national_business2-3/2013

Спецпроект

Рекламно-информационны

й журнал

НА

Ш

БИ

ЗН

еС

СпецИАльНый проект

КалинингРадЕкатеринбург, нижний Тагил, Волгоград,

нижний новгород, Пермь, Тюмень, Челябинск, Чита, Уфа, ЯнаО

февраль-март (2013)

Факторинг: инструмент лидеровЭнергетика — где ждать прорыва?лазер — это красиво

Медицина

Марина СМирнова: «Сочетание уМа, краСоты и здоровья — это форМула уСпеха СовреМенной женщины»

г. Светлогорск, ул. Некрасова, 3, тел.: 74 36 58, 95 23 22, 95 19 32,

www.hotel-universal.ru

Отель Универсал

рекл

ама

Международный женский день в «Универсале»

8 марта с 12:00 Заезд и размещение в отеле,свободное время, отдых у моря.19:00 Праздничный ужин (живая музыка).

9 марта с 09:00 Завтрак, свободное время.14:00 Выезд из отеля.

Стоимость: для взрослых — 1900 руб./чел.для детей — 1500 руб/чел. (до 5 лет бесплатно).

В стоимость включено:*Проживание в отеле*Праздничный ужин*Завтрак

Желаем Вам приятного отдыха!

РЕДАКЦИЯ «НАШ БИЗНЕС-NatioNal BusiNess» в Калининграде:

Издатель: Александр Владимирович Новиков Редактор: Ярослав турушевРуководитель проекта National BusiNess: евгений МихеевРуководитель отдела маркетинга и рекламы: Гелена БариноваДизайн и верстка: Артемий Украинский Корректор: любовь Белова

Зам. директора по развитию: Дарья Смольянова ([email protected])Главный редактор: Александр Викторович ВасилевскийАрт -директор: Виталий кошелев ([email protected])Художественный редактор: елена кленоваТехнический редактор: Дмитрий Бабёнышев ([email protected])Руководитель отдела распространения: татьяна Жукова ([email protected])Руководитель отдела по связям с общественностью: екатерина Миронова ([email protected])PR-менеджер: Марианна Домбровских ([email protected])Руководитель проекта «Банзай»: Виктория Шинкарёва ([email protected])Менеджер фотопроектов: Анастасия ложникова ([email protected])Офис-менеджер: елена показаньева ([email protected])Благодарим за поддержку : Юрия Матвеева, Юрия Балтина

Журнал Наш бизнес -National Business (Нэшэнл Бизнес), учредитель ооо «ИД Банзай», г. екатеринбург, пер. Автоматики, 3, к. 1, оф. 347. Издатель ооо «Служба 39 регион», тел. 69-32-33, e-mail: [email protected]. Заре-гистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуни-каций и охране культурного наследия. Свидетельство пИ № ФС77-22778 от 30 декабря 2005 года. Издается в го-родах: калининград, екатеринбург, тюмень, пермь, Нижний Новгород, Волгоград, Н. тагил, Челябинск, Чита, Уфа. отпечатано: литва, Вильнюс, ул. Даряус ир Гирено, 39, типография StaNdartu SpauStuve. Совокупный тираж 67 000 экз. тираж в калининграде 4 000 экземпляров. цена свободная. Дата выхода тиража из печати 20 февраля 2013г. редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. при перепечатке материа-лов и использовании их в любой форме, в том числе и электронных СМИ, ссылка на NB обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты.

Рекламно-информационный журнал февраль-март (2-3) 2013

Адрес редакции журнала «Наш Бизнес-National Business» в Калининграде: ул. Пролетарская, 90/92 тел.: (4012) 901-339, 900-139, e-mail: [email protected].

Все права защищены. Использование материа-лов без согласия издате-ля является нарушением з а к о н а , в л е к у щ и м г р а ж д а н с к у ю , а д м и -н и с т р а т и в н у ю и у го -л о в н у ю о т в е т с т в е н -ность. Права и интересы ИД «Банзай» защища-ются Агентством юри-дической безопасности ИНТЕЛЛЕКТ-С.

www.3692000.ruтел. 369-2-000

ОФОРМИТЬ ПОДПИСКУ на ЖУРНАЛ «НАШ БИЗНЕС-NATIONAL BUSINESS»:

Подписка на 2013 год

МоСкВА, Эксклюзивное размещение федеральной рекламы в сети журна-

лов «Банзай» - рГ «пресс-Сервис», ул. Шаболовка, 31, стр. Б, подъезд №5.

тел.: (495) 982-55-01/02/03. e-mail: [email protected]

в редакции по тел. 901-339, e-mail: [email protected].

КАЛИНИНГРАД, ул. Пролетарская, 90/92, оф. 307, тел.: (4012) 901-339, 900-139, e-mail: [email protected]

ЕКАТЕРИНБУРГ, ул. Уральская, 3, тел.: (343) 216-37-35, (36, 37, 38), e-mail:[email protected].

ПЕРМЬ, Стахановская, 45, оф. 232, тел.:(342) 215-51-77, 215-51-52, 214-40-47, 214-40-39, e-mail:[email protected]

ТЮМЕНЬ, ул. Харьковская, 83а/4, оф 309 – 319, тел./факс: (3452) 54-06-07, 54-06-08, 54-06-09, 54-06-10, 54-06-11, 54-06-12, e-mail: [email protected]

ВоЛГоГРАД, пр. Ленина, 85, оф.3, тел.: (8442) 49-96-33, 49-96-34e-mail: [email protected]

Н.НоВГоРоД, ул. Ижорская, 3 - 36. Тел.: (831) 419 – 78 -63e-mail: [email protected]

ЧЕЛяБИНСК, ул. Сони Кривой, 55, тел. (351) 280-48-58 e-mail: [email protected]

Н.ТАГИЛ, ул. Газетная, 81, оф. 400, тел. (3435) 46-29-86, 37-78-79e-mail: [email protected], [email protected]

ЧИТА, ул. Богомягкова, 12а, 3-й этаж, оф. 4, тел.: (3022) 354-333e-mail: [email protected]

УФА, ул. Коммунистическая, 128/4, тел.: (347) 273-47-39, 273-13-78e-mail: [email protected]

яНАо, г. Новый Уренгой, ул. Набережная, 44Д, тел.:8 (3494) 926-022, факс 7 (3494) 926-000, e-mail.:[email protected]

прием рекламы:

красота подстерегает нас везде. как молния, как финский нож она готова поразить нас, неожиданно и беспощадно. Иногда, впрочем, красоте нужно немного помочь, и этому посвящена специальная тема нашего номера.

С моей непросвещенной мужской точки зрения, косметология и эстетическая медицина – нечто загадочное и даже оккультное. Не потому что непонятна технологическая составляющая – современ-ные методики хоть и сложны (а подчас и гениальны), но вполне себе материальны. А вот их результат ощутимо отдает мистикой. прожитые годы уходят, а красота решительно разворачивается и возвращается. «Не ждали?»

И наступающая весна несет нам красоту, и подкрадывающийся праздник 8 марта. Даже в бизнесе иногда проглядывает красота, если им занимаются яркие и талантливые люди, а о таких в этом выпуске нашего журнала вы сможете прочесть немало. В общем, читаем и лю-буемся.

Искренне ваш, Ярослав Турушев, редактор «National Business-Калининград»

колонка редактора

18+

широкоформатная печатьул. Мусоргского,10 (кварц)тел.: 992333,[email protected]

Московский пр., 181ател.: 582327, 467414www.abris-torg.ru

г. Светлогорск, ул. Некрасова, 3, тел.: 74 36 58, 95 23 22, 95 19 32,

www.hotel-universal.ru

Отель Универсал

рекл

ама

4 содержание

влаСть Алекандр Починок: Успеть за историей 8инновации А в Польше — больше 18 Россия полна возможностей 22финанСы Деньги — вовремя 28Медицина Врач должен быть честным 34

Долго и счастливо 38тенденции Девять правил Джона Шоула 40

Цена воды 44иСтория бренда До лампочки 58 кадры Краудсорсинг — новый тренд 62 теМа Таланты окупаются 66

проГНоЗы

12 «Счастье» из четырех букв

если сравнивать экономику США и россии, то стоит отметить, что американцы научились добывать сланцевый газ и поставили цель в течение 10 - 15 лет перейти к энергетической независимости. Сейчас цена газа на американской бирже - от 80 до 100 долларов за 1000 кубометров, что соответствует российским оптовым ценам. если у нас цены будут расти дальше, российский газ станет дороже американского. Два года назад США обогнали нас по объёмам добываемого “голубого” топлива.

МИр

76 На родине империй

СтИль

70 Без ограничений


32 от сердца к сердцу


36 лазер — это красиво

it

48 Невидимые пре-ступники

5

доМ интерьера «ISTO»ул. Сержанта колоскова 12,тел.: 35-46-90

6 экспертный совет выпуска

Светлана Хромова,генеральный директор Группы компаний«Мик-Авиа»

Виталий Ходырев,генеральный директор «Балтийскогоинститута красоты и здоровья»

Олег Турушев,член Совета общественной палаты Калининградской области

Ксения Заболотная,генеральный директор ООО «Комплексные услуги бизнесу»

Елена Шевелёва,региональный директор по Калининградской области ОАО КБ Восточный

Дмитрий КрасюкРегиональный директор операционного офиса «Калининградский» Санкт-Петербургского филиала ОАО «Промсвязьбанк»

Сергей Смирнов,директор компании «УЛЬТРА»

Игорь Маковский,Генеральный директор ОАО «Янтарьэнерго»

8

Бизнес-мероприятия

5-7марта

Russia Power 2013 – 11-я Международная

конференция и выставка «Электроэнергетика России»

Россия, Москва, Экспоцентр

russia power уже 10 лет подряд становится площадкой для всестороннего обмена опы-том в области электроэнергетики. В 2011 году в данном мероприятии приняли участие более 5800 человек, а число экспонентов более чем из 50 стран мира составило свыше 150. В выставке на площади 6000 кв. м приняли участие более 120 компаний, в том чис-ле иностранных – ansaldo energia, Siemens, Ge energy, Bilfinger Berger, pratt & Whitney и других. россия была представлена, в частности, такими компаниями, как «Силовые машины» и e4 Group.

8-9марта

Выставка зарубежной недвижимости «ИНВЕСТШОУ»

Россия, Москва, ТВК «Тишинка»

Московская выставка зарубежной недвижимости Moscow international investment Show ежегодно знакомит посетителей с широчайшим спектром предложений по инвестици-ям в недвижимость за рубежом. На выставке гости смогут ознакомиться с объектами в Испании, турции, Черногории, Германии, Великобритании, Италии, кипре, США, канады и многих других странах. Девелоперы, риэлторские и брокерские агентства, управля-ющие компании – все они представят свои лучшие проекты, а, кроме того, познакомят с самой качественной аналитикой, предложат свои прогнозы развития экономики. Выставка недвижимости даст возможность посетителям получить профессиональные консультации по вопросам наиболее выгодных способов инвестирования, узнать о со-временных методах сохранения капитала и управления финансами. На выставке будут представлены самые разнообразные инвестиционные предложения 160 компаний – не-движимость 35 стран мира.

2-4апреля

Энергетика и электротехника. Урал – 2013

Россия, Екатеринбург, Центр международной торговли

Регистрация до 22 марта

Международная специализированная выставка предоставит возможность производи-телям и поставщикам энергетического и электротехнического оборудования показать свою продукцию и услуги региональным специалистам. Мероприятие ставит цель не только продвинуть современные технологии энергетической и электротехнической отраслей на российский рынок, но и создать условия для укрепления деловых контактов и вывода на региональные рынки эффективных российских и зарубежных материалов, оборудования и технологий.

2-5апреля

BUILDEX 2013 – 2-я Международная строительная выставка Россия, Москва, МВЦ

«Крокус Экспо» Регистрация до 23 марта

Выставка станет важнейшим источником информации об отраслевой продукции для архитекторов, дизайнеров, подрядчиков, застройщиков, инженеров, импортёров, поставщиков и дистрибьюторов. На ней также представят весь спектр современных материалов, оборудования и технологий для поэтапного строительства зданий, подведения инженерных систем и полного комплекса внутренней и интерьерной отделки.

деловой календарь

ЭКСПОНЕНТАМ

наша подборка ближайших бизнес-мероприятий полезна не только возможным посетителям, но и потенциальным экспонентам: специально для них National Business указывает даты окончания регистрации участников.

BUILDEX 2013 – 2-я Международная строительная выставка

Россия, Москва, МВЦ «Крокус Экспо»

Энергетика и электротехника. Урал – 2013

Россия, Екатеринбург, Центр международной

торговли

Выставка зарубежной недвижимости «ИНВЕСТШОУ»

Россия, Москва, ТВК «Тишинка»

Russia Power 2013 - 11-я Международная конференция

и выставка «Электроэнергетика России»

Россия, Москва, Экспоцентр

9 деловой календарь

5-9марта

28-я Международная выставка информационных технологий,

телекоммуникаций, IT-решений и услуг Cebit 2013Германия, Ганновер

Cebit – крупнейшая международная выставка, на которой экспоненты представляют но-вейшие цифровые технологии и телекоммуникационные решения. ежегодно выставку по-сещают ведущие мировые специалисты и профессионалы отрасли. Сегодня it-технологии являются неотъемлемым условием стабильного роста экономики и успешного развития общества. Выставка Cebit состоит из четырех тематических блоков: Cebit pro, Cebit gov, Cebit lab и Cebit life. каждый из них ориентирован только на запросы и интересы потреби-теля. В настоящий момент it-решения Cebit признаны двигателями инноваций и получили всеобщее одобрение в широких кругах международной it-отрасли.

12-14марта

VII Международный партнериатРоссия, Санкт-

Петербург, Ленэкспо

Это крупнейшее федеральное мероприятие россии, способствующее повышению эф-фективности межрегионального и международного сотрудничества и укреплению эко-номических связей. Насыщенная деловая программа состоит из комплекса выставочных, конгрессных и деловых мероприятий, нацеленных на создание прямого общения с госу-дарственными, региональными и отраслевыми структурами, представителями малого и среднего бизнеса, топ-менеджерами и ведущими специалистами крупнейших компаний.

14-16марта

ФАСАД 2013XX-я Международная

строительная выставкаРоссия, Калининград,

БалтЭкспоЦентр

Новые технологии в строительстве и ремонте. Архитектура. Современное оборудо-вание, строительные и отделочные материалы. Сфера дизайна. Стройспецтехника и инструменты. Металлоконструкции. Инженерные сети и системы. Благоустройство. ЖкХ. Дорожное строительство.Экология. переработка отходов. проектирование и программное обеспечение в строительстве. Страхование. консалтинг.

19-21марта

Национальный нефтегазовый форум

Россия, Москва

Формирование всесторонней и достоверной оценки внешних и внутренних вызовов российской нефтегазовой отрасли посредством открытой дискуссии лидеров экс-пертного мнения, повышение качества прогнозирования и моделирования сценар-ных условий развития отраслей тЭк на перспективу – пожалуй, это две основные задачи данного мероприятия. На форуме обсудят долгосрочные цели и задачи не-фтегазового сектора, развитие рыночной инфраструктуры энергетики, инновации и энергоэффективность, анализ фискальной политики, создание конкурентной рыноч-ной среды, экологические нормативы и промышленная безопасность в энергетике.

28-7марта-апреля

Seoul Motor Show 2013 – 9-я Автомобильная выставка

в Сеуле

Международная автомобильная выставка предоставит возможность укрепить конкурентоспособность на рынке и быть в курсе всех новейших разработок и технологий на мировом рынке сбыта автомобилей. На выставке представят машины, запчасти и аксессуары знаменитых марок. кроме того, в мероприятии примут участие всемирно известные бренды, а также все корейские производители автомобилей, запчастей и аксессуаров: vW, audi, Mercedes-Benz, BMW, porsche, peugeot, Jaguar, Land rover, volvo, Honda, toyota, Nissan, GM и Subaru.

ПОСЕТИТЕЛяМ

Seoul Motor Show 2013 – 9-я Автомобильная выставка в Сеуле

Корея, Сеул

Национальный нефтегазовый форум Россия, Москва

28-я Международная выставка информационных технологий,

телекоммуникаций, IT-решений и услуг Cebit 2013

Германия, Ганновер

ФАСАД 2013 XX-я Международная строительная выставкаРоссия, Калининград

10 власть

Учите историюмы очень быстро отстаем от многих стран мира, в том числе от таких «сверхдер-жав», как сингапур и Гонконг. за два года Китай добавляет объем ВВп, равный рос-сийскому. причем отстаем в самый критический момент – когда в мире меняется технологический уклад. но самое главное – подавляющая часть экономики пере-мещается в сферы, которые напрямую не завязаны на тяжелой промышленности.

Я всё время пытаюсь напомнить, что произошел не просто финансовый кризис – произошло оконча-ние очередного кондратьевского цикла. Это означает тотальную смену технологий. если присмотритесь, то увидите, что меняются процессы даже в таких за-костенелых отраслях, как металлургия, военная про-мышленность. И если мы говорим, что занимаемся инновационной экономикой, то должны создать для нее инфраструктуру, немаловажная часть которой – законы, то есть правила игры, позволяющие поднять производительность труда, объемы валового продук-та, доходность.

У нас в стране неплохая занятость, но мы вос-производим постыдную практику, когда доходы ниже прожиточного минимума имеет не безработный, а ра-ботающий человек. огромное количество рабочих мест не позволяет людям зарабатывать деньги. Имен-но поэтому мы и должны менять условия, а для этого нужно изменить все понятия и определения трудово-го кодекса.

ЭТОгО НЕ МОЖЕТ БыТЬ, ПОТОМУ чТО НЕ МОЖЕТ БыТЬ НИКОгДА

трудовой кодекс построен на взаимоотношени-ях между работодателем и группой работников. Но сейчас ситуация очень сильно изменилась. У одного работника появилась масса возможностей трудиться на нескольких работодателей, причем находящихся в разных даже не областях, а странах. Вам не составит труда сейчас устроиться на работу хоть в Индию, хоть в Великобританию. Но наше законодательство на это смотрит очень опосредованно.

Сейчас вы также можете быть одновременно и ра-ботником, и работодателем. Этот случай вообще в дей-ствующем тк не прописан. Наше законодательство ориентировано на то, что вы будете наниматься на ра-боту бессрочно. А как это соответствует техническому прогрессу? Ведь мы прекрасно понимаем, что любая технология имеет цикл: рождение, развитие и смерть.

Вспомните: когда мы учились в школе, нам всё время приводили примеры: «Загнивает капитализм, закры-ваются сотни тысяч японских, американских, англий-ских предприятий, на улицы выбрасываются миллио-ны трудящихся». правильно делают: не могут дальше эффективно работать – закрываются. Должны уходить все, кто не выдержал конкурентной борьбы, – ведь на их месте тут же создаются новые компании.

Но наша система ориентирована на крайне мед-ленное банкротство. Я привожу такой пример: был великий кризис, обанкротилась General Motors – ги-гантская корпорация, уволили массу народу. У нас был бы бунт, потому что людей надо держать любой ценой. В новостях читаем: сняли с должности президента GM за недостаточные темпы развития корпорации. Что случилось за этот год? компанию обанкротили, уво-лили людей, переделали структуру производства, сно-ва пригласили своих бывших сотрудников на работу, восстановили все процессы после кризиса – и всё за год! У нас корпорацию такого размера пять-шесть лет банкротить будут. причем наша процедура банкрот-ства направлена на то, чтобы окончательно разрушить предприятие, а не на то, чтобы оздоровить и восста-новить его. Всё время, пока его будут банкротить, ком-пания работать не будет, а работникам обязаны будут выплачивать зарплату. И люди, вместо того чтобы ис-кать новую работу, будут ходить с транспарантами и требовать выплаты денег. Но мы не понимаем, что мир меняется, и нет трагедии в том, что человек меняет работодателя и место работы.

очень люблю рабочие династии. Я сталкивался с такими, когда пять поколений работало на одном и том же заводе. если поискать, у нас можно найти фан-тастические раритеты – прокатные станы и древние домны, на которых работали по три поколения. Это очень хорошо, но только это время ушло. Сейчас тех-нологии меняются с интервалом в несколько лет, и если мы принимаем человека на работу и говорим, что ты на своей машине по изготовлению чугунных

Александр Починок,член Совета Федерации (2007-2011, 2012), министр труда и социального развития РФ (2000-2004 гг.), радиоведущий

11 власть

болванок будет трудиться всю жизнь, то мы ему про-сто-напросто солжем. Этого не может быть, потому что не может быть никогда. Мы таким законодательством тормозим экономику. Значит, должна быть чётко про-писана возможность работодателя заключать контрак-ты с работником на определенный срок и выполнение определенного вида работ. Сейчас это очень плохо прописано. У нас остались рудименты Советского Со-юза: все контракты одинаковые, коллективные догово-ры одинаковые, индивидуальные трудовые договоры все под копирочку. почему? Ведь люди разные, ситу-ации разные и условия разные, поэтому и вариантов трудового договора должно быть много.

ИЗМЕНЕНИЕ ОСНОВСейчас у нас действуют основополагающие поня-

тия: рабочее время, рабочий день, перерывы, продол-жительность рабочей недели. За что все накинулись на прохорова? Из его выступления все поняли, что он требует увеличить рабочую неделю с 40 рабочих часов до 60. На самом деле всё не совсем так. конечно, для целого ряда профессий необходимо соблюдение жесточайших ограничений. Мы не имеем права за-ставлять женщину переносить грузы больше опреде-ленного веса, и точка. На конкретных производствах нельзя трудиться больше восьми часов, иначе будет нанесен непоправимый вред здоровью. требования техники безопасности написаны кровью, и это табу,

даже если человек сам просит, чтоб ему позволили ра-ботать больше. Но существует масса профессий, когда человеку доставляет удовольствие работать больше, и это дает ему не только дополнительные деньги, но и возможность саморазвития. тогда он может ра-ботать больше 40 часов. Вы скажете: совместительство в тк разрешено. Да, но не по основной деятельности и не на основном рабочем месте. Это означает, что вы должны искать другую работу и другого работодателя.

На самом деле в россии огромная часть людей ра-ботает больше 40 часов, только это уходит в «серую», теневую часть экономики, нигде не фиксируется. по-этому мы должны сделать законодательство гибким. если это не вредит здоровью человека, он должен иметь возможность работать больше, причем на сво-ем рабочем месте.

В России огромная часть людей работает больше 40 часов, только это уходит в «серую», теневую часть экономики, нигде не фиксиру-ется. Поэтому мы должны сделать законодательство гибким. Если это не вредит здоровью человека, он должен иметь возможность работать больше, причем на своем рабочем месте.

фото

: ИтА

р-тА

СС

12 власть

Идем дальше: у нас заложена пятидневная рабо-чая неделя по восемь часов. Но никто не сказал, что это оптимальный вариант. Существует стандартная ситуация, когда человек имеет возможность работать три-четыре дня в неделю при увеличенном рабочем дне. тогда только на поездках на работу он сэкономит массу времени, а если работает из дома, удаленно, то ещё больше. то есть модель рабочего графика можно перекомпоновывать. рабочий день нельзя восприни-мать как что-то непрерывное. Вот реальный пример: мама сидит дома с маленьким ребенком. Мы ей гово-рим: «если ты вышла на работу, то сиди там восемь часов». А почему она не может работать дома и её

рабочий день нельзя разбить на части? Это вполне реальный вариант, нужно лишь прописать это в за-конодательстве.

Но и это ещё не все. по целому ряду работ вообще не нужно регулировать, сколько времени человек по-тратил на выполнение своих обязанностей. есть кон-тракт – и дальше дело работника, за какое время он свою работу сделает. если у меня талант, если я всё сделал, как нужно, кого должно волновать, сколько рабочих часов я на это потратил?

притча во языцех – режим работы для фрилансе-ров, для работников с удаленным доступом. Вдумай-тесь: в мире миллиард человек работает дистанцион-но. Ничего страшного не происходит: это ваше дело, где вам быть, когда вы выполняете эту работу, – може-те лежать на пляже, можете лететь в самолете. А у нас советское законодательство, где подразумевается, что рабочее место – это стул и стол. опять же есть мно-го профессий, где критически важно, чтобы человек приходил в заданное время и в строго определенном месте что-то делал. Но таких меньшинство.

СФЕРА УСЛУг ПРЕОБЛАДАЕТкогда начинали работу над тк, мы собирали дан-

ные о том, в каких отраслях занято население. по Ура-лу у нас получалось, что 25 процентов в сфере услуг, 75 – на производстве. Сейчас ситуация изменилась. Чтобы выпустить миллион сковородок, нужно очень мало людей. конечно, у нас есть склонность искус-ственно раздувать штат: например, когда привезли маленькие птицефабрики с расчетом на три-четыре работника, у нас их там было 40. Но сейчас другие времена, другие технологии, и мы можем в 10 раз со-кратить численность производственников. Сейчас, по статистике, в сфере услуг занято 64 процента на-селения страны. В ведущих государствах уже более 80 процентов приходится на сферу услуг, и это логично. Мы всё время говорим, что главная задача, допустим, выпустить миллион тракторов. Нет. Главное для чело-века – это удовлетворить какую-то его потребность в определенное время в определенном месте. Именно поэтому доля сферы услуг будет расти, а это совер-шенно другие взаимоотношения. У нас уже сейчас большая часть людей работает вне рамок трудового кодекса, потому что он был написан не для них, а мы закрываем на это глаза.

УчИТЬСя И УчИТЬСя Человек должен совершенствоваться – это понят-

но, и мы прописали в тк, что работодатель обязан пре-доставить работнику учебный отпуск. Но на практике всё получается «по Черномырдину»: в подавляющем большинстве случаев работник учится по специально-сти, которая не нужна работодателю, и когда доучится, уйдет работать в другое место. естественно, работода-тель, не будучи альтруистом-филантропом – ему надо деньги зарабатывать – костьми ляжет, но не пустит его учиться. Хотя на самом деле он заинтересован в том, чтобы работники обновляли свои знания, и сейчас ни-

Вдумайтесь: в мире миллиард человек работает дистанционно. Ничего страшного не происходит: это ваше дело, где вам быть, ког-да вы выполняете эту работу, – можете лежать на пляже, можете лететь в самолете. А у нас советское законодательство, где под- разумевается, что рабочее место – это стул и стол.

13 власть

кто в мире не заморачивается длиной срока обучения: есть курсы на две недели, программы на два года. Со-вмещение учебы и работы тоже очень плохо прописа-но в нынешнем тк.

чЕЛОВЕчЕСКИй БАЛЛАСТочень остра проблема с увольнением. Существует

принципиальная разница между западным подходом и нашим к увольнению сотрудника, который не устраи-вает работодателя. На Западе всё просто, у нас уволить проблематично и очень часто это грозит судебным разбирательством, которые решаются в пользу работ-ника. отсюда два фактора: страх принять на работу не того, кого надо, и замедление развития предприятия, потому что накоплен человеческий балласт, а такие кадровые ошибки трудно исправимы. Беда в чем? Мы хотели как лучше, хотели бедного работника защитить. Но мы его не защищаем, а ухудшаем ситуацию на пред-приятии. Вот эта многоступенчатая защита заставляет работодателя 77 раз подумать, прежде чем кого-то взять на работу, она не дает ему возможности быть гибким, что-то попробовать и в случае неудачи от это-го отказаться, и более того, выплаты после увольнения бьют по остающимся работникам, потому что работо-датель вынужден у них забирать ресурсы. придется эту процедуру очень сильно облегчать. люди будут больше рисковать и создавать новые рабочие места. Должно быть гораздо больше контрактников, людей, работающих по договору подряда, надо сокращать размеры выплат при расторжении трудового дого-вора и отменять «золотые парашюты». Недопустимо выплачивать топ-менеджеру компенсацию, которая превышает долг целого предприятия. Мы помним, как жёстко работало трудовое законодательство в США после кризиса.

