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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES – IBARRA”

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

CARRERA DE SISTEMAS

EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE

INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA

TEMA:

SISTEMA ERP CON FACTURACIÓN ELECTRÓNICA PARA LA EMPRESA

QUITO CLEAN TECHNOLOGY “QCT”

AUTOR: GONZÁLEZ CHUQUIN WILLIAM GEOVANNY

TUTOR: ING. VISCAINO NARANJO FAUSTO ALBERTO

AMBATO – ECUADOR

2019

APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación

realizado por el señor William Geovanny González Chuquin, estudiante de la Carrera de

Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el tema “Sistema ERP con Facturación

Electrónica para la Empresa Quito Clean Technology “QCT¨“ , ha sido prolijamente

revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la

Universidad Regional Autónoma de los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebo su

presentación.

Ambato, Julio de 2019

_______________________________

Ing. Viscaino Naranjo Fausto Alberto

TUTOR

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, William Geovanny González Chuquin, estudiante de la Carrera de Sistemas,

Facultad de Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos en el

presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERO EN

SISTEMAS E INFORMATICA, son absolutamente originales, auténticos y personales;

a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.

Ambato, Julio 2019

_____________________________

Sr. William Geovanny González Chuquin

CI. 1002744801

AUTOR

DERECHOS DE AUTOR

Yo, William Geovanny González Chuquin, declaro que conozco y acepto la disposición

constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma

de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la

UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones,

trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en

la Universidad o por cuenta de ella;

Ambato, Julio 2019

_______________________________

Sr. William Geovanny González Chuquin

CI. 1002744801

AUTOR

DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado a mi familia por haber sido mi apoyo a lo largo de toda

mi carrera universitaria y a lo largo de mi vida. A todas las personas especiales que me

acompañaron en esta etapa, aportando a mi formación tanto profesional y como ser

humano.

AGRADECIMIENTOS

Al finalizar este trabajo quiero utilizar este espacio para agradecer a Dios y a mi Familia

por su apoyo y paciencia en este proyecto de estudio.

También quiero agradecer a la Universidad Regional Autónoma de los Andes

UNIANDES, directivos y profesores por la colaboración.

ÍNDICE GENERAL

APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

DERECHOS DE AUTOR

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE DE TABLAS

ÍNDICE GRÁFICOS

RESUMEN

ABSTRACT

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................1

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ...........................................................................1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................................1

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................................3

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................................3

IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ...........................................................3

OBJETIVOS .....................................................................................................................3

OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................3

OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................3

IDEA A DEFENDER .........................................................................................................3

VARIABLES ....................................................................................................................4

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA ..............................................................................................4

1 MARCO TEÓRICO .................................................................................................5

1.1 SISTEMAS DE INVENTARIOS ....................................................................................5

1.1.1 INVENTARIO ........................................................................................................5

1.1.1.1 Control de Inventario .......................................................................................5

1.1.1.2 Importancia de un control de inventario ...........................................................6

1.1.1.3 Propósitos de los inventarios ............................................................................6

1.1.1.4 Beneficios de un adecuado control de inventarios .............................................6

1.1.1.5 Procesos de inventario. .....................................................................................6

1.1.2 TIPOS DE INVENTARIO..........................................................................................8

1.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN....................................................................................9

1.2.1 LA INFORMACIÓN COMO RECURSO DE LAS ORGANIZACIONES.................................9

1.2.2 QUE SON SISTEMAS DE INFORMACIÓN ...................................................................9

1.2.3 TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. ................................................9

1.2.3.1 Proceso del Sistema de Información. .............................................................. 10

1.2.3.2 Entrada de Información. ................................................................................. 10

1.2.3.3 Almacenamiento de información: ................................................................... 10

1.2.3.4 Procesamiento de Información: ...................................................................... 10

1.2.3.5 Salida de Información: ................................................................................... 11

1.2.4 IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN .............................................. 11

1.3 APLICACIÓN ERP ................................................................................................. 11

1.3.1 ANTECEDENTES ................................................................................................. 11

1.3.2 INTERFAZ .......................................................................................................... 12

1.3.3 CONSIDERACIONES TÉCNICAS ............................................................................ 13

1.3.4 ESTRUCTURA DE LA APLICACIÓN WEB................................................................ 13

1.3.5 USO EMPRESARIAL............................................................................................. 14

1.3.6 DIFERENCIA ENTRE APLICACIONES WEB Y APLICACIÓN DE INTERNET

ENRIQUECIDA… ........................................................................................................... 15

1.3.7 VENTAJAS ......................................................................................................... 15

1.3.8 DESVENTAJAS ................................................................................................... 17

1.4 HERRAMIENTAS DE DESARROLLO ......................................................................... 17

1.4.1 HTML .............................................................................................................. 17

1.4.2 PHP .................................................................................................................. 18

1.4.3 JAVASCRIPT ...................................................................................................... 18

1.4.4 IDE DE DESARROLLO ......................................................................................... 18

1.5 SEGURIDADES ...................................................................................................... 19

1.5.1 FUNDAMENTOS DE LA SEGURIDAD INFORMÁTICA ............................................... 19

1.5.2 SEGURIDAD INFORMÁTICA EN FACTURACIÓN ELECTRÓNICA ............................... 19

1.5.3 FIRMA ELECTRÓNICA ......................................................................................... 20

1.5.4 FUNCIONES DE AUTENTICACIÓN E INTEGRIDAD. ................................................. 21

1.5.5 FIRMA DIGITAL Y CERTIFICADOS DIGITALES. ..................................................... 22

1.5.6 APLICACIONES SEGURAS ................................................................................... 22

1.6 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO. ........................................................... 22

2 MARCO METODOLÓGICO................................................................................. 24

2.1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR. .......................................................................... 24

2.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO. ............................................. 25

2.2.1 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN.................................................................... 25

2.2.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN..................................................................................... 25

2.2.3 INVESTIGACIÓN DE CAMPO ................................................................................. 25

2.2.4 INVESTIGACIÓN BIBLIOGRÁFICA ......................................................................... 25

2.2.5 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ............................................................................ 26

2.2.5.1 Método inductivo y deductivo ........................................................................ 26

2.2.5.2 Método analítico sintético .............................................................................. 26

2.2.5.3 Método sistémico ........................................................................................... 26

2.2.6 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN.................................................. 26

2.2.6.1 Entrevista ....................................................................................................... 26

2.2.6.2 Encuesta ......................................................................................................... 26

2.2.7 POBLACIÓN Y MUESTRA ..................................................................................... 27

2.2.8 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS. ................................................... 27

2.2.9 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.......................................................... 39

3 MARCO PROPOSITIVO....................................................................................... 40

3.1 TEMA ................................................................................................................... 40

3.2 OBJETIVOS ........................................................................................................... 40

3.2.1 OBJETIVO GENERAL .......................................................................................... 40

3.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................... 40

3.3 METODOLOGÍA DE DESARROLLO DE SOFTWARE .................................................... 40

3.3.1 RUP .................................................................................................................. 40

3.3.2 CARACTERÍSTICAS: ............................................................................................ 41

3.3.3 FASES ............................................................................................................... 41

3.4 FASE DE INICIO..................................................................................................... 41

3.4.1 RECURSOS ......................................................................................................... 41

3.4.1.1 Recursos humanos.......................................................................................... 42

3.4.1.2 Recursos Técnicos.......................................................................................... 42

3.4.1.3 Recursos Económicos. ................................................................................... 44

3.4.2 ANÁLISIS DE PROPUESTA ................................................................................... 45

3.4.3 REQUERIMIENTO................................................................................................ 46

3.4.3.1 Requerimientos del sistema ............................................................................ 46

3.4.3.2 Requerimientos de acceso multiusuario .......................................................... 46

3.4.3.3 Requerimientos de entorno ............................................................................. 46

3.4.3.4 Requerimientos de documentación ................................................................. 47

3.5 FASE DE ELABORACIÓN ........................................................................................ 47

3.5.1 DIAGRAMAS UML .............................................................................................. 47

3.5.2 ESPECIFICACIONES DE CASOS DE USO AL VEINTE PORCIENTO ............................. 47

3.5.3 CASOS DE USO AL CIEN POR CIENTO. ................................................................. 50

3.5.4 BASE DE DATOS ................................................................................................. 54

3.5.4.1 Modelo Físico ................................................................................................ 54

