negócios e comércio eletrônico unidade i: introdução ao e-commerce

NEGÓCIOS E COMÉRCIO ELETRÔNICO

UNIDADE I: INTRODUÇÃO AO E-COMMERCE

Prof. Adolfo Colares

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAPÁ

Prof. Msc. Adolfo Colares [email protected] twitter: @AdolfoColares facebook: Adolfo Colares

E-commerce - Conceito



E-commerce - Evolução



E-commerce - Processos de Negócios



Para viabilizar o comércio eletrônico, é necessário, inicialmente, uma organização das funções e processos internos das organizações. A venda de produtos pela internet não demanda apenas a tecnologia para venda ao cliente, mas toda a estrutura necessária para receber e atender ao pedido que inclui: efetivar a compra dos fornecedores, armazenar os itens comprados (para entrega imediata ou estocagem) e toda a logística de entrega ao cliente que pode estar em qualquer local do mundo.

Além da reestrutura da própria organização, é preciso uma integração com os fornecedores no sentido de estarem alinhados para atendimento às demandas do e-commerce.

E-commerce - Fortalecimento



Vale destacar a importância, no Brasil, do mercado bancário para o crescimento do e-commerce. A necessidade do setor em oferecer segurança para as transações bancárias on-line demandou maciço investimento em tecnologias de segurança, como criptografia e transferência eletrônica de fundos. Tal estrutura formou a base que possibilitou o crescimento do e-commerce.

E-commerce - Estrutura



Os três primeiros canais são:1. O pessoal.2. O correio.3. O telefone.




É evidente, então, a importância vital da tecnologia para o comércio eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o e-commerce. É necessária uma estrutura organizacional que envolva:




Inicialmente, a comercialização online restringia-se a produtos como CD's, livros e demais itens palpáveis e de características tangíveis. Com o avanço da tecnologia, surge uma nova tendência para a comercialização online: a venda de serviços, como é o caso dos pacotes turísticos, da reserva de hotéis, aluguel de carros, venda de ingressos de cinemas e de teatros e outros.




Podemos resumir as atividades de uma transação de e-commerce em 4 partes:

E-commerce - Vantagens



• As redes de loja(s) está disponível 24 horas * 7 dias por semana;• Possibilidade de desconto maior no produto tendo em vista o custo de

contratação de vendedores e sem repasse de comissões aos mesmos;• Você não precisa alugar uma loja física e investir em decoração, vitrines,

segurança e saneamento;• Reduzida probabilidade de erros de interpretação no circuito com o cliente ,

e mesmo com o fornecedor;• Poupança nos custos associados com o cliente e com o fornecedor;• Baixo tempo de entregas das encomendas;• Facilidade no acesso a novos mercados e clientes, com reduzido esforço

financeiro;• A vantagem competitiva das grandes empresas para as pequenas é menor.

Um eficiente e atrativo portal de compras na Internet não necessita de um elevado investimento financeiro. O cliente escolhe por quem lhe dá mais confiança e melhor serviço;

E-commerce - Vantagens



• Procedimentos associados as compras bastante rápidos, permitindo as empresas diminuir o tempo médio de recebimento, melhorando o seu fluxo de caixa;

• Facilidade de processamento de dados transmitido pelo CRM(Customer relationship management - Gestão de Relacionamento com o Cliente.), como por exemplos preferências e forma de pagamento dos clientes, assim como permite a antecipação da evolução das tendências do mercado;

• Contato permanente com todas as entidades intervenientes no processo, as interação são mais rápidas, diminuindo os custos relacionados com a comunicação;

• Conhecimento constante do perfil de clientes, seus hábitos e regularidade de consumos;

• Antecipação das tendências de mercado, disponibilidade permanente de relatórios sobre os produtos mais visualizados, áreas mais navegadas;

• Rapidez na divulgação de novos produtos ou promoções.

E-commerce - Desvantagens



• Fraude• Apesar da Internet e das vendas on-line evoluírem a cada ano, ainda

existe um número bastante expressivo de pessoas que utilizam a Internet somente como forma de consulta e não como um meio de adquirir produtos de uma forma mais prática. Isto se deve ao fato das informações disponibilizadas pelos clientes serem utilizadas de forma fraudulentas por terceiros. Sistemas de criptografia avançados estão reduzindo esse problema de forma bem significativa.

• Confidencialidade• A troca de informações entre fornecedores e compradores torna-se

mais vulnerável por terceiros, que podem utilizá-las para outras finalidades sem autorização de ambas as partes.

• Confiança• Por se tratar de uma transação à distância, tanto a empresa quanto o

cliente não sabem se as informações são verdadeiras. No caso das transações tradicionais, o cliente conhece o local onde se encontra a empresa, caso tenha alguma dúvida ou reclamação.

Modelo Integrado de E-commerce



Segundo Albertin (1999), comércio eletrônico é "a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio. Os processos podem ser realizados deforma completa ou parcial, incluindo as transações negócio-a-negócio, negócio-a-consumidor e interorganizacional, numa infraestrutura predominantemente pública de fácil e livre acesso e baixo custo.“

Ou, simplesmente como a compra e venda de informações, produtos e serviços, usando uma rede de computadores.




O Modelo Integrado de Comércio Eletrônico, apresentado abaixo e originalmente definido por Albertin (1997), enfatiza as várias camadas que compõem o próprio ambiente do CE e sua integração com o ambiente empresarial. Esse modelo tem sido utilizado com sucesso para o estudo da utilização do CE, enfatizando seus aspectos, valor, benefícios estratégicos e contribuições para o sucesso das organizações.




O modelo utiliza o conceito de camadas, e não de pilares, por considerar que ele é utilizado num contexto. Portanto, ele afeta e é afetado pelos componentes desse ambiente, não sendo apenas apoiado em alguns deles. As camadas que compõem o modelo são:• Políticas e regras públicas: Estão relacionadas com os aspectos legais de

regulamentação dos setores e mercados e das normas oficiais;• Políticas e padrões técnicos: Estão relacionados com os aspectos de

padronização para a compatibilização dos componentes do ambiente técnico, políticas de tratamento e comunicação de informações;

• Infovia Pública: É a rede formada tanto pela rede mundial Internet como pelos serviços on-line que tenham ligações com esta, sendo que a ênfase é no acesso livre e de baixo custo, e na integração entre os vários ambientes sem nenhuma restrição, incluindo desde os terminais mais simples de acesso até meios de comunicação mais sofisticados para grandes volumes de informações.




• Aplicações e Serviços Genéricos: são aqueles oferecidos pelo ambiente, através dos seus provedores, serviços on-line e fornecedores, disponíveis a todos, tais como correio eletrônico, transferência de arquivos, salas virtuais, algoritmos e softwares de criptografia;

• Aplicações de Comércio Eletrônico: São aquelas desenvolvidas com base nas camadas anteriores e que atendam as necessidades de uma organização ou grupo delas.




A seta de duas direções une as várias camadas entre si e determina a influência que cada uma exerce sobre as demais, bem como a influência recebida. Essa influência inclui que uma camada, por um lado, está limitada pelas restrições impostas pelas demais, assim como limita as demais camadas. Por outro lado, uma camada garante que as demais possam existir e fornece a base e os recursos para que possam se desenvolver. Finalmente, cada camada tende a exigir a adequação e a evolução das demais de acordo com sua própria evolução, suas necessidades e as oportunidades que oferecem ao ambiente externo.

negócios e comércio eletrônico unidade i: introdução ao e-commerce

Documents