netsis müşteri İlişkileri yönetimi - logo yazılım · satış ekibinizin mevcut crm...

Netsis Müşteri İlişkileri Yönetimi

1


1991 yılında İzmir’de başladığı yolculuğuna bugün 10 ülkede 400 iş ortağı ile birlikte 200 kişiye yaklaşan ekibi ve 40 bini aşkın şirkette 150 binden fazla kullanıcısıyla de-vam eden Netsis, gerek teknolojisi, gerek servisleriyle sektörde başarı çıtasını her yıl daha yukarı taşıyor. “Yerelden Evrensele” vizyonu çerçevesinde istikrarlı bir büyüme grafiği çizen ve bugünün en kıymetli serma-yesi bilgiyi ihraç eden Netsis, uluslararası platformlarda Türkiye’nin teknoloji geliş-tiren bir ülke olarak anılmasına da katkıda bulunuyor.

Türkiye’nin hemen her şehrinde temsilcili-ği ve tam donanımlı danışmanları bulunan Netsis, ar-ge üssünü İzmir Urla’daki Yüksek Teknoloji Enstitüsü’nde konumlamış bulu-nuyor. Netsis’in ihracat haritası ise Azerbay-can, Belarus, Irak, İran, Mısır, Özbekistan, Rusya, Sudan ve Ukrayna’ya uzanıyor.


3

NetCRM İle Yüzünüz GülsünNetCRM, web tabanlı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulama-sıdır. En büyük yardımcınız NetCRM, saha operasyonlarını yönetmeniz ve müşteri memnuniyeti sağlamanız adına ihtiyaç duyduğunuz tüm verileri ve fonksiyonları içerir.

Tüm Hakimiyet Sizdeİster bilgisayar, ister akıllı telefon, ister tablet sahibi olun; NetCRM ve Mobil CRM’in sunduğu pratik fonksiyonlar sa-yesinde işinize ve sahaya hakimiyet, size parmak ucunuz kadar yakındır.

Kullanım Özellikleri Ve Sağladığı KolaylıklarNetCRM sayesinde mevcut ve potansiyel müşterilerinize ait tüm bilgilere aynı nokta-dan ulaşabilir; satış fırsatlarını, tekliflerinizi, siparişlerinizi ve satış öncesi süreçlerinizi bir iki tıkla yönetebilirsiniz.

Bayilerinizin ve sahadaki satış ekibinizin müşterilerle gerçekleştireceği görüşmeleri NetCRM ile planlayabilir, gelişmelerin sonuç-larını anlık olarak takip edebilirsiniz.

Müşterilerinizin satış sonrası hizmet ve ürün taleplerini NetCRM ile yönetebilir, böylece müşteri ilişkilerinin her aşamasını kayıt altı-na alabilirsiniz.

NetCRM, size müşteri odaklı çözümler sunar. Her müşterinize özel fotoğraf, firma logosu, ses kaydı gibi belgeler ekleyebilir, müşteriler, ürünler, teklif ya da siparişler için hangi bilgileri takip etmek istediğinize kendiniz karar verebilirsiniz.

Satış temsilcileriniz ve bayilerinize fırsat ve görevler atayabilir; hatırlatma fonksiyonları, payla-şım duvarları, dijital pazarlama ve anket sistemleri sayesinde satış/pazarlama performansınızı maksimuma ulaştırabilirsiniz.

4


İçiniz Rahat Etsin

NetCRM’in sağladığı gelişmiş arama fonksiyo-nu sayesinde, aynı anda tüm belgeler arasında arama yapabilir, 360° ekran özelliğini kullana-rak müşteri, ürün ve satış kanalına ait tüm bil-gileri tek bakışta görüntüleyebilirsiniz.

Kolaylıkla oluşturacağınız müşteri anketleri-ni internet üzerinden yayınlayabilir, müşteri memnuniyeti hedeflerinize ulaşabilirsiniz.