3.5.4.2 Modelo Lógico ............................................................................................... 55

3.6 FASE DE CONSTRUCCIÓN ...................................................................................... 56

3.6.1 DICCIONARIO DE DATOS .................................................................................... 56

3.6.1.1 Tabla Usuarios: .............................................................................................. 56

3.6.1.2 Tabla Productos: ............................................................................................ 56

3.6.1.3 Tabla Proveedores: ......................................................................................... 57

3.6.1.4 Tabla Movimiento de Productos: .................................................................... 58

3.6.1.5 Tabla Compra: ............................................................................................... 59

3.6.1.6 Tabla Devolución: .......................................................................................... 60

3.6.1.7 Tabla Cliente:................................................................................................. 61

3.6.1.8 Tabla Categoría: ............................................................................................. 62

3.6.1.9 Tabla Configuraciones: .................................................................................. 63

3.6.2 FORMULARIO DE ENTRADAS .............................................................................. 63

3.6.2.1 Proveedores: .................................................................................................. 63

3.6.2.2 Productos: ...................................................................................................... 64

3.6.2.3 Factura de Compra: ........................................................................................ 64

3.6.2.4 Ficha de Producto .......................................................................................... 65

3.6.2.5 Factura venta:................................................................................................. 65

3.6.2.6 Reportes. ........................................................................................................ 66

3.6.3 CODIFICACIÓN ................................................................................................... 67

3.6.3.1 Conexión PHP A Mysql ................................................................................. 67

3.6.3.2 Recuperación de datos de las tablas de la base de datos. ................................. 67

3.6.3.3 Enlazar a otros Formularios Con JQuery ........................................................ 68

3.6.3.4 Cargar Combos Php ....................................................................................... 68

3.6.3.5 Insert, Update ................................................................................................. 68

3.6.3.6 Envió de Documentos Electrónicos SRI ......................................................... 69

3.7 FASE DE TRANSICIÓN ........................................................................................... 75

3.7.1 CAPACITACIÓN. ................................................................................................. 75

3.7.2 PRUEBAS DE SOFTWARE ..................................................................................... 75

3.7.2.1 Características de factores de evaluación de software ..................................... 76

3.7.3 PRUEBAS DE CAJA NEGRA ................................................................................. 76

3.7.4 PRUEBAS DE USABILIDAD .................................................................................. 79

3.8 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO. ........................................................... 79

CONCLUSIONES ...................................................................................................... 81

RECOMENDACIONES ............................................................................................. 82

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA 1 PERSONAL DE LA EMPRESA ............................................................................. 27

TABLA 2 FRECUENCIA AL REALIZAR PEDIDOS ................................................................ 28

TABLA 3 EL MANEJO DE INVENTARIO ES ........................................................................ 29

TABLA 4 EL MANEJO DE INVENTARIO ES ADECUADO ..................................................... 30

TABLA 5 TIEMPO DE PEDIDO ......................................................................................... 31

TABLA 6 DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO ..................................................................... 32

TABLA 7 TIEMPO EN VENTA .......................................................................................... 33

TABLA 8 FRECUENCIA DE FACTURAS ............................................................................ 34

TABLA 9 BÚSQUEDA DE PRODUCTOS ............................................................................ 35

TABLA 10 MEJORAR MANEJO DE INVENTARIO ............................................................... 36

TABLA 11 FORMA DE PAGO .......................................................................................... 37

TABLA 12 ENTREVISTA GERENTE GENERAL .................................................................. 39

TABLA 13 RECURSOS HUMANOS - DESARROLLADORES ................................................. 42

TABLA 14 RECURSOS HUMANOS - USUARIOS ................................................................ 42

TABLA 15 RECURSOS HUMANOS - ASESORES ................................................................ 42

TABLA 16 RECURSOS TÉCNICOS – HARDWARE DESARROLLO ........................................ 43

TABLA 17 RECURSOS TÉCNICOS – HARDWARE IMPLEMENTACIÓN ................................. 43

TABLA 18 RECURSOS TÉCNICOS – SOFTWARE DESARROLLO.......................................... 43

TABLA 19 RECURSOS TÉCNICOS – SOFTWARE IMPLEMENTACIÓN................................... 44

TABLA 20 RECURSOS ECONÓMICOS .............................................................................. 44

TABLA 21 RECURSOS ECONÓMICOS - DESARROLLO....................................................... 45

TABLA 22 RECURSOS ECONÓMICOS - IMPLEMENTACIÓN ................................................ 45

TABLA 23 RECURSOS ECONÓMICOS - EXTRAS ............................................................... 45

TABLA 24 REGISTRO DE USUARIOS ............................................................................... 77

TABLA 25 PROCESO DE RESTAURACIÓN DE LA CLAVE DE USUARIO ................................. 78

TABLA 26 PROCESO DE FACTURACIÓN .......................................................................... 78

TABLA 27 PROCESO DE DEVOLUCIONES ........................................................................ 79

ÍNDICE GRÁFICOS

GRÁFICO 1 ¿FRECUENCIA AL REALIZAR PEDIDOS? ......................................................... 28

GRÁFICO 2 ¿EL MANEJO DE INVENTARIO ES? ................................................................. 29

GRÁFICO 3 ¿EL MANEJO DE INVENTARIO ES ADECUADO? .............................................. 30

GRÁFICO 5 DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO ................................................................. 32

GRÁFICO 6 TIEMPO EN VENTA ....................................................................................... 33

GRÁFICO 8 BÚSQUEDA DE ARTÍCULOS........................................................................... 35

GRÁFICO 9 MEJORAR MANEJO DE INVENTARIO .............................................................. 36

GRÁFICO 10 FORMA DE PAGO ....................................................................................... 37

GRAFICO 11 FASES DE LA METODOLOGÍA ..................................................................... 40

GRÁFICO 12 CASO DE USO SÚPER-ADMINISTRADOR ....................................................... 48

GRÁFICO 13 CASO DE USO ADMINISTRADOR ................................................................. 48

GRÁFICO 14 CASO DE USO AYUDANTE DE MOSTRADOR ................................................ 49

GRÁFICO 15 CASO DE USO BODEGUERO ........................................................................ 49

GRÁFICO 16 CASO DE USO SÚPER ADMINISTRADOR CIEN PORCIENTO ............................ 51

GRÁFICO 17 CASO DE USO ADMINISTRADOR CIEN PORCIENTO ...................................... 52

GRÁFICO 18 CASO DE USO AYÚDATE DE MOSTRADOR CIEN PORCIENTO ........................ 52

GRÁFICO 19 CASO DE USO BODEGUERO CIEN PORCIENTO ............................................. 53

GRÁFICO 20 BASE DE DATOS – MODELO FÍSICO ............................................................ 54

GRÁFICO 21 BASE DE DATOS – MODELO LÓGICO .......................................................... 55

GRÁFICO 22 TABLA USUARIOS ..................................................................................... 56

GRÁFICO 23 TABLA PRODUCTOS .................................................................................. 57

GRÁFICO 24 TABLA PROVEEDORES .............................................................................. 58

GRÁFICO 25 TABLA MOVIMIENTO DE PRODUCTOS ........................................................ 59

GRÁFICO 26 TABLA COMPRAS ...................................................................................... 60

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GRÁFICO 27 TABLA DEVOLUCIONES ............................................................................. 61

GRÁFICO 28 TABLA CLIENTES ...................................................................................... 62

GRÁFICO 29 TABLA CATEGORÍA ................................................................................... 62

GRÁFICO 30 TABLA CONFIGURACIONES ........................................................................ 63

GRÁFICO 31 FORMULARIO INGRESO DE PROVEEDORES ................................................. 64

GRAFICO 32 FORMULARIO INGRESO DE PRODUCTOS ..................................................... 64

GRÁFICO 33 FORMULARIO INGRESO DE COMPRAS ......................................................... 65

GRÁFICO 34 FORMULARIO DE FICHA DE PRODUCTO ..................................................... 65

GRÁFICO 35 FORMULARIO INGRESO DE FACTURA ......................................................... 66

GRÁFICO 36 FORMULARIO REPORTE DE FACTURA ......................................................... 66

RESUMEN

La Empresa Quito Clean Technology “QCT” de la ciudad de Quito, se dedica a la

producción y venta de productos químicos, el inconveniente que se presenta en la

empresa es la realización de procesos de forma manual existentes.

Para el desarrollo de la propuesta de este proyecto se realizó una investigación de

campo al personal de la empresa en donde se efectuó un estudio sobre métodos de

ventas y producción, para de esta forma mejorar los procesos que se realizan dentro de

la empresa.

