nhóm bảo hành, phòng kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng công ty ô tô toyota...
DESCRIPTION
Chính sách bảo hành. Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam Tháng 5 - 2010. Bảo hành # Bảo dưỡng. Bảo hành đó là Cam kết. Phạm vi Trách nhiệm?. Giai đoạn giới hạn?. Giới hạn của Bảo hành. Thời hạn bảo hành. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/1.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Nhom bao hanh, Phong Kỹ thuât dich vu sau ban hangCông ty ô tô Toyota Viêt Nam
Thang 5 - 2010
![Page 2: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/2.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Bao hanh # Bao dương
![Page 3: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/3.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Bao hanh đó la Cam kêt
Phạm vi Trach nhiêm?
Giai đoạn giới hạn?
![Page 4: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/4.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Giới hạn của Bao hanh
![Page 5: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/5.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Thời hạn bao hanh
Tuy theo điêu kiên nao đên trươc
& tính từ ngay giao xe ghi trên sổ bảo hanh.
(*) Thời hạn bảo hành Ắc quy - 1năm/20.000km
![Page 6: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/6.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Lich sử tăng thời hạn bao hanh
Thời hạn bao hanh cơ ban 1996-2003 2004 2005 2006 2007
12 thang/ 20.000 km
24 thang/ 50,000 km
36 thang/ 100,000 km
T1
T10
![Page 7: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/7.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chất lượng phu tùng không tốt
Lỗi lắp rap
trong điều kiện xe hoạt động bình thường
Phạm vi trach nhiêm
![Page 8: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/8.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Những gì không được bao hanh?
Sử dung sai Ăn mon
Cac trường hợp bất kha khang do thiên tai, môi trường
![Page 9: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/9.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Không bao dương xe, dùng sai nhiên liêu, dầu bôi trơn
Những gì không được bao hanh?
![Page 10: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/10.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Tiêng động bình thường, xe rung, sự ăn mon, giam gia tri tự nhiên như nga mau…không được bao hanh.
Thay đổi đồng hồ đo km
< Trang 6 Sổ bao hanh>
Những gì không được bao hanh?
![Page 11: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/11.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chi phí phu: Thiêt hại phu hoặc hâu qua kèm
< Trang 6 Sổ bao hanh>
Những gì không được bao hanh?
![Page 12: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/12.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Những phu tùng không bao hanh?
![Page 13: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/13.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Trach nhiêm của chủ xe Sửa chữa, BH tại đại lý Toyota
Bao dương đinh kỳ.
Ghi lại lich sử bao dương.
![Page 14: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/14.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Cac loại xe thuộc diên bao hanh
1. Xe TMV
2. Xe nhâp khẩu nguyên chiêc qua cac công ty thương mại được uỷ quyền
3. Xe CBU do TMC trực tiêp ban cho cac tổ chức thuộc Liên hợp quốc tại Viêt Nam.
![Page 15: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/15.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Tai liêu tham khao
![Page 16: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/16.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Kiểm tra trước khi giao xe (PDS) bởi P.Dịch vụ
Giao xe cho khach hang bởi P. Ban Hang
Khách hàng
Giai thích chính sach bao hanh, quyền lợi va trach nhiêm của chủ xe
Phòng dịch vụ
Sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành
![Page 17: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/17.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
NoMarket Share(Jan-Mar. '06)
Type Applied date
Basic & Paint Battery
1 Toyota Vietnam All 36 months/100,000 km 12 m/20,000 km 1-Oct-06
2 Ford VN All 36 months/100,000 km 9 m/15,000 km 1-Jul-08
Transit 36 months/100,000 km 9 m/15,000 km
3 Isuzu VN All 36 months/100,000 km 6 m/10,000 km 1-Dec-05
4 Vidamco- Daewoo All 24 months/50,000 km ? 1-Jan-06
5 Suzuki All 24 months/50,000 km ? 1-Jan-06
6 Vinastar (Mitsubishi) All 24 months/50,000 km ?
7 All 12 months/20,000 km ?
8 Mercedes Benz VN PC (C,E)24 months and unlimited mileage
? 12-Nov-01
CV 24 months/50,000 km ? 1-Jan-05
9 Daihatsu All 12 months/40,000 km ? 1-Jan-04
10 Honda Civic 36 months/100,000 km 12 m/20,000 km 1-Sep-06
New Civic 60 months/150,000 km 12 m/20,000 km 1-Jun-09
Brand Name
Mekong (Fiat, Ssangyong)
Warranty Coverage
![Page 18: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/18.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
![Page 19: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/19.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Hình anh phu kiên
![Page 20: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/20.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời hạn bảo hành: Áp dụng tương tự thời hạn bảo hành xe thông thường:
Bảo hành phụ kiện
3 năm/ 100.000 km (tối thiểu 1 năm/20,000 km)
Năm 1 2 3 4
Xe mới
Phụ kiện1 năm/ 20.000 km
![Page 21: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/21.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1 năm / 20,000 km
Bảo hành phụ tùng sửa chữa
![Page 22: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/22.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
![Page 23: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/23.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Điều kiên bao hanh lốp
1. Thời hạn: 3năm / 100.000km
2. Bao hanh theo chiều dầy vân lốp
![Page 24: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/24.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Trường hợp từ chối bao hanh1. Hư hỏng do sử dung hoặc bao quan lốp không
đúng cach
2. Lốp mon qua chiều day vân lốp tiêu chuẩn
3. Lốp đã từng được sửa chữa, va, phuc hồi
4. Hư hỏng do banh xe cân chỉnh sai, do hư hỏng
phanh, giam soc, xe chở qua tai, ap suất lốp không
hợp lý, ăn mon hoa chất, chay do lửa, xe chạy đia
hình ghồ ghề, đua xe.....
5. Hư hỏng lốp do tai nạn, rủi ro trên đường.
![Page 25: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/25.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Cấu tạo lốp
![Page 26: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/26.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Một số hư hỏng thường gặp
![Page 27: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/27.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Một số hư hỏng thường gặp
![Page 28: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/28.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Một số hư hỏng thường gặp
![Page 29: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/29.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Một số lưu ý
1. Kiểm tra va xét duyêt bao hanh được thực hiên bởi Đại diên nha san xuất lốp.
2. TMV sẽ phối hợp kiểm tra va hỗ trợ trong trường hợp cần thiêt
![Page 30: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/30.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Đia chỉ liên hê nha san xuất lốp
VPĐD BRIDGESTONE VIỆT NAM: Lầu 4, 56-60 đường Hai Bà Trưng, Q.1, TP. HCMTel.: (08) 38256013Fax: (08) 38256088
YOKOHAMA: Công ty TNHH thương mại Minh Khanh46/9B Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP. HCM.Tel.: (08) 38982514Fax: (08) 69245059
![Page 31: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/31.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Đia chỉ liên hê nha san xuất lốpDANH SÁCH ĐẠI LÝ DUNLOP:
![Page 32: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/32.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
• Nắm rõ chính sách bao hanh.
• Giai thích đầy đủ quyền lợi về bao hanh của khách hang khi mua xe Toyota.
• Giai thích đầy đủ trách nhiệm của khách hang đối với việc bao dưỡng định kỳ để được hưởng chế độ bao hanh khi có hỏng hóc trong thời hạn quy định.
• Giới thiệu khách hang với Cố vấn dịch vụ để được hỗ trợ các dịch vụ sau bán hang.
![Page 33: Nhóm bảo hành, Phòng Kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng Công ty ô tô Toyota Việt Nam](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062321/56813a33550346895da21d51/html5/thumbnails/33.jpg)
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH