new marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 status 2012 představení vašich služeb představte...
TRANSCRIPT
![Page 1: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/1.jpg)
Marketing v praxi
![Page 2: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/2.jpg)
2 Status 2012
Kdo je váš zákazník?
Zamyslete se nad tím, kdo je váš zákazník?
Jaké chcete mít zákazníky?
Kterou skupinu zákazníků můžete lehce a s rozumnými náklady získat?
Jakým způsobem můžete konkrétní skupinu zákazníků získat?
Segmenty zákazníků
• privátní zákazníci
• firemní zákazníci
• pojišťovny
• leasingové společnosti
• servisy bez klempírny a lakovny z okolí
![Page 3: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/3.jpg)
3 Status 2012
Vyberte si vhodný způsob reklamy
• tištěná reklama
• rádiová reklama
• televizní reklama
• venkovní (outdoorová) reklama
• internetová reklama
• vzhled provozovny
• internetová prezentace provozovny
• direct mail
• distribuce letáků
• a mnoho dalších
Vyberte si dostupný a efektivní způsob komunikace!
![Page 4: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/4.jpg)
4 Status 2012
Pracujte se stávajícími zákazníky
Pokud byl váš zákazník spokojený, máte velkou šanci, že
• vás příště navštíví znovu
• vás doporučí svým známým a přátelům
Postrčte vaše zákazníky k další akci a prezentujte jim
• vaše komplexní služby
• vaše zvýhodnění při jejich další návštěvě
• zvýhodnění pro jejich známé a přátele
• přidanou hodnotu, kterou získají pouze u vás
• uzavřete s nimi pojistku „domovský servis“
• aktualizujte jejich pojistku dle stáří vozu
• budujte dlouhodobě dobré vztahy – staňte se jejich „autoporadci“
![Page 5: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/5.jpg)
5 Status 2012
Představení vašich služeb
Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby.
Předejte mu při jeho návštěvě letáček/brožurku s informacemi:
• o vaší společnosti
• o vámi kompletních nabízených službách (opravy drobných škrábanců, vyboulení, opravy odřených litých kol, renovace světlometů, další běžný servis, garanční prohlídky, příprava na technickou, sezónní prohlídky atd.)
Zákazník (laik) nemá přesnou představu:
• o možnostech oprav
• o jejich časové náročnosti
• o jejich cenách
Přesvědčte ho, že mu máte co nabídnout
- máte pro něj, to co potřebuje.
![Page 6: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/6.jpg)
6 Status 2012
Zvýhodnění či přidaná hodnota
při jeho další návštěvě
Motivujte zákazníka či jeho známé a přátelek další návštěvě:
Poukázka na cenové zvýhodnění (nepřenosná, přenosná)
• procentuální sleva z práce opravy, náhradních dílů
• daná finanční částka
Přidaná hodnota
• umytí vozu zdarma, vyčištění interiéru, překontrolování tlaku vzduchu v pneumatikách, stav baterie, preventivní servisní prohlídka atd.
• doporučení na další opravy laku, litých kol + cenovou kalkulaci
• nabídnutí náhradního vozu, pick up servis atd.
• pomoc při řešení pojistné události
![Page 7: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/7.jpg)
7 Status 2012
Budujte vztahy založené na důvěře
Všeobecně mají lidé z návštěvy autoservisů strach. Denně jsou médii informováni o nekalém jednání. Nedůvěra pramení i z jejich neznalosti.
Získejte důvěru zákazníků:
• přátelským a vstřícným jednáním
• důkladným vysvětlením prováděných prací
• příjemným a čistým prostředím na příjmu oprav, na dílně, v okolí dílny
• srozumitelnou primární a sekundární identifikací – označením parkovacích míst, příjmu oprav, toalet atd. – zde vám pomáhá právě koncept Repanet
• pravidelnou komunikací se zákazníky (direct mailing)
• blahopřání k svátku/narozeninám
• blahopřání k narozeninám vozu (od data první evidence)
• zasíláním speciálních a akčních nabídek (poštou, e-mailem)
![Page 8: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/8.jpg)
8 Status 2012
Direct mail
Blahopřání k svátku/k narozeninám zákazníka
• výborná příležitost jak se připomenout
Blahopřání k narozeninám vozu
• příležitost jak se vtipně připomenout: „Vaše auto slaví narozeniny“-máme pro něj malý dárek - zvýhodnění nebo zajímavou nabídku na poskytované služby (datum první registrace vozu najdete v MTP)
Rozesílání sezónních akčních nabídek/novinek
• elektronické newslettery e-mailem
• rozesílání akčních nabídek poštou
Předpokladem je kvalitní zákaznická databáze!