Como alternativa de solución se planteó un sistema ERP para la gestión de ventas y

producción de la empresa Quito Clean Technology “QCT”.

El proyecto está encaminado también en fortalecer el sistema de facturación tanto en

compra como de asignación de los productos.

Nuestro Inventario cuenta con un control de entrada y asignación de productos mediante

la utilización de Kardex el cual nos proporcionará la información necesaria y controlar

el stock de los productos en bodega.

El sistema ERP también cuenta con el módulo de facturación electrónica en donde

enviamos los documentos electrónicos de forma directa y rápida a los servidores del

SRI y de tal manera los clientes reciben en su correo las facturas electrónicas de forma

más fácil para poder realizar sus declaraciones.

La metodología utilizada en el desarrollo del módulo es la metodología RUP, esta

metodología es utilizada en la programación orientada a objetos y aplica varias de las

mejores prácticas en el desarrollo moderno de software en una forma que se adapta a un

amplio rango de proyectos y de organizaciones.

Provee a cada miembro del equipo, un fácil acceso a una base de conocimiento con

guías, plantillas y herramientas para todas las actividades críticas del desarrollo de

software. Esta metodología permite que todos los integrantes de un equipo de trabajo,

conozcan y compartan el proceso de desarrollo

Además, el módulo cuenta con seguridades como el control de usuarios y privilegios,

esto se maneja a partir de la base de datos en MySql del módulo y así dar acceso solo a

los empleados designados en cada una de sus tareas en el módulo.

Este es un sistema que está desarrollado bajo plataformas GNU Linux, y tiene

compatibilidad con cualquier sistema operativo, mediante el uso de navegadores

actuales.

ABSTRACT

Quito Clean Technology Company "QCT" from Quito city, is dedicated to the

production and sale of chemical products, the issue that happens in the company is the

realization of existing manual processes.

For the development of the proposal of this project a field investigation was carried out

to the company personnel where a study was carried out on sales and production

techniques, in order to improve the processes that are carried out within the company.

As an alternative solution, an ERP system was proposed for the management of sales

and production of Quito Clean Technology "QCT" company.

The project is also directed on strengthening the billing system both in purchase and

assignment of products.

Our Inventory has an entry control and products allocation by using of Kardex which

will provide us with the necessary information and control the stock of products in the

warehouse.

The ERP system also has the electronic billing module where we send the electronic

documents directly and quickly to the SRI servers and in this way the costumers get the

electronic invoices in their mail to make their declarations in an easier way.

The methodology used in the development of the module is the RUP methodology, this

is used in object-oriented programming and applies several of the best practices in

modern software development in a way that siuts to a wide range of projects and

organizations.

Provide each team member with an easy access to a knowledge base with guides,

templates and tools for all critical software development activities. This methodology

allows all the members of a work team to know and share the development process

In addition, the module has securities features such as user control and privileges, this is

handled from the MySQL database of the module and so give access only to the

assigned employees in each of their tasks in the module.

This is a system that is developed under GNU Linux platforms, and it has compatibility

with any operating system, by using current browsers.

1

INTRODUCCIÓN

Antecedentes de la Investigación

Hoy en día todos los seres humanos usamos de una u otra manera el internet, a veces

directa e indirectamente, pero lo usamos. Las tendencias en lo digital crecen como

espuma, por su alcance masivo, es tan necesario en lo personal como en lo profesional.

A su vez las empresas buscan tener competitividad en el mercado, enfocándose en

optimizar sus procesos de producción y servicios al cliente.

Un ERP es un sistema basado en un software que permite gestionar, integrar y controlar

la mayoría de las operaciones de producción, distribución, comercialización y finanzas

de una empresa. (Cuenca, 2016).

Actualmente la mayoría de problemas que enfrentan las empresas es que no pueden

gestionar los principales módulos de funcionamiento que hay en una institución, como

ventas, inventarios y otros.

Según (Laudon) se pueden definir como un “conjunto de componentes

interrelacionados que reúne, procesa, almacena y distribuye información para apoyar la

toma de decisiones y en control en una organización”.

Desde el 2014 el uso de comprobantes electrónicos será OBLIGATORIO, de acuerdo a

lo publicado en el Registro Oficial No. 956. Los sujetos pasivos, excepto las entidades

públicas, deberán emitir facturas, comprobantes de retención, guías de remisión, notas

de crédito y notas de débito únicamente a través de mensajes de datos firmados

electrónicamente. Ahora los comprobantes de venta deben ser enviados por Internet a

través de un sistema informático que cumpla con las regulaciones del SRI.

(MALDONADO, 2017)

Planteamiento del Problema

América Latina se ha convertido en una región que ha captado el interés internacional

en materia de comercio e inversión en emprendimientos tecnológicos debido a su

crecimiento continuo e inclusivo. La generación de los millenials y de los centenial, o

sea personas que nacieron en la era digital y de internet son usuarios que se mueven en

2

redes sociales (como Facebook, Twitter e Instagram) y la experiencia de comprar online

es natural.

La empresa Quito Clean Technology “QCT” al igual que tantas otras, tiene entre sus

objetivos principales brindar un servicio de calidad, para lo cual necesita poder

gestionar rápidamente y eficientemente sus procesos de tal manera puedan almacenar,

recopilar, clasificar, comunicar, procesar, y utilizar la información que se encuentra

disponible, el cual impacta directamente en la gestión de las organizaciones y en la toma

de decisiones.

La empresa Quito Clean Technology “QCT” en la actualidad no cuenta con ninguna

herramienta informática para poder llevar todos los procesos administrativos, esto causa

que se deba realizar todo el trámite de pedidos y ventas de forma manual y tareas como

el ingreso de pedidos, ingreso de clientes, no se lleva el respectivo registro de cliente-

producto, una de los inconvenientes más denotados que se ha encontrado es el mal

manejo de los inventarios y por estas razones no se puede ofrecer un servicio con altos

estándares a los clientes finales.

En los procesos que actualmente se desarrollan el control de stock de inventario no se

encuentra correctamente organizado ya que las facturas o pedidos de compra no son

registradas en un sistema, si surge la necesidad de realizar una factura de venta o pedido

simplemente se realizara un ingreso de inventario que cumpla este requerimiento sin

conocer cuál es la cantidad real de producto.

En los pedidos realizados a los clientes la empresa sufre varias pérdidas, ya que los

empleados tienen que manejar grandes cantidades de información y requieren mucho

tiempo para mantener un buen control actualizado de inventario y cuentas por cobrar,

por lo que esto produce una mayor cantidad de tiempo ocupada para cada pedido del

cliente y en ocasiones son pasan por alto la solicitud de algún pedido.

Uno de los aspectos más importantes de una empresa es la realización de estados

financieros, con los que se puede conocer el estado económico y financiero de la

empresa, también los cambios experimentados en un periodo de tiempo. Pero al ser

informes realizados por periodos, contienen mucha información, y se emplean varios

3

procesos que al ser llevados por empleados requieren mucho esfuerzo, tiempo y varias

revisiones lograr precisión.

La empresa tiene que generar anexos constantemente para el SRI (Servicio de Rentas

Internas), y estos deben ser entregados en formatos XML que ya se encuentran

predefinidos, por lo que se puede incluir en el sistema ya que generarlos consume

tiempo y esfuerzo por parte de los empleados.

Formulación del Problema

¿Cómo mejorar la gestión de facturación en la empresa Quito Clean Technology

“QCT”?

Delimitación del Problema

El presente trabajo de investigación se lo realizó en la empresa Quito Clean Technology

“QCT” de la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha, ubicada en el Barrio Comité del

Pueblo durante el último trimestre del año 2018 y primer semestre del 2019

Identificación de la Línea de Investigación

Desarrollo de Software y Programación de Sistema.

Objetivos

Objetivo General

Implementar una aplicación Web de un sistema de ERP con facturación electrónica para

la empresa Quito Clean Technology “QCT”.

Objetivos Específicos

1 Fundamentar científicamente los procesos de Compras Online de la Empresa.

2 Diagnosticar los procesos administrativos para determinar los requerimientos de

la empresa.

3 Desarrollar la aplicación ERP para la empresa.

4 Validar la propuesta.

Idea A Defender

Con la implementación de un sistema ERP con facturación electrónica

para la empresa Quito Clean Technology “QCT”, se agilitará en un alto

porcentaje el tiempo de atención al cliente, y se manejará la información

del inventario de una manera eficiente y eficaz.