ДНЁМ С ОгНЁММы всё время говорим о работе на аутсорсе. Это

совершенно нормальная вещь, особенно актуальная для родного нашего государства. У нас законодатель-ство построено по принципу унитарности. Сложно представить, что у одного работодателя часть людей будет работать на аутсорсинге, часть – заёмная ра-бочая сила и часть – по индивидуальным договорам. Более того, профсоюзы всё больше стремятся огра-ничить работодателя в заёмной рабочей силе, моти-вируя это тем, что надо обеспечить рабочие места, в стране безработица. Но в жизни всё наоборот: нас ждет колоссальный дефицит рабочей силы. первая причина – демографическая. Сейчас будут выходить на пенсию самые многочисленные поколения – каж-дый год по 2 млн человек. Вступает в трудовой возраст 1,3 – 1,4 млн. Вторая причина в том, что мы должны быстро наращивать экономику, а значит, будут тре-боваться рабочие руки. Мы уже сейчас сталкиваемся с дефицитом рабочей силы.

Но вы скажете, что тут и там люди говорят, что не могут найти работу. Но люди должны быть сами ответ-ственны за своё будущее. если мы ежегодно принима-

ем в вузы в три-четыре раза больше, чем оканчивают школу, то это добром не кончится. И трудоустроить людей с нынешней номенклатурой вузов невозмож-но никогда. Наша система высшего образования про-изводит совершенно не ту структуру, которая нужна российской экономике. попробуйте найти хорошего техника-технолога – днем с огнем не сыщешь. поэтому важно понимать, что в будущем сверхсерьезной за-щиты работников не понадобится – работодатель за ними будет бегать из-за дефицита рабочей силы. если хотим быстро развивать экономику, мы должны быстро создавать высокопроизводительные, высокодоходные рабочие места и убирать большое количество неэф-фективных, не дающих дохода рабочих мест.

очень важно понимать, что сейчас на работу при-ходят совсем другие поколения. Это ребята, выросшие в условиях, когда уже был компьютер, Интернет. они ощу-щают себя не только жителями Серова или Алапаевска, но и гражданами мира. они должны понимать, что могут работать везде, заключать договоры с любым работодате-лем на территории всего земного шара, у них огромные возможности. раньше для того чтобы сбалансировать ра-бочую силу в любом из наших моногородов, мы должны были в лепёшку разбиться, но открыть помимо металлур-гического завода, который дает работу мужчинам, какие-то швейные фабрики, молочные комбинаты, которые дают работу женщинам. И если «накрылось» головное предприятие, то это катастрофа, нужно срочно тащить туда другой какой-то завод. Сейчас этого нет – человек может работать везде. Уважающие себя страны занима-ются экспансией, не вывозя людей за границы их родины. Миллион работников в Индии работают на международ-ные компании. понятия времени, пространства, места ра-боты для молодого поколения изменились, значит, надо новое законодательство. работодатели, работники и власть должны договориться – тогда можно писать новый кодекс. когда все договорятся, то, по опыту, года полтора займет подготовка проекта нового кодекса. На уровне регионов могут быть приняты свои правила игры, как это сделано в китае, где в Гонконге одни законы, в свободных экономических зонах типа Шэньчжэня – другие, в Шан-хае – третьи. Главное, чтобы это не порождало схемы ухода от налогов. А пока новый кодекс не написан, по-смотрите, сколько в европе объединений: и работников, и бизнесменов. объединяться надо, бороться за права – просто так их не дают. Учите историю!

Материал подготовлен на основе выступления Александра Починка на Топ-клубе, организованном

Ассоциацией выпускников президентской программы

Должно быть гораздо больше контрактников, людей, работающих по договору подряда, надо сокращать размеры выплат при рас-торжении трудового договора и отменять «золотые парашюты». Недопустимо выплачивать топ-менеджеру компенсацию, которая превышает долг целого предприятия.

14 прогнозы

сложить слово «счастье» из четырёх бУквтемпы роста мировой экономики замедляются. россия связана с мировыми рынками, что ей делать в новых условиях? повышать эффективность своих институтов, заниматься инфраструктурными проектами, снижать социальные обязательства. Что будет, если этого не произойдет?

ЕщЁ НЕ ДЕПРЕССИя, НО УЖЕ И НЕ РОСТ

Мировая экономика замедляется. об этом свиде-тельствуют и данные МВФ, и динамика торговли. при этом складывается непростая ситуация в экономиче-ских центрах мира: США, европе, китае.

одна из главных проблем США – фискальный об-рыв. В Америке принят набор законов, которые долж-ны вступить в действие с 2013 года. Сегодня дефицит Штатов составляет 1 триллион 100 миллиардов долла-ров. если все законы будут выполняться, то они долж-ны в течение трех лет сократить дефицит до 200 мил-лиардов долларов, то есть более чем в пять раз, что вызовет жесточайшую рецессию в экономике. На этом экономика США потеряет 4,5% роста и перейдет к 2%-ному спаду.

Никто не знает, как будет решен этот ключевой для траектории мировой экономики вопрос. Амери-ка – это не просто технологический мотор для всего

мира, но и мировой потребитель. если американская экономика растет выше 2% в год, то её ежегодное вли-яние на мировую экономику дает эффект 0,2%. А если ниже 2% в год, то обратный эффект составляет более 2% мирового ВВп.

ещё одна проблема для США – рынок недвижи-мости, один из двигателей американской экономики. Но как свидетельствуют данные, похоже, он достиг своего дна. количество необслуживаемых ипотечных кредитов перестало расти. появились перспективы подняться со дна. ещё один показатель экономики – рост безработицы. На сегодня она возросла вдвое. особенно резко увеличилась категория людей, кото-рые являются безработными более полугода. Всё это вызывает огромные социальные проблемы, снижение уровня жизни. Американцы действительно стали бед-нее, чем пять лет назад.

если сравнивать экономику США и россии, то стоит отметить, что американцы научились добы-

Сергей Алексашенко,директор по макроэкономиче-ским исследованиям Высшей школы экономики

15

вать сланцевый газ и поставили цель в течение 10 – 15 лет перейти к энергетической независимости. Сейчас цена газа на американской бирже – от 80 до 100 дол-ларов за 1000 кубометров, что соответствует россий-ским оптовым ценам. если у нас цены будут расти даль-ше, российский газ станет дороже американского. Два года назад США обогнали нас по объёмам добываемо-го «голубого» топлива. ожидается, что в ближайшие десять лет обгонят по объёмам нефти и займут второе место в мире после Саудовской Аравии.

В еврозоне кризис наступил уже давно, экономи-ка перестала расти, промышленность и ВВп сокра-щаются. предприниматели полагают, что стагнация продолжиться. Но это не кризис 2008 года. Никакого радикального падения не будет. Экономика европы приблизиться к нулю, возможно, минус 25%. проблема европы – это бюджетный кризис. Частные инвесторы продают облигации Испании и Италии. Вопрос даже не в уровне процентных ставок. Инвесторы не верят в перспективы выхода испанской и итальянской эко-номик из кризиса. И это заставляет Италию, Испанию и португалию резко сокращать бюджетные расходы, что тянет экономику вниз. Существуют маастрихтские критерии вхождения в еврозону, когда дефицит ВВп составляет 3%, госдолг – 60%. На сегодня только Фин-ляндия и Эстония соответствуют им. Все остальные страны должны сокращать бюджетный дефицит и гос-долг. Это будет отрицательно влиять на темпы роста. лидерами по темпам роста являются Австрия, Эстония и Словакия. понятно, что с такими «локомотивами» европейскую экономку ещё долго не вытащишь.

Хорошая новость еврозоны в том, что её финан-совые проблемы остаются внутри неё. До 80% долгов стран еврозоны находятся на балансах их банковских систем. На остальной мир долговая проблема европы распространяется не сильно.

В китае темпы роста также снижаются. Спрос на потребительские товары, которые производятся в поднебесной, снижается во всем мире. А это значит, что и на сырье, которое продает российская экономи-ка, тоже будет снижаться.

РОССИя: РОСТ НА гРАНИ СТАТИСТИчЕСКОй ПОгРЕШНОСТИ

Начиная с осени 2011-го российская экономика выросла только на 2,1%. Это не 7 – 8%, которые были до кризиса, и не 4,5%, которые нужны правительству, чтобы сбалансировать бюджет до 2018 года, это на грани статистической погрешности. ключевой фактор снижения темпов роста российской экономики – сни-жение инвестиций. Это приводит к падению темпов роста. Складывается печальная картина: строитель-ство и производство транспортных средств снижа-ется, в то время как оптовая торговля, металлургия, химия и другие базовые виды экономической деятель-ности – в состоянии стагнации. И ни один из них не может выступить для страны локомотивом поднятия экономики. отечественная промышленность не повы-шает своей конкурентоспособности и не в состоянии

ДОСЬЕ

сергей Алексашенко

1990 – 1991 – ведущий специалист Комиссии по экономической реформе Совета Министров СССР (Комиссии Л.И. Абалкина), участвовал в подготовке программы «500 дней».1991 – 1993 – советник дирекции Научно-промышленного союза СССР (затем – Российского союза промыш-ленников и предпринимателей).1993 – 1995 – заместитель министра финансов РоссииС апреля 1995 – президент Российской ассоциации валютных бирж.1995 – 1998 – первый заместитель председателя Центрального банка РоссииС января 1999 – руководитель Центра развития.2000 – 2004 – заместитель генерального директора холдинга «Интеррос»С 2004 – управляющий директор холдинга «Интеррос», президент компании «Антанта Капитал».2006 – 2008 – управляющий директор банка Merrill Lynch в Москве.С 2008 – директор по макроэкономическим исследованиям ГУ-ВШЭ, член Совета директоров ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии», председатель Комитета по стратегии.

прогнозы

Мировая экономика замедляется. прогноз Мвф. рост мирового ввп (в процентах; по кварталам в годовом исчислении)

Мировая экономика замедляется. прогноз Мвф и динамика торговли

16

предложить потребителю что-то более качествен-ное, чем предлагалось ранее. растут только секторы промышленности в сырьевой части.

Экспорт товаров за последнее полугодие по-низился до 1%. крупный бизнес потихоньку теряет доверие к защищенности своих прав и привлека-тельности финансовых вливаний, в результате чего начинает уходить из россии, уводя за собой капитал. отток капитала набрал силу ещё к осени 2011-го. по-следние месяцы он устойчиво держится на уровне 90 млрд долларов, что составляет порядка 5% всего ВВп страны. Это и есть ответ на вопрос, куда идут деньги предприятий, во что инвестируют российские ком-пании. российская экономика генерирует большой объем внутренних сбережений, но они уходят за границу, поскольку нет уверенности, что здесь этот капитал будет работать.

В последнее время цены на нефть колеблются в достаточно широком коридоре от 100 до 120 долла-ров за баррель. Несмотря на то что цены на нефть – на хорошем уровне, платежный баланс россии в третьем квартале ослаб. если ситуация останется неизменной, то уже в ближайшее время баланс может попасть в «состояние неустойчивости», означающее, что саль-до текущих операций опустится ниже отметки 1% ВВп. Мы ещё ни разу не смогли долго существовать с таким сальдо, не допустив при этом девальвации рубля. Это предсказание ослабления валюты рФ.

ЦЕНА ПОПУЛИЗМАСтоимость социальных обязательств Владимира

путина, как известно, составляет 1,5 – 1,8% ВВп еже-годно с 2013 по 2018 год. почему он это делает – по-нятно: ищет поддержки у электората. Наша экономика должна расти темпами не менее 4,5% в год до 2018 года, а мы имеем 2,1%. поэтому я не очень верю в то, что, с одной стороны, эти решения выполнимы и – с другой – что они не приведут к разбалансировке экономики.

Яркий пример – пенсионная реформа. В предше-ствующие годы путин зачастую лично инициировал повышение пенсий, что не было подкреплено дохо-дами пенсионного фонда. В результате бюджетные дотации в пенсионную систему возрастали год от года и будут возрастать в ближайшие годы в силу неблаго-приятной демографической ситуации: у нас количе-ство работающих будет сокращаться быстрее числа пенсионеров, и нагрузка на работающих будет воз-растать.

Чудес не бывает – придется смириться с такой ситуацией и признать, что через 10 – 15 лет Минфин станет департаментом пенсионного фонда, потому что половина федерального бюджета будет уходить на выплату пенсий. оставшейся части хватит толь-ко на оборону и правоохранительные органы, а вот финансирование из бюджета образования, здраво-охранения, спорта, культуры и искусства придется прекратить. либо надо принимать непопулярные решения, которые сводятся к простому треугольнику:

еврозона: кризис налицо. Стагнация промышленности, рост безработицы

еврозона: кризис налицо. ...и пессимизм ожиданий

все ресурсы – на отток капитала

Чистый отток частного капитала за последние 12 месяцев превышает $90 млрд. и пока нет признаков снижения его интенсивности.

прогнозы

17

Меры выведения экономики россии из стагнации (по мнению экспертов вШу):

ИнсТИТуцИональные преобразованИЯтолько радикальные сдвиги в качестве инвестиционного климата могут

остановить бегство капитала из страны, а также способствовать значительному увеличению иностранных инвестиций. Уменьшение чистого оттока капитала с нынешних 4,5% ВВп до нуля должно повысить норму накопления (долю инве-стиций в ВВп) на два-четыре процентных пункта.

развИТИе ИнфрасТруКТурыразвитие инфраструктуры возможно при условии, что государство будет на-

правлять средства в размере 1% ВВп на инвестиции в неё. Эффект от строитель-ства дорог состоит из двух частей: рост госинвестиций (краткосрочный эффект) и выигрыш экономики от улучшения инфраструктуры (снижение издержек, появление ранее отсутствовавших возможностей, улучшение имиджа страны).

ИзмененИе сТруКТуры расходов бюджеТа (соКращенИе воен-ных расходов, увелИченИе ИнвесТИцИй в ИнфрасТруКТуру)

Возможно только при условии, что государство перенаправит средства в размере 1% ВВп из расходов на закупку вооружения на инвестиции в инфра-структуру, что даст в результате увеличение темпов роста в 2013 – 2020 годах.

переход К дефИцИТу бюджеТапереход к дефициту бюджета возможен при соблюдении двух условий: го-

сударство сохранит дефицит бюджета в пределах 1,5% ВВп в 2013 – 2020 годах; все дополнительные средства пустит на финансирование государственных капвложений. Это даст увеличение темпов роста ВВп до 2020 года.

повышать пенсионный возраст, уменьшать размер пенсий по отношению к средней заработной плате или повышать налоги. В этом треугольнике прави-тельство пытается, как в том старом полуприличном анекдоте, сложить из букв «ж», «о», «п», «а» слово «сча-стье». при этом путин запретил повышать пенсион-ный возраст, выступает против повышения налогов и снижения пенсий. И попробуйте решить такую не-тривиальную задачу!

КТО ВИНОВАТ, ПОНяТНО. чТО ДЕЛАТЬ?

Мне хотелось бы сказать, что история с раз-валом Советского Союза повториться не может, но не могу. к сожалению, у меня есть опасения, что ключевая проблема российского государства в том, что экономика не может существовать без незави-симого суда. Экономика – очень простой субъект, когда один по контракту посылает товар, а другой – деньги. когда кто-то не исполнил контракт, мы идем в суд, который должен сказать, кто из нас нарушил его условия. А правоохранительные органы следят, чтобы закон применялся одинаково ко всем. В рос-сии сегодня ничего этого не существует: ни неза-висимого суда, ни правоохранительных органов, которые охраняют право.

Вместо этого существует коррупционное давле-ние чиновников на бизнес. Недавно бизнес-омбудс-мен Борис титов сказал: «В сегодняшней россии сред-ний бизнес не может зарабатывать прибыль». если бизнес теряет эту возможность и не может защитить в суде свою собственность, у него нет перспектив для развития.

Я знаю, что надо говорить: надо создать неза-висимый суд, залог этого – свободные, честные политические выборы, политическая конкуренция и независимые СМИ. Это всё хорошо звучит. Но как изменить сознание судей, что сделать, чтобы судьи и чиновники не брали взяток, и сделать это быстро, я не понимаю. Невозможно заменить десятки тысяч судей в российской Федерации. И это выливается в сокращение инвестиций и отток капитала. А если бизнес перебрался за границу, то нужно предпри-нять исполинские усилия, чтобы перетянуть его об-ратно. если российское государство не сможет в исторически короткие сроки – пять-семь лет – пе-реломить эту ситуацию, то, считаю, угроза развала россии велика.

Но можно привести такой пример модернизации политической системы. В Сингапуре в своё время про-блему судов решили так: долгие годы высшей судеб-ной инстанцией там являлся Верховный суд лондона. если на местном уровне принималось несправедли-вое решение, можно было ехать в Англию и судиться там. Но это означает, что Сингапур отказался от какой-то части национального суверенитета.

Текст подготовил Евгений Сеньшин на основе выступления в Екатеринбурге, ноябрь, 2012

россия: рост почти остановился

Экономика – очень простой субъект, когда один по контракту по-сылает товар, а другой – деньги. Когда кто-то не исполнил кон-тракт, мы идем в суд, который должен сказать, кто из нас нарушил его условия. А правоохранительные органы следят, чтобы закон применялся одинаково ко всем. В России сегодня ничего этого не существует.

прогнозы

18

Верн Харниш правила прибыльных старапов. как расти и зарабатывать деньги

Малкольм Гладуэлл Гении и аутсайдеры: почему одним всё, а другим – ничего?

Дэвид Аллен, Марк Гоулстоун, Саша карепина ключевые навыки (комплект из трех книг)

радислав Гандапас к выступлению готов! презентационный инструктор

Дарен тоддцифровое пиратство. как пиратство меняет бизнес, общество и культуру

Чтобы стать лучшим, необходимо учиться у лучших. Книга будет интересна как для владель-цев молодых компаний, так и для руководителей давно существующих фирм. Главный принцип, на который опирается автор в своем руководстве, утверждает, что любая фирма, построенная по образу и подобию компании Джона Рокфеллера, будет приносить прибыль в любом случае, глав-ное – чёткая стратегия, актуальные данные и дисциплина. По словам автора, в книге подробно расписаны приемы и инструменты, которые по-могут руководителям и сотрудникам компании придерживаться правильного курса.

Что общего у Билла Гейтса, «Битлз» и Моцар-та? Почему деньги, власть, слава и успех рас-пределяются среди людей крайне неравномер-но и верно ли сводить причины успеха только к личным качествам, дарованным природой? Автор книги первым обнаружил скрытые за-коны за тем, что всегда казалось исключи-тельно волей случая: например, выдающиеся хоккеисты рождаются, как правило, в январе и почти никогда – в октябре; азиатам матема-тика даётся легче, чем другим, а чтобы стать престижным нью-йоркским адвокатом, нужно родиться евреем.

Набор из трех книг удобен тем, что представляет собой полное руководство для тех, кто решил заняться самоорганизацией и самообразованием с самых азов. Дэвид Аллен – знаменитый специалист по организации рабочих процессов, его книга «Как приве-сти дела в порядок» помогла тысячам людей повысить эффективность их деятельности и сни-зить стресс. Благодаря простому алгоритму, разработанному Дэвидом, вы сможете мгновенно выбирать нужное действие, планировать и контролировать работу на всех уровнях, сохраняя сознание ясным, а мысли – упорядоченными. Навыки общения легко тренируются с известным психиатром Марком Гоулстоном. После прочтения его книги убедить в своей правоте можно кого угодно – хоть бизнес-партнера, хоть начальника собственных детей. Один из секретов – уметь слышать и слушать – именно этому посвящена книга Марка. Бизнес-тренер – Саша Карепина, обучающая письменным коммуникациям, поможет с лёгкостью вести обширную де-ловую переписку. «Искусство делового письма» поможет как начинающим, так и продвинутым собственникам и наёмным работникам. Коммерческие предложения, сопроводительные письма, резюме, отчеты, претензии станут краткими и убедительными, а работа над перепиской бу-дет проходить проще и эффективней.

В книге описаны все составляющие презента-ции с самого начала – от получения нужного настроя и написания текста до анализа оши-бок, которые зачастую совершают люди, не имеющие опыта выступлений. Для каждого этапа подготовки презентации читатель получит конкретные и легко выполнимые со-веты, которые можно сразу применить. Кроме подбора рекомендаций, как правильно постро-ить презентацию, заслуживает внимания лёгкий и юмористичный стиль написания, от чего книга читается на одном дыхании.

Взглянуть на современное пиратство с другой стороны, увидеть его как созидательное, так и деструктивное влияние на общество, куль-туру и ментальность поможет новая книга Дарена Тодда, журналиста, которые не толь-ко часто публикует работы о современном пиратстве, но и ведет блог, посвященный ин-теллектуальной собственности. Кому выгод-но оставлять пробелы в законодательстве об интеллектуальной собственности и по-чему пиратство – вопрос, связанный исклю-чительно с юриспруденцией, а не этикой или моралью? Ответы на эти вопросы появятся после изучения материалов книги.

business-books

19 спецпроект • инновации

Крупномасштабные инновации никогда не создаются теми, кто желает сберечь собственный покой.

Джин Ландрам

иннОВации

СПЕЦПРОЕКТспецпроект жУрнала

NatioNal BusiNess

20

россия станет инновационной через 15 лет!нефтяная экономика, безусловно, наше преимущество, но и тормоз в развитии россии. на международном форуме Open Innovations прошла дискуссия, связанная с поиском прин-ципиально новых решений для инновационного развития россии. страна продолжает курс на модернизацию, объяв-ленный ещё при Дмитрии медведеве, и объединяет усилия с международным сообществом в этом направлении. пра-вительство сохраняет объем расходов на науку и инновации на ближайшие годы.

чТО ЕСТЬ И чЕгО НЕТ У РОССИИ?Государство реально настроено на перевод эко-

номики на инновационные рельсы, и для этого есть серьезная технологическая база и человеческий капи-тал. однако от осознания идеи до её коммерциализа-ции путь в нашей стране длиннее априори, чем, к при-

меру, в китае. поэтому нужен принцип, который станет детонатором, чтобы осуществить этот прорыв по всем областям, вывести на рынок инновации и привести их к коммерциализации. одна из главных проблем раз-вития инноваций в том, что по сравнению с другими странами у россии очень мало венчурного капитала. Америка, сталкиваясь с той же проблемой, находила её решение в том, что богатые люди выделяли часть денег на долгосрочные рискованные инновацион-ные проекты. подобные инвестиции через некоторое время дали мощный рывок развитию экономики. Спа-сением может стать создание фонда для инноваций из вложенных средств бизнесменов, приблизительная сумма которого должна быть не ниже 100 млн дол-ларов. правительство в свою очередь настроено на финансовую поддержку инновационных проектов. Ситуация с инновациями в россии сейчас такова, что основная масса расходов идет на фундаментальные науки в ущерб созданию технологий для коммерци-ализации и выводу их на мировые рынки. «У нас есть

переразвитая сфера науки и чудовищно недоразвитая сфера применения этих ис-следований – «пере-кипевший чайник», из которого мы никак не можем налить себе чай», – прокомменти-ровал председатель правления ОАО «Росна-но» анатолий чубайс.

спецпроект • инновации

21

Э р и к б е р г л о ф , главный экономист и с п е ц и а л ь н ы й с о -ветник президента Европейского банка реконструкции и раз-вития считает, что россия отличается от других стран БрИк. российская экономика зависит от ресурсов, и здесь идет искаже-

ние профессиональных навыков и навыков управ-ления. Главными препятствиями на пути инноваци-онных проектов Берглоф считает недостаточный уровень конкуренции, немногочисленность пред-приятий малого и среднего бизнеса, слабость финан-совой системы, коррупцию, таможню. «Нужно слу-шать голос рынка, проявлять гибкость, что особенно трудно делать в россии», – отметил эксперт.

ИНСТИТУТы РАЗВИТИя В РОССИИВ отечественной экономике особое место

занимают институты развития, которые призваны содействовать возникновению и развитию кон-курентоспособного инновационного бизнеса

в россии. Игорь ага-мирзян, генеральный директор, председа-тель правления ОАО РВК, отметил, что их з а д а ч а – р а з в и т и е экономики. «работа институтов развития зависит от инвести-ционного климата и базовых институтов, не препятствующих

их работе. проблема в том, что мы не умеем «слу-шать» рынок. В нашей стране огромный спрос на высокотехнологичные продукты, но наша экономи-ка спрос не удовлетворяет. Например, на мобиль-ные телефоны. Все россияне пользуются мобиль-ными телефонами, но их производства в нашей стране нет. У нас футбольных болельщиков пускают без виз, а ученые вынуждены месяцами ждать визы на научные конференции. Без базовых институтов никакое финансирование не будет полезным. то, что мы делаем с точки зрения финансирования се-годня, – выбрасываемые народные деньги. Нужно всерьез заниматься реформированием институтов, делая их более прозрачными и открытыми. Эконо-мическое развитие россии сильно тормозится та-моженными ограничениями, валютным регулиро-ванием, ограничениями в бизнесе, а также визовым режимом. если не будут приниматься радикальные меры, я не представляю, как сделать россию инно-вационной», – прокомментировал генеральный директор оАо рВк.

Место России по расходам на НИОКР

Количество исследователей с ученой степенью на душу населения

1

1 11 35

16

Средние расходы на НИОКР в процентах от ВВП (место)

США

Израиль США россия

россия

9 место – США 3 место – Россия 1 место – Польша

Подготовлено Российской экономической школой (РЭШ) при участии иностранных экспертов

0,0080,0100,016


более $400 млрд

в год

1.1%

2.7%4.5%

менее $25 млрд

в год

22

Среди основных препятствий в России для инноваций были названы неблаго-приятные правила игры для инноваци-онных проектов и не-совершенство общих политико-правовых институтов.


виктор вексель-берг, президент Фонда «Сколково», также под-черкнул, что приоритет по модернизации эко-номики остается у го-сударства. Но главной в этом направлении является среда. он от-метил, что мы несем на себе «родимые пятна советского прошлого».

И среда – это мы с вами, а не государство. построение инновационной экономики зависит от того, насколько представители науки, инженеры будут активны в ини-циативах. каждый из наших граждан должен иметь ощу-щение, что хотя бы что-то зависит от него.

«тысяча маленьких лодочек не заменит один боль-шой корабль. тысяча институтов развития не заменят базовые институты», – так заммэра Москвы Андрей Шаронов, выступая на форуме «открытые инновации», аллегорически подвел итоги работы так называемых институтов развития – государственных структур, которые пытаются строить в россии инновационную экономику, не дожидаясь реформы базовых обще-ственных институтов.

