nivel de satisfaccion del turista extranjero...

Nivel de Satisfaccion delTurista Extranjero 2007

Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007

Evaluación en Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado

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Indice

Página

Presentación 3

Conclusiones 4

Resumen ejecutivo 5

Ficha técnica 18

Resultados 20

I. Nivel de satisfacción en Chiclayo 21

II. Nivel de satisfacción en Trujillo 35

III. Nivel de satisfacción en Huaraz 49

IV. Nivel de satisfacción en Arequipa 62

V. Nivel de satisfacción en Tacna 76

VI. Nivel de satisfacción en Puerto Maldonado 90

Glosario de términos 103

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Presentación En la actualidad, lograr la plena satisfacción del cliente es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, las organizaciones consideran de vital importancia medir sistemáticamente la satisfacción de sus clientes y así poder tomar decisiones más certeras. Conseguir clientes satisfechos permitirá la obtención de los siguientes beneficios: lealtad del cliente y difusión gratuita de las bondades del producto. Siendo esto último sumamente importante para incrementar la participación en el mercado. Conciente de ello, PromPerú viene realizando sistemáticamente, desde el desde el año 2003, la evaluación de la satisfacción de los turistas extranjeros que visitan los principales destinos del país. En ese sentido, a través de una serie de indicadores que permiten mejorar la postura competitiva de los servicios turísticos del país, se podrá potenciar la imagen del Perú. Cabe indicar que en el 2,003, la evaluación d e satisfacción se centró en las tres ciudades más visitadas por los turistas extranjeros: Lima, Cusco y Puno. Prosiguiendo así en el siguiente año (2,004), con la evaluación de las siguientes ciudades: Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Pisco, Nasca, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado. En el año 2005, sin embargo, se optó por evaluar la satisfacción sobre los principales atractivos turísticos del Perú (Machu Picchu, Camino Inca, Valle del Colca, Las Líneas de Nasca, el Museo de Tumbas Reales de Sipán y Huaca Rajada de Sipán). A partir del 2,006, se retoma la evaluación por ciudades, con el objetivo de actualizar los indicadores de satisfacción de los servicios turísticos y medir la evolución de los mismos. Es en ese sentido que, en el año 2,006 se volvió a evaluar las ciudades de mayor visita: Lima, Cusco y Puno, y en el 2,007 las ciudades de: Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado. Cabe indicar que, en el presente año no se evaluó la satisfacción de Pisco y Nasca, debido al terremoto del 15 de agosto, fecha en la que se estaba dando inicio a la evaluación de dichas ciudades. Ponemos a su disposición el presente documento, el cual esperamos sirva de base a las empresas del sector turismo para optimizar la calidad de los servicios turísticos de nuestro país y a su vez, les permita hacer su propia evaluación de aquellos aspectos directamente relacionados con la calidad del servicio que prestan. Nuestro agradecimiento a los terminales terrestres y aeropuertos de las ciudades evaluadas por las facilidades y apoyo al personal que realizó el trabajo de campo del estudio. Maria Seminario Directora de Promoción de Turismo PromPerú

Lima, enero del 2008

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Conclusiones

Ø La satisfacción de los turistas extranjeros con los servicios turísticos utilizados en casi todas las ciudades investigadas (excepto en Huaraz) se ha incrementado ligeramente respecto al 2,004. Ello obedece a la mejor performance de la mayoría de servicios turísticos evaluados.

Ø Adicionalmente a ello, los turistas extranjeros revelaron que como destino turístico, las ciudades

visitadas son atrayentes por sus atractivos turísticos, la amabilidad de sus pobladores y su gastronomía, dado que tuvieron una agradable experiencia con dichos aspectos.

Ø Respecto a la gastronomía, debe d ecirse que su valoración fue más resaltante en Tacna y en

segunda instancia en Chiclayo, pudiéndose advertir así una clara ventaja competitiva en dichas ciudades.

Ø De todos los servicios evaluados, e l servicio más destacado en aprobación sigue siendo el

servicio brindado por los guías de turismo, cuya labor fue altamente reconocida por demostrar conocimiento y actitud de servicio. En ese sentido, los guías se convierten en actor es claves en la satisfacción de los turistas.

Ø Los servicios de restaurante y entretenimiento nocturno, si bien demuestran una alta aprobación

(segundo y tercer lugar con mejor performance), requieren mejorar aún la presentación de sus servicios higiénicos (considerados como descuidados y sucios), pues es el único aspecto del servicio donde no se logró superar la barrera mínima de satisfacción.

Ø Asimismo, se debe resaltar que, la presencia de oficinas de iPerú en Chiclayo y Tacna ha

influenciado indiscutiblemente en la percepción de mejorada del servicio de información turística en relación al 2,004. En ambas ciudades el establecimiento de iPerú se dio en el 2,007.

Ø Por otro lado, aún cuando en términos generales los servicios turísticos fueron aprobados por los

turistas, se detectaron, al igual que en el 2,004, dos servicios con deficiencias en casi todas las ciudades evaluadas (excepto Puerto Maldonado). Éstos fueron: el servicio de taxi y el servicio autobús urbano, los cuales presentaron una postura crítica en Chiclayo y Trujillo. Las debilidades más notorias de estos servicios y de manera recurrente, son las siguientes:

ü La forma de manejar de los conductores. Estos no respetan las reglas de tránsito, son

temerarios, corren y hacen bulla innecesaria con el claxon. ü Comodidad y limpieza al interior del vehículo ü Trato del personal de los autobuses urbano (chofer y cobrador) ü Estado del vehículo (descuidados, antiguos)

Ø A ello se suma, la percepción de que estos servicios ocasionan desorden vehicular, reflejado ello en el tráfico caótico de las ciudades. Esto aunado al mal estado del vehículo hace temerario el servicio de transporte de las ciudades evaluadas y genera alto desagrado en los turistas. Sin duda, la adopción de políticas viales más exigentes podría aminorar esta debilidad.

Ø En Arequipa y Trujillo, el foco de atención debe dirigirse también hacia las empresas de

transporte terrestre interprovincial, dado que develaron ineficiencia en aspectos de gran relevancia en la entrega del servicio, como son: estado del vehículo, forma de manejar del conductor y cumplimiento de horarios.

Ø Asimismo, la sensación de inseguridad en las calles es un tema que debería llevar a reflexión a

los gobernantes de las ciudades (en especial en Chiclayo y Trujillo), pues algunos turistas extranjeros indicaron haber dejado de visitar algunos atractivos y/o centros de entretenimientos nocturnos por temor a ser objeto de asalto o estafa.

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Resumen ejecutivo El estudio del Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007 tiene por finalidad conocer el grado de satisfacción de los turistas extranjeros con respecto a los servicios turísticos utilizados en las ciudades de Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado. Asimismo, identificar las fortalezas y debilidades de cada servicio, y medir la evolución de los indicadores de satisfacción con respecto a la evaluación realizada en el año 2,004. En la presente investigación se realizó 1,500 encuestas en las ciudades objeto de estudio entre los meses de agosto y setiembre del año 2007. Cabe indicar que, en todas las ciudades se entrevistaron a los turistas extranjeros que visitaron el Perú por motivo de vacaciones, recreación u ocio y que pernoctaron en las ciudades evaluadas. Del mismo modo, se debe señalar que el uso del servicio de moto taxis fue evaluado únicamente en Puerto Maldonado. El grado de satisfacción respecto a los servicios turísticos fue medido a través de una escala de 5 categorías, donde 1 = Totalmente insatisfecho y 5 =Totalmente satisfecho. Resáltese además que para determinar las fortalezas y las debilidades de los servicios, se ha considerado como índice mínimo de satisfacción un puntaje igual a 4.00 puntos. A continuación se presentan los principales resultados de esta investigación: Satisfacción general respecto a la visita • De manera similar al 2,004, en el 2,007, los lugares turísticos de las ciudades evaluadas

(excepto Tacna) fue lo que más agradó e impactó a los turistas extranjeros durante su visita a ciudad, probablemente por la historia y belleza de los mismos. Los más resaltados por ciudad fueron:

√ Chiclayo: el museo de tumbas Reales del Señor de Sipán (49%), la amabilidad de la gente (38%) y la gastronomía (32%). √ Trujillo: Chan Chan (46%), Huanchaco (29%), La Huaca del Sol y la Luna (26%) y La Plaza de Armas (12%).

√ Huaraz: Sus montañas (39%), sus paisajes (21%), el Nevado Rajú (16%), Chavín de Huantar (12%) y la Laguna de Llanganuco (10%).

√ Arequipa: Cañón del Colca (26%), La Plaza de Armas (22%), el Convento de Santa Catalina (18%).

√ Puerto Maldonado: La diversidad de animales (60%), la naturaleza (47%) y la selva (21%).

• Respecto a Arequipa, los turistas resaltaron también que la ciudad los cautivo por su

arquitectura (35%), resaltando mayor agrado por las construcciones hechas de sillar y las casas coloniales.

• Nuevamente en el caso de la ciudad de Tacna, la gastronomía (50%) y la amabilidad de la

gente (26%) se presentaron con un nivel de agrado superior al de los lugares turísticos. Mención especial merece la gastronomía, al presentar en esta última evaluación un mayor número de turistas satisfechos (20 puntos porcentuales más que en el 2,004).

• Cabe agregar que, la gastronomía fue también altamente valorada en Chiclayo (36%).

• Otro aspecto que contribuyo a la satisfacción de todas las ciudades fue: la amabilidad y calidez

de la gente. Siendo la ciudad de Chiclayo la que destaca mayormente en este aspecto.

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Algunos desagrados.. • Por otro lado, los turistas resaltaron algunos aspectos que le generaron malestar en las ciudades

visitadas y que ameritan atención por ser temas que también se revelaron en la evaluación anterior (2,004).

• En casi todas las ciudades, el aspecto que causó mayor descontento fue el “tránsito vehicular”,

al cual consideraron como desorganizado y caótico, debido a que no se respeta las reglas de tránsito (conductores y peatones), falta señales de tránsito y a que algunos conductores usan exageradamente el claxon del vehículo. Cabe mencionar que, la insatisfacción con este tema fue más notoria en las ciudades de Trujillo y Chiclayo.

• En cambio en Huaraz, el aspecto que generó mayor desagrado fue la “basura en las calles”,

aspecto que también causó insatisfacción de manera importante en Chiclayo. • Asimismo, en Trujillo, algunos pocos turistas manifestaron insatisfacción con la ciudad por

percibir poca seguridad en las calles. • En el caso particular de Puerto Maldonado, el aspecto de mayor desagrado fue la presencia de

mosquitos (percibida como excesiva). Evaluación de los servicios turísticos • A igual que en el 2,004, los turistas extranjeros que visitaron las ciudades evaluadas se sintieron

satisfechos con los servicios turísticos recibidos. Siendo los indicadores de satisfacción los siguientes:

Satisfacción General(Satisfecho / Muy Satisfecho)

93% 92% 94% 91% 96%97% 96% 96% 97%95% 98%93%

Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado

Total 2,004 Total 2,007

Fuente: PromPerú / Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007; Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2004

• El servicio turístico que generó mayor satisfacción a los turistas extranjeros en casi todas las

ciudades fue el brindado por los “los guías turísticos”, seguido de cerca por los servicios de restaurante y entretenimiento nocturno.

