w w w . e - n e g o c i o g a l i c i a . c o m

N ú m e r o 0 1 A n o 2 0 0 2 R e v i s t a d e C o m e r c i o E l e c t r ó n i c o

Centro deCompetencias en

Comercio ElectrónicoDE GALICIA

SECRETAR˝A XERAL DE INVESTIGACI N

E DESEMVOLVEMENTO

A aposta dunha empresa tradicionalpor un servicio complementario na Rede.

Gadisline.com

2•

En Galicia, o 70,5% das empresas posúen conexión a Internet e,polo tanto, están en disposición de aproveitar as vantaxes que lleofrece a Rede (información empresarial, transacciónscomerciais, mellora da comunicación...). Sendo esta unha cifraconsiderable, estamos aínda moi lonxe en comparación ós niveisdos países europeos máis desenvolvidos. Tomemos comoexemplo Alemaña, onde case tódalas empresas (o 97%) teñen aposibilidade de empregar Internet para a súa actividade diaria. Adiferencia, non sendo moi grande, é notable, e reflicte a fendadixital existente entre a nosa comunidade e outras rexións.Como consecuencia, podemos afirmar que a Galicia aínda llequeda un longo treito por percorrer se quere aproveitarplenamente as vantaxes que ofrece a Rede no tocante á mellorados procesos da empresa e ó aproveitamento das oportunidadesde negocio.Nos tempos que corren, pasada a resaca das empresas"puntocom", estamos nun momento idóneo para volver aexplorar estas oportunidades de negocio que existen a través daRede e de aproveitar esta nova canle comercial. Apertura e internacionalización de mercados, mellora dosprocesos internos, mellora da comunicación e da atención ócliente, optimización de custes, aforro nas compras, apertura denovas canles de negocio... son só algunhas das vantaxes queofrece Internet. En Alemaña, en Inglaterra, en Francia e enSuecia, por exemplo, xa as descubriron. En Galicia, aínda nosqueda moito por facer para aproveitalas. Para dar a coñecer estas posibilidades, o Centro deCompetencias en Comercio Electrónico, coa revista é-NegocioGalicia como un dos seus instrumentos, vaise achegar ásPEMES. Pechar a fenda dixital que nos separa de Europa é unreto que temos que asumir, pero, para ter éxito, deberasetraballar de xeito continuado e metódico.

Pechar a fenda dixitalé a nosa responsabilidade

Editorial • 2

Iniciativas • 3

Galicia, un longocamiño por percorrer • 4-5

Estudio de caso:Gadisline • 6-7

e-Marketing: O nome dunha empresaen Internet • 8

Información empresarialen Internet • 9

Pulso ó empresariado galego • 10

Glosario • 10

Os Centros de Competenciasen Europa • 10

Guía Internet: oito clavesdo comercio electrónico • 11

Cursos e conferencias • 12

e-negociogalicia Centro de Competencias en Comercio ElectrónicoS.A. Xestión Centro de Supercomputación de Galicia - Sociedade participada pola Xunta de Galicia e o Consejo Superior de Investigaciones Científicas

Dirección: Javier García TobíoConsello de Redacción: Ramón Basanta, Fernando Bouzas, Andrés Gómez Tato e María José RodríguezCoordinación: Sergio Pazos González • Redacción: Olalla Cociña, Ana B. Triñanes, Antonio Fernández, Fernando Núñez Pol, Inés FusterCentro de Competencias: Carmen Cotelo (programación), Ignacio Javier Gómez Rodríguez (programación), Diego Nieto (análise), Diego Moldes (programación), José Carlos Otero (programación)Deseño e maquetación: Javier Gundín • Infografía: Óscar Otero, Juan M. Sanmiguel • Proceso Editorial: Macrom • Depósito Legal: C- 453 - 2002 • ISSN: 1579 - 2145

Edita: CESGA • Avda. Vigo sn (Campus Sur) Santiago Compostela • A Coruña • EspañaTlf: 981 569810 • Fax: 981 594616 • Correo Electrónico: revista@e-negociogalicia.com • Web: www.e-negociogalicia.com

Os interesadosen recibir é-Negocio Galiciapoden enviar un correo electrónicocos datos persoais e da súa empresa a:revista@e-negociogalicia.comOu ben cubrir o formulario en:

www.e-negociogalicia.com/revista

•3

Iniciativas

A nosa comunidade conta con numerosas empresas que decidironlanzarse a facer negocios en Internet. Na revista “é-Negocio Galicia”daremos a coñecer os resultados dos esforzos das nosas PEMES.