КРАйНЕ ВАЖНО НЕ СУЕТИТЬСя! С таким лозунгом выступил председатель правления

оАо «роснано» Анатолий Чубайс. «Страна избрала курс на инновации. президент хочет, чтобы курс не изменял-ся. И самым опасным здесь является ожидание. Что бы я сделал... Я бы насильно – в лучших демократических традициях – перераспределил деньги из НИокр в пользу seed & preseed stages. Фонд Бортника, который поддер-живает молодые компании, за долгие годы доказал, что может работать без коррупции. Надо, чтобы у нас с инно-вациями не получилось, как с картошкой, которую вчера посадили, а сегодня выкопали, «потому что есть очень хочется». потерпеть надо, ещё лет 15 подвигаться в этом направлении, и мы получим инновационную россию. Я бы резко активизировал привлечение региональных бюджетных денег – инновации нужно делать на регио-нальном уровне. тех, кто уже рванул в инновационную гонку россии – а таких регионов немало, – нужно под-держать софинансированием. Нужно резко увеличить привлечение западных компетенций по строительству инновационной экономики, привлекать крупных уче-ных, технологии. Большим шагом вперёд может стать анализ закона по инновационным предприятиям. Имеет смысл провести полную инвентаризацию, помочь тем, кто сумел прорваться», – заявил Анатолий Чубайс.

НАУКА ИЛИ ИННОВАЦИИ?Сейчас заниматься возрождением науки – непра-

вильно, – считает Вячеслав першуков, заместитель генерального директора, директор блока по управле-нию инновациями «росатом». правильнее заниматься инновациями – тем, что имеет конечный результат.

Мы должны «генерить» знания, и знания должны стать продуктом, который можно продать на глобальном рынке. при этом, если никто не вкладывает инвести-ции в стране, то инноваций не будет. першуков по-делился размышлениями, что «росатом» вкладывает 4,5% оборота в инновации. Сейчас эта сумма составля-ет 17 млрд долларов на глобальном рынке, к 2030-му увеличится до 70 млрд долларов, но этого мало. День-ги мало что решают – наука и инновации не развива-ются в одиночку и в закрытой стране. першуков указал на существенную проблему кадров, для решения ко-торой в корпорации «росатом» была создана система «ап энд даун лифта» – через такие «лифты» студенты могут попасть на работу на предприятия «росатома».

РОЛЬ гОСУДАРСТВА И РЕгИОНОВ В ФОРМИРОВАНИИ КЛАСТЕРОВ

основной вопрос в кластерной политике россии звучит так: имеют ли кластерные стратегии отношение к экономическому развитию страны? Система кластеров позволяет организовать гибкое управление иннова-ционным процессом на большой территории россии. как показывает зарубежный опыт, кластеры, как магнит, притягивают к себе всё новые инвестиции, в том числе иностранные. кластеры в нашей стране создаются, как правило, правительством. И здесь нужны не «толкатель-ные технологии работы», а синергия всех ресурсов: и правительства, и бизнеса, и научного сообщества. кластер – это весьма сложный объект для любого управленческого мышления, его запуск требует трех-семи лет работы, прежде чем появится результат. при этом эксперты отмечают, что место для новых кластер-ных моделей в россии вакантно. В этой связи полезно будет использовать опыт зарубежных коллег.

сергей Гуриев, ректор рЭШ, прямо в зале про-вел опрос: что является главной проблемой российских институ-тов развития? ответы распределились так:недостаток ресурсов у ин-ститутов развития – 20%;отсутствие чётких целей и критериев успеха у ин-ститутов развития – 35%;конкуренция между ин-ститутами развития – 0%;вытеснение государ-ственными институтами развития рыночных механизмов – 45%.

Основными рисками для эффективной работы институтов инновационного раз-вития являются вытеснение государствен-ными институтами рыночных, отсутствие целей и критериев оценки успеха.

24

открытые инновациимеждународный форум «открытые инновации», ежегодно проводимый «роснано», стал важнейшей глобальной дис-куссионной площадкой этой осени. свои усилия для обмена опытом и анализа основных мировых тенденций в области инноваций объединили западные и российские главы высо-котехнологичных корпораций, выдающиеся ученые, знаме-нитые венчуристы, топ-менеджеры ведущих европейских и американских компаний, представители российской полити-ческой элиты.

гЛОБАЛЬНыЕ ВыЗОВы чЕЛОВЕчЕСТВА

За жизнь одного поколения человечество стало феноменальной глобальной силой. Мы используем три четверти всей поверхности суши, не покрытой льдом, меняем природные свойства планеты. темпе-ратура планеты растет, сокращается биоразнообра-зие, уровень океана повышается, окисление океана становится реальной угрозой. Мы вступили в новую геологическую эпоху доминирования человека. та-кое давление на планету может привести к беспре-цедентным последствиям и дестабилизации. Но наши таланты и креативность заставляют надеяться на лучшее. Скоро население достигнет 9 млрд человек, поэтому уже сейчас мы должны найти пути развития, которые позволят решить проблему голода, дефици-та ресурсов, изменения климата, войн и конфликтов. Мы первое поколение, которое столкнулось с такими вызовами. Чтобы найти достойный ответ, нужно дви-гаться в поисках новых технологических решений. россия, которая обладает и ресурсами, и территори-ей, и человеческим капиталом, чтобы осуществить глобальную трансформацию, играет очень важную роль в этом процессе – с такого призыва начался мо-сковский форум.

Главными вызовами нынешнего века эксперты назвали изменение климата, рост населения, про-довольственную и энергетическую проблемы, ис-


25

черпание многих ресурсов. харальд свердруп , гене-ральный директор K. a. rasmussen и крупнейший миро-вой аналитик в об-ласти природных ресурсов, расска-зал, что на планете через 80 лет закон-чится фосфор, чрез-вычайно важный

элемент для производства удобрений. В ближайшие десять-двадцать лет могут истощиться запасы многих важных металлов. Для металлов платиновой группы пик истощения наступит в 2020-е годы, для свинца, серебра, цинка – примерно в 2030-е, для меди, хрома, никеля, молибдена – в 2040 – 2050-е. Железо может стать ценным металлом уже к концу нынешнего века. Это глобальная проблема.

Старые технологии не могут быть тиражировать-ся на 9 млрд человек, их эффективность исчерпалась. Заканчивается энергия всех видов. «первую бочку нефти, которая лежит близко и её легко добывать,

мы почти израс-ходовали, – рас-сказал александр чикунов, сопред-седатель Институ-та мировых идей. – пора переходить ко второй, которая л е ж и т д а л ь ш е и глубже. Это более бедные породы, ко-торые нужно боль-ше перерабатывать,

соответственно, наносить больший вред природе. Вопрос в том, на что мы потратим ресурсы: на то, чтобы докопаться до третьей бочки или на создание гораздо более экономных и эффективных техноло-гий. Билл Гейтс, по словам Чикунова, потратил не-мало средств, чтобы проанализировать существу-ющие возможности появления новых технологий в энергетике. производством солнечной энергии занимаются уже 40 лет, но его доля в общем объеме производимой энергии не превышает 2%. Ядерные источники вызывают ожесточенные споры, особен-но после Фукусимы. Гейтс пришел к выводу, что мы не знаем, чем заменить углеводороды. Нужно найти некое энергетическое чудо, и на это у человечества есть всего 20 лет». решением может стать отказ от линейного производства в пользу тотально циклич-ного рисайклинга, когда мы 90% ресурсов повторно используем и только 10% из такого цикла являются выработанными. Сейчас всё наоборот. Нам нужны инновации в этой области. И мы должны объединить-ся со всем миром в этом направлении.

ИННОВАЦИИ 2030: ВИДЕНИЕ, ВОЗМОЖНОСТИ, РИСКИ

к 2030 году прогнозируется увеличение доли ком-паний малого и среднего бизнеса в мире. развитие цифровых технологий повлечет за собой большую прозрачность всех бизнес-процессов и появление новых навыков управления.

«Успех приходит к тем, кто хорошо подготовлен, – от-метил Эско ахо , консультативный партнёр по вопро-сам корпоративных отношений Nokia Corporation, старший научный сотруд-ник Гарвардского университета и экс-премьер-министр

Финляндии. – Инвестиции в инновации должен делать бизнес в партнерстве с государством, это всегда долго-срочный проект и не стоит ждать быстрого результата».

одним из способов успешной модернизации бизнеса может стать интеграция в компанию успеш-ной молодой команды. такая команда может увидеть новые потребности рынка, которые не увидели или пока недооценивают конкуренты. к примеру, Google

начинал с двух-трех человек и сумел конкурировать с Yahoo. Система ме-неджмента иннова-ционных проектов сильно изменилась. как отметил сэр ри-чард брэнсон, ос-нователь американ-ской корпорации virgin, всегда нужно иметь про запас

бизнес-план, но главным преимуществом инноваци-онного проекта является лидер. компании часто де-лают ошибку, привлекая внешних лидеров, что может подрывать команду. Важно находить таланты в своей

компании. «Инновации –

это повестка дня, в которую должно поверить всё насе-ление страны, как в Сингапуре, где вся нация была вовлече-на в инновационный процесс. Главное – не копировать то, что сделали дру-гие, – заявил джон

Као, председатель institute for Large Scale innovation.

Старые технологии не могут тиражи-роваться на 9 млрд человек, их эффек-тивность исчерпа-лась.


26

Думаю, что стратегия активируется за счет видения. Формировать разнообразие и способствовать различ-ным видам деятельности – это и есть видение, которое создает долгосрочную перспективу для инноваций. На тактическом уровне должны работать механизмы, по-зволяющие желанию стать действительностью».

Важны два существенных ингредиента иннова-ций – способность идти на риск и го-товность признать неудачу. И если хотите добиться международного уровня, вы должны отработать мини-мум 10 000 часов. «Не стоит думать об инновациях как о лёгком труде», – прокомментировал

давид Ян, основатель и председатель совета дирек-торов aBBYY.

гОСУДАРСТВЕННОЕ ВНИМАНИЕ К ТЕМЕ ИННОВАЦИй

дмитрий медведев дал чёткий сигнал о том, что преемственность политики модернизации гарантиро-вана. при этом премьер отметил, что каждый росси-янин может участвовать в создании инновационной экономики, и результат во многом будет зависеть от

консолидации луч-ших умов страны вокруг этой идеи. Медведев выразил надежду на то, что россия сможет ре-шить задачу инно-ваций. В последние годы были сделаны шаги в этом на-правлении, создана российская венчур-ная компания, ком-

пания «роснано», Фонд «Сколково». Все они активно взаимодействуют с иностранными компаниями, и речь идет уже о сотнях миллионов долларов в каче-стве инвестиций. Государство будет поддерживать инновации, создавать инвестиционные условия и на-логовые льготы. при этом правительство должно во-время выйти из проекта, чтобы коммерческий проект развивался по своему сценарию. Медведев отметил, что приоритетами для россии являются космические и атомные технологии, энергоэффективность, меди-цина. Сырьевой сектор тоже может стать инноваци-онным, когда речь пойдет об использовании новых технологий в этой сфере. очень важно, чтобы инно-вационная тематика развивалась в регионах. Задача государства – помочь тем, кто живет и работает на пе-риферии. россия должна сказать свое слово в новом инновационном мире.

Важны два суще-ственных ингреди-ента инноваций – способность идти на риск и готовность признать неудачу. И если хотите до-биться междуна-родного уровня, вы должны отработать минимум 10 000 часов.



посмотрите на мир шире!сэр ричард – одна из самых культовых личностей нашего времени в мировой бизнес-тусовке. основная задача его фонда – прямые инвестиции в успеш-ные компании со средней рыночной капитализацией, работающие в сферах эффективного использования ресур-сов, оптимизации энергопотребления и возобновляемой энергетики в россии, турции и странах Центральной и Вос-точной европы.

Свою речь об инновациях сэр ричард начал с ре-комендаций россиянам заботиться о своём здоровье, ибо здоровье, по его словам, это уже немало. перейдя к теме инноваций, основатель одной из самых успеш-ных авиакомпаний сообщил, что планирует в ближай-шее время создать воздушное судно, которое могло бы за два часа долетать от Москвы до Австралии. «Это может стать реальностью! почему мы не можем ко-лонизировать луну и другие планеты? продолжайте мечтать, и в течение 10 лет, думаю, произойдет немало удивительных вещей» – улыбаясь, заявил Брэнсон.

могут ли другие люди учиться на примере того, как вы создавали компанию и ведёте бизнес?

Все должны учиться на создании своего бизнеса. И через год или два вы должны понять, что ваш биз-нес – это не то, к чему нужно «прилипнуть» на 20 – 30 лет. Ищите достойного кандидата, кто сможет вести ваш бизнес. А вы освободитесь. Ваш мозг и вообра-жение начнут работать совершенно с другими про-ектами. проблема в том, что многие цепляются за свой бизнес и не могут посмотреть на мир шире, не видят ни своих детей, ни жен, всё время проводят на работе. когда у вас есть команда и люди, которые могут рабо-тать, дело движется без вас. Например, если со мной что-то случится, мои дела будут продолжать дети, и всё будет хорошо.

ДОСЬЕ

Virgin Group

Ведущая венчурная компания, продвигающая один из самых известных и уважаемых брендов в мире. Основанная сэром Ричардом Брэнсоном в 1970 году, Virgin Group создает успешные предпри-ятия в самых разных сферах, включая мобильную связь, авиа- и железнодорожные перевозки, путешествия, финансовые услуги, индустрию развлечений, звукозапись, издательский бизнес и рознич-ную торговлю. Virgin открыла более 400 компаний под своим брендом по всему миру. Штат сотрудников Virgin насчитывает около 50 тысяч человек в 34 странах. Доходы Virgin Group в 2011 году превысили £13 млрд ($21 млрд).

Если сотрудник хочет взять отпуск на ме-сяц, чтобы совершить кругосветное путе-шествие, нужно позволить ему это.

Ричард Брэнсон,основатель компании

Virgin Group

Как научить людей думать в долгосрочной перспективе?

Бизнес быстрее научится планировать, если будет думать в долгосрочной перспективе. Но складывается впечатление, что он мыслит в масштабах следующего квартала. Думаю, что очень большой прессинг создает неправильная система отчетности. Нужно изменять законы по отчетности, не разбивать её на кварталы, а планировать на год. квартальное планирование не располагает к тому, чтобы переключиться на долго-срочные перспективы.

Какие направления в россии наиболее при-влекательны для инвестиций?

россия полна возможностей. когда путешеству-ешь по всему миру, в разных частях света происходят разные вещи, и некоторые из них могли бы проис-ходить в россии. У людей, которые участвуют в этой конференции, – открытые глаза! И они полны идей. Безусловно, они сталкиваются с ситуациями, которые их разочаровывают. Я, к примеру, основал собствен-ную авиакомпанию, потому что очень боялся летать на самолетах других авиакомпаний. Мой персональный совет: всегда держите глаза открытыми. Всегда есть способ улучшить жизнь других людей! И я желаю в этом удачи. Надеюсь, вы добьетесь успеха.

Использована речь, произнесенная на форуме «Открытые инновации», Москва, 2012 год


Где ждать следУющеГо прорыва в энерГетике?появление принципиально новой технологии, способной конкурировать с традиционной энергетикой углеводородов, гидро- и атомной энергетикой, серьезнее изменило бы мировой энергетический ба-ланс, чем постоянные колебания спроса и предложения на углеводородное топливо. Какие технологии смогут бросить вызов привычным способам получения энергии? А может быть, настоящий прорыв нас ждет не в производстве энергии, а в области её передачи или потребления?

круглый стол, посвященный энергетике, который прошел в рамках международного форума «открытые инновации» в начале ноября в Москве, собрал запад-ных гуру, работающих над поисками альтернативных вариантов энергетики. Главным вызовом нынешней энергетике по всему миру стала проблема, над кото-рой бьются уже много лет: как произвести большее количество энергии, сделать её более эффективной и менее затратной.

одним из факторов, сдерживающих развитие рос-сийской энергетики, стала низкая цена на электро-энергию. россия выросла из экономики, где всё было

дёшево, до сих пор использует оборудование ещё сталинских времен, и средств на масштабное пере-оснащение нет. Нужно понять, отмечал эксперт Алекс ткаченко, генеральный директор компании Siluria, что время дешёвой энергии прошло, и отрасль нуждается в реформировании. Из-за больших расстояний и пло-хой транспортной системы потери энергии в среднем по россии составляют 40%, до того как она дойдёт до потребителя.

Сегодня весь мир ищет новые источники энер-гии, которые будут дешевыми и возобновляемыми. Именно за ними будущее всей отрасли, считает Борис


рябов, партнер компании Bright-Capital. В Германии уже сегодня 25% всей энергетики составляют возоб-новляемые источники энергии, которые дают гораздо больший эффект, чем ядерная энергетика. И немцы настойчиво её внедряют при поддержке правитель-ства. питер Фрей, генеральный директор Solarvalley Mitteldeutschland, рассказал, что к 2050 году Германия планирует на 80% использовать свою возобновля-емую энергию. Это долговременная стратегия, свя-занная с формированием новой инфраструктуры, ко-торая требует нового уровня сотрудничества между компаниями-производителями, дистрибьюторами и потребителями.

Ядерная энергетика медленно, но верно отми-рает в мире. однако пальма первенства, по мне-нию кристофера Флафина, президента emeritus Worldwatch institute, переходит к солнечной энер-гетике как наиболее экологически чистой, не про-изводящей вредных отходов. Серьезным продви-жением солнечной энергетики стало то, что если 10 лет назад стоимость солнечной энергии была достаточно высока, то сейчас её цена упала до двух долларов за ватт, но и этого пока недостаточно, что-бы сделать её конкурентоспособной, в том числе для россии. Идеальной должна стать цена не более 80 центов за ватт. У солнечной энергетики имеется ещё ряд задач, требующих решения, в частности, понижение цены за счет падения стоимости про-изводства и переход к производству энергии на больших площадях. И эксперты подчеркивали, что солнечная энергетика, как и ветряная, – не самые надёжные, поскольку солнце не всегда светит, а ве-тер не всегда дует.

одним из решений в поиске новых материалов для получения энергии, по словам Майкла Гамильтона, генерального директора renmatix, является сахар, ко-торый, как выяснилось, может составить конкуренцию нефти и повлечь за собой серьезные изменения всего рынка. Сахар является исходным веществом, произво-дится из различной биомассы, из него можно произво-дить не только энергию, но и пластик, синтетический газ, корм для животных и много чего ещё. если сахар производить по приемлемым ценам, он станет плат-формой для химического производства. Это один из элементов общего портфеля эффективных возобнов-ляемых энергорешений на ближайшие годы.

природный газ уже сейчас составляет конкурен-цию нефти, как отметил Алекс ткаченко, генеральный директор компании Siluria. Нужно уйти от того мира, где мы просто сжигаем природный газ, к такому, где мы использовали бы молекулы метана более эффективно. подобная схема дает возможность перехода к зам-кнутому цикличному производству энергии. За пять лет Америка перешла от углеводородной системы к газовой. Сейчас мир чрезвычайно серьезно относится к выбросам CO

2. Из природного газа можно извлекать CO2, в свою очередь CO2 – это дополнительный ис-точник возобновляемой энергии. такие разработки требуют инноваций.

Итак, мировая система получения энергий, по мнению экспертов, будет существовать пример-но 100 лет. В неё вложено много технологических инноваций, и отказаться от добывания энергии из нефти мир ещё долго не сможет. Учитывая, что рос-сийская экономика заточена на экспорт нефти, са-мое время подумать о будущих рисках, связанных с переходом многих стран на новые возобновляе-мые источники энергии. Уже сейчас встает острая необходимость в разработках инновационных технологий, которые позволят россии не остаться на периферии энергетической отрасли. Сегодня в стране компетенция в области возобновляемых ис-точников энергии и стремление инвестировать в них сосредоточены в нефтегазовой отрасли. Сейчас в российском правительстве активно обсуждается новый механизм действий: планируется установить новые планки и задачи до 2020 года, которые бу-дут регулировать производство энергии из новых источников. Энергетика ждёт инноваций. реально тормозят развитие рынка представители чёрной и цветной металлургии. Именно они последние пять лет больше всего критиковали механизмы перехода на новые источники энергии. обидно, что потеряно столько времени. Но сейчас новый состав прави-тельства серьезно взялся за создание действенного механизма. И к 2020 году поставлен план произве-сти не менее 4% электроэнергии с использованием возобновляемых источников без учета 16% боль-шой гидроэнергетики.

КОММЕНТАРИй

игорь маковский: «трудно, но решаемо»На «круглом столе», который состоялся в горсовете калининграда, о планах «Янтарьэнерго» на ближайшие пять лет рассказал генеральный директор компании Игорь Маковский. он отметил, что без реализации инвестиционной программы калининградскую область и кали-нинград ждет быстрая деградация энергосистемы.

проблем, по его словам, накопилось много — это и низкое качество поставляемой электро-энергии, и плохое качество обслуживания, и несвоевременное исполнение обязательств по договорам технологического присоединения. перебоев в энергоснабжении становится все больше — с 2008 года количество отключений увеличилось вдвое. причина этого — крайне изношенные сети, их оборудование выработало свой ресурс на 66-72%. Некоторые из «бес-хозных» сетей, а их около 350 километров, вообще представляют собой провода на прибитых к деревьям изоляторах. Все это, да еще низкий уровень автоматизации приводит к огромным, почти до 18%, потерям энергии — для сравнения, в европе они составляют всего 5%.

причем расчет показывает технологически обусловленный уровень потерь до 14%. осталь-ное — банальное воровство.

Выход из этой ситуации Игорь Маковский видит в инвестиционной программе на сумму в 9,5 млрд. рублей. рассчитана она на пять лет, и к 2018 году позволит оАо «Янтарьэнерго» повысить надежность и качество поставляемой электроэнергии. Инвестплан поможет также решить проблему энергодефицита территорий.

при этом выделение средств на инвестиции в развитие будет производиться не за счет повы-шения тарифов, а за счет перераспределения долей внутри тарифа. по словам Маковского, это стало возможным за счет передачи сетей Федеральной сетевой компании в собственность «Янтарьэнерго». Это позволит перестать платить за передачу по ним электроэнергии более 1 млрд. рублей в год, а освободившиеся деньги направить на осуществление программы.

Игорь Маковский,Генеральный директор ОАО «Янтарьэнерго»

30

деньГи — вовремя

Деньги – это воздух бизнеса. и бывает так, что вздохнуть полной грудью не получается. есть идеи и возможности, а вот средств не хватает. и тогда на помощь приходит факто-ринг.

Факторинг, по сути, это финансирование под уступку денежного требования. Воспользовавшись этой услугой, вы передаете свое право на получение дебиторской задолженности банку (фактору). А он, со своей стороны, перечисляет вам часть от суммы сделки. Деньги эти поступают после предоставления фактору документов об отгрузке товара, выполнении работ или оказании услуг, подтверждающих переход права собственности на товар-услугу. остаток пере-числяется вам после того, как покупатель рассчита-ется с фактором.

рассмотрим это на примере. Допустим, вы заку-паете какие-либо товары оптом и поставляете их в розничную торговлю. при этом оплату вы получаете по мере реализации, а значит, деньги выводятся из оборота. Факторинг же позволит вам сразу получить большую часть выручки, то есть, уступая свое право получить деньги за поставленные продукты, вы полу-чаете возможность продолжать закупать товары и тем самым, ускорить оборот средств.

КредИТ И фаКТорИнГклассический способ получить необходимое фи-

нансирование – это кредит. однако далеко не всегда он является оптимальным. Например, для тех фирм малого и среднего бизнеса, у которых залоговая база не велика. однако при этом компания может обла-дать таким активом, как дебиторская задолженность, который можно использовать для получения финан-сирования.

Сравним, чем, как правило, различаются кредит и факторинг.

Кредит:- выдается под залог и возвращается заемщиком;- выдается на определенную фиксированную

сумму;- выплачивается в обозначенный в договоре

срок;- банк не оказывает заемщику дополнительных

услуг.факторинг:- не требует обеспечения и погашается из

средств, поступающих от дебитора;- размер финансирования может увеличиваться

пропорционально росту объема продаж;- выплачивается в день поставки товара; - сопровождается управлением дебиторской за-

долженностью.Добавим к этому, что размер финансирования по

факторингу практически не ограничен, а деньги, ко-торые получает клиент посредством факторингового финансирования, не являются целевыми, и клиент может ими пользоваться по своему усмотрению. при этом финансирование происходит день в день на основании всего двух документов, представленных в банк: счета-фактуры и товарной накладной, под-тверждающих отгрузку товара.

зоны рИсКаВ зависимости от риска, который принимает на

себя банк, различаются две схемы факторинга: с пра-вом регресса и без права регресса. В первом случае клиент берет на себя поручительство перед факто-ром за исполнение дебитором своих обязанностей по оплате товара. Это удобно, когда клиент уверен в платежеспособности дебитора и фактор переклады-вает на себя только риски ликвидности, то есть ри-ски просрочки платежа со стороны дебитора. проще говоря, если дебитор не заплатил, то клиент обязан вернуть фактору полученное финансирование.

при безрегрессной схеме клиент обязан лишь поставить товар дебитору и документально подтвер-дить его приемку, получить же деньги от дебитора

финансы

31 финансы

В первую очередь факторинг выгоден поставщикам, которые нуждаются в коротких деньгах по разумным ставкам и без залога

СПРАВКА

Oборот факторинга в россии по итогам 2012 года превысил 1,4 трлн. рублейАссоциация факторинговых компаний (АФк) провела очередной сбор статистических показателей деятельности российских Факторов. Согласно полу-ченным данным и оценкам АФк, в 2012 году оборот российского факторинга составил 1 440 млрд. рублей (1,4 трлн. руб.), что на 63% выше показателя 2011 года.

В 2012 году российский факторинг достиг исторических максимумов по всем измеряемым количественным показателям: объем уступленных требова-ний – 1,4 трлн. руб., объем выплаченного финансирования – 1,2 трлн. руб., количеству клиентов и дебиторов – 7300 и 21300 соответственно, количеству обработанных поставок – 6,4 млн. счетов-фактур, объему собранных комиссий 15,7 млрд. руб.

каждый пятый клиент Факторов – крупный (объем финансирования свыше 300 млн. руб. в год), 42% Факторов реализуют универсальную модель, одина-ково активно работая в сегментах крупного, среднего и малого бизнеса (всего 2562 клиента), 39% специализируются на предоставлении факторинговых услуг малому бизнесу.

по итогам 2013 года совокупный оборот российских Факторов может превысить 2 триллиона рублей, темпы роста снизятся до 50% в год:

Год Оборот, млрд. руб. Темп роста

2009 309 754,00 -

2010 475 073,97 53,37%

2011 882 087,10 85,67%

2012 1 439 963,93 63,25%

2013 (прогноз) 2 150 000,00 49,31%

Источник: Ассоциация факторинговых компаний (АФК)

– дело фактора. конечно, банк в такой ситуации ри-скует в большей степени, поэтому и обходится такая схема дороже.

Кому выГодно?В первую очередь факторинг выгоден постав-

щикам, которые нуждаются в коротких деньгах по разумным ставкам и без залога. Факторинг – отлич-ный инструмент финансового роста. если кредит больше подходит для поддержания и планомерно-го расширения бизнеса, то факторинг – это способ резко «увеличить обороты». при этом клиент полу-чает возможность сконцентрироваться на своей основной деятельности – продажах, не отвлекаясь на постоянное решение финансовых вопросов.

32 финансы

ФакторинГ – реШАЮЩИй ФАктор роСтА проДАЖ

по мере развития российского финансового рынка те или иные его инструменты становятся популярными как у профессионального сообщества, так и у клиентов. однако, прежде чем стать «модным трендом», услуга продвигается небольшой группой энтузиастов, к которым поначалу относятся с недоверием. позднее рискованное начинание вырастает в прибыльный бизнес, а «кучка фанатиков» превращается в лидеров рынка. одним из таких привлекательных и высокомаржинальных сегментов на рынке финансовых услуг сегодня считается факторинг. о тенденциях и перспективах факторинга NB беседует с представителем одного из старейших участников этого рынка – региональным директором операционного офиса «Калининградский» санкт-петербургского филиала оАо «промсвязьбанк» Дмитрием Красюком. мы хотим, чтобы читатели нашего журнала увидели, как работает данный финансовый инструмент, и убедились в его эффективности.