4

Los reportes de fichas de stock estarán accesibles permanentemente,

ayudando a la persona encargada a garantizar la información requerida

para el área de compras y ventas.

Variables

Variable Dependiente:

Sistema ERP

Variable Independiente:

Facturación Electrónica

Justificación del Tema

En la actualidad el control y manipulación de información es de mucha importancia ya

que es necesaria para poder realizar operaciones para la empresa. El presente proyecto

se lo realiza con el fin de mejorar el servicio al cliente y de la empresa se trabajará los

módulos Contabilidad, Ventas, e Inventario, Bodega, que conforman estos sistemas,

basándose en las políticas y reglamentos de la empresa

Además, la empresa Quito Clean Technology “QCT” necesita llevar un control sobre

la variedad de productos y el stock de cada uno, obtener datos de manera rápida y

eficaz, poder realizar pedidos a tiempo para evitar un desabastecimiento de productos.

Con la implementación de esta plataforma esperamos satisfacer las necesidades de cada

uno de los empleados de la empresa como también de los clientes finales, para que al

momento de sus compras y pagos no tenga inconveniente alguno y se ahorre mucho

tiempo de operaciones, y de la misma forma se pueda recaudar con mayor eficacia las

facturas de clientes.

El propósito del presente trabajo es poder mejorar el funcionamiento de la empresa con

sistema ERP y con esto poder agilizar la emisión de comprobantes de pago, facturas de

clientes finales y así brindar un mejor servicio al cliente.

5

CAPÍTULO I

1 MARCO TEÓRICO

1.1 Sistemas de Inventarios

1.1.1 Inventario

La gestión de inventarios se incluye dentro de la rama de la contabilidad de costos y se

define como la administración adecuada del registro, compra, salida de inventario

dentro de la empresa.

Una empresa suele mantener un número mínimo de stock para hacer frente a aumentos

de demanda, de la misma forma que también tiene que disponer del material necesario

para continuar con la producción y que no se produzca ninguna pausa en la actividad.

(Debitoor E. 2015)

1.1.1.1 Control de Inventario

El sistema contable establece el término inventario como una cuenta y dentro de ella se

especifican las diversas denominaciones de existencias. Inventarios: “son los bienes de

una empresa destinado a la venta o la producción de productos para su posterior venta,

como materia prima, producción en proceso, artículos terminados y otros materiales que

se utilizan en el empaque, envase de mercancías o las refacciones para mantenimiento

que se consuman en el ciclo normal de las operaciones”. (Cantú, 1996)

Es decir que por medio de este sistema de control de inventario la empresa conoce el

valor de la mercancía en existencia en cualquier momento, sin necesidad de realizar un

conteo físico, porque los movimientos de compra y venta de mercancías se registran

directamente en el momento de realizar la transacción a su precio de costo. (Cantú,

1996)

Las empresas que adoptan este tipo de sistema deben llevar un auxiliar de mercancías

denominado "Kardex", en el cuál se registra cada artículo que se compre o que se

venda. La suma y la resta de todas las operaciones en un periodo dan como resultado el

saldo final de mercancías. (Cantú, 1996)

6

1.1.1.2 Importancia de un control de inventario

Permite tener un adecuado registro de inventarios, no es simplemente hacerlo porque las

empresas grandes lo hacen, porque el contador lo pide o porque los necesitamos para

armar un balance general. El objetivo principal es contar con información suficiente y

útil para: minimizar costos de producción, aumentar la liquidez, mantener un nivel de

inventario óptimo y comenzar a utilizar la tecnología con la consecuente disminución de

gastos operativos, así como también conocer al final del período contable un estado

confiable de la situación económica de la empresa. (Laveriano, 2010)

1.1.1.3 Propósitos de los inventarios

Los inventarios representan uno de los activos más importante de una empresa y

desempeñan múltiples funciones en el mercadeo, promoción, distribución y producción.

“La función primordial de los inventarios es que permiten desglosar o separar las

actividades de producción comercialización y distribución por esta razón se hace

necesario establecer propósitos consistentes de la existencia de estos”. (Laveriano,

2010)

1.1.1.4 Beneficios de un adecuado control de inventarios

Tener un adecuado control de inventarios, habla de una empresa eficiente.

Entre los principales beneficios podemos mencionar: (Laveriano, 2010)

• Información exacta que será útil para aprovisionamiento de productos sin

excesos y sin faltantes. (Laveriano, 2010)

• Ahorro y reducción de tiempo y costos, durante el proceso de

aprovisionamiento. (Laveriano, 2010)

• Preparar planes de aprovisionamiento de acuerdo con la planificación de

producción y ventas. (Laveriano, 2010)

• Detectar y gestionar los materiales obsoletos o con poco movimiento.

(Laveriano, 2010)

1.1.1.5 Procesos de inventario.

Independientemente del método de inventario, el proceso de inventario puede dividirse

en tres fases.

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Fases de Inventario

• Preparación de inventario

- Creación de un documento para inventario.

- Bloqueo de materiales para contabilización.

- Impresión y distribución del documento para inventario.

• Recuento de inventario

- Recuento de stocks

- Introducción del resultado del recuento en la impresión del documento para

inventario

• Análisis del inventario

- Introducción del resultado del recuento en el sistema

- Inicio de un nuevo recuento, en caso necesario

- Contabilización de las diferencias de inventario

Etapas de tratamiento

En la preparación del inventario, deben realizarse los siguientes pasos básicos:

• Creación de un documento para inventario

• Introducción del recuento de inventario

• Compensación de las diferencias de inventario

Además, también es posible agrupar varias fases individuales y llevarlas a cabo en una

única etapa, tal como se indica a continuación:

• Contabilización del resultado del recuento de inventario sin referencia a un

documento para inventario

En esta etapa, se combina lo siguiente:

- Se crea un documento para inventario.

- Se contabiliza el resultado del recuento.

• Contabilización del resultado del recuento y compensación de diferencias de

inventario

Si existe un documento para inventario, en esta etapa se realiza lo siguiente:


8

- Se compensa cualquier diferencia de inventario.

• Compensación de diferencias de inventario sin referencia a un documento

para inventario

En esta etapa, se combina lo siguiente:

- Se crea un documento para inventario.


- Se compensa cualquier diferencia de inventario.

• Status de inventario

Con el fin de supervisar el proceso de inventario, en cada documento para inventario se

registran las etapas llevadas a cabo. Esta información puede hallarse en una posición o

cabecera de documento. (Cantú, 1996)

• Historial de inventario de una posición

En el historial de inventario pueden determinarse las etapas que se han realizado en lo que

respecta a una posición. (Cantú, 1996)

También es posible obtener estadística en el documento; la estadística proporciona un

listado del número de posiciones abiertas, contadas, compensadas (diferencias de

inventario), contadas de nuevo o borradas. (Cantú, 1996)

1.1.2 Tipos de Inventario

La gestión empresarial a través de los inventarios es necesaria para mantener un control

fiel de la situación de la empresa, conociendo los diferentes productos que tenemos a la

venta y variando así las necesidades de producción que posee la empresa. (Staff, s.f.)

Dependiendo de las cosas que queramos contabilizar en los inventarios encontramos

una gran variedad de tipos de inventarios, los cuales poseen diferentes objetivos

concretos. (Staff, s.f.)

• Inventario Perpetuo

• Inventario Intermitente

• Inventario Final

• Inventario Inicial

https://www.emprendepyme.net/inventario

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• Inventario Físico

• Inventario Por observación y comprobado con una lista de conteo

• Inventario en Transito

• Inventario de Materia Prima

• Inventario en Proceso

• Inventario de Anticipación

1.2 Sistemas de información

1.2.1 La información como recurso de las organizaciones

La información se origina y fluye dentro de la empresa y puede ser utilizada como un

recurso para el uso, manejo y alcance de su éxito, en coordinación con los tradicionales

recursos (materiales, económicos, humanos y financieros), muchas empresas solo llegan

a considerar a la información como un apoyo en la lucha por lograr la optimización y

alcance de sus éxitos. La información es un recurso que no se puede palpar es por ello

que muchas empresas han cometido el grave error de no darle a la información la

importancia que merece. Quizás esto se deba a que sus rendimientos y resultados no

sean manifiestos físicamente e individualmente, pero sin embargo la información

contribuye en gran parte del éxito obtenido en la empresa y el grave error recae en que a

la información la excluyen del éxito logrado en esta misma. De acuerdo con (Hornos,

Araque y Abad, 1998: 185): La información también produce rendimientos ya que tiene

la misión de informar, revelar alternativas, reduce incertidumbres y desvela soluciones

entre otras cosas. (GOMEZ, 2010)

1.2.2 Que son sistemas de información

Se refiere al sistema informático que soporta su funcionamiento en redes de

computadoras y programas diseñados especialmente para el correcto funcionamiento de

todas las áreas. Es manejada generalmente por un Departamento o gerencia de Sistemas

de Información. (GOMEZ, 2010)

1.2.3 Tipos y usos de los sistemas de información.

Se considera que sistema de información está basado de acuerdo a los requerimientos

que desee el usuario para realizar el debido análisis en la toma de decisiones de un

problema.