Satış temsilcileriniz ve bayilerinize sipariş ve görüşme görevleri atayabilir, e-posta bildirim ve hatırlatma iletileri yaratarak ekibinizin müş-teri deneyimi performansını maksimuma ulaş-tırabilirsiniz.

NETSIS Temelset entegrasyonu sayesin-de cari, stok, teklif ve sipariş süreçlerine ilişkin tüm adımlar senkronize çalışır. Sarf

edilen ekstra efor, veri kaybı ve mükerrer veri girişi, böylece son bulur.

Ayrıca, tüm departmanlarınız sisteme girilen her yeni bilgiye, her yeni siparişe, mevcut stok durumu ve satış fırsatlarına dair güncelleme-lerden anında haberdar olur.

NetCRM; çapraz çalışan fonksiyonları sayesinde azami müşteri memnuniyeti sağlayarak marka değerinizi artırmanıza yardımcı olur. Analitik CRM yaklaşımı sayesinde, sistemde biriken ve otomatik olarak arşivlenen tüm verileri diledi-ğiniz an dilediğiniz noktada analiz ederek daha isabetli karar verebilme şansı kazanır, hedefle-rinize kolayca ulaşabilirsiniz.

Bunların yanı sıra, sistemin size kazandırdığı hızlı ve esnek raporlama yeteneği sayesinde zaman, emek ve maliyet kayıplarınız ortadan kalkar.


5

Rakiplerinizi Takip Edin Ve Yeni Fırsatlar YaratınNetCRM, sistem içinde oluşturduğu veri sakla-ma özellikleri sayesinde başarıyla sonuçlanan bir satış fırsatını ne zaman ve hangi fiyatla ka-zandığınızı kaydeder.

Böylece siz de hangi rakibinize karşı hangi ne-denden dolayı kazandığınızı veya kaybettiğinizi hızla analiz edip, yeni stratejiler çizebilirsiniz.

Müşterilerinizi Tanıdığınızı Onlara HissettirinYeni bir müşteri kazanmak, eski müşterinizi eli-nizde tutmaktan kat kat daha maliyetlidir.

NetCRM’in sağladığı uygulamalar sayesinde eski müşterilerinizi hizmet ve ürün kalitenizle mutlu ederken, siz de hızla yeni müşteriler ka-zanmanın mutluluğunu yaşayın.

6


Teknik Özellikler

iOS (iPhone, iPad) ve Android işletim sistemli cihazlarda çalışabilen Mobil NetCRM uygulaması ile sisteme yüklü tüm verilere her noktadan erişim.

“Akıllı arama” özelliği sayesinde, kullanım sırasında sıkça ihtiyaç duyulan ürün, müşteri bilgileri, aktivite ya da e-P osta gibi içeriklere kolay ulaşım.

ERP sistemlerinden bağımsız çalışabilme.

Satış süreciyle ilgili sahada görevli kullanıcılara görev atama özelliği ve bu görevlere ait hatırlatmalar.

NETSIS ERP sistemi ile entegre çalışma.

Müşterilerle gerçekleştirilen her türlü yazışmayı takip imkanı.

İşletmenizin veri arşivinde yer alan MS Office Excel dosyalarından müşteri, ürün ve irtibat bilgilerini NetCRM sistemine kolayca aktarabilme.

Satış aktivitelerini ve tanımladığınız kullanıcı görevlerini, MS Outlook ya da Google takviminize otomatik olarak ekleme imkânı.

Sistemdeki ürün, müşteri ve irtibat bilgilerinin istendiği anda MS Office Excel formatında dışarı aktarım fonksiyonu.

Müşteri, fırsat, ürün, aktivite gibi kayıtların kayıtlı tarihçesini tek bakışta görüntüleme özelliği ve sınırsız sayıda not girme olanağı.

“Sayfam” ekranı sayesinde sık kullandığınız alanlara tek bakışta hakimiyet.

