nec solution innovators - 一般消費者における...

NECソリューションイノベータ株式会社

Retail Innovations Vol.005

一般消費者におけるキャッシュレス利用実態調査レポート～若年層を中心にスマホの少額決済が拡大～

2019年9月版

2 © NEC Solution Innovators, Ltd. 2019

NECソリューションイノベータは、2019年7月5日～2019年7月7日の3日間、全国の15～69歳の一般

消費者を対象に、キャッシュレス決済/各決済サービスブランドの利用状況や評価に関するインターネッ

ト調査を実施しました。

現金、クレジットカードは主に「スーパーマーケット」や「ネットショッピング」などの3,000円以上

の中～高額決済時に利用されているのに対し、電子マネー/スマホ決済は「コンビニエンスストア」を中

心とした1,000円以下での少額決済時が主な利用シーンとなっており、決済手段ごとに利用のされ方の棲

み分けができているといえます。また、電子マネー/スマホ決済は地域によって利用率、利用頻度、利用

チャネルなどに差があるようです。

今後の利用意向でみると、QRコード型、タッチ型共にスマホ決済は若年層を中心に今後の利用意向が

伸びており、少額決済市場におけるキャッシュレスが今後拡大する可能性が非常に高いといえます。

スマホ決済の利用率をみると、QRコード型の「PayPay」「LINE Pay」の利用率が4割と突出して高く、

男性では「PayPay」、女性では「LINE Pay」の利用が高くなっています。

スマホ決済（QRコード型）は、セキュリティに対する不安が一部挙がるものの、ICカード型の電子マ

ネー・スマホ決済（タッチ型）に比べて「ポイント還元」にメリットを感じているようです。

QRコードの決済方法では、「自分で読取」より、「店員読取」が主流で、今後の意向でも若年層を中

心に圧倒的に「店員読取」が求められています。

① 調査目的：支払いのキャッシュレスが進む中、様々な決済方法の具体的な使い分け意識や実態を把握するために実施

② 調査対象：15~69歳の男女マクロミルモニタ登録者

③ 調査時期：2019年7月5日（金）～2019年7月7日（日）

④ 調査地域：全国

⑤ 調査方法：インターネット調査

⑥ 有効回答数：3,098サンプル

⑦ 分析軸性別、年代別、エリア別、利用決済手段別

⑧ 調査実施機関：株式会社マクロミル

調査概要

※n=30未満は参考値として記載

報告書内の記述について

「スマホ決済」は今後の利用意向の伸びが大きく、特に、少額決済・若年層での利用拡大の可能性が高い


Q1. あなたが、普段の買い物で利用している決済手段を以下からすべてお選びください。

またその内、最もよく利用している決済手段を1つお選びください。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q2. あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どの程度の頻度で利用していますか。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q3. あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どこで利用していますか。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q4. あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段で、1回の決済でいくらくらいの金額を支払いますか。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q5. あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どの程度の期間使い続けていますか。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q6. あなたが、以下の決済手段を普段の買い物で利用する理由として、あてはまるものをそれぞれについて

すべてお答えください。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q7. あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段について、どの程度満足していますか。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q8. あなたが、以下の決済手段を普段の買い物で利用していない理由として、あてはまるものをそれぞれに

ついてすべてお答えください。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q9. あなたは以下の決済手段を、普段の買い物で（今後も）どの程度利用したいと思いますか。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q10.あなたが、普段の買い物で利用しているスマホ決済サービスを以下からすべてお選びください。また

その内、最もよく利用している決済サービスを1つお選びください。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q11.あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスを、どの程度の頻度で利用していますか。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q12.あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスを、どこで利用していますか。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q13.あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスで、1回の決済でいくらくらいの金額を

支払いますか。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q14.あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスを、どの程度の期間使い続けていますか。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q15.あなたが、以下のスマホ決済サービスを普段の買い物で利用する理由として、あてはまるものをそれ

ぞれについてすべてお答えください。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q16.あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスについて、どの程度満足していますか。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q17.あなたは普段の買い物でQRコード型決済をどのように使っていますか。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q18.あなたは今後、普段の買い物でどのようにQRコード型決済を使いたいですか。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q19.あなたは以下のスマホ決済サービスを、普段の買い物で（今後も）どの程度利用したいと思いますか。※通勤・通学などで公共交通機関の支払い時は含めず、普段の買い物での利用についてお答えください。

Q20.あなたは、スマホ決済全体について不満を持っていることはありますか。

設問項目


経営者・

役員

1.4%

会社員・

公務員

40.6%

自営業・

自由業

6.1%

専業主婦

（主夫）

18.0%

パート・

アルバイト

13.9%

学生

9.0%

その他

2.9%

無職

8.0%

北海道

4.9%東北地方

5.9%

関東地方

36.8%

中部地方

16.7%

近畿地方

18.4%

中国地方

5.3%

四国地方

2.4%

九州地方

9.6%

15-19歳

7.0%

20代

14.4%

30代

18.1%

40代

21.4%

50代

18.0%

60代

21.0%

男性

50.1%

女性

49.9%

回答者プロフィール（n=3,098）※日本の15-69歳の人口構成比に合わせて呼集

年代別（10代刻み）性別

職業居住地

調査結果の要約

・各決済手段の利用実態

・各決済手段の利用意識

・各決済手段の満足度/利用意向

・各スマホ決済の利用状況/利用意向（性年代クロス）

・各スマホ決済サービスの利用実態

・各スマホ決済サービスの利用期間/利用理由

・各スマホ決済サービスの満足度/利用意向

・スマホ決済（QRコード型）の決済方法/利用意向


n=

3

百

円

未

満

3

百

-

6

百

円

未

満

6

百

-

1

千

円

未

満

1

千

-

3

千

円

未

満

3

千

-

5

千

円

未

満

5

千

-

1

万

円

未

満

1

万

-

3

万

円

未

満

3

万

円

以

上

現金 (2,986) 23.1 27.1 40.8 50.2 24.2 13.3 5.6 3.1

クレジットカード (2,280) 8.0 10.6 17.3 39.2 44.7 46.2 39.5 30.0

ICカードの電子マネー決済 (1,354) 41.0 48.8 49.5 30.1 9.7 4.7 1.3 0.8

スマホ決済(QRコード型) (580) 32.6 47.1 53.4 34.3 14.3 8.1 2.6 1.2

スマホ決済(タッチ型) (408) 40.0 49.3 58.6 36.5 14.2 9.6 3.4 2.7

プリペイドカード (372) 34.1 42.7 45.2 36.3 18.0 6.7 2.4 1.6

デビットカード (275) 12.4 18.2 28.7 45.1 32.7 22.5 14.9 11.6

0%

20%

40%

60%現金

クレジットカード

ICカードの電子マネー決済

スマホ決済(QRコード型)

スマホ決済(タッチ型)

プリペイドカード

デビットカード

高い← →低い

（%） 1位 2位 3位

現金(n=2,986)

スーパーマーケット

コンビニエンスストア

飲食店・カフェ

68.8 59.1 55.7

クレジットカード(n=2,280)

インターネットのショッピングサイト家電量販店


76.1 55.4 43.0


(n=1,354)



ドラッグストア・薬局

65.6 26.8 17.4


(n=580)




81.4 33.6 19.0

スマホ決済(タッチ型)(n=408)




74.5 27.7 27.7

プリペイドカード(n=372)



書店

62.1 29.6 18.3

デビットカード(n=275)

インターネットのショッピングサイト



42.5 28.0 26.5

96.4

73.6

43.7

18.7 13.2 12.0 8.9

62.2

26.1

5.1 2.4 1.9 0.8 1.2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

現金クレジット

カード

ICカードの

電子マネー決済

スマホ決済

(QRコード型)

スマホ決済

(タッチ型)

プリペイド

カード

デビット

カード

普段利用する最もよく利用する

各決済手段の利用実態

電子マネー/スマホ決済は、主にコンビニで、1,000円未満で利用

現金やクレジットカードは全体の7割以上の人が利用しており、最もよく利用する手段としても約9割の人がいずれかを選んでいる。

現金は日常の1,000~3,000円の買い物、クレジットカードはネットでの3,000円以上の高額な買い物、電子マネー/スマホ決済は1,000円未満の少額決済に主に利用される。

Point

Q1,2 利用状況

Q3 利用チャネル Q4 支払金額※各決済手段利用者ベース

※平均利用頻度：各決済手段利用者ベース

平均利用頻度(回/週) 4.07 1.85 2.00 1.82 2.22 1.36 1.31

(n=3,098)

※上から「普段利用する決済手段(Q1S1)」順に並べて掲載

Q1 あなたが、普段の買い物で利用している決済手段を以下からすべてお選びください。またその内、最もよく利用している決済手段を1つお選びください。(複数/単一選択)Q2 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どの程度の頻度で利用していますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)Q3 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どこで利用していますか。それぞれについてすべてお答えください。(複数選択)Q4 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段で、1回の決済でいくらくらいの金額を支払いますか。それぞれの支払金額としてあてはまるものをすべてお選びください。(複数選択)


※各決済手段利用者ベース


（%） 1位 2位 3位

現金(n=2,986)

使い慣れているから支払いに関する

セキュリティが安心だから自分がよく利用するお店で使えるから

59.5 17.8 17.4

クレジットカード(n=2,280)

ポイントが貯まるから、還元されるから

レジでの支払いがスムーズだから

後払いができるから

73.7 38.4 26.4


(n=1,354)



自分がよく利用するお店で使えるから

59.5 43.0 27.4


(n=580)




68.1 46.9 22.1

スマホ決済(タッチ型)(n=408)




59.1 47.1 25.7

プリペイドカード(n=372)




52.2 42.7 31.7

デビットカード(n=275)



使った履歴が簡単に確認できるから

41.8 36.0 24.7

Q6 利用理由

各決済手段の利用意識

※各決済手段利用者ベース

Q8 非利用理由 ※各決済手段非利用者ベース

QRコード決済の強みは、「ポイント還元」、弱みは「セキュリティ」

電子マネー/スマホ決済の中では、QRコード型はポイントの貯まりやすさがメリットとして浸透している。

その一方、セキュリティに対する不安がネガティブな面として挙がっている。

Point

Q6 あなたが、以下の決済手段を普段の買い物で利用する理由として、あてはまるものをそれぞれについてすべてお答えください。(複数選択)Q8 あなたが、以下の決済手段を普段の買い物で利用していない理由として、あてはまるものをそれぞれについてすべてお答えください。(複数選択)


（%） 1位 2位 3位

クレジットカード(n=818)

支払った感覚がなく、使いすぎが不安だから

必要だと感じていないからセキュリティが不安だから

29.2 22.2 18.5


(n=1,744)

必要だと感じていないから使うメリットを

特に感じないから利用できる場所が少ないから

25.8 16.5 9.1


(n=2,518)

セキュリティが不安だから必要だと感じていないから支払いの仕組みが

よく分からないから

31.5 24.4 16.2

スマホ決済(タッチ型)(n=2,690)

必要だと感じていないからセキュリティが不安だから使うメリットを

特に感じないから

24.8 24.7 14.4

プリペイドカード(n=2,726)


特に感じないから利用できる場所が少ないから

29.9 22.3 8.2

デビットカード(n=2,823)


特に感じないから支払いの仕組みがよく

分からないから

29.1 24.1 12.8



各決済手段の満足度/利用意向

Q7 満足度 ※各決済手段利用者ベース

※全ベースQ9 利用意向

スマホ決済の今後の利用意向が高く、満足度が高いのはタッチ型

電子マネー/スマホ決済の中では、「スマホ決済（タッチ型）」が最も満足度が高く、「スマホ決済（QRコード型）」が最も満足度が低い。

今後の利用意向では、スマホ決済がQRコード型/タッチ型共に3割弱と現在の利用者割合(Q1)よりも10pt以上高く、今後の利用拡大の可能性がうかがえる。

Point

24.7

19.6

27.3

24.3

32.6

29.1

47.6

53.5

46.5

52.2

49.8

54.1

20.9

23.9

20.4

21.2

15.4

15.2

5.5

5.1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

スマホ決済(QRコード型) (n=580)

プリペイドカード (n=372)

デビットカード (n=275)

ICカードの電子マネー決済 (n=1,354)

スマホ決済(タッチ型) (n=408)

クレジットカード (n=2,280)

とても満足やや満足どちらともいえないやや不満とても不満

※3%未満のスコアは非表示

満足・計

83.2

82.4

76.5

73.8

73.1

72.2

※満足・計（「とても満足」＋「やや満足」）※「満足・計」のスコアで降順ソート

4.1

3.5

8.7

9.6

14.8

34.4

47.2

10.1

14.1

18.2

19.1

30.2

38.1

28.9

29.7

34.4

27.7

26.6

26.2

13.4

12.3

27.5

26

21.6

20.6

15.3

8

8.9

28.6

21.9

23.9

24.1

13.5

6.1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

デビットカード (n=3,098)

プリペイドカード (n=3,098)

スマホ決済(タッチ型) (n=3,098)

スマホ決済(QRコード型) (n=3,098)

ICカードの電子マネー決済 (n=3,098)

クレジットカード (n=3,098)

現金 (n=3,098)

とても利用したい

と思う

やや利用したい

と思う

どちらとも

いえない

あまり利用したい

と思わない

全く利用したい

と思わない

Q7 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段について、どの程度満足していますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)Q9 あなたは以下の決済手段を、普段の買い物で（今後も）どの程度利用したいと思いますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)

【参考】現在の利用者(Q1)

96.4

73.6

43.7

18.7

13.2

12.0

※3%未満のスコアは非表示 ※利用意向・計（「とても利用したいと思う」＋「やや利用したいと思う」）※「利用意向・計」のスコアで降順ソート

8.9

利用意向・計

76.1

72.5

45.0

28.7

26.9

17.6

14.2


42.0 44.1

39.1

30.2 28.4

23.0

42.5

39.7

27.0 25.2

16.1

12.9

43.8

38.8

31.3 30.8 29.9

22.3

39.6

32.4

27.3

22.2

17.9

11.4

0%

10%

20%

30%

40%

50%

男性

15-19歳

(n=112)

男性

20代

(n=227)

男性

30代

(n=284)

男性

40代

(n=334)

男性

50代

(n=278)

男性

60代

(n=318)

女性

15-19歳

(n=106)

女性

20代

(n=219)

女性

30代

(n=278)

女性

40代

(n=329)

女性

50代

(n=279)

女性

60代

(n=334)

スマホ決済(QRコード型) スマホ決済(タッチ型)

各スマホ決済の利用状況/利用意向（性年代クロス）

22.3

34.4

28.2

20.7 19.8

15.4 16.0

22.4

15.8 17.6

9.7 8.7

12.5

21.2

18.3 18.3 18.0

12.6

8.5

12.8 11.5

10.3

7.5 5.7

0%

10%

20%

30%

40%

男性

15-19歳

(n=112)

男性

20代

(n=227)

男性

30代

(n=284)

男性

40代

(n=334)

男性

50代

(n=278)

男性

60代

(n=318)

女性

15-19歳

(n=106)

女性

20代

(n=219)

女性

30代

(n=278)

女性

40代

(n=329)

女性

50代

(n=279)

女性

60代

(n=334)

スマホ決済(QRコード型) スマホ決済(タッチ型)

今後の利用意向は、QRコード型、タッチ型ともに若年層の伸びが顕著

現在の利用は、全ての性年代でQRコード型の利用が高い。QRコード型は男女とも20代を中心に使われている。それに対し、タッチ型は年齢差が比較的少ない。

今後の利用意向では、10代の伸びが著しく、年齢層が上がるに従って利用意向は下がる傾向。QRコード型とタッチ型の今後の利用意向の差はあまりない。

Point

Q1 利用状況×性年代

Q9 利用意向×性年代 ※利用意向：「とても利用したいと思う」＋「やや利用したいと思う」の割合

※全ベース

※全ベース


40.2 39.7

26.1 24.9 23.4 22.1 18.4

16.5 15.8

10.8 6.6 6.1

3.7

18.7 16.9

10.8 10.1 9.2 8.9 5.9 5.0 4.5 4.7

2.7 0.8 0.4

0%

10%

20%

30%

40%

50%

PayPay LINE

Pay

楽天ペイ楽天Edy 交通系

サービス

iD d払いメルペイ流通系

サービス

Quick

Pay

au PAY Origami

Pay

Amazon

Pay

普段利用する最もよく利用する

n=

300円

未満

300-

600円

未満

600-

1000円

未満

1,000-

3,000円

未満

3,000-

5,000円

未満

5,000-

10,000

円未満

10,000-

30,000

円未満

30,000

円以上

PayPay (316) 32.9 47.5 50.9 35.1 16.5 9.2 2.2 0.9

LINE Pay (312) 36.9 48.7 46.2 26.6 10.3 4.2 1.9 1.0

楽天ペイ (205) 36.1 48.3 53.7 31.7 15.6 6.8 4.4 2.4

楽天Edy (196) 40.3 51.0 53.1 34.7 12.8 7.1 3.1 1.0

交通系サービス (184) 51.1 58.2 50.5 25.0 9.2 6.0 1.6 0.5

iD (174) 38.5 50.6 57.5 47.7 19.0 10.3 5.7 2.3

d払い (145) 31.0 42.8 58.6 41.4 20.7 11.0 6.2 2.8

メルペイ (130) 42.3 57.7 48.5 26.9 6.9 2.3 2.3 1.5

流通系サービス (124) 47.6 54.0 57.3 43.5 18.5 8.9 6.5 5.6

QuickPay (85) 38.8 49.4 55.3 48.2 27.1 16.5 3.5 1.2

au PAY (52) 23.1 44.2 48.1 34.6 13.5 9.6 1.9 3.8

Origami Pay (48) 45.8 54.2 50.0 22.9 10.4 10.4 4.2 4.2

Amazon Pay (29) 20.7 27.6 41.4 44.8 37.9 27.6 13.8 3.4

0%

20%

40%

60%PayPay

LINE Pay

楽天ペイ

楽天Edy

交通系サービスiD

d払い

メルペイ

流通系サービスQuickPay

au PAY

Origami Pay

Amazon Pay

高い← →低い

Q10,11 利用状況 ※スマホ決済利用者ベース ※平均利用頻度：各スマホ決済サービス利用者ベース

（%） 1位 2位 3位PayPay コンビニエンスストアドラッグストア・薬局飲食店・カフェ

(n=316) 73.1 38.3 25.0

LINE Pay コンビニエンスストアドラッグストア・薬局飲食店・カフェ

(n=312) 80.1 29.8 10.6

楽天ペイコンビニエンスストアドラッグストア・薬局飲食店・カフェ

(n=205) 74.6 27.8 20.5

楽天Edy コンビニエンスストアドラッグストア・薬局飲食店・カフェ

(n=196) 74.5 28.1 28.1

交通系サービスコンビニエンスストア飲食店・カフェドラッグストア・薬局

(n=184) 65.2 27.2 16.8

iD コンビニエンスストアドラッグストア・薬局スーパーマーケット

(n=174) 74.7 32.2 31.6

d払いコンビニエンスストアドラッグストア・薬局インターネットの

ショッピングサイト

(n=145) 63.4 35.9 26.2

メルペイコンビニエンスストアドラッグストア・薬局インターネットの


(n=130) 86.9 14.6 10.8

流通系サービスコンビニエンスストアスーパーマーケットドラッグストア・薬局

(n=124) 75.0 47.6 16.1

QuickPay コンビニエンスストアスーパーマーケットドラッグストア・薬局

(n=85) 63.5 25.9 24.7

au PAY コンビニエンスストアドラッグストア・薬局インターネットの


(n=52) 67.3 32.7 19.2

Origami Pay コンビニエンスストア飲食店・カフェインターネットのショッピングサイト

(n=48) 60.4 33.3 14.6

Amazon Pay インターネットのショッピングサイト

コンビニエンスストアドラッグストア・薬局

(n=29) 72.4 24.1 13.8

各スマホ決済サービスの利用実態

「PayPay」「LINE Pay」の利用率が4割と突出して高い

「PayPay」「LINE Pay」はスマホ決済利用者の約4割が利用している。一方、平均利用頻度ではQRコード型に比べ、タッチ型の利用頻度が高い。

「Amazon Pay」を除いて、チャネル・金額の利用状況は大きく変わらない。コンビニを中心にドラッグストアなどで1,000円以下の少額決済で利用される傾向。

Point

Q12 利用チャネル Q13 支払金額

平均利用頻度(回/週)

