,66 ),/+)(& ()) ' %+/') ) )/*'/+,() '* &)/%)& ,(

)6%)/ ))/ /)&6& *'/ &'+)/&.

T' +),&/) /)'/ ,( %+/') &'+)/ &,%&*,%'( 7% :')/(+)(

&)/%)&.

T%& /)'/ /'%)& ),/+)(& 7%

• I(&%:& %(' ) /)6,%) ,&)& '* &'+)/ &,%&*,%'( ,( %&&,%&*,%'(

7% &)/%)&.

• D,, '( %(%%,6 &)/%)& ,( ) 6% &)'/ ,& , 7'6) 7% ,( )

&) ' /)'/ //)( )/*'/+,() 7% %(%%,6 &)/%)&.

• A ,&)6%() 7% ,( ) &) ' '+,/) */) /)(& %( &'+)/

&,%&*,%'( ,( %&&,%&*,%'( 7% :')/(+)( &)/%)&.

• S/,):%)& , ),/+)( ,( &) ' %+/') &)/%)& *'/ &'+)/&

I ,&&%&& ),/+)(& 7% 6%+%) *(%(: ' *'& '( '&

)**)%) &)/%) %+/')+)( %(%%,%)& , 7%66 %(/),&) &'+)/

&,%&*,%'( )/),&) &'+)/ %&&,%&*,%'( '/ '.

A& */) ,, '( &'+)/ &,%&*,%'( ,( %&&,%&*,%'(

)'+)& ,,%6,6) ) *%(%(:& %( %& H,(''< 7%66 ) ,) ' ,&&%&

),/+)(& /'%) &)/%)& , ,/) /)6),( ,( /)&'(&%) ' &'+)/&.

103


104/106

*I*ILIOGRAP>

ADVANCED MARETIN MANAEMENT PHILIP OTLER

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAEMENT SHEELA RANI

MARETIN MANAEMENT CB UPTA

MARETIN RESEARCH RAVILOCHAN

AND

104


105/106

DD SHARMA

WE*SITES0

W.W.W.Goo!e."om

W.W.W.Wiki$e'ia

105


106/106

ANNEFURE

natarajan project

Documents