nivel de satisfacción del turista nacional y extranjero ... · visita a los atractivos turísticos...
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Nivel de satisfacción del turista
nacional y extranjero que visita
ICA
- 2018 -
Ficha Técnica
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
San Martín
Amazonas
Puno
La Libertad
Arequipa
Tacna
Cusco
Lambayeque
Ica
Tumbes
Piura Cajamarca
Medir el grado de satisfacción de los turistas nacionales y extranjeros en relación a la visita realizada y a los servicios turísticos utilizados en la región de Ica.
Objetivo
Lima
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
Público Objetivo:
Muestra:
Puntos de muestreo:
Fecha del trabajo de campo:
Residencia Cantidad %
Nacionales 572 55,4 %
Extranjeros 461 44,6 %
Total 1 033 100,0 %
Metodología Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Ica, con una pernoctación mínima de una noche, con edad no menor de 15 años.
Se realizaron 1 033 encuestas presenciales.
Del 01 al 05 de diciembre del 2018.
Agencias de transporte terrestre Terminal Terrestre de Ica Aeropuerto de Pisco Aeródromo María Reiche
Perfil del Turista
entrevistado en Ica
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
Total 100% Base: Turistas extranjeros entrevistados que visitaron Ica
Estados Unidos... 11,1%
Canadá ……......…. 3,5%
México …………..… 2,8%
Colombia .………… 12,8%
Argentina…………… 4,6%
Brasil …...…………… 3,7%
Ecuador ..………….. 2,4%
Chile ……………….… 2,0%
Venezuela ………… 1,5%
Otros ………………… 1,9%
España …………… 9,8%
Francia…………….. 8,7%
Alemania………… 6,7%
Países Bajos .…… 3,0%
Reino Unido …… 2,6%
Italia ………..……. 1,1%
Otros ……………... 5,8%
Norteamérica 17,4%
Sudamérica 28,9%
Europa 37,7%
Oceanía 4,3%
Asia 9,1%
País de residencia – Turistas extranjeros
África 0,0%
Centroamérica y el Caribe
2,6%
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
REGIÓN
Lima 69,9%
Sur 16,4%
Norte 7,3%
Centro 5,5%
Oriente 0,9%
TOTAL
%
100,0%69,9%
12,6%
0,3%
0,9 % 2,8 %
0,7 %
0,2%
0,5 %
0,2 %
0,2%
Ica
Total 100% Base: Turistas nacionales que visitaron Ica
Departamento de residencia – Turistas nacionales
3,8%
0,9%
1,8%
0,5%
0,9 %
2,6%
0,2%
0,3%
0,7%
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
Género
Grado instrucción: SUPERIOR
56,4%
55,7%
43,6%
44,3%
Nacionales
Extranjeros
Edad (Rango de edad) Permanencia (promedio)
2 noches Nacionales
2 noches Extranjeros
Grupo de viaje
Nacionales
Extranjeros
OTROS
Motivo del viaje
Visitó Ica antes
64,8%
8,6%
Nacionales
Extranjeros
80,8%
89,0%
Nacionales
Extranjeros40,7% 22,7% 12,0% 23,2% 1,4%
21,4% 31,6% 8,8% 34,2% 4,0%
Total 100% Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica
[15–24] [25–34] [35–44] [45–54] De 55 años
a más
Nacionales 16,7% 39,7% 20,5% 11,3% 11,8%
Extranjeros 17,5% 53,7% 13,5% 5,5% 9,8%
OTROS
44,4%
94,4%
Nacionales
Extranjeros
24,3%
1,7%
25,0%
2,4%
Visita Familiar
Negocios Vacaciones
6,3%
1,5%
Perfil del turista entrevistado
Solo Pareja Familia Amigos
Evaluación General
de la visita a Ica
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
Indicador de Satisfacción
0 1 100
Calificación:
Totalmente Insatisfecho
Totalmente Satisfecho
70 80
Menos de 70
Menos de 70 ptos.
De 70 a 80 ptos.
Más de 80 ptos.
• Calificación Baja
• Calificación Alta
• Calificación Media
De 70 a 80 Más de 80
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
Menos de 70 ptos.
De 70 a 80 ptos.
Más de 80 ptos.
TOTAL Nacionales Extranjeros
80,3 79,3 81,4 Satisfacción general
Nivel de satisfacción (NS)
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica
Satisfacción General Respecto a la visita a Ica
80,3 79,3 81,4
50
60
70
80
90
100
Zona de calificación
Alta (Más de 80 ptos)
Zona de calificación
Media (De 70 a 80 ptos)
Zona de calificación
Baja (Menos de 70 ptos)
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
Indicador de Recomendación
% Detractores
Neutrales
% Promotores
Indicador utilizado para medir el nivel de recomendación que un cliente tiene hacia una marca, producto, o en este caso, un destino en particular.