Galicia rendibilizao negocio na Rede

Andel Virtual, a primeira librería virtual galega, nace en 1997 co obxectivo dexuntar unha base de datos bibliográfica de toda a producción editorial galega viva.Esta librería virtual galega ofrece un catálogo en liña sobre as novidades editoriais(libros de todos os xéneros e cds). Dous anos despois do nacemento da tendaonline, no Nadal de 1999, esta librería abriu a súa tenda física en Vigo,aproveitando as sinerxias xeradas entre as dúas canles e consolidando a súa imaxede marca. Posuír unha tenda física permitiulle a Andel dar máis confianza ós seusclientes e aumentar as vendas. Ademais dos beneficios económicos, a web deAndel Virtual proporciona a imaxe corporativa e promocional necesaria paralocalizar novos mercados por todo o mundo e consolidar os actuais. Os clientes de andelvirtual.com sonmaioritariamente de fóra de Galicia e, aínda que nos últimos tempos aumentaron os clientes autóctonos, ovolume de vendas con destino ó exterior é o dobre do que se queda en Galicia. www.andelvirtual.com

Andel virtual: o libro galego véndese fóra de Galicia

A creación da web de Moreira&cía, empresa deequipamento para baños, responde á idea de ofrecer, tantoós clientes como ós visitantes, unha tenda dispoñible acalquera hora do día ou da noite, accesible dende calqueralugar e continuamente actualizada. Aínda que os clientesvía Internet tardaron en ser asiduos da web, segundoexplica Alejandro-Vázquez Palacios, responsable deMarketing, "o goteo xa empezou a ser habitual e hoxecremos firmemente na tenda para determinadosproductos". A estratexia de comunicación plantexada porMoreira&cía a longo prazo, tivo como obxectivo dar acoñecer a web ó cliente dende o momento que entra nunhatenda física, coa fin de conectar con el e que visite a webdespois da visita á tenda física. O cliente, aínda que nunprincipio non pense en mercar pola Rede, ve a páxina web -dun coidado deseño e desenvolvida pola empresa galega

Aaccentia- actualizada e vai repetindo a visita confrecuencia. As expectativas de partida eran poucas, peroisto non foi un obstáculo para poñer a andar a tenda virtual,que está dando os seus froitos, sobre todo en forma depetición de presupostos vía Internet. Doutra banda, a web cumpre a función de catálogopermanentemente actualizado, isto é, os vendedores deMoreira empregan habitualmente a propia páxina webpara amosarlle os productos ós seus clientes nas tendasfísicas. Ademais, Moreira ten os pedidos automatizadosdirectamente a través do departamento de marketing.

moreira-cia.com: un baño virtual de 24 horas

O portal de B2B pesca2.com xurde cunha única meta: unificar o sector pesqueiro,tanto extractivo como de transformación, e a súa industria auxiliar nun só portal.Nos seus tres anos de percorrido vital, pesca2.com superou as súas expectativas,posto que se convertiu nun portal punteiro en España do sector pesqueiro eacadou máis de 200 clientes. As ferramentas que este portal vertical lle achega ásempresas pesqueiras son: información especializada actualizada diariamente e aposibilidade de promocionar os seus productos e servicios a través da Rede,axudándolles a incorporarse a un medio aínda descoñecido, como é Internet, a cambio dun pequeno investimento. Segundo Alejandro Estévez, director depesca2.com, a base do seu éxito “foi ir da man do sector, e non por diante del,entendendo as súas dúbidas e axudándolle sempre".www.pesca2.com

O portal B2B con máis “capturas” da Rede: pesca2.com

Alejandro Estévezdirector de pesca2.com

www.moreira-cia.com

Andel virtual

4•

A extensión da Sociedade da Información e asposibilidades que ofrece Internet e o comercioelectrónico son elementos fundamentais que Galiciadebe aproveitar para mellorar o seu posicionamentoeconómico e a súa plena integración no mercadointernacional. Sen embargo, as diferencias que existenactualmente entre Galicia e os países europeos máisavanzados (a chamada “fenda dixital”) amosan undesequilibrio que a nosa comunidade precisa corrixir.O estudio que agora publica o Centro de deCompetencias en Comercio Electrónico de Galicia, e quefoi elaborado polo seu Observatorio (empregando asfontes sinaladas nos gráficos), reflicte o desnivel da nosacomunidade en xeral e das PEMES en concreto encomparación con outros países europeos punteiros enaproveitamento de novas tecnoloxías, como son Suecia,Gran Bretaña, Alemaña e Francia. Este estudio presenta os “indicadores dedesenvolvemento en TIC e comercio electrónico nasPEMES”, e tamén analiza datos máis xerais sobre o usode Internet entre a poboación, que nos serven de puntode partida. O desglose destes datos achega ainformación necesaria para decatarse do camiño que llequeda por percorrer a Galicia no tocante a comercioelectrónico e aproveitamento das novas tecnoloxías, coque mellorar a rendibilidade dun negocio tradicional.Para reflectir mellor a realidade das PEMES en Galicia, oestudio conta coa axuda doutros observatorios galegos,que dan unha complementariedade nos seus ámbitos deestudio. A mellora conxunta das observacións feitas en

Galicia é un proceso que debe continuar progresando coacolaboración de tódolos axentes implicados. Nesecamiño, os traballos do observatorio continuarán adesenvolverse para perfeccionar o seu alcance, tantocuantitativa como cualitativamente.

Galicia e as súas PEMES teñen aínda un longo camiño por percorrerata acadar os niveis de aproveitamento das TIC (Tecnoloxías daInformación e da Comunicación) e comercio electrónico do que gozanpaíses europeos máis avanzados, como o Reino Unido, Suecia,Alemaña ou Francia. Un recente estudio do Observatorio do Centro deCompetencias en Comercio Electrónico de Galicia así o amosa.