Elementos de un sistema de información.

• Personas.

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• Datos.

• Actividades o técnicas de trabajo.

• Recursos materiales en general (típicamente recursos informáticos y de

comunicación, aunque no tienen por qué ser de este tipo obligatoriamente).

Todos estos elementos interactúan entre sí para procesar los datos (incluyendo procesos

manuales y automáticos) dando lugar a información más elaborada y distribuyéndola de

la manera más adecuada posible en una determinada organización en función de sus

objetivos. (QUINTÍN, 1995)

1.2.3.1 Proceso del Sistema de Información.

Según el criterio de algunos autores en procesos del sistema de información expresa que

“Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,

almacenamiento, procesamiento y salida de información. (QUINTÍN, 1995)

1.2.3.2 Entrada de Información.

Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere

para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas.

• Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario.

• Las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros

sistemas o módulos. Esto último se denomina interfaces automáticas.

1.2.3.3 Almacenamiento de información:

El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene

una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la

información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser

almacenada en estructuras de información denominadas archivos. (QUINTÍN, 1995)

1.2.3.4 Procesamiento de Información:

Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una

secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos

introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta

característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información

que puede ser utilizada para la toma de decisiones. (QUINTÍN, 1995)

11

1.2.3.5 Salida de Información:

La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información

procesada o bien datos de entrada al exterior. Es importante aclarar que la salida de un

Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o

módulo”. (QUINTÍN, 1995)

1.2.4 Importancia de los sistemas de información

Hoy los sistemas de información ofrecen una gran cantidad de ventajas subyacentes,

más allá del rédito que significa para la toma de decisiones y los procesos productivos.

Un sistema de información adecuado además ofrece una importante y notable

satisfacción en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso

constante, que puede resultar en que los empleados logren alcanzar los objetivos

planteados por la compañía.

Por todo ello, es importante destacar que la implementación de un sistema de

información implica un cambio organizativo, ya que no sólo afecta a la administración

de la empresa, sino también a sus empleados y habilidades, con el fin de crear una

plataforma acorde a las responsabilidades que se deben tener frente a este tipo de

sistema.

Por otra parte, es de vital importancia utilizar tecnologías de información y

comunicación adecuadas para el procesamiento y transmisión de los datos que se

gestionarán en el sistema de información. (Guillermo, 2017)

1.3 Aplicación ERP

1.3.1 Antecedentes

Los sistemas ERP (Enterprise Resources Planning) se consideran como el resultado de

la evolución de los llamados sistemas MRP II (Manufacturing Resources Planning),

que, a su vez, son el resultado de la evolución de los métodos para la gestión de

materiales, de la empresa y de las Tecnologías de la Información a lo largo de la

segunda mitad del siglo XX, sobre todo en las décadas de los años setenta y ochenta.

Haciendo un poco de historia, los sistemas informáticos orientados a la producción se

remontan a principios de los años 60 con las primeras aplicaciones de control de

https://tecnologia-informatica.com/todo-sap-bussines-one/https://tecnologia-informatica.com/todo-sap-bussines-one/

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inventario. Se trataba de desarrollo de software correspondiente a sistemas de primera

generación. Esta etapa, denominada etapa de formación, se caracteriza por las

limitaciones técnicas de equipos y dispositivos (en particular, periféricos de entrada /

salida), así como la reducida oferta de herramientas software para facilitar las labores de

desarrollo de nuevos programas o aplicaciones (Zachman, 1997).

El diseño orgánico y funcional, así como el desarrollo de estas aplicaciones se organiza

en torno a los ficheros maestros y ficheros de movimientos, concepto clásico de archivo

y un conjunto de programas para su tratamiento.

La estructura de esos ficheros hacía referencia a propiedades de los materiales de

inventario (características, proveedor, cantidades y movimientos). El término Base de

Datos no era de uso común en aquellos años.

Para el análisis de estos procesos se incorporan técnicas de Gestión de stocks, basadas

en los conceptos de Cantidad Económica de Pedido (EOQ) (Harris, 1915)) que

integraba el almacenaje como un coste más a la hora de determinar el tamaño de los

lotes a comprar o producir, así como el concepto de Sistema de Reposición de

Inventarios, también conocido como Punto de Pedido (Wilson, 1934), donde se utiliza

el plazo de aprovisionamiento para incorporar la variable tiempo a la gestión de

materiales.

Estos desarrollos, basados en conceptos y técnicas ya conocidas, tenían un ámbito real

de aplicación muy limitado hasta la aparición de la Investigación Operativa, que

incorpora técnicas de programación matemática que facilitan la resolución de problemas

complejos en torno a la planificación de la Producción. (Peña, 2004)

1.3.2 Interfaz

La implementación de los sistemas ERP suele generar la revisión de procesos y

procedimientos con base en la propia funcionalidad del sistema. Es conveniente una

formación cualificada del personal involucrado, extendiéndose a todos los usuarios del

sistema tanto a nivel operativo como a nivel estratégico. Finalmente añadir que los

procesos de implementación suelen facilitar con frecuencia la asimilación de nuevos

procedimientos de trabajo implícitos en el diseño conceptual del sistema. Incorporan,

13

por su propia naturaleza, la posibilidad de simular procesos con base en unos datos de

entrada, al poder generar toda una secuencia de actuaciones virtuales como si el

proyecto se realizara bajo tales premisas, de ahí el carácter de predictivo con el que se

etiqueta frecuentemente a estas aplicaciones. (Peña, 2004)

Por último, debemos destacar su carácter estratégico como base plataforma para futuros

desarrollos de software, al ser fuente de la información básica para ellos. Estos

desarrollos se verán facilitados contando con herramientas adecuadas, desde las más

simples, tales como generadores de informes "ad hoc" ("query"), hasta las más

sofisticadas, como los subsistemas de soporte a la dirección (EIS) o los subsistemas de

ayuda a la decisión (DSS). (Peña, 2004)

1.3.3 Consideraciones Técnicas

Como condiciones técnicas debe considerarse la migración de la data de la empresa que

planifica implementar el ERP, tiene un proceso definido en la realización del proyecto.

El esfuerzo necesario para migrar la información desde el sistema heredado al ERP

depende fundamentalmente de:

• El estado de la base de datos actual en cuanto a su calidad.

• La distancia entre la organización de la información del sistema heredado y la

organización exigida por el ERP.

• El nivel de conocimiento del sistema heredado que tiene el personal de TI de la

organización.

• La necesidad de aportar información nueva para darle más valor añadido.

Los programas de migración de datos poseen unas características definitorias que los

distinguen de otro tipo de programas, se tienen plantillas bases a ser ejecutadas con

programas de carga masiva dentro del ERP.

Las migraciones suelen ser entorno a un 5% del esfuerzo de servicios de consultoría y

de los usuarios claves del proyecto. Por lo que la migración es un punto fundamental en

el proceso global de implementación. (Cando, 2015)

1.3.4 Estructura de la aplicación Web

A nivel técnico, las tecnologías que se utilizan son HTML con CSS, JavaScript y Flash

del lado del Browser, PHP como lenguaje lado servidor y SQL como lenguaje de bases

14

de datos para comunicar con un servidor MySQL. Las comunicaciones entre Flash y

base de datos se realizarán mediante pasarelas PHP y como lenguaje de intercambio se

usará XML. En comunicaciones especiales, como es el caso de la API de Google Maps,

se usará AJAX. (Peña, 2004)

Se cuidan las posibilidades de acceso a la aplicación, haciéndola compatible con

Microsoft Internet Explorer y Mozilla Firefox, Google Chrome que abarcan más del

95% de la población de navegadores de Internet.