El NPS se calcula a partir del porcentaje de promotores, restándole el porcentaje de detractores. La puntuación de NPS puede oscilar entre -100 y 100, dependiendo de si los entrevistados dan una puntuación alta o baja cuando se les pregunta si recomendarían el destino.
Net Promoter Score (NPS)
NPS
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
4,9%
59,6%
35,5%
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica
Recomendación General Respecto a la visita a Ica
TOTAL
5,0%
58,9%
36,1%
4,8%
60,4%
34,8%
Nacional Extranjero
Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores
0 %
+ 100 % - 100 %
NPS
30,6%
0 %
+ 100 % - 100 %
NPS
31,1%
0 %
+ 100 % - 100 %
NPS
30,0%
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
LAGUNA DE HUACACHINA
ISLAS BALLESTAS
LÍNEAS DE NASCA
RESERVA NACIONAL DE PARACAS
BODEGAS Y VIÑEDOS
PLAZA DE ARMAS DE ICA
CACHICHE
CAHUACHI
MUSEO REGIONAL DE ICA
“ADOLFO BERMÚDEZ JENKINS”
CHINCHA ALTA
Total* Nacionales* Extranjeros*
72,6%
30,1%
25,8%
25,6%
17,5%
14,2%
5,2%
2,9%
2,7%
2,5%
77,0%
42,2%
26,3%
31,3%
15,4%
9,3%
3,9%
,2%
3,3%
2,8%
Total: Respuesta múltiple Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica (*) Principales atractivos
Visita a los atractivos turísticos de Ica
69,1%
20,4%
25,3%
20,9%
19,2%
18,1%
6,2%
5,1%
2,3%
2,3%
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica
Atractivos turísticos más recomendados
Reserva Nacional de Paracas
Cahuachi
Bodegas y viñedos NPS
52,6%
Islas Ballestas NPS
58,9%
Visitas: 25,6%
Visitas: 30,1%
Visitas: 2,9%
Visitas: 17,5%
Atractivo NPS % de Visitas
Líneas de Nasca 35,8% 25,8%
Chincha Alta 25,0% 2,5%
Laguna de Huacachina 17,8% 72,6%
Cachiche -8,2% 5,2%
Plaza de Armas de Ica -24,4% 14,2%
NPS
43,5%
NPS
42,9%
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica (*) Principales razones
29,3%
19,6%
19,3%
12,1%
11,9%
10,4%
9,4%
7,3%
4,3%
4,3%
26,1%
24,9%
21,1%
11,4%
6,8%
5,8%
7,0%
5,6%
2,6%
5,3%
33,3%
13,0%
17,2%
13,0%
18,3%
16,1%
12,4%
9,3%
6,3%
3,0%
LA LAGUNA DE HUACACHINA
EL CLIMA CALIDO
LA GASTRONOMÍA AGRADABLE Y VARIADA
LA HOSPITALIDAD DE LA GENTE
EL DESIERTO / DUNAS
LAS ISLAS BALLESTAS
LOS BUGGIES / TUBULARES Y SANDBOARDING
LAS LINEAS DE NASCA
LA RESERVA NACIONAL DE PARACAS
LOS VIÑEDOS / BODEGAS
Total Nacionales* Extranjeros*
Razones de agrado Con respecto a la visita a la región de Ica
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
25,7%
25,3%
12,0%
6,9%
4,9%
4,2%
4,2%
3,1%
2,6%
23,5%
27,5%
29,0%
10,4%
9,5%
7,0%
6,2%
3,7%
5,1%
2,8%
17,4%
23,4%
20,5%
14,1%
3,6%
2,2%
1,8%
4,9%
,7%
2,2%
31,3%
EL TRANSITO EN LAS CALLES DE LA CIUDAD
EL DESORDEN Y FALTA DE LIMPIEZA DE LA
CIUDAD
CONTAMINACIÓN EN LOS ATRACTIVOS
TURÍSTICOS
MAL ESTADO DE LAS CALLES /AVENIDAS DE LA
CIUDAD
EL CLIMA CALUROSO
LA FALTA DE SEGURIDAD DE LA CIUDAD
LA MALA ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS USADOS
LOS AMBULANTES
LOS PRECIOS ELEVADOS
NADA LE DISGUSTA
Total Nacionales* Extranjeros*
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica (*) Principales razones
Razones de desagrado Con respecto a la visita a la región de Ica
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
3,5%
84,8%
11,7% Estuvo por encima de mis expectativas
Cumplió con mis expectativas
Estuvo por debajo de mis expectativas
4,4%
90,1%
5,5%
2,4%
78,2%
19,4%
Total Nacionales Extranjeros
Total: 100% Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica
Expectativas sobre la visita a Ica ¿Se cumplieron sus expectativas de la visita a Ica?