Galicia, o camiño

Usuarios con PC na casaO 35% dos fogares galegos dispoñen dun ordenador persoal. Aínda que esta cifra éimportante, quedámonos sensiblemente por detrás respecto ós fogares de Suecia(61%), Reino Unido (47%), Alemaña 46% e Francia (40%).

Usuarios de InternetO feito de posuír ordenador non implica que os galegos teñamos unha conexión aInternet na nosa propia casa. De feito, tan só o 20% da poboación se conectaregularmente á Rede, a diferencia de Suecia, onde o 60% da poboación -case amesma porcentaxe de fogares con ordenador- é usuaria da Rede, mentres que noReino Unido utilízana o 49,3%, en Alemaña o 38,4% e en Francia o 30,1%.

Fontes: Proxecto Europeo Sensitic (Galicia), Proxecto EcaT 2001 da Unión Europea (Resto de países).

Indicadores de desenvolvemento en TIC e comercio electrónico nas PEMES

Aproveitamento da Rede en Galicia e Europa: os datos

A nosa comunidade amosa uns niveis de aproveitamento do comercio ele

•5

Observatorio

a percorrer

Porcentaxe de vendas por comercio electrónico sobreo total das vendas das empresas.

Por último, podemos observar como en Galicia o nivel actual defacturación de vendas online sobre o total de vendas dunha empresa émoi escaso: tan só un 2% do volume total de negocio veu a través detransaccións electrónicas. En cambio, en Suecia o comercio electrónicoten xa un peso moi importante da facturación total (o 17%), en Francia eno Reino Unido, o 13%, e en Alemaña o 11%.

Empresas con páxina web na que se ofrecenproductos/servicios.

Se a cifra de empresas galegas con páxina web era feble, son aíndamenos as empresas que ofertan na súa web productos e servicios, édicir, que ofrecen a posibilidade de facer transaccións electrónicas. Así,o 5,3% das empresas galegas contemplan o comercio electrónico nasúa páxina web, e outravolta supérannos os países europeos, onde onegocio online é máis común: en Alemaña, o 43% das empresas dan aposibilidade de mercar a través da Rede, en Suecia, o 38%, no ReinoUnido, o 29% e en Francia, o 19%.

Fontes: Estudio da Secretaría Xeral de I+D (Galicia), Benchmark report 2001 (resto de países).

Empresas con páxina web

O estudio do 2001 sobre a implantación de Internet nas PEMESgalegas, promovido pola Secretaría Xeral de Investigación eDesenvolvemento, Caixa Galicia e a Confederación de Empresarios deGalicia, conclúe que só unha de cada catro empresas galegas dispónna actualidade dunha páxina web, é dicir, un 25%. A distancia co restodos países europeos estudiados é evidente: no Reino Unido e Suecia, o80% das empresas posúen un sitio web propio, en Alemaña, o 78% e enFrancia, o 56%.

Fontes: Estudio da Secretaría Xeral de I+D 2001 (Galicia), Estudio B2C da AECE 2001,Benchmark report 2001 (resto de países).

Fonte: Estudio da Secretaría Xeral de I+D 2001 (Galicia), Benchmark report 2001 (resto de países)

Empresas con acceso a Internet.

En canto ás empresas galegas con acceso a Internet, o estudio doObservatorio do Centro sinala que o 70,5% delas están conectadas áRede. Moitos países europeos superan esta porcentaxe, onde case atotalidade das empresas posúen unha conexión a Internet. Porexemplo, Gran Bretaña ten un 94% das súas empresas conectadas aInternet, Alemaña un 97% e Suecia un 98%.

Fontes: Observatorio TIC (Galicia), Benchmark report 2001 (resto de países).

ectrónico e das TIC inferior a outros países europeos

6•

O nacemento do supermercadoonline de Gadis,www.gadisline.com, foi resultadoda aposta da dirección do grupopor aumentar o seu servicio ócliente, e naceu como froito dunlongo proceso de análise, probas eexperimentación. O resultado: unha nova canle de venda para a empresa.Segundo o responsable deGadisline, Agustín Banda, oprincipal reto estivo en “aproveitara estructura física de venda paraoptimizar custes, implicando a todoo equipo humano da empresa:dirección e departamentos”.Despois de análises e tests,incluída unha proba pechada cunnúmero reducido de clientes (“softlaunch”), Gadisline.com atópaseagora en fase de extensión. Estesupermercado online realiza oservicio de reparto nas seteprincipais cidades galegas, peropretende ampliar a distribución aoutras zonas e “introducirmelloras de cara ó cliente e ósprocesos internos” da empresa,segundo anuncia Banda.

UN SISTEMA ABERTOOutro dos grandes obxectivos deGadisline.com, foi crear “un

sistema o máis aberto posible,para evitar problemas deactualización e que os cambiosmáis rutineiros os poidesen facerpersonal propio de Gadis”. Destexeito, evitouse recurrir a personalexterno, excepto para cuestiónsmoi técnicas e definidas. Iso si,para a posta en marcha dosupermercado virtual, a empresagalega R colaborou con Gadis,asumindo a parte técnica do proxecto.