“Rapor” modülü ile serbest raporlama.

SMS, e-Posta gönderimi ve “Duvar” uygulamaları sayesinde alternatif iletişim seçenekleri.

Türkçe, İngilizce ve Rusça dil desteği.


7

NetCRM İle Hedefe Kilitlenin

PazarlamaKaynaklarınızı ve bütçenizi verimli kullanın!Her yıl, hizmet ve ürünlerimizin reklâmları ve markamızın tutundurma faaliyetleri için kayda değer büyüklükte bütçeler ayırır, müşterile-rimizle en sağlıklı iletişimi sağlamak için yeni yollar ararız. Bütçenizi daha etkin kullanmak istiyorsanız, NetCRM’i deneyin.

• Doğrudan pazarlama aktiviteleriniz sıra-sında oluşturduğunuz “aday müşteriler” listesini toplu olarak MS Office Excel’den NetCRM’e aktarın; bu etkinlikler sırasında gerçekleştirdiğiniz temaslar sonucunda kazandığınız yeni müşterileri kolayca takip edin.

• Aday ve potansiyel müşterilerin tüm bilgile-rini arşivlerken segmentlerini ve kategori-lerini tanımlayın; yaratabileceğiniz künyeler sayesinde müşteri firmanın tüm yetkilileri-ne ait iletişim bilgilerini toplu yönetin.

• Yeni müşterinize hangi yolla ulaştığınızı, müşterinizle tanışma anında sisteme not edin. Böylece, hangi pazarlama ve reklâm aktivitenizin size daha efektif bir şekilde yeni müşteri kazandırdığını ölçümleme şansı kazanın.

• Hangi satış aktivitenizin hedeflerinize ulaş-mak adına size daha çok fayda sağladığını

tespit edin. Pazarlama bütçenizi, düzenledi-ğiniz etkinliklerin verimini ölçerek yönetin.

• NetCRM, rakiplerinizin ve rakip ürünlerinin kaydını tutabilmenize de yardımcı olur. Aday ve potansiyel müşterilerinizden rakip-lerinizle iletişimde olanlar için rekabetçisa-tış taktikleri kullanın.

• Aday müşteriler ve potansiyel müşterileri-niz için detaylı sınıflandırma listeleri tasar-layın, e-posta gönderimlerinde bu listeler-den yararlanın.

• Birebir pazarlama faaliyetlerinizde gönder-diğiniz e-postalara web içerikleri ekleyip, e-postaların okunup okunmadığını görün-tüleyin.

• Tüm fuar, seminer, reklâm etkinliklerinizin maliyet bilgilerini detaylı şekilde sistemde arşivleyin; sınırsız sayıda ek alan ve etiket ekleyebilme özelliği sayesinde bilgilerinizi sınıflandırın.

8


PazarlamaSatış ekibiniz sadece işine odaklansın!

Satış ekibinizin mevcut CRM sisteminize düzenli kayıt giremediğinden veya kayıt girmek ve ka-yıtları düzeltmek ile çok zaman harcadığından şikayetçiyseniz artık bunları sorun etmeyin. NetCRM’in e-posta ve takvim ile senkronize çalı-şan pratik yapısı sayesinde, kayıt girişi ve müşte-ri takibi artık yük olmaktan çıkıyor.

Felaket “geliyorum” desin!İçinizden bir ses değil; gerçek veriler size “satış-lar düşecek” sinyali veriyor.

NetCRM, satışlarınızı artırmak adına mevcut reklâm ve pazarlama faaliyetlerinizin ne derece verimli olduğu konusunda size objektif bir bakış açısı yakalama imkânı sunar. Ayrıca, satış tah-minlerinizi grafikleştirerek hedeflenen satışa nasıl ulaşabileceğinize dair yeni stratejiler yarat-manıza yardımcı olur.