1.3.5 Uso empresarial

Los objetivos empresariales referentes a disponibilidad, coste y calidad de sus productos

y servicios se amplían con aquellos relativos a la calidad de la información que generan

para ser utilizada por sus socios, proveedores o clientes. (Peña, 2004)

La incorporación de entornos Web supone la posibilidad de acceso a los sistemas a

través de Internet con programas tipo explorador (Browser). Aunque la definición de

estos entornos es muy simple, su implementación requiere una gran complejidad por las

exigencias de cumplimiento de estándares de seguridad en control de accesos y

asignación de autorizaciones o transacciones. Todo ello supone, en cualquier caso,

asignaciones importantes de recursos humanos y financieros. (Peña, 2004)

El hecho de facilitar el acceso de usuarios a través de Internet supone un cambio

conceptual de los sistemas ERP. En un principio, fueron diseñados para entornos

cliente-servidor, con una distribución de funciones y procesos según el diseño

específico de cada interfaz gráfica de usuario (GUI). En el nuevo modelo de acceso a

través de Web no hay distribución de funciones, pero lleva asociado una problemática

de seguridad muy compleja. (Peña, 2004)

La incorporación de acceso vía Web constituye un nuevo sistema o arquitectura

integrable con los hasta entonces vigentes ERP que en el futuro va a constituir

desarrollos con lenguajes de programación y modelos de proceso diferentes (Peña,

2004)

15

1.3.6 Diferencia entre aplicaciones web y aplicación de internet enriquecida

Las aplicaciones web se ejecutan nativamente desde el navegador. Pero existen algunas

aplicaciones que funcionan desde el navegador, pero además requieren la instalación de

un software en el ordenador para poder utilizarse. Estas aplicaciones se denominan

Aplicaciones de Internet Ricas. (GOMEZ, 2010)

El motivo de usar este software adicional es que hay muchas funcionalidades que los

navegadores no pueden ofrecer, y él enriquece a las aplicaciones web ofreciendo dichas

funcionalidades. (GOMEZ, 2010)

Ejemplos de funcionalidades que pueden ofrecer los programas online gracias al uso de

software instalado:

• Procesamiento de imágenes

• Captura de imágenes

• Uso de webcam / Captura de video

1.3.7 Ventajas

• Compatibilidad multiplataforma.

Las aplicaciones web tienen un camino mucho más sencillo para la compatibilidad

multiplataforma que las aplicaciones de software descargables. Varias tecnologías

incluyendo PHP, Java, JSF y Ajax permiten un desarrollo efectivo de programas

soportando todos los sistemas operativos principales. (Guillermo, 2017)

• Actualización.

Las aplicaciones basadas en web están siempre actualizadas con el último

lanzamiento sin requerir que el usuario tome acciones pro-activas, y sin necesitar

llamar la atención del usuario o interferir con sus hábitos de trabajo con la esperanza

de que va a iniciar nuevas descargas y procedimientos de instalación (algunas veces

imposible cuando usted está trabajando dentro de grandes organizaciones).

(Guillermo, 2017)

• Inmediatez de acceso.

Las aplicaciones basadas en web no necesitan ser descargadas, instaladas y

configuradas.

http://es.wikipedia.org/wiki/Rich_Internet_Applications

16

Usted accede a su cuenta online y están listas para trabajar sin importar cuál es su

configuración o su hardware. (Guillermo, 2017)

• Menos requerimientos de memoria.

Las aplicaciones basadas en web tienen muchas más razonables demandas de

memoria RAM de parte del usuario final que los programas instalados localmente.

Al residir y correr en los servidores del proveedor, a esas aplicaciones basadas en

web usa en muchos casos la memoria de las computadoras que ellos corren, dejando

más espacio para correr múltiples aplicaciones del mismo tiempo sin incurrir en

frustrantes deterioros en el rendimiento. (Instituto Tecnologico de Matehuala, 2015)

• Menos Errores (Bugs).

Las aplicaciones basadas en web deberían ser menos propensas a colgarse y crear

problemas técnicos debido a software o conflictos de hardware con otras

aplicaciones existentes, protocolos o software personal interno. Con aplicaciones

basadas en web, todos utilizan la misma versión, y todos los bugs pueden ser

corregidos tan pronto como son descubiertos. Esta es la razón por la cual las

aplicaciones basadas en web deberían tener mucho menos bugs que el software de

escritorio descargable tradicional. (Instituto Tecnologico de Matehuala, 2015)

• Precio.

Las aplicaciones basadas en web no requieren la infraestructura de distribución,

soporte técnico y marketing requerido por el software descargable tradicional. Esto

permite que las aplicaciones online cuesten una fracción de sus contrapartes,

mientras que ofrecen componentes adicionales y servicios premium como una

opción. (Instituto Tecnologico de Matehuala, 2015)

• Los datos también van online.

Por supuesto con el desplazamiento de las aplicaciones locales a aquellas basadas en

web también los datos que creamos y accedemos van a necesitar experimentar

profundos cambios. A nadie le gusta no poder acceder a su propio e-mail cuando

está de viaje, o poder recuperar un documento particular cuando se conecta desde un

cyber café a 15.000 kilómetros de su oficina. Con las aplicaciones web este

problema se resuelve ya que se puede acceder a la información desde cualquier parte

del mundo. (Instituto Tecnologico de Matehuala, 2015)

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1.3.8 Desventajas

• Tus datos no los tienes tú.

Otro problema un poco serio, imagina que se cae el servicio o hackean la aplicación,

tus datos y documentos quedarían expuestos fácilmente. Las aplicaciones web deben

estar en constante resguardo porque si no son seguras la posibilidad de que no

encuentres tus documentos es mucha. (Peña, 2004)

• Compatibilidad con los idiomas.

En general estas aplicaciones vienen en inglés y el soporte a más lenguajes es muy

difícil, sin mencionar que las versiones en otros idiomas tienen menos funciones que

la que está en inglés, por lo que mucha gente no siente a gusto con una aplicación a

medias. (Peña, 2004)

• Dependencia a plugins.

Como lo dije, en el caso de Google necesitas Google Gears, en otros necesitas Flash,

Java y algunos otros que te pida la aplicación. EL problema es que constantemente

tienes que actualizarlos porque la aplicación se fía de eso, de lo contrario es posible

que no puedas trabajar bien. (Peña, 2004)

• Espacio de almacenamiento.

Muchos servicios dan un espacio limitado para tus archivos, dependiendo del tipo de

aplicación es como te van a dar el espacio, por ejemplo, Google da 1 GB entre todos

sus servicios y aunque puedes agrandar tu espacio no todas las empresas son tan

flexibles, generalmente usan la aplicación web para venderte la física por lo que

obliga al usuario a escoger la última. (Peña, 2004)

1.4 Herramientas de Desarrollo

1.4.1 HTML

Hyper Text Markup Lenguaje o HTML proporciona la base para la creación de páginas

web. Crea archivos de texto que son leídos por los navegadores web. Los archivos

HTML son muy versátiles, ya que permiten la entrega de archivos de imagen, contenido

y campos de formulario en línea para los usuarios. HTML pueden ser creadas por la

dirección el código directamente en el Bloc de notas o con la ayuda de los editores de

HTML que se utilizan en gran medida por los diseñadores. Algunos de los más

populares son los editores de HTML Dreamweaver y Frontpage. (Alvarez, 2001)

18

1.4.2 PHP

PHP es el acrónimo de Hipertext Preprocesor. Es un lenguaje de programación del lado

del servidor gratuito e independiente de plataforma, rápido, con una gran librería de

funciones y mucha documentación.

Un lenguaje del lado del servidor es aquel que se ejecuta en el servidor web, justo antes

de que se envíe la página a través de Internet al cliente. Las páginas que se ejecutan en

el servidor pueden realizar accesos a bases de datos, conexiones en red, y otras tareas

para crear la página final que verá el cliente. El cliente solamente recibe una página con

el código HTML resultante de la ejecución de la PHP. Como la página resultante

contiene únicamente código HTML, es compatible con todos los navegadores. Podemos

saber algo más sobre la programación del servidor y del cliente en el artículo qué es

DHTML. (Alvarez, 2001)

1.4.3 JavaScript

Javascript tiene muy poco que ver con Java. Javascript proporciona ciertos controles de

interfaz de usuario que puede hacer un sitio web más interesantes, así como añadir

características de uso fácil en el sitio web. Ratón roll overs, Downs caída de navegación

y validación de formularios web son algunos de los más usos prácticos de JavaScript.