LOXÍSTICA:“A derradeira milla”Como é obvio, “vender discos non éo mesmo que vender alimentos”,segundo di Agustín Banda. Por iso,Gadisline.com puxo especial énfaseen asegurarse de que a loxística(distribución) dos seus productosfuncionase correctamente. ¿Comoconseguilo? Empregando recursosde Gadis: a súa propia rede dedistribución. “A derradeira milla éo máis importante, é dicir, aconfección do pedido nosupermercado e a entrega nodomicilio”, sinala o responsable deGadisline.com.Aínda que Gadisline non ofreceresultados da súa recente posta enmarcha, si agarda acadar pronto a

cantidade de clientes suficientepara asegurar a rendibilidade.“Agora queremos ofrecer un novoservicio e aproveitar os nososrecursos, aínda que ó principioteñamos que asumir os custesiniciais, como en calquera empresaque bota a andar. Agardamosacadar a masa crítica de clientesnun curto ou medio prazo”,sentenciou Agustín Banda.

A aposta dunha empresa tradicional por un servicio complementario na RedeGadisline.com

O proxecto Gadisline.com, o supermercado virtual galego en Internet,arrincou en outubro como unha aposta da dirección de Gadis paraaumentar o seu servicio ós clientes. Cun investimento inicial de 600.001euros e a colaboración de R, esta iniciativa entra agora na súa terceirafase: a extensión. Atrás quedan análises, estudios e probasexperimentais cun grupo pechado de clientes.

Empresa: Gallega de Distribuidores de Alimentación S.A. (GADISA).Proxecto: Supermercado virtual. Business to Consumer (B2C). Comercio electrónico cara ó consumidor.Obxectivo:Creación dun novo servicio ó cliente,complementario ó resto das liñas de negocio de Gadis.URL: www.gadisline.comInvestimento inicial: 600.001 euros (100.000.000 ptas)Comezo do servicio: Outubro do 2001.Perfil do usuario:Clientes entre 25 e 45 anos.Formas de pago admitidas:Tarxeta de crédito e de débito.

Datos do Proxecto

Cronoloxía de Gadislinene

•7

Estudio de caso

1. ¿A quen se dirixe Gadisline.com?Estudiamos cal sería o cliente obxectivo e vimos que sonmatrimonios novos, con fillos, e persoas que valoran o seutempo de ocio e para quen é un problema ir a comprar átenda. Vimos que son persoas que posiblemente xa tiñancomprado por Internet e que navegan habitualmente.

2. ¿Cal é o maior problema co que vos atopastes en Gadisline? Trátase dun problema de costume, de hábito. Leva tempoque a xente colla o costume de usar o ordenador eInternet. Por exemplo, hai vintecinco anos non eranhabituais os supermercados. Naquela época, a xente,cando entraba nun supermercado, sorprendíase de quepuidese coller ela mesma os productos nas estanterías.Agora, con Internet pasa o mesmo. Na medida na que axente se afaga a Internet, será moito máis doado quemerque nun supermercado online.

3. ¿Como cambiou o proceso interno de Gadis coa postaen marcha de Gadisline.com? En Gadis aproveitouse unha estructura física (rede detendas) para integrala no proceso de Gadisline.com e asíoptimizar custes. Ademais, xa tiñamos informatizados osnosos sistemas, polo que o proceso interno mantense,excepto en pequenas modificacións. Por exemplo, o

mantemento de precios faise cun programa informático,así que manter isto para a tenda de Internet resulta custecero. Aproveitamos algo que xa existe para aplicalo á partede Internet. Esta estructura facilitounos bastante dar osalto a vender online.

4. ¿Como se adaptou o personal de Gadis? Fíxose unha tarefa de formación interna importante encada un dos departamentos. Foi fundamental dende opunto de vista da optimización de custes e para que cada

departamento teña bos coñecementos da súa parte doproceso. Por exemplo, o departamento de marketing tivoque aprender a facer publicidade en Internet, a loxística arealizar pedidos de forma distinta, etc.

5. ¿Gadisline ofrece tódolos productos que vende Gadisnas tendas físicas?En tódalas tendas físicas de Gadis non se venden osmesmos productos, e o mesmo ocorre coa tenda online.En Gadisline véndense os mesmos productos nun 95%.Existe unha pequena diferencia nos productos frescos depeixería. Non podemos ofrecer toda a gama de peixeríaporque non podemos garantir a homoxeneidade das pezas,así que cinguímonos a productos de piscifactoría, quemanteñen unha calidade homoxénea. Tampoucoofrecemos as ofertas dos folletos de Gadis.

6. ¿Como verifica Gadisline.com a veracidade dascompras que lle chegan? ¿Como identifica ós seus clientes?Ata o momento non tivemos grandes inconvintes con isto.Nós empregamos varios filtrados. Por exemplo, o clienteten que dar unha tarxeta válida para poder realizar acompra, e despois xa validamos a compra no momento daentrega do servicio no domicilio, solicitando o DNI.

7. ¿Que beneficios obtén Gadis de ter en funcionamientoGadisline.com?Principalmente, tres beneficios. Permítenos ofrecer unservicio novo ós nosos clientes, danos un coñecementoimportante desta canle de venda e das necesidades dosclientes que utilizan a Rede e, por último, axúdanos aoptimizar procesos, que aproveitamos para desenvovlernovas liñas de negocio, como é o caso dun portal de B2B(entre empresas) cos nosos provedores.