Kötü haber tez duyulsun!Hangi müşteri adayınızı hangi rakibinize kaybet-tiniz, satışlarınız neden düşük gidiyor, yeni ürü-nünüzün AR-GE’si neden planlanan tarihte bitme-di, en önemsediğiniz müşterinizin iletişim verileri

sistemde nasıl kaybolmuş, mevcut müşterilerinizin şikayet bildirimlerinde niye artış var?

Bu sorulara cevap arayarak zaman kaybetmek yerine öyle bir sistem kurun ki, tıpkı vücudumuz-daki merkezi sinir sistemi gibi tüm veriler, beyne anında iletilsin.

Yöneticiler ve patronlar her zaman iyi şeyleri duymaktan hoşlanır. Ancak her kötü haber, aslında içinde “iyi” bir deneyim fırsatı barındırır.


9

NetCRM ile kötü haberleri tez duyun, vakit kaybetmeden çözüm bulun.

• Mobil CRM’in size sağladığı olanaklar sayesinde müşterilerin adres bilgilerini harita üzerin-de tanımlayın; size en yakın müşterileri sorgulama fonk-siyonu, işinizi kolaylaştırsın. Böylece, aynı bölgede faali-yet gösteren potansiyel müş-terilerinize güncel ve onlara tanıdık gelecek referanslar sunma şansını yakalayın.

• Aday müşteriler ve potansi-yel müşteriler için daha önce gerçekleştirilmiş tüm akti-viteleri görüntüleyerek yeni satış stratejileri oluşturabil-me imkânından faydalanın.

• Satış yöneticilerinin, tüm satış ekibinin gerçekleştirdiği aktiviteleri takip edebilmesini; ekip üyelerinin birbirlerine iş atayabilmesini ve otomatik e-postalar ile ekip içi bilgilendirme olanağı sağlayın.

• Satış ekipleri, takvim üzerinden pratik bir şekilde aktivitelerini ve işlerini planlasın; planlan-mış işler için hatırlatma uyarıları atasın.

10


Kazanan takımlar kurun! • NetCRM Duvar Uygulaması’ndan yararlanın; şirket çalışanlarınız ve iş ortaklarınız her türlü

dosya, sunum, video ve benzeri içeriği paylaşırken şirketinize özel ve güvenli sosyal medya uygulamasını deneyimlesin. Üstelik tıpkı Facebook kullanır gibi kolay ve hızlı!

• Takımınızın performansını yükseltin!

• Kampanya duyurusu satış elemanı-nıza ışık hızında ulaşsın; satış temsilciniz toplantıya başlarken yeni kampanyanın detaylarına tam donanımla hakim olsun. Dünyada ve Türkiye’deki tüm bayileriniz, yeni ürününüzün montaj videosunu aynı anda izlesin. Tüm şirket yöneticileriniz satış direktörünüzün açıkladığı “2. Çeyrek Satış Raporu”nu anında görsün. Yeni proje uzmanınız müşteri karşısında deneyimli proje liderinin desteğine ihtiyaç duyuyor-sa toplantılara güvenle girsin.

• Tüm çalışanlarınız arasındaki iletişi-mi artırırsanız, özlenen takım ruhunu ko-

layca oluşturursunuz. Mobil NetCRM Duvar Uygulaması ile fark yaratacak önemli bilgiler, ilgili ekibinize eksiksiz olarak anında ulaşır.

• Ekip içi iletişim için kullanıcılar birbirlerinin duvarlarını takip edebilirken, kullanıcılara prog-ram içerisinden otomatik bildirimler ve e-postalar ulaşsın.

• Satış ekibiniz NetCRM Duvar Uygulaması’nın desteği sayesinde şirket, ürün ve hizmetlerinize dair her türlü videoyu paylaşabilsin; üstelik videolara yorum eklensin.

