VỨNG DỤNG TIN NHẮN DI ĐỘNG

TRONG M-COMMERCE

Ms. Nguyen Thi Tra MyProduct Marketing Lead, Zalo Group

XU

HƯ

ỚN

G D

I Đ

ỘN

G

Chúng ta đang sống

trong kỷ nguyên

của di

động

XU

HƯ

ỚN

G D

I Đ

ỘN

G2007: PC

me

Học tập – Làm việc

Liên lạc – Kết nối

Giải trí

2017: DI ĐỘNGX

U H

ƯỚ

NG

DI Đ

ỘN

G

Học tập – Làm việc

Liên lạc – Kết nối

Giải trí

TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG THIẾT BỊ DI ĐỘNG TOÀN CẦU

2.9 Tỷ

5.5 Tỷ

2015 2021

Smartphones

Source: Forrester Data Mobile, Smartphones and Tablets Forecast, 2016 to 2021

XU

HƯ

ỚN

G D

I Đ

ỘN

G

THỜI GIAN NGƯỜI DÙNG DÀNH ĐỂ TRUY CẬP INTERNET HẰNG NGÀY

THEO THIẾT BỊ (THEO GIỜ)

Source: Internet Trends Report, 2017 by KP Caufield & Byers

0.4 0.3 0.3 0.3 0.3 0.4 0.4

2.4 2.6 2.52.3 2.4

2.42.2

0.4

0.8

1.62.3

2.62.8 3.1

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Mobile

PC

Other

XU

HƯ

ỚN

G D

I Đ

ỘN

G

XU

HƯ

ỚN

G M

-CO

MM

ER

CE

Chúng ta đang có

một thế hệ mua sắm

trực tiếp trên di động

XU

HƯ

ỚN

G M

-CO

MM

ER

CE

58% khách hàng sở hữu smartphone sử dụng điện

thoại

cho các hoạt động liên quan đến mua sắm

Source: Discover the value of mobile in retail by Deloitte

Source: State of Mobile Commerce Report, 2016 by Criteo

THỐNG KÊ TRAFFIC CỦA SALES VÀ SITE TỪ MOBILE

5.3%

10.4%

15.7%

17.8%

22.6%

31.0%

5.2%

13.6%

21.9%

25.8%

45.0%

52.4%

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Mobile % Doanh Thu Bán Hàng

Mobile % Lượng Truy Cập Trang

XU

HƯ

ỚN

G M

-CO

MM

ER

CE

Source: Euromonitor, VNG

THỐNG KÊ XU HƯỚNG M-COMMERCE TẠI VIỆT NAMX

U H

ƯỚ

NG

M-C

OM

ME

RC

E

XU

HƯ

ỚN

G M

-CO

MM

ER

CE

Ứng dụng nhắn tin

đang góp phần thúc đẩy

M-Commerce

Source: BI Intelligence & eMarketer 2015

MỨC ĐỘ THÂM NHẬP CỦA ỨNG DỤNG NHẮN TIN

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Triệu

Top 4 ứng dụng nhắn tin

Top 4 ứng dụng mạng xã hội

1.071.40

1.611.81

2.002.19

2014 2015 2016 2017 2018 2019

Người dùng Internet bằng điện thoại di động

%Người dùng ứng dụng nhắn tin

51.7%

60.0%

62.4%64.5%

66.4%

68.2%

Biểu Đồ Mức Độ Xâm Nhập Của Ứng Dụng Tin NhắnTop 4 Ứng Dụng Nhắn Tin Lớn Nhất

Đã Vượt Mặt Top 04 Ứng Dụng Mạng Xã Hội

2.07

2.33

2.58

2.81

3.01

3.21

XU

HƯ

ỚN

G M

ES

SA

GIN

G A

PP

S

TỶ LỆ DUY TRÌ SỬ DỤNG ỨNG DỤNG NHẮN TIN

Tỉ Lệ Duy Trì Sử Dụng Trung Bình

Ứng dụng nhắn tin so với ứng dụng thông thường

Source: Flurry Analytics 2014 - 2015

36%

29%25%

18%

11%

68% 67%65%

62% 62%

Tháng thứ nhất Tháng thứ hai Tháng thứ ba Tháng thứ sáu Tháng mười hai

Ứng dụng thông thường

Ứng dụng nhắn tin

1.9x2.3x

2.6x

3.4x5.6x

XU

HƯ

ỚN

G M

ES

SA

GIN

G A

PP

S

TẦN SUẤT SỬ DỤNG ỨNG DỤNG NHẮN TIN

Tần Suất Sử Dụng Trung Bình Hằng

NgàyỨng dụng nhắn tin so với ứng dụng thông thường

Source: Flurry Analytics 2014 - 2015

1.9

8.9 Ứng dụng thông thường

Ứng dụng nhắn tin

4.7x

XU

HƯ

ỚN

G M

ES

SA

GIN

G A

PP

S

Source:VNG, 2016

SỐ LIỆU NGƯỜI DÙNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ZALO

Người dùng Smartphone Việt Nam trung bình dành 68 phút trên Zalo mỗi ngày

Người dùng Việt Nam dành thời gian dùng Zalo cao gấp 10xcác ứng dụng thông thường khác

XU

HƯ

ỚN

G M

ES

SA

GIN

G A

PP

S

TỪ NHẮN TIN ĐẾN NỀN TẢNG ALL-IN-ONE

GamesDummy Title

Dummy Title Dummy Title

Nội dung

Dịch vụ công cộng Tài khoản thương hiệu

Quảng cáo

Thương mại

Game di động

Các nội dung tin tức,

giải trí

Quảng cáo trên nhật ký,

bài viết

Đăng sản phẩm, đặt hàng

và giải pháp thanh toán

được tính hợp sẵn

Tài khoản dịch vụ để chăm sóc và

quản lý khách hàng, xây dựng

cộng đồng

Thanh toán điện, Internet, gọi

cấp cứu, đặt lịch khám bệnh

XU

HƯ

ỚN

G M

ES

SA

GIN

G A

PP

S

XU

HƯ

ỚN

G M

ES

SA

GIN

G A

PP

S

MỘT NGÀY VỚI ỨNG DỤNG NHẮN TIN

Thức DậyLướt web

Xem khoảnh khắc

Rời NhàĐọc báo

Giải trí

Đi Văn PhòngTrả tiền ăn sáng với Ví

điện tử

Làm ViệcSử dụng Group Chat

Nghỉ Giải LaoGửi và nhận tin nhắn

Chia sẻ khoảnh khắc

Ăn TrưaThanh toán bằng Ví

điện tử

Nghỉ TrưaMua sắm

Nhắn tin

Tan CaXem nhật ký

Về NhàThanh toán đồ tiêu dùng

với Ví điện tử

Xem TVĐọc báo; Xem Nhật ký;

Giải trí, Mua sắm

Trước Khi NgủChat với bạn bè

Nghe nhạc

7:00 7:45 8:30 9:00 10:00

12:0012:4517:00

18:00 20:00 22:00

XU

HƯ

ỚN

G M

ES

SA

GIN

G A

PP

S

Source: eDigital's Customer Service Benchmark

ỨNG DỤNG NHẮN TIN VÀ THƯƠNG MẠI

Chat trực tiếp giúp có mức độ hài lòng khách hàng cao nhất - 73% (so với những

phương pháp truyền thống khác – 61% đối với email, 44% đối với gọi điện)

31% người mua hàng trực tuyến ở Mỹ và Anh đều thừa nhận rằng họ sẽ nhiều khả

năng mua hàng hơn sau khi Chat trực tiếp.