Foto

:Ola

lla C

ociñ

a

Agustín Banda, na sede central de Gadis en A Coruña Banda explica que Gadisline involucra a tódolos departamentos de Gadis

Agustín Banda:“A estructura de Gadis facilitounos dar o salto a vender en Internet”

8•

O dominio: o nome dunha empresa en Internet

OOss CCeennttrrooss ddee CCoommppeetteenncciiaass eenn CCoommeerrcciioo EElleeccttrróónniiccoo eenn EEuurrooppaa

MMeeddrraa oo iinntteerreessee eenn EEuurrooppaappoollooss CCeennttrrooss ddee CCoommppeetteenncciiaasseenn CCoommeerrcciioo EElleeccttrróónniiccoo

O Centro Tecnolóxico da Universidade deKaunas, en Lituania, e a Deputación deHuelva amosaron recentemente o seuinterese polos Centros de Competenciasen Comercio Electrónico, que naceronen Galicia, Polonia e Chipre a raíz doproxecto e-MINDER. A través dunhas xornadas organizadasna República Checa, nas que sepresentou o proxecto e-MINDER, oCentro Tecnolóxico da Universidade deKaunas e a Deputación de Huelvasouberon da existencia dos Centros deCompetencias en Comercio Electrónico,o que lles deu pé poñerse en contactocos responsables do proxecto europeopara obter máis información sobre aposta en funcionamento destes Centros.

PPoommeerraanniiaa ((PPoolloonniiaa)) pprroommoocciioonnaa oo sseeuu CCeennttrroo ddee CCoommppeetteenncciiaass eenn CCoommeerrcciioo EElleeccttrróónniiccoo

A rexión de Pomerania, en Polonia, é outra das rexións europeasonde se está a desenvolver un Centro de Competencias en ComercioElectrónico, apoiándose no proxecto europeo e-MINDER. No mes de marzo,o Centro de Competencias de Comercio Eléctronico de Pomeraniadesenvolveu dous seminarios, unhas xornadas de conferencias e participounun foro económico, todo iso encamiñado á divulgación das novastecnoloxías e o comercio electrónico na súa rexión.

OO CCeennttrroo ddee CChhiipprree,, aammppllaammeennttee rreessppaallddaaddoo nnaa ssúúaa pprreesseennttaacciióónn

A Universidade de Chipre, CYTA (Cyprus TelecommunicationAuthority) e Virtual IT presentaron recentemente o proxecto e-MINDER, do quexurdirá o Centro de Competencias en Comercio Electrónico de Chipre nunhaconferencia de prensa celebrada en Nicosia. O acto, presentado polo ministrogrego de Comunicacións e Traballo, serviu para definir os obxectivos eexpectativas desta iniciativa.

Consellos para a elección de dominio

Á hora de adquirir o seu dominio, teña en conta oseguinte:-- CCrreeddiibbiilliiddaaddee.. Ter o seu propio dominio daralle unhaimaxe profesional á súa empresa, que transmitirá asensación de ser unha empresa seria e cun negocioasentado.-- EExxcclluussiivviiddaaddee.. Sen o seu dominio, o seu enderezo decorreo electrónico e o seu enderezo web estaráncondicionados ó nome do seu provedor de Internet.Ter o seu dominio axuda a construir imaxe de marca eda un maior recoñecemento á empresa. -- CCoonnsseellllooss:: O dominio debe ser sinxelo de lembrar.Moitas veces os seus clientes no terán diante o seuenderezo escrito, polo que recurrirán á memoria.Procure que non confundan o seu dominio con outro.Pero se ademais de sinxelo de lembrar é sinxelo deescribir e non ten símbolos que leven a confusión,será moito máis efectivo. É importante tamén quesexa un nome breve e que empregue unha palabra consentido (por exemplo: “www.coches.com”). Deste xeitoobteremos un dominio que xerará máis tráfico á súapáxina web.-- CCoonnsseerrvvaacciióónn.. Unha vez rexistrado o dominio, debeestar atento á data de expiración do rexistro para queninguén llo quite en lei.

O nome de dominio dunha páxina web é o únicoque a identifica en Internet e podería definirsecomo a marca ou denominación dunha empresana Rede. Internet está feita de centos de miles deredes e ordenadores, cada cal co seu propio nome(o que chamamos “dominio”) ou enderezo web. Polo tanto, os nomes de dominio sonidentificadores de ordenadores, pero taménidentificadores comerciais das entidades que osposúen. Deste xeito, se o enderezo é“http://www.caixagalicia.es”, o dominio será“caixagalicia.es”.

BAIXO CUSTEÁ hora de elexir o dominio de Internet para asúa empresa, é convinte ter presente a eleccióndo sufixo. Existen varias posibilidades: “.com”,“.net”, “.org”, “.tv” ou “.es”, aínda que esteúltimo só é posible para empresas españolas.Contratar un dominio para a súa empresarequire dun gasto de cartos moi baixo, e quepode oscilar entre os 25 e os 30 euros anuaispor un dominio con sufixo “.com”, “.net” ou“.org”, e preto dos 90 euros anuais por un sufixo“.es” (prezos aproximados).A entidade que rexistra os dominios das páxinasweb a nivel mundial chámase ICANN, pero enGalicia existen varias empresas e axentesrexistradores de dominios que farán o trámiteno nome da súa empresa.