1.40 1.22 1.41 1.47 1.81 1.62 1.19 1.17 1.84 1.85 1.55 1.01 1.54

(n=786)

※「普段利用する」のスコアで降順ソート


Q10 あなたが、普段の買い物で利用しているスマホ決済サービスを以下からすべてお選びください。またその内、最もよく利用している決済サービスを1つお選びください。 (複数/単一選択)Q11 あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスを、どの程度の頻度で利用していますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)Q12 あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスを、どこで利用していますか。それぞれについてすべてお答えください。(複数選択)Q13 あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスで、1回の決済でいくらくらいの金額を支払いますか。それぞれの支払金額としてあてはまるものをすべてお選びください。 (複数選択)


※各決済手段利用者ベース ※各決済手段利用者ベース


各スマホ決済サービスの利用期間/利用理由

Q14 利用期間 ※各スマホ決済サービス利用者ベース

QRコード決済は半年以内の利用者が大半で、利用目的は「ポイント還元」

QRコード型は半年以内に使い始めた人が5割を超え、特に「メルペイ」は87%。逆にタッチ型は長期利用者の割合が高い。

利用理由では、タッチ型では「支払いがスムーズ」が全て5割を超えているのに対し、QRコード型では、「ポイント還元」のメリットが目立つ。

Point

（%） 1位 2位 3位PayPay(n=316)

ポイントが貯まるから、還元されるからレジでの支払いがスムーズだから自分がよく利用するお店で使えるから

68.4 35.8 25.0

LINE Pay(n=312)


66.7 39.1 17.0 楽天ペイ(n=205)


71.2 36.6 27.3

楽天Edy(n=196)


60.7 52.6 30.1 交通系サービス

(n=184)

レジでの支払いがスムーズだから使い慣れているからポイントが貯まるから、還元されるから

56.5 27.7 21.2 iD

(n=174)

レジでの支払いがスムーズだからポイントが貯まるから、還元されるから自分がよく利用するお店で使えるから

63.2 46.0 25.3

d払い(n=145)

ポイントが貯まるから、還元されるから自分がよく利用するお店で使えるからレジでの支払いがスムーズだから

65.5 31.0 29.0

メルペイ(n=130)


45.4 40.0 18.5 流通系サービス

(n=124)


66.9 54.0 34.7

QuickPay(n=85)

レジでの支払いがスムーズだからポイントが貯まるから、還元されるから自分がよく利用するお店で使えるから

56.5 51.8 27.1 au PAY(n=52)


65.4 40.4 30.8 Origami Pay

(n=48)


62.5 25.0 20.8 Amazon Pay

(n=29)

ポイントが貯まるから、還元されるから自分がよく利用するお店で使えるから使った履歴が簡単に確認できるから

27.8 27.8 24.1

Q15 利用理由 ※各スマホ決済サービス利用者ベース

Q14 あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスを、どの程度の期間使い続けていますか。（単一選択）Q15 あなたが、以下のスマホ決済サービスを普段の買い物で利用する理由として、あてはまるものをそれぞれについてすべてお答えください。(複数選択)


4.0

5.4

4.7

5.1

5.2

13.8

20.7

8.3

6.3

10.8

19.6

21.2

19.2

5.6

6.0

5.9

10.7

14.9

16.6

6.9

22.9

29.2

27.8

30.8

38.5

46.2

4.8

6.5

9.4

5.6

15.5

24.1

27.6

25.9

22.9

26.3

19.6

19.2

21.5

8.1

10.9

20.0

14.8

12.1

20.0

24.1

25.9

31.3

29.1

19.6

9.6

10.8

10.5

10.9

20.0

13.3

16.1

13.8

13.8

11.2

8.3

5.1

9.0

5.8

10.5

12.0

7.1

13.8

12.1

4.8

2.1

10.5

12.0

10.6

9.2

5.7

3.4

46.0

36.4

22.4

27.6

18.4

4.1

3.4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

流通系サービス (n=124)

交通系サービス (n=184)

QuickPay (n=85)

楽天Edy (n=196)

iD (n=174)

d払い (n=145)

Amazon Pay (n=29)

楽天ペイ (n=205)

Origami Pay (n=48)

PayPay (n=316)

LINE Pay (n=312)

au PAY (n=52)

メルペイ (n=130)

~1か月 1か月~3か月 3か月~半年半年~1年 1年~2年 2年~3年 3年~5年 5年~

半年未満

86.9

78.8

58.3

55.2

21.4

※3%未満のスコアは非表示 ※「使用期間半年未満」のスコアで降順ソート

69.9

64.9

57.1

54.5

35.6

20.0

28.8

22.6


各スマホ決済サービスの満足度/利用意向

Q16 満足度 ※各決済手段利用者ベース

※全ベースQ19 利用意向

今後、利用が伸びるスマホ決済は「流通系/交通系サービス」

利用満足度はどの決済手段も7割～8割で大きな差は見られないが、「Amazon Pay」の不満が10pt以上ある。

今後の利用意向では、「流通系/交通系サービス」が3割を超え、共に現在の利用者割合(Q10)よりも30pt近く大きく上昇している。

Point

37.9

28.3

23.7

28.1

22.3

23.4

21.2

23.4

25.0

32.9

33.7

27.3

32.2

31.0

43.4

49.1

45.4

51.5

51.0

53.8

52.4

52.1

45.9

46.7

53.7

49.4

17.2

22.1

19.9

20.9

22.3

20.8

17.3

19.4

16.7

18.8

16.8

14.6

16.7

10.3

5.5

5.7

4.1

4.2

7.7

4.0

6.3

4.4

3.4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Amazon Pay (n=29)

d払い (n=145)

PayPay (n=316)

楽天Edy (n=196)

メルペイ (n=130)

LINE Pay (n=312)

au PAY (n=52)

流通系サービス (n=124)

Origami Pay (n=48)

QuickPay (n=85)

交通系サービス (n=184)

楽天ペイ (n=205)

iD (n=174)


※3%未満のスコアは非表示 ※満足・計（「とても満足」＋「やや満足」）※「満足・計」のスコアで降順ソート

3.6

3.3

4.8

4.6

5.5

5.6

8.9

10.0

3.7

5.7

7.5

7.3

8.8

9.8

11.4

13.4

14.8

14.8

16.4

23.8

25.3

27.2

25.5

32.4

29.3

25.4

30.4

28.6

30.7

27.9

31.7

28.1

30.5

30.4

26.1

24.3

24.4

24.7

25.3

23.3

23.1

21.5

21.5

20.5

20.1

16.0

15.1

41.3

42.4

34.0

36.2

37.8

32.9

33.6

29.5

31.3

27.5

30.0

20.8

19.1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Origami Pay (n=3,098)

au PAY (n=3,098)

Amazon Pay (n=3,098)

QuickPay (n=3,098)

メルペイ (n=3,098)

iD (n=3,098)

d払い (n=3,098)

楽天ペイ (n=3,098)

LINE Pay (n=3,098)

楽天Edy (n=3,098)

PayPay (n=3,098)

交通系サービス (n=3,098)

流通系サービス (n=3,098)

とても利用したい

と思う

やや利用したい

と思う

どちらとも

いえない

あまり利用したい

と思わない

全く利用したい

と思わない

Q16 あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスについて、どの程度満足していますか。それぞれについてお答えください。(単一選択) Q19 あなたは以下のスマホ決済サービスを、普段の買い物で（今後も）どの程度利用したいと思いますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)

※3%未満のスコアは非表示 ※利用意向・計（「とても利用したいと思う」＋「やや利用したいと思う」）※「利用意向・計」のスコアで降順ソート

満足・計

81.6

69.0

81.0

80.4

78.8

77.1

75.8

75.0

74.4

73.8

73.5

72.8

71.7

利用意向・計

35.3

5.3

32.7

21.9

20.3

19.4

18.2

14.7

13.4

11.5

9.7

9.2

7.8

【参考】現在の利用者(Q10全ベース)

4.0

1.5

5.9

10.2

6.3

10.1

6.6

4.7

5.6

4.2

2.7

0.9

1.7


スマホ決済（QRコード型）の決済方法/利用意向

求められるQRコード決済方法は店員読取型、若年層の利用意向が高い

QRコード決済方法は、現状は店員に読み取ってもらう形が自分で読み取る方式より2倍多く、今後の利用意向では店員読取方式が3.1倍に拡大している。

利用意向は、若年層ほど高い傾向。サービス別でみると、「LINE Pay」が年齢によるばらつきが大きく、若年層で特に高い。「楽天ペイ」はばらつきが小さい傾向。

Point

Q17 QRコード決済方法 Q18 今後のQRコード決済方法

79.1

38.8

5.5

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

店員が

QRコード読取

自分で

QRコード読取

分からない

※QRコード利用者ベース

※複数選択n=580 51.6

16.6

29.8

2.1

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

店員が

QRコード読取

自分で

QRコード読取

どちらでもいい分からない

※QRコード利用者ベース

※単一選択n=580

Q19 利用意向×性年代（PayPay、LINE Pay、楽天ペイ）

Q17 あなたは普段の買い物でQRコード型決済をどのように使っていますか。(複数選択)Q18 あなたは今後、普段の買い物でどのようにQRコード型決済を使いたいですか。(単一選択)

39.3 37.0

26.4 24.0

20.5

17.0

29.2 30.6

20.5

16.1

11.5 13.5

45.5

33.5

21.5 19.8

12.9

8.2

42.5

32.4

17.6 17.0

12.2

8.7

25.9

32.6

26.1

18.9

15.5

11.9

19.8

23.7

17.6 18.2

12.9

7.5

0%

10%

20%

30%

40%

50%

男性

15-19歳

(n=112)

男性

20代

(n=227)

男性

30代

(n=284)

男性

40代

(n=334)

男性

50代

(n=278)

男性

60代

(n=318)

女性

15-19歳

(n=106)

女性

20代

(n=219)

女性

30代

(n=278)

女性

40代

(n=329)

女性

50代

(n=279)

女性

60代

(n=334)

PayPay

LINE Pay

楽天ペイ

※利用意向：「とても利用したいと思う」＋「やや利用したいと思う」の割合

※全ベース

2倍3.1倍

調査結果の詳細

各決済手段利用実態

Q1.利用率

Q2.利用頻度

Q3.利用チャネル

Q4.支払金額

Q5.利用期間

Q6.利用理由

Q7.満足度

Q8.非利用理由

Q9.今後の利用意向


n=

現金クレジット

カード

ICカードの


(Suica、

nanaco等)

スマホ決済

(QRコード型)

(LINE Pay、

PayPay等)

スマホ決済

(タッチ型)

(モバイルSuica、

QuickPay、iD等)

プリペイド

カード

デビット

カード

あてはまるものは

ない・普段自分で

買い物はしない

(3,098) 96.4 73.6 43.7 18.7 13.2 12.0 8.9 0.3

男性 (1,553) 94.7 71.9 44.9 22.9 17.1 12.6 12.1 0.3

女性 (1,545) 98.1 75.3 42.5 14.5 9.3 11.4 5.6 0.2

15-19歳 (218) 97.7 11.0 37.2 19.3 10.6 9.2 9.6 -

20代 (446) 96.0 71.1 43.0 28.5 17.0 10.8 14.1 0.2

30代 (562) 97.0 82.7 42.0 22.1 14.9 7.3 7.7 0.4

40代 (663) 96.4 76.9 45.9 19.2 14.3 10.1 8.1 0.5

50代 (557) 95.9 79.4 46.3 14.7 12.7 15.3 9.5 0.4

60代 (652) 96.2 80.1 43.4 12.0 9.0 17.0 6.3 -

北海道・東北 (336) 95.2 69.6 38.7 17.6 12.2 10.4 5.4 0.6

関東 (1,141) 95.3 77.7 54.3 18.6 16.9 11.4 11.3 0.2

　南関東（1都3県） (992) 95.5 78.3 56.6 19.9 17.3 11.4 12.0 0.1

中部 (517) 96.7 72.0 39.7 17.0 12.2 12.2 6.6 0.4

近畿 (569) 97.9 74.3 39.4 20.2 9.1 12.7 9.7 0.2

中国・四国 (238) 96.6 69.3 32.8 20.6 12.6 11.3 8.0 -

九州 (297) 98.3 67.0 33.0 19.2 9.8 15.2 6.7 0.3

(3,098) 62.2 26.1 5.1 2.4 1.9 0.8 1.2 0.3

※「【複数選択】全体」のスコアで降順ソート

【単一選択】全体

【複数選択】全体

性別

年代別

エリア別

96.4

73.6

43.7

18.713.2 12.0 8.9

0.3

62.2

26.1

5.1 2.4 1.9 0.8 1.20.3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

【複数選択】全体【単一選択】全体

[比率の差]

【複数選択】全体+10ﾎﾟｲﾝﾄ

【複数選択】全体 +5ﾎﾟｲﾝﾄ

【複数選択】全体 -5ﾎﾟｲﾝﾄ

【複数選択】全体-10ﾎﾟｲﾝﾄ

n=30以上の場合

利用率

各決済手段の利用率

Q1 あなたが、普段の買い物で利用している決済手段を以下からすべてお選びください。またその内、最もよく利用している決済手段を1つお選びください。 (複数/単一選択)

普段利用している決済手段（複数選択）をみると、「現金」が96%と最も高く、次に「クレジットカード」（74%）、「ICカードの電子マネー決済」（44%）、「スマホ決済（QRコード型）」（19%）が続く。

性別でみると、スマホ決済の男女差が大きい。年代別でみると、「クレジットカード」は10代がかなり低い。「スマホ決済（QRコード型）」は20代を筆頭に若

年層で利用率が高く、年齢が上がるにつれて利用率が低くなる。エリア別でみると、「ICカードの電子マネー決済」の利用率は、関東では利用率が高いが、北海道・東北、中国・

四国、九州では利用率が低く、エリアにより違いが大きい。最もよく利用している決済手段（単一選択）をみると、「現金」と「クレジットカード」で約9割を占める。


現金

スマホ決済

(タッチ型)

（モバイルSuica、

QuickPay、iD等）

ICカードの


（Suica、nanaco等）

クレジット

カード

スマホ決済

(QRコード型)

（LINE Pay、

PayPay等）

プリペイド

カード

デビット

カード

90.0 65.2 60.3 58.3 57.8 50.0 43.6

男性 88.4 66.8 63.3 59.2 64.6 51.0 44.1

女性 91.6 62.2 57.1 57.4 46.9 48.9 42.5

15-19歳 92.0 56.5 56.8 29.2 40.5 40.0 47.6

20代 90.0 76.3 59.4 61.8 58.3 43.8 47.6

30代 90.5 64.3 59.3 63.2 56.5 46.3 46.5

40代 90.5 65.3 62.2 55.5 60.6 40.3 38.9

50代 90.4 63.4 62.4 56.1 65.9 55.3 35.8

60代 88.2 57.6 58.7 57.7 55.1 57.7 48.8

北海道・東北 89.7 58.5 70.8 54.3 55.9 54.3 55.6

関東 89.6 67.4 62.0 60.3 62.3 48.5 39.5

　南関東（1都3県） 89.8 68.6 63.3 60.7 63.5 48.7 40.3

中部 88.2 61.9 52.2 58.9 65.9 46.0 35.3

近畿 90.8 71.2 51.3 57.4 57.4 50.0 41.8

中国・四国 90.4 70.0 73.1 53.3 53.1 59.3 52.6

九州 93.2 51.7 62.2 58.8 35.1 51.1 70.0

　※スコアはTOP3(「ほぼ毎日」～「週に1日程度」)

※「全体」のスコアで降順ソート

全体

性別

年代別

エリア別

90.0

65.260.3 58.3 57.8

50.043.6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

[比率の差]

全体+10ﾎﾟｲﾝﾄ

全体 +5ﾎﾟｲﾝﾄ

全体 -5ﾎﾟｲﾝﾄ

全体-10ﾎﾟｲﾝﾄ

n=30以上の場合

※3％未満のスコアは非表示 n=

(2,986) 4.07

(408) 2.22

(1,354) 2.00

(2,280) 1.85

(580) 1.82

(372) 1.36

(275) 1.31

※平均利用頻度（回/週）のスコアで降順ソート



スマホ決済（タッチ型）

（モバイルSuica、QuickPay、iD等）

スマホ決済（QRコード型）

（LINE Pay、PayPay等）


平均利用

頻度

（回/週）


現金


36.3

10.8

9.9

6.8

7.2

3.8

5.5

37.6

31.1

26.5

26.8

25.7

18.5

13.8

16.1

23.3

23.9

24.8

24.8

27.7

24.4

6.6

17.9

16.1

24.5

20.2

17.7

22.5

9.3

12.3

12.2

13.3

15.6

16.4

7.6

11.3

5.0

8.8

16.7

17.5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ほぼ毎日

(+7.00)

週に2～5日程度

(+3.50)

週に1日程度

(+1.00)

月に2～3日程度

(+0.63)

月に1日程度

(+0.25)

それ以下の頻度

(+0.10)

各決済手段の利用頻度をみると、平均利用頻度は「現金」が4.1回/週と最も多く、「スマホ決済（タッチ型）」（2.2回/週）が続く。「スマホ決済（QRコード型）」は1.8回/週と電子マネー/スマホ決済の中では少ない。

利用頻度

各決済手段の利用頻度（全体結果）

Q2 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どの程度の頻度で利用していますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)(各決済手段利用者の人のみ回答)

各決済手段の利用頻度（週に1回以上利用者）


各決済手段を週に1回以上利用している人でみると、電子マネー/スマホ決済は利用頻度に差がみられる。「スマホ決済（タッチ型）」は、20代が最も利用率が高く、年齢が上がるにつれて利用率が低くなる。「スマホ決済（QRコード型）」は、男性の利用率が高く、年齢が上がるにつれて利用率が高くなる。「ICカードの電子マネー決済」は、エリアによる違いが大きい。


【参考】利用頻度（回答者母数表）

各決済手段の利用頻度（週に1回以上利用者）


(n)

現金

スマホ決済

(タッチ型)


QuickPay、iD等）

ICカードの



クレジット

カード

スマホ決済

(QRコード型)

（LINE Pay、

PayPay等）

プリペイド

カード

デビット

カード

(2,986) (408) (1,354) (2,280) (580) (372) (275)

男性 (1,470) (265) (697) (1,116) (356) (196) (188)

女性 (1,516) (143) (657) (1,164) (224) (176) (87)

15-19歳 (213) (23) (81) (24) (42) (20) (21)

20代 (428) (76) (192) (317) (127) (48) (63)

30代 (545) (84) (236) (465) (124) (41) (43)

40代 (639) (95) (304) (510) (127) (67) (54)

50代 (534) (71) (258) (442) (82) (85) (53)

60代 (627) (59) (283) (522) (78) (111) (41)

北海道・東北 (320) (41) (130) (234) (59) (35) (18)

関東 (1,087) (193) (619) (887) (212) (130) (129)

　南関東（1都3県） (947) (172) (561) (777) (197) (113) (119)

中部 (500) (63) (205) (372) (88) (63) (34)

近畿 (557) (52) (224) (423) (115) (72) (55)

中国・四国 (230) (30) (78) (165) (49) (27) (19)

九州 (292) (29) (98) (199) (57) (45) (20)

※n30未満は参考値のためグレーアウト　※「全体」のスコアで降順ソート

全体

性別

年代別

エリア別


n=

コンビニエ

ンスストア

ドラッグ

ストア・

薬局

飲食店・

カフェ

スーパー

マーケット家電量販店

インター

ネットの

ショッピン

グサイト

書店

ホーム

センター・

家具

雑貨店アパレル・

靴

デパート・

百貨店

宝飾・時

計・メガネ

上記にあて

はまるもの

はない

(580) 81.4 33.6 19.0 14.3 10.3 8.8 5.3 4.0 4.0 2.9 2.8 1.7 2.4

男性 (356) 81.7 30.3 19.7 14.3 13.2 9.8 5.1 5.1 3.9 3.1 3.1 2.5 2.5

女性 (224) 80.8 38.8 17.9 14.3 5.8 7.1 5.8 2.2 4.0 2.7 2.2 0.4 2.2

15-19歳 (42) 90.5 14.3 11.9 2.4 7.1 7.1 4.8 2.4 4.8 4.8 2.4 2.4 -

20代 (127) 83.5 36.2 24.4 14.2 9.4 8.7 7.9 4.7 5.5 3.9 5.5 2.4 1.6

30代 (124) 76.6 38.7 19.4 12.9 9.7 7.3 5.6 4.8 4.8 3.2 3.2 1.6 3.2

40代 (127) 80.3 37.8 15.7 15.0 7.9 11.8 3.9 3.1 2.4 2.4 0.8 1.6 1.6

50代 (82) 84.1 30.5 20.7 18.3 8.5 7.3 4.9 3.7 2.4 2.4 2.4 1.2 4.9

60代 (78) 79.5 28.2 16.7 17.9 20.5 9.0 3.8 3.8 3.8 1.3 1.3 1.3 2.6

北海道・東北 (59) 86.4 39.0 20.3 18.6 6.8 11.9 3.4 1.7 1.7 - 1.7 - -

関東 (212) 77.8 33.5 20.8 17.5 11.8 8.5 5.2 5.7 5.2 2.4 3.8 1.4 1.4

　南関東（1都3県） (197) 77.2 33.5 21.3 18.3 12.2 8.6 4.6 5.6 4.6 2.5 3.0 1.5 1.5

中部 (88) 81.8 48.9 12.5 13.6 6.8 4.5 - 1.1 1.1 1.1 - - 2.3

近畿 (115) 86.1 32.2 23.5 11.3 13.0 10.4 11.3 3.5 5.2 5.2 2.6 3.5 3.5

中国・四国 (49) 81.6 20.4 20.4 12.2 10.2 10.2 4.1 2.0 2.0 4.1 2.0 2.0 4.1

九州 (57) 78.9 19.3 10.5 7.0 8.8 8.8 5.3 7.0 5.3 5.3 5.3 3.5 5.3


全体

性別

年代別

エリア別

81.4

33.6

19.014.3

10.3 8.8 5.3 4.04.0 2.9 2.8 1.7 2.4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

[比率の差]





n=30以上の場合

(%)

n=

コンビニエ

ンスストア

ドラッグ

ストア・

薬局

飲食店・

カフェ

スーパー

マーケット

家電

量販店

インター

ネットの

ショッピン

グサイト

書店

ホーム

センター・

家具

雑貨店アパレル・

靴

デパート・

百貨店

宝飾・

時計・

メガネ

上記に

あてはまる

ものはない


（LINE Pay、PayPay等）(580) 81.4 33.6 19.0 14.3 10.3 8.8 5.3 4.0 4.0 2.9 2.8 1.7 2.4


（モバイルSuica、QuickPay、iD等）(408) 74.5 27.7 27.7 21.8 5.9 6.4 11.8 4.9 5.6 3.7 5.6 1.7 9.3


（Suica、nanaco等）(1,354) 65.6 17.4 16.6 26.8 2.3 2.0 6.8 2.5 3.2 2.1 2.7 0.5 17.9

現金 (2,986) 59.1 54.0 55.7 68.8 18.9 8.2 36.4 30.1 28.7 20.9 19.4 7.7 5.4

クレジットカード (2,280) 20.5 31.3 26.3 43.0 55.4 76.1 18.6 36.1 15.3 35.6 42.9 21.7 2.4

プリペイドカード (372) 62.1 16.4 11.8 29.6 4.8 10.5 18.3 4.6 3.2 3.8 4.3 2.2 8.1

デビットカード (275) 28.0 16.4 17.1 26.5 16.0 42.5 8.7 10.9 6.5 12.4 14.2 5.8 9.1

※「スマホ決済（QRコード型）（LINE Pay、PayPay等）」のスコアで降順ソート

1位 2位 3位

n=30以上の場合

各決済手段の利用チャネルをみると、電子マネー/スマホ決済は、「コンビニエンスストア」で最も利用されている。特に「スマホ決済（QRコード型）」は8割を超えるが、「スーパーマーケット」での利用は他の決済手段に比べて低い。

「クレジットカード」は、他の決済手段に比べ「家電量販店」「インターネットのショッピングサイト」が高い。

利用チャネル①

スマホ決済（QRコード型）の利用チャネル

Q3 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どこで利用していますか。それぞれについてすべてお答えください。(複数選択)(QRコード型決済利用者の人のみ回答)

スマホ決済（QRコード型）の利用チャネルをみると、「コンビニ」（81%）が圧倒的に高く、「ドラッグストア・薬局」（34%）、「飲食店・カフェ」（19%）が続く。

年代別でみると、10代は「コンビニ」（91%）、60代は「家電量販店」（21%）の利用率が高い。エリア別にみると、「ドラッグストア・薬局」は地域差があり、中部（49%）の利用率が高い。

各決済手段の利用チャネル（全体結果）

Q3 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どこで利用していますか。それぞれについてすべてお答えください。(複数選択)(各決済手段利用者の人のみ回答)


n=

コンビニエ

ンスストア

スーパー

マーケット

ドラッグ

ストア・

薬局

飲食店・

カフェ書店雑貨店

デパート・

百貨店

ホーム

センター・

家具

家電量販店アパレル・

靴

インター

ネットの

ショッピン

グサイト

宝飾・時

計・メガネ

上記にあて

はまるもの

はない

(1,354) 65.6 26.8 17.4 16.6 6.8 3.2 2.7 2.5 2.3 2.1 2.0 0.5 17.9

男性 (697) 65.6 23.2 16.5 17.9 7.9 3.4 2.6 3.4 2.6 2.3 2.7 1.0 20.1

女性 (657) 65.6 30.6 18.3 15.2 5.6 3.0 2.9 1.5 2.0 1.8 1.2 - 15.7

15-19歳 (81) 74.1 12.3 7.4 13.6 2.5 2.5 1.2 1.2 1.2 2.5 2.5 1.2 18.5

20代 (192) 68.2 22.9 16.7 15.6 5.7 3.6 3.1 5.7 4.7 4.2 3.6 2.1 18.2

30代 (236) 66.1 27.1 15.7 17.8 6.8 2.5 3.0 1.3 1.3 2.1 1.7 - 17.8

40代 (304) 69.7 28.9 22.7 15.5 6.6 2.0 3.3 2.0 2.0 2.0 2.0 0.7 14.8

50代 (258) 65.1 29.1 20.9 20.9 10.5 5.8 3.1 3.1 2.3 1.9 1.2 - 17.1

60代 (283) 56.9 29.0 13.1 14.5 5.7 2.8 1.8 1.8 2.1 0.7 1.8 - 21.9

北海道・東北 (130) 70.8 42.3 26.9 15.4 6.9 3.1 3.1 2.3 - 2.3 2.3 - 10.0

関東 (619) 69.6 22.0 15.5 19.7 7.3 3.9 2.6 2.7 3.1 2.1 1.6 0.3 16.6

　南関東（1都3県） (561) 69.7 22.1 15.3 19.8 7.5 3.9 2.3 2.9 3.0 2.0 1.4 0.4 16.8

中部 (205) 63.9 23.4 17.6 12.2 4.4 2.4 1.0 1.5 - 1.5 2.0 - 20.0

近畿 (224) 52.7 28.1 17.0 12.5 7.1 2.7 3.1 2.7 3.6 2.2 2.2 0.9 25.9

中国・四国 (78) 69.2 44.9 17.9 16.7 9.0 3.8 3.8 2.6 3.8 2.6 3.8 2.6 10.3

九州 (98) 63.3 26.5 16.3 17.3 6.1 2.0 5.1 3.1 1.0 2.0 2.0 1.0 20.4


全体

性別

年代別

エリア別

65.6

26.8

17.4 16.6

6.83.2 2.7 2.5 2.3 2.1 2.0 0.5

17.9

0%

20%

40%

60%

80%

[比率の差]





n=30以上の場合

n=

コンビニエ

ンスストア

ドラッグ

ストア・

薬局

飲食店・

カフェ

スーパー

マーケット書店

インター

ネットの

ショッピン

グサイト

家電量販店デパート・

百貨店雑貨店

ホーム

センター・

家具

アパレル・

靴

宝飾・時

計・メガネ

上記にあて

はまるもの

はない

(408) 74.5 27.7 27.7 21.8 11.8 6.4 5.9 5.6 5.6 4.9 3.7 1.7 9.3

男性 (265) 76.6 26.0 26.8 21.1 11.3 7.2 6.8 6.4 5.3 5.3 2.6 2.6 9.4

女性 (143) 70.6 30.8 29.4 23.1 12.6 4.9 4.2 4.2 6.3 4.2 5.6 - 9.1

15-19歳 (23) 78.3 17.4 30.4 13.0 8.7 13.0 4.3 4.3 8.7 4.3 4.3 4.3 4.3

20代 (76) 80.3 30.3 27.6 19.7 15.8 9.2 11.8 7.9 7.9 9.2 5.3 5.3 5.3

30代 (84) 73.8 25.0 28.6 21.4 14.3 3.6 4.8 6.0 3.6 3.6 6.0 - 9.5

40代 (95) 72.6 33.7 28.4 25.3 7.4 3.2 4.2 4.2 4.2 4.2 3.2 2.1 10.5

50代 (71) 73.2 28.2 25.4 23.9 9.9 8.5 1.4 - 2.8 2.8 1.4 - 11.3

60代 (59) 71.2 22.0 27.1 20.3 13.6 6.8 8.5 11.9 10.2 5.1 1.7 - 11.9

北海道・東北 (41) 87.8 29.3 29.3 19.5 7.3 - 2.4 4.9 4.9 7.3 7.3 - 2.4

関東 (193) 74.1 26.4 26.9 19.2 11.4 5.7 4.1 6.7 6.2 5.7 3.1 1.6 10.9

　南関東（1都3県） (172) 73.3 27.3 29.1 20.3 12.8 5.8 4.1 6.4 7.0 5.8 3.5 1.7 10.5

中部 (63) 77.8 34.9 23.8 20.6 6.3 3.2 7.9 6.3 4.8 4.8 1.6 - 9.5

近畿 (52) 63.5 26.9 30.8 32.7 17.3 5.8 3.8 - 5.8 1.9 3.8 3.8 7.7

中国・四国 (30) 70.0 26.7 23.3 16.7 13.3 16.7 23.3 6.7 3.3 3.3 3.3 3.3 6.7

九州 (29) 75.9 20.7 37.9 31.0 20.7 17.2 3.4 6.9 6.9 3.4 6.9 3.4 13.8


全体

性別

年代別

エリア別

74.5

27.7 27.721.8

11.86.4 5.9 5.6 5.6 4.9 3.7 1.7

9.3

0%

20%

40%

60%

80%

[比率の差]





n=30以上の場合

利用チャネル②

ICカードの電子マネー決済の利用チャネル

Q3 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どこで利用していますか。それぞれについてすべてお答えください。(複数選択)(ICカードの電子マネー決済利用者の人のみ回答)

年代別でみると、20代は「家電量販店」（12%）、40代は「薬局」（34%）の利用率が高い。エリア別では、「コンビニ」は北海道・東北（88%）で利用率が高く、近畿（64%）で低い。「スーパー」は近

畿（33%）で高い。

年代別でみると、10代は「コンビニ」（74%）が高く、「スーパー」（12%）、「薬局」（7%）が低い。40代は「薬局」（23%）の利用率が高い。

エリア別では、近畿は「コンビニ」の利用が低く、中国・四国、北海道は「スーパー」の利用が高い。

スマホ決済（タッチ型）の利用チャネル

Q3 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どこで利用していますか。それぞれについてすべてお答えください。(複数選択)(タッチ型決済利用者の人のみ回答)


n=300円未満

300-600

円未満

600-1,000

円未満

1,000-3,000

円未満

3,000-5,000

円未満

5,000-

10,000円未満

10,000-

30,000円未満30,000円以上

スマホ決済（QRコード型） (580) 32.6 47.1 53.4 34.3 14.3 8.1 2.6 1.2

スマホ決済（タッチ型） (408) 40.0 49.3 58.6 36.5 14.2 9.6 3.4 2.7

ICカードの電子マネー決済 (1,354) 41.0 48.8 49.5 30.1 9.7 4.7 1.3 0.8

現金 (2,986) 23.1 27.1 40.8 50.2 24.2 13.3 5.6 3.1

クレジットカード (2,280) 8.0 10.6 17.3 39.2 44.7 46.2 39.5 30.0

プリペイドカード (372) 34.1 42.7 45.2 36.3 18.0 6.7 2.4 1.6

デビットカード (275) 12.4 18.2 28.7 45.1 32.7 22.5 14.9 11.6

0%

20%

40%

60%スマホ決済（QRコード型）



現金




高い← →低い

n=300円未満

300-600

円未満

600-1,000

円未満

1,000-3,000

円未満

3,000-5,000

円未満

5,000-10,000

円未満

10,000-30,000

円未満30,000円以上

(580) 32.6 47.1 53.4 34.3 14.3 8.1 2.6 1.2

男性 (356) 36.2 48.0 55.1 34.8 17.4 8.1 3.1 1.1

女性 (224) 26.8 45.5 50.9 33.5 9.4 8.0 1.8 1.3

15-19歳 (42) 23.8 45.2 38.1 16.7 9.5 - - -

20代 (127) 40.2 57.5 56.7 34.6 11.8 8.7 3.1 1.6

30代 (124) 41.9 55.6 56.5 33.9 17.7 10.5 3.2 1.6

40代 (127) 30.7 44.9 56.7 32.3 10.2 7.1 1.6 0.8

50代 (82) 24.4 35.4 46.3 42.7 15.9 9.8 3.7 2.4

60代 (78) 21.8 33.3 53.8 38.5 20.5 7.7 2.6 -

北海道・東北 (59) 37.3 45.8 55.9 37.3 16.9 6.8 1.7 -

関東 (212) 42.0 54.7 57.1 39.2 18.9 9.9 4.2 1.9

　南関東（1都3県） (197) 42.1 53.8 57.4 39.1 19.3 9.6 4.1 1.5

中部 (88) 19.3 38.6 51.1 28.4 10.2 9.1 1.1 1.1

近畿 (115) 24.3 45.2 50.4 32.2 12.2 7.8 2.6 -

中国・四国 (49) 26.5 38.8 44.9 34.7 10.2 4.1 - -

九州 (57) 35.1 43.9 54.4 26.3 8.8 5.3 1.8 3.5

全体

性別

年代別

エリア別

32.6

47.1

53.4

34.3

14.3

8.12.6 1.2

0%

20%

40%

60%

[比率の差]





n=30以上の場合

支払金額①

スマホ決済（QRコード型）の1回あたり支払い金額

Q4 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段で、1回の決済でいくらくらいの金額を支払いますか。それぞれの支払金額としてあてはまるものをすべてお選びください。 (複数選択)(QRコード型決済利用者の人のみ回答)

スマホ決済（QRコード型）の1回あたりの支払金額をみると、600円未満の少額決済では、20代を筆頭に年齢が上がるほど割合が減っている。逆に50代は「1,000~3,000円未満」、60代は「3,000円～5,000円未満」がやや多くなっている。若年層は1,000円以下、高齢層は少し高い3,000円以下の支払いに使用している様子。

