nieuwe blik op publieksagressie monique van limpt – habilis william bertrand
TRANSCRIPT
![Page 1: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/1.jpg)
Nieuwe blik op publieksagressie
Monique van Limpt – Habilis
William Bertrand
![Page 2: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/2.jpg)
Programma
Visies op publieksagressie•Introductie•De praktijk (ervaringen)
Normstellend kader: norm organisatie, team en individu
Training en Opleiding anno nu•Introductie•De praktijk
![Page 3: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/3.jpg)
Introductie
Visie•Integere overheid•Dienstverlening vs. Handhaving•Gezag•Integraal (borging en monitoring)
•Van een organisatienorm tot een teamnorm
•Van beleid naar praktijk
![Page 4: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/4.jpg)
Veranderende visies op aanpak publieksagressie
![Page 5: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/5.jpg)
De praktijk tot nog toe
Feiten: agressie neemt toe
Beleid en protocollen: papier-Niet praktisch-Niet gedragen-Agressie heeft voor iedere medewerker een andere betekenis
Gevolgen-geen eenduidigheid, -geen verbetercyclus
Onvoldoende op de agenda
![Page 6: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/6.jpg)
Wat is nodig?•Beleid & praktijk•Bestuur, management & uitvoering
Duidelijke doelen en werkafspraken door dialoog:Normstellend kader.
![Page 7: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/7.jpg)
Normstellend kader: Normstelling
• Organisatienorm
• Individuele norm
Team norm
Vertaling van de organisatienorm
www.aeno.nl:Normstellende kaders
![Page 8: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/8.jpg)
Vragen?
![Page 9: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/9.jpg)
Training en opleiding
![Page 10: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/10.jpg)
Nieuwe opzet training & Opleiding
• Introductie• De praktijk
Pagina 10
![Page 11: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/11.jpg)
Training tot nu toe
De praktijk•Focus ligt nog sterk bij de training van medewerkers (niet leidinggevenden, bestuurders)•Trainingen worden vaak routinematig herhaald, met een soortgelijk programma•Het rendement van deze herhaalde trainingen is beperkt
Pagina 11
![Page 12: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/12.jpg)
Van integrale aanpak naar de praktijk
Uitgangspunten•Training is onderdeel van de totale aanpak•Vanuit normstellend kader•Bestuur & management als start•Werken vanuit teamnorm, functiegericht•Rol direct leidinggevende•Gebaseerd op actuele leerdoelen•Dienstverlening èn handhaving•CAG altijd in beeld
Pagina 12
![Page 13: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/13.jpg)
Stappenplan training
Enquêtemanager A+O fonds: leerdoelwijzers voor diverse functiegroepen
• Op basis van uitgangspunten• Afleiden van individuele en teamleerdoelen• Voor, tijdens, na, verwerken in NK• Werkafspraken• Trainingen vormgeven• Borgen en monitoren
Pagina 13
![Page 14: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/14.jpg)
Ervaringen met de nieuwe aanpak:
Gemeente Emmen
Wim BolkTineke Rengers-van der Laan
![Page 15: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/15.jpg)
Ervaringen met de nieuwe aanpak:
• Meerwaarde van thematisch werkoverleg:• Bewustwording bij medewerkers• Initiatief en actie door medewerkers als reactie op het
beleid/protocol• Leerdoelgericht trainen:
• Training voor het gevoel van de medewerkers gerichter• Veel enthousiasme, ook bij medewerkers die al herhaald
getraind waren• Cyclisch werken:
• Beleid, trainen medewerkers, interventieteam, opvang en nazorg
![Page 16: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/16.jpg)
Arbocatalogus AenG 2.0: focus op implementatie
Enquêtemanager:• Vragenlijst publieksagressie geeft stuurinformatie;
helpt om het zicht op het onderwerp te vergroten (ook in de top van de organisatie)
• Leerdoelwijzers zijn een hulpmiddel bij de systematiek van trainen op basis van leerdoelen
Normstelling:• Normstellende kaders voor verschillende
functiegroepen
Arbocatalogus 2.0 • Afronding in nov/dec• Voorleggen aan sociale partners en ISZW• In het voorjaar van kracht
![Page 17: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/17.jpg)
Pagina 17
![Page 18: Nieuwe blik op publieksagressie Monique van Limpt – Habilis William Bertrand](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/5551a0ed4979591f3c8b55d3/html5/thumbnails/18.jpg)