níveis de maturidade em midias sociais - expon jul/2011 - diego monteiro
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Palestra realizada por Diego Monteiro durante o Expon 2011.TRANSCRIPT
• Sub-Título
Níveis de Maturidade em Mídias Sociais 21 de julho de 2011
twitter: @diegomont blog: diegomonteiro.com
Experiência
• Desenvolver o mercado de mídias sociais
• Pesquisa com mais de 30 profissionais
Conseguimos muitos
seguidores no nosso twitter
e agora?
A confusão sobre o papel das mídias sociais
• vícios do Marketing Digital
• é uma evolução E revolução
RP TI
Mídias Sociais
Publicidade Jornalismo Gestão Estratégia Pesquisa
Vantagem: Alinhamento
Cliente
Fornecedor
• Alinhamento dos atores de mídias sociais
• Case: Tweet pago, fazer ou não?
Área contratante Áreas Pares
Board
Vantagem: Ferramentas adeqüadas
• A ferramenta a ser usada é definida pelo contexto
• Case operadora de celular
ROI
relacionamento
“complexidade”
transação
“causa e efeito claro”
curto prazo longo prazo
qualidade BOI
serviço
Abordagem de mídias sociais
TV
Redes Sociais
Impresso Social Media Banners Links
Patrocinados
Campanha 1
$ Investimento
$ Investimento
Forma Tradicional
de Comunicação
Ativação de
Clientes
Campanha 2 Campanha 3 Campanha 4
Jan Mar Jun Out Dez
Gestão de Conversações
Ativação de
Clientes
Tempo
Tempo
Forma ??
Referência: modelo da Altimeter
1. Novice 2. Intermediate 3. Advanced
Objetivo experimentar midias
sociais
iniciativas de longo-
prazo dentro de uma
estratégia ampla
midias sociais está
em todas as áreas
da empresa
Indicadores Seguidores, RT´s,
cliques...
share of voice,
engajamento...
vendas, satisfação
do cliente...
Treinamento informal formal, mas só na
área de marketing
formal e aplicado
em toda empresa
Referência: modelo da Cisco
Referência: modelo da Direct Labs
1ª Fase
Involuntário As pessoas
falam da
empresa nas
redes sociais
2ª Fase
Desestruturado
(egocêntrico) Os fornecedores,
áreas e colaborares
falam nas redes
sociais sem
alinhamento ou
processo definido
3ª Fase
Estruturado
(interativo) Os fornecedores,
áreas e
colaborares falam
nas redes sociais
possuem
alinhamento e
processo definido
4ª Fase
Engajado
(dialogador) A organização
tem uma cultura
2.0. As redes
sociais passam a
fazer parte da
estratégia de
negócios
Proposta da SMC
intencionado organizado integrado aculturado
social media
é...
(o quê)
paid media / 1-
to-many
paid media /
many-to-many
earned media
/ many-to-
many
earned hearts
/ many-to-
many
importante /
propósito
(por que)
ROI Qualidade Produto /
Serviço
Experiência do
cliente / BOI
envolvimento
(quem)
profissional
(gerente de
fornecedor)
área áreas alta-direção
foco de
atuação
(onde)
relatórios processos pessoas cultura
Case: Zappos