•9

Información empresarial na Rede:axilice as súas buscas

Cada busca de información é diferente e, polo tanto, esixe estratexias diferentes. Tamén o tempo que estamosdispostos a investir varía en cada caso. Polo xeral, á hora de poñernos a buscar información para a nosa empresa ouoportunidades de negocio, o primeiro que facemos é recorrer a un buscador. Sen embargo, existen outras ferramentasde utilidade e, dependendo do que queiramos atopar, poden ser máis eficaces. Velaquí algúns exemplos.

Na Rede existen numerosas páxinas web con contidos de alto interese eutilidade empresarial, pero buscalas pode resultar frustrante se nonempregamos os medios axeitados. Nesta reportaxe ofrecémos algúnspuntos de partida para acceder a esta información e buscar oportunidadesde negocio, aforrando tempo e cartos nas tarefas de busca.

1. COMEZAMOS A BUSCAROs buscadores automáticos empregan programas deordenador que percorren a web almacenando ainformación nunha base de datos. Basicamente,podemos falar de buscadores puros,(www.google.com), nos que introducimos as palabrasclave que nos interesan e rastrean a web na procurade enderezos, e directorios, (www.yahoo.es), queorganizan o seu contido en áreas xerais e subtemasnos que vamos ingresando xerarquicamente. Osportais horizontais, (www.excite.com) ofrecen variosservicios como buscador, servicio de correo gratuito,servicio de noticias, foro e tenda, mentres que os

verticais, (www.verticalia.com, www.tradeworlds. com:comunidades de portais de empresas sectoriais)conteñen información de productos e serviciosespecíficos dunha soa actividade.Ademais, podemos falar de buscadores intelixentes,máis selectivos e que tratan de resolver o problemada excesiva información (www.ask.com), emultibuscadores ( www.buscopio.com,www.searchenginewatch.com), que conteñen enlaces abuscadores e directorios de Internet organizados portemas ou rexións.

2. SEGUIMOS BUSCANDOAdemais dos métodos de busca xeralistas,necesitaremos recorrer a outras fontes máisespecializadas. Para buscar en bases de datos,podemos axudarnos de www.invisibleweb.com, oumesmo dun buscador como Google (engadindo "basede datos" ó tema que busquemos). www.paginas-amarillas.es ewww.guiastematicas.com/Datos_empresa.htmlson tamén exemplos de fontes con información deempresas. Existe a opción de contratar servicios debuscas de pago, que presentan un informe dadocumentación que encarguemos

(www.northernlight.com).Noutra categoría atópanse os aaxxeenntteess ddee bbuussccaa, quetraballan sen a presencia do usuario, informándooperiodicamente das súas buscas. Avisan e informancando cambian as webs que lles indicamos(www.pointcast.com, por exemplo, constrúe un xornal ámedida coas noticias que lle ordenemos, aínda quepara isto tamén atoparemos axencias especializadasde noticias). Ademais, seranos útil para as compras da nosaempresa utilizar comparadores de prezos querastrean as tendas virtuais buscando o producto máisbarato (www.kelkoo.com).

3. OPORTUNIDADES DE NEGOCIO:OS CENTRO DE COMERCIO (Trade Points)Un trade point ou centro de comercio é un espacio naRede onde a diario se publican oportunidades denegocio e ofertas de exportación e demandas deimportación provintes de todo o mundo, que foronlanzadas a través da rede da UNCTAD (Conferencia das Nacións Unidas sobre Comercio eDesenvolvemento). Estes centros informan sobre asofertas de exportación e as demandas de importaciónque circulan pola rede da UNCTAD, que inclúe máis de

170 centros de comercio. En España existen catro.Algúns enderezos de referencia son: - www.wtpfed.org: web da Federación Mundial deCentros de Comercio (World Trade Point Federation). - www.europages.com: Guía Europea dos Negocios, tipo B2B. - http://mkaccdb.eu.int: (Market Acces Database): webda UE para importacións por país.- www.spain2b.com é o Centro de ComercioAdministrador da base de Datos de Ofertas eDemandas da Federación Mundial de Trade Points.

10•

Web con informaciónempresarial, de utilidadepública, con filosofía desuministro en "aberto".Contén informaciónmercantil, comercial,financeira, xudicial,notificacións, retrasos depago, suspensión de pagose quebras das empresasinscritas no RexistroMercantil.

Coñeza con quen negocia Impostos pola Rede As TIC nas empresas Información estratéxica

Páxina da Agencia Estatalde AdministraciónTributaria, que ofreceinformación e multitude deservicios, como presentardeclaracións ou pagarimpostos. Proximamenteofrecerá un enderezoelectrónico certificado quepermitirá ós usuariosrecibir as notificacións deentidades ou empresas.

Proxecto europeo (InterregII C) enfocado ódesenvolvemento deaccións de sensibilizaciónás TIC, no que destaca acreación dun barómetropara visualizar a evoluciónda integración das TICentre as empresas e osparticulares.