точно не представляется возможным. В 2007 году была создана Ассоциация факторинговых компаний. На сегодняшний день можно с уверенностью сказать, что рынок факторинга сформирован. если раньше клиента пугало слово «факторинг», то сегодня к нам приходит клиент, который знает о нем не понаслышке. Сегодня про рынок факторинга пишут обзоры, составляют рейтинги факторов, и это не может не радовать.

пока рынок формировался, он рос очень активно – 70-80% в год, а когда случился кризис 2008 года, рынок резко сократился – на 40 с лишним процентов.

NB: дмитрий викторович, расскажите о сегодняшнем состоянии рынка факторинга. что происходит в этом сегменте финансовых услуг?

Дмитрий красюк: Надо сказать, что рынок факторинга получил свое активное развитие в россии после кризиса 1998 года. В тот период там был только один крупный игрок, который контролировал 95% рынка факторинга. рынок развивался, но никакой статистики по нему не проводилось. поэтому вплоть до 2004 года, когда было проведено первое исследование по рынку факторинга, сказать, что там происходило,

на п

рава

х ре

клам

ы

33

ДОСЬЕ

Промсвязьбанк

Промсвязьбанк работает на рынке факторинга с 2002 года, предоставляя клиентам комплекс высокотехнологичных финансовых услуг по всем видам факторинга – внутреннего (с регрессом и без регресса) и международного (экспортного с регрессом и без регресса и импортного). С 2006 года, по данным рейтингового агентства «Эксперт РА», Промсвязьбанк занимает лидирующие позиции среди банков по объему уступленных денежных требований, а с 2008 года - среди банков и факторинговых компаний. С 2003 года входит в международную ассоциацию Factors Chain International. Промсвязьбанк – лауреат премии «Финансовая элита России – 2010» в номинации «Гран-при: факторинговая компания пятилетия», победитель национальной премии «Финансовый Олимп-2010» в номинации «Лидер рынка в области факторинга». Промсвязьбанк – лидер по качеству работы среди российских участников FCI согласно внутреннему ежегодному рэнкингу Factors of the Year Awards 2012.

ФакторинГ – реШАЮЩИй ФАктор роСтА проДАЖ

финансы

конец 2008 года и весь 2009 год был знаменателен тем, что рынок кардинально менялся: многие игроки ушли, а те, кто не ушел, заняли выжидательную позицию. Это произошло потому, что мы продолжали работать в условиях кризиса, а наши конкуренты зачастую не знали, что делать. В 2011 году рынок вышел на докризисный уровень, увеличившись за год, по разным данным, на 76-82%. В 2012 году российский рынок факторинга продемонстрировал абсолютный рекорд по всем количественным показателям, в т.ч. объем уступленных требований составил 1,4 трлн рублей, объем выплаченного финансирования – 1,2 трлн рублей.

N B : И с х о д я и з т е н д е н ц и й , к о т о р ы е сформировались на рынке факторинга, что вы ждете в будущем?

Д.к.: Думаю, в будущем рынок не будет расти на 80% в год, как раньше - скорее всего, рост будет около 40%. Мы будем стараться расти вместе с рынком. Надеюсь, у нас это получится. На рынке появятся новые крупные игроки, которые будут пытаться закрепиться на нем.

NB: вы ждете этого момента или как-то боретесь?

Д.к.: конечно, боремся! Мы придумываем и внедряем новые продукты, которых еще нет у наших конкурентов, и захватываем неосвоенные ниши. кроме этого, банк активно развивается в регионах. Наши конкуренты тоже идут туда, но все равно отстают.

NB: То есть опережаете в регионах госбанки? Д.к.: В 2012 году мы заняли первое место по

объему факторинговых операций во всех регионах, кроме четырех: Санкт-петербурга, приволжского, Южного и Уральского федерального округа. Мы проводим постоянный анализ, изучаем конкурентов, развиваемся и совершенствуемся. по итогам 2012 года доля региональной сети в нашем портфеле составила 41%.

N B : К а к и х р е з у л ь т а т о в д о б и л с я промсвязьбанк в 2012 году?

Д.к.: Согласно данным Ассоциации факторинговых компаний промсвязьбанк по-прежнему занимает лидирующие позиции с долей 18% от всего оборота российского рынка факторинга по итогам 2012 года. оборот промсвязьбанка по факторинговым операциям в 2012 году составил 263 млрд рублей, объем выплаченного финансирования практически достиг 200 млрд рублей, что на 45% больше аналогичного показателя прошлого года. В 2012 году промсвязьбанку на факторинговое обслуживание было передано почти 1,9 млн поставок в адрес 3 477 дебиторов, заключено порядка 500 новых договоров, по которым уже в 2012 году выплачивалось

финансирование. портфель факторинговых операций на 01.01.2013 г составил 41,3 млрд рублей. таким образом, мы демонстрируем стабильную динамику по всем показателям.

NB: Какими преимуществами обладает промсвязьбанк в сфере факторинговых услуг?

Д.к.: промсвязьбанк довольно активно развивает реверсивный факторинг, где инициатива заключения сделки идет уже не от поставщика, а именно от дебитора – покупателя продукции. реверсивный факторинг может быть и с регрессом и без регресса. особенно популярен среди наших клиентов реверсивный факторинг без права регресса, представляющий собой комплекс услуг как для поставщика, так и для покупателя, но нацеленный при этом на нужды последнего. Это очень интересно, и этим практически не занимаются конкуренты.

кроме этого, практически ни у кого нет, а у нас есть экспортный и импортный факторинг. Хочу подчеркнуть, что у нас есть все стандартные предложения, а также много и нестандартных индивидуальных решений для сделок, которые мы проводим с крупными клиентами. Именно за эксклюзивом идут к нам, здесь мы действительно практически вне конкуренции.

Наше преимущество еще и в том, что у нас большая развитая филиальная сеть, и везде, от калининграда до Владивостока, у нас есть факторинг. Где бы ни находился клиент, – в Вологде или в Чите - он получит одинаково качественный продукт. Это очень удобно для многофилиального бизнеса. также хочется отметить, что ничего нельзя было бы добиться без опытной комадны и хорошего программного обеспечения.

NB: дмитрий викторович, ваши пожелания компаниям-партнерам промсвязьбанка и предприятиям региона.

Д.к.: Хотите успешно развивать свой бизнес - обращайтесь к профессионалам.

Вопросы задавал Ярослав Турушев

операционный офис «калининградский» Санкт-петербургского филиала оАо «промсвязьбанк» г. калининград, ул. Барнаульская, 4 (4012) 53 68 23 www.psbank.ru

Генеральная лицензия Банка россии № 3251

34 спецпроект • медицина

тысяча сердец В прошлом году, 9 августа, в посёлке родники открылся стационар Федерального центра сердечно-со-судистой хирургии. Центр этот, о целесообразности строительства которого велось немало споров, воз-водился в течение 5 лет. при этом на строительство и оснащение было потрачено 3,5 млрд рублей, из которых 619 млн были выделены из областного бюджета. о том, как окупаются вложенные в здоро-вье средства, рассказали на организованной по итогам первого полугодия работы пресс-конференции врачи кардиоцентра.

заместитель главного врача по медицин-ской части, заведующий кардиохирургическим отделением №1 виктор цой:

- Из 1000 операций на сердце, проведенных в ка-лининградском цССХ, 78 было сделано детям, две из них – это врожденный порок сердца. остальные 886 операций были проведены у взрослых пациентов цен-тра. В основном – это аорто-коронарное шунтирова-ние и вмешательство на сонной артерии, при этом 287 операций было проведено на открытом сердце. Из обратившихся в центр, операции потребовались каж-дому третьему взрослому и каждому пятому ребенку.

заведующая диагностическим отделением кардиоцентра наталья ермакова:

- Иногда мы сталкиваемся с тем, что поликлиники на местах проводят недостаточное предварительное обследование пациентов. треть пациентов, которых направляют к нам поликлиники, приходит необследо-ванными, в итоге мы отправляем их назад за дополни-тельными обследованиями. Большая часть таких па-циентов приезжают в родники из сельской местности. Им сложнее пройти обследование из-за отсутствия возможностей на местах. Но они возвращаются, дела-ют это через областную больницу.

заведующий детским отделением вячеслав белов:

- по статистике, в калининградской области из 11 тысяч детей рождаются в год 40–50 с врожденными пороками сердца, и все они должны поступать в феде-ральные центры. Мы тесно работаем с Детской област-ной больницей и региональным перинатальным цен-тром, нам направляют детей в экстренном порядке, и много времени на оформление квоты не требуется. операции у нас встречаются чрезвычайно сложные. Например, в одном случае операция потребовалась малышу на четвертые сутки после рождения. Во вто-ром случае медики исправляли порок недоношенно-му ребенку с весом 1 кг 200 граммов.

Ярослав Турушев

замминистра регионального здравоохране-ния Татьяна артамонова:

- Всего за полгода деятельности центра в его сте-нах были уже успешно прооперированы 1000 человек. В 2013 году эта цифра увеличится до 3 030 операций, и это не предел. Мощностей центра хватит и на 5000 операций в год. при этом в прежние годы в калинин-граде проводили не более 20 операций подобного уровня.

Главный врач Калининградского центра сердечно-сосудистой хирургии юрий Шнейдер:

- Штат полностью пока не укомплектован: в рас-писании 736 сотрудников, а фактическая численность персонала — 465 человек. Но многие сотрудники ра-ботают больше, чем на одну ставку. В общем, чтобы делать около 3 тысяч операций в год, людей у нас хва-тит, тем более, что мы продолжаем принимать специ-алистов на работу практически каждый день.

Большая часть врачей в кардиоцентре — приез-жие из других регионов россии, в том числе екатерин-бурга, Владивостока, омска, Санкт-петербурга, перми. Из них два доктора медицинских наук, 12 кандида-тов наук, 2 профессора. В среднем врачам по 37–38 лет. В этом году планируется построить для медиков 108-квартирный дом по улице левитана, а пока врачи снимают в калининграде жилье, и стоимость аренды компенсируется за счет областного бюджета.

Что касается уровня мастерства наших специ-алистов, то он неоспорим. Всего один факт: за время работы центра мы успешно прооперировали десять пациентов, которые были признаны неоперабельны-ми в лучших клиниках Москвы и Санкт-петербурга.

Не так давно мы сделали сложную операцию по установке кардиостимулятора пятилетнему мальчи-ку, у которого до этого 5 раз наступала клиническая смерть. попасть на подобную операцию в Москву крайне сложно, и стоит она дорого. Но у нас есть 30 квот на проведение таких операций, и мы можем де-лать их здесь. В ближайшее время мы планируем при-гласить сюда для обмена опытом американских специ-алистов и впредь будем активно повышать уровень знаний наших врачей.

Федеральный центр сердеч-но-сосидистой хирургии,пос. Родники, Калинин-градская область

35

Врач – философ: ведь нет большой разницы между мудростью и медициной.

Гиппократ

мЕдицина

СПЕЦПРОЕКТспецпроект жУрнала

NatioNal BusiNess

36

оказывать медицинскую помощь подавляющему боль-шинству населения. Но возможностей для лечения на мировом уровне у них меньше. Смешение платных и бесплатных пациентов образует «коктейль», в котором трудно определить приоритеты. Скажем, кто важнее — пациент, заплативший ощутимую сумму, или вете-ран войны? такая постановка вопроса не способству-ет самому процессу оказания медицинской помощи. И каждая больница разбирается в таких проблемах по-своему, причем чаще всего приоритетными стано-вятся именно деньги. кроме того, частная медицина может конкурировать с государственной не только в силу недостатков последней. За прошедшие годы она выработала в себе положительные черты, которые противоположны характеру государственной меди-цины. она научилась оказывать высококачественную медицинскую помощь с высоким уровнем сервиса. У коммерческих медицинских центров лучше управ-ляемость и мобильность. они быстрее могут освоить новые технологии, которые появляются достаточно часто, и создают различные программы обслужива-ния для удобства пациента. А главное — они иначе относятся к пациенту. Частная клиника создается уже ориентированной на потребности человека. правда, все это не исключает возможности ошибок в управле-нии, и в частной медицине это случается не редко. Но это своего рода «болезнь роста».

- что главное в вашей работе?Самое важное в работе медицинского учрежде-

ния — взаимоотношения с пациентом. поэтому необ-ходимо установить тесный контакт с ним и объяснить, что именно врачи собираются делать. перед началом лечения врачи должны доходчиво разъяснить паци-енту, в чем проблема, какие методы лечения будут применены, почему лечение стоит именно столько, как технически оно будет осуществляться, какие ос-ложнения могут возникнуть. Даже при отрицатель-ном результате пациент должен понимать, почему это произошло. Для создания современной медицинской клиники пластической хирургии и косметологии не-обходимо помещение, соответствующее условиям лицензирования, качественное медицинское обору-дование и высококвалифицированный персонал. при этом все эти три составляющие должны соответство-вать друг другу.

мы Умеем. вы прекрасны! Чего уж там греха таить, все мы хотим выглядеть «на все сто». однако ритм жизни мало кому из нас дает такую возможность. Впрочем, выход есть. мы беседуем с генеральным директором калинин-градской клиники пластической хирургии и косметологии «новые технологии» мариной Владимиров-ной смирноВоЙ.

- марина владимировна, как бы вы опреде-лили «формулу» работы вашей клиники?

- клиника «Новые технологии» ориентируется в работе на совокупность идей и взглядов, сочетающих в себе как новые, так и классические подходы к анали-зу заболеваний кожи, патологий в результате травм, врожденных и возрастных изменений лица и тела. В результате обмена мнениями наши специалисты опре-деляют комплекс лечебных процедур индивидуально для каждого пациента. На калининградском рынке частной медицины клиника работает с 2004 года. ос-новным её профилем является эстетическая медицина — отрасль индустрии красоты и здоровья, вобравшая в себя все теоретические сведения и практические возможности коррекции внешних данных человека с помощью медицинских методик. Наша доля в этом сегменте рынка в калининградской области составля-ет примерно 50%. В россии индустрия эстетической медицины стала развиваться сравнительно недавно, однако темпы её роста выше, чем в других направле-ниях частной медицины.

- насколько сложно в такой консервативной области, как медицина, занять свое «место под солнцем»?

Я уверена, что очень скоро частная медицина вы-теснит государственную. основной причиной для это-го может стать сервис, то есть качество обслуживания. Бюджетные больницы и поликлиники не зависят от пациента. У российской государственной медицины, к сожалению, сформировалось безразличное отно-шение к людям, к их нуждам и заботам. Случается так, что пациент пришел, его «пролечили», показали это в отчетах и получили деньги из бюджета или фонда оМС. при этом пациент в процессе своего лечения участвует как некое отвлеченное понятие. Возникно-вение хозрасчетных отношений в государственной медицине заставляет ее разворачиваться в сторону пациента, но изменения упираются в проблемы не-адекватно больших коллективов, низкой оплаты труда врачей, неприспособленности медицинских учреж-дений к качественному обслуживанию. конечно, я не хочу «ставить клеймо» на государственной медицине — там много прекрасных специалистов, которые ра-ботают по призванию, стараются помочь больному, да и в любом случае государственные клиники будут

Марина Смирнова,генеральный директор клиники «Новые технологии»

спецпроект • медицина

клиника «Новые технологии»

Московский проспект, 202

тел.: 377-553, 353-546

www.newtech39.ru

лицензия: ло-39-01-000012 от 04.04.08г. на п

рава

х ре

клам

ы

Необходима предварительная консультация специалиста

37

- нигде так не ценится профессионализм, как в медицине. Как вы отбираете персонал?

Специалисты «Новых технологий» – это высоко-профессиональные врачи, кандидаты и доктора ме-дицинских наук, а так же специально подготовленный средний и младший медперсонал. Хирурги и косме-тологи посещают международные конгрессы, симпо-зиумы, семинары, они так же постоянно повышают квалификацию в ведущих клиниках россии и европы. В клинике есть собственная библиотека профессио-нальной литературы. работая над своим професси-ональным уровнем, доктор увеличивает потенциал клиники в целом. Стоит отметить, что пластический хирург и косметолог должны быть максимально чест-ными с пациентом – это особенно важно, так как он доверяет доктору самое ценное – здоровье и внеш-ность. Некоторая жесткость – это то качество, которое необходимо, когда надо сказать «нет» даже настойчи-вым пациентам, например, если есть противопоказа-ния к операции, или в ней нет необходимости. В то же время, как показывает опыт, без такого качества, как терпимость, работать тяжело — испытывая стресс, па-циенты не всегда сдерживают свои эмоции, к тому же в период реабилитации, когда за синяками и отеками результата операции ещё не видно, доктора должны уметь оказать психологическую поддержку.

- ваша работа — это большая ответствен-ность. для многих непросто решиться на изме-нение внешности…

Наша идеология — сохранить ту естественную привлекательность, которой наделила человека при-рода, и убрать дисгармонию, связанную с течением времени или последствиями перенесённых травм. Мы не «переделываем» человека, а лишь позволяем рас-крыться всему лучшему, что в нем заложено.

- Каковы ближайшие планы? В ближайшем будущем мы планируем внедрение

«anti-age» терапии, которая включает в себя обсле-дование пациента на предмет определения биоло-гического возраста кожи человека, отдельных орга-нов и организма в целом. после сбора необходимой информации, врач назначает индивидуальную про-грамму на определенный период времени, при этом фиксируются результаты, как промежуточный, так и конечный. На мой взгляд, это новый путь к совершен-ству, так как в настоящее время борьба со старением ведётся локально (например, лицо или руки), при этом не обращается внимание на организм в целом и не учитываются различные хронические заболевания, состояние эндокринной системы, неправильное пита-ние, обезвоженность организма и т.д. Что же касается дальнейшего будущего эстетической медицины, я ду-маю, что лет через десять врачи будут использовать преимущественно высокоэффективные и малотравма-тичные методы. Будут применяться, прежде всего, кле-точные технологии. Станет возможным для каждого конкретного человека подбирать тот или иной «стро-ительный» материал. Например, лицо можно будет реставрировать не только хирургическим лифтингом, но и с помощью добавления жировой ткани в том или ином месте. И эту жировую ткань будут выращивать заранее в лабораторных условиях. Я убеждена, что появятся новые технологические системы, которые позволят улучшить внешний вид кожи, не повреждая ее слои, а способствуя тому, чтобы кожа в разумных пределах сокращалась и приобретала хороший, здо-ровый вид.


Стоит отметить, что пластический хирург и косметолог должны быть максимально честными с пациентом – это особенно важно, так как он доверяет доктору самое ценное – здоровье и внешность. Некоторая жесткость – это то качество, которое необходимо, когда надо сказать «нет» даже настойчивым пациентам, например, если есть противопока-зания к операции, или в ней нет необходимости.

спецпроект • медицинаНе

обхо

дима

пред

вари

тель

ная к

онсу

льта

ция с

пеци

алис

та

38

ДОСЬЕ

БАЛТИЙСКИЙ ИНСТИТУТ КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯРоссия, г.Калининград, ул.Генерала Галицкого, д.35 тел.(4012)466844; факс (4012)460895Лицензия № ЛО-39-01-000100 от 21.01.2009 г.Балтийский Институт Красоты и Здоровья работает в сфере красоты более десяти лет. Все эти годы специалисты Института одними из первых в регионе внедряют в практику эсте-тической медицины самые современные методики и новейшее оборудование.

Fraxel: красоте все возрасты покорны

- наталия, ваша клиника – одна из первых в регионе, кто начал использовать в работе аппарат fraxel. что же представляет собой эта методика?

- по сути дела, это омоложение кожи с помощью лазера. основатель методики - известный американ-ский ученый в области медицины рокс Андерсен. Именно он открыл принцип фракционного воздей-ствия лазера на кожу, образующего лечебные зоны, в которых формируется молодая ткань. при этом в процесс обновления вовлекаются и прилегающие клетки…

Старение кожи — процесс, видимые признаки которого проявляются далеко не сразу. Снижение функциональной активности клеток постепенно под-тачивает «жизненную силу» кожи, и она начинает деформироваться. появляются и становятся больше морщинки, увеличиваются прежде почти невидимые поры, возникают пигментные пятна. кожа устала...

Чтобы «разбудить» ее, необходима стимуляция — ее и обеспечивает fraxel. Упругость и эластичность кожи создают коллаген и эластин – структурные белки кожи, но они со временем видоизменяются и теряют свои свойства. Воздействие лазером приводит к унич-тожению скоплений «старого» коллагена и эластина. при этом клетки, которые окружают обработанные зоны, начинают перестраивать поврежденный уча-сток. В результате этого и появляется обновленная кожа.

после 3-5 процедур с интервалом в 4-6 недель fraxel кардинально улучшает состояние и внешний вид кожи любого типа и на любом участке лица и тела. Это технология нового поколения, но, несмотря на свою новизну, она уже прошла серьезную апробацию и признана учеными всего мира. Сегодня fraxel ис-пользуется более чем в 70 странах, практикуют ее и в крупнейших российских клиниках.

- насколько fraxel способен противостоять возрастным изменениям?

- fraxel не случайно признан «золотым стандар-том» лазерного омоложения. Это не панацея от старо-сти, но отличное ей противодействие. Старение кожи неизбежно ведет к появлению морщин, вялости кожи,

Наталия Беляева,главный врач БалтийскогоИнститута Красоты и Здоровья

мы редко отдаем должное медицине. Четыреста лет назад, когда эта наука была еще сродни колдовству и гаданью, великий Шекспир писал: «Когда твое чело избороздят глубокими следами сорок зим…». интересно, а что бы сказал поэт, увидев ухоженных сорокалетних женщин? труд и гений врачей изменили нашу жизнь. А технологии новых вре-мен не только ставят надежный заслон болезням, но и позволяют нам выглядеть свежими и молодыми. о том, как со-временная косметология борется и побеждает время, нам рассказывает главный врач Балтийского института Красоты и здоровья наталия БеЛяеВА.

спецпроект • медицинаНеобходима предварительная консультация специалиста

на п

рава

х ре

клам

ы

39

снижению ее тонуса. «Щадящая» борьба с этими про-явлениями с помощью косметики — масок, кремов - далеко не всегда оказывается эффективной. Но и ра-дикальное вмешательство: хирургическая подтяжка или удаление верхнего слоя кожи с последующим его восстановлением, устраивает далеко не всех. кто-то боится риска осложнений, кто-то опасается слишком сильно изменить свою внешность. Fraxel в этой ситу-ации — это оптимальное решение. лазер «работает» в глубине кожи на уровне сетчатого слоя дермы. от процедуры к процедуре старый коллагеновый каркас будет заменяться на новый, морщины - разглаживать-ся, кожа – уплотняться и становиться более молодой и упругой. причем в отличии от лазеров предыдуще-го поколения fraxel позволяет без риска проводить омоложение деликатной кожи шеи, декольте и рук.

- но кроме морщин, у кожи бывают и другие проблемы, в том числе и в достаточно молодом возрасте...

- Безусловно. Но и с ними fraxel уверенно справ-ляется. Например, нередко возрастные изменения кожи сопровождаются таким неприятным явлением, как акне. после избавления от угревой сыпи на коже могут оставаться рубцы и шрамы. процедура fraxel безболезненно и эффективно удаляет микрочастицы ткани рубца постакне, и на месте воздействия обра-зуется нормально структурированная молодая ткань. постепенно дно рубца приподнимается и сливается с окружающей кожей. Выравнивается цвет и текстура кожи. к слову сказать, в настоящее время fraxel - одна из самых востребованных аппаратных процедур лече-ния постакне в европе и США. к тому же это единствен-ный на сегодня способ справиться с расширенными порами.

поможет fraxel избавиться и от пигментных пятен. по сути, они являются скоплением меланина, который кожа продуцирует для защиты от солнечного света. fraxel, в отличие от традиционных методов удаления избыточной пигментации, воздействует не на сам ме-ланин, а на клетки, которые его синтезируют и нака-пливают. Эти клетки погибают, а на их месте появляют-ся новые, здоровые, кожа светлеет.

fraxel эффективен для борьбы с растяжками, рубцами, мелазмами, неровной текстурой и другими дефектами кожи. процедура легко переносится, а пер-вые результаты видны уже через неделю.

Всем желающим, кто хочет один раз увидеть, чем сто раз услышать, я рекомендую посетить презента-ции процедуры fraxel в Балтийском Институте кра-соты и Здоровья, чтобы воочию оценить качество и преимущество этого метода. приходите и Вы, Ярослав.

- а, что хорошая мысль...!!! приду обязатель-но!


спецпроект • медицинаНе

обхо

дима

пред

вари

тель

ная к

онсу

льта

ция с

пеци

алис

та

Э к с к л ю з и в н ы й д и с т р и б ь ю т о р к о м п а н и я о о о « Э к о м и р Э к с п о р т с »


СеКРеТ ДОЛГОЛеТИЯ – в рождении детей

предприниматель зачастую ведет напряженный образ жиз-ни, что может подорвать здоровье. можно ли в такой ситуа-ции ему мечтать о долголетии? и что для этого нужно?

Как можно работать продуктивно, но при этом без существенного ущерба здоровью?

Для этого и мужчинам, и женщинам необходимо пе-риодически проходить диспансеризацию.

Каким заболеваниям сегодня наиболее подвер-жены предприниматели, топ-менеджеры, специ-алисты высокого уровня?

Гиподинамии – нарушению функций организма при ограничении двигательной активности, снижении силы сокращения мышц. Гиподинамия возникает там, где труд автоматизируется, человек много времени проводит в сидячем положении за компьютером, а отдыхает за телевизором.

Грозят ли эти болезни женщинам-предприни-мателям? Или это скорее мужские проблемы?

Грозит одинаково как мужчинам, так и женщинам. Но у женщин, кроме того, возникает нарушение гормональ-ного статуса, что впоследствии ведет к проблемам дето-рождения. Например, в нашей клинике средний возраст женщин, находящихся на лечении, составляет 35 – 38 лет. после 35 лет у женщин происходит рост числа таких соматических заболеваний, как холецистит, панкреатит.

СПРАВКАРазвитие клеточных технологий в течение последних десятилетий позволило создать биомедицинские продукты, которые приблизили современную медицину к решению проблемы восстановления утраченных функций и тканей организма. Стволовые клетки есть у каждого из нас. Это своеобразные «запчасти», которые помогают организму восстановиться. Клетки бывают двух видов: кроветворные и стромальные. Первые служат только для образования новых клеток крови, вторые – для всех остальных тканей. Кроветворные стволовые клетки содержатся в костном мозге. Немного стромальных клеток нахо-дится в каждой ткани – на случай обновления или небольшой поломки, а основное их количество – все в том же костном мозге. Уникальность стволовых клеток заключается в том, что они способны делиться не так, как обычные клетки, которые размножаются симметрично. При делении одной клетки появляются две родные «дочери», похожие на «мать». Стволовые клетки обычно делятся по-другому: они тоже дают две дочерние. Но одна из них подобна материнской, а другая – со-вершенно иная, из неё образуется конкретная ткань. Такое деление дает возможность помочь другим и в то же время сохранить себя – поэтому стволовые клетки живут столько, сколько человек.

фото

: МАр

Ат Z

OO

MZO

OM

pho

togr

aphe

rs

Игорь Портнов, генеральный директор Центра семейной медицины


поэтому всё надо делать вовремя, в том числе и рожать. потом может быть поздно.

