Nhà Bán Hàng tự giao hàng

Nếu bạn gọi cho khách hàng với mục đíchkhác ngoài xác nhận đơn hàng, bạn sẽ

bị phạt một khoản phí lên đến 10,000,000

2

Quy trình nhà bán hàng tự giao hàng

1 2 3 4 5

• Bạn nhận

đơn đặt hàng

trên Seller

Center

• Bạn tự vận

chuyển đến

khách hàng và

lập Chứng từ

giao hàng

• Khách nhận được

hàng

• Bạn cập nhật trạng

thái đơn hàng (*)

• Bạn lấy hàng và

đóng gói

• Bạn chuẩn bị tất

cả giấy tờ cần

thiết

Trước khi giao hàng, bạn nên gọi điện trước

cho khách hàng để xác định đúng thời gian

và địa chỉ giao hàng.

• Khách

hàng đặt

mua trên

Lazada

6

• Cung cấp danh

sách các đơn

hàng đã giao

kèm Chứng từ

giao hàng trước

ngày 1 và 15.

(*) Xem hướng dẫn chi tiết ở slide số 6

3

Nghĩa vụ của nhà bán hàng

Xứ lý đơn hàng trong khoảng thời gian cam kết (*)

Khu vực (**)

Thời gian cam kếtNhà bán hàng cần thực hiện các thao tác đóng gói đơn

hàng và tiến hành giao hàng cho khách hàng, đồng

thời cập nhật trạng thái đơn hàng từ “Đang chờ xử lí”

thành “Giao hàng thành công/ Thất bại”

Nội thành 48 giờ

Ngoại ô 72 giờ

Đô thị khác 96 giờ

Nông thôn 120 giờ

(**) Tham khảo Phân loại khu vực giao hàng tại Phụ kiện B, Phụ lục 12, Hợp đồng kinh doanh

Nếu chậm trễ giao hàng

theo thời gian cam kết trên,

bạn sẽ bị phạt 200.000/ đơn hàng

Bạn chỉ được phép sử dụng đội xe riêng của

mình để giao hàng. Nếu sử dụng bên

vận chuyển thứ 3 khác,

bạn sẽ bị phạt 200,000/ đơn hàng

(*) Xem hướng dẫn chi tiết ở slide số 6

4

Nghĩa vụ của nhà bán hàng

Thông báo PSC khi cần xác nhận lại đơn hàng

Trong trường hợp khách hàng xác nhận giao hàng chậm, hoặc đề xuất kéo

dài thời gian giao hàng, bạn phải thông báo cho PSC qua địa chỉ email

partnersupport@lazada.vn trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng phát

sinh.

Trong trường hợp chậm trễ thông báo PSC về một trong các trường hợp trên,

bạn sẽ bị phạt 200.000/ đơn hàng

5

Nghĩa vụ của nhà bán hàng

Lập, lưu giữ và cung cấp Chứng từ giao hàng

(*) Chứng từ giao hàng phải bao gồm họ tên khách hàng, ngày giao hàng, địa chỉ giao hàng,

chữ kí người nhận, tên sản phẩm và giá bán

• Vận chuyển đơn

hàng thành công

cho khách hàng

1 2 3 4

> 3,000,000

• Đưa Chứng từ

giao hàng (*) cho

khách hàng kí

nhận

• Lưu trữ tất cả

Chứng từ giao

hàng cho những

đơn hàng có giá trị

trên 3 triệu VND.

• Lên danh sách những

đơn hàng giao thành

công trong mỗi chu kì

thanh toán theo mẫu

danh sách PSC cung

cấp (đính kèm scan các

chứng từ giao hàng)

không muộn hơn

23:59:59 ngày 15 và

ngày 1 hàng tháng.

Qua file mẫu upload lên hệ thốngTrên Seller Center

6

Đang chờ

xử lý

Sẵn sàng

giao hàng

Đang

giao

Các bước cập nhật trạng thái đơn hàng

Giao hàng thành công/

không thành công

Chuyển trạng thái

đơn hàng

1

Chuyển trạng thái

đơn hàngChuyển trạng thái

đơn hàng

32

Khi nào?

Giao hàngTrước khi giao hàng Sau khi giao hàng

Trong bao

lâu? Trong thời gian quy định như đã thỏa thuận tùy vào khu vực giao hàng

Làm gì?

7

Các bước cập nhật trạng thái đơn hàng

Đang chờ

xử lý

Sẵn sàng

giao hàng

Đang

giao

Giao hàng thành công/

không thành công

• Vui lòng nhập vào số hóa đơn và sau đó nhấp

chọn Lưu số hóa đơn

• Dán hóa đơn Lazada vào bên ngoài bưu kiện• Đặt hóa đơn Lazada và Nhãn đổi trả vào bên

trong bưu kiện

• Vào Đơn hàng > Quản lí đơn hàng

• Chọn Hóa đơn

1 2

3 4

8

Các bước cập nhật trạng thái đơn hàng

Đang chờ

xử lý

Sẵn sàng

giao hàng

Đang

giao

Giao hàng thành công/

không thành công

• Vui lòng nhập Mã vận đơn

• Lưu ý đây là mã quản lí đơn hàng của bạn cho

những đơn hàng bán tại Lazada

• Nhấp chọn Lưu ID theo dõi

• Đơn hàng sẽ được xóa khỏi trang thái Đang

chờ xử lí đồng nghĩa việc duyệt đơn hàng đã

thành công

• Chọn Sẵn sàng giao hàng để hoàn tất việc

duyệt đơn hàng

• Bấm chọn Sẵn sàng giao đi trong cột Hành động

để tiến hành duyệt đơn hàng

5 6

7 8

9

Các bước cập nhật trạng thái đơn hàng

Đang chờ

xử lý

Sẵn sàng

giao hàng

Đang

giao

Giao hàng thành công/

không thành công

1 2

3 4

• Truy cập đường dẫn đến trang cập nhật trạng thái

đơn hàng • Chuyển sang tab Nhập mã đơn hàng

• Điền số đơn hàng bạn muốn chuyển trạng thái

Shipped, cách nhau bởi dấu “,”

• Xong, bấm Tải lên để hoàn tất!