エリア別でみると、関東は、他のエリアと比較して、600円未満の少額決済の利用が多い。

各決済手段の1回あたりの支払金額をみると、電子マネー/スマホ決済は1,000円以下の少額決済に主に利用されている。1,000円以上でみると、「ICカードの電子マネー決済」はスマホ決済に比べて、利用割合が少ない。

一方で「クレジットカード」でよく使われる支払金額は1,000円以上と、高額決済で利用されている。

各決済手段の1回あたり支払い金額（全体結果）

Q4 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段で、1回の決済でいくらくらいの金額を支払いますか。それぞれの支払金額としてあてはまるものをすべてお選びください。 (複数選択)(各決済手段利用者の人のみ回答)


n=300円未満

300-600

円未満

600-1,000

円未満

1,000-3,000

円未満

3,000-5,000

円未満

5,000-10,000

円未満

10,000-30,000


(1,354) 41.0 48.8 49.5 30.1 9.7 4.7 1.3 0.8

男性 (697) 43.3 52.7 52.8 28.6 8.0 3.9 1.4 1.1

女性 (657) 38.5 44.7 46.0 31.7 11.4 5.5 1.2 0.5

15-19歳 (81) 37.0 50.6 35.8 4.9 1.2 - - -

20代 (192) 43.2 56.3 48.4 23.4 6.8 5.2 1.6 1.6

30代 (236) 54.2 56.8 43.6 31.8 10.2 6.8 2.1 1.3

40代 (304) 40.1 50.3 57.2 29.9 9.5 4.6 2.0 0.7

50代 (258) 39.5 42.6 50.8 36.0 10.9 7.0 0.8 0.8

60代 (283) 31.8 40.6 49.5 35.0 12.7 1.8 0.7 0.4

北海道・東北 (130) 29.2 46.2 49.2 39.2 13.8 6.9 2.3 -

関東 (619) 47.5 49.8 49.3 27.3 8.7 4.2 1.5 1.0

　南関東（1都3県） (561) 48.8 50.1 49.0 25.8 8.7 4.3 1.4 1.1

中部 (205) 31.7 43.4 51.2 28.3 8.8 4.9 1.0 1.0

近畿 (224) 39.3 47.8 47.3 32.1 10.7 4.5 0.9 0.9

中国・四国 (78) 29.5 47.4 50.0 35.9 14.1 1.3 1.3 -

九州 (98) 48.0 61.2 52.0 29.6 6.1 7.1 1.0 1.0

全体

性別

年代別

エリア別

41.0

48.8 49.5

30.1

9.7

4.71.3 0.8

0%

20%

40%

60%

[比率の差]





n=30以上の場合

n=300円未満

300-600

円未満

600-1,000

円未満

1,000-3,000

円未満

3,000-5,000

円未満

5,000-10,000

円未満

10,000-30,000


(408) 40.0 49.3 58.6 36.5 14.2 9.6 3.4 2.7

男性 (265) 42.3 51.3 59.2 38.1 12.5 10.9 3.8 2.6

女性 (143) 35.7 45.5 57.3 33.6 17.5 7.0 2.8 2.8

15-19歳 (23) 26.1 47.8 47.8 30.4 - - - -

20代 (76) 42.1 53.9 68.4 43.4 18.4 11.8 7.9 6.6

30代 (84) 50.0 57.1 51.2 36.9 15.5 6.0 3.6 2.4

40代 (95) 37.9 48.4 60.0 37.9 13.7 12.6 2.1 2.1

50代 (71) 35.2 39.4 62.0 29.6 9.9 9.9 1.4 1.4

60代 (59) 37.3 45.8 54.2 35.6 18.6 10.2 3.4 1.7

北海道・東北 (41) 31.7 39.0 65.9 34.1 19.5 12.2 2.4 -

関東 (193) 47.7 58.0 61.7 35.2 14.0 8.3 3.6 2.6

　南関東（1都3県） (172) 47.7 59.3 61.0 36.0 14.0 8.1 2.9 1.7

中部 (63) 34.9 39.7 61.9 34.9 11.1 12.7 3.2 4.8

近畿 (52) 30.8 40.4 50.0 30.8 15.4 11.5 3.8 1.9

中国・四国 (30) 23.3 43.3 46.7 53.3 6.7 3.3 - -

九州 (29) 44.8 48.3 48.3 44.8 20.7 10.3 6.9 6.9

全体

性別

年代別

エリア別

40.0

49.358.6

36.5

14.29.6

3.4 2.7

0%

20%

40%

60%

[比率の差]





n=30以上の場合

支払金額②

ICカードの電子マネー決済の1回あたり支払い金額

Q4 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段で、1回の決済でいくらくらいの金額を支払いますか。それぞれの支払金額としてあてはまるものをすべてお選びください。 (複数選択)(ICカードの電子マネー決済利用者の人のみ回答)

スマホ決済（タッチ型）の1回あたりの支払金額をみると、ほぼすべての金額でスマホ決済（QRコード型）よりも割合が高く、幅広い金額で使用されている。

年代別でみると、600円未満の少額決済では30代が、600-3,000円では20代の利用割合が高い。エリア別では、スマホ決済（QRコード型）と同じく、関東は600円未満の少額決済の利用が多い。

スマホ決済（タッチ型）の1回あたり支払い金額

Q4 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段で、1回の決済でいくらくらいの金額を支払いますか。それぞれの支払金額としてあてはまるものをすべてお選びください。 (複数選択)(タッチ型決済利用者の人のみ回答)

ICカードの電子マネーの1回あたりの支払金額をみると、300円未満では、スマホ決済に比べて割合が高いが、600円以上では、スマホ決済の利用割合が高い。

年代別でみると、600円未満の少額決済では30代が、600-1,000円では40代が、1,000-3,000円では50代の利用割合が高い。

エリア別では、関東と九州は、他のエリアと比較して、300円未満の少額決済の利用が多い。


n=

(580) 60.3

男性 (356) 56.5

女性 (224) 66.5

15-19歳 (42) 73.8

20代 (127) 63.8

30代 (124) 56.5

40代 (127) 61.4

50代 (82) 61.0

60代 (78) 51.3

北海道・東北 (59) 71.2

関東 (212) 55.7

　南関東（1都3県） (197) 54.8

中部 (88) 62.5

近畿 (115) 61.7

中国・四国 (49) 65.3

九州 (57) 56.1

※3％未満のスコアは非表示 ※使用期間半年未満（「1か月未満」~「3か月～半年未満」）

使用期間

半年未満

性別

年代別

エリア別

全体 14.5

11.0

20.1

28.6

15.0

12.1

14.2

13.4

11.5

16.9

13.2

13.2

20.5

12.2

16.3

10.5

25.3

24.4

26.8

26.2

27.6

23.4

27.6

23.2

23.1

35.6

24.5

24.9

21.6

26.1

26.5

21.1

20.5

21.1

19.6

19.0

21.3

21.0

19.7

24.4

16.7

18.6

17.9

16.8

20.5

23.5

22.4

24.6

24.5

28.7

17.9

16.7

20.5

29.8

24.4

24.4

26.9

18.6

28.8

29.4

26.1

21.7

20.4

21.1

10.7

10.4

11.2

9.5

11.8

10.5

11.0

6.1

14.1

8.5

9.4

9.1

8.0

12.2

10.2

19.3

3.6

3.1

6.1

5.1

3.3

3.6

4.1

3.5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1か月未満 1か月～

3か月未満

3か月～

半年未満

半年～

1年未満

1年～

2年未満

2年～

3年未満

3年～

5年未満

5年以上[比率の差]

全体+10ﾎﾟｲﾝﾄ全体-5ﾎﾟｲﾝﾄ

全体 +5ﾎﾟｲﾝﾄ全体-10ﾎﾟｲﾝﾄ

n=30以上の場合



（LINE Pay、PayPay等）(580) 60.3


（モバイルSuica、QuickPay、iD等）(408) 22.3

デビットカード (275) 21.5

プリペイドカード (372) 12.9


（Suica、nanaco等）(1,354) 10.4

クレジットカード (2,280) 10.0

※使用期間半年未満（「1か月未満」~「3か月～半年未満」）　※「使用期間半年未満」のスコアで降順ソート

使用期間

半年未満

14.5

4.7

5.5

4.0

5.0

5.6

25.3

9.6

5.8

3.8

3.1

20.5

8.1

10.2

5.1

24.5

16.9

13.1

6.5

4.4

10.7

16.2

14.9

10.8

7.8

3.2

11.8

11.6

12.4

8.3

3.5

6.6

13.8

9.7

14.3

6.0

26.2

25.1

47.8

54.7

74.8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1か月未満 1か月～3か月未満 3か月～半年未満半年～1年未満 1年～2年未満 2年～3年未満 3年～5年未満 5年以上

各決済手段の利用期間をみると、使用期間が半年未満の割合が最も多いのは「スマホ決済（QRコード型）」の60%で、多くの人がこの半年で使い始めている。

一方で、「ICカードの電子マネー決済」は、5年以上使っている人の割合が55%と、長期的に使われている。

利用期間①

スマホ決済（QRコード型）の利用期間

Q5 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どの程度の期間使い続けていますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)(QRコード型決済利用者の人のみ回答)

スマホ決済（QRコード型）の利用期間を年代別でみると、若年層ほど半年未満の割合が高い傾向。エリア別にみると、北海道・東北は、使用期間半年未満の割合が高い。

各決済手段の利用期間（全体結果）

Q5 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どの程度の期間使い続けていますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)(各決済手段利用者の人のみ回答)


n=

(408) 22.3

男性 (265) 17.0

女性 (143) 32.2

15-19歳 (23) 39.1

20代 (76) 28.9

30代 (84) 20.2

40代 (95) 23.2

50代 (71) 19.7

60代 (59) 11.9

北海道・東北 (41) 26.8

関東 (193) 18.7

　南関東（1都3県） (172) 18.0

中部 (63) 25.4

近畿 (52) 23.1

中国・四国 (30) 30.0

九州 (29) 24.1


エリア別

使用期間

半年未満

性別

年代別

全体 4.7

3.0

7.7

8.7

3.9

6.0

4.2

4.2

3.4

7.3

4.7

4.7

6.3

6.9

9.6

7.2

14.0

13.0

15.8

7.1

12.6

5.6

3.4

7.3

7.3

7.0

12.7

11.5

16.7

10.3

8.1

6.8

10.5

17.4

9.2

7.1

6.3

9.9

5.1

12.2

6.7

6.4

6.3

9.6

13.3

6.9

16.9

16.6

17.5

34.8

25.0

16.7

10.5

15.5

11.9

9.8

17.1

15.7

20.6

19.2

16.7

13.8

16.2

13.6

21.0

13.0

19.7

15.5

15.8

12.7

18.6

31.7

11.4

12.2

17.5

13.5

16.7

27.6

11.8

14.7

6.3

8.7

11.8

13.1

11.6

12.7

10.2

9.8

14.5

15.1

9.5

13.5

10.3

6.6

6.4

7.0

4.3

6.6

7.1

8.4

8.5

8.8

9.9

7.9

3.8

6.7

3.4

26.2

31.7

16.1

7.9

27.4

30.5

31.0

45.8

22.0

29.5

29.1

19.0

26.9

30.0

20.7

0% 20% 40% 60% 80% 100%


3か月未満

3か月～

半年未満

半年～

1年未満

1年～

2年未満

2年～

3年未満

3年～

5年未満




n=30以上の場合

n=

(1,354) 10.4

男性 (697) 9.9

女性 (657) 11.0

15-19歳 (81) 25.9

20代 (192) 10.9

30代 (236) 10.6

40代 (304) 11.8

50代 (258) 7.8

60代 (283) 6.4

北海道・東北 (130) 7.7

関東 (619) 9.2

　南関東（1都3県） (561) 8.9

中部 (205) 13.2

近畿 (224) 15.6

中国・四国 (78) 7.7

九州 (98) 6.1


エリア別

使用期間

半年未満

性別

年代別

全体 5.0

4.4

5.6

8.6

4.2

5.5

6.9

3.1

3.9

3.1

5.2

4.8

5.4

7.1

3.8

3.1

3.0

3.2

8.6

3.1

3.4

3.6

4.9

4.9

8.6

3.6

3.6

4.1

4.4

4.7

4.1

8.6

8.9

4.2

3.3

3.5

3.4

3.2

6.3

6.7

5.1

4.1

7.8

7.5

8.2

16.0

13.0

9.7

5.9

5.4

4.6

9.2

6.9

7.1

9.3

8.0

5.1

10.2

8.3

7.5

9.3

17.3

9.4

8.1

9.2

7.0

5.7

7.7

7.3

6.8

9.8

8.9

7.7

12.2

14.3

14.1

14.5

17.3

19.3

14.4

13.5

13.2

11.7

17.7

10.5

9.6

18.5

15.2

14.1

22.4

54.7

56.4

53.0

14.8

38.5

53.0

56.3

63.2

69.3

55.4

62.7

64.3

42.9

45.5

60.3

44.9

0% 20% 40% 60% 80% 100%


3か月未満

3か月～

半年未満

半年～

1年未満

1年～

2年未満

2年～

3年未満

3年～

5年未満




n=30以上の場合

利用期間②

ICカードの電子マネー決済の利用期間

Q5 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どの程度の期間使い続けていますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)(ICカードの電子マネー決済利用者の人のみ回答)

スマホ決済（タッチ型）の利用期間

Q5 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どの程度の期間使い続けていますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)(タッチ型決済利用者の人のみ回答)

スマホ決済（タッチ型）の利用期間を年代別でみると、若年層ほど半年未満の割合が高い傾向。また男女の使用期間半年未満の割合の差が大きく、この半年で女性に浸透してきたことが分かる。

年代別でみると、10代の半年未満の割合が高く、20代以上には既に普及していることがうかがえる。エリア別にみると、近畿の使用期間半年未満の割合が高い。


n=

ポイントが

貯まるから、

還元される

から

レジでの支払

いがスムーズ

だから

自分がよく

利用するお店

で使えるから

使った履歴が

簡単に確認で

きるから

支払いが

スマートで

カッコいいと

思うから

使い慣れてい

るから

後払いができ

るから

支払いに

関する

セキュリティ

が安心だから

使った履歴を

残したくない

から

その他特になし・

なんとなく

(580) 68.1 46.9 22.1 13.6 10.2 5.5 3.6 2.1 1.2 0.7 3.6

男性 (356) 68.8 46.6 22.5 14.6 11.2 6.5 5.1 3.1 1.7 0.6 4.2

女性 (224) 67.0 47.3 21.4 12.1 8.5 4.0 1.3 0.4 0.4 0.9 2.7

15-19歳 (42) 45.2 71.4 21.4 11.9 11.9 7.1 - 7.1 4.8 2.4 2.4

20代 (127) 69.3 35.4 19.7 16.5 11.0 7.9 3.9 0.8 1.6 1.6 5.5

30代 (124) 76.6 42.7 25.0 12.9 8.1 4.8 4.8 0.8 1.6 0.8 1.6

40代 (127) 67.7 47.2 22.0 13.4 9.4 5.5 3.9 5.5 0.8 - 3.9

50代 (82) 68.3 56.1 22.0 13.4 11.0 1.2 2.4 - - - -

60代 (78) 65.4 48.7 21.8 11.5 11.5 6.4 3.8 - - - 7.7

北海道・東北 (59) 76.3 44.1 28.8 8.5 8.5 6.8 3.4 1.7 - - 3.4

関東 (212) 66.5 44.3 19.3 12.7 9.4 5.2 3.8 3.3 1.9 0.9 3.3

　南関東（1都3県） (197) 66.5 44.2 19.3 13.2 9.6 5.6 3.0 2.5 1.5 1.0 2.5

中部 (88) 68.2 48.9 18.2 15.9 8.0 4.5 3.4 1.1 - 2.3 2.3

近畿 (115) 73.9 50.4 33.9 16.5 9.6 7.8 5.2 1.7 0.9 - 2.6

中国・四国 (49) 65.3 38.8 16.3 12.2 16.3 8.2 4.1 2.0 2.0 - 8.2

九州 (57) 56.1 56.1 12.3 14.0 14.0 - - - 1.8 - 5.3


全体

性別

年代別

エリア別

68.1

46.9

22.1

13.610.2

5.5 3.6 2.11.2 0.7

3.6

0%

20%

40%

60%

80%

[比率の差]





n=30以上の場合

(%)

n=

ポイントが

貯まるから、

還元される

から

レジでの支払

いがスムーズ

だから

自分がよく

利用するお店

で使えるから

使った履歴が

簡単に確認で

きるから

支払いが

スマートで

カッコいいと

思うから

使い慣れてい

るから

後払いができ

るから

支払いに

関する

セキュリティ

が安心だから

使った履歴を

残したくない

から


なんとなく


（LINE Pay、PayPay等）(580) 68.1 46.9 22.1 13.6 10.2 5.5 3.6 2.1 1.2 0.7 3.6


（モバイルSuica、QuickPay、iD等）(408) 47.1 59.1 25.7 18.4 15.0 18.4 8.3 4.9 1.0 1.5 4.2


（Suica、nanaco等）(1,354) 43.0 59.5 27.4 7.3 9.2 22.2 1.7 3.6 0.6 1.1 8.0

現金 (2,986) 6.6 17.4 17.4 5.8 1.0 59.5 1.4 17.8 5.0 7.5 17.1

クレジットカード (2,280) 73.7 38.4 25.7 25.2 6.2 25.7 26.4 6.9 1.4 2.3 4.3

プリペイドカード (372) 42.7 52.2 31.7 12.9 7.5 16.7 1.9 9.1 2.4 3.2 9.1

デビットカード (275) 41.8 36.0 21.8 24.7 11.3 20.7 5.8 9.1 1.1 3.6 10.2


1位 2位 3位

n=30以上の場合

各決算手段の利用理由で、電子マネー/スマホ決済を比較すると、「スマホ決済（QRコード型）」は「ポイントが貯まるから、還元されるから」が最も多く、「スマホ決済（タッチ型）」「ICカードの電子マネー決済」は「レジでの支払いがスムーズだから」が最も多い。QRコード決済は「ポイント還元」がメリットとして浸透している。

「現金」は「使い慣れているから」が60%で最も多い。

利用理由①

スマホ決済（QRコード型）の利用理由

Q6 あなたが、以下の決済手段を普段の買い物で利用する理由として、あてはまるものをそれぞれについてすべてお答えください。(複数選択)(QRコード型決済利用者の人のみ回答)

スマホ決済（QRコード型）の利用理由を年代別にみると、10代だけが「レジでの支払いがスムーズだから」が71%と最も高く、「ポイントが貯まるから、還元されるから」が45%と全体と比較して20pt以上の違いがある。