многие предприниматели, топ-менеджеры и специалисты, занимающие серьезные посты, стра-дают таким синдромом, как трудоголизм? насколь-ко он опасен, с вашей точки зрения?

он может приводить к гипертонии, инфаркту мио-карда, нарушению обмену веществ, заболеваниям пе-чени, поджелудочной железы, сахарному диабету. А у мужчин, помимо всего прочего, к нарушению репродук-тивной и эректильной функций.

на ваш взгляд, нужно ли остановиться, если на одной чаше весов здоровье, а на другой – прибыль?

На чашу здоровья я добавил бы ещё ребенка. если нет ни здоровья, ни ребенка, зато есть прибыльный биз-нес, то в чём тогда смысл последнего?

насколько сегодня медицина продвинулась в вопросах долголетия? Каковы ваши прогнозы на ближайшие 30 – 50 лет?

© d

.Wer

zber

ger/

tyG

ra d

eSiG

N

ДОСЬЕ

игорь портнов,генеральный директор ЦСМ, кандидат меди-цинских наук, врачС 1987 года работал в городском диагностическом центре, с 1988 по 1993 год – в НИИ ОММ, старшим и ведущим научным сотрудником. Здесь впервые заинтересовался вспомога-тельными репродуктивными технологиями (ВРТ).С 1993 года принимал непосред-ственное участие в организации, а в 1994-м возглавил первую на Урале клинику ВРТ – Центр ре-абилитации нарушений репро-дуктивной функции «Партус».В 2000 году возглавил Центр семейной медицины, установил профессиональные контакты со многими российскими и зарубежными клиниками ВРТ, научными учреждениями региона и органами здравоохра-нения. В 2003 году прошел повышение квалификации в УГМА по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье».

В ближайшие 30 – 50 лет увеличится репродук-тивный возраст мужчин. если у мужчины будет хоро-шая сексуальная активность, то снизится и уровень заболеваний сердечно-сосудистой системы.

Какие технологии в этом направлении мож-но обозначить как перспективные и эффектив-ные?

клеточные технологии. В XXi веке они приведут к замещению хирургии.

посоветуете ли предпринимателям прода-вать свои дома в городе и переезжать в лесную или сельскую местность? Это эффективно с точ-ки зрения сохранения здоровья и долголетия?

Это хорошо не столько для предпринимателей, сколько для женщин, как во время беременности, так и после, когда у них появились маленькие дети, у которых пока ещё снижен иммунитет. Но всё хорошо в меру.

ваши пожелания, советы и рекомендации предпринимателям, пожелавшим гармонично сочетать в своей жизни бизнес и заботу о здо-ровье!

рождение детей – огромный стимул для че-ловека, в том числе для сохранения собственного здоровья, развития бизнеса и увеличения финансов. Увидеть крепких здоровых детей – мечта любого нормального мужчины.

Эмбриологи за работой

После 35 лет у жен-щин происходит рост числа таких сомати-ческих заболеваний, как холецистит, панкреатит. Поэтому всё надо делать во-время, в том числе и рожать. Потом может быть поздно.

В сентябре 2010 года Роберт Эдвардс – ос-новоположник экстракорпорального опло-дотворения и этого направления получил Нобелевскую премию.

42

поменяй масло в машинеКомпании зарабатывают, когда ценят каждого клиента как члена королевской семьи. они должны со-средоточиться на позитивных ощущениях у клиентов. Большую роль в этом играют сотрудники, ко-торых постоянно нужно обучать, так же, как постоянно менять масло в машине. если всего этого не будет, ваш бизнес ждет деградация.

Как вы оцениваете сервис в россии?Я был в россии 25 раз. Сейчас бываю почти

каждый месяц. Безусловно, 30 лет назад, когда я впервые сюда приехал, никакого клиентского об-служивания не было. Сегодня ситуация измени-лась. люди стали улыбаться. Думаю, что уже есть специальный закон, который обязывает людей улыбаться, потому что в россии большинство лю-дей печальные, как будто каждый день ждут конца света. правда, есть и непонятные мне вещи. Напри-мер, охранники, которых я встречаю в россии, по большей части совершенно бесполезны. Зачем их столько? кого они охраняют?

Совершенно ужасное клиентское обслуживание в россии – в супермаркетах, в отличие от остальной

части мира. Думаю, дело в том, что россияне привыкли к плохому обслуживанию и готовы это терпеть.

Самый лучший сервис в россии я видел в отеле «кемпински», который расположен недалеко от крем-ля. Зато обслуживание «рэдиссон» мне совершенно не понравилось, хотя отели – в одной ценовой нише.

Как вам сервис в екатеринбурге?Я 40 минут ждал свой багаж в аэропорту! Это слиш-

ком долго.

возможно, в россии везде можно найти хоро-шее облуживание, только это будет стоить доро-го, поскольку нацелено на бизнес-класс.

Джон Шоул,специалист в области культуры сервиса (США)

тема

43

отель «рэдиссон» недешёвый. Стоимость номе-ра в нём – свыше 500 долларов за ночь. тем не менее сервис там не на высоком уровне. Меня не называли по имени, всё делали очень медленно, в отличие от «кемпински». Нужно помнить о том, что каждый кли-ент ценен, независимо от того, как он одет и сколько у него денег. Вы будете зарабатывать в несколько раз больше, если каждого клиента будете воспринимать как члена королевской семьи.

Такая ситуация во всех странах бывшего соци-алистического блока? Или, может быть, проблема глубже – в самой культуре россии?

Не думаю, что клиентское обслуживание на вы-соте в какой-то из стран бывшего социалистического блока. при этом все их объединяет большое количе-ство абсолютно бесполезных охранников.

Что касается обслуживания в россии, то мне ка-жется, что это всё-таки наследие советской эпохи, а не культуры вообще. В стране много людей, которые ещё помнят времена, когда радовались уже тому, что купили какую-то дефицитную вещь, даже не задумы-ваясь о сервисе. И нам нужно воспитывать наших со-трудников, потому что многие из них не понимают, что необходимо создать атмосферу удовлетворенности клиентов. Например, одна из компаний, которая за-нимается розничной продажей мебели, чтобы уве-личить прибыль, усилила клиентское обслуживание. Сейчас её сотрудники стоят в присутствии клиента, и всё внимание уделяют только ему. В других мебельных магазинах менеджеры по продажам сидят и вообще ни на кого не обращают внимания.

Другой важный момент – это то, что работодатели не придают должного значения квалификации сотруд-ников. Существует миф, согласно которому чем боль-ше сотрудников мы наймем, тем лучше. В типичной российской фирме на 25% сотрудников больше, чем нужно. пока одни российские фирмы конкурируют с другими, им ещё удается держаться на плаву. Но как только эти компании выйдут на международный рынок, то с большой долей вероятности проиграют. потому что бесполезные сотрудники увеличивают стоимость продукции. если посмотреть на большие частные фирмы в россии, то можно увидеть, что сот-ни людей просто слоняются без дела. поэтому рос-сийскому бизнесу пора менять подходы: необходимы эффективные работники и соответствующая культура обслуживания клиентов.

ДОСЬЕ

Джон Шоул (США)

Специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Окончил University of St. Thomas, Миннесота. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению персонала работе с клиентами. Основатель и президент компании Service Quality Institute, по программе которой обучено более двух миллионов человек в 40 странах мира. Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США и Общества профессионалов по работе с потребителями (США).

Девять правил качественного сервиса Джона Шоула

– гордитесь собой. Относясь с пренебрежением к себе и своему труду, вы разрушаете и себя, и фирму.

– Будьте вежливы. Нет ничего проще, чем приветствовать покупателей, говорить им «спасибо» и «пожалуйста».

– Используйте позитивную коммуникацию. Улыбайтесь. Используйте личные имена, будьте отзывчивы.

– Исполняйте договоренности. Выполняйте свои обещания и обязанности.

– Слушайте клиентов. Каждый клиент хочет, чтобы его выслушали и помогли решить его проблему. Проявляйте интерес к людям.

– Изучайте компанию и её продукты. Недостаточно просто приходить на работу. Надо хорошо знать историю компании, цели, продуктовую линейку.

– Будьте устойчивы к стрессу. Негативные факторы есть везде, надо быть к ним готовыми.

– Будьте гибкими. Каждая ситуация особенная, одно решение вряд ли может быть универсальным.

– Проявляйте инициативу.

тема

44

ещё раз перечислю несколько важных пунктов для российских компаний, если они стремятся быть успешными.

компания должна понимать, что она, в первую очередь, занимается обслуживанием, поэтому ей не-обходимо сосредоточиться на позитивных ощущени-ях у клиентов. кроме того, нужно пересмотреть про-цедуры в компании и часть из них убрать. Во многих вопросах ваша страна весьма зарегулирована, что требует дополнительных затрат, но не приносит ника-кой добавочной стоимости. Наконец, нужно тщатель-нее подбирать сотрудников – не более 2% из всего потока кандидатов, которые проходят собеседование. Нужны люди, которые не боялись бы самостоятельно принимать быстрые решения, не оглядываясь на на-чальника. трудовой коллектив компании, как и авто-мобиль, нуждается в том, чтобы постоянно в нём ме-нять масло. каждые четыре-шесть месяцев сотрудники должны получать новую информацию и участвовать в тренингах. Иначе вас ждет застой.

Здесь хочу добавить, что, как мне показалось, в россии работодатели совершенно не ценят своих со-трудников и поэтому работают с теми, кто им достался случайно. при этом с каждым годом добавляют в своё штатное расписание всё больше «мертвых душ» – ма-лополезных сотрудников, которые в результате фор-мируют у клиентов отрицательное восприятие фирмы.

еще одна слабая сторона российских работни-ков – медленное исполнение задач. правда, есть на-дежда, что ситуация может измениться в ближайшее

время. Я вижу, что россиянам нравится продукция компании apple, а она работает весьма быстро…

думается, что россияне любят планшеты и айфоны Apple вовсе не потому, что сами решили делать всё быстро. Apple модный, престижный, большинство населения ещё не так давно было бедным, поэтому падко на разного рода «статус-ные» вещи… в конце концов, дикари ведь тоже любят всякие безделушки.

А мне кажется, что всё-таки из-за скорости.

наш писатель по фамилии Гоголь когда-то на-писал: «Какой русский не любит быстрой езды». И был прав. Госдума рф и ГИбдд до сих пор не знают, что сделать, чтобы российские водители соблюдали скоростной режим на дорогах. ава-рийность огромная, гибнут люди, тем не менее по дорогам всё равно ездят очень быстро…

поймите, если я иду в магазин, чтобы купить про-дуктов, или открыть банковский счет, то не хочу по-тратить на это целый день – у меня нет столько време-ни. Я хочу всё это сделать за несколько минут.

беда в том, что в ряде отраслей или регионов у нас нет конкуренции. некоторым компаниям покровительствуют высокопоставленные чинов-ники, поэтому спокойно чувствуют себя в своей нише и не заинтересованы развивать клиентский сервис. например, это отчетливо видно на при-мере компаний жилищно-коммунального секто-

Наша основная зада-ча – быть самой кли-ентоориентирован-ноый компанией для трех групп клиентов: розничные клиенты, клиенты-продавцы, клиенты, которые создают бизнес.

Джефф Безос, генеральный директор

Amazon

тема

45

Принципы и стратегия Southwest:

Заниматься сервисом, а не авиаперевозками.

Использовать технологии, чтобы повысить скорость и сократить расходы.

Ценить сотрудников.

Цена помогает развивать бизнес, но всё построено на сервисе.

ра. хотя они, как никто другой, должны развивать клиентский сервис.

Думаю, что конкуренция поможет увеличить ско-рость и повысить культуру обслуживания. В США на рынках с невысокой конкуренцией культура клиент-ского обслуживания – на низком уровне.

но нельзя правила ведения бизнеса из одной среды механически переносить в другую – эф-фект будет нулевой или отрицательный. К сло-ву, насколько российский сервис влияет на умы западных инвесторов? Является ли для них это важным фактором?

Это влияет, в частности, на позицию моего пра-вительства. если в каком-то деле нужно получать со-гласование госорганов россии, то этот процесс будет чрезвычайно медленным, что не способствует инве-стиционной привлекательности вашей страны.

но что-то позитивное вы увидели в россий-ском сервисе? например, у нас есть поговорка про широкую русскую душу. вы почувствовали гостеприимство в россии?

как я уже сказал, мне понравилось обслуживание в отеле «кемпински». Независимо от страны и бизнеса я всегда учу одному: чем больше вы думаете о клиенте, тем больше заработаете. компания с плохим обслужи-ванием никогда не достигнет бизнес-олимпа.

Каким отраслям адресована ваша концеп-ция? металлургам, например, она может быть полезной?

Я не вижу никаких особых барьеров в зависимости от отрасли. клиент – он везде клиент. если он ушел от вас неудовлетворенным, это плохо скажется на вашем бизнесе.

Как клиент изменился за последнее десяти-летие?

Думаю, что клиенты становятся более требова-тельными. Чем больше они получают, тем больше хо-тят. таков тренд.

есть ли предел в этих требованиях?Нет. Берите пример с apple, совершенствующийся

постоянно, чтобы удовлетворить своих клиентов.

Когда я был в америке, то некоторые говори-ли, что сервис в магазинах Apple – не самый луч-ший, потому что руководство Apple считает, что продукция превосходна, и её будут покупать вне зависимости от обслуживания в магазинах.

Это неправда! по личному опыту знаю, что уро-вень клиентского обслуживания apple очень высок: как только вы заходите в магазин, менеджеры спра-шивают, как вас зовут. В apple чрезвычайно серьезный отбор сотрудников, и никто из них не получает зарпла-ту просто так. В итоге apple совершает 70 тыс. продаж на один квадратный фут.

в россии такой подход вряд ли будет оправ-дан. если при входе в магазин кто-то захочет узнать имя человека это, будет воспринято как вторжение в личную жизнь. вы же сами сказали, что в россии люди угрюмые, не улыбаются…

Я это уже слышал и не согласен с этим. Для клиента очень важно, чтобы сотрудники называли его по име-ни. Звук собственного имени – самый приятный для каждого человека.

Иногда человек приходит в магазин, чтобы просто посмотреть, а когда с ним знакомятся, он чувствует, что его обязывают что-то купить. И рождается желание быстрее уйти.

размер магазинов apple небольшой, примерно пять на пять метров. Их обслуживают 50 сотрудни-ков, и все они заняты делом – общаются с клиентами. А люди просто приходят и уходят, и никто никого ни к чему не обязывает. Эти сотрудники очень хорошо об-учены технологиям общения с клиентами, и наняться в магазины apple труднее, чем поступить в Гарвард.

Как вы относитесь к тому, что сфера услуг по-степенно автоматизируется? например, кофе и продукты уже можно купить в автоматах, как и заправить машину бензином. а ещё в некоторых точках общепита и магазинах написано: «у нас са-мообслуживание». возможно, что скоро в серви-се человек вообще не будет нужен?

Автоматизация – это следствие того, что настоя-щего клиентского обслуживания не существует. Мы можем многое делать сами, но всё потому, что сотруд-ники слабо справляются с этим.

То есть автоматизация грозит не западу, по-тому что там хорошее клиентское обслуживание, а востоку, где плохой сервис? Такая логика?

Всё равно выиграют компании, которые создадут у клиента позитивное настроение. клиент должен чувствовать, что в нём заинтересованы, он нужен, его ценят.

Беседовал Евгений Сеньшин

Мы не авиакомпа-ния с отличным сер-висом. Мы отличная сервисная компания, которая занимается авиаперевозками.

Колин Баррет, экс-президент Southwest

тема

46 тенденции

МФЦ vs БИРжА ВОДы: что более реально?пытаясь конкурировать с Америкой, россия превра-щается в Эллочку-людоедку, считает Анатолий Гаври-ленко. В интервью журналу он рассказал, зачем нам биржа воды, каким должен быть мФЦ и почему рын-ку пора перестать просить что-то у власти.

БУДЕТ РАЗгОВОР – БУДЕТ РыНОК Суть бизнеса – правильный ответ на потребно-

сти окружающих тебя людей. людей, а не руковод-ства. Медведев сказал – мы должны создать миро-вой финансовый центр (МФц). он выкинул красивый лозунг, и меня как участника финансового рынка он устраивает, потому что заставляет руководство страны работать над развитием этого рынка. Но с этим МФц абсолютно ничего не определено – как он должен выглядеть, начали мы его развивать или

ещё нет? А может уже развили, если в Гонконге пре-зидент сказал, что мы 50% пути по созданию МФц уже прошли. какую половину? Я не знаю. поэтому прежде чем создавать бизнес, нужно понять: кому и какой он нужен. С биржами та же история. В рос-сии их зарегистрировано более 30 штук, а реально работают пять-шесть. И это именно то количество рабочих бирж, которое нужно сегодня рынку. Здесь важный момент – какую позицию занимает государ-ство. Можно его критиковать, но у нас выстроена властная вертикаль сверху вниз. прибавьте к этому большое количество государственной собственно-сти, и становится очевидным, что на рынке всегда присутствует госзаказ. очень важно, чтобы государ-ство работало с рынком, на который оно выходит, по-рыночному. Иначе повторится история с нефтя-ной биржей в Санкт-петербурге: был госзаказ – по-строили биржу, зачем-то в питере, зачем-то не по-советовавшись с участниками рынка, у которых есть опыт маркетмейкерства и понимание рыночной сто-

47

СПРАВКА

Анатолий Гавриленко, президент Российского биржевого союза

родился 20 июля 1946 года в СимферополеВходит в первую десятку рейтинга «топ-менеджеры инвестиционных компаний», со-ставленного журналом «Деловые люди» на основе данных Национальной ассоциации участников фондового рынка.В настоящий момент занимает следующие должности:– президент российского биржевого союза– председатель Наблюдательного совета Гк «Алор»– председатель Экспертной группы по финансовому просвещению при ФСФр– председатель Наблюдательного совета Нп «Сообщество профессионалов финансового рынка «САпФИр»– председатель комитета по срочному рынку оАо «ртС»– председатель Биржевого совета ЗАо «Фондовая биржа ММВБ»– член Совета директоров оАо «Московская фондовая биржа»– член Совета директоров НАУФорВсего Анатолий Гавриленко занимает более 40 должностей в различных организациях, компаниях и фондах.

тенденции

имости. Государство должно вести диалог с рынком, консультироваться, иногда просить о помощи, а не приказывать в духе «Идите к нам руководить, хватит спекуляциями заниматься». Должен быть разговор. пока его нет – не будет и рынка.

СКОЛЬКО СТОИТ ВОДА?Я считаю, отличная тема – создание биржи воды.

И вот почему: во-первых, если нефть – биржевой продукт, то почему таковым не может быть вода? если пол-литра воды в пластиковой бутылке стоит 30 рублей, то нефть дешевле. Во-вторых, возможно именно россии, которая владеет самым большим количеством питьевой воды в мире, стоит первой поднять этот вопрос и определить справедливую биржевую цену воды? Вода становится всё дороже, а этот товар нужен абсолютно всем. Сейчас она стоит 30, завтра – 60, а послезавтра – 100. потом вмешает-ся ФАС, скажет, что вода не может столько стоить. А сколько может? Для этого биржа нужна – опреде-лить прозрачную рыночную цену.

почему вода сейчас дороже нефти? раньше мы из-под крана её пили, и считали это нормальным. А теперь деньги платим, потому что здоровье важнее. А есть у воды, которую мы покупаем, какой-то серти-фикат качества? Нет. Что-то на этикетке написано – ладно, не умрешь. попробуй продай кому-нибудь бензин, не соответствующий сертификации! А воду можно. по факту рынка воды нет. есть какие-то струк-туры, которые продают «французскую» воду из ка-кой-нибудь польской лужи по 200 рублей за бутылку.

Но для создания биржи воды нужно, чтобы кто-то высказал потребность. Или это будет социальный заказ, когда люди заявят в ФАС, что хотят знать, какую воду они пьют, и почему она столько стоит. Или госу-дарство поймет, что у него есть определенное коли-чество водных ресурсов и, пожалуй, создание такой биржи будет ему выгодно. если в рамках МФц мы соз-дадим первую в мире биржу воды, это будет круто, потому что ни у кого такого не будет – инновация.

СКОЛКОВО МОЖЕТ БыТЬ И КЕгЕЛЬБАНОМ

понимаете, мы призываем к инновационности, а действуем исключительно по старинке. Мы говорим об инновационном мышлении, а делать предлагаем, как в Сингапуре, как в лондоне, как где угодно – что же здесь инновационного? Сначала надо включить это инновационное мышление, а потом пытаться создавать инновационные продукты. Мы не должны создавать «как», мы должны придумать что-то новое, своё, отличное от того, что уже придумано. пото-му что даже инновационное Сколково мы делаем «как» – строим его точно так, как строили 20 лет на-зад в Штатах. тогда это был гараж, а может, сегодня это должен быть кегельбан или пиццерия. Всем толь-ко слово «инновационность» нравится, а вот делать по-другому никто не хочет. Биржа воды – это новый продукт, инновационный, интересный. по крайней

мере, он более реальный, чем МФц, если только речь не пойдет о создании регионального междуна-родного финансового центра.

ЦЕНТР – ЭТО РЕгИОНырегионы нужно развивать. Например, я предла-

гаю создать региональный индекс. реакция везде разная: некоторые говорят, что у

них ничего для этого нет. А в Башкирии мне сказа-ли – да, мы можем это сделать. А если то же самое скажут Урал, Сибирь, Дальний Восток – да, индек-сы получаются низкие, но, если их собрать вместе, получится какой-то интегративный региональный индекс, что-то новое. потому что сейчас в стране два индекса, и оба на одной бирже. Мы можем сде-лать новую площадку, но для этого нужны регионы, причем власть в этом тоже заинтересована. просто нужно с властью разговаривать, а не просить у неё. Мы сейчас ругаем, что нас налогами везде обложи-ли, не помогают – нужно объяснить региональной власти, что ей тоже наш рынок нужен.

Что мы можем предложить? Во-первых, борьбу с «пирамидами». потому что мы их знаем, мы можем сказать, где обман, где мошенники, – мы поможем спасти сотни миллионов долларов населения ре-гиона. Во-вторых, у нас есть рабочие места, и, если власть идет нам навстречу, мы это количество мо-жем увеличивать. Вот сейчас фондовый рынок, если государство помогает ему развиваться, готов дать региону шесть тысяч рабочих мест. А если не по-могает – только четыре тысячи, и тогда оставшимся двум тысячам придется платить на бирже труда, и тогда растет безработица. Важно понимать, что мы что-то значим, у нас есть возможности.

ещё хорошая идея – создание рабочих мест для людей с ограниченными возможностями. пусть наш рынок создаст за год хотя бы десять таких мест, на-пример, для людей, у которых нет ног. Нужно воз-

Анатолий Гавриленко, президент Российского биржевого союза

48 тенденции

вращать таких людей в общество, объяснить, что, да, бегать и таскать тяжести ты не можешь, но голова-то у тебя шикарная! Мы дадим понять таким людям, что они нужны, запустим программы – в регионах, вместе с властями.

В рамках создания регионального финансового центра и индекс общий будет работать, и рейтинг, и инфраструктурные проекты, и много чего ещё. И всё это вместе закручивается в красивую финансовую сфе-ру, и область становится центром.

ФИШКИ БУДУТ, ЕСЛИ ОБъЕДИНИМ УСИЛИя

13 лет назад никто не верил ни в FOrSt, ни в ртС, ни в срочный рынок. Но всё получилось, сейчас в россии ничего круче срочного рынка на полтора миллиарда долларов нет. И я более чем уверен, что будут у нас го-лубые фишки и по зерну, и по металлу. Другое дело, что мы, сегодняшние участники рынка, должны друг дру-гу помогать, сами создавать условия, договариваться с администрацией. Иначе, когда фишки появятся, нас уже не будет на рынке.

Сейчас активность повышается, участники рын-ка становятся членами советов директоров крупных региональных компаний, в том числе государствен-ных. И через таких директоров мы можем лобби-ровать интересы рынка, подталкивать компании к выходу на наш рынок, к выпускам облигаций. Сей-час многие просто не знают ничего о нашем рынке. Многие говорят, что бесполезно объединяться, что-то продвигать. Но я болею за рынок, и считаю, что сегодня у нас должна быть активная позиция. Бизнес создают, чтобы зарабатывать деньги, но вскоре при-

ходит понимание, что это зарабатывание зависит от очень многих факторов: социальной ответственно-сти самого предприятия, финансовой грамотности населения, от степени понимания руководства об-ласти. И нужно объединяться, чтобы кто-то кроме тебя этими вопросами занимался. И такие органи-зации, как НАУФор, создают и лоббируют законы, говорят о финансовой грамотности, участвуют в проектах, развивают рынок.

Мы должны больше о нас самих рассказывать. рос-сийский срочный рынок входит в первую десятку. по фьючерсам на акции мы вообще на первом месте во всем мире. просто об этом никому ничего не извест-но, все знают только о каких-то спекуляциях. Но какие же это спекуляции, если клиенты компании «Алор» в мире торгуют на шесть-семь миллиардов долларов в месяц. А дневной оборот ртС – 12 – 16 миллиардов долларов.

конечно, рынок у нас всё равно ещё маленький, хотя и с большими оборотами. Но я против плана «до-гоним и перегоним Америку». объединили ММВБ и ртС, чтобы конкурировать с зарубежной биржей. В итоге получили сокращение конкуренции на нашем, внутреннем рынке – значит, он проигрывает в любом случае. А по поводу конкуренции мировой, то как мо-гут конкурировать два акционерных общества, кото-рые находятся в разных странах, разных юрисдикциях, с разными валютами, разными рыночными системами, разной историей рынка и разными властями? Никак. Это какая-то конкуренция Эллочки-людоедки с Ван-дербильдихой. Нам это не нужно.

Я против плана «догоним и пере-гоним Америку». Объединили ММВБ и РТС, чтобы конку-рировать с зарубеж-ной биржей. В итоге получили сокраще-ние конкуренции на нашем, внутреннем рынке – значит, он проигрывает в любом случае. А по поводу конку-ренции мировой, то это какая-то конкуренция Эллочки-людоедки с Вандербильдихой.

49Л

иц

ензи

я Ро

ском

над

зора

РВ

№12

776

от 2

8.11

.20

07

г.

50 IT

невидимые престУпникиКиберпреступность стала второй по значимости угрозой для бизнеса. Чаще всего российские компании сталкиваются с вредоносным по, нежелательной корреспонденцией, попытками несанкционирован-ного проникновения в систему и фишингом. однако степень осознанности этих угроз со стороны ру-ководства и уровень квалификации IT-персонала ещё на низком уровне. так ли опасны киберугрозы и как защитить от них бизнес?

столкнулись 25% российских компаний, в то время как годом ранее эта цифра составляла 20%.

помимо исходящих от злоумышленников внеш-них угроз существуют так называемые внутренние. 49% респондентов сталкиваются с различными уязвимостями в установленном программном обе-спечении. целевые атаки на компании чаще всего проводятся именно с использованием уязвимостей в программах. Другие внутренние угрозы напрямую связаны с действиями сотрудников компаний: 39% российских предприятий сталкивались за последний год со случайной утечкой данных из-за неосторожных действий персонала, 19% – с потерей или кражей мо-бильных устройств работников.