• Por otro lado, en la ciudad de Tacna se valoró en mayor medida el servicio de los

establecimientos de “entretenimiento nocturno”. Asimismo, en Trujillo, dichos establecimientos comparten el primer lugar se satisfacción junto con los guías de turismo.

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Promedios de Satisfacción Servicios evaluados


Alojamiento pagado 4.31 4.20 4.32 4.18 4.13 4.40

Restaurante 4.43 4.36 4.33 4.31 4.16 4.38 Transporte terrestre interprovincial 4.26 4.03 4.27 3.96 4.09 -

Taxis 3.77 3.55 4.03 3.98 4.00 -

Moto taxi - - - - - 4.24

Autobús (urbano) 3.65 3.60 3.76 4.00 (*) 3.69 4.33

Transporte aéreo interno 4.37 4.13 - 4.26 4.18 4.28

Agencias de viaje 4.45 4.19 4.31 4.33 4.11 4.44 Guías de turismo del atractivo

4.47 4.43 4.42 4.48 4.12 4.58

Entretenimiento nocturno 4.38 4.43 4.23 4.21 4.19 4.45 Servicios de información turística 4.46 4.11 4.36 4.30 4.11 4.11

Índice de satisfacción mínima aceptable: 4.00 puntos Escala: 1= Totalmente Insatisfecho y 5= Totalmente Satisfecho (*) Valor referencial por base no significativa (menor a 30 casos) • Por el contrario, los servicios de “autobús” y “taxi” fueron los que obtuvieron las más bajas

calificaciones, no logrando así satisfacer las exigencias de los turistas que los utilizaron. • Adicionalmente, en la ciudad Arequipa, los turistas desaprobaron también la performace del

servicio de las empresas de “Transporte terrestre interprovincial”. • Cabe resaltar que, si bien en Puerto Maldonado todos los servicios evaluados obtuvieron una

calificación promedio por encima del índice mínimo de satisfacción (4 puntos), es necesario tomar en cuenta algunas debilidades que se encuentran en ellos y que se explican más adelante.

Servicio de alojamiento pagado • En todas las ciudades evaluadas, el servicio de alojamiento continúa manteniendo niveles altos

de satisfacción. Es más en Chiclayo y Trujillo, la oferta de hospedaje reveló una experiencia gratificante superior a la mostrada en el 2,004.

• Para evaluar este servicio, se consideró todo tipo de alojamiento pagado, el cual podría ser hotel,

hostal, albergue o casa de hospedaje, entre otros.

Servicio de alojamiento pagado

4.19 4.054.32 4.20 4.13

4.394.31 4.20 4.32 4.18 4.134.40

1

2

3

4

5

Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna PuertoMaldonado

Total 2,004 Total 2,007Totalmente satisfecho

Satisfecho

Ni satisfecho / ni insatisfecho

Insatisfecho

Totalmente insatisfecho

Nivel mínimo de satisfacción = 4.00

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• La mayoría de los atributos evaluados en el servicio superaron el índice mínimo de satisfacción,

sobretodo los referidos a trato del personal (Chiclayo) y seguridad (Puerto Maldonado); aspectos que mejor definen la satisfacción general del servicio.

• No obstante, en Chiclayo y Trujillo, los hospedajes presentan cierta debilidad en el servicio de

telefonía, al no alcanzar en este aspecto un nivel de satisfacción aceptable. Adicionalmente a ello, en Trujillo se manifestó también la insatisfacción por el servicio de Internet en los alojamientos.

• Cabe indicar que, alrededor del 45% de los turistas demandaron los servicios de Internet y

telefonía en los alojamientos de las ciudades visitadas. Servicio de restaurante • Una vez más, el servicio de restaurante presentó una buena performance, ubicándose así como

el segundo servicio que mejor cubre las exigencias de los turistas. Asimismo, frente al 2,007, se observa que ha habido una mejora importante del servicio en todas las ciudades.

Servicio de restaurante

4.10 4.22 4.16 4.17 4.114.344.43 4.36 4.33 4.31 4.16

4.38

1

2

3

4

5



Satisfecho


Insatisfecho



• La fortaleza de este servicio se sigue concentrando en: el sabor de la comida , el trato del personal y la variedad de platos. Aunque en Puerto Maldonado, los turistas valoraron más la presentación del local.

• Resáltese además que, en Chiclayo y Arequipa, los restaurantes han logrado mejorar

significativamente la rapidez en la atención, dejando así de ser este aspecto un punto débil del servicio en dichas ciudades, como hace tres años atrás.

• No obstante, en Chiclayo, Trujillo y Huaraz, los restaurantes presentaron deficiencias en los

servicios higiénicos (percibidos como descuidados y sucios). En Huaraz, se solicita también mejorar la rapidez en la atención.

Servicio de transporte terrestre interprovincial • La satisfacción de los turistas en el servicio de transporte terrestre interprovincial fue mayor en

relación al 2,004, consiguiendo ahora, en casi todas las ciudades evaluadas (a excepción de Arequipa), un nivel de satisfacción aceptable.

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• El trato del personal es, sin duda, la fortaleza más resaltante de este servicio en todas las ciudades y en especial en Huaraz. Asimismo en esta ciudad, se valoró en mayor medida la comodidad de los vehículos en comparación a las otras ciudades.

• Arequipa es la única ciudad donde este tipo de servicio no ha logrado superar la barrera de

satisfacción mínima, debido principalmente al incumplimiento de horarios, al mal estado de los vehículos y la mala forma de manejar de los conductores, originando éstos últimos inseguridad durante el viaje.

Servicio de transporte terrestre interprovincial

4.043.87 4.02

3.714.00

4.264.03

4.273.96 4.09

1

2

3

4

5

Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna


Satisfecho


Insatisfecho



• Cabe mencionar que, si bien en Trujillo se aprecia una mejora significativa en el servicio, éste aún presenta debilidades en el acondicionamiento del vehículo, el cumplimiento de los horarios y la forma de manejar de los conductores (aspecto peor calificado).

• Este tipo de servicio no fue evaluado en Puerto Maldonado porque la mayoría de los turistas

extranjeros no habían utilizado el transporte terrestre interprovincial para llegar a este lugar. Servicio de taxi • El servicio de taxi es uno de los servicios que causó mayor insatisfacción a los turistas

extranjeros en las ciudades de Arequipa. Chiclayo y Trujillo. Una situación contraria se aprecia en Tacna y Huaraz, donde el servicio logró un índice de satisfacción aceptable, principalmente por su positiva performance en el cumplimiento del servicio, la puntualidad, el precio, y el trato que se brinda el conductor.

• En general, los aspectos con mayor desaprobación en el desempeño de este servicio fueron:

ü La limpieza al interior del vehículo (suciedad, mal olor) ü El estado de vehículo (escaso mantenimiento técnico, autos viejos) ü La forma de manejar del conductor (no respetan las regulaciones del tránsito, propician

caos vehicular, manejan de una forma temeraria: mucha velocidad, no respetan a los peatones).

ü Estos últimos aspectos explican la razón por la cual los turistas se siente inseguros con el servicio de taxi, sobretodo en las ciudades de Chiclayo y Trujillo.

• Adicionalmente a ello, los turistas verbalizaron temor por una sensación de hostigamiento

percibida al momento de tomar un taxi y que se origina, desde el punto de vista del turista, por la excesiva cantidad de taxis en la ciudad.

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Servicio de taxi

3.65 3.693.95 3.99 4.09

3.773.55

4.03 3.98 4.00

1

2

3

4

5

Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna


Satisfecho


Insatisfecho



• En Puerto Maldonado no se evaluó el servicio de taxis, ya que en esta ciudad éste suele ser

reemplazado por el servicio de las moto taxis. Servicio de moto taxi en Puerto Maldonado • En esta última evaluación, el servicio de moto taxis sigue presentando una calificación

satisfactoria, logrando además un índice de satisfacción superior al obtenido en el 2,004, debido principalmente al trato del conductor, a la puntualidad y a las tarifas, aspectos que fueron los mejores calificados por los turistas.

• El único aspecto que generó insatisfacción fue forma de manejar de los conductores. En el

2,004, por el contrario, dicho aspecto fue uno de los que mayor satisfacción causó al turista.

Servicio de mototaxi

4.11 4.24

1

2

3

4

5

Puerto Maldonado


Satisfecho


Insatisfecho



Servicio de transporte público urbano (autobuses)

• En casi todas las ciudades, este tipo de servicio fue demando por encima del 25% de turistas.

Sin embargo, en Arequipa el uso fue menor (12%), por lo que al ser poco significativo el número de respondientes no se hará referencia de los resultados del servicio en esta ciudad.

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• Sólo en Puerto Maldonado, el servicio de transporte público urbano obtuvo un índice de satisfacción aprobatorio y significativamente superior al mostrado en el 2,004. Esta buena performance obedece primordialmente al buen trato del personal, así como a la limpieza y acondicionamiento del vehículo.

• En el resto de ciudades investigadas ninguno de los atributos llegó a satisfacer los

requerimientos y/ o exigencias de los turistas extranjeros. En ese sentido, se sugiere enfocar la atención en la mejora de los aspectos referidos a: estado del vehículo, forma de conducir del chofer, trato del personal, limpieza y comodidad al interior del vehículo (aspecto con más baja calificación).

Servicio de transporte público urbano (autobús)

3.60 3.433.73 3.71

3.51

4.14

3.65 3.60 3.764.00

3.69

4.33

1

2

3

4

5

Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa* Tacna PuertoMaldonado


Satisfecho


Insatisfecho


Nivel mínimo de satisfacción = 4.00La calificación del 2,004 es referencial por no ser significativa el número de respondiente

Servicio de transporte aéreo interno • En esta última evaluación, el servicio de transporte aéreo interno mostró un mejor desempeño

respecto al 2,004 (mayormente en Puerto Maldonado), consiguiendo así presentar ahora un índice de satisfacción muy por encima de lo aceptable en todas las ciudades.

Servicio de transporte aéreo interno

4.00 3.89 4.023.66

4.374.13 4.26 4.18 4.28

3.86

1

2

3

4

5

Chiclayo Trujillo Arequipa Tacna Puerto Maldonado


Satisfecho


Insatisfecho


Nivel mínimo de satisfacción = 4.00La calificación del 2,004 es referencial por no ser significativa el número de respondiente

• Es así que, los atributos evaluados obtuvieron calificaciones aprobatorias en casi todas las

ciudades, destacando nuevamente como fortaleza el trato brindado por la tripulación del avión.

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• Sólo en Trujillo, los turistas revelaron insatisfacción con la puntualidad y el estado de los

aviones, debilidades que también fueron resaltadas en el 2,004. Servicio de agencias de viaje locales • La contratación de agencias de viaje locales fue mayor en las ciudades de Huaraz (67%) y

Arequipa (51%) y menor en la ciudad de Tacna (14%). En relación al año 2,004, el nivel de uso del servicio ha disminuido sólo en las ciudades de Puerto Maldonado (2004: 61% a 2007:28%) y Chiclayo (2004: 50% a 2007:24%).

• Resáltese que, este tipo de servicio fue bien calificado en todas las ciudades, tanto a nivel

general como en los atributos evaluados. En ese sentido, los turistas revelaron estar altamente satisfechos con el cumplimiento del servicio, el trato del personal, las tarifas, la información proporcionada y sobretodo con los guías de turismo (aspecto que sigue siendo el mejor calificado en el servicio).

