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Nathalia Moura

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A British Airways uma companhia area do Reino Unido, fundada em 1924, como Imperial Airways. Considerada uma das maiores companhias areas do mundo, opera voos para mais de 400 destinos, com maior presena nos aeroportos de Heathrow e Gatwick, ambos em Londres.

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A empresa de grande porte e, hoje, conta com aproximadamente 59 mil funcionrios e mais de 280 escritrios ao redor do mundo. uma das integrantes da OneWorld, segunda maior aliana de companhias areas do mundo. No Brasil, a BA tem pouco mais de 90 funcionrios, incluindo a tripulao.

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Colocando a segurana em primeiro lugar, a empresa busca ser a mais conceituada em sua rea. Entre seus principais valores, podemos citar uma forte preocupao com o meio ambiente, liderana em alto padro de servio, soluo de problemas que eventualmente ocorram e a dedicao em manter suas promessas, tratando todos os clientes como indivduos.

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Em abril de 2012 a British Airways recebeu o prmio Worlds Best Business Class Airline Lounge. Ainda em 2012 foi eleita a favorita de Uk, pelo segundo ano consecutivo, pela TripAdvisors. Em dezembro de 2011 em uma votao feita por clientes, 69% estavam altamente satisfeitos com seus servios e 64% recomendariam a companhia a amigos e familiares.

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Em 2010 a British Airways e a Iberia, companhia area espanhola, assinaram um contrato de 8 bilhes de euros, criando a terceira maior companhia area do mundo. Com a fuso, as companhias passam a ter uma frota de 419 aeronaves, operando 1.700 voos por dia, com cerca de 60 mil funcionrios e faturamento de 15 bilhes de euros.

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A operao marca o nascimento do IAG (International Consolidated Airlines Group). O grupo, classificado entre as trs maiores companhias areas europeias - ao lado da Air France-KLM e Lufthansa -representa um novo peso pesado do setor areo europeu e mundial, oferecendo centenas de destinos em todos os continentes. As empresas so membros da aliana comercial Oneworld e mantiveram a parceria estreita com a American Airlines para voos transatlnticos.

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A BA possui um Manual de Emergncia e um BCP, Plano de Contingncia. Cursos preparatrios para emergncias so realizados anualmente. Os Workshops/ Tabletops preparam os funcionrios para possveis situaes de emergncia, seja de forma terica ou prtica, com simulaes de crise.

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Todos os manuais de comunicao da empresa so feitos por uma equipe de Londres, que faz atualizaes necessrias anualmente. O Plano de Contingncia prev crises como: Lack of Sistem Lack of Key Staff Deny Access Pandemic Flu

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Em caso de crise o Departamento de Crises e Assessoria de Imprensa, localizados em Londres, so acionados. Alguns membros do Media Representative so enviados ao local da emergncia, onde se comunicam com a imprensa e familiares (em caso de passageiros feridos). A equipe da Infraero, Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroporturia, tambm acionada.

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Em 2009, em funo de cortes de subsdios por parte do governo ingls, a companhia entra em crise e seu diretor executivo, Willie Walsh, pede aos funcionrios que abdiquem de seus salrios no ms seguinte. O pedido gera revolta por parte dos funcionrios, que convocaram uma greve contra a reduo dos salrios e do quadro de funcionrios.

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A companhia teve mais de mil voos cancelados na Europa e perdeu cerca de 330 milhes de euros nos seis primeiros meses, ficando com a conta no vermelho. Como resposta crise, a proposta da companhia seria eliminar 1.200 empregos, reduzir os pagamentos em viagens de longa distncia e congelar salrios por, no mnimo, dois anos.

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A companhia passou por uma reestruturao na sua diretoria e no quadro de tripulantes, alguns se aposentaram e outros foram demitidos. Os cargos de diretoria foram reajustados e a companhia diminui consideravelmente seus gastos, ainda sob a direo de Willie Walsh. Em 2010, a fuso com a Iberia e o codeshare com a American Airlines, otimizaram os resultados da crise. Hoje, sob a direo de Keith Williams, a BA se mostra restaurada da crise.