Для 70% компаний недостаточная защита от внеш-них киберугроз обернулась потерей данных. В 43% случаев причиной утечки информации стали вирусные инциденты. при этом заметно возросло количество

Сергей Кульков,заместитель руководителя управления корпоративных продаж «Лаборатории Касперского»

НИЗКИй УРОВЕНЬ ЗАщИТыСпециальное исследование показало, что уровень

защищенности бизнеса по-прежнему остается невы-соким: лишь 60% опрошенных считают свои компании адекватно защищенными от киберугроз. В частности, от кражи интеллектуальной собственности недоста-точно защищены 42% предприятий россии, а 41% уверены, что используемая ими система защиты ин-фраструктуры не может пресекать попытки промыш-ленного шпионажа.

Наиболее распространенные киберугрозы, с ко-торыми сталкиваются российские компании, – это вредоносные программы (73%), спам (71%) и взлом компьютеров (26%). Уровень их распространения в россии значительно превышает среднемировой пока-затель. Заметно выросло число случаев утраты важной конфиденциальной информации в результате подоб-ных инцидентов – за последний год с этой проблемой

51 IT

случаев потери критически важной для бизнеса ин-формации – за последний год с этим столкнулись 25% российских компаний (в прошлом году эта цифра со-ставила 20%).

потеря конфиденциальной информации часто наносит серьезный ущерб бизнес-процессам и репу-тации компании. по результатам опроса, чаще всего it-специалисты сталкиваются с потерей данных о со-трудниках и клиентах компании, финансовой инфор-мации. Уменьшить опасность утечки может исполь-зование специальных решений для защиты данных, однако треть опрошенных специалистов отметила сложность внедрения подобных систем.

ЗАДАчИ ДЛя IT-СПЕЦИАЛИСТОВНаиболее актуальной задачей для российских it-

специалистов является защита данных (41%). Далее следуют планирование инвестиций в it (29%), обеспе-чение отказоустойчивости it-систем (28%) и обучение пользователей работе с информационными система-ми (27%). контроль мобильных устройств занимает последнее место (7%). Хотя, на наш взгляд, это одна из важнейших задач кибербезопасности, потому что нередко приводит к попаданию конфиденциальной информации в руки злоумышленников.

причины, препятствующие созданию эффектив-ной системы it-безопасности, как правило, носят внутрикорпоративный характер. по данным иссле-дования, главная проблема – отсутствие у лиц, от-ветственных за распределение бюджетных средств, понимания проблем it-безопасности: 47% респон-дентов. А 45% опрошенных считают, что в их компани-ях ограничен бюджет, выделяемый на it-безопасность. 41% отметил отсутствие необходимого количества квалифицированного персонала. 36% it-специалистов утверждают, что высшее руководство не считает кибе-ругрозы существенным риском для бизнеса. таким образом, серьезной проблемой является неспособ-ность it-специалистов объяснить руководству компа-нии важность защиты от киберугроз.

ещё одна проблема, которая заслуживает упо-минания, – это финансирование. по результатам исследования, представители менее половины российских компаний считают уровень расхо-дов на информационные технологии достаточным

СПРАВКАВ 2012 году «Лаборатория Касперского» совместно с B2B International провела в 22 странах мира, включая Россию, опрос среди сотрудников IT-отделов крупных, малых и средних компаний. Целью исследования было выявить отношение специалистов к средствам для обеспечения безопасности корпоративной IT-инфраструктуры.Фишинг – интернет-мошенничество, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным пользователей – логинам и паролям. Это достигается путём проведения массовых рассылок электронных писем от имени популярных брендов, а также личных сообщений внутри различных сервисов. эк

оном

ичес

кая

не

стаб

ильн

ость

перм

ь

кали

нинг

рад

крас

нояр

ск

воро

неж

каза

нь

Мос

ква

ново

сиби

рск

н. н

овго

род

Санк

т-пе

терб

ург

уфа

екат

ерин

бург

ом

ск

рост

ов-н

а-до

ну

кибе

ругр

озы

пром

ыш

лен -

ный

шпи

онаж

ущер

б бр

енду

ил

и ре

пута

ции

хищ

ение

ин

телл

екту

альн

ой

собс

твен

ност

и

59%

8

14

19

12

1615

27

10

15

25

1317

15

44%36%

32% 30%

среднее количество пойманных при работе в сети вредоносных программ в пересчете на одного пользователя, 2012

мишени для DOS-атак

Какие угрозы наиболее опасны для бизнеса?

интернет-магазины торговые площадки сми Банки

(особенно интернет-банкинг) страховые компании телеком Государство Всё остальное

52 IT

д л я п р е д о т в р а щ е н и я и н ц и д е н т о в i t -безопасности. В регионах россии этот показатель ниже, чем в Москве (46% против 51), в то время как среднемировой показатель составляет 59%.

КАК БОРюТСя СЕгОДНя?Для защиты от внешних и внутренних угроз, а так-

же с целью повышения производительности труда it-отдел компании может ограничивать доступ поль-зователей к определенным ресурсам. первое место в списке таких ресурсов занимают онлайн-игры – 79% компаний ограничивают их использование на рабочем месте. 62% применяют аналогичные меры в отношении популярных социальных сетей. полно-стью запрещают доступ к веб-сайтам 21% предприя-тий, а ещё 33% накладывают ограничения. компании стараются блокировать две основные категории он-лайн-ресурсов – «крадущие» рабочее время сотруд-ников (игры, онлайновое видео) и те, которые могут стать причиной утечки важных данных (облачные хранилища файлов, внешние накопители). Социаль-ные сети относятся к обеим категориям – сотрудники тратят на них рабочее время и могут случайно рас-крыть секретную информацию в ходе общения.

защ

ита

данн

ых

вредоносные программы 125 000 появляются каждый день

72% от всех электронных писем

125 млн вредоносных URL обнаружено за второй квартал 2012 года

Спам

вредоносные ссылки

план

иров

ание

ин

вест

иций

пред

упре

жде

-ни

е на

руш

ений

обу

чени

е по

льзо

вате

лей

обе

спеч

ение

от

казо

усто

йчи-

вост

и Iт

-сис

тем

41%

29% 28% 27% 26%

32% опрошенных видят серьезную угрозу без-опасности бизнеса в личных мобильных устрой-ствах. Хотя it-специалисты склонны считать их угрозой безопасности, компании не торопятся ограничивать их использование в рабочих целях. Более того, большинство компаний положительно оценивают концепцию Bring Your Own device (ис-пользование сотрудниками личных устройств для работы) либо считают такое направление развития it-инфраструктуры неизбежным. лишь 8% опрошен-ных компаний планируют ввести строгий запрет на использование персональных устройств в рабочих целях, а 26% намерены ограничить круг пользовате-лей, имеющих возможность доступа к корпоратив-ной сети с личного планшета или смартфона. 35% компаний планируют, наоборот, поощрять сотруд-ников к использованию личных устройств для рабо-ты. такая политика может принести пользу бизнесу, но только при условии внедрения единой политики безопасности для персональных устройств.

КАК ПРОТИВОСТОяТЬ?Во-первых, необходимо шифровать информацию:

утечка конфиденциальных данных является одной

Необходимо уделять серьезное внимание персональным устройствам сотрудников, которые используют их для подключения к корпоративной сети и работы с конфи-денциальной информацией.

2012: один «зловред» каждую секунду

Главная задача IT-специалистов и меры обеспечения информационной безопасности

53 IT

Советы руководителю

недостаточное понимание вопросов ит-безопасности руководителем/ бюджетными распределителями

топ-5 барьеров, мешающих эффективной борьбе компаний с киберугрозами

жесткие бюджетные ограничения в компании

нехватка квалифицированных ит-специалистов

высшее руководство не считает киберугрозы серьезным

риском для бизнеса

Мы вынуждены уделять больше времени решению повседневных вопросов,

связанных с ит, чем безопасности

№ Страна атакованные пользователи (%)

1 Россия 60

2 Таджикистан 59

3 Армения 57

4 Азербайджан 55

5 Казахстан 54

6 Беларусь 51

7 Узбекистан 51

8 Туркменистан 51

9 Судан 50

10 Бангладеш 49

47%

45%

41%

36%

28%

чего не нужно делать со своим мобильным устройством, если вы используете его в работе:1. Взламывать свой смартфон или планшетник.2. Использовать публичные Wi-Fi- сети без пароля для деловой переписки (мож-но подслушать трафик).3. Использовать простой или короткий piN.4. Устанавливать приложения из непроверенных источников.5. Хранить на нём конфиденциальные документы.

что нужно делать с рабочими компьютерами:1. Следить за обновлением используемых программ.2. предоставлять сотрудникам только необходимые права для работы на ком-пьютере.3. Использовать сложные пароли.4. Использовать централизованный контроль над компьютерами.5. Использовать технологию whitelisting (блокировка посещения ненужных сайтов) на предприятии.

ДОСЬЕ

Сергей Кульков, заместитель руководителя управления корпоративных продаж

В «Лаборатории Касперского» – с 2003 года. Отвечал за работу с корпоративными партнерами в России и странах СНГ, занимался развитием партнерского канала в России, продвиже-нием проекта компании по аутсорсингу сервиса IT-безопасности. С 2009 года успешно возглавляет подразделение региональных пред-ставителей и инженеров «Лаборатории Касперского» на территории России.

из самых серьезных проблем для всех компаний. Даже если злоумышленник получит доступ к файлам, он не сможет ознакомиться с их содержимым.

Во-вторых, необходимо уделять серьезное вни-мание персональным устройствам сотрудников, которые используют их для подключения к корпо-ративной сети и работы с конфиденциальной инфор-мацией. Их использование может стать причиной потери данных. В компаниях должна быть внедрена политика безопасности, учитывающая использова-ние для работы мобильных устройств – как личных, так и корпоративных.

В-третьих, необходимо готовиться к целевым атакам. В будущем количество атак на инфраструктуру компаний будет расти. треть опрошенных специали-стов уверены, что их компании ожидают подобные испытания, и их последствия трудно предсказать. ре-комендуем уже сейчас готовиться к отражению це-левых атак – в частности, уделять больше внимания превентивным методам защиты, предотвращающим угрозу, а не устраняющим её последствия.

В-четвертых, нужна работа с персоналом. Боль-шинство it-специалистов ничего не знают о совре-менных киберугрозах, с которыми должны бороться. Низкий уровень компьютерной грамотности персо-нала также является одной из причин заражения it-инфраструктуры компании и утечки конфиденциаль-ной информации.

Барьеры на пути к безопасности

рейтинг стран по количеству веб-угроз

54

врожденные особенности IT-рынка размывают грани

Hitech-рынок имеет врожденную особенность, которую можно кратко сформулировать фразой: «по-бедитель получает всё». На других сегментах самое дорогое – самое лучшее. На it-рынке самый техноло-гичный продукт производится самыми большими ти-ражами, поэтому имеет самую низкую себестоимость производства и самые низкие издержки на разработ-ку в расчете на единицу продукции, и как следствие самые большие бюджеты на инновации.

Даже место производства it-продукции сейчас не имеет особого значения. У it-отрасли нет изо-лированного рынка производства техники. прак-

тически всё оно сосредоточено в пяти центрах, расположенных по всему миру. В них сконцентриро-вано всё мировое производство, дизайн, разработка. Все эти компетенции очень точечно сконцентрирова-ны географически. Даже высокотехнологичные немцы разрабатывают и производят у себя только неболь-шую часть этой продукции (в основном автомобиль-ную и промышленную электронику).

определение «оргтехника» не совсем кор-ректно, так как на сегодняшний день размылась граница между оргтехникой и потребительской электроникой. Некоторое время назад компью-теры использовались только как бизнес-ма-

ВикторШебалин,директор компании «Клосс»

Как планшеты меняют рынок IT-сегмента и почему традиционные десктопы не сдадут своих позиций в следую-щем году, рассуждал Виктор Шебалин, директор сети магазинов цифровой электроники «Клосс».

ПЛАНШеТы Не «ЗАДВИНУТ» традиционные пк

IT

55

шины, необходимые для организации бизнеса и производ-ства; сегодня же это, по большому счету, не только «бизнес», но и «социальные машины».

сегмент десктопов стабилен и не исчезнетУ it-рынке есть особенность: чем больше тираж, тем ниже сто-

имость. поэтому производитель, который выпустит самое удачное устройство, сможет обеспечить ему самую низкую цену. Ведь лидеры рынка – обычно и технологические лидеры – они фактически созда-ют новый тренд, который, кстати, меняется раз в два-три года.

когда-то мы пережили массовую революцию внедрения персо-нальных компьютеров, которую сменила волна мобильных телефо-нов, а позднее всё заполнили ноутбуки. Сейчас мы живем в тренде планшетов: любая растущая тенденция быстро завоевывает рынок и свою долю, но она никогда не «возьмет» весь рынок целиком – всег-да остается специализированный потребитель. традиционная орг-техника, скорее всего, никуда не исчезнет. Например, пользователи десктопов: этот рынок достаточно стабилен и не скоро исчезнет; то же самое с ноутбуками – они просто разделят этот сектор с план-шетами и смартфонами. Я знаю немецкие предприятия, где до сих пор работают 386-е компьютеры и их не меняют. Дело в том, что это вещь, имеющая очень узкую функциональность, и до тех пор, пока заданные функции выполняются, такие машины не будут заменяться.

планшетники «вытесняют» нетбуки, а десктопы изменили форму

На самом деле потребление it-продукции постоянно растет, но доли разных сегментов внутри it-рынка меняются. Например, сегмент десктопов может и сократился, но остается стабильным как минимум последние два года. Сейчас активно трансформируется доля ноутбуков: до этого растущим сегментом главенствовали нет-буки, сейчас же они интенсивно распродаются, а их производство сворачивается. В этом сезоне есть последний шанс купить такую технику – с начинкой планшета и внешним видом ноутбука.

планшет используется большинством потребителей как сред-ство социализации, которое позволяет «быть на связи, лёжа в по-стели». Это коммуникации. Необходимы ли они на работе? Наверное, да: сейчас многие пользуются мобильными телефонами в произ-водственных целях. В свое время узкий нишевой аппарат Black Berry был активно востребован пользователями, которым был необходим мобильный доступ к корпоративным коммуникациям. Аппарат пре-доставлял защищенную почту, его покупали крупные корпорации, где большое количество работников функционировали вне офиса, при этом им необходимо пользоваться корпоративной почтой или доступом к базе данных. Сейчас, безусловно, эта ниша имеет про-блемы, поскольку пользователи Black Berry переходят на планшеты. На них же переходят и те, у кого есть минимальная необходимость пользоваться ноутбуком - корпоративной почтой. Это не значит, что на планшеты перейдут все, всё равно останутся те, кто работает с базами данных, таблицами, текстами – пользователи, которым тре-буется клавиатура и большой экран.

при этом ниша десктопов лишь отчасти изменила форму. при-вычный железный ящик, который стоит на столе, уже неактуален, есть более компактные устройства – неттопы, моноблоки. поэтому компании, которым важно выглядеть представительно, используют именно их. А у кого нет такой необходимости, так и продолжают ра-ботать на старых традиционных машинах. к тому же важно понимать, десктоп: – это весьма бюджетный вариант для организации рабочего

56 IT

места; в компании всегда есть большой штат сисад-минов, айтишников, которые могут постоянно под-держивать машины в рабочем состоянии, меняя такие компоненты, как материнская плата или жесткий диск.

Новый тренд в том, чтобы для каждой функции иметь специализированное устройство с доступом к общей сети (корпоративной или Интернет). Со-временный избалованный пользователь стремится печатать тексты на полноценной клавиатуре, рабо-тать с объемными базами данных на большом экра-не, а читать и мониторить Интернет, почту, ленты новостей – через планшет. планшет в этом случае – всего лишь дополнительный экран к единой базе информации. пока ему не хватает корпоративно-го софта, хотя я знаю, что в этом сегменте уже есть разработки, например, для бизнес-аналитики. Доля планшетов будет быстро расти, но не заменит тради-ционные форматы.

Планшет используется большинством потреби-телей как средство социализации, которое позволяет «быть на связи, лёжа в постели». Это коммуни-кации. Необходимы ли они на работе?

КОММЕНТАРИй

сергей смирнов, владелец компании «УЛЬтрА»когда-то бытовал лозунг: «каждой семье по компьютеру». позже я услышал: «каждому жителю планеты - по мобильнику»... компания apple показала миру планшеты во всей красе и понеслось... Новый слоган: «каждому человеку – по планшетнику». И мы не спорим, напротив, планшетник является универсальным подарком на все случаи жизни. Чтобы заменить ребенку общение и игрушки – купите ему планшет! Жене рецепты блюд - айпад на кухню! Директору выйти в интернет - «планшетник с 3G». Вопрос «быть или не быть» уже не актуален. теперь его заменил вопрос: «Айпад или Самсунг?».

И кому теперь нужен громоздкий компьютер? однако, несмотря на победное шествие «планшетников», ноутбуки и «дексто-пы» не сдают позиции. Геймеры предпочитают компьютер для сетевых баталий, да и дизайнеры, требовательные к мощности «железа» и удобству работы, стараются подобрать себе «настольный», а не мобильный вариант. обставить офис? компьютеры или ноутбуки, специфика рабочих программ обязывает. Домашний компьютер? опять же полноценный «умный ящик» или ноутбук... надо же где-то хранить семейный архив фотографий и видеозаписей. А серверы в крупных компаниях? Их-то уж точно «Айпадом» незаменить!

Но, несомненно, для социальных сетей, онлайн-покупок и новостных сайтов планшетник просто идеален. Многие засыпают с планшетником в руках, как в прошлом с книгой. Ведут заметки и учет, хранят словари, разговорники иаудио-гиды для поездок за рубеж. А, возвращаясь домой, «скидывают» фотографии и синхронизируют планшетники с «большим братом».

В настоящее время мы проходим очередной этап освоения нового персонажа на it-рынке, его самоопределение и интегра-цию в наш быт. конечно, он потеснит наших it-друзей: компьютеры и ноутбуки, но вряд ли сможет их полноценно заменить. А это значит: добро пожаловать в наш it-теремок!

Сергей Смирнов,директор компании «УЛЬТРА»

57 IT

клиентоориентированные бизнес-процессы: КАК ВНеДРИТЬ И ИЗВЛеЧЬ ВыГОДУ?тема моего доклада посвящена синергии взаимодействия с клиентами и стандартизации бизнес-про-цессов. почему это важно? Как правило, в любой компании, которая работает на рынке, взаимодей-ствие с клиентами касается её ключевых бизнес-процессов, – считает евгений пикулев, управляющий партнер компании «Гибкие технологии». – следовательно, по определению подход к организации или автоматизации работы с клиентами должен быть системным.

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС- ПРОЦЕССАМИ: ПРОБЛЕМы

Хотел бы обратить внимание на типичные про-блемы, которые существуют в российских компаниях. В первую очередь, это отсутствие системного под-хода к процессу. Нарушение системности чревато серьезными рисками для организации. пример: банк инвестирует большие средства в развитие клиенто-ориентированного Интернет-банка с большим коли-чеством опций, позволяющих использовать те или иные CrM-инструменты. Но в нём не применяют про-цессный подход и считают, что интеграция с внутрен-ней банковской системой является чисто техническим вопросом. результат: в сквозном бизнес-процессе по-являются узкие места (weak points). Документы кли-

ента не импортируются во внутреннюю банковскую систему в послеоперационное время, что сразу же становится источником раздражения для клиентов. На таком типичном примере можно увидеть, что ком-пании требуется системный подход к бизнес-процес-сам, от его входа до реального выхода через ценность (value), которую он приносит компании и клиенту.

Вторая серьезная проблема – главенство компе-тентного подхода вне зависимости от размера органи-зации. Во многих российских компаниях отсутствуют регламенты работы с клиентами. количество регла-ментов средней российской компании примерно в десять раз меньше среднеевропейских показателей – у нас по-прежнему преобладает компетентный подход по сравнению с процедурным. подразумевается, что

Евгений Пикулев, управляющий партнер компании «Гибкие технологии»

58 IT

в компании все работают по ненаписанным, но уста-новленным правилам и понимают их однозначно. На Западе такой подход типичен для небольших компаний, у нас его можно встретить и в больших корпорациях. такая ситуация связана с общей незрелостью работы на рынке, непониманием всех преимуществ процедур-ного подхода, отсутствием стратегического видения у руководителей. Нередки случаи, когда в компаниях есть регламенты и процедуры, но они не актуальны и не имеют отношения к реальному бизнесу. Большин-ство проектов по внедрению системы менеджмента качества, которые нацелены на получение сертификата ИСо 9001, заканчиваются построением структуры до-кументации, малополезной для компании.

очень часто неясно, кто же владеет процессом работы с клиентами. потому что компании, как прави-ло, имеют много подразделений, и за разные участки бизнес-процесса отвечают разные люди. Это связано с иерархической организационной структурой типо-вой российской компании, в которой нет владельцев бизнес-процессов, полностью отвечающих за свой процесс и измеряющих его эффективность. Эта про-блема наслаивается на сложность измерения показа-телей процессов, связанных с клиентами. естественно, то, что плохо измеряется, с трудом поддается и эффек-тивному управлению.

ещё один момент – проблемы с обратной связью для клиента по процессу, который он инициировал. каждый клиент нуждается в определенных ключевых точках, которые показывают, что же происходит вну-три организации с его заказом. по их количеству мож-но судить о зрелости процесса.

Наконец, без регламентированных бизнес- процессов для работы с клиентами требуется более дорогой персонал, а это дополнительные издержки для организации.

ОДИН хОРОШО, А ДВА – ЛУчШЕкаким образом можно решить эти проблемы? Мне

попалась на глаза очень интересная статья – BpM & CrM: better together. В ней раскрывается понятие си-нергетического эффекта от одновременного исполь-зования решений в области CrM (взаимоотношений с клиентами) и BpM (управления бизнес-процессами). каковы преимущества такого подхода для разных ком-паний?

Во-первых, объединение позволяет обслужи-вать клиентов вовремя: описанный бизнес-процесс регламентирует по времени каждую задачу взаимо-действия. каждый клиентский менеджер действует в чётко описанных границах, понимая, что нарушение времени обслуживания – форс-мажор, который при-водит к автоматическому информированию вышесто-ящего руководства о факте. Это достаточно хорошо организует как клиентов, так и сотрудников компа-нии, и процесс обслуживания клиентов превращается в некий конвейер.

Безусловно, в любой организации есть процес-сы, которые требуют персонального подхода, и к ним сложно применить стандартные схемы. Но для орга-низации критически важно запустить ключевые ре-гламентированные бизнес-процессы обслуживания большинства клиентов по установленному шаблону. при этом достигаются не только финансовые резуль-таты (снижение издержек, увеличение лояльности клиентов, кросс-продажи), но и возникает интересная тенденция по оптимизации и улучшению действующе-го бизнес-процесса. резервы для улучшения процесса есть всегда. пример: в одном банке приняли реше-ние об ускорении обслуживания клиентов в устойчи-вом бизнес-процессе. Исходя из регламента, клиенту нужно обязательно давать распечатку оформленного ордера, причем второй его экземпляр нужно иметь в документах банка. Чтобы сократить время обслужи-вания до минимума, а это было критически с точки зрения удержания клиентов, решили использовать сдвоенную бумагу. как результат, компания получила весьма удовлетворённых клиентов, и, несмотря на от-носительное увеличение затрат на бумагу, затраты на улучшение процесса десятикратно окупились. На-глядный пример связки CrM + BpM в действии.

ещё синергетический эффект. регламентирован-ный процесс позволяет учесть требования внешних регуляторов, а их у российских компаний немало. Банки и многие другие компании серьезно регла-ментированы со стороны центрального Банка. Си-стема управления бизнес-процессами позволяет легко провсти учет различных, в том числе времен-ных, ограничений, а это означает, что с точки зрения клиентского обслуживания мы снижаем риски при-менения штрафных санкций и, тем самым, повышаем эффективность бизнеса.

Система управле-ния бизнес-про-цессами позволяет легко провести учет различных, в том числе временных, ограничений, а это означает, что с точки зрения клиентского обслуживания мы снижаем риски применения штраф-ных санкций и, тем самым, повышаем эффективность бизнеса.

59

Наконец, ещё один эффект. если мы всё же реша-емся на описание бизнес-логики в своей организации, это большой шаг вперед с точки зрения потенциаль-ного развития организации – поле для реинжинирин-га, управления знаниями. тем более что по статистике организации с прописанными бизнес-процессами имеют капитализацию в среднем выше организаций с такими же бизнес-показателями, но с непрозрачной системой управления.

УСТРАНЕНИЕ СЛАБых МЕСТ Зачастую слабые места в организации образуют-

ся на стыке разных элементов бизнес-процесса, если рассматривать его как совокупность отдельных за-дач, но не как единый процесс. Во многих компаниях существует разрыв между фронт-офисной зоной, где происходит обслуживание клиента, и бэк-офисом, где система мотивации сотрудников принципиально иная. как результат, заказы клиентов, обработанные вовремя вежливыми клиентскими менеджерами, «за-стревают» в бэк-офисе. Сквозной бизнес-процесс, ко-торый измеряет всю деятельность по обслуживанию клиентов, позволяет фиксировать такие слабые места и предоставлять руководству прозрачные отчеты с идентификацией «что нужно сделать» с точки зрения достижения целей процесса.

В современных системах управления бизнес- процессами, как правило, предоставляется удобная отчётность по контролю слабых мест. представьте себе, к примеру, что в динамичной компании руково-дитель проводит мониторинг отчета о прохождении клиентских заказов и обнаруживает скопление заявок в юридическом отделе из-за отсутствия юрисконсуль-та. руководитель имеет возможность принять опе-ративные решение, например: а) добавить ресурсы; б) изменить бизнес-процесс и направить поток за-явок по другому маршруту. В любом случае, слабое место будет «расшито». Фактически это демонстрация

на деле цикла Деминга, только в весьма динамичной проекции. Мы не только планируем и исполняем биз-нес-процессы, но ещё и очень быстро реагируем на проблемы, внося соответствующие корректировки. клиентоориентированные системы управления биз-нес-процессами позволяют это делать.

КОМПЛЕКСНый ПОДхОДНепрерывное совершенствование – не пустой звук,

это важная тема с точки зрения улучшения процессов в компании вообще. С точки зрения реинжиниринга важно заниматься совершенствованием постоянно, и современные системы управления процессами по-могают это делать. когда компания вырастает до опре-деленного предела, руководитель перестает понимать, как она работает, и это большая проблема. Стандарти-зация бизнес-процессов позволяет дать руководству прозрачную картину того, что делается в его компа-нии, и руководство может проводить в организации не только корректирующие, но и предупреждающие дей-ствия. Соединение управления клиентами и организа-ции бизнес-процессов – это ещё и клапан управления знаниями компании. Изучение и контроль бизнес-про-цессов позволяют получать новые знания о компании, систематизировать знания и заставить их работать на достижение стратегических целей.

руководству любой компании необходимо при-вить системный подход к организации внутренних бизнес-процессов. В первую очередь, нужно обратить внимание, что ключевые процессы, которые приносят компании основную прибыль, начинаются с клиента и заканчиваются клиентом, пронизывая всю органи-зацию. основные показатели деятельности компании, как правило, зависят от правильного выстраивания отношений с клиентом и грамотного внедрения про-цессов управления клиентами. Соотношение «клиент-ского» и «процессного» подходов индивидуально для каждой организации.

Непрерывное со-вершенствование – не пустой звук, это важная тема с точки зрения улучшения процессов в компа-нии вообще. С точки зрения реинжи-ниринга важно заниматься совер-шенствованием постоянно, и современные системы управления процессами помога-ют это делать.