Esta web, creada porInforma empresa e oGrupo Iberdrola, ofreceinformación estratéxicapara as PEMES, coa fin deaxudarlles na súa tomade decisións. Conténinformación de empresas,sectorial, avaliacións deRisco, análisesfinanceiros, etc.

www.nomefio.com www.aeat.es www.sensitic.org www.e-informa.com

Glosario

“Creo que irá en función do coñecemento dos usuariossobre estas novas formas de facer negocio. Por unha banda,o B2C non terá éxito ata que a xente perda o medo a facer unpago online ou se fagan populares métodos de pagoalternativos (móbil, etc.) Por outra banda, o B2B non teráéxito ata que as pequenas e medianas empresas (a maioríado parque empresarial galego) entendan a adopción de novastecnoloxías como un investimento, en vez de como un gasto.Lamentablemente, hai empresarios ós que lles parececaro invertir mil euros nun ordenador, pero non gastalosnunha mariscada."

-- BBAANNNNEERR:: gráficopublicitario inseridonunha web e que invita aquen o ve a presionalo. Éun enlace á informaciónque quere o anunciante.Na maioría dos casos,remite ó internauta áweb do anunciante, coque ademais de saberque existe unha web,accede a ela.

-- PPOORRTTAALL:: Web queofrece varios servicios,entre os máis comúns:un buscador, servicio decorreo, servicio denoticias, foro web etenda. Existen portaisxerais ou horizontais eespecíficos ou verticais,con informaciónespecializada para undeterminado target.Moitas veces, un portal éa portada dun grupo dewebs individuais quecomparten a mesmatemática, co quefunciona como un"trampolín" cara cadasitio particular.

-- MMAARRKKEETT PPLLAACCEE::Mercado virtual entreempresas (B2B-businessto business) onde sepoñen en contactocompradores evendedores paraintercambiar bens eservicios.

“O éxito do comercio electrónico irá en función docoñecemento dos usuarios”

“Para o caso daactividade da nosaempresa, pensoque tería máis éxitoo B2B, por distintasrazóns. Primeiro, oque nos diriximos acomercializar sonproductosperecedeiros, o quesupón un transporte que asegure unhasnormas en temperaturas, manexo...,ademáis o producto que se vende nonten un elevado valor económico, poloque para que este transporte compenseeconómicamente debería tratarse congrandes pedidos, é dicir, a nivelempresa. Isto non quere dicir quedescartemos o B2C”.

“O B2B é a melloropción para nós”

Tomamo-lo pulsoó empresariado galego

¿Que tipo de comercio cre que terá máis éxito en Galicia: o B2B ou o B2C?

Isabel CostoyaCárnicas Grupo Albino

“O B2C nondespegará en Españaata que a conexiónrápida a Internet(ADSL ou outras) seimplante na poboaciónespañola. Esta extensión ámeirande parte dosconsumidores pasaráademais por unhaprimeira fase de uso de Internet comoescaparate/información para despoisimplantarse na modalidade de B2C.Pola contra, o B2B terá un camiño máissinxelo á hora de implantarse, xa que asempresas son as primeiras, fronte óconsumidor final, en equiparse cosmedios técnicos necesarios e en buscarnovas vías de aforro”.

“O B2B terá un camiñomáis sinxelo”

César M. MagdalenaAutoindustria.com

Luis del PozoDirector Xeral de Avanmedia

•11

Revisar o funcionamento eas posibilidades que ofreceun negocio electrónico ócomprador (B2C) podedeterminar o seu éxito. A clave: o cliente é o rei.

Crear a páxina web da nosaempresa para facer comercioelectrónico co consumidor final éalgo máis que expoñer o nosocatálogo de productos na Rede.Compre ter moi presente que,como clientes, gústanos ter unha garantía sobre a seriedadedo noso vendedor e sobre os productos. Moitas empresas deciden comezarprocesos de negocio electrónicoque, en principio, contan contódolos elementos para ter éxito ereportar beneficios á súaempresa. Sen embargo, en moitasocasións o éxito non ven da mandun deseño espectacular ou unamplo católogo de productos.Coidar detalles sinxelos, pero ávez básicos, é determinante paraque un cliente deposite a súaconfianza nunha tenda decomercio electrónico. A continuación enumeramos oitoclaves fundamentais paraconseguir que unha páxina webfuncione satisfactoriamente decara ó cliente.

Oito claves do comercio electrónico (B2C)

1. Contacto e identificación da empresa:

A nosa páxina ten que conter toda ainformación necesaria para que oconsumidor poida poñerse encontacto connosco ante calqueradúbida. Saber que hai alguén ooutro lado da liña telefónica dalle ócliente a confianza necesaria pararealizar a compra. Para istoprecisamos facilitarlle un e-mail eun teléfono de contacto.

2. Fixar o prezo:Polas súas características, a vendaa través da Rede conleva unsgastos adicionais como son os doIVE, o seguro ou o envío (loxística).No prezo do producto debemosdetallar de xeito claro e sinxelo calserá para o consumidor o custedestes gastos.