エリア別でみると、九州は、「ポイントが貯まるから、還元されるから」が低く、「レジでの支払いがスムーズだから」がやや高く、共に56%。

各決済手段の利用理由（全体結果）

Q6 あなたが、以下の決済手段を普段の買い物で利用する理由として、あてはまるものをそれぞれについてすべてお答えください。(複数選択)(各決済手段利用者の人のみ回答)


n=

レジでの支払

いがスムーズ

だから

ポイントが

貯まるから、

還元される

から

自分がよく

利用するお店

で使えるから

使った履歴が

簡単に確認で

きるから

使い慣れてい

るから

支払いが

スマートで

カッコいいと

思うから

後払いができ

るから

支払いに

関する

セキュリティ

が安心だから

使った履歴を

残したくない

から


なんとなく

(408) 59.1 47.1 25.7 18.4 18.4 15.0 8.3 4.9 1.0 1.5 4.2

男性 (265) 62.3 43.8 25.7 18.5 19.6 15.8 10.2 6.0 1.5 0.8 3.8

女性 (143) 53.1 53.1 25.9 18.2 16.1 13.3 4.9 2.8 - 2.8 4.9

15-19歳 (23) 52.2 30.4 21.7 21.7 17.4 30.4 4.3 8.7 - 4.3 4.3

20代 (76) 50.0 36.8 19.7 19.7 18.4 19.7 7.9 7.9 2.6 1.3 3.9

30代 (84) 59.5 48.8 27.4 16.7 13.1 8.3 11.9 1.2 1.2 1.2 3.6

40代 (95) 61.1 57.9 29.5 16.8 23.2 12.6 5.3 6.3 1.1 - 5.3

50代 (71) 71.8 53.5 22.5 14.1 16.9 19.7 12.7 4.2 - 1.4 4.2

60代 (59) 54.2 39.0 30.5 25.4 20.3 10.2 5.1 3.4 - 3.4 3.4

北海道・東北 (41) 51.2 58.5 31.7 19.5 19.5 12.2 2.4 2.4 2.4 4.9 2.4

関東 (193) 57.0 42.5 24.4 16.6 21.8 17.6 8.3 5.7 1.0 1.0 3.6

　南関東（1都3県） (172) 58.1 43.0 25.0 16.3 20.9 18.0 7.6 5.2 1.2 1.2 2.9

中部 (63) 68.3 52.4 28.6 19.0 19.0 12.7 12.7 4.8 - - 3.2

近畿 (52) 61.5 48.1 25.0 23.1 13.5 15.4 9.6 9.6 - - 5.8

中国・四国 (30) 60.0 50.0 33.3 16.7 13.3 6.7 3.3 - 3.3 - -

九州 (29) 58.6 44.8 13.8 20.7 6.9 13.8 10.3 - - 6.9 13.8


全体

性別

年代別

エリア別

59.1

47.1

25.7

18.4 18.415.0

8.34.9

1.0 1.54.2

0%

20%

40%

60%

80%

[比率の差]





n=30以上の場合

n=

レジでの支払

いがスムーズ

だから

ポイントが

貯まるから、

還元される

から

自分がよく

利用するお店

で使えるから

使った履歴が

簡単に確認で

きるから

支払いが

スマートで

カッコいいと

思うから

使い慣れてい

るから

支払いに

関する

セキュリティ

が安心だから

後払いができ

るから

使った履歴を

残したくない

から


なんとなく

(1,354) 59.5 43.0 27.4 22.2 9.2 7.3 3.6 1.7 0.6 1.1 8.0

男性 (697) 60.7 36.4 24.0 23.1 10.5 8.8 5.0 2.4 0.9 1.0 8.5

女性 (657) 58.3 49.9 31.1 21.2 7.8 5.8 2.1 0.9 0.3 1.2 7.5

15-19歳 (81) 63.0 17.3 24.7 25.9 12.3 8.6 6.2 1.2 - 2.5 8.6

20代 (192) 57.3 31.3 16.1 19.8 11.5 6.3 4.2 2.1 2.1 0.5 7.8

30代 (236) 65.7 41.1 25.4 19.1 14.4 6.8 2.1 1.3 0.8 0.8 7.6

40代 (304) 55.9 51.3 28.3 21.4 3.9 6.3 2.3 3.0 0.7 1.6 7.9

50代 (258) 61.2 50.0 32.9 22.9 8.5 8.5 2.7 1.6 - 0.4 7.4

60代 (283) 57.2 44.5 31.4 25.4 8.5 8.1 6.0 0.7 - 1.4 8.8

北海道・東北 (130) 62.3 64.6 39.2 25.4 8.5 6.9 2.3 1.5 0.8 0.8 6.2

関東 (619) 61.7 35.9 25.0 23.9 8.9 6.8 3.6 1.0 0.6 1.3 8.6

　南関東（1都3県） (561) 61.9 34.2 24.8 24.1 8.4 7.0 3.2 0.9 0.5 1.2 8.9

中部 (205) 50.2 48.8 27.8 17.1 12.2 7.8 4.9 1.5 - 1.0 10.7

近畿 (224) 59.4 41.1 29.0 21.4 7.6 8.0 3.6 4.5 1.3 1.8 7.6

中国・四国 (78) 64.1 52.6 29.5 24.4 11.5 9.0 6.4 2.6 - - 5.1

九州 (98) 58.2 43.9 20.4 17.3 7.1 7.1 1.0 - - - 4.1


全体

性別

年代別

エリア別

59.5

43.0

27.422.2

9.2 7.3 3.61.7 0.6 1.1

8.0

0%

20%

40%

60%

80%

[比率の差]





n=30以上の場合

利用理由②

年代別でみると、高齢層ほど「ポイント還元」が高い。エリア別でみると、北海道・東北のみ、「ポイント還元」が高く、ポイントを重視している様子。また、「自分が

よく利用するお店で使える」ことも高い。

スマホ決済（タッチ型）の利用理由

Q6 あなたが、以下の決済手段を普段の買い物で利用する理由として、あてはまるものをそれぞれについてすべてお答えください。(複数選択)(タッチ型決済利用者の人のみ回答)

女性は「支払いがスムーズ」と「ポイント還元」が共に53%となっており、ポイントを重視している。年代別でみると、50代で「支払いがスムーズ」が高く、40代-50代で「ポイント還元」が高い。エリア別でみると、北海道・東北のみ、「ポイント還元」が最も高く、ポイントを重視している様子。

ICカードの電子マネー決済の利用理由

Q6 あなたが、以下の決済手段を普段の買い物で利用する理由として、あてはまるものをそれぞれについてすべてお答えください。(複数選択)(ICカードの電子マネー決済利用者の人のみ回答)



(2,280) 83.2

(408) 82.4

(1,354) 76.5

(275) 73.8

(372) 73.1

(580) 72.2

※満足・計（「とても満足」＋「やや満足」）

※「満足・計」のスコアで降順ソート







満足・計




29.1

32.6

24.3

27.3

19.6

24.7

54.1

49.8

52.2

46.5

53.5

47.6

15.2

15.4

21.2

20.4

23.9

20.9

5.1

5.5

0% 20% 40% 60% 80% 100%





QuickPay、iD等）


（Suica、nanaco等）デビットカードプリペイドカード



83.2 82.4 76.5 73.8 73.1 72.2

男性 81.6 81.1 73.9 74.5 67.3 74.4

女性 84.8 84.6 79.3 72.4 79.5 68.8

15-19歳 91.7 91.3 80.2 85.7 90.0 90.5

20代 86.8 84.2 72.4 77.8 79.2 78.0

30代 82.6 77.4 74.2 69.8 78.0 67.7

40代 80.6 82.1 76.6 75.9 70.1 70.1

50代 83.3 78.9 76.0 67.9 54.1 68.3

60代 83.9 88.1 80.6 70.7 82.0 67.9

北海道・東北 81.6 82.9 75.4 77.8 74.3 76.3

関東 84.3 82.9 78.2 76.7 71.5 69.3

　南関東（1都3県） 84.3 83.1 77.9 78.2 69.9 70.1

中部 84.9 87.3 76.1 67.6 69.8 71.6

近畿 77.8 65.4 71.9 70.9 72.2 76.5

中国・四国 84.2 96.7 82.1 63.2 74.1 75.5

九州 87.9 82.8 74.5 80.0 82.2 68.4

※スコアはTOP2（「とても満足」+「やや満足」）　※「全体」のスコアで降順ソート

全体

性別

年代別

エリア別

83.2 82.476.5 73.8 73.1 72.2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

[比率の差]





n=30以上の場合

「スマホ決済（タッチ型）」は、とても満足が33%とキャッシュレス決済の中でトップ。「満足・計」も83％と電子マネー/スマホ決済の中で最も高く、満足度が高いことがうかがえる。

一方、「スマホ決済（QRコード型）」は、「満足・計」72％と、他の決済手段と比較して低い。

満足度

各決済手段の満足度（TOP2）を年代別にみると、「スマホ決済（QRコード型）」は、10代-20代の満足度が高い。特に10代は9割を超えており、若年層で高い評価を得ている。

エリア別でみると、「スマホ決済（タッチ型）」は、中国・四国の満足度が高く、近畿の満足度が低い。

各決済手段の満足度（全体結果）

Q7 あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段について、どの程度満足していますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)(各決済手段利用者の人のみ回答)

各決済手段の満足度（TOP2）






QuickPay、iD等）


（Suica、nanaco等）デビットカードプリペイドカード



(2,280) (408) (1,354) (275) (372) (580)

男性 (1,116) (265) (697) (188) (196) (356)

女性 (1,164) (143) (657) (87) (176) (224)

15-19歳 (24) (23) (81) (21) (20) (42)

20代 (317) (76) (192) (63) (48) (127)

30代 (465) (84) (236) (43) (41) (124)

40代 (510) (95) (304) (54) (67) (127)

50代 (442) (71) (258) (53) (85) (82)

60代 (522) (59) (283) (41) (111) (78)

北海道・東北 (234) (41) (130) (18) (35) (59)

関東 (887) (193) (619) (129) (130) (212)

　南関東（1都3県） (777) (172) (561) (119) (113) (197)

中部 (372) (63) (205) (34) (63) (88)

近畿 (423) (52) (224) (55) (72) (115)

中国・四国 (165) (30) (78) (19) (27) (49)

九州 (199) (29) (98) (20) (45) (57)

※n30未満は参考値のためグレーアウト　※「全体」のスコアで降順ソート

全体

性別

年代別

エリア別

【参考】満足度（回答者母数表）

各決済手段の満足度（TOP2）



n=

セキュリティ

が不安だから

必要だと感じ

ていないから

支払いの

仕組みがよく

分からない

から

使うメリット

を特に感じな

いから

利用するため

の登録等が

手間だから

使える環境が

整っていない

から

支払った感覚

がなく、使い

すぎが不安だ

から

支払い時に

準備をするの

が手間だから

利用できる

場所が

少ないから

ポイントが

貯まらない

から


なんとなく

(2,518) 31.5 24.4 16.2 14.9 13.3 9.9 9.0 7.1 5.9 1.4 3.2 19.7

男性 (1,197) 24.1 24.2 12.6 16.8 11.6 9.6 6.9 8.1 6.1 1.8 2.7 23.6

女性 (1,321) 38.2 24.6 19.5 13.2 14.9 10.1 10.9 6.1 5.8 1.1 3.7 16.2

15-19歳 (176) 18.2 21.0 18.8 12.5 14.2 14.2 9.1 5.7 6.8 0.6 1.7 26.1

20代 (319) 20.7 21.6 15.0 14.1 14.7 7.2 9.7 6.9 7.5 0.9 0.9 24.8

30代 (438) 34.0 22.1 19.2 16.7 12.6 7.1 10.0 6.8 6.2 1.4 1.6 20.3

40代 (536) 33.8 21.6 17.0 13.8 12.9 10.1 9.7 5.8 6.2 2.8 3.4 18.8

50代 (475) 33.7 29.7 13.5 17.7 15.4 10.1 9.3 10.1 5.3 1.1 3.4 17.7

60代 (574) 35.7 27.0 15.5 13.6 11.7 11.8 6.8 6.4 4.9 0.9 5.9 16.9

北海道・東北 (277) 29.6 24.5 15.9 14.8 11.9 11.6 6.9 5.8 6.5 0.7 2.9 22.0

関東 (929) 35.0 24.4 15.4 18.1 13.9 9.5 8.1 8.4 5.8 1.7 3.3 19.2

　南関東（1都3県） (795) 36.5 24.8 15.3 18.6 14.8 9.4 8.2 9.2 6.0 1.9 3.6 17.9

中部 (429) 29.6 24.7 15.2 11.2 13.1 11.0 10.3 5.1 5.1 0.7 2.8 19.3

近畿 (454) 30.0 26.7 17.2 14.1 13.7 9.5 10.6 7.0 6.2 2.4 4.4 18.9

中国・四国 (189) 32.3 24.9 19.0 13.2 16.9 9.5 10.6 9.0 7.9 1.1 1.6 18.5

九州 (240) 25.8 19.2 17.9 12.5 10.0 8.8 8.3 5.4 5.0 0.4 2.9 22.1


全体

性別

年代別

エリア別

31.5

24.4

16.2 14.913.3

9.9 9.0 7.15.9

1.43.2

19.7

0%

10%

20%

30%

40%

[比率の差]





n=30以上の場合

(%)

n=

セキュリティ

が不安だから

必要だと感じ

ていないから

支払いの

仕組みがよく

分からない

から

使うメリット

を特に感じな

いから

利用するため

の登録等が

手間だから

使える環境が

整っていない

から

支払った感覚

がなく、使い

すぎが不安だ

から

支払い時に

準備をするの

が手間だから

利用できる

場所が

少ないから

ポイントが

貯まらない

から


なんとなく


（LINE Pay、PayPay等）(2,518) 31.5 24.4 16.2 14.9 13.3 9.9 9.0 7.1 5.9 1.4 3.2 19.7


（モバイルSuica、QuickPay、iD等）(2,690) 24.7 24.8 12.5 14.4 12.7 11.1 9.1 5.0 5.5 2.0 3.5 21.9


（Suica、nanaco等）(1,744) 7.3 25.8 7.1 16.5 8.0 8.0 6.1 4.9 9.1 3.7 1.4 30.0

デビットカード (2,823) 7.3 29.1 12.8 24.1 8.0 7.3 7.8 2.4 5.8 4.7 1.5 27.9

プリペイドカード (2,726) 4.1 29.9 7.7 22.3 5.7 5.7 3.8 4.7 8.2 5.0 0.9 29.2

クレジットカード (818) 18.5 22.2 7.1 11.4 9.8 10.4 29.2 4.0 2.4 1.7 5.4 23.1


1位 2位 3位

n=30以上の場合

各決済手段の非利用理由をみると、「スマホ決済（QRコード型）」で「セキュリティが不安だから」が32%と最も多く、他の決済手段と比較してもセキュリティに不安を持っている人が多い。

いずれの決済手段も、「必要だと感じていないから」を挙げる人が2～３割ほど存在する。

非利用理由①

スマホ決済（QRコード型）の非利用理由を性別でみると、女性は男性よりも「セキュリティが不安だから」を挙げる人が多い。

年代別でみると、10代-20代の若年層は「セキュリティが不安だから」を挙げる人が少なく、「特になし・なんとなく」が多い。

エリア別でみると、九州は「セキュリティが不安だから」を挙げる人が少ない。

各決済手段の非利用理由（全体結果）

Q8 あなたが、以下の決済手段を普段の買い物で利用していない理由として、あてはまるものをそれぞれについてすべてお答えください。(複数選択)(各決済手段非利用者の人のみ回答)

スマホ決済（QRコード型）の非利用理由

Q8 あなたが、以下の決済手段を普段の買い物で利用していない理由として、あてはまるものをそれぞれについてすべてお答えください。(複数選択)(QRコード型決済非利用者の人のみ回答)


n=

必要だと感じ

ていないから

使うメリット

を特に感じな

いから

利用できる

場所が

少ないから

利用するため

の登録等が

手間だから

使える環境が

整っていない

から

セキュリティ

が不安だから

支払いの

仕組みがよく

分からない

から

支払った感覚

がなく、使い

すぎが不安だ

から

支払い時に

準備をするの

が手間だから

ポイントが

貯まらない

から


なんとなく

(1,744) 25.8 16.5 9.1 8.0 8.0 7.3 7.1 6.1 4.9 3.7 1.4 30.0

男性 (856) 25.6 16.8 8.8 7.6 7.2 6.3 5.3 5.0 4.7 3.4 1.3 32.0

女性 (888) 26.0 16.2 9.3 8.4 8.8 8.2 8.9 7.2 5.2 3.9 1.5 28.0

15-19歳 (137) 19.7 12.4 9.5 8.0 10.9 3.6 17.5 8.0 5.8 1.5 0.7 32.1

20代 (254) 19.3 15.0 8.7 4.7 7.1 6.7 3.1 7.9 7.9 5.9 1.6 37.8

30代 (326) 28.5 19.3 8.0 10.4 7.7 4.6 4.6 8.0 5.2 3.1 1.5 28.8

40代 (359) 26.5 15.6 7.2 7.5 5.8 7.8 9.2 7.5 3.9 3.6 0.8 30.6

50代 (299) 26.8 16.1 11.4 7.7 8.7 6.7 5.0 3.3 5.4 3.7 2.0 28.4

60代 (369) 28.7 17.9 10.0 8.9 9.5 11.4 7.9 3.5 3.0 3.5 1.4 25.5

北海道・東北 (206) 23.3 12.6 10.7 8.3 8.3 6.3 6.8 5.8 6.8 3.9 0.5 32.0

関東 (522) 24.5 19.0 7.1 6.9 3.6 7.1 5.2 5.4 5.4 6.7 2.1 32.6

　南関東（1都3県） (431) 24.4 19.3 6.5 6.3 3.9 6.5 4.9 5.8 5.3 7.4 1.9 33.6

中部 (312) 26.0 12.8 9.3 7.1 12.2 7.7 7.7 5.1 3.2 1.3 0.3 28.8

近畿 (345) 31.3 18.0 7.0 11.0 10.1 8.7 8.1 8.1 4.3 3.5 1.4 24.1

中国・四国 (160) 26.3 15.6 13.8 8.1 10.6 8.8 6.3 8.1 5.6 1.3 1.9 30.0

九州 (199) 21.6 18.1 12.1 7.0 7.0 4.5 10.6 5.0 5.0 1.5 1.5 33.2


全体

性別

年代別

エリア別

25.8

16.5

9.1 8.0 8.0 7.3 7.1 6.14.9 3.7

1.4

30.0

0%

10%

20%

30%

40%

[比率の差]