• Şatış yetkiliniz potansiyel müşteriniz ile bir toplantıya girmek üzereyken o sırada ürünle ilgi-li yeni bir satış kampanyası açıklandı. Yeni duyuruyu anında duvarında gören satış yetkilinize böylece en doğru satış stratejisini çizebilme olanağı sağlayın; hata payını ortadan kaldırın.

• Dünyada ve Türkiye’deki tüm bayileriniz yeni ürününüzün kurulum, montaj videosunu aynı anda izlesin veya yeni hizmetinizin, kampanyanızın uluslararası lansmanına tanık olsun.


11

Fırsatları siz yaratın!

Ne kadar planlısınız? Ekiplerinizin performan-sını takip edip ölçümleyebiliyor musunuz? Satış ekibinizin başarı ölçütlerini hedeflerinize uyumlu olarak belirleyebiliyor musunuz?

Hedefi olmayan gemiye hiçbir rüzgâr yardım edemez. NetCRM ile hedefe kilitlenin!

• Satış süreçlerini “Fırsat”, “Teklif” ve “Sipariş” başlıkları altında takip edip, her operasyona ait dökümanları ayrı ayrı arşivleyin.

• Açılmış bir fırsatın üzerinden teklifler oluştu-run, daha sonra bu teklifleri sipariş kaydına dönüştürün.

• Bu süreçlerde hangi kalem ürün veya hiz-metin kime, ne fiyatla, nasıl satıldığını ya da önerildiğini tahmini satış olasılıklarıyla takip edin.

• Sıcak satış imkânı doğduğunda “fırsat yara-tarak” satış sürecini kolaylıkla takip edebilme yeteneği kazanın.

• Yaratmış olduğunuz “fırsat”a istinaden ger-çekleştirilen ziyaretleri, sunumları, görüşme-leri ve toplantıları kayıt altına alın.

• Satış olasılığının hangi durumdan ne duruma geldiğini “fırsatın tarihçesi” üzerinden izleyin.

• Fırsatlara istinaden verilen tekliflerin tüm sü-rümlerinin birbirine bağlı olarak takibini yapın; isterseniz fırsata ve teklife dair hazırlanan ek belgeleri daha sonra kolayca hatırlamak için sisteme ekleyin.

• Hangi ürün veya hizmetlerinizle hangi müşte-rilerinizin ilgilendiğini görüntülerken, kimlerin

hangi ürün veya hizmetinize sahip olduğuna bakarak yeni satış fırsatları tasarlayın.

• Sözleşmesi bitecek müşterileri kolayca ve fırsatları kaçırmadan görüntüleyin; sözleşme-si biten müşteriler için otomatik “yeni fırsat” oluştururken sözleşmenin yenilenmesinden sorumlu olacak kişiyi bu görevi üstlendiğine dair otomatik e-posta ile bilgilendirin.

• Fırsatları nasıl kazandığınızı veya hangi raki-be karşı neden kaybettiğinizi sadece birkaç işlemle arşivleyin ve sonraki satışlarda dikkate alınması gereken hususları raporla-yarak diğer kullanıcılar ile paylaşın.

• İstendiği taktirde, satış ekibinin ve bayilerin gerçekleştirdiği ürün veya hizmet satışlarını ayrı ayrı takip edin; oluşan fırsatlar anında ba-yilere atanabilsin ve aynı anda size otomatik bilgilendirme yapan e-postalar ulaşsın.

• Kurum içi ve kurum dışı satışları ayrı ayrı izleyin.

• Kabul edilen teklifleri en pratik ve hızlı şekilde siparişe çevirin; ekibinizi gecikme-lerden haberdar edin.

• Portföyünüzde yer alan öncelikli müşterile-rinize özel listeler tasarlayın ve bu müşteri listelerine toplu e-posta göndererek kam-panyalarınızdan, yeni ürün ve hizmetleri-nizden müşterilerinizi haberdar edin.

