nikolaev2012 lukianov pm_01
TRANSCRIPT
Управление коммуникациями в проектах, как марковскими процессами
В.Д. Гогунский, Е.В. Власенко, В.В. Лебедь, ОНПУ Д.В. Лукьянов, БГУ
VIII Международная научно-практическая конференция "УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ: СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ» Украина, г. Николаев, 18 -‐ 21.09.2012 г.
2
Проблема:
Как сделать коммуникации в проектах достаточными для принятия качественных управленческих решений, а проекты, соответственно, более успешными? или… как преодолеть Закон Кошкина, гласящий: «Результаты проекта никогда не соответствуют ожиданиям» J
3
Гипотеза:
Система управления коммуникациями в проекте напрямую влияет на качество проекта, как способность конечного продукта проекта удовлетворять ожиданиям заинтересованных сторон проекта.
4
История:
Существуют различные модели коммуникаций, описанные в стандартах управления проектами: PMBoK определяет управление проектными коммуникациями как область знаний, которая использует процессы, необходимые для обеспечения своевременного и надлежащего создания, сбора, распределения, хранения, поиска и окончательной сортировки проектной информации.
5
История:
Коммуникация, согласно ICB, состоит из эффективного обмена и понимания информации между сторонами. Эффективная коммуникация имеет жизненно важное значение для успеха проектов, программ и портфелей, верная информация должна быть передана заинтересованным сторонам, точно и последовательно для удовлетворения их ожиданий. Коммуникация должна быть полезной, четкой и своевременной.
6
История:
P2M утверждает, что Управление коммуникациями есть путь, способствующий лучшему взаимопониманию между участниками проекта и является одним из основных факторов в формировании успеха проекта.
7
История:
В методологии PRINCE2 заложены следующие принципы профессионального руководства проектом, позволяющие достичь успешных результатов: - проект представляется конечным процессом с определенным временем старта и завершения; - обязательным условием успешности проекта является качественное управление
8
Модель Р2М:
модель коммуникаций в Р2М, состоит из 6 процессов: 1 - определение отправителя; 2 - определение получателя («целевая группа»); 3 - определение сообщения; 4 - определение типа сообщения; 5 - определение «контекста» (внешняя среда, влияющая на сообщение); 6 - «Обратная связь». Эти состояния и переходы между ними можно отобразить с помощью графа!
9
Модель Р2М:
С1
С2 С5
С4 С3
π12
π23
π34
π45
π41
π25
π31
π53
π35 π42 π24
π51
π22
π33 π44
π61
π55 π52
С6 π11 π66
π56
10
Модель Р2М:
Вероятностная суть данной модели отражается с помощью марковских процессов, которым свойственно то, что для каждого момента времени t0 вероятность любого состояния показателя в будущем при t > t0 зависит только от состояния при t = t0 и не зависит от того, когда и каким образом система пришла в это состояние.
11
Модель Р2М:
Стрелками указаны возможные переходы из одного состояния в другое за один шаг и обозначены переходные вероятности πik {i= 1…n; k= 1…n; n=6}. Переходные вероятности πik {i= 1…n; k= 1…n; n=6}. могут быть получены экспертными методами. «Вероятности задержки» πii, дополняют до единицы сумму переходных вероятностей по переходу к другим состояниям.
12
матрица переходных вероятностей для Модели коммуникаций Р2М:
π ij =
π11 π12 π13 π14 π15 π16π 21 π 22 π 23 π 24 π 25 π 26π31 π32 π33 π34 π35 π36π 41 π 42 π 43 π 44 π 45 π 46π 51 π 52 π 53 π 54 π 55 π 56π 61 π 62 π 63 π 64 π 65 π 66
13
Модель Р2М:
при условии, что исходное состояние известно, можно найти вероятности состояний p1(k), p2(k), …p6(k) после каждого k-го шага управленческих действий:
pi (k) = [pi (k −1) ⋅π ji ] m=6 ; i =1, 2,, 6j=1
m
∑
14
Итого: Матрица переходов позволяет построить прогноз состояний коммуникаций на несколько шагов вперед в зависимости от тех или иных действий. Для этого достаточно задать возмущения (действие) соответствующее вероятности в матрице переходов, чтобы оценить последствия различных управленческих действий на оценку коммуникаций.
15
Итого: Под действием управленческих мер состояние системы может либо улучшиться, либо стать хуже, или остаться таким же. С помощью марковской модели можно определить проблемные вероятности перехода πij, которые характеризуют недостаточную степень воздействия на показатель. Соответственно, выбрать корректирующие меры для минимизации возможных негативных последствий Закона Кошкина…
16
Итого: А, возможно, и внести в него дополнение: «Результаты ЛЮБОГО проекта никогда не соответствуют ПЕРВОНАЧАЛЬНЫМ ожиданиям.» и, далее: «Результаты успешных проектов всегда отвечают изменившимся ожиданиям заинтересованных сторон в случае построения эффективной системы коммуникаций в проекте» J