n=30以上の場合

n=

必要だと感じ

ていないから

セキュリティ

が不安だから

使うメリット

を特に感じな

いから

利用するため

の登録等が

手間だから

支払いの

仕組みがよく

分からない

から

使える環境が

整っていない

から

支払った感覚

がなく、使い

すぎが不安だ

から

利用できる

場所が

少ないから

支払い時に

準備をするの

が手間だから

ポイントが

貯まらない

から


なんとなく

(2,690) 24.8 24.7 14.4 12.7 12.5 11.1 9.1 5.5 5.0 2.0 3.5 21.9

男性 (1,288) 24.1 18.9 14.8 11.1 9.2 11.6 6.3 6.0 5.2 2.7 3.4 25.9

女性 (1,402) 25.5 30.0 14.1 14.1 15.5 10.6 11.8 5.1 4.8 1.4 3.6 18.1

15-19歳 (195) 19.5 13.3 14.4 16.4 19.5 15.4 8.7 6.7 4.1 2.6 2.6 24.1

20代 (370) 23.8 18.4 12.4 11.6 12.2 11.4 8.9 5.1 5.1 3.2 0.5 29.7

30代 (478) 22.6 24.1 14.9 14.2 15.5 10.9 10.7 5.4 4.6 1.3 1.7 23.8

40代 (568) 22.4 25.7 13.2 11.6 12.3 10.0 9.2 5.1 4.6 1.8 4.2 21.8

50代 (486) 28.6 25.7 17.5 11.1 9.3 9.7 9.3 4.7 6.8 1.9 3.5 20.8

60代 (593) 28.3 31.0 14.0 13.2 11.0 11.8 8.1 6.4 4.4 2.0 6.4 15.5

北海道・東北 (295) 23.1 22.0 12.2 10.8 13.9 12.5 9.5 6.4 4.7 0.7 4.1 22.4

関東 (948) 25.7 26.6 16.4 12.3 11.1 10.3 9.4 3.6 5.6 2.8 4.0 22.5

　南関東（1都3県） (820) 25.7 26.7 16.3 12.4 11.2 10.6 8.9 3.5 6.2 3.0 4.3 21.7

中部 (454) 24.9 23.6 12.1 14.1 13.2 13.2 10.1 4.6 3.3 0.9 3.1 20.5

近畿 (517) 28.4 25.9 15.1 14.5 12.4 10.6 8.5 6.6 6.2 2.5 3.9 20.3

中国・四国 (208) 23.1 26.9 14.9 13.5 11.5 13.9 9.1 10.6 4.8 1.0 1.4 22.6

九州 (268) 17.9 18.7 12.3 9.3 16.0 7.1 7.5 6.7 3.7 2.2 2.6 23.9


全体

性別

年代別

エリア別

24.8 24.7

14.412.7 12.5

11.1 9.15.5

5.02.0

3.5

21.9

0%

10%

20%

30%

40%

[比率の差]





n=30以上の場合

非利用理由②

ICカードの電子マネー決済の非利用理由

Q8 あなたが、以下の決済手段を普段の買い物で利用していない理由として、あてはまるものをそれぞれについてすべてお答えください。(複数選択)(ICカードの電子マネー決済非利用者の人のみ回答)

スマホ決済（タッチ型）の非利用理由を性別でみると、女性は男性よりも「セキュリティ」を挙げる人が多い。年代別でみると、10代-20代の若年層は「セキュリティ」を挙げる人が少なく、年齢とともに上昇する。エリア別でみると、九州は「セキュリティ」を挙げる人が少ない。

スマホ決済と比較して、「セキュリティ」を挙げる人は少ない。年代別でみると、10代-20代の若年層の「必要だと感じていない」の割合が低い。また、10代のみ「仕組みがよく

分からない」と回答する割合が高い。

スマホ決済（タッチ型）の非利用理由

Q8 あなたが、以下の決済手段を普段の買い物で利用していない理由として、あてはまるものをそれぞれについてすべてお答えください。(複数選択)(タッチ型決済非利用者の人のみ回答)


n=

現金クレジットカードICカードの電子マネー決済






QuickPay、iD等）

プリペイドカードデビットカード

(3,098) 76.1 72.5 45.0 28.7 26.9 17.6 14.2

男性 (1,553) 70.8 69.5 45.1 32.9 31.1 18.3 16.7

女性 (1,545) 81.5 75.5 44.9 24.5 22.7 17.0 11.7

15-19歳 (218) 92.2 47.7 53.7 42.2 41.7 33.0 24.3

20代 (446) 77.4 69.7 47.3 41.9 35.7 18.8 20.2

30代 (562) 76.0 77.4 42.5 33.1 29.4 12.1 11.4

40代 (663) 76.9 73.3 45.7 27.8 26.5 14.0 12.5

50代 (557) 75.0 74.7 44.9 22.3 23.9 17.1 13.5

60代 (652) 70.1 75.8 41.9 17.8 16.7 20.6 11.5

北海道・東北 (336) 75.6 68.8 40.8 28.6 31.0 15.8 11.0

関東 (1,141) 73.9 74.8 52.6 26.3 27.3 17.3 16.7

　南関東（1都3県） (992) 73.0 75.0 53.9 26.0 27.0 17.2 17.3

中部 (517) 76.6 72.9 41.6 27.9 23.0 18.2 11.4

近畿 (569) 77.9 72.6 39.0 31.8 25.7 16.9 14.6

中国・四国 (238) 79.4 68.9 43.7 30.7 31.9 21.4 13.4

九州 (297) 78.5 70.0 38.7 32.0 25.6 18.5 12.8

※スコアはTOP2(「とても利用したいと思う」+「やや利用したいと思う」)　※「全体」のスコアで降順ソート

全体

性別

年代別

エリア別

76.1 72.5

45.0

28.7 26.9

17.6 14.2

0%

20%

40%

60%

80%

[比率の差]





n=30以上の場合


(3,098) 76.1 96.4

(3,098) 72.5 73.6

(3,098) 45.0 43.7

(3,098) 28.7 18.7

(3,098) 26.9 13.2

(3,098) 17.6 12.0

(3,098) 14.2 8.9

※利用意向・計（「とても利用したいと思う」＋「やや利用したいと思う」）

※「利用意向・計」のスコアで降順ソート







【参考】

現在の

利用者

（Q1）



利用意向

・計

現金


47.2

34.4

14.8

9.6

8.7

3.5

4.1

28.9

38.1

30.2

19.1

18.2

14.1

10.1

12.3

13.4

26.2

26.6

27.7

34.4

29.7

8.9

8.0

15.3

20.6

21.6

26.0

27.5

6.1

13.5

24.1

23.9

21.9

28.6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

とても利用したいと思うやや利用したいと思うどちらともいえない

あまり利用したいと思わない全く利用したいと思わない

各決済手段の利用意向をみると、「利用意向・計」で「現金」が76％と高いが、現在の利用者割合(Q1)の96%からは約20pt低く、今後、完全キャッシュレス決済へ移行したい傾向があることがうかがえる。

スマホ決済は、QRコード型/タッチ型共に3割弱と、現在の利用者割合(Q1)よりも10pt以上高く、今後の利用拡大の可能性をうかがえる。

今後の利用意向

各決済手段の利用意向（TOP2）を性別でみると、男性は女性と比較して「現金」の利用意向が低い。年代別でみると、10代は「クレジットカード」以外のすべての決済手段の利用意向が他年齢より高い。スマホ決済

は、10代-20代の若年層の利用意向が高く、年齢が上がるにつれて下がる。エリア別でみると、「ICカードの電子マネー決済」は地域によって差が大きい。

各決済手段の利用意向（全体結果）

Q9 あなたは以下の決済手段を、普段の買い物で（今後も）どの程度利用したいと思いますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)

各決済手段の利用意向（TOP2）

Q9 あなたは以下の決済手段を、普段の買い物で（今後も）どの程度利用したいと思いますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)

調査結果の詳細

各スマホ決済サービス利用実態

Q10.利用率

Q11.利用頻度

Q12.利用チャネル

Q13.支払金額

Q14.利用期間

Q15.利用理由

Q16.満足度

Q17.普段のQRコード決済方法

Q18.今後のQRコード決済方法

Q19.今後の利用意向

Q20.スマホ決済全体への不満


n=

P

a

y

P

a

y

L

I

N

E

P

a

y

楽

天

ペ

イ

楽

天

E

d

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交

通

系

サ

ー

ビ

ス

（

モ

バ

イ

ル

S

u

i

c

a

等

）

i

D

d

払

い

メ

ル

ペ

イ

流

通

系

サ

ー

ビ

ス

（

n

a

n

a

c

o

、

W

A

O

N

等

）

Q

u

i

c

k

P

a

y

a

u

P

A

Y

O

r

i

g

a

m

i

P

a

y

A

m

a

z

o

n

P

a

y

そ

の

他

(786) 40.2 39.7 26.1 24.9 23.4 22.1 18.4 16.5 15.8 10.8 6.6 6.1 3.7 2.0

男性 (477) 45.7 37.5 28.5 28.1 25.4 22.9 19.5 11.5 17.2 13.2 7.1 7.1 4.4 2.1

女性 (309) 31.7 43.0 22.3 20.1 20.4 21.0 16.8 24.3 13.6 7.1 5.8 4.5 2.6 1.9

15-19歳 (54) 31.5 61.1 9.3 11.1 25.9 25.9 13.0 38.9 5.6 7.4 5.6 5.6 3.7 3.7

20代 (160) 40.6 48.8 31.9 23.1 21.9 22.5 14.4 25.6 11.9 13.1 7.5 10.6 6.3 0.6

30代 (170) 41.2 34.1 22.9 20.0 19.4 21.2 18.2 17.1 14.7 6.5 7.1 3.5 2.4 2.9

40代 (166) 36.7 41.0 34.3 33.7 21.7 24.1 19.9 12.0 21.1 10.8 7.2 6.0 3.0 1.2

50代 (125) 39.2 31.2 20.8 23.2 26.4 21.6 20.0 8.8 17.6 16.0 8.0 4.8 0.8 1.6

60代 (111) 48.6 32.4 24.3 30.6 29.7 18.9 23.4 7.2 18.0 9.9 2.7 5.4 6.3 3.6

北海道・東北 (79) 31.6 34.2 31.6 30.4 19.0 16.5 20.3 17.7 19.0 12.7 8.9 7.6 3.8 2.5

関東 (309) 41.1 36.6 19.7 21.7 32.7 25.2 17.8 14.9 15.5 11.7 4.5 6.1 3.6 3.2

　南関東（1都3県） (278) 43.2 37.4 20.1 21.9 34.2 24.5 17.6 15.5 17.3 10.8 4.7 6.1 4.0 3.2

中部 (120) 39.2 40.0 30.8 25.0 18.3 25.0 19.2 19.2 12.5 15.0 4.2 4.2 1.7 1.7

近畿 (139) 43.9 48.2 30.9 27.3 16.5 19.4 17.3 17.3 20.1 5.8 11.5 9.4 4.3 1.4

中国・四国 (64) 40.6 39.1 34.4 32.8 10.9 21.9 21.9 21.9 12.5 12.5 6.3 3.1 6.3 -

九州 (75) 40.0 42.7 22.7 21.3 21.3 16.0 17.3 12.0 13.3 6.7 8.0 4.0 4.0 -

スマホ決済（タッチ型） (408) 31.6 28.7 26.0 32.4 38.0 38.0 25.0 18.6 19.4 20.1 7.6 8.3 6.6 3.2

スマホ決済（QRコード型） (580) 52.6 51.4 32.6 25.7 18.4 17.2 19.0 18.1 16.4 8.8 7.8 7.9 4.0 1.2

(786) 18.7 16.9 10.8 10.1 9.2 8.9 5.9 5.0 4.5 4.7 2.7 0.8 0.4 1.7

※「【複数選択】全体」のスコアで降順ソート

利用決済

手段別

【単一選択】全体

【複数選択】全体

性別

年代別

エリア別

40.2 39.7

26.1 24.923.4 22.1

18.4 16.515.8

10.86.6 6.1

3.72.0

18.716.9

10.8 10.1 9.2 8.95.9

5.04.5 4.7

2.7

0.8 0.4 1.7

0%

10%

20%

30%

40%

50%

【複数選択】全体【単一選択】全体

[比率の差]

【複数選択】全体+10ﾎﾟｲﾝﾄ

【複数選択】全体 +5ﾎﾟｲﾝﾄ

【複数選択】全体 -5ﾎﾟｲﾝﾄ

【複数選択】全体-10ﾎﾟｲﾝﾄ

n=30以上の場合

利用率

普段利用しているスマホ決済サービス（複数選択）をみると、「PayPay」「LINE Pay」が共に40%で最も高く、「楽天ペイ」「楽天Edy」「交通系サービス」「iD」が2割台で続く。

性別でみると、「PayPay」は男性の利用率が大きく高く、逆に「メルペイ」は女性の利用率が高い。年代別にみると、10代は他の年代と比較して「LINE Pay」「メルペイ」の利用率が高く、年齢が上がるにつれ、

利用率が下がる。また、10代は「楽天ペイ」「楽天Edy」「流通系サービス」の利用率が低い。エリア別にみると、「交通系サービス」の利用率は、関東で高く、中国・四国で低い。逆に「楽天ペイ」の利用率

は、関東で低く、中国・四国、北海道・東北で高い。

各スマホ決済サービスの利用率

Q10 あなたが、普段の買い物で利用しているスマホ決済サービスを以下からすべてお選びください。またその内、最もよく利用している決済サービスを1つお選びください。 (複数/単一選択)(スマホ決済サービス利用者の人のみ回答)


流通系

サービス

（nanaco、

WAON等）

iD

交通系

サービス

（モバイル

Suica等）

QuickPay 楽天Edy メルペイ PayPay 楽天ペイ LINE Pay au PAY d払いAmazon

Pay

Origami

Payその他

64.5 56.3 55.4 52.9 50.5 46.9 46.8 45.4 40.7 40.4 38.6 37.9 37.5 37.5

男性 64.6 56.9 60.3 55.6 53.0 58.2 50.0 50.7 46.4 41.2 45.2 42.9 44.1 50.0

女性 64.3 55.4 46.0 45.5 45.2 38.7 39.8 34.8 33.1 38.9 26.9 25.0 21.4 16.7

15-19歳 33.3 64.3 50.0 50.0 16.7 52.4 41.2 20.0 39.4 66.7 28.6 50.0 66.7 -

20代 63.2 52.8 60.0 57.1 51.4 43.9 56.9 52.9 43.6 33.3 39.1 50.0 47.1 -

30代 52.0 50.0 48.5 45.5 55.9 34.5 44.3 53.8 37.9 25.0 29.0 25.0 16.7 40.0

40代 80.0 60.0 61.1 55.6 46.4 45.0 44.3 47.4 42.6 58.3 45.5 60.0 30.0 50.0

50代 59.1 51.9 51.5 65.0 51.7 90.9 53.1 34.6 46.2 50.0 44.0 - 33.3 50.0

60代 65.0 66.7 57.6 27.3 55.9 37.5 37.0 29.6 30.6 - 38.5 14.3 33.3 50.0

北海道・東北 80.0 46.2 40.0 40.0 58.3 35.7 52.0 44.0 48.1 57.1 25.0 33.3 16.7 50.0

関東 64.6 56.4 66.3 52.8 47.8 41.3 45.7 50.8 46.9 35.7 43.6 36.4 26.3 40.0

　南関東（1都3県） 64.6 55.9 68.4 53.3 47.5 41.9 45.8 51.8 48.1 38.5 42.9 36.4 23.5 44.4

中部 60.0 50.0 27.3 50.0 36.7 56.5 48.9 51.4 41.7 40.0 43.5 - 60.0 -

近畿 60.7 63.0 56.5 87.5 55.3 50.0 50.8 37.2 43.3 37.5 37.5 50.0 46.2 50.0

中国・四国 87.5 64.3 71.4 50.0 66.7 64.3 53.8 36.4 28.0 50.0 50.0 50.0 100.0 -

九州 40.0 58.3 31.3 40.0 43.8 33.3 30.0 47.1 15.6 33.3 15.4 33.3 33.3 -

スマホ決済（タッチ型） 69.6 56.8 58.7 53.7 56.8 53.9 52.7 50.9 53.0 41.9 43.1 40.7 38.2 23.1

スマホ決済（QRコード型） 65.3 55.0 60.7 60.8 47.0 49.5 47.5 46.6 40.6 42.2 42.7 39.1 37.0 71.4

※スコアはTOP3(「ほぼ毎日」~「週に1日程度」)　※「全体」のスコアで降順ソート

利用決済

手段別

全体

性別

年代別

エリア別

64.5

56.3 55.4 52.9 50.546.9 46.8 45.4

40.7 40.4 38.6 37.9 37.5 37.5

0%

20%

40%

60%

80%

[比率の差]





n=30以上の場合


流通系サービス（nanaco、WAON等） (124) 1.85

iD (174) 1.62

交通系サービス（モバイルSuica等） (184) 1.81

QuickPay (85) 1.85

楽天Edy (196) 1.47

メルペイ (130) 1.17

PayPay (316) 1.40

楽天ペイ (205) 1.41

LINE Pay (312) 1.22

au PAY (52) 1.55

d払い (145) 1.19

Amazon Pay (29) 1.54

Origami Pay (48) 1.01

その他 (16) 1.51

平均利用

頻度

（回/週）

6.5

5.2

9.8

7.1

6.1

3.8

4.4

3.9

7.7

6.9

4.2

6.3

26.6

23.0

20.7

28.2

17.3

10.8

18.4

21.0

17.0

17.3

19.3

20.7

6.3

25.0

31.5

28.2

25.0

17.6

27.0

32.3

24.1

20.5

21.2

15.4

17.2

10.3

27.1

6.3

18.5

20.7

16.3

23.5

17.3

23.1

24.4

22.4

26.9

30.8

18.6

27.6

25.0

12.5

9.7

12.6

15.2

12.9

15.3

16.2

15.2

17.1

19.2

21.2

24.1

13.8

22.9

6.3

7.3

10.3

13.0

10.6

16.8

13.8

13.6

15.1

13.1

7.7

18.6

20.7

14.6

43.8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ほぼ毎日

(+7.00)

週に2～5日程度

(+3.50)

週に1日程度

(+1.00)

月に2～3日程度

(+0.63)

月に1日程度

(+0.25)

それ以下の頻度

(+0.10)