12


Satış Sonrası Destek Her türlü detaya hakim olun, hizmet performansınızı yükseltinŞirket başarısının en önemli sırrı şirketin mevcut müşterile-rinin memnuniyetini sağlamak ve yönetmektir.NetCRM müş-terilerinize sunduğunuz hizmetlerin süreçlerini takip ederek hem destek ekibinizin performansını ölçmenizi sağlar; hem de hizmet kaliteniz konusunda içiniz rahat olur.

Müşterilerinize onları tanıdığınızı hissettirin Hedeflerinize ulaşmak için önce müşterilerinizden yardım alın. Dilediğiniz formatta ve sayıda anket tasarlayın; hazırlanan anketleri sadece bir müşterinize veya önceden hazırlanmış toplu müşteri listenize tek tıkla gönderin.

Servis yönetimi kalitenizi yükseltecek NetCRM uygulaması sayesinde her aşamadan haberiniz olsun; süreci anlık olarak takip edip kritik ope-rasyonlar için zaman kaybetmeden harekete geçin.

• Müşterileri kullandıkları ürün ve hizmetlere göre ayrı ayrı sınıflandırarak görüntüleyin.

• Müşterilerden gelen tüm hata, istek, şika-yet ve yardım taleplerini kayıt altına alıp, bu kayıtların hangi ürün ya da ekip ile ilgili olduğu bilgisini arşivleyin.

• Müşterilerden gelen destek taleplerini satış ekibinizdeki kullanıcıların birbirlerine oto-

matik e-posta gönderimleri ile iletmesini sağlayın.

• Bir taleple ilgili saha ekibinizdeki kullanı-cının yapmış olduğu her türlü işlemi kayıt tarihçesinden izleyin.

• Girilen taleplerle ilgili açık, çözülmüş ya da kapatılmış kayıtların yüzdesi gibi istatistik-leri grafiksel olarak görüntüleyin.

• Günü geçmek üzere olan talepleri grafiksel ortamda takip ederek, sürece zamanında müdahale şansını kaçırmayın.

• Servis elemanlarınızın müşterilerinizin talep-lerine ne hızla cevap verdiğini ölçümleyin.


13

• “Müşteri Kullanım Alışkanlıkları” anketi sayesinde Ar-Ge çalışmala-rınız için en sağlıklı veriye birinci elden ulaşın.

• “Müşteri Talep Anketi” ile yeni sipa-rişler toplayın; müşterilerinizin en çok talep ettiği ürünleri tespit edin.

• Müşterilerinizle paylaşacağınız “Hizmet Performansı Anketi” sa-yesinde aksayan noktaları kolayca tespit edip, kalite standartlarınızı yükseltin.

• Anketlerin değerlendirme sonuçlarını ve ortalama skorlarını görüntüleyip, en güncel verileri yönetim, saha ekibi ve bayileriniz ile hızlı ve kolayca paylaşın.

Her Türlü Senaryoya Hazırlıklı Olun!

Potansiyel müşteriniz ürünleriniz hakkında bilgi almak için sizi arar.

Siz hemen bir fırsat kaydı açıp, satış ekibiniz için müşteri ziyaretini planlanlayıp, satış ekibinden ilgili kişiye görev tanımını yapar, talebi tanımlar ve randevu atarsınız. (MS Outlook ve Google takvim). İlgili satış sorumlusuna randevu için e-posta ile bilgilendirme mesajını iletirsiniz.

Satış sorumlusu, MS Outlook veya NetCRM uygulaması üzerinden müşteriye e-posta göndererek ziyaretini planlar. Siz de satış sorumlunuzun XT ile gerçekleştirdiği tüm yazışmaları ve sürecin nasıl ilerlediğini NetCRM üzerinden takip edersiniz.