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica
Satisfacción con respecto a la ciudad de Ica
Total Nacionales Extranjeros
LA HOSPITALIDAD Y TRATO DE LA GENTE 73,9 69,2 80,2
LA SEGURIDAD QUE LE OFRECE AL TURISTA 67,4 61,9 74,9
EL SERVICIO DE TRANSPORTE LOCAL
(TAXI,BUS,ETC.) 64,5 58,9 72,1
EL TRÁNSITO VEHICULAR EN ESTA CIUDAD 56,0 54,2 58,5
LA LIMPIEZA DE LA CIUDAD 52,7 51,1 54,8
Evaluación de los
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
Total: Múltiple Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Satisfacción General con respecto a los
servicios turísticos en Ica
SERVICIOS TURÍSTICOS EN GENERAL 78,4 77,5 79,6
RESTAURANTES 85,2 84,8 85,6
EMPRESA DE TRANSPORTE TERRESTRE
INTERPROVINCIAL 83,5 82,4 85,0
HOTEL, HOSTAL O CUALQUIER OTRO LUGAR
DE ALOJAMIENTO PAGADO 79,9 80,4 79,4
LUGARES DE DIVERSIÓN NOCTURNA 78,8 78,6 79,1
AGENCIA DE TURISMO / VIAJES 78,8 77,6 79,5
LUGARES / TIENDAS PARA REALIZAR
COMPRAS / SHOPPING 76,3 75,2 78,1
Total Nacionales Extranjeros
92,3%
97,1%
81,0%
19,4%
22,2%
31,3%
NIVEL DE USO (%)
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
ALOJAMIENTO PAGADO 79,9 80,4 79,4 77,9 80,8 85,3
RESTAURANTE DEL ALOJAMIENTO 82,5 81,5 83,3 78,4 81,8 88,5
ATENCIÓN Y SERVICIO DEL PERSONAL 80,8 79,1 82,5 76,7 81,0 85,8
SEGURIDAD 80,6 78,8 82,4 76,7 80,7 85,0
COMODIDAD DE LA HABITACIÓN 79,6 79,3 79,8 75,5 79,9 85,0
PRECIO PAGADO EN RELACIÓN AL
SERVICIO 79,4 79,0 79,9 76,8 78,4 84,4
LIMPIEZA E HIGIENE EN GENERAL 79,3 78,7 79,9 76,0 79,9 84,1
INFRAESTRUCTURA (PRESENTACIÓN
DEL LOCAL, INSTALACIONES) 78,6 77,1 80,3 75,4 78,3 82,5
SERVICIO DE INTERNET / WIFI 77,1 76,9 77,4 74,5 76,5 83,8
Total Nacionales Extranjeros
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de alojamiento pagado en Ica
Satisfacción respecto al servicio de
Alojamiento pagado
Hotel/Hostal
1 o 2 estrellas
Hotel/Hostal
3 estrellas
Hotel 4 o 5
estrellas
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
RESTAURANTE 85,2 84,8 85,6
SABOR DE LA COMIDA 83,0 81,4 85,0
INFRAESTRUCTURA (PRESENTACIÓN DEL
LOCAL, INSTALACIONES) 80,7 79,4 82,2
LIMPIEZA E HIGIENE EN GENERAL 80,0 78,7 81,4
ATENCIÓN Y SERVICIO DEL PERSONAL 79,6 77,4 82,1
PRECIO PAGADO EN RELACIÓN AL SERVICIO 79,4 78,6 80,4
ESTADO DE LOS SERVICIOS HIGIÉNICOS 77,7 76,8 78,9
RAPIDEZ EN LA ATENCIÓN 77,2 75,9 78,7
Total Nacionales Extranjeros
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de restaurante en Ica
Satisfacción respecto al servicio de
Restaurante
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
TRANSPORTE TERRESTRE 83,5 82,4 85,0
FORMA DE MANEJO DEL CONDUCTOR 83,4 82,0 85,1
SEGURIDAD DURANTE EL VIAJE 83,2 81,3 85,7
ESTADO DEL VEHÍCULO 83,1 80,9 85,9
LIMPIEZA AL INTERIOR DEL VEHÍCULO 82,6 81,0 84,7
COMODIDAD AL INTERIOR DEL VEHÍCULO 82,6 80,7 85,0
ATENCIÓN Y SERVICIO DEL PERSONAL 82,2 79,8 85,3
PRECIOS / TARIFAS 82,0 80,6 83,7
PUNTUALIDAD (CUMPLIMIENTO DE HORARIOS) 81,9 80,1 84,2
Total Nacionales Extranjeros
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de transporte terrestre para llegar a Ica (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.