• Asimismo, en casi todas las ciudades se ha apreciado un índice de satisfacción superior al del

2,004. Siendo ello más significativo en Arequipa y Puerto Maldonado, debido principalmente a que se ha mejorado el cumplimiento de los contratos.

Servicio de agencia de viajes

4.17 4.20 4.09 3.99 3.844.14

4.454.19 4.31 4.33

4.114.44

1

2

3

4

5



Satisfecho


Insatisfecho



Servicio de los guías de turismo en los atractivos • En la mayoría de las ciudades evaluadas, más del 40% de los turistas extranjeros entrevistados

contrató los servicios de un guía de turismo en alguno de los atractivos turísticos visitados. Sin embargo, esta incidencia fue menor en Tacna (13%).

• A diferencia de lo observado en las agencias viajes, los niveles de uso de este servicio han

aumentado relativamente en casi todas las ciudades, excepto en Puerto Maldonado, donde se detectó una caída de 27% puntos porcentuales, debido a que hay más turistas que llegan a la ciudad con una agencia de viajes.

• El servicio de los guías de turismo fue el mejor calificado en todas las ciudades evaluadas, con

niveles de satisfacción cercanos al óptimo (tanto a nivel general como en los atributos evaluados) y superiores al presentado en el año 2,004 (excepto en Puerto Maldonado).

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• Es así que, los guías de turismo continúan siendo percibidos como un personal amable, con buen nivel de educación y conocimiento, así como puntuales al iniciar los itinerarios y un buen manejo de idiomas.

• No obstante, algunos turistas insatisfechos en Huaraz (14%) detectaron un bajo nivel del idioma

inglés en los guías. Si bien esta percepción no hizo que en términos generales el servicio del guía fuera desaprobatoria en la ciudad, se recomienda tomar acción al respecto a través de capacitaciones. En el resto de ciudades esta consideración fue mínima (menos del 4%).

Servicio de los guías de turismo

4.12 4.24 4.303.93

4.714.47 4.43 4.42 4.48

4.12 4.124.17

1

2

3

4

5



Totalmente satisfecho

Satisfecho


Insatisfecho



Lugares de entretenimiento nocturno • El uso de este tipo de servicio fue mayor en la ciudad de Trujillo (58%) en comparación al resto

de ciudades evaluadas (Huaraz. 44%, Tacna: 38%, Puerto Maldonado: 26%, Arequipa: 25% y Chiclayo: 24%).

Lugares de entretenimiento nocturno

3.97 4.10 4.26 4.08 4.13 4.184.38 4.434.23 4.21 4.19

4.45

1

2

3

4

5



Satisfecho


Insatisfecho



• En esta última evaluación, el servicio de los lugares de diversión nocturna presentaron un

desempeño satisfactorio, logrando así ubicarse como el tercer servicio de mayor aprobación por los turistas. Siendo el trato del personal y el ambiente del lugar los aspectos que más se sigue valorando del servicio.

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• Por el contrario, los servicios higiénicos se presentaron una vez más como la principal debilidad en todas las ciudades y en especial en Trujillo, al ser considerados por los turistas como sucios y en mal estado. Aunado a ello, en Chiclayo se sugiere también mejorar la variedad de lugares de diversión, pues la oferta actual no cubre las exigencias del turista.

Servicio de información turística • Para evaluar el servicio de información turística se han considerado las oficinas de información

de la ciudad, tales como iPerú, agencias de viajes, oficinas particulares y otras similares. Cabe indicar que, en la única ciudad donde iperú no cuenta con una oficina es en Puerto Maldonado.

• La oficina de información más visitada en Arequipa (52%), Huaraz (51%) y Chiclayo (45%) fue

iPerú. En tanto que, en Tacna, la búsqueda de información se hizo mayormente en agencias de viajes (51%) y en segundo lugar en iPerú (33%). Por su lado, en Trujillo, iPerú y las agencias de viajes fueron visitadas por un porcentaje similar de turistas (38% y 36% respectivamente).

• En Puerto Maldonado, los turistas recurren a buscar información a agencias de viajes (44%) y

establecimientos de hospedaje (38%) especialmente.

Servicio de información turística

3.48

4.17 4.06 3.97

3.433.88

4.464.11

4.36 4.30 4.11 4.11

1

2

3

4

5



Satisfecho


Insatisfecho



• Como se puede observar en el gráfico, el servicio de información turística superó el índice mínimo de satisfacción en todas las ciudades, logrando mostrar así una mejor postura respecto al 2,004, en mayor medida en las ciudades de Chiclayo y Tacna (donde la presencia de iPerú se dio en el presente año).

• No obstante, en Chiclayo y Trujillo, la percepción de insuficiente cantidad de oficinas de

información generó malestar e insatisfacción en los turistas. Otro aspecto que requiere atención la disponibilidad de materiales de información, percibida como escasa en Chiclayo y Puerto Maldonado.

• A su vez, en Puerto Maldonado, algunos turistas insatisfechos consideraron que las oficinas de

información a la que recurrieron no brindan información precisa y clara. • Por otro lado, se debe indicar que, la fortaleza más destacable del servicio radica en el trato del

personal de atención; aspecto que fue mejor calificado en la ciudad de Huaraz. Evaluación de la seguridad • Al igual que en el 2,004, la mayoría de turistas extranjeros percibió un ambiente de seguridad en

todas las ciudades evaluadas, aunque en mayor medida en Puerto Maldonado.

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• Para Chiclayo, esta percepción ha aumentado significativamente respecto al 2,004, donde la percepción de ser una ciudad segura era dada por sólo la mitad de los turistas. Un caso contrario se aprecia en Trujillo, dado que la sensación de seguridad ha disminuido notablemente, originado ello por la delincuencia en la calles, por robos y estafas.

• Los turistas que percibieron las ciudades poco o nada seguras consideran que la presencia de

policías en las calles es baja para el nivel de delincuencia que existe. Asimismo, evidenciaron que esta sensación de desprotección hizo que algunos turistas tomen precauciones al momento de salir a pasear por la noche y elegir algún lugar para visitar.

Evaluación de la seguridad(Seguro / Muy seguro)

53%

83%91%

73%

99%

75% 72% 76%

98%86% 84%91%




Evaluación del ordenamiento vehicular • En casi todas las ciudades evaluadas, los turistas percibieron un claro desorden en el tránsito

vehicular, debido básicamente al incumplimiento de las señales de tránsito por parte de los conductores y peatones, lo cual se apreció en mayor grado en la ciudad de Chiclayo. Otros aspectos que afectan el orden vehicular, desde el punto de vista del turista, son la mala forma de manejar de los conductores, la falta de señalización en algunas vías y el excesivo uso del claxon.

• Las ciudades que estarían más afectadas con este problema continúan siendo Chiclayo y

Trujillo. Es más la situación se torna aún más delicada para Trujillo, si vemos que la sensación de desorden vehicular se ha incrementado notoriamente respecto al 2,004.

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Evaluación del orden vehícular(Ordenado / Muy ordenado)

17%35%

46%36%

66%

20% 23%41%

85%

31%46%

57%




Recomendación de la ciudad visitada como destino turístico • De manera similar al 2,004, el nivel de satisfacción con la visita a la ciudad sigue siendo

favorable (alto) en todas las ciudades evaluadas, Más del 50% de turistas declaró estar dispuesto a recomendar sin ninguna duda la ciudad visitada.

• No obstante, nótese que los índices de recomendación se han reducido respecto al 2,004, para

las ciudades de Arequipa, Huaraz y Trujillo (en mayor magnitud), mas no para Tacna y Puerto Maldonado, donde el porcentaje de recomendación se ha mantenido.

• Chiclayo es la única ciudad donde el índice de recomendación ha aumentado notoriamente.

Nivel de recomendación para visitar la ciudad"Lo recomendaría sin ninguna duda"

59%

76%87%

53%

79%67% 64%

54%

79%89%

78%81%




• Un porcentaje significativo de turistas que visitaron las ciudades de Tacna, Trujillo y Chiclayo,

recomendarían dichas ciudades pero resaltando ciertas precauciones, las cuales tienen que ver primordialmente con:

ü La inseguridad que se percibe en las calles por los robos y las estafas a turistas ü El caos vehicular originado por el incumplimiento de las reglas de tránsito y la falta de

señales de tránsito. ü Y la sensación de que algunos comerciantes suelen aprovecharse de los turistas

(especialmente en Trujillo).

17


Nivel de recomendación para visitar la ciudad"Lo recomendaría, pero con reservas"

40%

21%11%

42%

17%27% 31% 36%

15%10% 15%12%




18


Ficha técnica 1. Objetivos § Medir los niveles actuales de satisfacción de los turistas extranjeros respecto a los servicios

turísticos ofrecidos en Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado.

§ Conocer los puntos fuertes y débiles de los servicios turísticos de cada ciudad.

2. Metodología § Tipo de estudio: cuantitativo.

§ Técnica: entrevista personal directa.

§ Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas.

§ Universo: conformado por turistas extranjeros de 15 años o más, que salían de la ciudades de Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado luego de visitarlas.

§ Ámbito geográfico: las encuestas fueron realizadas en los principales puntos de salida de cada ciudad:

- Chiclayo: Aeropuerto Capitán FAP José A. Quiñónez Gonzáles y Terminal de transporte terrestre

- Trujillo: Aeropuerto Capitán FAP Carlos Martínez Pinillos y Terminal de transporte terrestre

- Huaraz: Terminales de las compañías de transporte terrestre

- Arequipa: Aeropuerto Alfredo Rodríguez Ballón y Terminal de transporte terrestre

- Tacna: Aeropuerto Coronel FAP Carlos Ciriani Santa Rosa y Terminal de transporte terrestre

- Puerto Maldonado: Aeropuerto Padre Aldamiz

§ Tipo de muestreo: no probabilístico, por cuotas

§ Tamaño de la muestra: 1,500 casos, distribuidos de la siguiente manera:

- Chiclayo: 250 casos

- Trujillo: 250 casos

- Huaraz: 250 casos

- Arequipa: 250 casos

- Tacna: 250 casos

- Puerto Maldonado: 250 casos

§ Fecha del trabajo de campo: entre agosto y setiembre del 2007. § Empresa contratada: Cuore CCR. 3. Consideraciones técnicas para la evaluación y el análisis Para determinar el Grado de Satisfacción de los turistas con respecto a los servicios turísticos utilizados durante el viaje, se ha empleado una escala de cinco categorías: 1.00 = Totalmente insatisfecho

19


2.00 = Insatisfecho

3.00 = Ni satisfecho, ni insatisfecho

4.00 = Satisfecho

5.00 = Totalmente satisfecho

Con esta escala, se solicitó al entrevistado calificar los servicios turísticos y cada uno de los atributos propuestos para dichos servicios. En el análisis de los resultados se ha considerado el puntaje 4.00 = Satisfecho, como Índice Mínimo de Satisfacción. Es decir, si el puntaje promedio era igual o mayor a dicho valor, se dijo que los turistas estuvieron satisfechos con dicho servicio (o atributo del servicio).