3. Forma de pago: Cómpre analizar ben a forma depago óptima que debemos suxerirllena nosa páxina ó cliente. Ocontrarreembolso, o ingreso no nosonúmero de conta, o xiro, etc. sondistintas modalidades de pago quedebemos sopesar de acordo coascaracterísticas do noso producto.

4. Entrega: Temos que facilitarlle ó cliente todaa información necesaria sobre osprazos de entrega, de acordo coascaracterísticas do producto, o

sistema de distribución e asnecesidades do cliente.

5. Devolucións: Se logo da compra xurde algúnproblema co producto, debemosinformar ó cliente da posibilidadede devolución ou cambio (seexiste). A indicación destaposibilidade é unha garantía deéxito para a compra.

6. Garantías:Naqueles productos que precisende garantía ou asistencia posteriorá compra, como electrodomésticos,débese transmitir de xeito claro ócliente a existencia da garantía.

7. Queixas:Un enderezo ou teléfono ó que ocliente poida dirixir as súasqueixas é sempre fundamental.Ademais de transmitir unhaimaxe de seriedade, contribúe ámellora do noso servicio.

8. Seguridade da páxina:Debemos asegurarnos de que anosa páxina cumpre as normas deseguridade, con mecanismos quegaranten que os datos persoais efinanceiros dos clientespermanezan seguros. Asimesmo,de cara ó comprador temos queasegurarlle a totalconfidencialidade dos datos quenos facilite.

Para recibir a revista e-negociogalicia na súa empresacada mes e de balde, subscríbase cubrindo un sinxeloformulario que atopará na nosa páxina web:

SUBSCRÍBASE ae-negociogalicia

www.e-negociogalicia.com/revista

Exame ó seu escaparate en Internet

O Centro de Competencias en Comercio Electrónico tivo unhaexcelente acollida entre as empresas, medios de comunicación einstitucións, que o xoves 14 de marzo acudiron á súa presentación.Arroupado pola Secretaría Xeral de I+D da Xunta de Galicia, o CESGA e o Foro si-Galicia, o Centro arrincou a súa actividade,dirixida principalmente ás PEMEs e ó mundo empresarial.

Excelente acollida ó Centro de Competencias en ComercioElectrónico de Galicia

Os conferenciantes charlan animadamente no acto de presentación. Sentados, avicerrectora de Investigación da Universidade da Coruña, Esther Fernández xunto ósecretario xeral de I+D. De pé, de esquerda a dereita, o director do CESGA, Javier GarcíaTobío, o vicerrector de Extensión Cultural e Servicios da Universidade de Santiago, José Manuel Rivera, e o subdirector de Banca Virtual e Canles Alternativas de Caixagalicia,Marcelino Fernández Mallo.

O numeroso públicoasistente atendeu ás diversasintervencións dosconferenciantes, que definiron econtextualizaron onacemento doCentro deCompetencias en ComercioElectrónico de Galicia.

Foto

: Jav

ier

Igle

sias

Foto

: Jav

ier

Igle

sias

A empresa tradicional pode aumentar a rendibilidade do seu negocio aplicandoas novas tecnoloxías e abrindo os seus mercados co comercio electrónico.Neste senso van incidir os cursos do Centro de Competencias, dende unha perspectiva práctica e de negocio. O programa de cursos comenzará a partir de xuñoen Santiago, para continuar en Vigo, A Coruña, Lugo, Ferrol, Ourense e Pontevedra.

CURSOSsobre Comercio ElectrónicoDirixido a: empresarios e directivos de PEMESOrganiza: Centro de Competencias en Comercio Electrónico - Universidade da Coruña

INSCRIPCIÓNS: www.e-negociogalicia.com

O vindeiro 21 de maio terá lugar enSantiago de Compostela a primeiraconferencia sobre comercio electrónico,dirixida ós directivos e empresarios dasPEMES galegas e organizada poloCentro de Competencias en ComercioElectrónico en colaboración coaUniversidade da Coruña. Esta primeiraponencia conta tamén co apoio doFEUGA (Fundación EmpresaUniversidade Galega). O obxectivo destaconferencia gratuíta é achegarlles ásPEMES a oportunidade de negocio queofrece Internet. Na conferencia faraseunha descripción dos conceptos xeraisrelacionados con Internet e o comercioelectrónico: o funcionamento básicodeste sistema, a súa evolución, asnovas tendencias, etc. Ademais,tratarase a experiencia doutras PEMESque implantaron procesos de comercioelectrónico e de diversas soluciónsrelacionadas con esta nova canle de negocio.

DDííaa:: martes, 21 de maio.LLuuggaarr:: FEUGA, Rúa Lope Gómez deMarzoa, sn (Campus Sur).15705 Santiago de CompostelaHHoorraa:: 19:30 horasEEnnttrraaddaa ggrraattuuííttaa

O curso, 14 días despoisEsta primeira conferencia adiantaráunha visión xeral dos cursos deformación para directivos de PEMES,que darán comezo a partir de maio nasprincipais cidades galegas. Para obtermáis información ou inscribirse noscursos, os interesados poden consultara nosa páxina web, onde proximamentese detallarán as datas e horarios: www.e-negociogalicia.com

CONFERENCIAsobre comercio electrónico paraempresarios e directivos en Santiago