nhtv - gastcollege internet
DESCRIPTION
Gastcollege voor NHTV over de succesfactoren voor een website.TRANSCRIPT
Bij een succesvolle website staat de bezoeker centraal
“Martin van Kranenburg”LibraLab
NHTV I 11 I 10 I 2007
LibraLab I Martin van Kranenburg
OpleidingMTRO > HEAO > Post doctoraal E-commerce (Erasmus) > Creative Innovation in Marketing (de Baak)
Werkervaring 11 jaar D-reizenReisbureau Manager > projectleider internet > website manager > ecommerce manager
Libralab.nl (Internet en IT bureau – Utrecht)Online marketing & sales > internet adviseur > Klanten: ElmarReizen, Tassenmuseum, Holiday Cars, NS Internationaal, Thika Travel, Mediaflex, Haselhoff, Horloges en sieraden.Kennis over EcommerceBlogger Marketingfacts > docent leergang online marketeer& Internet Manager Lectric > Columnist Reisrevue,> http://ecommerce.startpunt.nl en http://reismanagers.wordpress.com
Een bezoeker is:
ONRUSTIG
Een bezoeker is:
ONZEKER
Een bezoeker is:
ONGEDULDIG
De wenkbrauw theorie
De wenkbrauw theorie
De wenkbrauwen hebben ook een belangrijke functie in lichaamstaal. Ze zijn een bepalend onderdeel van mimiek als het gaat om expressie van emoties.
Half opgetrokken wenkbrauwen laten tijdens een discussie zien dat de gesprekspartner verbaasd is. Trekt hij of zij de wenkbrauwen heel hoog op, dan is de boodschap: 'ik geloof je niet!' Iets naar beneden gehouden wenkbrauwen in een halve frons wil zeggen: 'Je bent niet erg duidelijk'
De bezoeker is
Op zoek naar antwoorden of een bevestiging van zijn keuze. Hij komt niet zomaar zonder reden naar een website. So keep it simple stupid (KISS).
Vraag je af wat hij komt doen en of je hem verder kan helpen.
Kortom
Weet wie je bezoekers zijn
Weet wat hun behoeftes zijn
Help ze verder
“er is niet 1 type bezoeker”
Persona’s
Persona’s: je doelgroep in kaart
Persona’s zijn een hulpmiddel op basis van een oude techniek uit de reclamewereld.
Persona’s kunnen je helpen om in de huid te kruipen van
één of meerdere bezoekers van je site.
Hoe krijg je bezoekers
Banners Free Publicity
Online Gaming
Zoekmachine MarketingRSS
Email MarketingWeblogs
Affiliate MarketingLinkbuilding
Google is de A1 locatie
De positie in zoekmachines bepaalt de A1 lokatie op internet. Ben je niet of slecht vindbaar dan bestaat je niet op het web.
Hoe staat de site in Google?
Conversie begint in Google.
Organisch I Adwords
online marketing model
de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity
= onder in de la!
=snelle start stuurloosdobberen
= frustratie & onrust!
een heldere gedeelde visie
vermogen om te veranderen
1e stap/actie, die resultaat effect heeft+ + +
druk om te veranderen
vermogen om te veranderen
1e stap/actie, die resultaat effect heeft+ + +
druk om te veranderen
een heldere gedeelde visie
1e stap/actie, die resultaat effect heeft+ + +
druk om te veranderen
een heldere gedeelde visie
vermogen om te veranderen+ + + = tredmolen
Ruimte Richting Realisatie Rekenschap
druk om te veranderen
een heldere gedeelde visie
vermogen om te veranderen
1e stap/actie, die resultaat effect heeft
+ + + = innoveren
van zoeker naar boeker
• Komen : Vindbaar zijn• Kijken : De juiste informatie.• Kiezen : Slim zoekproces.• Kopen : Eenvoudig boeken.• Terugkomen : Vaste klanten
Let op de nieuwe ontwikkelingen (2.0, 3.0) maar vergeet de basis niet.
Komen: waar moet je op letten?
- Is de URL opbouw zoekmachine vriendelijk? - Zijn de namen bij mogelijke foutieve typefouten vastgelegd? - Zijn er meerdere extensies vastgelegd .com .eu .nl- Staat het bedrijf bovenaan in Google?- Wordt het bedrijf gevonden op de belangrijkste zoekwoorden?- Is de pagerank marktconform? - Hoeveel websites (en wie) linken er naar de site?
Hoe zoeken klanten? Google dicteert
https://adwords.google.com/select/TrafficEstimatorSandbox
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
http://inventory.nl.overture.com/d/searchinventory/suggestion/
Tip: gebruik de kennis van Adwords om organische pagina’s te verbeteren.
De eerste indruk (1/20)
Als een zoeker een bezoeker wordt zal hij dan op uw website blijven of na 1 klik weer weggaan? Hoe snel is de site?
En is de site 24/7 goed bereikbaar?
Kijken: waar moet je op letten?
- Performance- Toegankelijkheid- Betrouwbaarheid- Gebruikersvriendelijke homepage (content)- Gebruikersvriendelijke navigate- Actualiteit- Vormgeving & design
4 uitgangspunten homepage
- 1. Bezoekersprofielen
- 2. Het belangrijkste eerst
- 3. Outside-in
- 4. Service versus verkoopgerichte navigatie
Service – Verkoopnavigatie
Kiezen: waar moet je op letten
Of een kiezer een koper wordt hangt af van :
- Assortiment- Beschikbaarheid- Informatie (betrek de klant erbij)- Prijs
Help klanten een keuze maken
Actie, actie, actie.
Speel in op actualiteit.
Help met kiezen. (top10 list)
Opkomst geleide navigatie (bezoeker bepaalt eigen zoekingang)
Heb ik voldoende informatie
- Topkwaliteit foto’s en veel graag (Flickr)
- Opkomst van Video (Youtube).
- Klantervaringen van reizigers.
- Bezoekers scannen (geen klik hier)
- Call to action (boek nu)
Kan ik als bezoeker op basis van de getoonde informatie een aankoopbeslissing nemen? Zo niet dan is hij in 1 klik weer weg ….naar Google.
Ervaringen van klanten
online marketing model
Kopen
Het daadwerkelijk afsluiten van de transactie hangt af van de kwaliteit van het boekingsformulier:
- Het eenvoudig is het (boekings)formulier?
Top 5 voor formulieren
1. Zijn alle invoervelden daadwerkelijk nodig? 2. Waar ben ik in het proces? 3. Betrouwbaarheid, zekerheden benadrukt?4. Vriendelijke foutmeldingspagina?5. Servicepagina voor afhakers?
Boekingsformulier in stappen
Onderscheiden in service
online marketing model
Meten=weten=verbeteren
Niet vergeten !
Het gaat om de bezoeker!
Vergeet de bezoeker niet maar stel de bezoeker juist centraal bij de ontwikkeling van een site. Niet eenmalig maar structureel.
Vragen ?
Martin van Kranenburg
Online marketing specialist
LibraLab.nl I Full service internetbureau (Utrecht)
LibraLab.nl I Van concept tot realisatie
E-mail: [email protected]
Website: www.libralab.nl
Mijn conversie moment:
Er zijn veel internet bureau’s die websites bouwen. Je hoeft er maar 1 te onthouden : - )
www.LibraLab.nl Full service Internet bureau (Utrecht) E-mail: [email protected]