nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên
TRANSCRIPT
![Page 1: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/1.jpg)
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
LƯỢNG HÓA ĐÁNH GIÁ CHẤT
LƯỢNG
1 GVHD: TS. LÊ VĂN TÝ
NTH : NHÓM 11
![Page 2: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/2.jpg)
2
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ, LƯỢNG HÓA CHẤT LƯỢNG
1. KHÁI NIỆM
Theo ISO 8402:1994, “ Đánh giá, lượng hóa chất lượng là việc xác định, xem xét có hệ thống mức độ mà một sản phẩm hoặc một đối tượng có khả năng thỏa mãn các yêu cầu quy định.”
![Page 3: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/3.jpg)
3
2. MỤC ĐÍCH
- Dựa trên những kết quả đánh giá, nhà quản trị có thể đưa ra những quyết định về chất lượng sản phẩm, hoặc để giải quyết các vấn đề như: lập kế hoạch, thẩm định, lựa chon phương án tối ưu, phê chuẩn và dự báo chất lượng.
- Xác định những quá trình hoặc các hệ thống để biết được năng lực của quá trình hệ thống đó về mặt chất lượng cũng như vị thế cạnh tranh của nó trên thương trường.
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ, LƯỢNG HÓA CHẤT LƯỢNG
![Page 4: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/4.jpg)
4
MÔ HÌNH QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
MỤC ĐÍCH:Xác định định lượng các chỉ tiêu chất lượngTổ hợp các giá trị đo được để nhận xét, kết luận.Đưa ra những quyết định điều chỉnh thích hợp, khả thi
Đo các chỉ tiêu chất lượng bằng giá trị tuyệt đối với đơn vị đo thích hợp
So sánh một CTCL với chỉ tiêu chuẩn tương ứng để tạo ra một giá tri tương đối không thứ nguyên
ĐO SO SÁNH
![Page 5: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/5.jpg)
5
CƠ SỞ ĐỂ ĐO VÀ SO SÁNH
Tiêu chuẩn quốc tế ISO, EN,…
Tiêu chuẩn Việt Nam: TCVN
Tiêu chuẩn ngành: TCN
Tiêu chuẩn xí nghiệp: TCXN
Tiêu chuẩn ghi trong hợp đồng.
Yêu cầu của thị trường và xã hội.
![Page 6: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/6.jpg)
6
THỜI ĐIỂM ĐO VÀ SO SÁNH
GIAI ĐOẠN THIẾT
KẾ
GIAI ĐOẠN SẢN
XUẤT
GIAI ĐOẠN TIÊU
DÙNG
![Page 7: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/7.jpg)
KIỂM TRA TRƯỚC KHI SẢN XUẤT
![Page 8: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/8.jpg)
Mục đích
Kiểm tra chất lượng các yếu tố đầu vào
Phát hiện nhược điểm để kip thời sữa chữa
Là cơ sở để khắc phục những thiếu sót có thể dẫn tới phế phẩm
và khuyết tật sp
![Page 9: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/9.jpg)
NỘI DUNG
Nguyên vật liệu,
bán thành phẩm
Thông tin người
cung cấp
Khả năng đáp ứng nhu cầu
khách hàng
Tài liệu thiết kế,
công nghệ
![Page 10: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/10.jpg)
NỘI DUNG
Tài liệu, thủ tục, quy
trình
Tình trạng các phương
tiện đo lường kiểm
tra
Tình trạng máy móc thiết bị
Tình trạng nguồn nhân
lực
![Page 11: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/11.jpg)
KIỂM TRA TRONG QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT
![Page 12: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/12.jpg)
NỘI DUNG
Kiểm tra các thông
số kỹ thuật của máy móc thiết bị
trong quá trình sản
xuất
Chất lượng
của các chi tiết,
bán thành phẩm
![Page 13: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/13.jpg)
Kiểm tra nghiệm thu sản phẩm
![Page 14: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/14.jpg)
Nội dung
Kiểm tra xác nhận sự phù hợp với yêu cầu chất lượng của các chi tiết sau khi
kết thúc từng công đoạn
KT chất lượng của các phối liệu, các vật liệu phụ trợ, các chất phụ gia
KT cụm chi tiết bộ phận lắp rắp
![Page 15: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/15.jpg)
Nội dung
Làm thủ tục nghiệm thu các chi tiết, cụm chi tiết bán thành phẩm, chế phẩm
để gia công chế biến
Khắc phục những sản phẩm không phù hợp hoặc sửa chữa, tái chế.
KTCL lắp ráp hoàn chỉnh thử nghiệm theo quy định trước khi thành phẩm
![Page 16: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/16.jpg)
Nội dung
Thử nghiệm xuất xưởng tiến hành các phép đo, thử nghiệm phân tích theo các
hạng mục, phép đo
Kiểm tra chất lượng hoàn thiện sản phẩm
![Page 17: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/17.jpg)
Kiểm tra trong quá trình sử dụng
![Page 18: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/18.jpg)
Mục đích
Áp dụng khi thử nghiệm trước khi đưa ra thị trường
Có thể thực hiện sau khi bán hàng
![Page 19: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/19.jpg)
Công dụng của sản phẩm
Tuổi thọ sản phẩm
Những đặc trưng kĩ thuật
trong quá trình sử dụng tự
nhiênChi phí sử
dụng
KT mức ảnh hưởng của SP đến con
người và môi trường
![Page 20: nghiên cứu marketing - nhà trọ sinh viên](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557da3ddd8b42a642d8b4ceb/html5/thumbnails/20.jpg)
Theo ISO 9001 2008Sự thỏa mãn
của khách hàng đối với
hàng hóa dịch vụ
Đo lường và đánh giá hệ thống quản
lí
Đo lường và đánh giá các
quá trình
Đo lường và theo dõi sản
phẩm
Đo lường sự thỏa mãn
của các bên quan tâm