new trends in tourism marketing
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NEW TRENDS IN TOURISM MARKETING
Prof. Gian Luca GregoriPreside Facoltà di Economia e Pro Rettore
Prof. Silvio CardinaliDocente di comunicazione aziendale
UNIVERSITÀ POLITECNICA DELLE MARCHE
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L’avvento delle tecnologie informatiche nella gestione delle attività aziendali e nelle relazioni fra imprese e fra queste e il consumatore finale ha rappresentato il più potente driver di innovazione dei processi produttivi aprendo opportunità di disintermediazione e di reintermediazione
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DISINTERMEDIAZIONE
Il processo di disintermediazione ha spinto i produttori di servizi turistici
a ricercare relazioni di vendita diretta con i consumatori entrando in concorrenza con gli intermediari
attraverso il web.
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L’impatto di Internet sul processo d’acquisto del turista: nuovi travelmarketplace
RICERCA INFORMAZIONI SU DESTINAZIONI,
PRODOTTI E SERVIZI
Motori di ricerca orizzontali e indici sistematici
Portali territoriali turistici
Portali tematici turistici
Editori turistici on-line
Gestori di database e di piattaforme multimediali per il marketing
GoogleYahoo
RegioneEnti promozioneAgriturismoSpecial InterestLonelyplaretNational Geographic
Seat Pagine GialleVia Michaln
INFO
MED
IARI
COMPARAZIONE E SOLUZIONI ALTERNATIVE (PREZZO, BRAND, ECC.)
Motori di ricerca verticali
Community and social network travel website
KoyakVolagratis
Tripadvisor Altri Social
Fonte: Dall’Ara, 2009
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Il mercato italianoCampione: 1.448 Nazionale Europeo Intercontinentale Breve (< 5 gg) Medio-lungo (> 5
gg)
Leisure 95,6 94,9 52,8 96 77,5
Business 61,9 51,1 24,4 58,4 39,2
Viaggi di nozze 16,3 18,3 19,2 16,3 19,1
* Possibilità di risposta multipla – dati %Fonte: Del Chiappa, 2011, 2013
Internet viene utilizzato:Viaggi a breve-medio raggioSoggiorni breviPrevalentemente da turisti leisure
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L’influenza di Internet sui processo discelta dei prodotti turistici
• Turisti lookers & BookersLookers: usano internet per cercare informazioni e
concludono l’acquisto off-lineBookers: usano internet per cercare informazioni
ed effettuare gli acquisti
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Come si comporta il turista online?
Fonte: Del Chiappa, 2011, 2013
LA MAGGIOR PARTE DEI PERCORSI INIZIA TRAMITE OTA E MOTORI DIRICERCA, E POI CHE SUCCEDE?
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Come si comporta il turista online?
Ecc.Seconda fase
Prima fase
OTA45,6%
Web-site55,2%
Telefonata32,4%
Social network22,4%
Social network19,7%
Telefonata diretta5,4%
Altro
Ecc.Seconda fasePrima fase
Motore di ricerca23,2%
Web-site37,2%
OTA24,6%
Web-site50%
Social network
8,7%
Altro
Fonte: Del Chiappa, 2011, 2013
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Evoluzione della figura del turista
Cosa RICERCA il turista Oggi?
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La ricerca dell’AUTENTICITÀ è
particolarmente evidente
nell’esperienza turistica
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LA RICERCA DI AUTENTICITA’ NEL TURISMO
• L’autenticità è in primo luogo un modo di vedere oltre l’apparenza superficiale, dietro la scena organizzata per i turisti, l’autenticità è nel retroscena («back region»).
• L’autenticità è un luogo che ha le radici nella propria cultura, che offre un’esperienza fuori dal «preconfezionato».
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IL RUOLO DEL MARKETING
• In un attimo si è passati dell’esperienza “memorabile” all’intrattenimento. Ciò che doveva essere un momento unico e irripetibile, nel quale il consumatore era il protagonista indiscusso, ha perso gran parte del suo fascino ed è diventato oggi un evento artificiale, vissuto con distacco e passività.
• Stufi di stare a guardare, i consumatori reclamano un coinvolgimento.
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Riferimenti bibliografici• Dall’Ara G., Le frontiere del marketing del turismo, Franco Angeli, 2009• Del Chiappa G. (2011), Trustworthiness of Travel 2.0 applications and their influence on tourist
behaviour: an empirical investigation in Italy, in R. Law, M. Fuchis and F. Ricci (Eds), Information and Communication Technologies in Tourism 2011. Vienna, Austria: Springer.
• Del Chiappa G., Zara A. (2013), Le modalità di prenotazione del prodotto turistico Sardegna: un’analisi empirica, in «20° Rapporto 2013 – Economia della Sardegna», CRENoS – Centro di Ricerche Economiche Nord Sud Sardegna. Rapporto.
• Ferrari S., Adamo G.E. (2005), Autenticità e risorse locali come attrattive turistiche: il caso della Calabria, Sinergie n. 66/05.