nataša blažin - “koliko znate o svojim klijentima koji kupuju online?”
TRANSCRIPT
Koliko znate o svojim klijentima koji kupuju online
Eturizam konferencija 20159. maj 2015
Autor: Nataša Blažin
Online rezervacije i statistika
• Potreba distribucije turističkih usluga putem Interneta
• Proces pretrage i rezervacije na sajtovima donosi dragocene podatke za analizu i organizaciju poslovanja
• Custom rešenje za Internet booking engine – Primer statistike za sajt intertravel.rs
Šta oglašavate?• Na osnovu kojih informacija donosite odluku?• Na koji način podaci iz online pretraga i rezervacija mogu da
utiču na marketinške i prodajne aktivnosti?• Šta se i zašto dešava na sajtu pre, tokom i posle procesa
rezervacije?
Koliko znate?
• Koje destinacije putnici traže na vašem sajtu?• Koliko pre putovanja počinju pretragu?• Kojim danima i u koje doba vrše pretrage i rezervacije?• Koliko traju putovanja?• Sa kojim kompanijama/tur operatorima vole da lete/putuju?• Koliko plaćaju za svoje putovanje?
• Ukupan promet
Osnova svake analize• Broj upita i rezervacija
Osnova svake analize• Service fee
• Cena karte
Ko su vaši putnici?• Analiza putnika po starosti i polu
Ko su vaši putnici?
• Lokacija kupca i broj rezervacija po lokaciji
Gde putuju?
• Broj pretraga i rezervacija po destinaciji i procenat realizacije• Najtraženije i najprodavanije destinacije• Gde putuju ljudi određenog pola ili godina, ili stanovnici
određenog grada
Proces rezervacije putovanja
• Ukupan broj pretraga i rezervacija (RT, OW, MT) – po destinaciji, sa prosečnom cenom i prosečnom zaradom
Proces rezervacije putovanja
• Koliko dana pre polaska putnici rezervišu putovanje• Koliko dana traje putovanje
Proces rezervacije putovanja
• Rezervacije po avio kompanijama
Kada se dešava kupovina?• Kada u toku dana? • Da li rezervišemo kada smo na poslu? • Pretrage i rezervaciju po satima
Kada se dešava kupovina?
• Pretrage i rezervacije po danima u nedelji
Analizirajte svaki korak• Pretraga, ponude, provera
cena, rezervacija – koji broj posetilaca je bio na svakom od ovih koraka
• Vreme provedeno na svakom koraku po destinaciji i po periodu
• Minimalna i maksmilana cena na svakom koraku• Iskustvo koje pružamo korisnicama sajta
Šta smo postigli
• Jasno definisane ciljeve marketinških kampanja• Ponude kreirane na osnovu potreba putnika• Uvećana poseta sajtu• Posetioci su pretvoreni u kupce• Uvećanje zarade