new tissons la toile · 2016. 6. 8. · 2. permettent de trouver des infos avant séjour rappel :...
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TISSONS LA TOILE
Mercredi 4 mai 2016
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SOMMAIRE
I - Rappel des chiffres clés, et tendances
II - Et l’office de tourisme dans tout ça ?
III - Et vous dans tout ça !
IV - Nos propositions d’ateliers
V - Moment d’échange
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I - LES GRANDS CHIFFRES
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Rappel du cycle du voyageur
Sou
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Gon
zalo
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LES GRANDS CHIFFRES
G.Raffour
84 % des français sont des internautes (base 15 ans et +)
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LES GRANDS CHIFFRES
G.Raffour
sur les 32.5 millions de français qui sont partis en vacances
71% ont préparé leur séjour en ligne …
soit 23.2 millions de français !!
(= E-TOURISTES)
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LES GRANDS CHIFFRES
G.Raffour
et 45% ont réservé en ligne !
soit 11 millions de français
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LES GRANDS CHIFFRES
G.Raffour
32% ont consulté à partir de leur smartphone
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LES GRANDS CHIFFRES
G.Raffour
Sur 23.2 millions de E-TOURISTES
25% ont utilisé les réseaux & médias sociaux pour la
recherche de séjour soit 5.8 millions de e-touristes
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ALORS : QUE DOIT-ON FAIRE ????
Indice : ….S’adapter aux nouveaux comportements de la clientèle
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II - ET L’OFFICE DANS TOUT CA ??
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Stratégie de communication
construite autour du cycle du voyageur
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Avant séjour Phase de rêve, et de réservation
Site web
Réseaux & Médias Sociaux
Blog Expériences Vacances
Présence de notre destination sur des sites partenaires : Skiinfo …
Présence d’une réservation en ligne
Accompagnement avec la conciergerie de destination
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Pendant le séjour L’expérience Vacances
Site web
Blog Expériences Vacances
Réseaux & Médias Sociaux pour être présent pendant le séjour
Sharing Box : Participer à l’expérience vacances
Accompagnement avec la conciergerie de destination
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Après le séjour LePartage de l’expérience
Réseaux & médias sociaux : partage d’expériences de clients / photos = fidélisation (entretien d’un lien avec le client)
Blog Expériences Vacances : demande de partage d’expériences pour enrichir notre blog
Envoi de Newsletters en fonction de la cible pour fidéliser et déclencher un nouveau séjour.
Accompagnement avec la conciergerie de destination
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III - ET VOUS, PROFESSIONNEL DU TOURISME, DANS TOUT ÇA ?
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Etre présent sur le web : une nécessité
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Plusieurs possibilités s’offrent à vous :● J’ai mon propre site internet ● Je suis présent sur le site de
mon Office de tourisme / agence départementale du tourisme / comité régional du tourisme
● Je suis sur de nombreux sites de résa en ligne : Booking, Homelidays, Abritel …
● Je suis sur les réseaux et médias sociaux
● J’utilise des outils google ...
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Google est votre ami
( Oui oui )
Google est LE moteur de recherche le plus utilisé sur internet, et dispose de
nombreux outils pour vous faciliter la vie professionnelle.
95,46%
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Des outils à votre disposition
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Google My Business
La base
Créer une fiche = être référencé aux yeux de
Google = être vus par les futurs visiteurs
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Concrètement :Avoir sa fiche qui remonte dans les premiers résultats :
- en étant Géolocalisée - en étant complète : tarifs,
informations principales- en ayant des photos- permettant à vos clients de laisser
des avis
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Lancez-vous ! L’office vous accompagne lors d’un atelier pratique !