Satış sorumlusu, coğrafi konum bilgisine bakarak müşteri ziyaretini gerçekleştirir. Siz satış sorumlunuzun randevuya zamanında ulaşıp ulaşmadığını gözlemlerken, satış sorumlunuz müşterinin talepleri ile ilgili notları alır; gerçekleştirdiği sunumu kaydedip teklifini hazırlar. Siz sunulan teklifin detaylarını incelerken, satış sorumlunuz da XT firması ile gerçekleştirdiği görüşme esnasında tanıştığı diğer yetkililerin kişilerin bilgilerini sisteme girer.

Sözleşme imzalandığı takdirde kopyası anında elinize ulaşır. Siz de bu yeni gelişme doğrultusunda satış hedeflerinizi revize edersiniz.

XT firması, vermiş olduğunuz dergi ilanından size ulaşır ve hizmetleriniz ile ilgili bilgi almak amacıyla web sitenizdeki iletişim formunu doldurup firmanıza gönderir.

Satış ekibi, yeni müşterinizin iletişim bilgilerini, hangi kaynaktan size ulaştığını XT logosu ile beraber NetCRM’e girer.

+

Her aşama ve süreç, daima ve eksiksiz kontrol altındadır.


Müşteriniz ürünleriniz ile ilgili problem yaşadığını bildirir.

Takım ruhunu “duvar” uygulaması ile kolayca yaratın.

Müşteriniz için satış sonrası destek kaydı açılır, ürünle ilgili yaşanan problem detaylı bir şekilde tanımlanarak sisteme işlenir.

Böylece, müşteriniz ile sahip olduğunuz ilişkinin tarihçesi, işbirliğinizin başından itibaren tanımlanarak kayıt altına alınmış olur. Problemin kaynağını, çözüm aşamalarını ve çözüm yaratılırken geliştirilen yöntemleri tanımlayan tüm notları kayıt tarihçesinden izleyebilirsiniz.

Satış Sonrası Destek Ekibi problemi gidererek, problemin kalite kontrol sürecindeki bir aksaklıktan kaynaklandığını bildiren raporunu hazırlar ve gecikmeden XYZ A.Ş.’deki ilgili departmanla paylaşır. Rapor, eşzamanlı olarak firmanızın ortaklarına ve yönetim kadrosuna da ulaşır.

XYZ A.Ş. sürekli alıcısı olduğu ürün ile ilgili tekrar eden bir problemi bildirir.

XYZ A.Ş.’den konunun çözülmüş olduğuna dair bilgi ve teşekkür mesajı gelir. Satış Sonrası Destek Ekibi’nin yöneticisi, bu pozitif geridönüş kaydını duvarında paylaşır ve tüm ekip üyeleri, anında bu olumlu örnekten haberdar olur.

Problemin kaynağı belirlenmiş; sorunu gidermek adına alınacak gerekli önlemler tespit edilip uygulanmış ve üç gün sonra XYZ A.Ş., aynı kalem üründen yüklü bir sipariş geçmiştir.

Ekipten herkesin konu hakkında bilgisi olur; bilgi paylaşımı sağlanır.

İletiyi gören diğer ekip üyesi, benzer bir problemin UTC Ltd. Şti. tarafından kendisine dün gerçekleştirdiği görüşme esnasında sözlü olarak iletildiğini duvarda paylaşır.


Müşteriniz her an farklı taleplerde bulunabilir.

Satış sorumlusu, tedarik koşulları ve fason üretim olanakları ile ilgili gerekli çalışmalarını tamamladıktan sonra ziyareti planlar, teklifi hazırlayıp aynı zamanda tespit ettiği organik oyuncak bebek giysilerine dair potansiyel ihtiyacı belirleyerek sisteme “yeni fırsat” olarak girer.

Satış yöneticisi, satış sorumlusunun güncellediği öngörülen satış tutarından, vereceği teklifte yer alan ürün üretim detaylarından, yeni satış fırsatından ve ürünün tedarik süreci ile temrine dair taahhütlerden anında haberdar olur.