利用頻度

週に1回以上利用者している人でみると、男性は女性より利用頻度が高いサービスが多い。年代別にみると、「流通系サービス」は40代で高く、「PayPay」は20代、50代で高い。「LINE Pay」は60代で

低い。エリア別にみると、関東は「交通系サービス」「楽天ペイ」「LINE Pay」の利用率が高く、「メルペイ」の利用

率が低い。

各スマホ決済サービスの利用頻度をみると、タッチ型の利用頻度が高い。特に、「流通系サービス」「交通系サービス」「QuickPay」の平均利用頻度が週1.8回以上と高い。

各スマホ決済サービスの利用頻度（全体結果）

Q11 あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスを、どの程度の頻度で利用していますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)(各スマホ決済サービス利用者の人のみ回答)

各スマホ決済サービスの利用頻度（週に1回以上利用者）



【参考】利用頻度（回答者母数表）

各スマホ決済サービスの利用頻度（週に1回以上利用者）


(n)

流通系

サービス

（nanaco、

WAON等）

iD

交通系

サービス

（モバイル

Suica等）

QuickPay 楽天Edy メルペイ PayPay 楽天ペイ LINE Pay au PAY d払いAmazon

Pay

Origami

Payその他

(124) (174) (184) (85) (196) (130) (316) (205) (312) (52) (145) (29) (48) (16)

男性 (82) (109) (121) (63) (134) (55) (218) (136) (179) (34) (93) (21) (34) (10)

女性 (42) (65) (63) (22) (62) (75) (98) (69) (133) (18) (52) (8) (14) (6)

15-19歳 (3) (14) (14) (4) (6) (21) (17) (5) (33) (3) (7) (2) (3) (2)

20代 (19) (36) (35) (21) (37) (41) (65) (51) (78) (12) (23) (10) (17) (1)

30代 (25) (36) (33) (11) (34) (29) (70) (39) (58) (12) (31) (4) (6) (5)

40代 (35) (40) (36) (18) (56) (20) (61) (57) (68) (12) (33) (5) (10) (2)

50代 (22) (27) (33) (20) (29) (11) (49) (26) (39) (10) (25) (1) (6) (2)

60代 (20) (21) (33) (11) (34) (8) (54) (27) (36) (3) (26) (7) (6) (4)

北海道・東北 (15) (13) (15) (10) (24) (14) (25) (25) (27) (7) (16) (3) (6) (2)

関東 (48) (78) (101) (36) (67) (46) (127) (61) (113) (14) (55) (11) (19) (10)

　南関東（1都3県） (48) (68) (95) (30) (61) (43) (120) (56) (104) (13) (49) (11) (17) (9)

中部 (15) (30) (22) (18) (30) (23) (47) (37) (48) (5) (23) (2) (5) (2)

近畿 (28) (27) (23) (8) (38) (24) (61) (43) (67) (16) (24) (6) (13) (2)

中国・四国 (8) (14) (7) (8) (21) (14) (26) (22) (25) (4) (14) (4) (2) (0)

九州 (10) (12) (16) (5) (16) (9) (30) (17) (32) (6) (13) (3) (3) (0)

スマホ決済（タッチ型） (79) (155) (155) (82) (132) (76) (129) (106) (117) (31) (102) (27) (34) (13)

スマホ決済（QRコード型） (95) (100) (107) (51) (149) (105) (305) (189) (298) (45) (110) (23) (46) (7)

※n30未満は参考値のためグレーアウト ※「全体」のスコアで降順ソート

利用決済

手段別

全体

性別

年代別

エリア別


n=300円未満

300-600

円未満

600-1,000

円未満

1,000-3,000

円未満

3,000-5,000

円未満

5,000-10,000

円未満

10,000-30,000


PayPay (316) 32.9 47.5 50.9 35.1 16.5 9.2 2.2 0.9

LINE Pay (312) 36.9 48.7 46.2 26.6 10.3 4.2 1.9 1.0

楽天ペイ (205) 36.1 48.3 53.7 31.7 15.6 6.8 4.4 2.4

楽天Edy (196) 40.3 51.0 53.1 34.7 12.8 7.1 3.1 1.0

交通系サービス (184) 51.1 58.2 50.5 25.0 9.2 6.0 1.6 0.5

iD (174) 38.5 50.6 57.5 47.7 19.0 10.3 5.7 2.3

d払い (145) 31.0 42.8 58.6 41.4 20.7 11.0 6.2 2.8

メルペイ (130) 42.3 57.7 48.5 26.9 6.9 2.3 2.3 1.5

流通系サービス (124) 47.6 54.0 57.3 43.5 18.5 8.9 6.5 5.6

QuickPay (85) 38.8 49.4 55.3 48.2 27.1 16.5 3.5 1.2

au PAY (52) 23.1 44.2 48.1 34.6 13.5 9.6 1.9 3.8

Origami Pay (48) 45.8 54.2 50.0 22.9 10.4 10.4 4.2 4.2

Amazon Pay (29) 20.7 27.6 41.4 44.8 37.9 27.6 13.8 3.4

※上から「普段利用するサービス（Q10S1）」順に並べて掲載

0%

20%

40%

60%

PayPay LINE Pay 楽天ペイ楽天Edy 交通系サービス iD d払い

メルペイ流通系サービス QuickPay au PAY Origami Pay Amazon Pay

高い← →低い

(%)

n=

コンビニエ

ンスストア

ドラッグ

ストア・薬

局

飲食店・

カフェ

スーパー

マーケット家電量販店

インター

ネットの

ショッピン

グサイト

ホーム

センター・

家具

書店雑貨店デパート・

百貨店

アパレル・

靴

宝飾・時

計・メガネ

上記にあて

はまるもの

はない

PayPay (316) 73.1 38.3 25.0 16.5 11.7 8.9 6.0 5.4 4.4 2.2 1.9 0.6 2.5

LINE Pay (312) 80.1 29.8 10.6 9.3 5.1 9.9 1.9 1.6 2.6 2.6 1.9 0.3 2.9

楽天ペイ (205) 74.6 27.8 20.5 9.8 10.2 16.1 6.3 6.3 3.9 2.9 4.4 2.0 2.0

楽天Edy (196) 74.5 28.1 28.1 21.4 9.7 7.7 7.1 7.1 7.1 5.6 4.1 1.5 4.1

交通系サービス

（モバイルSuica等）(184) 65.2 16.8 27.2 14.1 4.9 2.7 3.3 12.5 5.4 4.3 2.7 2.2 25.0

iD (174) 74.7 32.2 30.5 31.6 6.9 7.5 5.2 9.8 9.2 6.9 7.5 2.9 2.9

d払い (145) 63.4 35.9 15.9 4.1 7.6 26.2 2.1 3.4 2.8 3.4 1.4 1.4 4.8

メルペイ (130) 86.9 14.6 10.8 8.5 1.5 10.8 3.1 2.3 2.3 3.1 2.3 2.3 1.5

流通系サービス

（nanaco、WAON等）(124) 75.0 16.1 8.9 47.6 1.6 3.2 3.2 4.8 4.8 3.2 3.2 1.6 1.6

QuickPay (85) 63.5 24.7 22.4 25.9 10.6 5.9 5.9 9.4 5.9 2.4 7.1 2.4 14.1

au PAY (52) 67.3 32.7 11.5 17.3 15.4 19.2 3.8 3.8 3.8 5.8 3.8 3.8 5.8

Origami Pay (48) 60.4 10.4 33.3 10.4 8.3 14.6 2.1 6.3 4.2 8.3 4.2 6.3 6.3

Amazon Pay (29) 24.1 13.8 10.3 6.9 10.3 72.4 6.9 6.9 3.4 6.9 6.9 10.3 6.9

その他 (16) 43.8 - - - - - - - - - - - 56.3

※「PayPay」のスコアで降順ソート ※上から「普段利用するサービス（Q10S1）」順に並べて掲載

1位 2位 3位

n=30以上の場合

各スマホ決済サービスの利用チャネルをみると、ほとんどのサービスで「コンビニエンスストア」がトップとなっている。また、いずれのサービスも「ドラッグストア・薬局」「飲食店・カフェ」の利用率も高い。

「流通系サービス」は、他のサービスと比較して「スーパーマーケット」で利用する人が多い。

利用チャネル/支払金額

各スマホ決済サービスの1回あたり支払金額をみると、全体的に1,000円未満の支払が多い。「交通系サービス」「流通系サービス」は300円未満の支払いも多い。「Amazon Pay」は600円～5,000円の支払いが多く、他のサービスと比較して1回あたりの支払金額が高い。

各スマホ決済サービスの利用チャネル（全体結果）

Q12 あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスを、どこで利用していますか。それぞれについてすべてお答えください。(複数選択)(各スマホ決済サービス利用者の人のみ回答)

各スマホ決済サービスの1回あたり支払金額（全体結果）

Q13 あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスで、1回の決済でいくらくらいの金額を支払いますか。それぞれの支払金額としてあてはまるものをすべてお選びください。 (複数選択)(各スマホ決済サービス利用者の人のみ回答)



(130) 86.9

(52) 78.8

(312) 69.9

(316) 64.9

(48) 58.3

(205) 57.1

(29) 55.2

(145) 54.5

(174) 35.6

(196) 21.4

(85) 20.0

(184) 17.9

(124) 14.5

(16) 68.8

※使用期間半年未満（「1か月未満」~「3か月～半年未満」）　※「使用期間半年未満」のスコアで降順ソート

楽天Edy

交通系サービス（モバイルSuica等）

流通系サービス（nanaco、WAON等）

その他

au PAY

楽天ペイ

Amazon Pay

d払い

iD

QuickPay

PayPay

Origami Pay

使用期間

半年未満

LINE Pay

メルペイ 19.2

21.2

19.6

10.8

6.3

8.3

20.7

13.8

5.2

5.1

4.7

5.4

4.0

68.8

46.2

38.5

30.8

27.8

29.2

22.9

6.9

16.6

14.9

10.7

5.9

6.0

5.6

21.5

19.2

19.6

26.3

22.9

25.9

27.6

24.1

15.5

5.6

9.4

6.5

4.8

10.8

9.6

19.6

29.1

31.3

25.9

24.1

20.0

12.1

14.8

20.0

10.9

8.1

5.8

9.0

5.1

8.3

11.2

13.8

13.8

16.1

13.3

20.0

10.9

10.5

6.3

5.8

4.8

12.1

13.8

7.1

12.0

10.5

6.3

3.4

5.7

9.2

10.6

12.0

10.5

3.4

4.1

18.4

27.6

22.4

36.4

46.0

18.8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1か月未満 1か月～3か月未満 3か月～半年未満半年～1年未満 1年～2年未満 2年～3年未満 3年～5年未満 5年以上

利用期間/利用理由

各スマホ決済サービスの利用理由をみると、タッチ型が「レジでの支払いがスムーズだから」を挙げる人が多い（全て5割以上）のに対し、QRコード型は「ポイントが貯まるから、還元されるから」を挙げる人が多い。

特に「楽天Edy」「流通系サービス」はタッチ型だが、「ポイント還元」を理由に挙げる人が6割を超える。

各スマホ決済サービスの利用期間をみると、QRコード型は全て半年未満が5割を超えている。特に、「メルペイ」は87%で、QRコード型を利用している多くの人の利用開始がこの半年以内である。

一方で、タッチ型は長期利用者が多く、特に「流通系サービス」「交通系サービス」は5年以上利用している人が約4割もいる。

各スマホ決済サービスの利用期間（全体結果）

Q14 あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスを、どの程度の期間使い続けていますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)(各スマホ決済サービス利用者の人のみ回答)

各スマホ決済サービスの利用理由（全体結果）

Q15 あなたが、以下のスマホ決済サービスを普段の買い物で利用する理由として、あてはまるものをそれぞれについてすべてお答えください。(複数選択)(各スマホ決済サービス利用者の人のみ回答)

n=

ポイントが

貯まるから、

還元される

から

レジでの支払

いがスムーズ

だから

自分がよく

利用するお店

で使えるから

使った履歴が

簡単に確認で

きるから

使い慣れてい

るから

支払いが

スマートで

カッコいいと

思うから

後払いができ

るから

支払いに

関する

セキュリティ

が安心だから

使った履歴を

残したくない

から


なんとなく

PayPay (316) 68.4 35.8 25.0 9.8 9.5 6.3 4.1 1.6 1.6 1.9 5.4

LINE Pay (312) 66.7 39.1 17.0 9.3 8.3 9.0 2.6 3.8 1.0 1.0 5.4

楽天ペイ (205) 71.2 36.6 27.3 12.7 12.2 6.3 3.9 4.9 2.9 1.0 5.4

楽天Edy (196) 60.7 52.6 30.1 14.3 24.0 12.8 3.6 7.1 2.0 - 5.6

交通系サービス

（モバイルSuica等）(184) 21.2 56.5 20.1 16.3 27.7 9.2 2.7 6.5 - 2.2 9.2

iD (174) 46.0 63.2 25.3 11.5 16.7 12.6 15.5 5.2 0.6 - 7.5

d払い (145) 65.5 29.0 31.0 13.8 11.0 6.2 12.4 6.9 2.1 1.4 6.9

メルペイ (130) 45.4 40.0 18.5 3.8 6.9 7.7 4.6 3.8 1.5 5.4 10.0

流通系サービス

（nanaco、WAON等）(124) 66.9 54.0 34.7 12.1 29.0 6.5 1.6 4.8 1.6 - 4.0

QuickPay (85) 51.8 56.5 27.1 15.3 21.2 11.8 10.6 7.1 2.4 - 9.4

au PAY (52) 65.4 40.4 30.8 23.1 13.5 9.6 5.8 3.8 1.9 - 3.8

Origami Pay (48) 62.5 25.0 20.8 6.3 8.3 2.1 2.1 6.3 6.3 4.2 4.2

Amazon Pay (29) 27.6 20.7 27.6 24.1 17.2 10.3 10.3 17.2 10.3 - 10.3

その他 (16) 25.0 12.5 25.0 6.3 12.5 - - 6.3 - 6.3 43.8

※「PayPay」のスコアで降順ソート ※上から「普段利用するサービス（Q10S1）」順に並べて掲載

1位 2位 3位

n=30以上の場合


iD 楽天ペイ

交通系

サービス

（モバイル

Suica等）

QuickPayOrigami

Pay

流通系

サービス

（nanaco、

WAON等）

au PAY LINE Pay メルペイ楽天Edy PayPay d払いAmazon

Payその他

81.6 81.0 80.4 78.8 77.1 75.8 75.0 74.4 73.8 73.5 72.8 71.7 69.0 56.3

男性 80.7 79.4 78.5 76.2 82.4 75.6 67.6 74.9 74.5 72.4 72.5 73.1 66.7 60.0

女性 83.1 84.1 84.1 86.4 64.3 76.2 88.9 73.7 73.3 75.8 73.5 69.2 75.0 50.0

15-19歳 100.0 80.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 87.9 81.0 83.3 94.1 85.7 100.0 50.0

20代 86.1 90.2 85.7 95.2 82.4 73.7 75.0 82.1 70.7 81.1 81.5 78.3 70.0 -

30代 66.7 79.5 72.7 63.6 100.0 56.0 58.3 58.6 58.6 67.6 62.9 61.3 25.0 60.0

40代 82.5 78.9 83.3 77.8 90.0 91.4 91.7 73.5 90.0 69.6 68.9 66.7 60.0 100.0

50代 81.5 65.4 78.8 70.0 33.3 72.7 70.0 74.4 90.9 75.9 75.5 76.0 100.0 50.0

60代 85.7 85.2 72.7 72.7 50.0 75.0 66.7 72.2 62.5 73.5 70.4 76.9 85.7 50.0

北海道・東北 76.9 76.0 93.3 80.0 66.7 73.3 85.7 74.1 50.0 79.2 80.0 56.3 66.7 100.0

関東 83.3 80.3 83.2 77.8 78.9 75.0 78.6 76.1 78.3 68.7 66.1 76.4 72.7 40.0

　南関東（1都3県） 80.9 78.6 84.2 83.3 76.5 75.0 76.9 76.9 76.7 68.9 66.7 77.6 72.7 33.3

中部 66.7 81.1 68.2 77.8 80.0 80.0 80.0 60.4 78.3 73.3 68.1 69.6 50.0 50.0

近畿 88.9 83.7 69.6 75.0 76.9 75.0 68.8 74.6 70.8 76.3 83.6 75.0 83.3 100.0

中国・四国 92.9 77.3 85.7 87.5 100.0 75.0 75.0 84.0 78.6 76.2 80.8 71.4 50.0 -

九州 83.3 88.2 81.3 80.0 66.7 80.0 66.7 81.3 77.8 75.0 73.3 69.2 66.7 -

スマホ決済（タッチ型） 81.3 81.1 81.9 79.3 82.4 78.5 71.0 76.9 76.3 76.5 72.1 73.5 70.4 53.8

スマホ決済（QRコード型） 83.0 83.6 79.4 80.4 76.1 73.7 80.0 74.5 76.2 74.5 73.8 73.6 69.6 85.7

※スコアはTOP2(「とても満足」+「やや満足」)　※「全体」のスコアで降順ソート

利用決済

手段別

全体

性別

年代別

エリア別

81.6 81.0 80.4 78.8 77.1 75.8 75.0 74.4 73.8 73.5 72.8 71.7 69.0

56.3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

[比率の差]





n=30以上の場合


(174) 81.6

(205) 81.0

(184) 80.4

(85) 78.8

(48) 77.1

(124) 75.8

(52) 75.0

(312) 74.4

(130) 73.8

(196) 73.5

(316) 72.8

(145) 71.7

(29) 69.0

(16) 56.3

※満足・計（「とても満足」＋「やや満足」）　※「満足・計」のスコアで降順ソート

PayPay

d払い

Amazon Pay

その他

Origami Pay


au PAY

LINE Pay

メルペイ

楽天Edy

QuickPay

満足・計

iD

楽天ペイ


32.2

27.3

33.7

32.9

25.0

23.4

21.2

23.4

22.3

28.1

23.7

28.3

37.9

25.0

49.4

53.7

46.7

45.9

52.1

52.4

53.8

51.0

51.5

45.4

49.1

43.4

31.0

31.3

16.7

14.6

16.8

18.8

16.7

19.4

17.3

20.8

22.3

20.9

19.9

22.1

17.2

25.0

4.4

6.3

4.0

7.7

4.2

4.1

5.7

5.5

10.3 3.4

18.8

0% 20% 40% 60% 80% 100%


満足度

各利用スマホ決済サービスの満足度をみると、「満足・計」が最も高いのは「iD」（82%）、「楽天ペイ」「交通系サービス」が8割台で続く。

「Amazon Pay」は「とても満足」が38%と最も高いが、不満も10%以上ある。

各スマホ決済サービスの満足度(TOP2)を年代別にみると、10代-20代の若年層の満足度は相対的に高く、30代の満足度は相対的に低い。40代は「流通系サービス」の満足度が高い。