MÔ HÌNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG NHẮN TIN CHO KINH DOANH

XU

HƯ

ỚN

G M

ES

SA

GIN

G A

PP

S

Đăng ký

tài

khoản

Thiết lập

tài

khoản

Tăng

người

quan tâm

Tương tác

khách hàng

Phân tích

Tối ưu hóaOA

Tin tức

OA

Dịch vụOA

Cửa

hàng

Quảng cáo

BroadCast

Chat 1-1Cửa hàng

1. Menu

2. Tự động trả lời

3. Lời chào

4. Phản hồi nhanh

1. Chiến dịch

quảng cáo

2. Khuyến mãi

3. Nội dung

1. Số lượng đơn hàng

2. Lượng người quan tâm

3. Nhận biết thương hiệu

4. Mức độ hài lòng

TỪ ONLINE ĐẾN OFFLINE TRÊN ỨNG DỤNG NHẮN TIN

XU

HƯ

ỚN

G M

ES

SA

GIN

G A

PP

S

Diễn ra Offline

Diễn ra Online

Diễn ra cả Online và Offline

• Tự động điền thông

tin cá nhân

• Hỏi về các mối quan

tâm cá nhân

• Đề nghị đăng ký

thành viên

Tin nhắn

cá nhân

hóa

Tin nhắn

cá nhân

hóa

XU

HƯ

ỚN

G M

-CO

MM

ER

CE

Các doanh nghiệp

tại Việt Nam đang áp dụng

ứng dụng nhắn tin như thế

nào?

CỬA HÀNG TRÊN ỨNG DỤNG NHẮN TIN

CA

SE

ST

UD

IES

WeChat Shop Zalo Shop Line Shop

CA

SE

ST

UD

IES

40K+ cửa hàng có tương tác

hàng ngày

750K+ sản phẩm trên Zalo

1,2 triệu + người dùng

tích cực hằng ngày

CỬA HÀNG TRÊN ỨNG DỤNG NHẮN TIN - ZALO SHOP

CASE STUDY – CHIẾN DỊCH KHUYẾN MÃI - JUNO

CA

SE

ST

UD

IES

1 - Quan tâm OA 2 – Nhận mã giảm giá 3 – Tìm kiếm sản phẩm 4 – Mua hàng

CASE STUDY – CHIẾN DỊCH KHUYẾN MÃI - JUNO

Quảng bá sảnphẩm lên Zalo

Shop

Người dùngquan tâm Zalo

OA của Juno đểnhận Vouchers

giảm giá

Tự động gửi mãVoucher cho

người đã quantâm OA

Người dùng hỏimua online/

dùng tính năngtìm cửa hàng

gần nhất

Gửi thông tin nhắc nhở kháchhàng sử dụngmã giảm giá & thông tin đơnhàng thành

công

Gửi broadcast về sản phẩmmới hoặc các

khuyến mãi đốivới người quan

tâm OA

CASE STUDY – CHIẾN DỊCH KHUYẾN MÃI - JUNOC

AS

E S

TU

DIE

S

3x lượt quan tâm

3 triệu lượt tương tác

18K+ voucher được

phát ra

CASE STUDY – DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – CHAT BOT

CA

SE

ST

UD

IES

FB Messenger Zalo

CA

SE

ST

UD

IES

CA

SE

ST

UD

IES

CASE STUDY – DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – FE CREDIT

CA

SE

ST

UD

IES

ChatbotTin nhắn xác nhận

thông tin

Tra cứu thông tin

CASE STUDY – DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – FE CREDITC

AS

E S

TU

DIE

S

50K tương tác mỗi ngày

2 triệu tin nhắn gửi

cho người dùng trong

tháng đầu tiên

5% chi phí tiết kiệm

hằng tháng nhắn gửi

cho người dùng trong

tháng đầu tiên

CASE STUDY – DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - LAZADA

CA

SE

ST

UD

IES

1. Tin nhắn mời quan

tâm2. Tin nhắn thông báo

tình trạng đơn hàng

3. Tin nhắn thông báo

thông tin giao hàng

TÍCH HỢP API

CA

SE

ST

UD

IES

CẢM

ƠN

THANK YOU