20


Resultados

21


I. Nivel de satisfacción en Chiclayo A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron Chiclayo por motivo de vacaciones, recreación u ocio: 1. Satisfacción general respecto a la visita

Aspectos de agrado de la visita a la ciudad de Chiclayo - Principales

62%

38%

32%

16%

7%

7%

6%

Los museos

La amabilidad de la gente

La gastronomía

Las Pirámides de Túcume

La Plaza de Armas

Sus playas

Las piezas hechas en oro y plata

Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo

-Tumbas Reales de Señor de Sipán (49%)-Museo Bruning (10%)-Sicán (8%)

Aspectos de desagrado de la visita a Chiclayo - Principales

20%

16%

12%

9%

8%

6%

4%

34%

La basura de las calles

El tránsito vehicular caótico

El ruido de los autos (bocinas)

No se respetan las reglas detránsito

La inseguridad frente a ladelincuencia

La contaminación de la ciudad

Mal estado de las pistas

Nada le desagradó

Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo

22


2. Satisfacción con respecto a los servicios turísticos

Utilizó alguno de los siguientes servicios en Chiclayo

98%

86%

58%

88%

44%

30%

32%

36%

50%

60%

98%

93%

76%

71%

60%

45%

43%

41%

24%

24%

Restaurante

Alojamiento pagado

Transp. terrestreinterprov.

Taxis

Transp. aéreointerno

Guías de turismo

Autobús (urbano)

Servicio deinformación turística

Agencia de viajes

Entretenimientonocturno

Total 2,004

Total 2,007

Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo

Nivel de satisfacción general con los servicios recibidos en Chiclayo

83%

55%

10%

42%

6% 1%

2,004 2,007


Satisfecho


Insatisfecho


Promedio: (4.02) (4.36)


23


Calificación de los servicios turísticos en Chiclayo

4.19

4.10

4.04

3.65

3.60

4.00

4.17

4.12

3.97

3.48

4.31

4.43

4.26

3.77

3.65

4.37

4.45

4.47

4.38

4.46

1 2 3 4 5

Alojamiento pagado

Restaurante

Transp. terrestre interprov.

Taxis

Autobús (urbano)

Transp. aéreo interno

Agencia de viajes

Guías de turismo

Entretenimiento nocturno


Total 2,004

Total 2,007

5 = Totalmente satisfecho

4 = Satisfecho

3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho

2 = Insatisfecho

1= Totalmente insatisfecho

Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros utilizaron los servicios turísticos indicados

24


a. Servicio de alojamiento pagado

Utilizó el servicio de alojamiento pagado en Chiclayo

14% 7%

86% 93%


SiNo


Nivel de satisfacción con el alojamiento pagado en Chiclayo

1%

77%54%

22%40%

5%



Satisfecho

Ni satisfecho, ni insatisfecho

Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado

Promedio: (4.19) (4.31)

Servicio de alojamiento pagado en Chiclayo - Calificación de atributos

4.16

4.15

4.11

4.03

4.18

4.38

4.59

4.28

4.41

4.42

4.05

4.00

3.74

4.16

4.01

4.074.23

4.20

1 2 3 4 5

Limpieza

Trato del personal

Comodidad en la habitación

Seguridad

Precio

Ubicación

*Restaurante del hotel

*Servicio de internet

*Servicio de telefonía

Infraestructura

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado* El 50% de los entrevistados utilizó el restaurante del hotel e internet, y el 38% el servicio de telefonía

Tipo de alojamiento utilizado en Chiclayo

6% 3%28%

66% 80%

17%


Hotel

Hostal

Pensión familiar

Base: Turistas que utilizaron el servicio de alojamiento pagado

25


b. Servicio de restaurante

Utilizó el servicio de restaurante en Chiclayo

2% 2%

98% 98%


SiNo


Nivel de satisfacción del servicio de restaurante en Chiclayo

1%

77%

47%

18%49%

4% 3%



Satisfecho


Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante

Promedio: (4.10) (4.43)

Servicio de restaurante en Chiclayo - Calificación de atributos

3.97

3.98

4.18

4.09

4.16

4.04

4.13

3.66

4.22

4.24

4.62

4.52

4.56

4.25

4.41

3.85

1 2 3 4 5

Rapidez en la atención

Limpieza

Sabor de la comida

Variedad de platos

Trato del personal

Presentación del local

Precio

Servicios higiénicos

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante

26


c. Servicio de transporte terrestre interprovincial

Utilizó el servicio de transporte interprovincial

42%24%

58%76%


SiNo


Nivel de satisfacción del servicio de transporte terrestre interprovincial

1%

73%58%

16%34%

10% 7%



SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfechoInsatisfechoTotalmente insatisfecho

Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte terrestre interprovincial

Promedio: (4.04) (4.26)

Servicio de transporte terrestre interprovincial - Calificación de atributos

3.89

3.84

3.79

3.77

3.77

3.71

4.12

3.96

4.23

4.24

4.20

4.16

4.14

4.11

4.30

4.35

1 2 3 4 5

Cumplimiento de horarios

Seguridad durante el viaje

Comodidad

Limpieza al interior del vehículo

Estado del vehículo

Forma de manejo del conductor

Tarifas / precios

Trato del personal

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte terrestre interprovincial

27


d. Servicio de taxi

Utilizó el servicio de taxi en Chiclayo

12%29%

88%71%


SiNo


Nivel de satisfacción del servicio de taxi en Chiclayo

1%5%

54%57%

9% 14%

31%23%



SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho

Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de taxi

Promedio: (3.65) (3.77)

Servicio de taxi en Chiclayo - Calificación de atributos

3.78

3.72

3.75

3.81

3.46

3.14

3.37

3.46

4.20

4.08

4.12

4.07

3.66

3.48

3.24

3.42

1 2 3 4 5

Tarifas / precios

Trato del conductor

Puntualidad

Cumplimiento con el servicio

Seguridad en el servicio

Forma de manejar del conductor



Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de taxi

28


e. Servicio transporte público urbano (autobús)

Utilizó el servicio de transporte público urbano en Chiclayo

68%57%

32%43%


SiNo


Nivel de satisfacción del servicio de transporte público urbano en Chiclayo

5%

40% 51%

13% 12%

42%29%



Satisfecho


Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público urbano

Promedio: (3.60) (3.65)

Servicio de transporte público urbano en Chiclayo - Calificación de atributos

3.35

3.20

3.02

2.85

3.24

3.62

3.59

3.35

3.20

3.17

3.28

3.74

1 2 3 4 5

Seguridad en elservicio

Forma de manejodel conductor


Comodidad alinterior del vehículo

Limpieza al interiordel vehículo

Trato del personal

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público urbano

29


f. Servicio de transporte aéreo interno

Utilizó el servicio de transporte aéreo interno

56%40%

44%60%


SiNo


Nivel de satisfacción del servicio de transporte aéreo interno en Chiclayo

2%3%

63%

50%

23%45%

9%3%



Satisfecho


Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreo interno

Promedio: (4.00) (4.37)

Servicio de transporte aéreo para viajar a Chiclayo - Calificación de atributos

4.05

3.69

3.99

4.11

3.99

4.22

4.21

4.44

4.40

4.30

1 2 3 4 5

Precio

Puntualidad

Estado del avión

Trato del personaldel avión

Comodidad alinterior del avión

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreo

30


g. Servicio de agencia de viajes

Utilizó el servicio de agencia de viajes en Chiclayo

50%

76%

50%

24%


SiNo


Nivel de satisfacción del servicio de agencia de viajes en Chiclayo

1%

74%

45%

22%

52%

3% 2%




Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencia de viajes

Promedio: (4.17) (4.45)

Servicio de agencia de viajes en Chiclayo - Calificación de atributos

4.12

3.99

4.01

4.08

4.63

4.62

4.53

4.63

4.58

1 2 3 4 5

Trato del personal

Informaciónproporcionada

Precio

Guías turísticas

Cumplimiento delcontrato

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencia de viajes

31


h. Servicio de los guías de turismo

Utilizó el servicio de guías de turismo en Chiclayo

70%55%

30%45%


SiNo


Nivel de satisfacción del servicio de los guías de turismo en Chiclayo

64%

48%

24%50%

12%2%




Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo

Promedio: (4.12) (4.47)

Servicio de los guías de turismo en Chiclayo - Calificación de atributos

4.12

4.31

4.12

4.18

4.47

4.51

4.64

4.41

1 2 3 4 5

Dominio del idioma

Trato personal delguía

Conocimiento delos atractivos /

lugares

Puntualidad en elinicio del itinerario

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo

32


i. Locales de entretenimiento nocturno

Utilizó el servicio de locales de entretenimiento nocturno en Chiclayo

40%

76%

60%

24%


SiNo


Nivel de satisfacción del servicio de locales de entretenimiento nocturno en Chiclayo

79%

55%

11%

42%

2% 3%8%



Satisfecho


InsatisfechoTotalmente insatisfecho

Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de locales de entretenimiento nocturno

Promedio: (3.97) (4.38)

Locales de entretenimiento nocturno en Chiclayo - Calificación de atributos

3.66

3.97

3.88

3.86

3.55

3.93

4.28

4.4

4.35

3.88

1 2 3 4 5

Variedad de lugares

Trato del personal

Ambiente

Música


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que asistieron a locales de entretenimiento nocturno

33


j. Servicio de información turística

Utilizó el servicio de información turística en Chiclayo

64% 59%

36% 41%


SiNo


Nivel de satisfacción del servicio de información turística en Chiclayo

57%

45%

50%

7%5%

28%

3%




Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de información turística

Promedio: (3.48) (4.46)

Servicio de información turística en Chiclayo - Calificación de atributos

3.53

3.14

3.77

3.41

3.27

4.34

3.9

4.51

4.19

4.24

1 2 3 4 5

Precisión en la información

Existencia de oficinas

Trato del personal

Dominio de idiomas

Disponibilidad de material deinformación

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio e información turística

Lugar al que acudió a buscar información

20%

34%

45%

18%

19%

26%

34%

Establecimiento de hospedaje

Plaza Mayor

Agencia de viajes

Caseta de información turística

Iperú

Total 2,004

Total 2,007

Total múltiple (%)Base: Turistas que utilizaron el servicio de información turística

34


3. Evaluación de la seguridad en Chiclayo

4. Evaluación del ordenamiento del tránsito vehicular en Chiclayo

5. Intención de recomendar Chiclayo como destino turístico

Percepción del nivel de seguridad

5% 1%

24%

52%

68%

7%

42%

1%


Muy segura

Segura

Poco segura

Nada segura

Principales razones:

- Por los robos- Sensación de inseguridad- Falta policias


Recomendaría Chiclayo como destino turístico

6%

40% 27%

59% 67%

1%


Recomendaría sinninguna duda

Recomendaría, perocon reservas

Ni recomendaría, nidesanimaría

Los desanimaría


- Inseguidad frente a la delincuencia- Tránsito vehicular caótico- Falta limpieza en las calles


Percepción del ordenamiento del tránsito vehicular

22%12%

68%

16% 19%1%

62%

1%


Muy ordenado

Ordenado

Poco ordenado

Nada ordenado


- No se respetan las leyes de tránsito- Mal manejo de los conductores- Falta semáforos- Mucho tráfico


35


II. Nivel de satisfacción en Trujillo A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron Trujillo por motivo de vacaciones, recreación u ocio: 1. Satisfacción general respecto a la visita

Aspectos de agrado de la visita a Trujillo - Principales

46%

29%

29%

26%

16%

12%

10%

6%

6%

Las ruinas de Chan Chan

El balneario de Huanchaco

La gastronomía

La Huaca del Sol y la Luna


La Plaza de Armas

La arquitectura de la ciudad

La catedral

Sus playas

Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo

Aspectos de desagrado de la visita a Trujillo - Principales

22%

19%

11%

7%

4%

24%




La contaminación en la ciudad

No respetan las reglas de tránsito

Nada le desagradó

Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo

36



Utilizó alguno de los siguientes servicios en Trujillo

95%

90%

88%

86%

56%

42%

55%

28%

39%

62%

98%

92%

91%

82%

66%

58%

53%

38%

34%

27%

Restaurante

Alojamiento pagado

Taxis


Guías de turismo




Agencia de viajes

Autobús (urbano)

Total 2,004Total 2,007

Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo

Nivel de satisfacción general con los servicios recibidos en Trujillo

72% 74%

20% 22%

6% 2%

2,004 2,007


Satisfecho


Insatisfecho


Promedio: (4.10) (4.17)


37


Calificación de los servicios turísticos en Trujillo

4.05

4.22

3.87

3.69

3.43

3.89

4.20

4.24

4.10

4.17

4.20

4.36

4.03

3.55

3.6

4.13

4.19

4.43

4.43

4.11

1 2 3 4 5

Alojamiento pagado

Restaurante


Taxis

Autobús (urbano)


Agencia de viajes

Guías de turismo



Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



38



Utilizó el servicio de alojamiento pagado en Trujillo

10% 8%

90% 92%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el alojamiento pagado en Trujillo

68%65%

28%

2% 7%10%

20%




Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento

Promedio: (4.05) (4.20)

Servicio de alojamiento pagado en Trujillo - Calificación de atributos

4.00

4.13

3.93

4.15

4.12

4.16

4.00

3.88

4.18

4.41

4.03

4.19

4.03

4.27

4.05

3.91

3.87

4.13

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

Limpieza

Trato del personal


Seguridad

Precio

Ubicación


* Servicio de internet

* Servicio de telefonía

Infraestructura

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado* El restaurante, internet y telefonía del hotel fue utilizado por el 56%, 35% y 44% de entrevistados

Tipo de alojamiento pagado utilizado en Trujillo

5% 8%

56%

37%

25%55%

11%


Hotel

Hostal

Pensión familiar

Albergue

Otros


39



Utilizó el servicio de restaurante en Trujillo

5% 2%

95% 98%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de restaurante en Trujillo

69%48%

45%

1% 7%4%

27%




Insatisfecho



Promedio: (4.22) (4.36)

Servicio de restaurantes en Trujillo - Calificación de atributos

4.04

4.13

4.37

4.21

4.26

4.10

4.21

3.65

4.17

4.16

4.52

4.52

4.32

4.12

4.09

3.59

1 2 3 4 5


Limpieza

Sabor de la comida

Variedad de platos

Trato del personal


Precio


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



40



Utilizó el servicio de transporte terrestre interprovincial

14% 18%

86% 82%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de transporte terrestre interprovincial

75%69%

18%

4% 11%11%

9%




Insatisfecho



Promedio: (3.87) (4.03)


3.80

3.90

3.78

3.80

3.70

3.76

4.04

4.02

3.87

4

3.98

3.93

3.91

3.72

3.91

4.2

1 2 3 4 5



Comodidad




Tarifas / precios

Trato del personal



4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



41


d. Servicio de taxi

Utilizó el servicio de taxi en Trujillo

12% 9%

88% 91%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de taxi en Trujillo

62%53%

6%

7%

32%22%

8%




Insatisfecho



Promedio: (3.69) (3.55)

Servicio de taxi en Trujillo - Calificación de atributos

3.74

3.81

3.91

3.77

3.62

3.35

3.39

3.59

3.51

3.89

3.93

3.89

3.45

3.21

3.27

3.38

1 2 3 4 5

Tarifas / precios

Trato del conductor

Puntualidad






Total 2,004

Total 2,005


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



42



Utilizó el servicio de transporte público urbano en Trujillo

38%27%

62%73%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de transporte público urbano en Trujillo

4%

52%32%

21%

12%13%

34%27%

5%




Insatisfecho



Promedio: (3.43) (3.60)

Servicio de transporte público urbano en Trujillo - Calificación de atributos

3.42

3.10

3.07

2.87

3.15

3.45

3.16

3.19

3.09

2.93

3.01

3.53

1 2 3 4 5






Trato del personal

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



43




72%62%

28%38%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de transporte aéreo interno

78%76%

20%

4% 1%2%11%

7%




Insatisfecho



Promedio: (3.89) (4.13)

Servicio de transporte aéreo interno - Calificación de atributos

3.87

3.46

3.94

4.15

3.94

4.13

3.62

3.88

4.41

4.19

1 2 3 4 5

Precio

Puntualidad

Estado del avión



Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



44



Utilizó el servicio de agencias de viajes en Trujillo

61% 66%

39% 34%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de agencia de viajes en Trujillo

63% 65%

28%

2% 1%6%6%

29%




Insatisfecho



Promedio: (4.20) (4.19)

Servicio de agencia de viajes en Trujillo - Calificación de atributos

4.35

4.23

4.24

4.08

4.31

4.31

4.17

4.31

4.31

1 2 3 4 5

Trato del personal


Precio

Guías turísticas


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



45



Utilizó el servicio de los guías de turismo en Trujillo

44% 34%

56%66%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de los guías de turismo en Trujillo

65%50%

46%

1% 4%5%

30%




Insatisfecho



Promedio: (4.24) (4.43)

Servicio de los guías de turismo en Trujillo - Calificación de atributos

4.12

4.36

4.37

4.23

4.40

4.60

4.66

4.31

1 2 3 4 5

Dominio del idioma

Trato personal del guía

Conocimiento de los atractivos /lugares

Puntualidad en el inicio del itinerario

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



46



Utilizó el servicio de los locales de entretenimiento nocturno en Trujillo

58%42%

42%58%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de los locales de entretenimiento nocturno en Trujillo

70%

45%

50%

1% 1%5%7%

22%




Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los locales de entretenimiento nocturno

Promedio: (4.10) (4.43)

Locales de entretenimiento nocturno en Trujillo - Calificación de atributos

3.90

4.20

4.19

4.17

3.64

4.12

4.37

4.37

4.26

3.52

1 2 3 4 5

Variedad de lugares

Trato del personal

Ambiente

Música


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



47



Utilizó el servicio de información turística en Trujillo

45% 48%

55% 52%


SiNo


Nivel de satisfacción con el servicio de información turística en Trujillo

70% 65%

25%

1% 3%6%7%

22%




Insatisfecho



Promedio: (4.17) (4.11)

Servicio de información turística en Trujillo - Calificación de atributos

4.25

3.93

4.34

4.03

4.07

4.23

3.89

4.34

4.28

3.90

1 2 3 4 5



Trato del personal

Dominio de idiomas


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho




23%

36%

38%

4%

8%

24%

61%

Policia de Turismo


Agencia de viajes

iperú

Total 2,004

Total 2,007


48


3. Evaluación de la seguridad en Trujillo

4. Evaluación del ordenamiento del tránsito vehicular en Trujillo

5. Intención de recomendar Trujillo como destino turístico


2% 1%15%

27%

75%68%

8% 4%


Muy segura

Segura

Poco segura

Nada segura


- Por los robos/ delincuencia- Falta policias



15% 8%

50% 69%

33%23%

2%


Muy ordenado

Ordenado

Poco ordenado

Nada ordenado


- Mucho ruido en las calles (claxón)- No se respetan las señales de tránsito- Mucho tráfico- Mal manejo de los conductores


Recomendaría Trujillo como destino turístico

3%21%

31%

76% 64%

3%





Los desanimaría


- Inseguidad en las calles (robos y estafa)- Tránsito vehicular caótico- Cobro excesivo a turistas


49


III. Nivel de Satisfacción en Huaraz A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron Huaraz por motivo de vacaciones, recreación u ocio: 1. Satisfacción general respecto a la visita

Aspectos de agrado de la visita a Huaraz - Principales

39%

31%

26%

16%

12%

12%

10%

8%

7%

6%

Sus montañas

Sus paisajes / belleza natural


El Nevado Raju

Chavín de Huantar

La gastronomía

El Nevado de Huascarán

La Laguna de Llanganuco

Pastoruri

La Cordillera Blanca

Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz

Aspectos de desagrado de la visita a Huaraz - Principales

15%

9%

6%

4%

3%

3%

3%

43%

La basura de las calles

Contaminación en la ciudad


Mal estado de las carreteras


Inseguridad por la delincuencia


Nada le desagradó

Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz

50



Utilizó alguno de los siguientes servicios en Huaraz

97%

96%

98%

76%

44%

60%

35%

71%

42%

99%

94%

90%

84%

67%

67%

63%

50%

44%


Restaurante

Alojamiento pagado

Taxis

Agencia de viajes

Guías de turismo


Autobús (urbano)


Total 2,004

Total 2,007

Base: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz

Nivel de satisfacción general con los servicios recibidos en Huaraz

71% 68%

23% 25%

6% 1%

2,004 2,007


Satisfecho


Insatisfecho


Promedio: (4.15) (4.12)

Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Huaraz

51


Calificación de los servicios turísticos en Huaraz

4.32

4.16

4.02

3.95

3.73

4.09

4.30

4.26

4.06

4.32

4.33

4.27

4.03

3.76

4.31

4.42

4.23

4.36

1 2 3 4 5

Alojamiento pagado

Restaurante


Taxis

Autobús (urbano)

Agencia de viajes

Guías de turismo



Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



52



Utilizó el servicio de alojamiento pagado en Huaraz

2% 10%

98% 90%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de alojamiento pagado en Huaraz

54% 56%

39%

1% 1%4%5%

40%




Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio dealojamiento pagado

Promedio: (4.32) (4.32)

Servicio de alojamiento pagado en Huaraz - Calificación de atributos

4.17

4.40

4.05

4.34

4.06

4.10

4.05

3.93

4.35

4.49

4.34

4.39

4.31

4.22

4.16

4.05

4.09

4.16

1 2 3 4 5

Limpieza

Trato del personal


Seguridad

Precio

Ubicación




Infraestructura

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado* 57% de los entrevistados utilizó el restaurante del hotel, mientras que un 50% los servicios de internet y telefonía

Tipo de alojamiento pagado utilizado en Huaraz

4%3%14%

25%

42% 20%

30% 37%

25%


Hotel

Hostal

Pensión familiar

Albergue

Otros


53



Utilizó el servicio de restaurante en Huaraz

4% 6%

96% 94%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de restaurante en Huaraz

64%48%

43%

2% 9%8%

26%




Insatisfecho



Promedio: (4.16) (4.33)

Servicio de restaurante en Huaraz - Calificación de atributos

3.76

3.88

4.15

3.98

4.20

3.97

3.93

3.45

3.97

4.2

4.52

4.38

4.39

4.21

4.25

3.81

1 2 3 4 5


Limpieza

Sabor de la comida

Variedad de platos

Trato del personal


Precio


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



54




3% 1%

97% 99%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de transporte terrestre interprovincial