エリア別でみると、「PayPay」は関東で低く、近畿で高い。

各スマホ決済サービスの満足度（全体結果）

Q16 あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスについて、どの程度満足していますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)(各スマホ決済サービス利用者の人のみ回答)

各スマホ決済サービスの満足度（TOP2）



(n)

iD 楽天ペイ

交通系

サービス

（モバイル

Suica等）

QuickPayOrigami

Pay

流通系

サービス

（nanaco、

WAON等）

au PAY LINE Pay メルペイ楽天Edy PayPay d払いAmazon

Payその他

(174) (205) (184) (85) (48) (124) (52) (312) (130) (196) (316) (145) (29) (16)

男性 (109) (136) (121) (63) (34) (82) (34) (179) (55) (134) (218) (93) (21) (10)

女性 (65) (69) (63) (22) (14) (42) (18) (133) (75) (62) (98) (52) (8) (6)

15-19歳 (14) (5) (14) (4) (3) (3) (3) (33) (21) (6) (17) (7) (2) (2)

20代 (36) (51) (35) (21) (17) (19) (12) (78) (41) (37) (65) (23) (10) (1)

30代 (36) (39) (33) (11) (6) (25) (12) (58) (29) (34) (70) (31) (4) (5)

40代 (40) (57) (36) (18) (10) (35) (12) (68) (20) (56) (61) (33) (5) (2)

50代 (27) (26) (33) (20) (6) (22) (10) (39) (11) (29) (49) (25) (1) (2)

60代 (21) (27) (33) (11) (6) (20) (3) (36) (8) (34) (54) (26) (7) (4)

北海道・東北 (13) (25) (15) (10) (6) (15) (7) (27) (14) (24) (25) (16) (3) (2)

関東 (78) (61) (101) (36) (19) (48) (14) (113) (46) (67) (127) (55) (11) (10)

　南関東（1都3県） (68) (56) (95) (30) (17) (48) (13) (104) (43) (61) (120) (49) (11) (9)

中部 (30) (37) (22) (18) (5) (15) (5) (48) (23) (30) (47) (23) (2) (2)

近畿 (27) (43) (23) (8) (13) (28) (16) (67) (24) (38) (61) (24) (6) (2)

中国・四国 (14) (22) (7) (8) (2) (8) (4) (25) (14) (21) (26) (14) (4) (0)

九州 (12) (17) (16) (5) (3) (10) (6) (32) (9) (16) (30) (13) (3) (0)

スマホ決済（タッチ型） (155) (106) (155) (82) (34) (79) (31) (117) (76) (132) (129) (102) (27) (13)

スマホ決済（QRコード型） (100) (189) (107) (51) (46) (95) (45) (298) (105) (149) (305) (110) (23) (7)

※n30未満は参考値のためグレーアウト ※「全体」のスコアで降順ソート

利用決済

手段別

全体

性別

年代別

エリア別

【参考】満足度（回答者母数表）

各スマホ決済サービスの満足度（TOP2）



(%)

n=

自らのスマホ画面上に

QRコードを表示し、

店員が読み取り

店舗に設置してある

QRコードを

自らのスマホで読み取り

どちらでもいい分からない

(580) 51.6 16.6 29.8 2.1

男性 (356) 52.0 16.0 30.1 2.0

女性 (224) 50.9 17.4 29.5 2.2

15-19歳 (42) 61.9 11.9 26.2 -

20代 (127) 51.2 17.3 27.6 3.9

30代 (124) 50.0 18.5 29.8 1.6

40代 (127) 50.4 12.6 33.9 3.1

50代 (82) 53.7 17.1 29.3 -

60代 (78) 48.7 20.5 29.5 1.3

北海道・東北 (59) 49.2 18.6 30.5 1.7

関東 (212) 51.9 12.3 33.5 2.4

　南関東（1都3県） (197) 51.3 13.2 33.0 2.5

中部 (88) 50.0 13.6 33.0 3.4

近畿 (115) 48.7 21.7 28.7 0.9

中国・四国 (49) 55.1 26.5 18.4 -

九州 (57) 57.9 15.8 22.8 3.5

全体

性別

年代別

エリア別

(%)

n=

自らのスマホ画面上に

QRコードを表示し、

店員が読み取り

店舗に設置してある

QRコードを

自らのスマホで読み取り

分からない

(580) 79.1 38.8 5.5

男性 (356) 80.1 40.7 5.1

女性 (224) 77.7 35.7 6.3

15-19歳 (42) 85.7 21.4 4.8

20代 (127) 78.7 43.3 7.1

30代 (124) 79.0 37.1 5.6

40代 (127) 79.5 38.6 4.7

50代 (82) 79.3 36.6 4.9

60代 (78) 75.6 46.2 5.1

北海道・東北 (59) 79.7 25.4 6.8

関東 (212) 84.4 39.6 3.8

　南関東（1都3県） (197) 83.2 41.1 4.1

中部 (88) 72.7 37.5 10.2

近畿 (115) 81.7 40.0 2.6

中国・四国 (49) 65.3 51.0 6.1

九州 (57) 75.4 38.6 8.8

全体

性別

年代別

エリア別

普段のQRコードの決済方法をみると、「自らのスマホ画面上にQRコードを表示し、店員が読み取り」が79%で、「店頭に設置してあるQRコードを自らのスマホで読み取り」の39%の2倍。

年代別にみると、10代の若年層で「店員が読み取り」が「自ら読み取り」の4倍。エリア別にみると、北海道・東北で「店員で読み取り」が「自ら読み取り」の3.1倍。

普段のQRコード決済方法/今後のQRコード決済方法

QRコード決済方法の利用意向をみると、「自らのスマホ画面上にQRコードを表示し、店員が読み取り」が半数を超え、「店舗に設置してあるQRコードを自ら読み取り」の3.1倍。

年代別にみると、10代の若年層で「店員が読み取り」が「自ら読み取り」の5.2倍。エリア別でみると、関東で「店員が読み取り」が「自ら読み取り」の4.2倍。

普段のQRコード決済の方法

Q17 あなたは普段の買い物でQRコード型決済をどのように使っていますか。(複数選択)(QRコード型決済利用者の人のみ回答)

今後のQRコード決済方法の利用意向

Q18 あなたは今後、普段の買い物でどのようにQRコード型決済を使いたいですか。(単一選択)(QRコード型決済利用者の人のみ回答)


n=

流通系

サービス

（nanaco、

WAON等）

交通系

サービス

（モバイル

Suica等）

PayPay 楽天Edy LINE Pay 楽天ペイ d払い iD メルペイ QuickPayAmazon

Payau PAY

Origami

Pay

(3,098) 35.3 32.7 21.9 20.3 19.4 18.2 14.7 13.4 11.5 9.7 9.2 7.8 5.3

男性 (1,553) 30.7 32.1 25.4 22.5 20.3 20.7 14.9 15.6 10.6 11.8 10.8 9.0 7.2

女性 (1,545) 39.9 33.3 18.4 18.2 18.4 15.7 14.5 11.1 12.3 7.6 7.7 6.7 3.4

15-19歳 (218) 37.6 45.9 34.4 22.0 44.0 22.9 25.2 23.4 35.8 20.2 23.4 19.7 11.9

20代 (446) 38.8 42.4 33.9 26.7 33.0 28.3 19.1 20.6 20.6 20.0 16.8 13.9 11.9

30代 (562) 34.5 30.2 23.5 19.2 19.6 21.9 17.1 16.0 13.3 9.3 8.2 7.8 4.8

40代 (663) 36.7 28.8 20.1 22.2 18.4 18.6 14.2 11.8 9.2 8.0 7.5 5.7 4.2

50代 (557) 36.4 32.0 16.0 20.6 12.6 14.2 11.1 10.6 5.0 6.6 5.6 5.4 3.9

60代 (652) 30.5 28.4 15.2 14.3 8.4 9.7 9.7 6.9 3.2 3.8 5.1 3.8 1.4

北海道・東北 (336) 39.9 31.3 18.2 20.5 17.0 19.9 16.1 10.1 10.1 10.4 11.3 8.0 7.1

関東 (1,141) 34.2 41.6 20.9 18.7 20.2 17.4 14.5 14.9 11.4 9.6 9.6 6.8 5.6

　南関東（1都3県） (992) 34.9 42.7 21.6 18.8 20.3 17.2 14.3 14.8 11.6 9.7 9.2 6.6 5.3

中部 (517) 36.2 25.1 20.7 16.8 15.5 18.4 14.5 10.4 11.8 8.9 6.8 6.8 3.9

近畿 (569) 29.9 27.6 24.4 25.7 20.6 20.0 13.4 14.9 11.8 9.3 8.4 10.0 6.2

中国・四国 (238) 43.3 27.7 24.4 25.6 21.4 21.0 16.4 16.0 14.3 12.6 11.3 10.9 5.5

九州 (297) 37.0 26.9 25.3 18.2 21.9 13.5 15.2 11.4 9.8 8.8 9.8 6.4 3.0

スマホ決済（タッチ型） (408) 46.6 59.3 35.3 40.4 33.6 32.4 29.9 43.9 23.0 30.6 17.2 15.2 16.2

スマホ決済（QRコード型） (580) 44.3 43.3 55.3 35.5 52.8 44.7 25.0 28.4 27.2 20.9 17.1 17.2 14.7

※スコアはTOP2(「とても利用したいと思う」+「やや利用したいと思う」)　※「全体」のスコアで降順ソート

利用決済

手段別

全体

性別

年代別

エリア別

35.332.7

21.920.3 19.4 18.2

14.7 13.4

11.59.7 9.2 7.8

5.3

0%

10%

20%

30%

40%

[比率の差]





n=30以上の場合


(3,098) 35.3 4.0

(3,098) 32.7 5.9

(3,098) 21.9 10.2

(3,098) 20.3 6.3

(3,098) 19.4 10.1

(3,098) 18.2 6.6

(3,098) 14.7 4.7

(3,098) 13.4 5.6

(3,098) 11.5 4.2

(3,098) 9.7 2.7

(3,098) 9.2 0.9

(3,098) 7.8 1.7

(3,098) 5.3 1.5

※利用意向・計（「とても利用したいと思う」＋「やや利用したいと思う」）

※「利用意向・計」のスコアで降順ソート

Amazon Pay

au PAY

Origami Pay

LINE Pay

楽天ペイ

d払い

iD

メルペイ

QuickPay

現在の

利用者

(Q10)

(全ベース)

楽天Edy

利用

意向・計



PayPay

10.0

8.9

5.6

5.5

4.6

4.8

3.3

3.6

25.3

23.8

16.4

14.8

14.8

13.4

11.4

9.8

8.8

7.3

7.5

5.7

3.7

30.4

30.5

28.1

31.7

27.9

30.7

28.6

30.4

25.4

29.3

32.4

25.5

27.2

15.1

16.0

20.1

20.5

21.5

21.5

23.1

23.3

25.3

24.7

24.4

24.3

26.1

19.1

20.8

30.0

27.5

31.3

29.5

33.6

32.9

37.8

36.2

34.0

42.4

41.3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

とても利用したいと思うやや利用したいと思うどちらともいえない

あまり利用したいと思わない全く利用したいと思わない

今後の利用意向

各スマホ決済サービスの利用意向をみると、「流通系サービス」「交通系サービス」は「利用意向・計」が3割台と他のサービスよりも高く、現在の利用者割合(Q10)よりも30pt近く大きく上昇している。

QRコード型で大きく上昇しているのは、「PayPay」(11.7pt)、「楽天ペイ」(11.6pt)、「d払い」（10.0pt）。

各スマホ決済サービスの利用意向(TOP2)を年代別でみると、10代-20代の若年層は利用意向が高く、年齢が上がるごとに利用意向は下がる。特に「LINE Pay」「メルペイ」の年齢による差が大きい。

エリア別にみると、関東は「交通系サービス」の利用意向が高く、近畿、中国・四国は「楽天Edy」が高い。

各スマホ決済サービスの利用意向（全体結果）

Q19 あなたは以下のスマホ決済サービスを、普段の買い物で（今後も）どの程度利用したいと思いますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)

各スマホ決済サービスの利用意向（TOP2）

Q19 あなたは以下のスマホ決済サービスを、普段の買い物で（今後も）どの程度利用したいと思いますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)


n=

サービスがた

くさんあり、

それぞれの

特徴がよく

わからない

どこのお店で

何が使えるか

わからない

スマホの電池

が切れると

支払いが

できない

決済の仕組み

が分かりづら

い・理解でき

ない

よく行くお店

で使えない

圏外だと支払

いができない

利用開始まで

の手続きが面

倒（利用でき

なかったこと

がある）

店員・スタッ

フに知識がな

く、対応が遅

いことがある

使用できる

クレジット

カードに制限

がある

海外では

使えない

ケースがある

その他特になし

(3,098) 36.3 34.4 31.1 25.1 16.1 16.0 15.6 11.1 8.7 5.9 5.4 19.9

男性 (1,553) 31.7 30.7 30.2 19.3 16.0 17.3 13.5 12.5 10.9 7.6 5.0 22.8

女性 (1,545) 41.0 38.1 32.1 30.9 16.2 14.8 17.8 9.6 6.5 4.1 5.7 16.9

15-19歳 (218) 32.6 41.7 27.1 33.5 16.1 14.7 16.1 16.5 7.3 10.6 2.3 18.8

20代 (446) 34.1 36.3 34.5 21.5 20.0 19.3 15.7 13.2 9.0 7.4 2.2 19.7

30代 (562) 42.5 38.6 36.1 27.4 18.1 17.6 20.1 11.9 8.0 6.9 6.0 14.9

40代 (663) 38.0 32.0 32.9 23.4 15.8 14.0 16.1 10.9 10.7 5.7 4.8 19.5

50代 (557) 35.0 32.7 31.1 23.9 17.2 19.7 13.3 10.2 9.9 5.7 5.9 20.3

60代 (652) 33.3 30.8 24.2 25.6 10.9 11.8 13.0 8.0 6.4 2.6 8.0 24.5

北海道・東北 (336) 36.9 36.6 30.7 24.4 18.8 12.5 14.3 10.4 8.9 3.6 6.5 21.4

関東 (1,141) 36.7 33.9 35.1 23.1 15.2 17.4 15.8 11.4 8.2 5.7 5.5 18.9

　南関東（1都3県） (992) 36.7 34.2 35.5 22.4 16.0 18.0 16.8 12.1 8.0 6.1 5.8 19.1

中部 (517) 37.1 34.8 28.2 26.7 14.5 15.3 15.5 11.0 9.3 6.6 5.2 21.3

近畿 (569) 34.1 35.5 28.3 25.7 16.5 16.9 16.7 10.9 9.5 7.4 5.3 19.7

中国・四国 (238) 36.6 31.5 29.8 28.6 15.1 14.3 16.8 11.3 9.2 5.9 3.4 19.7

九州 (297) 37.0 33.0 28.3 26.9 18.9 15.8 13.8 10.8 7.4 5.1 5.4 19.5

現金 (2,986) 36.7 34.7 31.5 25.7 16.1 16.3 15.9 11.1 8.7 5.9 5.4 19.7

クレジットカード (2,280) 38.1 34.3 32.1 24.7 16.8 16.8 16.1 11.4 8.8 5.9 5.7 18.2

ICカードの電子マネー決済 (1,354) 39.7 38.0 37.1 24.2 17.3 19.5 17.1 13.0 9.2 6.2 6.3 16.4

スマホ決済（QRコード型） (580) 40.9 41.6 36.2 11.6 32.4 24.5 16.0 23.6 16.6 9.3 3.8 10.5

スマホ決済（タッチ型） (408) 36.8 36.5 32.4 12.3 27.7 18.9 12.7 19.4 15.9 11.3 3.4 16.2

プリペイドカード (372) 43.8 37.4 37.1 25.5 19.9 20.7 19.1 17.7 12.9 9.1 7.5 13.7

デビットカード (275) 41.1 34.9 36.0 17.5 21.8 20.4 18.5 20.4 15.6 9.5 4.4 16.0


利用決済

手段別

全体

性別

年代別

エリア別

36.334.4

31.1

25.1

16.1 16.0 15.6

11.1

8.7

5.9 5.4

19.9

0%

20%

40%

[比率の差]





n=30以上の場合

スマホ決済全体への不満

スマホ決済全体への不満をみると、「サービスがたくさんあり、それぞれの特徴がよくわからない」が36%と最も多く、「どこのお店で何が使えるか分からない」（34%）、「スマホの電池が切れると支払いができない」（31%）、「決済の仕組みが分かりづらい・理解できない」（25%）が続き、サービス内容や使い方が分かりづらいことに不満を感じる人が多い。

性別でみると、「決済の仕組み」に対し、特に女性の不満が高い。利用決済手段別でみると、スマホ決済の利用者は、「よく行くお店で使えない」「店員・スタッフに知識がなく、

対応が遅いことがある」など、利用できる店舗の少なさや、スムーズに決済できないことを不満に思う人が多い。

スマホ決済全体への不満

Q20 あなたは、スマホ決済全体について不満を持っていることはありますか。ある方は、あてはまるものをすべてお選びください。(複数選択)


QRコード決済でお悩みの方は

当社までお気軽にお問い合わせください。

営業統括本部小売業向けPOSシステム担当

TEL:03(5534)2626 FAX:03(5534)2559

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店舗読取方式採用

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複数QRコード決済に対応

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○○ペイ

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手数料

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引用・転載時のクレジット表記のお願い

本リリースの引用・転載は、必ずクレジットを明記していただきますようお願い申し上げます。＜例＞「NECソリューションイノベータが実施した調査結果によると…」

●本紙に掲載された社名、商品名は各社の商標または登録商標です。

●本製品の輸出（非居住者への役務提供等を含む）に際しては、外国為替及び外国貿易法等、関連する輸出管理法令等をご確認の上、

必要な手続きをお取りください。

ご不明な場合、または輸出許可等申請手続きにあたり資料等が必要な場合には、お買い上げの販売店またはお近くの弊社営業拠点に

ご相談ください。

●本紙に掲載された製品の色は、印刷の都合上、実際のものと多少異なることがあります。

また、改良のため予告なく形状、仕様を変更することがあります。

詳しい情報は

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https://www.nec-solutioninnovators.co.jp/ss/retail/

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