60 история бренда

корпоративный Гарвард америки

General Electric (GE) – американская машиностроительная корпорация, крупнейший в мире произво-дитель многих видов техники, включая локомотивы, энергетические установки, газовые турбины, авиационные двигатели, медицинское оборудование, осветительную технику. Кто бы мог подумать, что небольшая химическая лаборатория через 130 лет превратится в одну из крупнейших в мире ком-паний? Это история о том, как обычный человек с нуля смог создать высококлассный мировой бренд.

ВЗяТЬ БОЛЬШЕ, чЕМ ОСТАЛЬНыЕСвою первую химическую лабораторию 15-лет-

ний томас Эдисон, в будущем известный американ-ский изобретатель и предприниматель, обустроил в подвале родительского дома в 1854 году. первое, что он изобрел, – универсальный биржевой телеграф. За патент на этот аппарат Эдисон получил $40 000, которые позволили ему открыть в Нью-йорке соб-ственную мануфактуру по производству биржевых телеграфов.

томас был достаточно смышленым и понимал, на чем и как можно удачно заработать. В конце XiX века широкой популярностью стала пользоваться наука. И он знал, что, вкладывая средства в науку, возьмет от неё больше, чем остальные.

В 1878 году томас Эдисон основал компанию edison electric Light Company. Уже через два года он получил патент на конструкцию вакуумной лам-пы накаливания. так у изобретателя появилась идея электрического освещения. он прекрасно понимал, что если его лампочки станут качественными и до-ступными по цене, газовое освещение прекратит своё существование. по его меркам, лампы долж-ны распространиться по всей стране, но для этого нужно было наладить стабильное их производство и своевременную доставку.

компания развивалась динамично, и к 1889 году появилась edison General electric Company, которая объединила всю цепь производства электричества: из-готовление генераторов переменного тока, электро-счетчиков, кабелей, пробок, наконец, самих лампочек


и электроприборов. Благодаря производительности новых видов, лампочка, стоившая $1,25, через год упа-ла в цене до $1,10.

конец газовой эры наступил, задача была выпол-нена – все перешли на электрическое освещение. Но неожиданно для всех, в начале 1890-х, томас продал свою компанию, предпочтя остаться в составе членов совета директоров. он по-прежнему занимался нау-кой и поставлял на мировой рынок свои изобретения. томас Эдисон обладал удивительной работоспособ-ностью, он мог работать по 24 часа в сутки и при этом не уставать. 18 октября 1931 года, в возрасте 85 лет, томас Эдисон умер.

Владельцы edison Ge и её конкурент thomson-Houston electric объединились, и 15 апреля 1892 года образовалась General electric Company. С этой даты начинается официальная история Ge.

ЕСТЬ ТОЛЬКО МыВ 1900 году General electric учредила первую на-

учно-техническую лабораторию в городе Шенектеди, США, в которой были сделаны многие технологиче-ские открытия в области электричества. В 1909 году компанией General electric был произведен первый коммерчески успешный электрический тостер под названием d-12, разработанный Фрэнком Шейлором. Нихромовый нагревательный элемент этого прибо-ра выпекал тосты без дыма и огня, что вызвало бум

среди покупателей. В 1910 году Ge начинает серийное производство лампочек с вольфрамовой нитью (па-тент на использование в лампах накаливания нитей из тугоплавких металлов компания купила у русского изобретателя А.Н. лодыгина в 1906 году). В 1925 году Ge выпускает первый бытовой холодильник. Великая депрессия негативно отразилась на многих успешных компаниях. Но General electric хоть и потеряла часть активов, пережила этот период без потрясений.

постепенно компания становилась многопро-фильной, появлялись новые направления. В 1942 году Ge проводит испытания своего первого реак-тивного двигателя. В 1953-м Ge представила на ры-нок высокопрочную поликарбонатную смолу Lexan, заменяющую стекло там, где соображения прочно-сти превалируют над соображениями стоимости. Этот материал использовался при изготовлении скафандров астронавтов, высадившихся на луну в 1969 году.

В 1958 году Ge получила патент на изобретение галогенной лампы.

к началу 1980-х она обладала огромной сетью сбыта электробытовых приборов, производила ави-ационные двигатели, компьютеры, медицинское оборудование, генераторы, продавала электро-энергию практически по всему миру – занималась всем тем, без чего не мог обойтись цивилизованный человек.

GE занималась всем, без чего не мог обойтись цивилизо-ванный человек.

31 декабря 1879. Томас Эдисон устроил первый публичный показ лампы накаливания в городе Менло-Парк

Томас Алва Эдисон в лаборатории, Нью-Джерси

Тостер, придуманный в 1909 г. техником GE Фрэнком Шейлором

Телефон Томаса Эдисонав 1908 году Томас Эдисон разработал проект домов для штата Нью-Джерси

Лампа Томаса Эдисона с нитью накала из угольного волокна


компания Ge продавала свои офисы и покупала новые, скупала производства, которые приносили большую прибыль. Но в 1974 году она приобрела utah international, добывающую уголь, газ, руды и уран – и потерпела неудачу, потому что новое приобретение никак не соответствовало страте-гическому развитию компании. Ge требовала вну-тренних реформ, искала нового руководителя и изобретателя. И нашла его. Им стал Джон Фрэнсис «Джек» Уэлч-младший.

ВОСхОЖДЕНИЕ НОВОгО «ЭДИСОНА»Джек Уэлч был сыном простых родителей, од-

ним из первых в семье Уэлчей окончил высшее учебное заведение. В возрасте 25 лет он получил докторскую степень по химии и устроился на долж-ность инженера в General electric. Уже тогда Джек обладал упрямством и целеустремленностью, по-этому через год после поступления в Ge он уже собирался увольняться – его не устраивала за-работная плата и внутренние распорядки. Млад-шему инженеру предложили прибавку в размере 1000 долларов, а начальник Уэлча лично пообещал ему самостоятельность и лучшие условия работы. В 1969 году Джек Уэлч возглавил Ge plastics, тогда ещё

маленькое подразделение, впоследствии ставшее благодаря ему многомиллиардным бизнесом.

Но это ещё не все! В 1972 году он был объявлен вице-президентом компании, а в 1981-м его избрали председателем совета директоров.

как он добился таких больших высот в кратчай-шие сроки? оказывается, молодой управленец из-начально шёл со своей идеей о том, что компанию нужно реструктурировать: сделать каждое подраз-деление Ge самостоятельным бизнесом и активно бороться за прибыль.

Новый топ-менеджер начал заниматься реализа-цией своей стратегии. он поделил Ge на три сектора рынка: ядро, технологический круг и круг сервиса. по этой модели компания General electric работает до сих пор.

Джек Уэлч предоставил возможность новым ру-ководителям управлять своими подразделениями самостоятельно, при условии, что их компании будут занимать лидирующие позиции на мировом рынке. Иначе предприятие продается, а сотрудники пере-ходят в другие подразделения Ge.

ещё одним нововведением Уэлча стало со-кращение штата. В итоге на начало 1981 года было продано около 300 малорентабельных

Умирая, Томас Эдисон сказал: «Если есть что-нибудь после смерти, это хорошо. Если нет, тоже хоро-шо. Я прожил жизнь и сделал лучшее, что мог…»

Реклама фирмы GE в журналах отражает девиз компании: «Заниматься всем, без чего не может обойтись цивилизованный человек»

63

СПРАВКАВ настоящий момент компания включает пять подразделений:• GE Technology Infrastructure – медицинское оборудование, локомотивы, авиадвигатели.• GE Energy – нефтегазовое оборудование, водоподготовка и оборудование для энергетики.• GE Capital – GE Money Bank и GE Commercial Aviation Services.• GE NBC Universal – телекомпания NBC.• GE Consumer & Industrial – светотехническое оборудование, оборудование для распреде-ления электроэнергии и источников бесперебойного питания.компания принадлежит большому количеству инвесторов, паевых фондов, ни один из кото-рых не имеет значимого (более 5%) пакета акций. На 31.12. 09 самыми большими пакетами обладали банк State Street Corporation (3,51%) и инвесткомпания vanguard Group inc. (3,36%). Структура конечных собственников не раскрывается.В настоящее время в россии Ge задействована в модернизации Южно-Сахалинской тЭц-1. после завершения работ в 2012–2013 годах здесь будут действовать пять новых газотурбин-ных установок.

история бренда

предприятий на сумму $15 млрд, приобретено свыше 500 компаний, на что потрачено $53,2 млрд, а численность рабочих сократилась на треть и со-ставила 290 тысяч человек.

кроме того, постепенно компания поменяла при-оритеты на промышленном рынке. компания осва-ивала новые сферы деятельности – финансовый и медиа-бизнес, различные направления высокотехно-логического бизнеса, которые развивались наиболее динамично и давали высокий доход. И к 1985 году го-довая прибыль выросла с $1,7 до 2,3 млрд.

На этом Уэлч не остановился. В 1990 году он запу-стил новую программу Work-Out, нацеленную на лик-видацию любых проявлений бюрократии, создание в компании доверительной атмосферы и демократиче-ских отношений. Менеджеры могли принимать само-стоятельные решения и выстраивать свою карьеру. Благодаря этой программе прибыль компании только возрастала. В 1992 году она составила $4,7 млрд.

В западной деловой прессе Джека Уэлча счита-ют культовой фигурой. Своими идеями и стремле-нием их реализовать он создал образец идеальной команды управленцев в компании. На основе его программ по совершенствованию корпоративно-го управления созданы учебные пособия. Сам Уэлч

говорит о том, что он всего лишь менеджер и в свое время принял ряд решений, которые помогли ком-пании развиваться дальше и оставаться лидером на мировом рынке.

Сегодня компания General electric – в десятке луч-ших мировых брендов. её годовой доход составляет $45,054 млрд, дочерние предприятия компании на-ходятся более чем в ста странах мира.

Джек Уэлч с женой Сьюзи

64

ДОСЬЕ

Краудсорсинг (англ. crowdsourcing, crowd – «толпа» и sourcing – «исполь-зование ресурсов») – передача определённых производствен-ных функций неопределённому кругу лиц. Решение обществен-но значимых задач силами множества добровольцев, ча-сто координирующих при этом свою деятельность с помощью информационных технологий.

появление таких моделей коммуникации, как социальные сети, повлияло на развитие экономики. один из инструментов новой экономики – крауд-сорсинг – усиливает горизонтальные связи между сотрудниками, делает всех членов команды ответ-ственными за принятие решений. Благодаря крауд-сорсингу круг лиц, выдвигающих прорывные идеи, перестал ограничиваться топ-менеджментом, а их суммарный опыт и креативные возможности заметно расширились. Эксперты определили краудсорсинг как одну из Hr-технологий, по сути своей, близкую к древней мудрости, которая гласит: не делай сам, позови людей, они сделают лучше, чем ты. однако не каждая компания готова использовать весь потенци-ал такого инструмента

винод байя, директор центра технологий и инноваций, PwC, сШа:

почему важен крауд-сорсинг? как таланты вли-яют на бизнес? результаты значительны. Да, расходы на таланты всегда высоки. Но нужно понимать, что многие стратегические цели компаний отклады-ваются, как правило, из-за отсутствия в штате талан-

тов. привлекая талантливых работников, мы можем получить нужный результат меньшим количеством людей. краудсорсинг является ключевым ценным эле-

кадры

достижение конкУрентноГо преимУщества: краУдсорсинГ и открытые инновацииКомпания не может быть успешной на рынке, если не поддерживает и не поощряет инноваций. Кра-удсорсинг – новый тренд современного бизнеса. Как он работает и для чего нужен, журнал National Business нашел ответы на эти вопросы на международном форуме Open Innovations, проходившем в начале ноября в москве.

65

ментом процесса инноваций. Инновация – лишь соз-дание идеи, но задача состоит в коммерциализации этой идеи. Важна генерация создания нового потока денег. Самое главное в инновационном процессе – формулирование задач. Идея создания лампочки была известна за 68 лет до того, как Эдисон её изобрел. Учё-ный привлек сотни инженеров, чтобы найти лучшее решение, связанное с использованием вольфрамовой нити, позволяющей лампочке долго гореть. Это и была успешная коммерциализация.

александр малюков, президент компании Witology:

краудсорсинг объеди-няет большое количество людей, которые решают важные задачи, назовем его деятельным сообще-ством, которое существует по своим правилам. Это может быть закрытый про-ект – только для сотрудни-ков компаний, работающих

вместе независимо от иерархии и географии, или от-крытый, в который привлекаются широкие массы лю-дей, сотрудники компании, клиенты, потенциальные клиенты. В результате реализации проекта появляется решение конкретной бизнес-задачи, к примеру, рабо-та по инновациям или вывод на рынок новых товаров и услуг. Деятельное сообщество не берет денег на содержание, но требует внимательного отношения к себе. Здесь важно людей мотивировать, ставить им задачи. В результате такой работы появляется новый актив. Это интересно, стоит денег, может дать ком-мерческое преимущество. Заметно, что краудсорсинг стал большим трендом нашего общества. Всё больше рабочие процессы уходят в виртуальный мир, и вир-туальные сообщества станут реальностью в будущем. Неотъемлемыми частями деятельного сообщества являются:

1) компания, которая ставит цели2) люди, умеющие работать в социальной среде.

Среда должна обладать инструментарием. просто так собраться в «Фэйсбуке» – это не краудсорсинг. плат-форма должна стимулировать их деятельность, а тех-нология – повышать кпД работы.

3) обученный персонал, профессионалы, которые помогают крауду делать правильный выбор.

с е р г е й р ы ж и к о в , генеральный директор компании 1с-битрикс:

краудсорсинг – это от-вет на вызовы, перед кото-рыми стоит цивилизация.

Сегодняшнее утро человека принципиально изменилось. Мы заводим будильник на мобильном

телефоне, читаем «твиттер», ищем многое в Интер-нете. Внутри компании поиск – это телефон. Нужно набрать номер нужного человека, застать его на месте, спросить о чём-то. В условиях всё большей мобильности это настоящая проблема. И если мы её решаем, то получаем много времени. решение по-добных трудностей мы можем найти в Интернете. к примеру, вместо планёрок можно создать некий рабочий социальный ресурс, где все смогут об-щаться между собой. Другой пример: рабочая по-чта Outlook – весьма неудобная штука. почта вместо того, чтобы собирать и систематизировать знания, растаскивает их по папкам, а это отнимает время на поиск нужной информации. Это, безусловно, её ми-нус, который мы можем использовать при создании какого-то инновационного продукта. Другим тормо-зом в компаниях являются задачи и поручения как инструмент принуждения сотрудников. Давайте по-смотрим на альтернативный вариант: в социальных сетях нас просто «лайкнут» и мы получаем импульс сделать задачу быстрее и эффективнее. Это работает! Другой вопрос – учёт рабочего времени: существую-щие во многих компаниях электронные пропускные системы не работают. Выходом может стать система, при которой человек видит, сколько часов отрабо-тал, и сам начинал дорабатывать. Мобильность – это вообще феномен: сегодня директор в своей машине может подписать договор, решить некие проблемы. Мобильность и скорость экономят время. И создает среду, заставляющую возвращать людьми положи-тельную энергию. компания прогрессирует, когда люди работают с удовольствием и чувствуют, что они создают ценность. Нужно сказать, что всё это уже со-вершилось за пределами наших компаний. раньше я думал, что у нас компании 2.0, а сотрудники – 1.0. Но у нас всё наоборот: сотрудники уже у нас 2.0, они

Мобильность – это вообще феномен: сегодня директор в своей машине может подписать договор, решить некие про-блемы. Мобильность и скорость экономят время. И создает сре-ду, заставляющую возвращать людьми положительную энергию.

кадры

66

работают в социальных сетях, общаются и живут, а внутри наших компаний – 1,0. Мы ещё не умеем ис-пользовать эту энергию в своих компаниях.

винод байя, директор центра технологий и инноваций, PwC, сШа

краудсорсинг меняет точку притяжения в такой совместной работе. Этот подход меняет внутрен-нюю структуру любого предприятия. Это новая эко-система, которая ориентирована на потребителя. предприятие должно проанализировать себя и по-нять свои цели в далекой перспективе, понять, как их предложить сообществу для нужного решения. такой подход придает новую прозрачность пред-приятию и создает стимулы для людей, которые осознают, зачем они участвуют в проекте. такие но-вые взаимодействия были недоступны в прошлом, но в будущем позволят получить новые знания и прозрачность.

сергей рыжиков, генеральный директор ком-пании 1с-битрикс:

компании должны иметь возможность меняться. при сохранении жёстких коммуникаций компания не сможет выжить, потому что, в первую очередь, это социальная среда. Здесь важна обратная связи, от-крытия на стыке технологий и коммуникаций, мобиль-ность и новый менеджмент. Вы можете не меняться как компания, тогда выживание – ваш собственный выбор.

олег бяхов, директор по развитию бизнеса IBM:

Мы опросили 1700 CiO, и на вопрос, какой спо-соб взаимодействия со своими клиентами они видят самым перспективным через пять лет, ответ был сле-дующим: руководители компаний считают, что соци-альные медиа станут для них либо номер один, либо

номер два по сравнению с персональными контак-тами как средство ком-муникации с клиентами. традиционные медиа бу-дут составлять лишь 20%. Наиболее успешными ста-нут организации, которые объединят сотрудников общими ценностями, тем,

во что они верят. традиционный маркетинг рассчи-тан на сегменты. Нужно учитывать, что люди гораздо более спонтанны и могут получить больше инфор-мации по социальным сетям, и к потребителю нужно прийти с предложением, которое соответствует его настроению сегодня. как узнать это настроение? Жи-вые отклики по активностям социальных сетей сей-час изучаются Сбербанком. И затем по ним делаются реальные предложения клиентам. Затем привлека-ются технологии, которые приводят к продажам. Вот как будет работать организация. по сути, объект де-лает себе то, о чём субъект никогда бы не догадался. И здесь встаёт вопрос о мотивации: как мы заинтере-суем крауд? Можно предположить, что люди будут делать то, что им интересно. Эволюция человечества развивается не туда, куда надо, а где интересней. Встроенная мотивация ради идеи. Это достигается посредством подчеркивания позитивных эмоций и удаления негативных, того, что ограничивает нас. Эта механика всё больше используется в краудсорсинге. краудсорсинг – это механизм мобилизации энергии людей. В этом смысле социальные сети создают фун-дамент, чтобы извлекать эту энергию.

открытые инновации и краудсорсинг – два ос-новных типа организации коллективного интеллекта. Взаимодействие людей дает синергетический эффект: удается найти более эффективное решение задач, чем если бы люди работали по одному.

Можно предпо-ложить, что люди будут делать то, что им интересно. Эволюция человече-ства развивается не туда, куда надо, а где интересней.

кадры

67

Насблогинародные

истории ОБщЕСТВО каЧЕСТВОВаШЕ мнение русскийзапад.рф

купи-продайобъявления

МЕРОПРИЯТИЯфотоотчет

ЛЮДИрусзапад.рфкаждыймнениеВаШЕ

долженкИнОинтервью

спортзнатьЛЮДИ МИЛОСЕРДны благотворительностьwww.ruwest.ru

лента нОВОСТИ

www.ruwest.ruФедеральное Информационное агентство «Русский Запад»

Оперативный тел. +7(903)284 23 71 (Москва)mail: [email protected]

Оперативный тел. +7(9003)476 705 (калининград)Рабочий тел. +7(4012)921 320

68 тема

ЭМОЦИЯ В КОНТеКСТе бизнесаВ 2002 году, впервые в истории нобелевских премий, са-мая престижная награда в экономике была присуждена за исследования в области… психологии. её лауреатом стал Дэниэл Канеман из принстонского университета. нобелев-ской премии он был удостоен за «применение психологи-ческой методики в экономической науке, в частности, при исследовании человеческого фактора и принятия решений в условиях неопределенности». присуждением премии эко-номисты фактически извинились за то, что, как минимум, последние 300 лет морочили всем голову.

РАБОТА НАД ОШИБКАМИканеман, исследовав механизмы принятия чело-

веком решений в ситуации неопределенности (а в бизнесе они ежесекундны), доказал, что принимаемые людьми решения существенно отклоняются от стан-дартной экономической модели. то есть, принимая решение, люди далеко не всегда руководствуются своим логическим интеллектом. Д. канеман впервые ввёл в экономику понятие человеческого фактора и предложил объединить в единую науку психологию и экономику. Взгляд на экономические реалии под «психологическим углом зрения» даёт ответ на многие вопросы на глобальном уровне, уровне отдельной компании, межличностных отношений. Например, по-чему так успешно развивается Starbucks, продающий обычный кофе? почему растет фондовый рынок в ус-ловиях кризиса? почему работник, верящий в своего руководителя, работает на 80% эффективнее?

Началась переоценка и переосмысление возмож-ностей эмоции. первое, что выяснилось: эмоция дей-ствует на восприятие как магнит! Из всей имеющей-ся информации человек выделяет ту, которая имеет эмоциональную окраску, независимо от того, является

69

Елена Хлевная, к.э.н., управляющий партнер Международного центра «Консалтинг.Тренинг.Коучинг» (МЦ КТК)

тема

эмоциональная окраска положительной или отрица-тельной. Второе: эмоции, которые мы испытываем в данный момент, по-своему «корректируют» восприя-тие новой информации. отрицательное эмоциональ-ное состояние (страх, беспокойство, напряжение, предэкзаменационное возбуждение) абсолютно точ-но вызывает смещение оценок в негативную сторону. люди в хорошем настроении думают, что они вполне здоровы по сравнению с другими, экономика улучша-ется и что екатеринбург, например, лучше, чем Сара-тов. люди в плохом настроении могут решить, что их здоровье значительно хуже, экономика разрушена и что екатеринбург – город, мало подходящий для жиз-ни. третье: наш эмоциональный опыт, сильные эмо-ции, которые мы переживали в прошлом, ежедневно «направляют» работу интеллекта, когда он восприни-мает что-то новое. Серия исследований установила: испытуемые с уже накопленным высоким уровнем тревоги в новых ситуациях, прежде всего, увидели знакомые и привычные элементы угрозы. Четвёртое: эмоции влияют на процесс запоминания, а также вос-произведения новой информации. В общем, эмоция, как опытный игрок, тонко настраивает, подстраивает, манипулирует и очень по-своему регулирует работу интеллекта человека!

Это понимание привело профессора йельского университета питера Саловей и его коллегу из Нью-Гемпширского университета Джона Майера к созда-нию концепции эмоционального интеллекта.

ПОНИМАТЬ, УПРАВЛяТЬ, ИСПОЛЬЗОВАТЬ

В концепции п. Саловей, Дж. Мэйера и присоеди-нившегося к ним позднее Д. карузо понятие эмоци-онального интеллекта получило следующее опреде-ление: способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять значение эмо-ций, их связи друг с другом, использовать эмоцио-нальную информацию в качестве основы для мышле-ния и принятия решений. Ученые выделили четыре компонента эмоционального интеллекта, которые были названы «ветвями»:

– восприятие эмоций – распознавание эмоцио-нальных сигналов с помощью выражения лица и дру-гих коммуникативных каналов;

– использование эмоций – применение эмоций для стимулирования умственной деятельности и ре-шения проблем;

– понимание эмоций – анализ эмоции, способ-ность предугадать, как эмоциональные состояния меняются со временем, и оценить влияние эмоций на результат;

– управление эмоциями – регулирование ре-акций в ответ на эмоциональные стимулы в рамках конкретной ситуации или задачи.

причем на первое место выступают не эмоции, а интеллект, который понимает и контролирует эмоции и чувства. если упростить до одной фразы, то суть ЭИ – сознательная интеллектуальная регуляция эмоций.

отчасти это хорошо удается актерам, профессиональ-но умеющим вызвать (вспомнить) чувство, которое необходимо сыграть. Спортсмены умеют разжечь и использовать злость в решающий момент. Но это на сцене и в спорте. А в бизнесе? В бизнесе эмоции, кото-рыми грамотно управляют, способны решать если не все, то очень многие проблемы.

восприятие эмоций. партнер по переговорам грубо отозвался о нашей продукции? Вот зараза… Стоп! А зачем он это делает сейчас? Чтобы я знал его мнение о нашей продукции? конечно, нет. Скорее все-го, просто хочет разозлить меня. А для чего? Я разо-злюсь и сделаю ошибку. тогда переговоры насмарку. Ага, ясно… Эмоциональный интеллект сработал. Ин-формация, заложенная в грубость, «прочитана», оце-нена, понята. Дальше просто нужно перенаправить чувства, возникшие в ответ на грубость в действитель-но нужном направлении.

Использование эмоций. На владимирском заво-де «Автоприбор» шло внедрение системы 5S, главные идеи которой – рационализация рабочего простран-ства и поддержание порядка. рабочие наотрез отказы-вались воспринимать 5S. Долгие разговоры и убежде-ния со стороны руководства ни к чему не приводили. Грязь и беспорядок по-прежнему были фоном произ-водственных процессов. однажды менеджер компа-нии iFC карл Ватт, консультировавший предприятие, не выдержал. он лично купил хозяйственное мыло и на глазах у изумленных рабочих сам вымыл станок.

Люди в плохом настроении могут решить, что их здоровье значительно хуже, экономика разрушена и что Екатеринбург – город, мало подходящий для жизни.

70 тема

Внедрение 5S с мёртвой точки сдвинулось. Эмо-ции могут оказаться более действенным инструмен-том, чем самая безупречная логика.

понимание эмоций. олег Головачев, директор студии «Авантаж», вёл переговоры о покупке обору-дования. переговоры начались с… «комплимента» его костюму.

– У вас какой-то совершенно жуткий костюм. Что, дела идут так плохо?

олег в первую секунду разозлился. Хотел отве-тить тем же. А потом быстро сориентировался и по-нял, что его истинные интересы в этих переговорах далеки от его обид и костюма, и ответил:

– Спасибо за заботу, друзья, мне приятно ваше внимание. Но мы заключаем сделку не с моим заме-чательным костюмом. расскажите, какова стоимость монтажной студии и почему она выше, чем у конку-рентов?

оборудование он тогда купил, и цену получил вполне приемлемую.

управление эмоциями. Вадим Дымов, предсе-датель совета директоров компании «Дымов», пред-почитает, чтобы в его коллективе у персонала было приподнятое настроение: «крайне важна вера в себя и в команду. Я стараюсь передать людям ощущение уверенности в их силах, в компанию, в завтрашнем дне. Вот это и помогает. На этом можно очень многое построить».

Наблюдение Вадима Дымова подтвердили ре-зультаты исследования, которые Международный центр «консалтинг.тренинг.коучинг» провел в рос-сии в 2010 году. Изучение связи эмоционального интеллекта (ЭИ) руководителей с достижением за-данного уровня ключевых показателей эффектив-ности (Kpi) было проведено на базе предприятий и организаций Москвы и Московской области. В ис-следовании приняли участие 166 руководителей организаций в возрасте от 32 до 47 лет (средний возраст испытуемых 36 лет), из них 109 мужчин и 57 женщин. Стаж руководящей работы испытуемых составил в среднем восемь лет. российское иссле-дование 2010 года чётко выявило: существует зна-чимая взаимосвязь между общим уровнем ЭИ и Kpi. Другими словами, чем правильнее руководитель работает с эмоциями, тем эффективнее его бизнес!

Эти результаты совпали с исследованиями аме-риканских специалистов, которые обнаружили связь между уровнем эмоционального интеллекта и резуль-татами в бизнесе не только у топ-менеджеров, но и у менеджеров по продажам, инвестиционных менед-жеров, финансистов и других нанимаемых работни-ков. И, похоже, «управление эмоциями» скоро станет главной мантрой современного бизнесмена.