POZOR: zákazník musí souhlasit s oslovováním k marketingovým aktivitám (nutno nechat podepsat např. jako součást dokumentu při příjmu vozu).
![Page 9: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/9.jpg)
9 Status 2012
Distribuce letáků
Distribuce materiálů o firmě, jejích službách a akčních nabídkách na místech, kde se kumuluje větší množství vozů:
• parkoviště nákupních center a supermarketů v okolí provozovny
• během sportovních utkání v okolí provozovny
• na spřízněných benzínových pumpách
• do schránek domácností a firem v okolí provozovny
• a další
POZOR: distribuce na soukromých pozemcích musí být povolenajejich vlastníkem.
![Page 10: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/10.jpg)
10 Status 2012
Příklady venkovní identifikace provozovny
– patřím do sítě Repanet
![Page 11: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/11.jpg)
11 Status 2012
Příklady venkovní identifikace provozovny
– patřím do sítě Repanet
![Page 12: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/12.jpg)
12 Status 2012
Příklady vnitřní identifikace provozovny
– patřím do sítě Repanet
![Page 13: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Příklady polepů rozvozových vozůPříklady polepů rozvozových vozůPříklady polepů rozvozových vozůPříklady polepů rozvozových vozů
(možno řešit náhradní vozy/odtahovky)
![Page 14: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/14.jpg)
14 Status 2012
Jak s tím naložit?
To se lehko řekne, ale hůře udělá!
Kdo mi s tím pomůže?
Kdo mi poradí?
Kdy na to najdu čas?
Kdo vytvoří všechny ty materiály, aby působily profesionálně?
Bude to stát spoustu peněz.
![Page 15: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/15.jpg)
My vám pomůžeme!
![Page 16: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/16.jpg)
16 Status 2012
My vám pomůžeme!
V případě vašeho zájmu o marketingovou podporu:
• na naše náklady připravíme vzorové materiály, které respektují mezinárodní corporate design značky Repanet.
• připravíme tisková data těchto materiálů, doplněných o údaje o vaší společnosti a vaší nabídce. Vy si necháte pouze vytisknout ve vaší tiskárně. Případně vám nabídneme kalkulaci tisku prostřednictvím naší spřízněné tiskárny.
• připravíme „Sezónní letáky“ – tipy na opravy po náročné zimě a přípravu na motoristickou sezónu s možností dotisku vašich kontaktů.
• navrhneme identifikaci/označení vaší provozovny podle mezinárodního corporate design sítě Repanet.
• připravíme on-line aplikaci pro rozesílání elektronických newsletterů. Podmíněno dostatečnou databází e-mailových adres.
![Page 17: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/17.jpg)
17 Status 2012
My vám pomůžeme!
V případě vašeho zájmu o marketingovou podporu:
• založíme pracovní skupinu, ve které budou diskutovány marketingové akce a Repanet materiály.
• nabídneme vám individuální konzultace
• možnost osobní návštěvy u vás
• připravíme drobné reklamní předměty Repanet za zvýhodněné ceny (tužky, bloky, škrabky na sníh, instrukce jak postupovat při nehodě atd.)
![Page 18: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/18.jpg)
18 Status 2012
Prostor pro vaše dotazy
• marketingovou prezentaci obdržíte po
konferenci e-mailem
• společně s prezentací obdržíte stručný
dotazník ohledně zájmu o preferovanou
marketingovou podporu
Děkuji za pozornost.
V případě potřeby mě kontaktujte:
na tel.: 724 877 588
nebo na e-mailu: [email protected]
![Page 19: New Marketing v praxi · 2012. 10. 21. · 5 Status 2012 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071214/6043a06d1e069300392a8341/html5/thumbnails/19.jpg)
19 Status 2012
Repanet. Síť nezávislýchkarosáren a autolakovren.