59%62%

33%

3% 1%4%13%

24%




Insatisfecho



Promedio: (4.02) (4.27)


3.83

3.93

3.72

3.72

3.73

3.78

3.94

4.07

4.25

4.3

4.3

4.26

4.29

4.21

4.17

4.28

1 2 3 4 5

Puntualidad


Comodidad




Tarifas / precios

Trato del personal

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



55


d. Servicio de taxi

Utilizó el servicio de taxi en Huaraz

24% 16%

76% 84%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de taxi en Huaraz

62%

69%

19%

7% 2%9%

22%

8%




Insatisfecho



Promedio: (3.95) (4.03)

Servicio de taxi en Huaraz - Calificación de atributos

3.91

3.90

3.79

3.81

3.64

3.40

3.41

3.44

4.09

4.21

4.16

4.24

4.01

3.9

3.78

3.71

1 2 3 4 5

Tarifas / precios

Trato del conductor

Puntualidad






Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



56



Utilizó el servicio de transporte público urbano en Huaraz

29%50%

71%50%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de transporte público urbano en Huaraz

54% 59%

12%

7% 4%

23%21%

16%




Insatisfecho



Promedio: (3.73) (3.76)

Servicio de transporte público urbano en Huaraz - Calificación de atributos

3.65

3.45

3.36

3.04

3.25

3.83

3.65

3.60

3.49

3.20

3.30

3.89

1 2 3 4 5






Trato del personal

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



57


f. Servicio de agencia de viajes

Utilizó el servicio de agencia de viajes en Huaraz

56%33%

44%67%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de agencia de viajes en Huaraz

54%50%

41%

6%2%

6%6%

33%


Totalmente satisfechoSatisfecho


Insatisfecho



Promedio: (4.09) (4.31)

Servicio de agencia de viajes en Huaraz - Calificación de atributos

4.11

3.84

3.73

3.74

4.40

4.28

4.28

4.32

4.20

1 2 3 4 5

Trato del personal


Precio

Guías turísticas


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



58


g. Servicio de los guías de turismo

Utilizó el servicio de los guías de turismo en Huaraz

40% 33%

60% 67%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de los guías de turismo en Huaraz

48%44%

50%

2% 1%4%7%

43%


Totalmente satisfechoSatisfecho


Insatisfecho



Promedio: (4.30) (4.42)

Servicio de los guías de turismo en Huaraz - Calificación de atributos

4.08

4.41

4.30

3.86

4.22

4.42

4.37

4.26

1 2 3 4 5

Dominio del idioma



lugares


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



59


h. Locales de entretenimiento nocturno

Utilizó el servicio de los locales de entretenimiento nocturno en Huaraz

58% 56%

42% 44%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de los locales de entretenimiento nocturno en Huaraz

60% 59%

33%

0% 1%6%5%

34%




Insatisfecho



Promedio: (4.26) (4.23)

Locales de entretenimiento nocturno en Huaraz - Calificación de atributos

4.02

4.24

4.29

4.11

3.56

4.15

4.32

4.21

4.17

3.76

1 2 3 4 5

Variedad delugares

Trato del personal

Ambiente

Música

Servicioshigiénicos

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



60


i. Servicio de información turística

Utilizó el servicio de información turística en Huaraz

65%

37%

35%

63%


SiNo


Nivel de satisfacción con el servicio de información turística en Huaraz

56%

50%

44%

5% 1%5%

13%

27%




Insatisfecho



Promedio: (4.06) (4.36)

Servicio de información turística en Huaraz - Calificación de atributos

3.98

3.84

4.24

3.78

3.71

4.35

4.29

4.47

4.27

4.22

1 2 3 4 5



Trato del personal

Dominio de idiomas


Total 2,004

Total 2,005


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho




6%

1%

39%

51%

3%

6%

20%

38%

23%


Caseta de información

Casa del guía

Agencia de viajes

iperú

Total 2,004

Total 2,007


61


3. Evaluación de la seguridad en Huaraz

4. Evaluación del ordenamiento del tránsito vehicular en Huaraz

5. Intención de recomendar Huaraz como destino turístico


9% 9%

77% 77%

14% 14%


Muy segura

Segura

Poco segura

Nada segura





9% 2%

45%41%

43%55%

3% 2%


Muy ordenado

Ordenado

Poco ordenado

Nada ordenado


- No se respetan las señales de tránsito- Mucho ruido en las calles (claxón)- Los conductores manejan muy rápido (mucha velocidad)- No respetan al peatón- Tráfico vehicular caótico


Recomendaría Huaraz como destino turístico

7%11%12%

87% 81%

1%





Los desanimaría


- Inseguidad en las calles (robos y estafa)- Cobro excesivo a turistas- Falta policias- Tránsito vehicular caótico


62


IV. Nivel de satisfacción en Arequipa A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron Arequipa por motivo de vacaciones, recreación u ocio: 1. Satisfacción general respecto a la visita

Aspectos de desagrado de la visita a Arequipa - Principales

15%

10%

6%

6%

3%

3%

48%


La contaminación en la ciudad




Los vehículos no respetan a lospeatones

Nada le desagradó

Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa

Aspectos de agrado de la visita a Arequipa - Principales

35%

26%

25%

22%

18%

16%

15%

7%

6%

5%

La arquitectura de la ciudad

El Cañón del Colca


La Plaza Mayor / Plaza de Armas

El convento de Santa Catalina

La Gastronomía

Sus paisajes/belleza natural

La Momia Juanita

El Misti

La CatedralTotal MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa

63



Utilizó alguno de los siguientes servicios en Arequipa

97%

97%

40%

89%

57%

74%

52%

49%

19%

41%

97%

96%

78%

72%

70%

54%

51%

36%

12%

25%

Restaurante

Alojamiento pagado


Taxis

Guías de turismo


Agencia de viajes


Autobús (urbano)


Total 2,004

Total 2,007

Base: Turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa

Nivel de satisfacción general con los servicios recibidos en Arequipa

70% 74%

25% 24%

4% 1%

2,004 2,007


Satisfecho


Insatisfecho


Promedio: (4.19) (4.20)

Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa

64


Calificación de los servicios turísticos en Arequipa

4.20

4.17

3.71

3.99

3.71

4.02

3.99

4.17

4.08

3.97

4.18

4.31

3.96

3.98

4

4.26

4.33

4.48

4.21

4.30

1 2 3 4 5

Alojamiento pagado

Restaurante


Taxis

Autobús (urbano)

Trans.aéreo interno

Agencia de viajes

Guías de turismo



Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



65



Utilizó el servicio de alojamiento pagado en Arequipa

3% 4%

97% 96%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de alojamiento pagado en Arequipa

63% 64%

29%

2% 5%5%

30%




Insatisfecho



Promedio: (4.20) (4.18)

Servicio de alojamiento pagado en Arequipa - Calificación de atributos

4.15

4.23

4.01

4.32

4.08

4.20

3.88

3.95

4.26

4.38

4.11

4.26

4.21

4.28

4.26

4.22

4.15

4.17

1 2 3 4 5

Limpieza

Trato del personal


Seguridad

Precio

Ubicación




Infraestructura

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado* Los servicios: restaurante, internet y telefonía fueron usados por el 65%, 50% y 44% de entrevistados respectivamente

Tipo de alojamiento pagado utilizado en Arequipa

45%15%

48%78%

5%7%


Hotel

Hostal

Pensión familiar

Otros


66



Utilizó el servicio de los guías de turismo en Arequipa

3% 3%

97% 97%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de restaurante en Arequipa

56%57%

37%

1% 6%12%

31%




Insatisfecho



Promedio: (4.17) (4.31)

Servicio de restaurantes en Arequipa - Calificación de atributos

3.70

3.97

4.15

4.07

4.14

4.02

4.05

3.46

4.10

4.28

4.30

4.21

4.38

4.26

4.27

4.10

1 2 3 4 5


Limpieza

Sabor de la comida

Variedad de platos

Trato del personal


Precio


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



67




26%46%

74%54%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de transporte interprovincial

53%61%

21%

9%6%

12%20%

16%




Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte interprovincial

Promedio: (3.71) (3.96)


3.37

3.89

3.55

3.55

3.61

3.78

3.92

3.81

3.91

3.96

4.01

4

3.91

3.97

4.07

4.23

1 2 3 4 5



Comodidad




Tarifas / precios

Trato del personal

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



68


d. Servicio de taxi

Utilizó el servicio de taxi en Arequipa

11%28%

89%72%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de taxi en Arequipa

64% 59%

23%

4% 7%11%11%

20%




Insatisfecho



Promedio: (3.99) (3.98)

Servicio de taxi en Arequipa - Calificación de atributos

4.02

4.00

4.00

4.08

3.79

3.60

3.56

3.59

4.21

4.03

4.02

4.08

3.82

3.71

3.49

3.70

1 2 3 4 5

Tarifas / precios

Trato del conductor

Puntualidad






Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



69



Utilizó el servicio de transporte público en Arequipa

81% 88%

19% 12%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de transporte público urbano en Arequipa

71%

83%

10%

7%3%

4%16%

5%




Insatisfecho



Promedio: (3.71) (4.00)

Servicio de transporte público urbano - Calificación de atributos

3.54

3.43

3.19

3.14

3.16

3.54

3.72

3.55

3.55

3.69

3.59

3.9

1 2 3 4 5






Trato del personal

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



70




60%

22%

40%

78%


Sí

No



44%62%

33%

7%2%

3%10%

36%




Insatisfecho



Promedio: (4.02) (4.26)

Servicio de transporte aéreo - Calificación de atributos

3.87

3.23

4.11

4.19

4.16

4.05

3.98

4.23

4.4

4.23

1 2 3 4 5

Precio

Puntualidad

Estado del avión



Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



71



Utilizó el servicio de agencia de viajes en Arequipa

48% 49%

52% 51%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de agencias de viajes en Arequipa

57%

57%

40%

7%1%2%

9%

26%




Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencias de viajes

Promedio: (3.99) (4.33)

Servicio de agencia de viajes en Arequipa - Calificación de atributos

4.12

3.87

3.82

3.80

4.46

4.29

4.15

4.54

4.31

1 2 3 4 5

Trato del personal


Precio

Guías turísticas


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



72



Utilizó el servicio de los guías de turismo en Arequipa

43%30%

57%70%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de los guías de turismo en Arequipa

49%

45%

52%

4% 1%2%9%

37%




Insatisfecho



Promedio: (4.17) (4.48)

Servicio de los guías de turismo en Arequipa - Calificación de atributos

4.15

4.35

4.26

4.23

4.39

4.47

4.46

4.39

1 2 3 4 5

Dominio del idioma


Conocimiento de losatractivos / lugares


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



73



Utilizó el servicio de entretenimiento nocturno en Arequipa

59%75%

41%25%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de entretenimiento nocturno en Arequipa

67%68%

27%

2% 2%3%9%

22%




Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de entretenimiento nocturno

Promedio: (4.08) (4.21)

Locales de entretenimiento nocturno en Arequipa - Calificación de atributos

3.89

4.12

4.07

3.93

3.33

4.18

4.31

4.23

4.18

3.97

1 2 3 4 5

Variedad delugares

Trato del personal

Ambiente

Música


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



74



Utilizó el servicio de información turística en Arequipa

51%64%

49%36%


SiNo


Nivel de satisfacción con el servicio de información turística en Arequipa

63%

51%

42%

4% 1%3%11%

20%




Insatisfecho



Promedio: (3.97) (4.30)