Эмоциональный интеллект позволяет управ-ленцу пользоваться в своем руководстве разными моделями, но в то же время чутко и быстро реа-гировать на то, что происходит. лидер с эмоцио-нально развитым интеллектом не манипулирует людьми и поэтому не вызывает у них обиды. его действия лидера остаются как бы незамеченными, но при этом всегда эффективными. по сути, оста-ваясь открытым и восприимчивым, он становится сильным и продуктивным. отношения по принци-пу «я – начальник, ты – дурак» уходят в прошлое. развитый эмоциональный интеллект превращает руководителя организации в… дирижера орке-стра. Дирижер не обязательно умеет играть на трубе или скрипке. Это умеют его музыканты. А руководитель задает направление деятельно-сти, определяет стандарты, систему ценностей. И если «оркестр» и его «дирижер» на одной волне, успех гарантирован.

Эмоциональный интеллект позволяет управленцу пользоваться в своем руководстве разными моделями, но в то же время чутко и быстро реагировать на то, что происходит. Лидер с эмоционально развитым интеллектом не манипулирует людьми и поэтому не вы-зывает у них обиды.

71

лице

нзия

рВ

№22

101

от 1

8.10

.201

2г.

72

несмотря на видимую свободу для делового человека, стили casual (свободный, неформальный) по своей натуре очень каверзные и «опасные». именно из-за отсутствия чётких ограничений. поэтому стоит познакомиться с тонкостями подбора одежды в стиле casual для любых ситуаций.

стиль

Лейла Бабаева, тренер-консультант по корпоративному и персональному имиджу, эксперт в области бизнес-стиля, специалист по разработке дресс-кода компании

так, разделяют два casual-гардероба: для дело-вых будней и для свободного времени (выходных дней, отпуска, занятий спортом, прогулок, развле-чений). Во всех случаях имеется в виду одежда, в ко-торой будет удобно. Не нарочито помпезная, но и не слишком обыденная, подобранная со вкусом. В одежде должна быть видна некая специальная подготовленность. И абсолютно недопустимо пу-тать casual с неаккуратностью.

Respect casual – респектабельный повседнев-ный деловой стиль – лучший выбор для управля-ющих и руководителей, для людей, облеченных властью. Человек, одетый в таком стиле, – образец стабильности, он визуально подчеркивает свое по-ложение начальника даже в повседневной одежде. опрятность, подтянутость и ухоженность состав-ляют сущность респектабельного вида. комплект может состоять из цельного костюма или отдель-ных вещей, подобранных к пиджаку. Следует носить

только качественную одежду и интересные аксессу-ары, подчеркивающие статус. Усилить впечатление властности можно через цвет и контрастность.

Стиль casual предлагает для дам достойную аль-тернативу классическому деловому костюму – три-котажную двойку (twinset): пуловер плюс кардиган. однотонный твинсет носят обязательно с аксессуа-рами: роскошными шелковыми платками или жем-чужными бусами. трикотажная двойка сочетается с юбками и брюками различных фасонов. Этот уни-версальный ансамбль комфортен и элегантен.

Smart сasual в переводе с английского означает «щеголеватый повседневный». правильнее тракто-вать этот стиль как «разумный и элегантный». пред-писаний и запретов в нем нет, поэтому грамотно собирайте ансамбли, ориентируясь на цветовую гамму, сочетание вещей из разных тканей и неко-торый консерватизм. Например, твидовый пиджак, вельветовые брюки, водолазка, замшевые туфли –

ОДежДА К МеСТУ, КО ВРеМеНИ и к слУчаю: сasual

73 стиль

для мужчин. классический деловой сарафан, блузка с рисунком, лодочки на среднем каблуке – для дам.

Simple casual – это не внешний вид игрока в гольф или отдыхающего на лыжном курорте. Это образ энергичного и подтянутого человека, кото-рый может носить спортивную куртку, свободные брюки или джинсы, кроссовки и выглядеть при этом элегантно. одежда должна быть неформальной, но изысканной и опрятной. тканый верх с рисунком и однотонный низ – основа этого стиля. Например, «костюм Билла Гейтса» – хлопковые брюки с три-котажным пуловером и рубашкой. Дамам рекомен-дуется качественный трикотаж ярких цветов или с рисунком. Брюки самодостаточны. Меняйте только верх. комплект должен выразить динамику и инди-видуальность. Не перегружайте образ аксессуара-ми. при выборе джинсовой одежды помните, что она выглядит наряднее в черных и бежевых тонах. Носите удобную обувь на низком каблуке. Главное – выглядеть естественно и непринужденно.

Сущность стиля casual chic – сочетать несо-четаемое: футболку со шляпой, галстук – на голое тело, шорты – с босоножками на шпильке. так любят одеваться зарубежные знаменитости и некоторые публичные персоны: кинопродюсеры, телеведущие. подавляющее большинство деловых людей следо-вать их примеру, пожалуй, никогда не рискнет.

Даже если ваша жизнь состоит из одной работы, у вас всё равно должна быть одежда для прогулок, выходных дней, нарядная одежда, а также комплек-ты для занятий спортом. Идеальная одежда для сво-бодного времени несет большую функциональную нагрузку. она должна вам нравиться, украшать вас,

служить ещё одним источником хорошего настрое-ния и успешно решать поставленные перед ней за-дачи. В ней вы можете чувствовать себя комфортно и вместе с тем быть на высоте.

Словосочетание «выходные дни» всё чаще даже в обыденной речи заменяется иноязычным заим-ствованием «уик-энд». поскольку слово «уик-энд» английское, то и основные стили одежды для сво-бодного времени сложились в Англии, были под-хвачены Америкой и нашли свое элегантное вопло-щение в средиземноморской традиции.

У самого знаменитого представителя традици-онного английского «стиля выходного дня» – твидо-вого пиджака – интересная история. его придумали для охоты. А потом он постепенно трансформиро-вался для приятного проведения досуга. традици-онный английский твидовый пиджак имеет три ро-говые пуговицы. У него слегка приталенный силуэт, сзади один разрез – наследие, доставшееся нам от времен верховой езды. представители творческой интеллигенции, например университетские про-

Идеальная одежда для свободного времени несет большую функциональную нагрузку. Она должна вам нравиться, украшать вас, служить ещё одним источником хорошего на-строения и успешно решать поставленные перед ней зада-чи. В ней вы можете чувствовать себя комфортно и вместе с тем быть на высоте.

74 стиль

фессора, носят его в качестве замены костюму. отличное сочетание – фланелевые или вельветовые брюки плюс твидовый пиджак. классической англий-ской расцветкой современных вельветовых брюк можно считать красновато-коричневые, песочные, бутылочно-зеленые оттенки. Женский английский стиль для выходных – это одежда в шотландскую клетку. Шарфы, береты, шали, пледы, свитера и даже носки с подобным узором ассоциируются у нас со спокойным отдыхом в загородном доме.

американский casual – невероятно популяр-ный университетский бодро-спортивный унисекс-гардероб: рубашка-поло с длинным или коротким рукавом из хлопка, трикотажа или шерсти. цвета самые разнообразные. Вариант для прохладных дней – пуловеры и фланелевые клетчатые рубашки. Синие потертые джинсы или хлопковые бежевые брюки-слаксы. летние брюки-бермуды с мокасина-

ми или сандалии на босу ногу. И бейсболка – как завершающий штрих.

как правило, итальянец, француз или испанец выберет «классическую комбинацию» выходного дня: синие джинсы в сочетании с голубой поло-сатой рубашкой, а также тёмно-синим или цвета сливочного масла пуловером. подобный ансамбль всегда будет дополнен коричневой обувью, напри-мер, мокасинами. пуловер может быть перекинут за спину, а рукава небрежно завязаны спереди на уровне плеч. Великолепным дополнением станет и легкий шарф, небрежно завязанный на шее. Более элегантный вариант – замена пуловера на тёмно-синий блейзер – двубортный шерстяной пиджак с двумя рядами золотистых пуговиц.

Женский средиземноморский стиль для сво-бодного времени традиционно ассоциируется с брюками-капри, изобретенными Эмилио пуччи в 40-х годах ХХ века. Брюки-капри в сочетании с бе-лой блузкой, открытыми босоножками или «вьет-намками» можно считать вполне классической комбинацией, которая перекочевала с курортов в города.

Итак, оказывается, элегантный повседневный гардероб состоит не только из пары джинсов и не-скольких футболок. он также должен включать следу-ющие вещи: повседневный пиджак, рубашки, джинсы

Sporty сasual (спортивный повседневный) – дресс-код для занятий спортом. Кстати, покупка красивой спортивной одежды может стать хорошим стимулом, чтобы наконец начать заниматься спортом.

75

Стоит только завести подходящую одежду — и ваша жизнь волшебным образом изменится: в ней найдется место и вы-ходным с прогулками в ближайшем парке, и праздникам, и спорту.

стиль

или вельветовые брюки, капри, пуловеры, рубашки поло, удобные платья, юбки и комфортную обувь.

Sporty сasual (спортивный повседневный) – дресс-код для занятий спортом. традиционный спорт, требующий специальной одежды, – это гольф, верховая езда, яхт-спорт, теннис. ранее являясь ис-ключительно аристократическими видами спорта, они в последнее время заметно демократизирова-лись. кстати, покупка красивой спортивной одежды может стать хорошим стимулом, чтобы наконец на-чать заниматься спортом.

На игроке в гольф будут отлично смотреться светлые брюки-слаксы, рубашка-поло, пуловер, на-пример, цвета яичного желтка, бейсболка, специ-альные туфли с шипами, коричневые или светлые, и яркие носки. Вам понадобится одна кожаная пер-чатка из тонкой кожи коричневого, черного, кре-мового, белого или бежевого цвета для мужчин и красная, бледно-голубая или желтая для женщин. Вместо брюк дамы часто выбирают шотландскую юбку в складку.

Настоящая экипировка для верховой езды соот-ветствует той, в которой выступают на соревнова-ниях по конкуру. Вам нужны будут высокие кожаные сапоги, специально скроенные бриджи, перчатки, редингот – пиджак прилегающего кроя с завышен-ной линией талии и разрезом сзади, он поможет прямо сидеть в седле, и черная жесткая жокейка. Для более неофициального вида подойдет тонкий стеганый жилет или аналогичная куртка. если вы не в седле, а на трибуне, то для созерцания скачек вам понадобится шляпа – такова уж традиция.

правило № 1 дресс-кода Nautic сasual (морской повседневный, яхт-стиль): для прогулки на яхте выби-райте обувь без каблуков. Иногда достаточно просто белой одежды. Но классическими цветами яхтинга является все же сочетание белого с красным или си-ним. Белыми могут быть рубашки, майки, кепи. Сини-ми – блейзеры и куртки, а красными – брюки.

теннисная мода существует прежде всего для женщин. после триумфа Анны курниковой стало ясно: на корте то, как ты выглядишь, не менее важ-но, чем то, как ты играешь. если вы играете в теннис для собственного удовольствия, то вам, конечно, может подойти просто удобная для этого одеж-да, которая не сковывала бы движений во время игры. однако, даже если вы не профессионал, вы можете остановить свой выбор и на специальной спортивной одежде для тенниса. Мужской тен-нисный костюм может включать в себя джемпер, футболку, шорты, брюки-слаксы, тенниску, полоску для волос или теннисную кепку, носки из плотно-го материала, плотно облегающие ногу. Женский аналогичный костюм может иметь гораздо больше вариаций. помимо шорт в комплекте с футболкой может быть и юбка, либо совсем другой вариант – теннисное платье.

Закончим рассказ самым доступным видом спор-та – фитнесом. Все гиганты спортивной индустрии

выпускают по две коллекции в год. Ваша одежда для фитнеса не обязательно должна быть из последней коллекции, но она должна вас украшать и отражать главные модные тенденции в спортивном стиле.

Стоит только завести подходящую одежду – и ваша жизнь волшебным образом изменится: в ней найдется место и выходным с прогулками в ближай-шем парке, и праздникам, и спорту.

76 luxe

LVMHLouis Vuitton Moët Hennessy (1 место)

Французский концерн Louis vuitton Moët Hennessy – крупнейший в мире торговец предметами роскоши с годовым оборотом в 20 милли-ардов евро и портфелем из полусотни известнейших марок класса люкс. помимо трех брендов, присутствующих в названии, под управ-лением LvMH находятся швейцарские производители часов taG Heuer, алкогольные гиганты dom pérignon и Krug, косметика Sephora и такие известные дома моды, как Kenzo, Christian dior, Givenchy, donna Karan, Celine, Fendi и Marc Jacobs. Началом истории компании

можно считать 1743 год, когда дворянин клод Моэт основал свой дом шампанских вин. Но только его внук смог превратить Moët в ве-дущую марку класса люкс. История повторилась век спустя с делом французского мастера по изготовлению чемоданов луи Вюиттона: уже после его смерти внук Гастон луи Вюиттон расширил ассортимент дома от чемоданов до кожгалантереи и сумок любого размера и фасона, но всегда с фирменной монограммой Lv. лидер luxury-сегмента в сегодняшнем его виде появился только в 1987 году, и про-должает постоянно увеличиваться, поглощая новые компании. так, в марте 2011 года в состав LvMH вошла группа Bulgari, однако круп-нейшая сделка в истории концерна так и не состоялась – итальянский гигант Gucci Group достался главному конкуренту, холдингу ppr.

одной из отличительных черт товаров категории люкс всегда было доминирова-ние качества над количеством – выпускаемых единиц, точек продаж, рабочих мест, брендов. Эта закономерность касается и компаний-производителей – те, кто «играет» на рынке предметов роскоши, исчисляются десятками, а контроли-руют его всего трое. три главных торговца роскошью на планете.

77 luxe

RichemontCompagnie Financière Richemont (3 место)

Compagnie Financière richemont, напротив, старается не покидать свою специализацию. van Cleef & arpels, piaget, Montblanc, Cartier,

dunhill, vacheron Constantin – почти 90% часов и украшений класса люкс находятся под контролем этой швейцарской компании. Из мира

моды richemont отхватил себе любимый американскими звёздами модный дом azzedine alaïa и истинно французский бренд Chloe.

основатель компании йохан руперт, как и его собратья по рейтингу, начинал не «с нуля» – его отцом был известный южноафриканский

магнат Антон руперт. однако йохан не почивал на лаврах отца, а вывел его компанию на первое место в своём сегменте, получил премию «Мировой лидер будущего» и создал крупнейшую компа-нию-производителя швейцарских часов. Всего группе компаний принадлежит два десятка марок – производителей luxury goods.

PPRPinault-Printemps-Redoute (2 место)

Второй по величине производитель товаров класса люкс появился в середине ХХ века как группа компаний pinault-printemps-redoute.

основатель холдинга Франсуа пино, владелец одной из лучших коллекций современного искусства во Франции и друг Жака Ширака,

выиграл длительную борьбу с концерном LvMH за контроль над Gucci Group и спокойно ушел на покой, оставив оперативное управ-ление своему сыну Франсуа-Генри. А побороться было за что: Gucci Group является крупнейшим итальянским домом моды, в который

входят бренды Gucci, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Sergio rossi, Bottega veneta, несколько крупных парфюмерных марок, а также по-

ловина акций alexander McQueen и Stella McCartney. И это только Gucci. кроме неё под контролем ppr находятся круп-

нейший во Франции ритейлер медиапродукции, puma Group, а также redcats и redcats uSa, специализирующиеся на онлайн-магазинах. Но и это не всё – ppr контролирует несколько компаний, никак не связанных с модой или сферой развлечений. коллеги-бизнесмены называли пино «спрутом, торгующим всем, от скрепки до тракто-

ров», но второго по величине «люксового» магната это не смущает.

78

В с е к р а с к и Б о л и В и и и П е р уАнна Ракова, Юрий Матвеев

Мне всегда хотелось попасть в Перу на Мачу-Пикчу и побывать в Андах, самой протяжённой горной цепи в мире. И вот моя мечта сбылась, и даже больше! Но… обо всём по порядку.

Покорение Вайну-Пикчу

Фот

о: А

лекс

андр

Вов

ний

мир

представляет

7921 декабря. День первыйПроблемы при пересадке в Мадри-

де позади, и утром наша группа вды-хала тихоокеанский воздух Лимы. Крыши домов в городе плоские, по-тому что в Перу осадки – большая редкость. Солнца почти не бывает, небо покрывают плотные облака. Температура воздуха – плюс 23.

23 декабря. День третийСегодня перелетели в Куско – это

свыше 3500 м над уровнем моря. Началось привыкание к высоте. Интересные ощущения: подъем на третий этаж – как пробежка на ко-роткую дистанцию. Раньше Куско был столицей империи инков. Сей-час об этом помнят только разва-лины храмов. По улочкам ходят в основном индейцы, приветливые улыбчивые люди.

25 декабря. День пятыйРождество в Куско с 400-тысяч-

ным населением празднуют с раз-махом: яркие одежды, фейервер-ки почти в каждом дворе.

Сегодня был насыщенный день. В программе: живописный горо-док Писак с населением 3000 че-ловек, находящийся в глубоком каньоне, зоопарк лам и альпак, придорожный трактирчик с чи-чей – индейским напитком из куку-рузы, карнавал в городе Юкай под музыку народных инструментов… Вечером Ольянтайтамбо – разва-лины древнего города, а дальше поезд в Агуас Кальентес, откуда на-чинается подъем на Мачу-Пикчу.

26 декабря. День шестой

Сегодня знаковый день – мы побывали на Мачу-Пикчу и Вай-на-Пикчу. Это горы, между ко-торыми находится, пожалуй, са-мый хорошо сохранившийся и единственный не подвержен-ный испанскому вмешательству индейский город. Городище Ма-чу-Пикчу находится на высоте 2440 м над уровнем моря. Подъ-ем и спуск на Вайна-Пикчу занял два с половиной часа. Пере-

именно здесь зародились дВе Великие циВилизации: Тиуанако и имПерия инкоВ.

170 км. по соленому озеру Салар ду юни

Остров Солнца на озере Титикака

Дорога Смерти, 70 км. на велосипедах, начало спуска на высоте 4700 метров

мир

80

пад высот – 400 м. Склон доволь-но крутой. Восхождение совершали в дождь, в густом тумане. Когда под-нялись на вершину, выглянуло солн-це и больше нас не покидало. Кам-ням, из которых построен древний город инков Мачу-Пикчу, – 250 мил-лионов лет. По мнению ученых, что-бы переместить эти гранитные блоки к месту строительства, потребова-лась работа тысяч людей.

28 декабря. День восьмойУтром мы отправились по озеру Ти-

тикака к индейцам уру, на плавучий остров из тростника. Из тростника же сделаны дома, утварь и даже лод-ка, на которой мы совершили неболь-шую прогулку. На острове нас встре-тил шаман племени и провёл для нас ритуал привлечения счастья во всех сферах жизни, принеся дары Матери-Земле – Пачамаме.

29 декабря. День девятыйМы в Ла-Пасе, самой высокогорной

столице мира (хотя конституционная столица Боливии – Сукре). Высшая точка Ла-Паса – 4400 м над уров-нем моря. Неизгладимое впечатле-ние произвела на меня долина Луны, природный парк. Это песчаные поро-ды, которые вода и ветер превратили в причудливые фигуры, напоминаю-щие сверху поверхность Луны.

30 декабря. День десятыйСегодня предстоит 70-километро-

вый спуск на велосипедах по «Дороге смерти», с 4700 до 800 м над уровнем моря. Начался он со снежной верши-ны. Температура воздуха – плюс пять. Первые 21 км петляли по асфальту, во-круг проносились заснеженные вер-

шины, потом поехали по грунтовой дороге, левый край которой обрывал-ся в глубокий каньон. По пути попали в облако, в мелкий дождик, под не-сколько водопадов, пересекли пару речек. Виды неописуемые. Вторая по-ловина спуска шла по джунглям, по-трясающий аромат растений сопро-вождал нас. В конце пути нас ждал сюрприз – купание в водопаде! Чи-стейшая вода градусов 15.

31 декабря. День одиннадцатыйУтром поехали к шаману на окраи-

ну Ла-Паса в район Эль-Альто. Пока наша группа совершала ритуал, я про-гулялась по лысине плато Альтиплано. Именно здесь зародились две великие цивилизации: Тиуанако и империя ин-ков. По возвращении в Ла-Пас отмети-ли Новый год по екатеринбургскому времени, поздравили родных.

2 января. День тринадцатыйУтро встретило нас на цементном

заводе, где нашли следы динозавров, 70 – 60 млн лет назад застывшие в по-роде известняка.

4 января. День пятнадцатыйПроснулись в шикарном отеле из

соли Солар де Уюни. За нами приеха-ли джипы и мы погнали по солончаку. Глубина соли на солончаке – от 0,2 до 120 м. Высадились на острове гигант-ских кактусов. Каждый кактус вырас-тает за год на сантиметр. Сейчас се-зон цветения – это очень красиво!

5 января. День шестнадцатыйВ четыре утра пошли на вулкан. Серд-

це на такой высоте выпрыгивает. До-рога вверх заняла шесть часов. Сверху открывается потрясающий вид на со-лончаки и сам заснувший вулкан. Он

Остров из тростника

Эти кактусы растут со скоростью один см. в год.Самый высокий достигает 12 метров, а значит старше 1000 лет.

мир

2 – 22 января 2014

Приглашаем в следующее путешествие

по Латинской америке

Группа 12 человек

Заявки принимаем до первого апреля

8 (4012) [email protected]

81

очень красивый, оранжево-жёлто-красно-бело-серо-коричневый... и ещё вроде пара цветов... Вниз идти не легче, чем вверх: поверхность вулкана представляет со-бой сыпуху, один шаг – и ты вместе с лавиной камней летишь вниз.

Про еду... Мне, конечно, как вегетарианке-фрук-торианке, было очень комфортно в изобильной на фрукты Южной Америке. Свежевыжатых со-ков и фруктов, очень вкусных и спелых, и даже от-носительно недорогих, полно! Но вот любителям мясной кухни, борщей и пельменей пришлось не-сладко. Готовить в Перу и Боливии не умеют. Об-служивание в ресторанах оставляет желать много-много лучшего.

8 января. День девятнадцатыйНаутро попрощались с Боливией и вылетели в

Лиму. Надо отметить, что заехать в Боливию стоит $55, а выехать – $25. Сразу из аэропорта отправились в Паракас, прибрежный город к югу от Лимы. Путь наш лежал по пустыне, коей является побережье Перу. Поселившись в прекрасном отеле с видом на океан и тремя бассейнами, поехали в национальный парк купаться в океане. Был сильный ветер и волны. А вечером нас ждало необычайное приключение – катание по пустынным барханам на багги, а потом

Рыбаки делятся добычей с пеликанами

На сноуборде в пустыне Паракаса. Вчера здесь завершились гонки Париж - Дакар

ещё и на досках. Это очень-очень круто, «американ-ские горки» отдыхают!

9 января. День двадцатыйС утра на катере пошли к островам Балестас, насе-

ленным птицами, котиками и пингвинами. Остро-ва чутко охраняются от людей, приблизиться к ним можно только на катере, высаживаться строго запре-щено. Видела такое только по телевизору. Так здоро-во наблюдать за животными в дикой природе на рас-стоянии вытянутой руки! Котики и пингвины кажутся неуклюжими, а на самом деле карабкаются по кам-ням лучше, чем мы, походники.

Океанская прогулка закончилась. В аэропорту груп-пу уже ждал двенадцатиместный самолетик Cessna, который поднял нас в воздух над знаменитой пусты-ней Наска, где на песке нарисованы загадочные фи-гуры обезьян, пауков, птиц, деревьев, расчерчены полосы разгона (мы, конечно же, решили, что это взлетно-посадочные полосы погибшей цивилизации).

В четыре утра отбываем в аэропорт. Домой. На душе праздник от веселого и богатого впечатления-ми путешествия.

2 – 22 января 2014

Приглашаем в следующее путешествие

по Латинской америке

Группа 12 человек

Заявки принимаем до первого апреля

8 (4012) [email protected]

мир

там, Где нет конкУренции, спится лУчше, но живется хУже Конкуренция обеспечивает наилучшее качество продуктов и развивает наихудшие качества людей.

Дэвид СарноффЦена, качество, доступность, сервис – всё относится к категориям бизнеса, которые могут скопировать конкуренты. Что является поистине неповторимым, так это ваша корпоративная культура или бренд.

Джон МариоттиКаин был первым из людей, кто понял, что суще-ствует конкуренция.

Владимир БорисовО свободном предпринимательстве и о том, что в конкуренции побеждает лучший, охотней всего рассуждают те, кто унаследовал от отца магазин или ферму.

Райт МиллсЕсли конкурент продает дешевле, чем вы, это демпинг; если вы продаете дешевле – это массовое производство.

Уилл РоджерсЕсли у вас есть уникальная идея, не пройдет и двух недель, как конкуренты стянут её.

Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрале Пока вы бежите, конкуренты покусывают вас сзади; но если вы остановитесь, они вас сожрут.

Уильям КнудсенИскусство победы над конкурентом состоит в том, чтобы изумлять его там, где он лучше.

Петер Альтенберг

Всегда выбирайте самый трудный путь – на нём вы не встретите конкурентов.

Шарль де ГолльЕсли вы видите, что ваш конкурент тонет, возьмите пожарный шланг и засуньте ему в рот.

Рэй КрокНаш новый конкурент может появиться внезапно из «ниоткуда» и за одну ночь выбить нас из бизнеса.

Стив Балмер Конкуренция – это здорово, ведь в результате мы только становимся сильнее. В любом случае, посе-тители голосуют ногами: если они приходят, значит, проголосовали за нас.

Джордж Кохон Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать.

Джефф Безос Конечными источниками наших конкурентных преимуществ являются желание и способность организации учиться и быстро преобразовывать знания в действия.

Джек Уэлч Когда фирме уже никто не бросает вызова, у нее очень мало шансов остаться динамичной.

Бартон КлейнЛучшим подарком для наших конкурентов будет принятие неверных решений о приеме на работу.

Дэвид Причард

идея проекта: Успешные люди в уникальной жизненной ситуации. Участники – представители полити-ческой и бизнес-элиты города и региона, не профессионалы в области яхтинга, но капи-таны собственного бизнеса. Шкиперы экипажей – мастера спорта международного клас-са, чемпионы европейского и мирового уровня. Основная идеологическая составляющая – яхтинг доступен каждому! яхтинг – самый благородный вид спорта, объединяющий успешных людей от королевских особ до отважных авантюристов*!

*фр. aventurier – искатель

турция 2012турция 2010 турция 2011

(4012) 900-139, [email protected] www.regata-banzay.ru

два дивизиона:Gold и Platinum

экипажи:8 – 10 человек под управлени-ем профессиональных шкипе-ров, мастеров спорта между-народного класса.

16 яхт: Mooring 43 и Sunsail 43

Старт реГаты: город Гечек, одно из самых живописных мест Средиземноморья.

междУнародная парУсная реГататУрция, 4 – 11 мая

орГанизаторы

NEWSВ одном дивизионе

предусмотрены паруса генакер. Колоритная

развлекательная программа

Команда «Оптимист»

Мы набираем команду юнг!Дети от 14 до 18 лет будут

соревноваться в общем зачете!Экипаж:5 детей+1 мужчина и 2 дамы!Отправьте своего ребенка испытать

настоящие спортивные эмоции!С детьми общайся на равных!

ШКиПерРаннее подтверждение

участия дает возможность выбора команды и шкипера.

national_business2-3/2013

Documents

national business

cebit gov

cebit pro

cebit lab cebit life

russia power

seoul motor

gm subaru

ge energy