Satisfacción respecto al servicio de
Transporte Terrestre para llegar a Ica
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
TERMINAL TERRESTRE 69,1
TRATO DEL PERSONAL DEL TERMINAL
TERRESTRE / TERRAPUERTO 72,7
SEGURIDAD 68,4
COMODIDAD EN LAS INSTALACIONES 67,9
INFRAESTRUCTURA 66,9
SERVICIOS HIGIÉNICOS (*)
LIMPIEZA E HIGIENE 63,6
Total
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de Ica haciendo uso del terminal terrestre (*): No se muestran resultados con menos de 30 casos.
Satisfacción respecto al servicio de
Terminal Terrestre de Ica
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de agencia de viajes en Ica
Satisfacción respecto al servicios de
Agencias de Viaje
Total Nacionales Extranjeros
AGENCIAS DE TURISMO 78,8 77,6 79,5
INFORMACIÓN PROPORCIONADA 78,4 78,5 78,3
GUÍAS TURÍSTICAS 78,1 77,8 78,3
CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO 77,4 75,1 78,7
PRECIO PAGADO EN RELACIÓN AL
SERVICIO 77,3 75,5 78,4
ATENCIÓN Y SERVICIO DEL
PERSONAL 77,2 76,1 77,9
Evaluación de la
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron la Laguna de la Huacachina (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.
LAGUNA DE LA HUACACHINA 75,8 74,0 77,9
LIMPIEZA / HIGIENE DEL ATRACTIVO 76,3 74,3 78,6
SERVICIO DE PASEO EN BOTE 72,9 73,0 72,8
VENTA DE SOUVENIRS / RECUERDOS 69,6 67,3 72,1
ESTADO DE CONSERVACIÓN DEL ATRACTIVO 68,9 68,7 69,1
ESTADO DE CONSERVACIÓN DEL ATRACTIVO 67,4 67,0 67,9
SERVICIO DE PASEO EN BOTE 65,9 64,8 67,0
SERVICIOS HIGIÉNICOS 62,8 60,8 64,9
LIMPIEZA / HIGIENE DEL ATRACTIVO 60,9 60,4 61,5
Total Nacionales Extranjeros
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto a la visita a la Laguna de la Huacachina
Evaluación de las
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron las Islas Ballestas (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto a la visita a las
Islas Ballestas
ISLAS BALLESTAS 87,4 86,0 88,3
ATENCIÓN DEL PERSONAL DE LAS LANCHAS 86,1 84,4 87,1
ESTADO DE CONSERVACIÓN DEL ATRACTIVO 85,9 84,6 86,7
SEGURIDAD EN EL TRASLADO A LAS ISLAS 85,6 84,0 86,6
SERVICIO DE GUIADO DURANTE EL TRASLADO
EN LANCHAS 85,2 83,1 86,5
LIMPIEZA / HIGIENE DEL ATRACTIVO 85,1 84,0 85,8
TARIFA / COSTOS DEL PASEO EN LANCHA A
LAS ISLAS 83,8 81,4 85,3
VENTA DE SOUVENIRS / RECUERDOS 81,0 78,7 83,0
SERVICIOS HIGIÉNICOS 79,1 76,3 81,6
Total Nacionales Extranjeros
Evaluación de las
Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron las Líneas de Nasca (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto a la visita a las
Líneas de Nasca
LINEAS DE NASCA 82,7 81,1 84,7
ATENCIÓN DEL PERSONAL DE LA AVIONETA 82,8 78,5 86,2
SEGURIDAD DEL SOBREVUELO 82,5 79,1 85,1
SERVICIO DE SOBREVUELO EN AVIONETAS 82,5 78,7 85,3
RELACIÓN PRECIO / CALIDAD CON LA VISITA
AL ATRACTIVO 79,9 79,4 80,6
LIMPIEZA / HIGIENE DEL ATRACTIVO 79,6 77,9 81,6
SEGURIDAD EN EL ATRACTIVO 79,4 77,0 82,3
SERVICIOS HIGIÉNICOS 79,0 75,7 83,5
ESTADO DE CONSERVACIÓN DEL ATRACTIVO 78,1 75,1 81,7
INFORMACIÓN BRINDADA AL TURISTA 77,9 77,5 78,4
SEÑALIZACIÓN 75,4 74,6 76,3
Total Nacionales Extranjeros
Este estudio fue realizado por el Viceministerio de Turismo del MINCETUR, a través de la Dirección General de Investigación y
Estudios sobre Turismo y Artesanía – DGIETA
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