(InformaticaSONs, 2013).

Hay muchas otras tecnologías de interfaz de usuario que pueden utilizarse por los

diseñadores. Algunos son bien conocidos y algunos podrían ser un nuevo camino

rompiendo la tecnología. Las tecnologías son las que son las más comunes y bien

conocidas en la comunidad. (InformaticaSONs, 2013).

1.4.4 IDE de desarrollo

Un entorno de desarrollo integrado, es un entorno de programación que ha sido

empaquetado como un programa de aplicación, es decir, consiste en un editor de

código, un compilador, un depurador y un constructor de interfaz gráfica (GUI).

(InformaticaSONs, 2013).

Los IDE proveen un marco de trabajo amigable para la mayoría de los lenguajes de

programación tales como C++, PHP, Python, Java, C#, Delphi, Visual Basic, etc. En

algunos lenguajes, un IDE puede funcionar como un sistema en tiempo de ejecución, en

https://www.desarrolloweb.com/articulos/391.phphttps://www.desarrolloweb.com/articulos/391.php

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donde se permite utilizar el lenguaje de programación en forma interactiva, sin

necesidad de trabajo orientado a archivos de texto.(InformaticaSONs, 2013).

Eclipse es un entorno de desarrollo integrado, de Código abierto y Multiplataforma.

Mayoritariamente se utiliza para desarrollar lo que se conoce como Aplicaciones de

Cliente Enriquecido, entorno de desarrollo integrado, opuesto a las aplicaciones Cliente-

liviano, entorno de desarrollo integrado basadas en navegadores. Es una potente y

completa plataforma de Programación, desarrollo y compilación de elementos tan

variados como sitios web, programas en C++ o aplicaciones Java. No es más que un

entorno de desarrollo integrado (IDE) en el que encontrarás todas las herramientas y

funciones necesarias para tu trabajo, recogidas además en una atractiva interfaz que lo

hace fácil y agradable de usar. (InformaticaSONs, 2013).

1.5 Seguridades

1.5.1 Fundamentos de la Seguridad Informática

La seguridad informática o seguridad de tecnologías de la información es el área de la

informática que se enfoca en la protección de la infraestructura computacional y todo lo

relacionado con esta y, especialmente, la información contenida o circulante. Para ello

existen una serie de estándares, protocolos, métodos, reglas, herramientas y leyes

concebidas para minimizar los posibles riesgos a la infraestructura o a la información.

La seguridad informática debe establecer normas que minimicen los riesgos a la

información o infraestructura informática. Estas normas incluyen horarios de

funcionamiento, restricciones a ciertos lugares, autorizaciones, denegaciones, perfiles

de usuario, planes de emergencia, protocolos y todo lo necesario que permita un buen

nivel de seguridad informática minimizando el impacto en el desempeño de los

trabajadores y de la organización en general y como principal contribuyente al uso de

programas realizados por programadores. (Saenz, 2014)

1.5.2 Seguridad Informática en Facturación Electrónica

La factura electrónica se la define como el documento tributario generado por medios

informáticos en formato electrónico, que reemplaza al documento físico en papel, pero

que conserva su mismo valor legal con unas condiciones de integridad, autenticidad y

seguridad no observadas, de manera que la facturación electrónica consiste en la

transmisión de las facturas o documentos similares entre emisor y receptor por medios

20

electrónicos (ficheros informáticos) y telemáticos (de un ordenador a otro), firmados

digitalmente con certificados reconocidos. (NARANJO, 2011)

Es decir, la factura electrónica no es más que la factura tradicional o normal sino de

manera electrónica, de tal manera que se pueda almacenar, gestionar e intercambiar

mediante el uso de medios digitales; dichos documentos deben contener los mismos

requerimientos legales exigidos para las facturas tradicionales con la condición de una

mayor seguridad que garantice el contenido e integridad de los mismos. (NARANJO,

2011)

Al referirnos a la autenticidad de la información estamos refiriéndonos a que se pueda

comprobar su validez o certeza, en otras palabras, hablamos de que la autenticidad es

asegurar que el dato fue originado por quien dice, y que no ha sido alterado desde ese

momento. (NARANJO, 2011)

Decimos que la integridad de la información nos indica que ese sistema está libre de

peligro, daño o riesgo; y es así como cualquier operación se puede hacer afirmando la

seguridad de que los datos que se emiten son confiables, ya que de otro modo nadie

utilizaría los medios informáticos. En un sentido amplio la integridad de la información

podríamos definirla como la habilidad para proteger los datos y los recursos.

(NARANJO, 2011)

1.5.3 Firma Electrónica

La firma electrónica está basada en un certificado reconocido y generada mediante un

dispositivo seguro de creación de firma, pues con el uso de esta tecnología es más fácil

realizar gestiones bancarias, tributarias, municipales y de otro tipo. (NARANJO, 2011)

Es la firma manuscrita que a través de una clave electrónica permite dar validez y

legalidad a los documentos. Un claro ejemplo sería el caso de un comerciante que viva

fuera del país, "Ya no necesitaría de un apoderado que haga aquí haga sus gestiones.

Basta con mandar un documento certificado con su firma y ya", unas de las ventajas de

la firma electrónica es que una vez "pegada" a un documento ésta ya no puede ser

alterada. (NARANJO, 2011)

21

Es decir, se tienen que dar tres condiciones para que se dé la firma electrónica

reconocida:

1. Que sea una firma electrónica avanzada.

2. Que esté basada en un certificado reconocido, aquél que cumpla los requisitos

establecidos en la Ley.

3. Que sea generada mediante un dispositivo seguro de creación de firma, es decir,

aquel que ofrece al menos las siguientes garantías:

• Que los datos utilizados para la generación de firma pueden producirse

sólo una vez y asegure razonablemente su secreto.

• Que existe una seguridad razonable de que los datos utilizados para la

generación de firma y que la firma está protegida contra la falsificación

con la tecnología existente en cada momento.

• Que los datos de creación de firma pueden ser protegidos de forma fiable

por el firmante.

• Que el dispositivo utilizado no altera los datos o el documento que deba

firmarse.

Por último y para que tuviera la factura electrónica la misma validez legal que una

factura en papel, se necesita el consentimiento de ambas partes (emisor y receptor). Este

es el principal requisito para poder emprender en el proceso de implementación de la

facturación electrónica en una empresa. (NARANJO, 2011)

1.5.4 Funciones de Autenticación e Integridad.

En general, los mecanismos necesarios para soportar autenticidad e integridad de la

información a todos los niveles. En el caso de la autenticación será necesario por un

lado permitir que usuarios se autentiquen a sí mismos y comprueben la autenticidad de

otros, pero también debe permitirse que sistemas informáticos (servidores) se

autentiquen entre sí y ante una petición de un usuario. La integridad de la información

se podrá entender como la necesidad de que la información no sea modificada en

tránsito, para lo que será necesario establecer los mecanismos criptográficos adecuados,

o la necesidad de que la información que reside en los sistemas no se degrade o pueda

ser manipulada. (ibiblio, 2013)

22

1.5.5 Firma Digital y Certificados Digitales.

Firma Digital: Es el conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros

o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del

firmante. La firma digital permite al receptor de un mensaje verificar la autenticidad del

origen de la información, así como verificar que dicha información no ha sido

modificada desde su generación. (Cecarm, 2015)

Certificado Electrónico: es un documento firmado electrónicamente por un prestador

de servicios de certificación que vincula unos datos de verificación de firma a un

firmante y confirma su identidad.

1.5.6 Aplicaciones Seguras

La seguridad de aplicaciones web es una rama de la Seguridad Informática que se

encarga específicamente de la seguridad de sitios web, aplicaciones web y servicios

web.

A un alto nivel, la seguridad de aplicaciones web se basa en los principios de

la seguridad de aplicaciones, pero aplicadas específicamente a la World Wide Web. Las

aplicaciones, comúnmente son desarrolladas usando lenguajes de programación tales

como PHP, JavaScript, Python, Ruby, ASP.NET, JSP, entre otros. (Provos, 2007)

1.6 Conclusiones parciales del capítulo.

• Luego de realizado el análisis, llegamos a la conclusión que la implementación

de la Facturación Electrónica requerirá disponer de un entorno tecnológico

funcional muy flexible, también es muy beneficioso para la economía de las

empresas debido principalmente a que origina agilidad de los procesos de

facturación y pago, la reducción de errores en los procesos de facturación y su

consecuente simplificación en el cumplimiento de deberes tributarios

(declaración y pago de impuestos, principalmente), la disminución en riesgos de

fraude, la simplificación de la administración, mejora la imagen de la compañía,

el ahorro de costos operacionales.