Servicio de información turística en Arequipa - Calificación de atributos

3.92

3.92

4.10

3.88

3.79

4.37

4.22

4.38

4.38

4.26

1 2 3 4 5



Trato del personal

Dominio de idiomas

Disponibilidad de material de información

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho




1%

14%

46%

52%

10%

13%

32%

40%

Terminal terrestre


Agencia de viajes

iperú

Total 2,004

Total 2,007


75


3. Evaluación de la seguridad en Arequipa

4. Evaluación del ordenamiento del tránsito vehicular en Arequipa

5. Intención de recomendar Arequipa como destino turístico


1%13% 16%

74% 72%

12% 12%


Muy segura

Segura

Poco segura

Nada segura





23%7%

46%

47%

31%44%

2%


Muy ordenado

Ordenado

Poco ordenado

Nada ordenado


- No respetan al peatón- No se respetan las señales de tránsito- Demasiados taxis- Los conductores manejan muy rápido - Demasiado ruido (claxón)- Tráfico vehicular caótico


Recomendaría Arequipa como destino turístico

5%10%15%

89%78%

1%





Los desanimaría


- Inseguidad en las calles (robos y estafa)-Tránsito vehicular caótico- Mucha contaminación


76


V. Nivel de satisfacción en Tacna A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron Tacna por motivo de vacaciones, recreación u ocio: 1. Satisfacción general respecto a la visita

Aspectos de agrado de la visita a Tacna - Principales

52%

26%

16%

12%

11%

11%

8%

7%

6%

La gastronomía


Los productos son económicos

El orden de la ciudad

Las calles están limpias

La Plaza de Armas

La catedral

Es una ciudad tranquila

Sus discotecas

Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Tacna

Aspectos de desagrado de la visita a Tacna - Principales

13%

8%

7%

6%

5%

4%

40%

El tránsito vehicularcaótico

Ruido de bocinas enlas calles

No respetan lasreglas de tránsito

La inseguridad frentea la delincuencia

La basura de lascalles

Hubo mal tiempo(frio)

Nada le desagradó

Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Tacna

77



Utilizó alguno de los siguientes servicios en Tacna

96%

95%

88%

86%

42%

20%

12%

11%

15%

6%

100%

98%

79%

48%

38%

31%

23%

22%

14%

13%

Taxis

Restaurante

Alojamiento pagado



Autobús (urbano)



Agencia de viajes

Guías de turismo

Total 2,004

Total 2,007

Base: Turistas extranjeros que visitaron Tacna

Nivel de satisfacción general con los servicios recibidos en Tacna

72% 89%

19%7%

7% 2%

2,004 2,007


Satisfecho


Insatisfecho


Promedio: (4.08) (4.00)

Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Tacna

78


Calificación de los servicios turísticos en Tacna

4.13

4.11

4.00

4.09

3.51

3.86

3.84

3.93

4.13

3.43

4.13

4.16

4.09

4

3.69

4.18

4.11

4.12

4.19

4.11

1 2 3 4 5

Alojamiento pagado

Restaurante


Taxis

Autobús (urbano)

(*) Transp. aéreointerno

Agencia de viajes

(*) Guías deturísmo


(*) Servicio deinformación turística

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros utilizaron los servicios turísticos indicados(*) La calificación del 2,004 es referencial por ser poco significativa el número de respondientes

79



Utilizó el servicio de alojamiento pagado en Tacna

12% 21%

88% 79%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de alojamiento pagado en Tacna

68% 78%

18%

1% 1%3%6%

24%




Insatisfecho



Promedio: (4.13) (4.13)

Servicio de alojamiento pagado en Tacna - Calificación de atributos

4.27

4.24

4.09

4.31

4.27

4.30

4.14

4.10

4.29

4.21

4.19

4.20

4.24

4.16

4.11

4.02

4.19

4.11

1 2 3 4 5

Limpieza

Trato del personal


Seguridad

Precio

Ubicación

Restaurante del hotel *

Servicio de internet

Servicio de telefonía

Infraestructura

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado* El servicio de restaurante, internet y telefonía del hotel fue utilizado por el 61%, 47% y 53% de entrevistados

Tipo de alojamiento pagado utilizado en Tacna

43%

39%

32%56%

4%24%


Hotel

Hostal

Pensión familiar

Otros


80



Utilizó el servicio de restaurantes en Tacna

5% 2%

95% 98%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de restaurantes en Tacna

67% 74%

21%

3% 5%6%

24%




Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de Restaurantes

Promedio: (4.11) (4.16)

Servicio de restaurantes en Tacna - Calificación de atributos

4.10

4.04

4.20

4.14

4.29

4.11

4.27

3.74

4.26

4.24

4.31

4.3

4.25

4.2

4.27

4.02

1 2 3 4 5


Limpieza

Sabor de la comida

Variedad de platos

Trato del personal


Precio


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



81



Utilizó el servicio de transporte terrestre interprovincial en Tacna

14%

52%

86%

48%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de transporte terrestre interprovincial en Tacna

78% 76%

18%

3% 3%3%5%

13%




Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de Transporte terrestre interprovincial

Promedio: (4.00) (4.09)

Servicio de transporte terrestre interprovincial para viajar a Tacna- Calificación de atributos

3.86

4.06

3.95

3.82

3.69

3.92

4.12

4.13

4.03

4.06

4.13

4.03

4.12

4.09

4.03

4.16

1 2 3 4 5



Comodidad




Tarifas / precios

Trato del personal

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



82


d. Servicio de taxi

Utilizó el servicio de taxi en Tacna

4%

96% 100%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de taxi en Tacna

75% 80%

11%

0% 2%6%6%

18%




Insatisfecho



Promedio: (4.09) (4.00)

Servicio de taxi en Tacna - Calificación de atributos

4.23

4.14

4.16

3.95

3.84

3.81

3.88

4.10

4.10

4.14

4.11

3.99

3.98

3.98

3.97

4.21

1 2 3 4 5

Tarifas / precios

Trato del conductor

Puntualidad






Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



83



Utilizó el servicio de transporte público urbano en Tacna

80%69%

20%31%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de transporte público en Tacna

59% 75%

3%

16%12%

10%16%

6%




Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público

Promedio: (3.51) (3.69)

Servicio de transporte público urbano en Tacna - Calificación de atributos

3.57

3.45

3.12

3.10

3.27

3.61

3.79

3.69

3.68

3.66

3.56

3.81

1 2 3 4 5






Trato del personal

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



84




88%77%

12%23%


Sí

No



59%74%

23%

14%2%1%

7%

21%

Total 2,004* Total 2,007


Satisfecho



Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreo interno*La calificación del 2,004 es referencial pues el número de respondientes es poco significativa

Promedio: (3.86) (4.18)

Servicio de transporte aéreo para viajar a Tacna - Calificación de atributos

3.82

3.62

4.31

4.24

4.03

4.25

4.09

4.25

4.25

4.21

1 2 3 4 5

Precio

Puntualidad

Estado del avión



Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreoLa calificación del 2,004 es referencial pues el número de respondientes es poco significativo

85



Utilizó el servicio de agencias de viajes

85% 86%

15% 14%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de agencias de viaje

71%89%

11%

8%10%

11%




Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencias de viaje

Promedio: (3.84) (4.11)

Servicio de agencia de viajes en Tacna - Calificación de atributos

4.24

3.92

4.03

3.76

4.17

4.14

4.19

4.19

4.19

1 2 3 4 5

Trato del personal


Precio

Guías turística


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



86



Utilizó el servicio de los guías de turismo en Tacna

94%77%

6%

13%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de los guías de turismo en Tacna

60% 82%

15%

6% 3%7%

27%




Insatisfecho


Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo * La calificación del 2,004 es referencial por no ser significativo el número de respondientes

Promedio: (3.93) (4.12)

Servicio de los guías de turismo en Tacna - Calificación de atributos

3.93

4.27

4.20

4.13

4.06

4.06

4.09

4.03

1 2 3 4 5

Dominio del idioma


Conocimiento de losatractivos / lugares


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo* La calificación del 2,004 es referencial por no ser significativo el número de respondientes

87



Utilizó el servicio de los locales de entretenimiento nocturno en Tacna

58% 62%

42% 38%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de los locales de entretenimiento nocturno en Tacna

57% 79%

20%

4% 1%6%

32%




Insatisfecho



Promedio: (4.13) (4.19)

Locales de entretenimiento nocturno en Tacna - Calificación de atributos

4.11

4.17

4.11

4.12

3.82

4.28

4.26

4.24

4.29

3.99

1 2 3 4 5

Variedad delugares

Trato del personal

Ambiente

Música




4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



88


k. Servicio de información turística

Utilizó el servicio de información turística en Tacna

89%78%

11%22%


Si

No


Nivel de satisfacción con el servicio de información turística en Tacna

50%

79%

17%

11%2%

2%

21%

18%



Satisfecho



Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de información turística* La calificación del 2,004 es referencial, pues el número de respondiente es poco significativo

Promedio: (3.43) (4.11)

Servicio de información turística en Tacna - Calificación de atributos

3.43

3.25

3.54

3.25

3.25

4.19

4.09

4.17

4.07

4.17

1 2 3 4 5



Trato del personal

Dominio de idiomas


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio e información turísticaLa calificación del 2,004 es referencial, por no ser significativo el número de respondientes


4%

11%

52%

33%

18%

29%

14%

Plaza de Armas

Terminal terrestre


Agencia de viajes

iperú

Total 2,004*

Total 2,007

Total múltiple (%)Base: Turistas que utilizaron el servicio de información turística *Referencial, por no ser significativo el número de respondientesIperú Tacna fue aperturada en el 2007

89


3. Evaluación de la seguridad en Tacna

4. Evaluación del ordenamiento del tránsito vehicular en Tacna

5. Intención de recomendar Tacna como destino turístico


5% 3%

22% 21%

70% 72%

3% 4%


Muy segura

Segura

Poco segura

Nada segura





20%9%

44%50%

35% 40%

1% 1%


Muy ordenado

Ordenado

Poco ordenado

Nada ordenado


- No se respetan las señales de tránsito- Demasiado ruido (claxón)- No respetan al peatón- Tráfico vehicular caótico- No hay señales de tránsito


Recomendaría Tacna como destino turístico

7%

42% 36%

53% 54%

4%





Los desanimaría


- Inseguidad en las calles (robos y estafa)-Tránsito vehicular caótico


90


VI. Nivel de satisfacción en Puerto Maldonado A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado por motivo de vacaciones, recreación u ocio: 1. Satisfacción general respecto a la visita

Aspectos de agrado de la visita a Puerto Maldonado - Principales

60%

47%

21%

17%

10%

9%

7%

5%

La diversidad animal

Sus paisaje / belleza natural

La selva


La gastronomía

La Colpa de Guacamayos

La ciudad es tranquila

La Colpa de Guacamayos

Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado

Aspectos de desagrado de la visita a Puerto Maldonado - Principales

17%

3%

4%

4%

59%

Muchosmosquitos

Hay exceso decalor

Basura en lascalles

Nada le agradó

Nada ledesagradó

Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado

91



Utilizó alguno de los siguientes servicios en Puerto Maldonado

100%

100%

92%

92%

64%

29%

61%

22%

7%

94%

90%

77%

65%

40%

34%

28%

26%

18%

Transp. aéreointerno

Alojamiento pagado

Restaurante

Guías de turismo

Autobús (urbano)