Rendez-vous le 18 mai
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Mais à quoi ça sert
ces trucs là …
LES RESEAUX ET MEDIAS SOCIAUX
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AVANT
1. Suscitent l’envie de voyager
2. Permettent de trouver des infos avant séjour
Rappel : sur 23 millions de e-touristes, 5,8 millions ont utilisé les réseaux sociaux pour leur recherche
PENDANT
3. Permettent de trouver des infos “en live” pendant le séjour
APRES
4. Permettent au voyageur de garder contact avec une destination, un hébergement, un resto et suivre ses actus.
LES RESEAUX ET MEDIAS SOCIAUX
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Zoom sur Facebook
Le média social le plus utilisé par les voyageurs
Outil qui va mettre en contact virtuel des personnes / institutions / destinations / entreprises en les incitant à
participer, interagir, faire connaître …
Pourquoi vous auriez intérêt à être sur Facebook ?
28 millions d’utilisateurs en France (1.35 milliard dans le monde)
dont 20 millions qui se connectent au moins une fois par jour.
Mais surtout :
1er réseau social au monde
2ème site le plus visité après Google
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Lancez-vous ! L’office vous accompagne lors d’un atelier pratique de création
de Page Facebook !
Rendez-vous le 25 mai
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LA E-REPUTATION ( Ouh la la … )
Ce que les voyageurs disent de votre structure, sur le web !
En chiffres :
30% des voyageurs déposent des commentaires pendant ou après leur
séjour
+ de 70% des avis sont positifs ☺
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3. 80 % des français internautes partis consultent les avis clients sur des sites d’avis en ligne
4. Parmi eux, 67% sont influencés par ces avis et les prennent en compte pour leur résa.
5. Cela participe au référencement de ma structure sur le Web
Pourquoi surveiller sa e-réputation ?
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Sur quels sites parle-t-on de ma
structure ?
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MAIS AUSSI ……sur les fameux réseaux & médias sociaux
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Lancez-vous ! L’office vous accompagne lors d’un atelier pratique !
Rendez-vous le 2 juin
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LA RELATION CLIENT
Au coeur de notre métier
A quoi ça sert d’optimiser sa relation client ?
Comment faire ?
Quels outils utiliser ?
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Soignez vos clients et faites les devenir des clients “privilégiés”
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BUT : Mettre de l’humain, à travers le virtuel, dans votre relation avec vos clients ...
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- Créer une signature mail,
- Créer un mail “type”
- Créer & exploiter une base de données clients ….
Pour vous faciliter la tâche :
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Lancez-vous ! L’office vous accompagne lors d’un atelier pratique !
Rendez-vous le 8 juin
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Après la COMmunication…… la COMmercialisation !
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CommercialisationSolutions Locales… un début...
2 Systèmes:
2 modes de fonctionnement
Centrale de réservation départementale
Place de marché
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CommercialisationSolutions Globales…. une fin?
Hôteliers/
Chambres d’hôtes
Loueurs de meublés
Prestataires d’activités
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CommercialisationPensez Multicanal! (???)
Local + Global = “LA” solution?
On en reparle ?...
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Liste des ateliers
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Web Academy
Mardi 10 mai : Mon site internet à moi !Matin : L’audit qualité de mon siteAprès- midi : Faire son site internet : quelles
solutions ?Mercredi 11 mai : Vidéos et Pub sur Facebook
Matin : Les bons usages de la vidéoAprès-midi : Publicités efficaces sur Facebook
Jeudi 12 mai : Google et emailsMatin : Usage avancé de google analyticsAprès-midi : Les bons usages de l’email et de l’
emailing Vendredi 13 mai : Hashtags et contenus
Matin : Utiliser les bons hashtagsAprès-midi : Les bons contenus, les bons mots, les
bonnes images
Printemps 2016, à Hpte
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L’atelier du marketing
Printemps 2016, à Hpte
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Les ateliers du Grand Tourmalet
18 maiLes outils Google: gratuits et efficaces!
25 maiCréer sa page facebook
2 juinMaitriser sa e-reputation
8 juinEnrichir sa relation client
Printemps 2016, à Bagnères-de-
Bigorre & Barèges
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La parole est à vous Merci de votre attention :)