Görüşme sona erdiğinde RR Oyuncak’ın organik bez bebek ihtiyacı karşılanırken, “yeni fırsat” olarak işlenen organik aksesuar satışı da satış sorumlusunun öngördüğü üzere gerçekleşir.

RR Oyuncak, sizi telefonla arayıp, ürün skalanızda bulunmayan organik bez bebeklerden 10.000 adet sipariş eder.

Hiç karşılaşmadığınız taleplere hazırlıklı olmak, size yeni ufuklar açar.

# @

10.000


En kıdemli satış temsilciniz aniden işten ayrılır.

Siz yeni satış müdürünüzün kim olacağına dair kararsızlık çekerken, Erdem Bey’in ekibine yeni katılmış olan Zuhal Hanım; NetCRM’in sağladığı uygulamalara ve fonksiyonlarına hakimiyetini ispat eder ve işlerin kaldığı noktadan kayıpsız olarak devam edeceğine dair sizi temin ederek içinizi rahatlatır.

Net CRM sayesinde güncel verilerle donanmış ekibiniz, tüm sürprizlere karşı her an göreve hazırdır. Tüm ekip elemanlarınızın alana ve sürece her daim hakimiyeti ile bu sarsıcı süreci minimum kayıpla atlatırsınız.

Ürünlerinize ve firma kültürünüze hakimiyeti ile herkesin takdir ettiği Erdem Bey’in takip etmekte olduğu çok sayıda güncel satış fırsatı, engin bir müşteri arşivi ve üzerine çalışmakta olduğu birçok güncel durum raporu söz konusudur. Tüm bunlarla beraber, müşterilere iletilmeyi bekleyen teklifler ve kısa vadeye planlanmış toplantılar da NetCRM’de kayıtlıdır.

Firmanızda onbeş yıldır satış operasyonlarınızı yöneten Erdem Bey, ani bir sağlık problemi sebebiyle işi bırakmak zorunda kalır.

Akıllı yöneticiler; istikrara giden yolun kalıcı sistemler kurmaktan geçtiğini bilir.

İzmir OfisŞehit Nevres Bulvarı Kızılay İş Merkezi No: 3 Kat:6 35210 Alsancak / İZMİR

Tel : +90 (232) 463 90 00 | Fax : +90 (232) 463 48 82

Urla OfisAdres : İzmir Teknoloji Geliştirme Bölgesi A3 Binası İYTE Kampüsü Gülbahçe Köyü 35430 Urla / İZMİR

Tel : +90 (232) 765 91 99 | Fax : +90 (232) 765 91 99

İstanbul OfisAdres : Büyükdere Caddesi Noramin İş Merkezi No:55 D:309 34398 Maslak / İSTANBUL

Tel : +90 (212) 285 11 00 | Fax : +90 (212) 276 36 75

Ankara OfisAdres : Boğaz Sokak No:26/7 06700 Kavaklıdere Çankaya / ANKARA

Tel : +90 (312) 428 08 38 (pbx) | Fax : +90 (312) 428 08 78

UkraynaAdres : Krasnozvezdnyi prospekt 57 kv.47 Kiev / Ukraine

Tel : +38 044 569 28 36 | Fax : +38 044 569 28 35

MısırAdres : 25 Mosaddak street 2nd floor Giza/Egypt

Tel : +20 2 333 52968 – +20 2 333 52968 | Fax : +20 2 333 52491

İranAdres : Eniac-Tech, No.23, Ordibehesht alley., before darya cross road, Paknejad Blvd. Shahrake Gharb, Tehran/Iran

Tel : (+9821) 88 37 14 80 – 99 | Fax : (+9821) 88 36 00 14

AzerbaycanAdres : Az 1000, 55, Zarifa Aliyeva str. Baku / Azerbaijan

Tel : +994 (12) 598 99 00 | Fax : +994 (12) 598 44 00

[email protected] | 444 0 182

18

netsis müşteri İlişkileri yönetimi - logo yazılım · satış ekibinizin mevcut crm...

Documents