Servicio de mototaxi

Agencia de viajes



Total 2,004

Total 2,007

Base: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado

Nivel de satisfacción general con los servicios recibidos en Puerto Maldonado

54%

79%

42%

18%

2% 1%

2,004 2,007


Satisfecho


Insatisfecho


Promedio: (4.37) (4.14)

Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puerto Maldonado

92


Calificación de los servicios turísticos en Puerto Maldonado

4.39

4.34

4.11

4.14

3.66

4.14

4.71

4.18

3.88

4.4

4.38

4.24

4.33

4.28

4.44

4.58

4.45

4.11

1 2 3 4 5

Alojamiento pagado

Restaurante

Servicio de moto taxi

Autobús (urbano)


Agencia de viajes

Guías de turismo


(*) Servicio de información turística

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros utilizaron los servicios turísticos indicados(*) La calificación del 2,004 es referencial, por no ser significativo el número de respondientes

93



Utilizó el servicio de alojamiento pagado en Puerto Maldonado

10%

100%90%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de alojamiento pagado en Puerto Maldonado

42% 51%

46%

1% 1%1%6%

50%



Satisfecho




Promedio: (4.39) (4.40)

Servicio de alojamiento pagado en Puerto Maldonado - Calificación de atributos

4.22

4.59

4.16

4.44

4.12

4.51

4.30

4.35

4.27

4.48

4.33

4.42

4.34

4.38

4.3

4.12

4.12

4.27

1 2 3 4 5

Limpieza

Trato del personal


Seguridad

Precio

Ubicación

Restaurante del hotel *

Servicio de internet*

Servicio de telefonía*

Infraestructura

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado* Los siguientes servicios: restaurante, internet y telefonía fueron utilizados por el 97%, 43% y 46% de entrevistados

Tipo de alojamiento pagado utilizado en Puerto Maldonado

4% 1%

90%64%

1%

4%


Albergue

Pensión familiar

Hotel

Otros


94



Utilizó el servicio de restaurantes en Puerto Maldonado

8%23%

92%77%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de restaurante en Puerto Maldonado

48% 52%

44%

1% 1%3%7%

44%



Satisfecho




Promedio: (4.34) (4.38)

Servicio de restaurantes en Puerto Maldonado - Calificación de atributos

4.28

4.24

4.36

4.01

4.50

4.32

4.16

4.00

4.30

4.33

4.40

4.35

4.44

4.42

4.34

4.24

1 2 3 4 5


Limpieza

Sabor de la comida

Variedad de platos

Trato del personal


Precio


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



95


c. Servicio de moto taxi

Utilizó el servicio de moto taxi en Puerto Maldonado

71% 66%

29% 34%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de moto taxi en Puerto Maldonado

56%58%

35%

3% 1%5%12%

29%



Satisfecho



Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de moto taxi

Promedio: (4.11) (4.24)

Servicio de moto taxi en Puerto Maldonado - Calificación de atributos

3.99

3.99

4.07

4.15

3.89

4.05

3.63

3.81

4.13

4.15

4.13

4.11

4.04

3.98

4.1

4.05

1 2 3 4 5

Tarifas / precios

Trato del conductor

Puntualidad






Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de moto taxi

96


d. Servicio transporte público urbano (autobús)

Utilizó el servicio de transporte público urbano en Puerto Maldonado

36%60%

64%40%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de transporte público urbano en Puerto Maldonado

65%55%

40%

1% 1%4%6%

27%



Satisfecho




Promedio: (4.14) (4.33)

Servicio de transporte público urbano en Puerto Maldonado - Calificación de atributos

4.24

4.25

3.92

3.84

4.03

4.46

4.16

4.18

4.2

4.26

4.28

4.36

1 2 3 4 5






Trato del personal

Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



97


e. Servicio de transporte aéreo interno


6%

100% 94%


Sí

No



45%

64%

32%

12%

1%3%

14%

23%



Satisfecho




Promedio: (3.66) (4.28)

Servicio de transporte aéreo interno - Calificación de atributos

3.82

2.85

4.09

4.10

4.15

4.03

4.2

4.32

4.35

4.34

1 2 3 4 5

Precio

Puntualidad

Estado del avión



Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



98


f. Servicio de agencia de viajes

Utilizó el servicio de agencias de viaje en Puerto Maldonado

39%

72%

61%

28%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de agencias de viaje en Puerto Maldonado

50%

52%

47%

3% 1%10%

35%



Satisfecho



Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencias de viaje

Promedio: (4.14) (4.44)

Servicio de agencia de viajes en Puerto Maldonado - Calificación de atributos

4.33

4.14

3.93

4.12

4.35

4.27

4.27

4.41

4.34

1 2 3 4 5

Trato del personal


Precio

Guías turísticas


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



99


g. Servicio de los guías de turismo

Utilizó el servicio de los guías de turismo en Puerto Maldonado

8%

35%

92%

65%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de los guías de turismo en Puerto Maldonado

26%37%

61%

1% 1%1%0%

73%



Satisfecho




Promedio: (4.71) (4.58)

Servicio de los guías de turismo en Puerto Maldonado - Calificación de atributos

4.60

4.79

4.69

4.65

4.55

4.61

4.6

4.54

1 2 3 4 5

Dominio del idioma



lugares


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



100


h. Locales de entretenimiento nocturno

Utilizó el servicio de los locales de entretenimiento en Puerto Maldonado

78% 74%

22% 26%


Sí

No


Nivel de satisfacción con el servicio de los locales de entretenimiento en Puerto Maldonado

58%

52%

47%

2% 1%9%

31%



Satisfecho



Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los locales de entretenimiento

Promedio: (4.18) (4.45)

Locales de entretenimiento nocturno en Puerto Maldonado - Calificación de atributos

3.66

4.31

4.20

3.73

3.55

4.27

4.38

4.30

4.20

3.76

1 2 3 4 5

Variedad delugares

Trato del personal

Ambiente

Música


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho



101


i. Información turística

Utilizó el servicio de información turística en Puerto Maldonado

93%82%

7%18%


Si

No


Nivel de satisfacción con el servicio de información turística en Puerto Maldonado

65%56%

29%

12%2%

13%6%

17%



Satisfecho



Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de información turística* La calificación del 2,004 es referencial, pues el número de respondiente es poco significativo

Promedio: (3.88) (4.11)

Servicio de información turística en Tacna - Calificación de atributos

3.53

3.12

3.76

3.65

2.82

3.96

4

4.09

4.02

3.91

1 2 3 4 5



Trato del personal

Dominio de idiomas


Total 2,004

Total 2,007


4 = Satisfecho


2 = Insatisfecho


Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio e información turísticaLa calificación del 2,004 es referencial, por no ser significativo el número de respondientes


38%

44%

23%

12%

35%

En elAeropuerto

Establecimientode hospedaje

Agencia deviajes

Total 2,004*

Total 2,007

Total múltiple (%)Base: Turistas que utilizaron el servicio de información turística *Referencial, por no ser significativo el número de respondientes

102


3. Evaluación de la seguridad en Puerto Maldonado

4. Evaluación del ordenamiento del tránsito vehicular en Puerto Maldonado

5. Intención de recomendar Puerto Maldonado como destino turístico


5%

29%15%

59%

71%

7% 14%


Muy ordenado

Ordenado

Poco ordenado

Nada ordenado


- No se respetan las señales de tránsito- Los conductores manejan muy rápido- Falta semáforos



1% 2%

64%76%

35%22%


Muy segura

Segura

Poco segura

Nada segura


Recomendaría Puerto Maldonado como destino turístico

6%17% 15%

79% 79%

2%


Recomendaría sinninguna dudaRecomendaría, pero conreservasNi recomendaría, nidesanimaríaLos desanimaría


- Inseguridad en las calles- Los albergues están llenos- No se respeta las señales de tránsiton (moto taxis)


103


Glosario Agencia de viajes Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya sea en forma individual o en “paquete”. Tiene por lo general, carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario. El término “agencia de turismo” debe considerarse como similar a “agencia de viaje” Atractivo turístico Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico. Por ejemplo: monumentos, paisajes, gastronomía, actividades culturales, deportivas o recreativas. Los atractivos turísticos constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país. Destino Lugar visitado durante el viaje. Gastronomía Es el arte de preparar una buena comida. Se considera a la gastronomía como uno de los atractivos turísticos de un lugar. Guía de turismo Es la persona que brinda sus servicios de guía a los visitantes de un determinado lugar para acompañarlos, orientarlos, apoyarlos y brindarles información turística, ya que cuenta con los conocimientos suficientes sobre los atractivos turísticos de un destino. Motivo de viaje Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido o el destino no se habría visitado. Normalmente se consideran los siguientes grupos: - Vacaciones, recreación u ocio - Visitas a familiares y amigos - Negocios - Tratamientos de salud - Trabajo - Otros motivos 1. Vacaciones, recreación u ocio: Se hace normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (quizá conjuntamente con los demás miembros de la familia) quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con fondos familiares. Durante el viaje, en algunos casos, se visita a parientes y amigos, aunque no es éste el motivo principal de la visita. 2. Visitas a familiares y amigos: Visitas sociales, que en algunos casos tienen como finalidad el estar presente en algún compromiso o reunión social (matrimonios, bautizos, etc.). También se consideran los viajes para asistir a funerales / velorios.

104


3. Negocios: Es el viaje turístico realizado por exigencias relacionadas con la ocupación del viajero o la actividad económica de la empresa para la que trabaja. Además, la realización del viaje y su financiamiento son decisiones tomadas frecuentemente por alguien diferente al viajero mismo. 4. Salud: Incluye todo tratamiento por motivos de salud fuera del entorno habitual. En la práctica esta categoría se refiere principalmente a la visita a clínicas, hospitales, consultorios médicos centros de mantenimiento físico, baños de mar terapéuticos y cualquier otro tratamiento y cura relacionada al bienestar físico y mental. 5. Trabajo:

Viajes realizados para ejercer algún trabajo o actividad que será pagado en el mismo lugar visitado

Paquete turístico Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento, el transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se venden a un precio global y generalmente, en un solo acto de compra. Paquetes a la medida Son los paquetes diseñados de acuerdo a las necesidades e intereses de cada turista. Servicio turístico Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a los proveedores de éstos (agencias de viaje, tour operadores, guías de turismo, etc.). Si bien son básicamente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo, su prestación es facilitada por un adecuado equipamiento turístico. Entre los principales servicios turísticos, se incluye el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y las excursiones guiadas, entre otros. Turismo Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, por motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado. Turista Es aquella persona que viaja a otro país o lugar distinto de donde reside por un periodo mínimo de una noche y no más de doce meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo. Visitante Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual por una duración inferior a 12 meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo. Los visitantes se clasifican como turistas o como visitantes del día (ver definiciones).

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Excursionista o Visitante del día Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en el lugar visitado. Dicho viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado. Visita turística (tours) Es una visita guiada dentro de la ciudad. Por lo general se realiza en ómnibus y dura entre una y tres horas, pero también puede ser a pie.

nivel de satisfaccion del turista extranjero...

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