• Los sistemas de información tienen como objetivo principal ayudar a la toma de

decisiones para que la empresa pueda ejecutar procesos eficientes de tal manera

23

poder proporcionar una información adecuada y actualizada mediante

aplicaciones web de manera eficaz.

• De acuerdo con las fundamentaciones que se presentan, se puede determinar que

las aplicaciones web hoy en día son de gran importancia para los procesos de

una empresa ya que permite recopilar masivamente información que ayuda

agilizar los procesos de facturación y ventas.

• El uso de una base de datos permite manejar grandes y medianas cantidades de

información de manera adecuada y eficiente, Mysql como un gestor de base de

datos se acoge a estas necesidades por sus características relevantes.

• El lenguaje a utilizarse va a ser php por tiene un fácil acceso a software de

terceros, es decir, si tenemos que trabajar con APIs o con software de otros

clientes que está realizado en PHP, se integra muy fácilmente con nuestros

desarrollos, además de que tiene una comunidad muy amplia donde resolver las

dudas, tanto oficial como extraoficialmente.

24

CAPÍTULO II.

2 MARCO METODOLÓGICO

2.1 Caracterización del Sector.

La presente investigación se lo implementará en la empresa QUITO CLEAN

TECHNOLOGY “QCT” de la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha, ubicada en el

Barrio Bellavista durante el último trimestre del año 2018 y primer semestre del 2019

La empresa QUITO CLEAN TECHNOLOGY “QCT”, se fundó el 14 de octubre de

2010, en un pequeño local con una sola finalidad, la fabricación y envasado de

productos químicos con maquinaria de tecnología alemana.

En el año 2016 la empresa comenzó a tener más acogida por parte de los clientes por lo

que vieron la necesidad de cambiarse a un local más amplio, donde además de prestar

varios servicios de envasados de productos químicos, incrementaron un grupo de

vendedores con potenciales clientes en la industria química.

En el año 2017 la empresa noto la necesidad de tener un control automatizado de

inventario y facturación, para mejorar la calidad de servicio a los clientes y tener una

información organizada de los trámites que diariamente realizaban.

Actualmente la empresa QUITO CLEAN TECHNOLOGY “QCT” cuenta con dos

personas encargadas al servicio del cliente y una persona que lleva el control de

inventarios de nuestros proveedores, dando a notar que además de prestar servicios,

genero fuentes de trabajo.

Visión: “Ser una empresa elegida por su innovación, soluciones, productos y servicios y

por la contribución a las microempresas de químicos.” (Toapanta, 2019)

Misión: “Ser una empresa que solvente las necesidades de sus clientes al momento de

adquirir nuestros productos de fabricación y envasados, otorgando servicios y

soluciones inmediatas.” (Toapanta, 2019)

25

2.2 Descripción del procedimiento metodológico.

2.2.1 Modalidad de la investigación

La presente investigación tiene un enfoque cuali – cuantitativo porque participa

personal de la empresa para solucionar sus necesidades y problemas bajo la guía de un

técnico, para posteriormente ser el investigador quien compruebe la hipótesis basándose

en la información obtenida.

A más de tener un enfoque cualitativo, se considera la parte cuantitativa por cuanto se

apoya en la estadística para poder realizar la cuantificación del desarrollo sostenible de

los usuarios de la empresa, lo cual permite buscar las causas y explicar los hechos que

se estudian.

2.2.2 Tipo de investigación

El trabajo investigativo se apoya en la modalidad de campo, considerando que el

estudio sistemático se lo realizará en el lugar que se producen los hechos relacionados a

los aspectos que dificultan las actividades normales en la empresa QUITO CLEAN

TECHNOLOGY “QCT”. Para la información científica se sustenta en la bibliografía

documental, la misma que permite detectar, ampliar y profundizar diferentes enfoques,

teorías, conceptualizaciones y criterios de diversos actores sobre una cuestión

determinada basándose en documentos como: en libros, revistas, periódicos y otras

publicaciones.

2.2.3 Investigación de campo

Esta investigación permite recolectar información en el mismo lugar de los hechos,

visitaremos la empresa QUITO CLEAN TECHNOLOGY “QCT”, para observar,

inspeccionar y entrevistar a los empleados para de esta manera obtener información que

me permita adquirir elementos de juicio y poder evaluar la situación real de la empresa

pudiendo proponer soluciones que ayuden a cambiar la situación actual de la misma.

2.2.4 Investigación bibliográfica

Esta modalidad me permite conocer, desarrollar, ampliar, profundizar, y deducir

diferentes enfoques, teorías, conceptualizaciones y criterios de diversos autores sobre

una cuestión determinada basándose en internet (fuentes primarias) o en libros y otras

publicaciones (fuentes secundarias). Lo cual permitió poder respaldar los resultados que

26

se obtendrán de la investigación en la empresa QUITO CLEAN TECHNOLOGY

“QCT”.

2.2.5 Métodos de investigación

Los métodos de investigación utilizados son:

2.2.5.1 Método inductivo y deductivo

El método deductivo permitirá comprender las principales funciones, para el desarrollo

del sistema de gestión de reparaciones, inventario y facturación de la empresa en

general, para adaptarlo al sistema en particular y por medio del método inductivo

permitirá trasladar las características del sistema con sus especificaciones y

requerimientos, para tener en si un sistema adecuado para el cliente.

2.2.5.2 Método analítico sintético

Mediante esta metodología permitirá llegar a la verdad del estado actual que tiene la

empresa QUITO CLEAN TECHNOLOGY “QCT”, al momento de realizar la gestión

de inventario y facturación, para diagnosticar el objeto de investigación y posibles

soluciones a sus problemas.

2.2.5.3 Método sistémico

Este método permitirá realizar un proceso mediante el cual se relacionarán los hechos

actuales de la gestión de inventario y facturación de la empresa QUITO CLEAN

TECHNOLOGY “QCT”, aparentemente aislados, permitiendo unificarlas y dar posibles

soluciones para tener un mejor control del mismo utilizando las nuevas herramientas de

quinta generación.

2.2.6 Técnicas e instrumentos de investigación

2.2.6.1 Entrevista

La entrevista se utilizará para la recopilación de información en forma verbal, que se

realizará al gerente propietario de la empresa QUITO CLEAN TECHNOLOGY “QCT”

y personal que labora en la misma para mediante ello determinar la necesidad del

mismo y saber el estado actual del control de registro de producción, inventario y

facturación.

2.2.6.2 Encuesta

La encuentra fue aplicada a los empleados relacionados en el proceso de Fabricación y

Envasados de productos químicos, que a su vez sirvió para tabular, graficar y analizar la

27

información que brindo un conocimiento amplio de las necesidades y los problemas a

solucionar, así también el determinar el nivel aceptación que proporcionara con la nueva

implementación en la empresa.

2.2.7 Población y muestra

La población tomada en cuenta para esta investigación es de 5 personas que laboran

diariamente en la empresa QUITO CLEAN TECHNOLOGY “QCT”, por lo que no se

procedió a realizar una muestra de la población.

PERSONAL DE LA EMPRESA Nro.

personas 1 Gerente General 1

2 Contadora 1

3 Servicio de Proveedores o Bodeguero 2

4 Servicio al Cliente o Ayudante de Mostrador 2

Total 6 Tabla 1 Personal de la empresa

Fuente: Encuesta

Elaborador por: William González

2.2.8 Análisis e Interpretación de resultados.

Análisis de encuesta a trabajadores.

Se muestra a continuación la encuesta realizada al personal administrativo como al

personal técnico de la empresa.

28

Encuesta para la creación de un Sistema ERP Con Facturación Electrónica Para La

Empresa Quito Clean Technology “QCT”.

1. Con que frecuencia se realiza pedidos de productos para la empresa:

Descripción Frecuencia Porcentaje

Siempre 6 100%

A veces 0 0%

Poco 0 0%

Nunca 0 0%

Total 6 100% Tabla 2 Frecuencia al realizar pedidos

Fuente: Encuestas Elaborador por: William González

Análisis e

new universidad regional autÓnoma de los...

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