• Chọn tên nhà bán hàng của mình

trong danh sách

Các bước cập nhật trạng thái đơn hàng

Đang chờ

xử lý

Sẵn sàng

giao hàng

Đang

giaoGiao hàng thành công

1 2

3 4

• Truy cập đường dẫn đến trang cập

nhật trạng thái đơn hàng

• Chuyển sang tab Nhập mã đơn hàng

• Điền số đơn hàng bạn muốn chuyển trạng thái Delivered

(Giao hàng thành công), cách nhau bởi dấu “,”

• Xong, bấm Tải lên để hoàn tất!

• Chọn tên nhà bán hàng của mình

trong danh sách

Các bước cập nhật trạng thái đơn hàng

Đang chờ

xử lý

Sẵn sàng

giao hàng

Đang

giao

Giao hàng

không thành công

1 2

3 4

• Truy cập đường dẫn đến trang cập

nhật trạng thái đơn hàng

• Chuyển sang tab Upload tập tin

• Chọn tên nhà bán hàng của mình trong danh sách

• Mở file mẫu và làm theo hướng dẫn chi tiết trong file • Tải bản mẫu để cập nhật trạng thái

Giao hàng không thành công

12

Các bước cập nhật trạng thái đơn hàng

Đang chờ

xử lý

Sẵn sàng

giao hàng

Đang

giao

Giao hàng không

thành công

4 5

6 7

• Chọn Browse, dẫn đến nơi đã lưu bản mẫu mới và

chọn bản mẫu mới

• Chọn Tải lên để cập nhật danh sách đơn hàng

vào hệ thống

• Hệ thống sẽ thông báo nếu quý đối tác cập nhật

danh sách đơn hàng thành công (*)

(*) Trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật từ 40 phút – 1 tiếng sau khi gửi yêu cầu, tùy vào số lượng đơn hàng

• Sau khi cập nhật thông tin, copy tất cả thông

tin qua file excel mới

• Lưu ý: Không copy phần hướng dẫn

13

Các bước cập nhật trạng thái đơn hàngMột số lưu ý

Chậm cập nhật trạng thái đơn hàng

200,000/ đơn hàng

Cập nhật sai trạng thái đơn hàng

2,000,000/ đơn hàng

14

Chu kì thanh toán

15

Quy trình hoàn trả hàng

Khách hàng yêu cầu theo chính sách hoàn trả hàng của Lazada

Theo chính sách Hoàn trả hàng của Lazada, khách hàng sẽ gửi yêu cầu đổi trả hàng

qua một trong hai cách sau:

Gửi yêu cầu đổi

trả đến bộ phận

Chăm sóc

Khách hàng

Liên hệ trực tiếp

với Nhà bán hàng

Yêu cầu

được chuyển

qua PSC

PSC chuyển

thông tin đến

nhà bán hàng

Nhà bán hàng liên hệ thông báo PSC

trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận

được yêu cầu từ khách hàng

Bạn có trách nhiệm hướng

dẫn khách hàng cách sử dụng

sản phẩm và giải đáp những

thắc mắc của khách hàng

về sản phẩm

Bạn phải tìm ra nguyên nhân

dẫn đến tình trạng hư hại: từ

Khách hàng (sau khi giao

hàng) hoặc từ nhà bán hàng

(trước và trong quá trình

lấy hàng, đóng gói

và vận chuyển) (*) 16

Quy trình hoàn trả hàng

Khách hàng yêu cầu theo chính sách hoàn trả hàng của Lazada

Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin từ PSC/

báo cáo thông tin cho PSC, bạn phải đến nơi khách hàng

để đối chiếu và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Nếu sản phẩm vẫn

hoạt động tốt nhưng

do khách hàng chưa

biết cách sử dụng

Nếu sản phẩm có dấu

hiệu hư hại

Điền vào

Biên bản

Bồi thường

hàng hoá hư hại

(*) Trong trường hợp không thể xác định lỗi từ phía ai, bạn có thể nhờ đến sự hỗ trợ từ Lazada

Click vào icon để tải

Biên bản Nhận hàng

17

Quy trình hoàn trả hàng

Khách hàng yêu cầu theo chính sách hoàn trả hàng của Lazada

Trường hợp lỗi từ phía khách hàng

Điền vào Biên bản Nhận hàng

có chữ kí của khách hàng

Gửi Biên bản Nhận hàng cho PSC

partnersupport@lazada.vnClick vào icon để tải

Biên bản Nhận hàng

Bạn có trách nhiệm thoả thuận và thương lượng với khách hàng

để tìm ra cách giải quyết thích hợp nhất.

18

Quy trình hoàn trả hàng

Khách hàng yêu cầu theo chính sách hoàn trả hàng của Lazada

Trường hợp lỗi từ phía nhà bán hàng

Bạn có nghĩa vụ phải lựa chọn 1 trong 2 phương án sau và ghi

rõ lựa chọn này trong ô Ghi chú Biên bản Nhận hàng.

Hoàn tiềnThay mới

ghi rõ Thời gian cụ thể khách hàng

sẽ nhận được sản phẩm mới

Điền vào Biên bản Nhận hàng

có chữ kí của khách hàng

Gửi Biên bản Nhận hàng cho PSC

qua email

partnersupport@lazada.vn

Click vào icon để tải

Biên bản Nhận hàng